第一篇：形體、禮儀培訓計劃

《員工服務禮儀培訓》課程大綱

時間：擬定于2016年12月19日——20日下午3：00——4：00點

地點：暫未定

【培訓時間】40分鐘 開場：

第一部分： 員工服務意識篇 第一章：服務先有足夠的服務意識

1、什么是服務禮儀：就是服務人員在工作中，通過言談、舉止、行為等，對顧客表示友好和尊重的行為規范。

2、員工自我肯定與定位：員工通過良好的服務，不僅開業樹立服務人員和企業的良好形象，更能讓服務人員在客戶交往中贏得理解、好感和信任。

3、什么是顧客滿意度服務：熱情周到的態度，敏銳的觀察能力，良好的語言表達能力，以及靈活、規范的事件處理能力。

4、工作崗位所需要的人才：具有綜合素質的人才，才是當今社會最需要的。

第二章：員工陽光工作心態

案例分析：在某建筑工地上，一個青年人見人們都在搬運著磚，便問第一個人在干啥。這個人沒好氣地說：搬磚。再問第二個人在干啥時，這人平靜地說:在砌墻。問第三人時，這人自豪地說：我在建教堂！

總結：

1、以顧客的眼光看事情

2、耐心對待你的客戶

3、把職業當成你的事業

4、對自己言行負一切責任

5、用最高職業標準要求自己

6、一切都應以業績為導向

7、為實現自我價值而工作

8、積極應對工作中的困境

9、懂得感恩，接受工作的全部 第三章：員工情緒管理

一、無法改變天氣，但可以改變心情

1、做事情還是做事業

2、給自己增加籌碼

3、從看似單調的工作中尋找樂趣

4、別讓壞情緒陪我們一起來上班

二、感恩的心

1、感恩制造快樂

2、陽光就在你心中

3、抱怨不好是因為看不到還有更壞

4、逃避責任的人不會得到幸福

5、幸福盡在工作中

第二部分： 員工溝通技巧篇

一、認識你的服務角色 理解你的企業、工作、客戶

二、影響溝通效果的因素

1、內容；

2、聲音語言；

3、態度、情緒信心

三、客戶服務過程中的溝通技巧 溝通的法寶

微笑、贊美、提問、關心、聆聽

1、認識服務溝通

研討練習：服務溝通能力對于個人和企業的長遠意義

2、傾聽的技巧 傾聽的一般注意點

案例分析：區分不同表現的聽的習慣

3、說的技巧

研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答 案例分析：說的口氣

4、問的技巧 案例分析：問的智慧

練習：不同環境下如何運用開放式問題（沒有答案）與封閉式問題（設計好的備選答案）

5、身體語言

活動：身體語言的影響力

案例研討：客戶服務過程中如何提升感染力 1）真誠微笑——發自內心和享受其中 微笑表情的訓練 微笑的威力所在 微笑巧用法

2）真誠的問候和交流 訓練含笑說”您好!”

滿懷著感情說“歡迎光臨”“對不起”，或者“不好意思，沒有幫到您”“麻煩您稍等一下，我們正在想辦法幫您處理”“祝您節日快樂”、“祝您生日快樂”、“歡迎下次光臨”等，這些禮貌用語都應用比較廣泛，可以靈活地掌握、學習，自己再加以鞏固和創新。

3）期待眼神——真誠和信任 眼神訓練技巧 會笑的眼睛

4）悅耳聲音——甜美動聽 你真正用心地聽過自己的聲音嗎？ 聲音是可以改變的 悅耳聲音的擁有妙法 交流中令人愉悅的因素 如何擁有優雅的談吐

第三部分： 良好關系建立的關鍵 1.贏得良好第一印象的交流要點訓練 有親和力――交流的前奏曲 關注對方――交流的心態 找到話題――交流的內容 展示自我――交流的技巧 2.建立良好客戶關系掌握的要點 3.與同事交往 同事相處藝術 工作中的贊美藝術 影響同事關系的5種行為 職場中的拒絕藝術 4.與領導交往禮儀 理解：人人都有難念的經 服從 保持距離 不卑不亢 第四部分：商場員工專業形象定位

維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責(參照公司制定的導購員的工作事項和職責），你是公司的形象代言人，個性服從組織，先適應后創造，遵守制度是天職。1.個人儀容禮儀 頭發保持清潔 指甲不得有污垢

口腔清潔（上班不吃異味食品）面容干凈 2.個人著裝禮儀 服裝：得體

鞋子：清潔、沒有異味 襪子：合適 3.配合肢體一起訓練

五步目迎、三步問候 身體語言——習慣而自然

（美在細節 / 忌諱的身體語言 / 如何擁有優雅與迷人的舉止）個人行為舉止禮儀 站姿:收臀收腹、開肩膀、挺胸、抬頭、雙手垂直交叉，兩腳呈“V”型。走姿：雙手自然擺動，腳步輕盈無聲

蹲姿：基本蹲姿（雙腿合緊支撐身體，頭、胸、膝關節一個角度，使蹲姿優美避免走光）搬物品：輕拿輕放，分類擺放整齊 遞接物品：雙手接過，身體微向前傾。

第二篇：形體禮儀規范

形體禮儀規范

一、站姿：

女士站姿：右腳在前，左腳在后，右腳跟與左腳靠攏（腳弓處），兩腳呈丁字步約45度角。左手壓在右手上，五指自然并攏，大拇指不要向上翹，兩手虎口相握，置于臍下小腹處，兩手臂所放位置根據自己的身材比例適當調整，（大約兩手臂自然下垂后上抬5公分的位置），人體有向上的感覺，上身挺直，肩平、頸直、立腰、收腹，下頜微收。兩眼目視前方，面帶微笑。

男士站姿：兩腿自然分開，雙腳與肩同寬，雙手背后，左手握右手手腕貼于骶骨處，自然放松，上身挺直，肩平、頸直。兩眼目視前方，面帶微笑。

注：

1、站立時不要過于隨便，不要探脖、塌腰、聳肩、雙腿彎曲或不停地顫抖，在莊重場合，雙手不可放在衣兜里或插在腰間。

2、站姿在工作中主要運用在本崗位上待客、開班前班后會、開員工例會等。

二、蹲姿：

身體挺直，自然下蹲，兩眼目視前方，面部表情自然。

1、女士蹲姿：站立后，左腳后撤半步，身體挺直自然下蹲，左手搭在右手上，置于于右腿上，肘部自然下垂。

2、男士蹲姿：站立后，左腳向后撤半步，身體挺直自然下蹲，雙手自然落于雙腿上（與膝蓋相隔3-5cm）。

3、行進中的蹲姿：行走時的蹲姿視情況而定，走到指定位置后，根據行走時的步伐，哪只腳在前均可，仍保持上身挺直，直立下蹲。（基本要領同上）

注：

1、視情況不同，可適當調整左右腳的前后順序，但基本要領不變，后退的一腳膝蓋不要緊貼于地面。女士蹲姿，如果是裙裝，手所放的位置可調整為偏右側，以便壓住裙擺，不易走光。

2、蹲姿在工作中主要運用在拿放客鞋、擺放拖鞋、撿拾物品、打掃衛生等，蹲式服務可增強美觀性。

三、坐姿：

男女坐姿的共性特點：

1、兩眼目視前方，用眼睛的余光看著椅子的位置，自然的走到椅子前。

2、入坐時要輕、穩、緩，上身保持正直，從椅子的左邊入坐。

3、落坐后，坐椅子的三分之二處，背部不要靠在椅背上，要立腰，挺胸，上體自然挺直，兩眼目視前方，面帶微笑。

4、離開坐位時，兩腳擺正，自然向后收半步，從椅子的左側離開。

5、如果椅子位置不合適，需要挪動椅子的位置應當先把椅子移至欲就座處，然后入座，萬不可坐在椅子上移動位置。

女士坐姿，大體分為五個步驟：

1步：出左腳；2步：右腳邁在椅子前；3步：收左腳，雙膝自然并攏；4步：攏裙擺（身體挺直）；5步：自然落坐，兩腳尖稍向左，左手搭右手，五指自然并攏，大拇指不要向上翹，置于右腿。

注：女子入座時，若是裙裝，必須先攏一下裙擺，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優雅。女士入座尤要嫻雅、文靜，柔美。

男士坐姿大體分為四個步驟：

入坐時，要保持上身正直，兩腳平行，自然分開，兩眼目視前方，面部表情自然。1步：出左腳；2步：右腳邁在椅子前（椅子的3/4處）；3步：收左腳（椅子的1/4處），兩腳自然分開（20-30cm）；4步：自然大方落坐，兩手自然平放于雙腿上（與膝蓋相隔3-5cm）。

注：

1、坐姿在工作中主要運用在總臺收銀員和吧員的崗位、在會議室開會或培訓等。

四、請姿：

男女均保持正確站姿，做請的手勢時，肘關節帶動前臂，自然打開，手心朝外稍向上傾斜。

請姿分為以下四種：小請、中請、大請，多人請。小請：多用于引領客人；（先生/女士：里面請！）中請：多用于指引指定方位；（先生/女士：您請坐）大請：多用于指引方向。（先生/女士：**在那邊，**在這邊）

多人請：多用于人比較多時，向大家問好，或邀請大家請坐。（大家好；大家下午好；大家請坐）

具體要求：

小請：大臂與身體的夾角為一拳，小臂與大臂的夾角為135度；

做小請手勢時，前臂稍向前，眼睛余光看得到，中指與肩的高度一致，但手勢不可與肩為一條直線。中請：大臂與身體的夾角為一拳，小臂與大臂的夾角為145度；

做中請手勢時，多用于指引具體位置，可根據指定位置不同，選擇手勢所指引的前后位置，通常情況，指引指定位置時，中請的前臂稍向下。

大請：大臂與身體的夾角為75度，小臂與大臂的夾角為155度； 做大請手勢時，前臂稍向上，手勢略高于肩。

多人請：手勢配合語言，先打開右手，左手隨即打開，兩手臂呈一弧形，微笑行點頭禮向大家問好。

注：做請姿時要注意語言的配合：點頭微笑說“您好”，手勢打開“里面”，手勢定位后“請”音剛落。語言流暢，手勢自然。

五、行姿：

面部表情自然，下頜微收，視線稍向下（雙目所看位置：視平線稍向下的方向）。上身挺直，頭正、肩平、挺胸收腹，重心稍前傾。女士行姿特點是：輕松、敏捷、健美。男士行姿特點是：協調、穩健、莊重、剛毅。

基本要領是：

1、手臂放松，左手放于腰部，右手自然擺動。左手肘關節略屈，擺動時要以肩關節為軸，上臂帶動前臂向前（不要向身體內側擺動）。

2、前臂不要向上甩動，要自然協調的前后擺動，手臂與身體的夾角為10-15度，向后擺動時，手臂外開不超過30度。

3、手臂前后擺動的幅度為30-40厘米。

4、走路時跨步均勻，兩腳之間的距離（前腳跟到后腳尖之間的距離）女士為：20-30cm;男士為：30-40cm。（大約一只腳到一只半腳的距離）

5、女士行走時像夾著一條線的感覺來走；男士行走時像夾著兩條緊密的平行線的感覺來走。

注：

1、行走禁忌：

① 防止內外八字步； ② 不要低頭駝背；

③ 肩膀不要左右搖晃，雙臂大甩手； ④ 不要扭腰擺臀，左顧右盼； ⑤ 腳不要擦地面。

2、在工作區域中行走時必須使用此標準行姿（注意背手），手拿物品時可視情況調整，但要注意保持走姿的美觀性。

六、引領：

通常情況下，我們在引領客人時，要以右為尊，讓客人在我們的右側，我們在客人的左前方1m-1.5m的距離引領。

在引領的過程中要注意以下幾點：

1、引領時，在客人的哪一側引領，哪只手就附以請的手勢，另一只手背到身后腰部，引領三步后，做請姿的一手自然放下，恢復正常行姿。

2、引領時要用余光注視客人，稍側身目光可以照顧到客人；

3、引領時的步伐不要過快也不要過慢，要符合客人的步伐（一定要在客人的側前方引領）；

4、引領的過程中，如果不做請的手勢，按正確行姿；

5、引領客人上樓時，服務人員要在客人左前方引領，與客人相隔一個臺階的距離，大方伸手附以請的手勢。（一般讓客人走在里圈，服務人員走在外圈）

注：

1、引領客人時不要一味做請的手勢，視情況而定。客人進門時引領一次，遇到樓梯或轉彎處引領一次，到達指定位置引領一次。

2、引領客人進門時用小請，到達指定位置用中請，給客人指引方向用大請；

七、避讓：

在營業區內行走時，遇到客人，首先應把方便通行的一面讓給客人走。

1、正常行走時，給客人讓路，如果客人在左邊行走，要求服務人員右腳向右后撤一步，隨之身體向右轉體，收左腳。相反則左腳向左后撤一步，隨之身體向左轉體，收右腳。逆向避讓，行中請，并說“先生，您好。”同向避讓，行中請，并說“先生您好，您先請。”

2、目光看著客人，待客人從身旁走過以后，服務人員方可離開。

3、避讓時適情況而定，如果不允許后撤半步，可直接轉體問好，要有一個避讓的姿勢（女士仍雙腳并攏，男士保持正確站姿）。

八、超越

在營業區當中一般不允許超越客人，但遇到特殊情況（如：重托）需要超越時，需按以下方式執行。

當我們和客人同向行走，需要超越客人，應選擇客人的左側通行。行走按正常的走姿，當走到與客人平行時說：“對不起，借過。”繼續前行。

注：超越需能與客人保持一定距離的情況下可行，但是較窄的通道或走廊不允許超越客人。

第三篇：禮儀形體訓練

中文系

高職漢語言專業

文秘專業

禮儀形體訓練考核要求綱要

一、訓練目的社交能力是高職學生就業后最為基本、最為重要的能力之一。在人際交住中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”，通過在校的禮儀形體訓練則可以使學生更好的塑造自身良好形象、培養高雅氣質；在掌握日常的禮儀知識的基礎上能夠正確應用禮儀，做到行為舉止、待人接物從容大方，合乎規范，進而造就和諧、完美的人際關系，取得更大的成功。

二、訓練內容

1.舉止行為禮儀

1立姿的基本要求：頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂；男子做到穩健，女子做到優美。

2坐姿的基本要求：背部挺直，頭部端正，下頜內收；并兼顧角度、深淺、舒展三方面的問題。

3走姿的基本要求：輕松、矯健、優美、勻速，能夠體現出運動之美和精神風貌。

2.儀表禮儀

人“不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立”，學習服裝禮儀，遵守服裝禮儀，是人際交往取得成功的一個前提。通過儀表禮儀的訓練要做到：

1通過服裝正確表情達意。根據自己所處的具體場合，依照禮儀規范和慣例，在不同場合選擇不同款式的服裝。例如公共場合著裝的基本要求是：莊重、保守、傳統；社交場合的基本要求是：典雅、時尚、個性；休閑場合的基本要求是：舒適、方便、自然。

2掌握在不同環境、不同場合正確飾物、化妝等基本要求。飾物廣義上包括首飾、手表、領帶、手帕、手套、眼鏡、鋼筆、鞋子等等。重要掌握服裝顏色的搭配；手表的選擇；男士領帶的打法及位置等具體使用原則。

3.交往禮儀

人際交往，是有著一定之規可循的。這個一定之規，指的就是交往禮儀。學習基本的交往禮儀，并且在實踐中正確加以運用，就可以在人際關系的處理中舉重若輕，應付自如，備嘗交往成功所帶來的歡樂。通過訓練應做到：

1學會使用正確、恰當的稱呼及問候語

2掌握與他人交談的禮節。交談是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立交誼、增進了解的最為重要的一種形式。交談總要求是：文明、禮貌、準確。

3掌握與他人見面的禮節，包括握手、自我介紹、遞接名片等日常交往禮儀。

4.公共禮儀

在公共場所每個人都就自覺遵守、履行社會公德；有意識地檢點、約束自己的個人行為，并盡一切可能自覺防止自已的行為影響、打擾、妨礙到其他任何人。通過行為禮儀訓練，都應遵守：

1行路禮儀：不吃零食、不扔臟物、不過份親密、不違反交通規則：通道狹窄或上下樓梯應注意禮讓。

2乘車禮儀：注意座次的要求，能夠主動讓座，講究禮貌。3正確掌握課堂、開會、閱覽等學校內各場合的基本禮節。

三、訓練建議

1.播放相關的音像材料，使學生多角度、多視野地了解禮儀知識。

2.重點培訓文秘班學生，公組到各班演示，漸漸地將禮儀知識滲透給同學們，進而帶動全系學生共同遵守。

3.在學生會設立“文明禮儀部”，定期開展“文明月活動”調動全系學生的參與意識。

4.請任課教師在課上做好監督工作，協助檢查，例如公共禮儀的課堂禮節。

5.定期召開禮儀知識座談會，討論在實踐中的落實情況。

四、驗收考核

1.評比“禮儀之星”、“最優雅男士”、“最優雅女士”。此項可由專業任課教師于課上完成。

2.情景禮儀考核：設置情景，檢驗學生對著裝、服飾搭配、交往禮儀的掌握。

3.動作實踐檢查：走姿、坐姿、握手、遞送名片；男生如何打領帶、女生如何化妝。

4.日常行為禮儀的檢查：將文秘班同學下派到各班級，不定時檢查其日常行為規范，并有一定的成績記載。

第四篇：形體禮儀期末試卷

級：班名姓-------封密--------------密------------西寧市湟中職業技術學校2016-2017學年 ：第一學期旅游服務與烹飪專業部形體禮儀期末試卷

號

學

一、選擇題

1、介紹時，有多個被介紹人，應從 開始按順序介紹。

A.地位最高的開始一一介紹 B.從男士開始介紹 C.從年齡最大的開始介紹

2、陪同客人進出房門時，哪種表現是錯誤的 ；

A.若門是向外開，應先為客人開門，并站在外面讓客人先進 封-B.若門是向內開，應自己先進去站在里面迎接。----C.等開門了再進

----

3、哪種舉止是正確的 ；

----A.打哈欠、伸懶腰 B.背對著客人 C,讓人家把話說完----

4、男子的步幅以 厘米左右為宜？

----A、30 B、35 C、40 D、45----

5、微笑的時候以露出多少顆牙為宜？---A、6 B、8 C、10----

6、往來于政府部門腳步應 ；

----A、步伐快捷穩重 B、步履輕盈歡快 C、穩健大方，充滿熱情--密

7、鞠躬時以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾斜 度，目光向下；----A、5-10度 B、40-60度 C、15-30度---

8、視線 表現客觀和理智；

A、視線向上 B、視線水平C、視線向下

9、遞送文件時應該 ；

A.文字向著接受人的方向 B.文字向著遞送人的方向 C.隨便扔給對方

10、工號名牌應佩戴在左胸口正上方 處； A.15cm B.10cm C.8cm

二、判斷題(請做出正確選擇)

11、和賓客交談時可以使用手勢并且大聲交談；

√ ×

12、和賓客交談時對太長的談話，必要時你可以簡要復述一下對方談話的內容，引導對方往下說；

√ ×

13、開或關門時可以用力過猛，可以以肘推門、可以用腳踢門； √ ×

14、陪同客人進出電梯先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說“請進！”；進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人，如無旁人，可略作寒暄。如有旁人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下；到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。√ ×

15、在賓客面前可以吃東西或嚼口香糖、玩弄錢幣、轉筆； √ ×

16、工作時可以佩戴耳環； √ ×

17、介紹人時可先將晚輩介紹給長輩，將年青的介紹給年長者 √ ×

18、介紹人時把客人介紹給主人，將自己的同胞、知已或熟人介紹給外賓或新朋友；

√ ×

19、介紹人時把晚到客人介紹給先到的客人； √ ×

20、介紹人時把男士介紹給女士，將未婚者介紹給已婚者； √ ×

三、填空題

21、儀容儀表有頭發 制服 名牌 鞋襪 指甲 飾品 個人衛生

22、男式頭發的標準前不過眉、側不過耳、后不過 ；

23、每天上崗前必須做A、洗臉和洗手B、刷牙、梳頭C、清潔指甲D、E、檢4.什么是標準的站姿？如何提高自身的氣質？

5.列舉出常用的微笑致意的服務用語。至少5項。查鞋子5件事

24、襯衫衣領要高于 1.2cm；

25、襯衫衣袖要長于 1.2cm；

6.26、問候用語有您好！下午好！晚上好！晚安！5項；

27、迎送用語有A.！歡迎您的到來！B.請這邊走！請跟我來！C.請走好！您

慢走！多多保重！D.一路順風！再見！4項；

28、請托用語用有A.B.請讓一下C.勞駕D.拜托E.打擾F.請關照6項；

29、致謝用語有A.李先生，謝謝！B.！萬分感謝！C.讓您替我們操心了！D.上次給您添麻煩了！4項；

30、征詢用語有A.我能為您做點什么？B.請問您還有其他需要嗎？C.您覺得這個怎么樣？D.這里有?您想要哪一種？E.您是不是先看一下 ？F.您不介意我來幫助您吧！6項；

1.什么是標準的站姿？如何提高自身的氣質？；

2.形體舞蹈成套中涉及的基本步伐有哪些？試描述；

3.形體舞蹈的分類；

列舉出常用的揮手致意的服務用語。至少3項。

7.闡述正確走姿。

8.為他人做介紹的順序？

9.標準的坐姿？

第五篇：形體禮儀教案

第一節 基本形體姿態

課程目標：

1、使學生了解正確的坐、立、行走的姿勢。

2、自覺規范自己的行為舉止，養成良好的坐、立、行走習慣。課時安排：一課時 授課場地：教室 活動安排：

一、導入部分

1、今天，老師給大家帶來一首小詩，名字叫《小蝦》。小蝦小蝦弓著腰，不會走路只會跳。小蝦小蝦我問你，為什么走路弓著腰？小蝦低下頭來小聲說，小的時候坐不正，長大變成駝背了。

2、學生自由朗讀這首小詩。

二、討論交流

1、小蝦經常弓著腰駝著背，你覺得這樣好不好看？我們小朋友平時應該怎樣做才能不像小蝦這樣？

2、老師和爸爸媽媽經常告戒我們“站有站相，坐有坐相”。這就是說，站立、行走、坐臥都有一定的規矩，一定的標準，我們照著去做，就會給人以美的感受。你們知道規范的站姿、坐姿和行走的姿態嗎？

3、以小組為單位，演示正確的坐、立、行的姿勢。

三、反饋總結

1、師生共同總結出規范的坐、立、行走的姿勢，帶領學生背誦順口溜：“站如松，坐如鐘，行如風。” 站姿——挺拔向上 坐姿——端正穩重 行姿——輕快敏捷

2、如果平時小朋友們沒有養成正確的站、坐、行的姿勢，那也不要緊，從現在開始改正還來得及。下面老師個大家講一個周恩來總理幫助他的侄子矯正身姿的故事。《伯伯幫秉鈞矯正身姿》

四、布置作業：

1、小朋友們在平時，要留意看你前排同學的坐姿，課下與他交流意見，并幫同學改正不好的坐姿。

2、回家對著鏡子看看自己的坐姿、站姿規范嗎？

3、在以后的生活和學習中，你將要怎樣矯正自己不良的舉止姿態？自己定制一切實可行的計劃。

第二節 表情與手勢

課程目標：使學生明白如何正確的運用表情和手勢，和他人更加和諧融洽地相處。

課時安排：一課時 授課場地：教室 活動安排：

一、觀看表演

由幾名學生分別表演上學進校門時和老師、和同學打招呼的場面，注意觀察他們的表情、動作。

二、小組討論

1、你覺得這幾名同學表演的怎么樣？

2、誰的表情、動作是有禮貌的？

3、說一說，正確的問好應該是怎樣的？

三、歸納總結

1、學會微笑

微笑是最富有感染力的一種健康的表情，為所有人歡迎和接受，你知道怎樣是微笑嗎？

老師向同學們介紹微笑的神奇力量。（周恩來總理的“微笑外交”）微笑一定要輕松自然，坦誠友善，發自內心。

2、手勢——最富表現力的體態語言。向大家介紹幾種常用的手勢：

（1）為人引路，指示方向（或介紹他人）（2）打招呼（招手致意）

（3）鼓掌、敬禮（鞠躬禮，注目禮）

四、表演討論

1、以小組為單位，表演一組有禮貌的情境（表演內容由抽簽決定），小組先討論，后組織排練。

2、又各個小組分別表演。

（1）同學來你家玩，你如何把你的同學介紹給父母。（2）你和小伙伴在街上玩，聽到國歌響起。（3）早上到校，如何互相問好。

（4）在街上玩，看到了老師和同學應該怎么做。（5）怎樣向陌生人問路。

3、大家評議這些同學的表現是不是很有禮貌。

五、布置作業