第一篇：禮儀培訓計劃

2014年護理禮儀培訓計劃

（討論稿）

為了適應我院的發展需要，提升我院醫院文化內涵，促進醫院精神文明建設，進一步提高我院護理隊伍整體素質，為病殘人員提供優質的醫療、護理服務，營造良好的就醫氛圍，和諧的醫療、護患關系，有計劃地提高我院醫護人員優質服務意識，規范醫護人員的醫療、護理行為，保障醫療安全，營造一個文明和諧氛圍的科室醫療環境，護理部從樹立良好的護士職業形象入手，現制定2014年護理禮儀培訓計劃如下：

（一）培訓目的：

通過目標培訓規范臨床護理人員基本禮儀與溝通知識，掌握基本禮儀及溝通技能，提高臨床一線護理人員人文道德修養和優質服務意識，規范護理服務，提高護理質量。

（二）培訓目標：

1.樹立護理人員職業形象，利用禮節待患，樹立行業形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升。

2.全年科室護理人員禮儀學習參與率≧90%。

（三）培訓地點：護理部

（四）培訓時間：2014年3月——2014年12月

（五）培訓對象：醫院全體護士

（六）培訓流程及方式：

1、培訓分為四個流程：

1)多媒體講授禮儀規范理論；

2)觀看禮儀示范碟片，現場觀摩示范；

3)實地動作示范、指導，學員模擬、練習；

4)組織護士禮儀情景演練。

2.培訓方式：

采用科內、院內授課模式與請院外專家授課方式相結合。

（七）培訓內容：

A.護士的儀表禮儀

帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發4-5cm，帽子后用白色發卡固定，頭發要求前不過眉，后不過肩，如為長發，應用發網束于腦后，可戴規定頭飾（黑色、咖啡色）。

護士戴口罩的職業標準：口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。

護士佩戴胸卡的要求：正面向外，表面干凈，別在胸前。

工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統一穿白色褲子。鞋襪：護理人員要穿統一下發的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

護士儀容的基本要求：工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環及項鏈等飾物。

B.護士的舉止禮儀

站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。

持治療盤：雙手握托治療盤兩側中間邊緣，肘關節呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

持血壓計：一手持血壓計，將血壓計放在一側前臂上，用肘關節稍作固定，另一手自然下垂。

持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。

持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關節緊貼軀干，身體站直。

推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩。進出門時不能用車撞門。

下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

C.護士語言禮儀

常用的禮貌用語：“您好”，“請”,“謝謝”，“對不起”，“再見”。

病區護士的文明用語：“七聲”文明服務——患者入院有迎聲；進行護理有稱呼聲；操作失誤有歉聲；患者合作有謝聲；遇到患者有詢問聲；接電話有問候聲；患者出院有送聲。

電話禮儀的基本要求：接電話時，應先問好，然后自報家門。如“您好！**病區。”通電話時要聚精會神地聽，時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結束說聲“再見”，放下電話時動作應輕穩。

工作期間盡量不打私人電話，在工作時有私人電話打進來，應做簡短回答，告知其下班后再聯系。

病房中正確應用眼語：巡視病房——眼神環顧每位病人；病人向你訴說——凝視聆聽；新入院病人——溫和的眼神；危重病人——鎮靜的目光。

微笑的應用：天使般親切穩重的笑使你更加美麗，使新入院的病人消除緊張、陌生感，使老人和小孩消除孤獨感。

D.護士行為禮儀

接待新入院病人的禮儀

（1）迎接用語：接待入院病人時，護士要站起來，和藹的和病人打招呼。如“您好，我們接到入院處通知了，來我幫你拿東西。”主動詢問有什么事情需要幫忙:“您看您還有什么事需要我幫助您嗎?我是您的責任護士***。”“現在我帶你到病房”“您請坐，我給你測量體溫”，“一會我給你做入院介紹”。

（2）介紹用語：

1.介紹自己：“您好，我是值班護士，叫***，有事情找我。”

2.介紹病區環境：“您好。我是***，現在我給您介紹一下病區情況。”

3.介紹病房：“這是您的床位，洗漱的用品都帶來了嗎？如果沒有準備好可讓家里人送過來、住院后，您就不能出去了，這也是為了您的安全。您有什么事我們會協助您解決的。您的物品請放在床頭柜或壁柜內。這是呼叫器，有事情請按開關，您可與我們對話，我們會及時來看你的”。

4.介紹病員服：“這是為您準備的病員服，您穿上看是否合適，如果不合適可以更換。住院期間不要再穿自己的衣服，因為病員服寬松，穿著也舒服些。”

5.介紹護士站：“這是護士站，是護士辦公的地方，您若有事可與這兒的護士聯系、治療室、換藥室是醫生和護士操作的場所，只有穿工作服才可以進入。

6.介紹治療、休息和探視時間：“每天上午是主任、醫生查房和護士做治療的時間，請您不要出去，中午是午休時間，即使睡不著也要臥床靜養。晚上21： 30熄燈，請您按規定就寢。探視時間為每天下午，您的家人可以在探視時間來看您。”

7.介紹開飯時間：“早晨進餐時間是7:00-7:30，中午是11:30-12：00，晚上是17:00-17:30。

催交住院押金的禮儀：將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

讓正在接受護理操作的病人感到自己是最重要的：護士上崗期間禁止攜帶手機；操作中同事通知你接聽電話時，應請同事轉告對方一會兒回電，將電話掛斷，有條不紊完成操作。

護士集體床頭交接班的基本禮儀：交班護士在交班前要盡量完成本班工作，做好個人清潔，著裝整齊，儀表端莊，接班者應提前到崗，精神飽滿，要做到交接清楚，對上一班多做的工作要表示感謝；在病人床前護士長首先要代表在班護士以親切體貼的語言問候病人，在查看病人時動作要輕柔，檢查要細致，交班者匯報病情時要嚴肅認真，體現對病人的負責，交接人員不可互相說笑，談論與病人無關的事情，對有些不需要病人了解的內容要注意回避，回到辦公室或護理站再交接解決。

護理人員、醫護之間溝通的禮儀：互相尊重、幫助、支持、協作；溝通應注意時間及場所，注意語言表達方式，不要把主觀意見及感情色彩帶到工作或語言中。

（八）資金預算：

邀請院外專家授課費用元/每課。

第二篇：禮儀培訓計劃

禮儀培訓計劃

一、目的：為了更好的適應公司的發展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規范。

二、參與對象：全體人員

三、培訓時間：2009年7月1日至8月31日

四、培訓課程內容：

1．管理層的課程內容

（1）課程內容

a)熟讀《總經理早會摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓

c)溝通禮儀

d)個人交際禮儀

e)個人儀容儀表

c)職業化的態度

e)商務著裝禮儀

f)見面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語藝術與技巧

j)辦公室日常禮儀

2．課程目標：

a塑造良好的個人職業形象和企業形象

b感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業場合的商務禮儀要求；

e)提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務意識，樹立新的服務理念

g)提高員工的日常禮儀規范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳；并通過訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

五、考核評估：

（1）學員必須在培訓后的填寫培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受；

（2）針對培訓的內容，組織一次考試，考試分數占績效獎金的50%；

（3）針對培訓的內容，每位學員必須根據自己的具體情況寫一份行動計劃；

（4）針對培訓的內容，在培訓一個月后，部門負責人總結一份本部門的培訓后的工作情況（好的方面和還需改進的方面）；

附件：

1、《培訓反饋表》

2、《培訓總結報告》

第三篇：禮儀培訓計劃

禮儀培訓計劃

禮儀培訓的目的作為中華養生機構的同仁，必須完好的繼承中華傳統美德，將個人素質及中華養生獨特優秀的企業人文素養完美結合！

1、統一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。

2、從每一個細節做起，提升全員素質。

3、建立良好的人際關系,我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。

4、通過員工自律的行為，自動自發地克服不良習慣，養成良好的品德。

5、培養良好的個人修養，進一步提升公司形象。

培訓對象：

全體公司成員

培訓時間：

2小時的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。人力資源根據具體情況確定培訓日期。培訓方式：

1.脫崗培訓：由人力資源制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課的形式。2.在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤監控。可采用日常工作指導及一對一輔導形式。

培訓教材：

禮儀培訓PPT

培訓內容：

1．引言

2．儀容儀表

3．電話的接打要求

4．日常工作行為規范

5．會議規范

6．接待客戶禮儀

7．職業道德規范

8．附：日常禮貌用語

效果評估：

人力資源部與接受培訓的員工所在部門通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流，并制 定一系列書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方 式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

第四篇：禮儀培訓計劃

百家惠超市員工服務禮儀培訓計劃

課程設計與安排：

第一部分：服務禮儀基礎知識 第二部分：服務人員的儀容儀表 第三部分：服務人員的儀態 第四部分：服務的語言藝術

第五部分：員工職業素養的工作態度 第六部分：員工職業素養的工作技能

第七部分：超市人員服務禮儀與心態培訓總結

超市人員服務禮儀與心態培訓內容：

第一部分：服務禮儀基礎知識

好的心態成就好的思想，好的思想成就好的禮儀

（一）什么是禮儀

（二）服務禮儀 1.服務禮儀的定義 2.服務禮儀的原則 3.服務禮儀的內容 4.服務禮儀的作用 5.學習服務禮儀的方法 6.學習服務禮儀的意義

（三）角色定位與服務意識 1．角色定位 2．服務意識

第二部分：服務人員的儀容儀表

（一）儀容儀表概述

（二）儀容

1．服務人員儀容的基本要求 2．服務人員的化妝原則

（三）儀表 1．著裝的原則

2．服務人員服飾禮儀 項目一：化淡妝訓練 項目二：系領帶訓練

項目三：穿工裝、服飾搭配訓練

第三部分：服務人員的儀態

（一）儀態概述

（二）表情語 1．微笑 2．目光

（三）動作語 1．手勢語 2．站姿 3．坐姿 4．走姿 5．蹲姿 能力訓練

項目一：微笑、目光訓練 項目二：站姿訓練 項目三：走姿訓練 項目四：坐姿訓練 項目五：蹲姿訓練

項目六：手勢禮儀訓練 項目七：鞠躬禮 項目八：綜合訓練 知識拓展

服務人員常見的不良舉止

第四部分：服務的語言藝術

（一）服務語言概述 1．語言的基本要求 2．語言的基本原則 3．語言藝術及其作用

（二）服務語言的應用 1．迎候語言 2．交流語言 3．電話語言 4．語言禁忌

（三）服務語言藝術的培養途徑

第五部分：員工職業素養的工作態度

（一）針對客戶的職業素養

1．以顧客的眼光看事情 2．耐心對待客戶

3．把職業當成自己的事業 4．懂得感恩，接收全部的工作

（二）針對自己的職業素養

1．對自己的言行負一切責任 2．用最高職業標準要求自己 3．一切都應以業績為導向 4．為實現自我價值而工作 5．積極應對工作中的困境

第六部分：員工職業素養的工作技能

1．制定清晰的職業目標

2．學以致用，把知識轉化為職業能力 3．把復雜的工作簡單化 4．第一次就把事情做對

5．加強溝通，把話說得恰到好處 6．重視職業中的每一個細節 7．善于學習，適應變化

8．突破職業思維，具備創新精神

第七部分：禮儀與心態培訓總結

第五篇：小學教師禮儀培訓計劃

小學教師禮儀培訓計劃

小學階段是學生禮儀培養和習慣養成的重要階段，教師不僅是學生禮儀教育的執行者，更是禮儀形象的示范者。進一步推進教師、學生文明,我校將開展教師禮儀培訓。

一、培訓目標

1.促使小學教師了解禮儀學的基本概念和基本知識，掌握個人禮儀、社交禮儀尤其是學校禮儀的基本內容。

2.通過立體式情景教學等教學環節，促使小學教師掌握一系列禮儀教育的有效方法，提高進行中華民族優秀傳統禮儀教育和現代禮儀教育的能力。

3.進一步提升小學教師的自身禮儀修養，完善自我形象，提高工作藝術，增強人際交往的能力，促進和諧校園文化建設。

二、培訓對象

學校按德育工作者、一線教師參加培訓，具體批次安排如下：從事德育工作的小學教師；正副校長、教導處主任等；一線的小學教師，包括年級組長、教研組長、班主任等。

三、培訓內容和形式

培訓內容包括禮儀的基本概念、禮儀文化的傳承和演變、現代禮儀交往的基本規范、學校禮儀的基本內容、教師辦公室和人際關系禮儀、學校禮儀教育的基本方法等。培訓采用理論學習和實踐操作相結合的形式。具體內容為六個模塊：

模塊一 國際禮儀總論（包括國際禮儀總論、禮儀教育概述）；

模塊二 教師禮儀（包括儀容儀表美的理想與實現、體態語言修養、心境禮儀、校園禮儀、師生禮儀、家校溝通禮儀、辦公室禮儀）；

模塊三 社交禮儀（包括社交禮節、出行禮儀、觀展禮儀、餐飲和娛樂禮儀）；

模塊四 禮儀教育（包括禮儀教育的方法和內容、禮儀教育的社會滲透與傳承）；

模塊五 國際禮儀文化（包括涉外交往禮儀、世界各國禮儀習俗、節日與宗教禮儀）；

模塊六 實習與模擬禮儀教學（包括實訓課程、PPT展示、互動點評）。

四、組織管理

本次培訓由教師教育工作領導小組領導，負責培訓任務的計劃、實施、管理以及考核工作。

五、培訓考核

培訓結束后，每位學員參加理論考試和實訓考試。