第一篇：護士禮儀培訓計劃

護士禮儀培訓計劃

八月護理儀表(儀容、表情、化妝)及護理服飾禮儀護理舉止禮儀（站姿、坐姿、行姿、手姿、工作姿）月初培訓月底考核

九月護理語言禮儀婦科

十月

十一月

十二月

2012年

一月

二月護理語言禮儀護理語言禮儀護理語言禮儀護理語言禮儀護士語言禮儀手術室外科急診科 兒科內科

第二篇：護士禮儀培訓

護士禮儀培訓

護士禮儀培訓課程前言：

你是否為醫護人員與患者之間的沖突而憂心？

你是否為醫院缺少家庭般的溫馨而苦無良策？

你是否為醫院的形象與品牌建立而日夜思考？

你是否為醫院新聘員工的角色轉變而苦惱？

你是否為提高團隊的凝聚力而耗盡心思？

我們時刻銘記服務于客戶的宗旨，努力讓客戶“用最少的費用，得到最大的收獲”，為全國各地的醫療企事業單位提供上門培訓，獲得了客戶的廣泛贊譽。

護士禮儀培訓課程簡介：

一、課程人員：醫院醫護人員、護士、導醫

二、培訓特點：

◆專業性：

◆實踐性：

◆實用性：

我們的培訓最大特點是充分體現培訓的“對象化”，也就是通過對受訓單位的基本情況調查，使每次課程內容只針對該次的受訓單位和人員。這樣就使得培訓內容實用性突出。通過培訓師深入淺出的講解和針對性的演練、角色扮演、游戲，使學員即學即用，效果顯著。

三、培訓方式：

用語言來豐富、用姿態來輔助、用邏輯來說服、用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用幽默來帶動、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升化。

四、課程形式：

-講授角色扮演-采用輕松愉快的互動團隊進行方式實施.護士禮儀培訓課程主講老師：晏一丹

詳情請登錄：http://www.tmdps.cn

護士禮儀培訓課程內容：

醫療市場競爭與醫院形象策劃

1.公立、民營、洋醫院競爭格局

2.競爭核心——病源 競爭重點——服務

3.競爭引發醫院的形象策劃

4.關于“以人為本”“人性化”關懷

醫護人員職業形象與醫院形象

1.醫護人員職業表情

（2）笑容

2.醫患空間效應

（1）空間

（2）距離

3.醫護人員的姿勢

（1）站姿

（2）坐姿

（3）步態

（4）蹲姿

4.手勢

（1）指示示意手勢

（2）鼓掌

（3）不良的手勢

日常禮儀

（1）握手禮儀

（2）接遞名片禮儀

（3）會議禮儀

（4）乘車禮儀

（5）服裝服飾禮儀

1.學會科學的發聲方法

2.醫患護患溝通時的語氣、語速、語調。

醫護人員的審美素養

1.名曲欣賞

2.名畫欣賞

護士禮儀培訓課程知識回顧：

（1）醫療市場競爭與醫院形象策劃

（2）醫護人員職業形象與醫院形象

（3）日常禮儀

（4）聲音與語言

（5）醫護人員的審美素養

第三篇：護士禮儀培訓

護 士 禮 儀 培 訓 背?? 景 醫護人員的禮儀水平反應了醫療隊伍的整體素質,是醫院在醫療市場激烈競爭中得以生存的必備條件,醫療工作不僅需要精湛的業務技術和良好的思想道德，還需要醫務人員具備較高的綜合素質。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關系和醫護關系，也就不能很好地完成醫療護理工作。培 訓 的 主 要 內 容 了解禮儀定義、特征、原則、內容? 掌握學習禮儀意義、途徑、方法?? 掌握護士的儀表禮儀 掌握護士的儀態禮儀? 掌握護士的交往禮儀? 掌握護士的語言禮儀

何 謂 禮 儀 禮：是內在的，是人們對自己、對他人的 尊重敬意的態度 儀：是外在的，是通過一定的形式、程序、動作等表現出來的禮 禮和儀是密不可分的，內在的“禮”只有 以外在美的形式表現出來時，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結合，才是完整的禮儀 禮? 儀 從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規范或行為準則。從民族的角度來看，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習慣形式，簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。護 士 禮 儀 的 特 征 規范性:?? 對護理人員在工作中要求 制度 強制性:?? 強制的約束力 處罰措施? 適應性:? 不同服務對象使用不同禮儀服務 可行性:?? 切實有效 可行使用 禮 儀 原 則 八 條 遵守的原則?? 每人必須遵守的 自律的原則?? max.book118.com.檢查 敬人的原則?? 互謙互讓互尊互敬友好相處 寬容的原則?? 多容忍多寬容多體諒多理解平等的原則?? 一視同仁同等待遇 從俗的原則?? 入鄉隨俗不搞特殊易于交往 真誠的原則?? 以誠待人言行一致表里如一 適度的原則?? 把握分寸認真得體

禮 儀 的 內 容 政務禮儀? 國家公務員禮儀 商務禮儀?? 公司企業的從業人員的禮儀 服務禮儀?? 各類服務行業的禮儀 社交禮儀?? 社會各界人士禮儀 涉外禮儀?? 國際禮儀 職業禮儀?? 護士屬于此范圍

學習禮 儀 的 途 徑 進行理論學習向社會實踐學習向專人學習學習禮 儀 的 方 法 聯系實際:? 將知識運用于實際 重復漸進:對一些規范要求反復運用重復體驗 自我監督: 處處注意自我檢查發現問題不斷提高 多頭并進:將禮儀學習與其它文化相結合

禮 儀 的 時 期 特 征 嬰兒期（家庭禮儀教育）青少年期（接受學校的教育）參加工作以后（公共與職業禮儀教育）禮 儀 的 重 要 英國思想家培更根曾經說過“小節上的一絲不茍長可贏得很高的稱贊，因為小節更易為人注意，而施展大才的機會猶如節日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽。”無數事實說明，是否注意禮儀也是事業成功的關鍵。儀 表 要 求 四 原 則 TPO原則:? TPO 分別是英語中Time、Place、Occasion 三個單詞的編寫字頭，意思是時間、地點、場合。隨時間 地點 場合發生變化 整體性原則: 內在與外在構成一致 個性原則:? 量體裁衣.把握個人的特點 適度原則:? 自然適度 雕而無痕

禮 儀 的 分 類 君子禮儀 :? 為了表白自己有教養 功利禮儀 :?? 為追求實際的效益 道德禮儀 :?? 出自對交往方的真誠敬意? 良好的職業禮儀表現在 你對病人一句真誠友好的問候 你對老人一次自然親切的攙扶 你對同事一個會心的友好微笑 對陌路人一串溫和的告之聲音 你對親友一種怡情悅心的幫助 禮 儀 規 范 在你無聲的表情中 在你嚴謹的操作中 在你推車的發藥中 在你行走站立蹲的行為中 儀 表 禮 儀 人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過程中，尤其是初次交往時，儀表還是一個非常重要的因素。因為一個人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到對方時，就形成了對對方的初步看法。護士的儀表禮儀 儀容：要求做到自然美觀、端莊大方 表情：熱情、友好、輕松、自然 化妝儀表：淡妝、自然、得體、協調?? 指甲不宜過長，不允許涂指甲油 儀? 容、表?? 情 學習表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，在任何場合都要做到熱情、友好、輕松、自然把握交往最初的7秒種至關重要7秒種之內每個人都會自覺或不自覺的用眼神、面孔和態度來表達自己真正的感情，給對方留下第一印象 美容與護膚 眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲 耳鼻：勿當眾摳耳及鼻 嘴巴、牙齒：無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 口唇：如果涂沫抹了口紅,餐后一定要補裝 護 士 應 該 淡 妝 上 崗 護理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰勝疾病，回歸社會的信心。護士的發型常用的有三種 普通病房：要佩戴適合的護士燕尾帽，不能長發披肩，如果是長發，要盤起或戴網罩，頭發后不過領，前不過眉；短發也不蓋耳，否則也要盤起或戴網罩。燕帽要戴正戴穩，發夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發夾。切忌前額頭發高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。

手術室和特殊門診：要求佩戴圓帽，目的是為了無菌技術操作和保護性隔離。頭發要全部遮在帽子里面，不露發際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。參加各種學術會議：莊重的發型 著?? 裝 穿著夏裝時穿膚色絲襪無破洞 護士鞋要光亮清潔無破損 工作裝不許攜帶配件.夸張飾物 口袋不要裝過多的東西 要求衣扣必須扣齊 內衣不外露護士服 衣服污染時要及時更換保持清潔 注意進入病區的著裝 著?? 裝 美國著名的傳播學家施拉姆說的好：衣服也能說話，不管我們穿的是工作服、便服、禮物，還是軍服，都可以無形中透露我們的性格和意向。的確，服飾作為一種溝通符號，一般來說它可以向人們傳遞很多信息，我們往往可以從一個人的衣著裝束中獲得個性特征、職業愛好、社會地位、信仰觀念、文化修養、生活習慣等方面的信息。即所謂視其裝而知其人。護士的儀態禮儀 護理活動中的護士的表情、姿勢、動作和界域是護士禮儀中的 重要組成部分,儀態是一個人精神面貌的外觀體現,儀態禮儀作為無聲語言,通過傳達一定的信息成為在護理活動中的重要溝通方式之一表情的主要表現形式 眼神、嘴唇、微笑 眼?? 睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準確的信號，被稱之為是感情的神經。在人的各種感覺器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十 眼? 神 動作中借助于眼神所傳達出的信息稱為眼語，眼語的構成一般涉及四個方面 ①時間：? 表示重視時間應在三分之二以上 ②角度：? 一般為平視的進行交談 ③部位：? 注視對方雙眼表示重視對方 ④方式：? 直視或凝視表視關注、專注、恭敬 嘴? 唇 嘴唇閉攏；表示和諧寧靜、端莊自然 嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有些驚訝 嘴唇全開；表示驚駭 嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅 嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無可奈何 嘴唇撅者：表示生氣、不滿意 嘴唇蹦緊：表示憤怒、對抗或決心已定 微?? 笑 是一種特殊的情緒語言 對我們來講更是一種勞動方式 微笑服務可使服務對象需求得到最大的滿足 外資企業經理談到：寧可要小學程度笑口常開的小姑娘，不愿意要板著面孔的教授，怕是義務勞動也不要 微 笑 的 種 類 自信的微笑:?? 充滿自信和力量 禮貌的微笑:?? 像春風化雨,滋潤人的心田 真誠的微笑:? 表現出對別人尊重理解和同情 微 笑 的 練習尋找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在臉上,就會變成自己習慣的微笑了,只有笑的自然,笑的真誠,才能讓人感到親切,使人感到輕松愉快微笑的基本要求與規范要求面部肌肉松弛,嘴角微翹不發聲并笑不露齒微笑的特征和規范要求概括為四個結合： ①口眼結合 ②笑、神、情和氣質結合 ③笑與語言相結合 ④笑與儀表、舉止相結合 微笑中應注意的問題 只有發自內心才能感染對方 注意環境和場合 微笑的前提之一是要學會克制自己不良情緒 微笑服務應當始終如一 避免使用的侮辱勢表情 掛在臉上的冷笑、這就成為對他人的侮辱.無聲語言。無聲語言對他人的侮辱甚至比有聲語言更令人難以忍受 表示侮辱的信號如：高傲、待人冷冰、厭煩、諷刺、嘲笑等等都屬于侮辱勢語，在臨床護理工作中要避免使用 不適用的表情及動作 在危重及搶救場合禁止出現笑聲及亂談 聽到不愿聽話,禁做鬼臉.側臉及嘲笑 當眾不要max.book118.com.不在患者面前打哈欠及伸懶腰.護士工作中的靜動姿態 靜態姿勢：站、坐、蹲 動態姿勢：走姿、手姿、腳姿、腿姿 姿勢的基本要求 端正的站姿 優雅的走姿 穩重的坐姿 正確的手姿 文雅的蹲姿 端正的站姿與禁忌的站姿 端正的站姿： ①挺: 頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前 ②直: 脊柱與地面垂直,挺胸.立腰 收腹夾腿 ③高:重心要提高顯出亭亭玉立挺拔蹲秀 ④穩: 足跟并攏,足尖分開,夾角60度 禁忌的站姿： ①駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠 ②兩腿交叉,雙手放在衣袋里 ③禁止雙手抱肘,雙手背于身后 ④ 給max.book118.com.懶散懈怠的感覺 優雅的走姿 背部挺直 挺起胸脯 步態輕盈 步幅均勻 禁 忌 的 坐 姿 動作過大碰出響聲 坐下后腰背松塌或過分后仰 雙腿敞開過大 雙手抱于胸前 身體倚靠椅背 搖晃抖動雙腿 一條腿架在另一條腿上 腳尖沖人或將腳架在自己或別人的坐位上 坐落時不讓尊長,搶先就坐,坐椅移動 推車姿勢 雙手扶車 用力均勻 注意速度 保持輕穩 姿勢優美 端治療盤的姿勢 端治療盤時護士應雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內緣距軀干約3∽5cm，肘關節彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩。開門時不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。正確優美的手姿 通過使用正確優美的手勢引領來賓或病人，可以表達一個護士職業的禮儀素養。通過護士正確的引領，使來賓或病人安全、準確到達目的地。同時護士優美正確的引領會給人以真誠服務的深刻印象。正確的手姿： ①左手或右手抬高至腰部 ②四指并攏 ③拇指微張 ④掌心向上，為“尊敬”和“請”的敬意語態 書寫的姿勢與拿病歷姿勢 書寫的姿勢： ①雙手放正 ②頸椎直立 ③眼皮低下 ④保持距離 拿病歷姿勢： ①抬頭 ②挺胸 ③收腹 ④左手斜握握病歷夾的一側邊緣下1/3處病歷斜夾在護士的左腋中線胸腰段處 行走禮儀 靠右邊行走 遇見同事應當主動問好 遇見問路的患者應當停住腳步耐心指導 遇見行走不便需幫助的患者要主動幫助 遇見檢查車輛及送物車要主動謙讓 護士的交往禮儀 一個人生活在社會中,不管他是否愿意,都必須以各種形式與他人交往,沒有交往,就沒有合作,沒有合作,就難以生存和發展.交 往 的 原 則： ①接受對方 ②重視對方 ③贊同對方 稱?? 呼?? 語 年齡稱: 大爺?? 大媽?? 小王?? 老趙?? 寶貝 年齡小的直呼名字 王紅??? 李義 職銜稱: 劉教授?? 王律師?? 張法官?? 李書記 職業稱: 宋醫生?? 馬老師?? 田師傅 介?? 紹 常規方式是,經自己主動溝通或者通過第三者介紹,從而使雙方相互認識,建立聯系的一種交往方法.如果能正確利用介紹,不僅能擴大自己的交往圈,而且有助于自己進行必要的max.book118.com己在人際交往中消除誤會,減少麻煩 介紹的基本原則 年輕的輩分低的,介紹給年紀大的身分高的 年紀職務相當的男士介紹給女士 未婚介紹給已婚 客人介紹給主人 晚到介紹給早到者 介 紹 的 方 式 自我介紹：您好王老師，我叫王紅,是您的主管護士，在您住院期間我來負責你的護理工作, 如您遇到問題請您及時呼叫我,我會盡 最大努力的助.希望您在住院期間能夠享受到我們為您提供的優質服務 他人介紹 集體介紹 介 紹 的 分 寸 注意時間 力求簡潔?? 適時進行 講究態度?? ??自然? 友好? 親切? 隨和 力求真實? 實事求實? 真實可靠 常用的見面禮 點頭禮 合十禮 舉手禮 吻手禮 致意禮 吻足禮 脫帽禮 拱手禮 握手禮 扣頭禮 擁抱禮 跪拜禮 親吻禮 屈膝禮 鞠拜禮 常用的見面禮

1、點? 頭? 禮 路遇熟人,在會場等不宜與人交談之處 在同一場合碰上多次見面者 遇上多人而無法一一問候之時 一般行點頭禮時不宜帶帽子

2、頭? 語 是人們經常使用的一個動作姿式。它往往能簡潔明快的表達意圖和反應，而且頭部動作所表示的含義也十分細膩，需根據頭部動作的程度，結合具體的條件來對頭部動作信息進行判斷 點頭、搖頭、仰頭、低頭 點? 頭：可以表示多種含義。它有表示贊成、肯的意思；有表示理解的意思；有表示承的意思等等。在某些場合比如：騎車時迎面碰到熟人，不便下車講話時，點點頭表示禮貌、問候，不失為是一種優雅的社交動作語言。搖 頭：一般表示拒絕、否定的意思。在一些特定的背景、條件下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。仰? 頭：則是表示思考和猶豫的意思。如果你向領導請示一件事時，沒有馬上得到回答，而見對方仰頭時，無疑在暗示你：等等，讓我好好想一想再說。或者是表示這個問題需要斟酌，還不能馬上答復你。低?? 頭：則有兩種含義： 一是陷入沉思時會低頭表示精力很集中 二是受到批評指責或訓斥時，自己理屈詞窮時會低頭，表示認錯、羞愧和無地自容 舉? 手? 禮 它最適合向距離較遠的熟人打招呼 右臂向前方伸直 掌心向著對方 四指并齊 拇指叉開 輕輕向左右擺動兩下 握?? 手 在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮節學習握手應掌握的重要的問題有: 握手的方式 伸手的先后次序 握手的禁忌 何 時 要 握 手 如 何 握 手 握 手 的 方 式 標準的方式:距握手對像1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手.四指并攏,拇指張開與對方相握,握手時應用力適度,上下稍許晃動三四,隨后松開,恢復原狀.握手時應注意的問題 神態?：專注 熱情 友好自然 姿勢?：起身戰立 距離一米 手位?： 單手相握?、右手相握、雙手相握?、右手握對方右手.再以左手握住對 方右手 力度?：兩公斤左右 時間?：3秒中以內 伸手的先后次序 ①在平輩的朋友中，相見時先出手為敬； ②年長者與年幼者：年長者先向年輕者伸手； ③長輩與晚輩：長輩先向晚輩伸手； ④老師與學生：老師先向學生伸手； ⑤女士與男士：女士先向男士伸手（如女士無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）； ⑥已婚與未婚：已婚者先向未婚者伸手； ⑦社交場合先到與后到：先到者先向晚到者伸手； ⑧上級與下級：上級先向下級伸手； ⑨身分高者與身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手； ⑩拜訪時，一般是主人先伸手，表示歡迎； ⑾告別時，應由客人先伸手，以表示感謝，并請主人留步； ⑿如果同許多人握手，應當先長后幼，先高后低，先女后男，先老師后學生，先已婚者后未婚者，先上級后下級（以此類推）； ⒀在接待外賓時，主人有向客人先伸手的義務，無論對方是男是女，主人都應先伸出手表示歡迎； ⒁在公務場合，握手時的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經理和女秘書握手，應該是前者先伸手）。⒂在社交和商務場合，當別人不按先后順序的慣例已經伸出手時，都應毫不遲疑地立即回握，拒絕他人的握手是不禮貌的。（他失禮在先，我們不能失禮在后）。握手的禁忌 不要用左手與他人握手 不要爭先恐后握手 不要戴手套與他人握手 不要戴墨鏡與他人握手 不要在握手時將另一手放在衣袋里 不要在握手時另一手拿著物品不肯放下 不要在握手時毫無表情 不要在握手時點頭哈腰 不要用手尖來與對方握手 護士的行為禮儀 護士在護理過程中言行舉止的規范要求。護士的行為禮儀不僅反映了護士的綜合素質，而且關系到對患者的護理效果。這一點越來越多地引起護理界的重視 護士的基本行為要求 尊重患者 誠實守信 舉止文雅 雷厲風行 尊重患者 與治療護理無關的個人隱私一律不要觸及 注意與患者交談的地點 維護患者的身體隱私權 醫護人員進入患者房間要經過患者 患者的病情不要告訴與治療護理無關的人 誠實守信 是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動實現諾言護士答應患者的事一定要兌現，認真完成不要讓患者感到失望，要誠信于人,才能建立起護患之間融洽關系決不能信口開河，隨便許愿。護患交往中一定要堅持原則，嚴格要求自己做到誠實守信，言必信，行必果，認真履行護士的的神圣職責，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護患關系 舉 止 文 雅 是指一個人的行為適度、大方、穩重護士的舉止和外表，常直接影響到患者對護理人員的信賴和治療護理的信心，影響著護患良好人際關系的建立建立良好的人際關系，往往是根據“首次印象”決定的。護士的姿勢落落大方?? 不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當眾清理鼻耳及清理咽喉面部笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅盡可能讓患者感到親切、溫暖 雷厲風行 指動作敏捷、干脆利落，處理問題果斷。護理工作治病救人，對時間要求嚴格，爭取了時間就等于爭得了生命在護理工作中，不僅要具備扎實的專業知識，還要有嫻熟的護理技能及豐富的臨床經驗，也只有這樣才能在工作中充分體現雷厲風行的工作作風。護士在臨床工作中的行為禮儀 接待患者的禮儀 護士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺 首先問好??、自我介紹?、合理安排? 禮 貌 用 語 ①招呼語 問候? 回答? 稱呼 ②請求語? 請問? 請說?? 請教 ③感謝語 謝謝您的配合?? 您辛苦了? 多謝 ④道歉語? 對不起? 實在抱歉? 請原諒 ⑤道別語? 再見?? 請慢走，多保重??? 請留步 別送了 詢問病史與收集資料時的禮儀

站立的位置要適當 聚精會神 時間充裕?? 20~30分鐘 談話不要離開該患者的健康主題 尊重愛護患者 反饋 注意醫療保密制度 注意觀察 要分清輕重緩急 護理查房時的禮儀

爭取患者的同意 查房者站在右側其他人員站在左側 不許隨便翻看患者的私人物品 不許小聲議論所看到的其他 查房時間不宜過長 查房時注意保護患者隱私 查房結束對患者的配合表示感謝 為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房 護士在基礎護理中的行為禮儀 晨晚間護理的禮儀 飲食護理中的禮儀 測量生命體征操作中的禮儀 給藥中的禮儀 護士在基礎護理中的行為禮儀 晨晚間護理的禮儀： ①輕輕扣們以表尊重 ②輕推房門輕聲問好 ③窗簾拉上了解情況 ④注意溝通觀察反應 ⑤邊整床鋪邊交流 ⑥整理完畢說聲謝謝 護士在基礎護理中的行為禮儀 飲食護理中的禮儀 ①創造良好的進食環境 ②協助患者餐前洗手 ③協助患者擺好舒適體位 ④需要喂飯時可采取坐、半坐、側臥 ⑤要吃水果患者協助洗好 ⑥進餐后協助患者洗手 ⑦擺好舒適的體位 護士在基礎護理中的行為禮儀 測量體溫時的禮儀 ①您好到測體溫的時間了 ②檢查患者是否出汗如有給予擦干 ③詢問患者是否剛喝過熱水 ④幫助不方便患者夾好表 ⑤使患者前臂屈肘過胸 ⑥時間已到告之患者現在要收表了 ⑦將表取出告訴患者體溫度數 ⑧不方便的患者協助整理床單位 護士在基礎護理中的行為禮儀 測 量 脈 搏的禮儀： ①現在要給您測量一下脈搏 ②請您伸出手來好嗎 ③測量時注意觀察速率、節律、強弱 ④測量完畢告之患者正常請不用擔心 ⑤協助患者把手放回舒適的位置 護士在基礎護理中的行為禮儀 測 量 呼 吸 ①測量呼吸時不要告訴患者確保準確 ②測量好脈搏后手不動 ③觀看胸闊起伏數呼吸次數 ④數的過程注意觀察呼吸頻率 ⑤節律、性質及深淺度 ⑥為患者整理好床單位 護士在基礎護理中的行為禮儀 給藥中的禮儀 ①來到病房前輕輕扣門 ②待患者同意進入房間 ③向患者進行問候 ④核對床號及姓名 ⑤待患者回答后向患者講明目的 ⑥進行藥物治療 ⑦注意觀察用藥中的反應 ⑧注意交代用藥后如有不適及時告之護士 護士在基礎護理中的行為禮儀 各 種 操 作 禮 儀 ①向患者解釋講明目的和方法 ②評估患者的情況 ③取得患者的配合 ④嚴格執行各項操作規程 ⑤在操作中要加強與患者的溝通 ⑥講明操作中有可能出現的不適 ⑦交代操作后如有不適及時呼叫 ⑧加強操作后的巡視 護士在日常工作環境中行為禮儀 ①在工作環境中應注意得禮儀 ②在交班時應注意的禮儀 ③參加會議時應注意的禮儀 ④乘電梯時應注意的禮儀 ⑤接打電話的禮儀 ⑥接待院外有關人員來院時的禮儀 護士在日常工作環境中行為禮儀 在工作環境中的禮儀： ①每天早上見面時相互問好 ②行走時注意不要從談話人中間穿過 ③不要把私人麻煩事帶到辦公室交談 ④絕對不要在辦公時間與他人聊天及干私事 ⑤工作時間不要打私人電話 ⑥接到私人電話要注意縮短時間 ⑦在辦公室嚴禁斜椅或坐辦公桌上 ⑧要注意保持良好的站姿和坐姿 護士在日常工作環境中行為禮儀 交班時的禮儀： ①準時參加儀表整潔 ②面對主持人雙手輕握防于腹下方 ③集中精力不交頭接耳倚墻靠門 ④交班者向大家問早上好 ⑤大家向夜班護士到辛苦了 ⑥交班護士做到重點突出全面概括吐字清晰 ⑦交班時間不要過長 ⑧交班后會者針對交班提出問題時 ⑨夜班護士注意禮貌回答 ⑩有爭論時主持人注意宣布另選時間探討解決 晨會交班的要求

1、晨會交班步驟：書面交班、床頭交班、護士長及護理部講評。

2、交班內容：24 h病區動態 包括異常體溫、血壓、瞳孔、出入量、褥瘡發生數、陪侍人數、外宿人數、夜間臨時處理及病情變化等。

3、晨會交班人員要求（見表）

4、床頭交班護理人員列隊要求：交班護士領頭，其后是接班護士、責任護士、其他護士，排成一列縱隊，護理部查房人員及護士長走在隊列外。到病人床頭交班時交班護士、接班護士、責任護士、護士長立于病人右側或患側，其他護士站在另一側，護理部查房人員位于床尾。常見交班存在的問題

1、心理素質方面。夜班護士由于緊張而不能背誦交班內容或背誦時不流暢，交班聲音太小，交班速度過快。

2、護士形象方面。交班時儀表儀容不整齊，如夜班護士頭發不整齊、戴護士帽不正，內衣領高出白大衣領太多，白大衣扣錯扣、不掛牌、護士鞋不潔、交班時護士站姿不規范等。常見交班存在的問題

3、綜合能力方面。不能綜合24h白班、夜班的病情交班，如護士按交班本的內容一字不漏的背誦，交班內容重復。口頭交班語言歸納能力差，致使交班內容不連續，交班內容過于簡單。交班程序混亂前后不銜接，交班內容順序顛倒，漏交病區24h動態，對24h動態掌握不全。交班內容前后矛盾，如先交病區內無異常血壓，后又交血壓180/95mmHg，交病區異常血壓時將所有測血壓病人血壓全部匯報 只需匯報異常血壓。常見交班存在的問題

4、業務素質方面。（1）醫學術語使用不準確,如“睡眠可以”、“咳得厲害”、“有點咳嗽”、“能睡點”、“體溫沒什么高”等。交錯手術及診斷名稱,如右臂讀成左臂,踝與髁不分。（2）用退熱藥、止痛藥、催眠藥后未反饋體溫、疼痛、睡眠。（3）對病情不了解而出現漏交的項目有：如重病人不交瞳孔、褥瘡、吸痰、飲食、口腔；出現疼痛病人未交疼痛性質、疼痛持續時間、疼痛程度；骨科病人上夾板后漏交小夾板固定情況；術后病人未交體位；氣喘病人不能平臥未交體位；手術病人不交手術名稱。常見交班存在的問題

5、護士對交班重視不夠，沒有做好充分準備。表現在書面交班內容與病人病情不符。如：新入院病人腹瀉而護士交班為大便干結；骨科病人發生尿潴留時，護士不問病人主訴、不交班；婦科病人陰道少量流血，護士交班無陰道流血；病人痰量多，不交痰量；病人夜寐不安，交班為夜寐安；背部酸痛交班為頸部酸痛。

6、夜間有臨時處理或病情變化時護士不交班，如病人夜間出現嘔吐而護士不交班，病人夜間病情變化未寫交班，體溫39 ℃未寫交班。舒張壓升高未報告醫師，不交班。夜間口服安定2片未口頭交班。本班內病人青霉素過敏不交班。常見交班存在的問題

7、床頭交班不規范。（1）床頭交班列隊不整齊，交班動作不迅速。漏交新入院病人，床頭交班內容順序不規范，床頭交班與書面不符。（2）護士床頭交班技巧較差。如按交班本上內容一字不漏的背誦，重點不突出、交班內容不簡練；對病情不了解，交班內容過于簡單，主癥不全；不交診斷；未交是否留取二便及血標本；未交禁食，未留取尿標本護士交已留取。常見交班存在的問題

8、對病人的管理。病人體位不適，床單尿濕未及時更換，輸液穿刺部位腫脹。病人睡在膠單上，沒有鋪中單，病人煩躁未加床欄、未上約束帶，給氧鼻塞脫落。褥瘡肢體未抬高，下肢水腫未抬高患肢。中夜班輸氧未建輸氧卡，輸氧卡無簽名及時間。輸液卡未簽名及時間，應建者而未建者，翻身卡未簽名及時間。

9、接班者不認真，表現在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔異常未帶手電筒查看。骨科病人未查看肢端血運及石膏托下有無褥瘡。術后病人未查看傷口及引流管。心臟病人未查看導聯，有早搏的病人不數脈搏。未聽完交班就翻動病人。如何提高交班質量

1、培養護士良好的心理素質。有意識的訓練，能夠提高護士對緊張的耐受力，平時嚴格要求，每次交班都堅持背誦，有意識提高音量。

2、保持良好的自我形象。首先要有良好的精神面貌，儀表儀容整齊，交班前應重新梳洗、穿戴整齊，有饑餓感的應吃早餐，有利于減輕疲勞感及緊張心理。對于初次交班或有緊張感的護士可將交班內容簡單總結寫在一小紙上，有利于提高自信心。如何提高交班質量

3、重視晨會交班。做好交班前的準備工作，如認真閱讀交班內容，綜合每位病人的24 h病情，使交班內容既要簡練又要突出重點。

4、加強業務學習。每個護士都應清楚地知道什么疾病應重點觀察什么問題，記錄什么，重點交什么內容，對病區內的24 h動態要做到心中有數，避免錯交、漏交。注意容易混淆、容易讀錯的字，如左與右、髁與踝。如何提高交班質量

5、加強班內病人的管理。如病人舒適的體位,保證有效的液體輸入、氧氣輸入及保持引流管通暢。

6、接班護士應嚴肅認真，列隊整齊、緊湊、迅速，有良好的精神面貌，床頭接班護士認真交接病情，有危重病人帶手電筒、血壓計等，根據病人情況查看瞳孔、口腔、褥瘡、測血壓、量脈搏，查各種引流管、吸氧管、輸液管，檢查傷口等。護士在日常工作環境中行為禮儀 參加會議時的禮儀： ①交班會、座談會、病例討論會、學術報告及學術交流會 ②要端正態度認真聽講坐姿端正必要時做好筆記 ③不感興趣也要等人家把話講完 ④發言者要彬彬有禮先問好，發言后再謝謝 ⑤發言者一定要掌握好時間以免影響會議進程屬失禮 ⑥參會人員不要議論與會無關的話題 ⑦不要中間插話要保持安靜不可隨便走動 ⑧如有急事不要穿講臺退場 ⑨最好從聽眾座位后面出會場 護士在日常工作環境中行為禮儀 乘電梯時的禮儀： ①專人駕駛的電梯.讓其他人先進電梯 ②無人駕駛的電梯.先進起到控制安全的作用 ③處于親密距離面帶微笑點頭示意或問好 ④進電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈 ⑤盡量不說話或小聲說話，不可高談闊論 護士在日常工作環境中行為禮儀 電話禮儀 ①電話中的問候、笑容和姿勢 ②主動友好、自報家門 ③用語文雅、口氣溫和、注意語音語調 ④說話簡明、節約時間 掌握3分鐘原則 ⑤遲接電話須表歉意 ⑥與同事通話避免使用昵稱 ⑦分清對象、輕放電話?? ⑧由發話人說再見后終止通話 護士在日常工作環境中行為禮儀 接待院外有關人員的禮儀 ①站起熱情打招呼主動問候 ②及時做自我介紹給對方一種被尊重的感覺 ③介紹工作中要保持謙虛誠肯的態度 ④以城相待不要認為參觀學習您就老大自居 ⑤參觀結束主動送出并表示歡迎再來對待外來檢查評審人員的禮儀 ⑥正確對待、端正認識 ⑦了解到來的目的及意圖有針對性準備 ⑧護士熱情禮貌致意問候微笑迎接 ⑨主動介紹對提問要落落大方不躲不藏 ⑩始終保持積極配合的態度遇到觀點不統一時,要用商量請教的語氣提出自己看法 ⑾對提出的問題要虛心接受不要強詞奪理 ⑿檢查結束要送出單位，并表示歡迎再來 打電話與接電話的技巧 打電話的技巧：做好準備、撥出電話、自我介紹、確定對方及問候、說明來電事項、再匯總確認、禮貌地結束談話、掛斷電話 接電話的技巧：鈴聲響起、拿起聽筒、報出名字及問候、確認對方、詢問來電事項、再匯總確認來電事項、禮貌地結束電話、掛電話 接電話注意事項 接電話時的開頭問候語要有精神 電話交談時要配合肢體動作，如微笑、點頭 講電話的聲音不要過大，話筒離口不要過近若是代聽電話，要主動詢問對方是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 向醫生報告病情的禮儀 全面掌握病情 文明用語? 對不起打擾 找準醫生? 禮貌敲門您了 表達清楚? 先后有續? 如實匯報 對醫囑有疑問與醫生溝通禮儀 注意時間、場所 注意語言的表達方式 不要把主觀意見及情感色彩帶到言語 不要背后評論醫生的錯誤 醫生查房與護理操作沖突禮儀 醫生正在查房，不應打擾 護士如在操作，要說一聲請稍后便加快速度結束 再說一聲對不起讓您久等了 病情急需雙方共同抓緊時間完成各自工作 請求醫生幫助的禮儀 注意禮貌用語 注意原則 要實事求是 要注意方式 要注意互助? 護士與護士交往時的禮儀 以誠相待，與人為善 寬以待人，善于制怒 互相學習，互相尊重 關心他人，團結協作 護士與醫生交往禮儀 取得醫生對護理工作配合的禮儀 向醫生報告病情時的禮儀 對醫囑有疑問時與醫生溝通的禮儀 參加病案討論時的禮儀 接待會診醫生的禮儀 請求醫生幫助時的禮儀 醫生查房與護理操作沖突時的禮儀 護士與上級交往的禮儀 尊重上級的意見 顧全大局 要為上級分憂解難 勇于承認錯誤 不搞庸俗的關系學 要注意自己的儀態 送別出院患者禮儀 送別時說XXX先生祝賀您康復出院，真為您高興，回去以后一定要按照計劃進行訓練，這樣會恢復的更快，更好，希望您能早日完全的康復。婦產科工作禮儀 新患者?：您好！歡迎您來到婦產科,我是您的主管護士,非常常樂于為您服務,您現在有什么不舒服嗎?我先為您聽聽胎心好嗎?現在您的胎心規律,宮口開2指,需要到待產室繼續觀察,我用平車推您過去好嗎? 待產室：我現在將胎心監測儀為您帶上,目前胎心音正常,胎位也正常.您可以抓緊時間休息,留著力氣,我先去看一下3床王紅產婦,馬上過來,您不用緊張,如果喜歡聽音樂,可以帶上耳機獨自欣賞一下吧,來我您帶上.產 房：正常的子宮收縮是???您現在的子宮收縮非常正常,非常對不起,讓您疼痛啦!? 生孩子對女人來說是一件大事,我們會幫助您度過難關的,護士可以握住產婦的手,摸著腹部,為其擦去汗水 讓產婦放心.產 后：祝賀您做母親了,寶寶很健康,也很漂亮,真為您高興,新生兒擦洗干凈,待產婦胎盤娩出,側切縫合處理好,將新生兒抱到產婦身邊,促進親情建立.婦產科工作禮儀 在接待孕產婦過程中注意：面對一位需要幫助的孕產婦,各自忙于手中的工作,好象與自己無關,對產婦提出的問題不理不睬,而丟下一句話,問醫生去.在接待孕產婦過程中注意： ①對未婚媽媽或超生母親冷朝熱諷,態度生硬, ②對于劇痛的產婦,全然不顧產婦的感受,在旁邊說笑 ③在接生過程中,發現max.book118.com出引起產婦的猜疑.加重產婦的心理負擔 ④對因各種原因未按醫院要求而行動的產婦及家屬以臉色看,并加以埋怨與指責.工作中發生的案例1 一天的上午10點,在急診室的分診臺見到一輛救護車上抬下來一名大約70歲左右的男性患者,患者抬被放到分診臺前,一名醫生看過后就離開了,此時,又有一名護士走到患者擔架前,對患者屬說,我們這里沒有床,話音剛落就見家屬朝著護士大罵過去,說道我抽你兩個嘴巴你信不信,你還有點人性嗎?此時,查崗的護士長與科內護士長給協商解決了,將患者進行了安置,患者家屬才算平靜了下來,事后問到了值班的護士長, 家屬為何要打我們的護士,我們護士錯在那,她說不知道.請問大家對此案件進行分析? 分析 ①接診處理沒有按流程進行工作 ②護士缺乏同情心沒有進行患位思考 ③易造成延誤搶救的時機 ④當班護士應當負有責任 結論 ①屬護士缺乏責任心 ②缺乏同情心 ③違反工作流程 處理 ①幫助提高思想認識 ②給予批評教育 ③護士給予處罰 工作中案例2 一天在一個病房進行操作考試,一名護士在操作中沒有穿刺成功,此時病房護士長向患者暗示的表示了抱歉,但是操作護士并沒有看到,此是,病房護士長被叫出接電話,當接完電話準備返回時,見備考護士走了出來,護士長問考完了,只見護士不好意思的說了一聲,患者不讓扎了.分析 ①護士操作沒有與患者進行良好的溝通 ②沒有得到患者的信任 ③護士技術不過硬 ④護士失敗后沒有向患者表示抱歉 結論 ①技術不過硬 ②思想不人文 ③溝通無技巧 處理 ①思想上進行教育 ②業務上進行培訓 ③進行補考 工作中案例3 一位護士進入病房開始一天的靜脈輸液,按常規流程操作著,操作完畢,護士開始調滴速,她發現滴速太慢,大約5秒鐘一滴,此時她毫不猶豫的輕輕的進行了擠壓,此時,患者已有痛的感覺叫了一聲,但護士沒有停止,還是把擠壓做完了,引起患者第二聲痛叫,滴速調好了,說了聲對不起就離去了,此時,找到了護士長,進行了解釋,患者還比較很滿意,但是,就是在出院的前一天,說太痛此時找到醫生進行了進一步的解釋,同時為患者進行了消腫二號的治療和藥物的外帶使用,出院后幾乎2_3天就是一個電話,中途家屬來取過消腫藥,派醫生前往過三個月后,才安靜下來.分析： ①護士基礎知識欠缺 ②平時對護士的培訓不夠 ③發后當事人對患者的關心不夠 結論：嚴重的操作違章 處理： ①令當事人深刻檢查,接受教訓 ②進行經濟處罰 護 士 的 形 象 v 精神飽滿.身體健康 v 著裝整潔.舉止文雅 v 機智敏銳.沉著冷靜 v步伐輕盈.動作輕柔 v 言語精練.面帶微笑 如何做一名合格的護士

要樹立全心全意為患者服務的思想和奉獻的精神 要用換位思考去對待患者說每一句話做每一件事 要嚴格遵守院科護理部的各項制度 嚴格遵守各項操作規程 認真仔細的完成本職的工作細則 工作中要有團結協作精神 工作中要誠實 優秀的護士必須具備 完美的禮儀 熟練的技術 扎實的理論 完善的服務 更新的知識 創新的意識 高尚的修養 法律的觀念 請大家牢記 禮儀不象法律那樣嚴皴,不象道德那樣肅然,禮儀從不強迫你正視它,你的心中無“禮”，它會在你的身上無影無蹤,你的行為蔑視或侵犯它,它會用法律給你制裁,如道德給你內疚,但它會帶走你的好運和朋友,帶走友好和微笑,帶走它本來會贈給你千斤難買的機遇和良緣,使你的工作變得困難,生活變得孤獨,心理生出郁悶,身資失去風度.所以學好、用好、掌握好禮儀，至關重要。禮儀會帶給你好運，使您的工作順利，事業發展，生活幸福。100 合計 10 護理部主任或護士長提問回答正確 10 10 對病人的管理：體位、吸氧、輸液、各種管道、陪人、護理單元 9 10 床頭交班重點突出，交班順序及內容正確 8 10 病情變化書面交班，臨時處理要口頭交班 7 10 有較強的表達能力，醫學術語準確 6 10 24 h病區動態無錯漏：血壓、體溫、褥瘡、瞳孔等 5 10 書面交班準確，內容完整、無漏項，綜合24 h內容 4 10 著裝整齊，儀表端莊，舉止文雅 3 10 不緊張，交班流暢，言語清晰 2 10 背誦交班，音量適中 1 分值 考評項目 序號 護士晨會交班評分表 * * *

第四篇：護士禮儀服務計劃

普D護士禮儀服務計劃

一、入院接待：

病人由住院處辦完住院手續，來到病房，接診護士起身迎接，微笑相迎：“您好，請問您是辦理入院嗎？讓我看一下您的住院通知書”（詳細查看科室及收治床位）“您住在xx床，請跟我來”。（協助拿物品）準備床單位，協助病人坐床邊椅休息。“您好！我是您的責任護士，我叫xx，將您的入院資料給我，您的繳費收據保管好不要丟失。現在給您做入院介紹，我先帶您熟悉一下病房環境好嗎？”為病人介紹：床單位、病區環境、探視時間、陪伴制度、管床醫生、科室主任護士長、消防安全、呼叫器的使用等。4 測量生命體征，體重“您的主管醫生馬上就來看您。現在您對病區的環境制度有一些了解吧！如果還有什么不清楚的地方，或需要我們幫助的地方，請隨時與我們聯系，請您先安心休息，我會隨時來看您的。” 責任護士詢問患者病情，“您好，您有什么不舒服的地方嗎？”“請您不要著急，我們盡力為您治療” 6 通知管床醫生看病人，填寫護理文書。

二、晨護禮儀：

早上好！大爺，昨晚睡得怎么樣？病情好點嗎？我們現在開始整理床鋪了！

三、晨會禮儀： 站姿規范，雙手相握在腹前，雙目平視，面帶微笑，整齊有序。

四、查房禮儀：

站姿端莊，親切熱情，恰當稱呼，不相互耳語，關心患者。

五、操作禮儀：

著裝規范，推車美觀規范，親切稱呼（小朋友，大爺，阿姨等）核對，解釋操作目的，取得患者配合。在操作中，如果出現失誤，比如靜脈輸液一次性未成功，應對患者說：“實在對不起，請您原諒！”當病人給予支持說：“沒事，別緊張“，后護士要說：“謝謝您，謝謝您的鼓勵，謝謝您對我們工作的支持”。

六、接班禮儀：

晚上好！我是夜班護士XX，請有事情隨時找我！

七、出院禮儀：

病人辦理出院手續時，可以說：“您住院這段時間對我們工作有什么建議和意見嗎？”當病人提完意見可以說：“您的意見很好，我們一定會努力改進”留科室聯系電話，送患者到電梯口說：“慢走、走好、再見”

八、參會禮儀：

會議開始前十分鐘進入會場，調手機至振動，不隨意走動、講話，端正坐姿，保持良好精神狀態。

九、同事問候禮儀：

1．本科室同事上班問候：早上好！小王 早上好！王大夫 2.見到院里同事問候：您好！?

3.接待會診醫生：您好！王大夫，請問需要拿病例或其他幫助嗎？

第五篇：護士服務禮儀培訓

護士服務禮儀培訓

護士服務禮儀培訓主要針對的是護士的儀表儀態、工作態度、服務態度等方面的培訓，護士的高素質服務在很大程度上決定了醫院的形象和發展。

護士儀表儀態規范培訓：

護理人員上班時一律著規定的工作服帽、褲、工作鞋。

工作服應熨燙平整，保持衣扣完整，無破損無污跡，并按規定佩戴手表和有姓名的胸卡。

院區內不得穿拖鞋、短褲、背心。

穿淺色襪子，工作服衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服工作褲的底邊。

不佩戴外露首飾，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

女護士發型為短發或盤發，男護士頭發整潔不留長發。護士的站姿要求：

頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規范站立姿勢，主要用于比較正規的場合，平時的時候可以采用自然站姿。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

護士服務禮儀

患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。

在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕。兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態，給予啟發、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關系。