第一篇：廠慶員工行為禮儀培訓(xùn)計(jì)劃

廠慶員工行為禮儀培訓(xùn)計(jì)劃

——人力資源部

為了保證廠慶的順利進(jìn)行，同時(shí)也為了更好地展示獨(dú)鳳軒人的風(fēng)采和良好的精神風(fēng)貌，現(xiàn)制定“員工行為禮儀”培訓(xùn)課程方案。根據(jù)廠慶的實(shí)際情況于分工不同，我部將培訓(xùn)分為3大部分

1、講解員的禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：11月3日—11月5日

針對參觀通道講解員是最直接代表公司形象的重要人員，因其直接面對客人的特殊性，特將針對講解員的行為禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。大致分為站姿、手勢語、普通話、語音語調(diào)、禮貌用語、行為舉止的培訓(xùn)。

2、服務(wù)人員培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：11月6日

針對服務(wù)人員的培訓(xùn)，服務(wù)人員直接服務(wù)于客人，是客人對獨(dú)鳳軒的第一映像，我部將對各方面的接待禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。包括行為禮儀的培訓(xùn)，電話禮儀的培訓(xùn)，禮物禮品的接收與禮貌用語等方面的培訓(xùn)。

3、接待人員培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：11月7日

客人抵達(dá)賓館后，如何能高品質(zhì)的接待客人，讓客人感到無微不至的關(guān)懷，又能保證客戶按照公司日程安排進(jìn)行活動(dòng)？對此進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，客人到達(dá)后如何安排入住等一系列問題的培訓(xùn)及解決方案。

4、接待流程培訓(xùn)（全體人員）

培訓(xùn)時(shí)間：11月14日

廠慶前理清大致流程，接待的整體順序，注意事項(xiàng)，團(tuán)體激勵(lì)。

人力資源部培訓(xùn)師趙春2011-11-1

第二篇：員工行為禮儀規(guī)范

河南省宏胤祥實(shí)業(yè)有限公司

員工行為禮儀規(guī)范

一、接待準(zhǔn)則

1.首問負(fù)責(zé)制：任何員工對待客戶的詢問、投訴必須在第一時(shí)間響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決或請示上級并給予回復(fù)（現(xiàn)場解答、電話回復(fù)）。①員工接待客戶以第一個(gè)接待的人為主要負(fù)責(zé)人； ②職責(zé)內(nèi)應(yīng)及時(shí)處理，其他人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理； ③負(fù)責(zé)給予現(xiàn)場答復(fù)或電話回復(fù)

2.禮貌敬語：“您、請，謝謝、對不起、再見”等； 禮貌三聲：來有迎聲（微笑問好：“您好”）

問有答聲（首問負(fù)責(zé)制）

去有送聲（“再見，慢走”提醒訪客帶好隨身攜帶物品）

3.路遇客戶要側(cè)讓，主動(dòng)與客戶微笑問好；不允許和客戶搶道或超越客戶，若超越，要向客戶道歉，不能從客戶中間穿過。4.為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)雙手遞物，保持適當(dāng)距離，不可故意旁聽客戶談話或探聽客戶隱私

5.和客戶的關(guān)系把握好分寸，保持好自身的職業(yè)形象（公司不主張員工接受客戶的禮物和吃請）。

二、崗前準(zhǔn)備 1.著裝：

A、保持工裝整潔、得體、平展，工裝遮蓋內(nèi)衣外沿，如領(lǐng)口、袖口等；不要卷袖子；不穿污垢及過期的工裝。

B、著工裝時(shí)不允許佩戴過多的首飾，工裝左胸處佩戴工牌； C、男員工衣服的顏色和花紋不要太華麗，要穿黑色皮鞋，暗色襪子。

D、女員工上班穿細(xì)根高跟鞋，可穿平跟鞋，不能穿拖鞋。2.頭發(fā)

頭發(fā)干凈、整齊，不得染夸張的顏色，梳怪異發(fā)型；女員工不得佩戴夸張的頭飾，不得散發(fā)上崗；男員工不蓬頭、發(fā)不過耳、無頭屑。3.化妝：

員工應(yīng)淡妝上崗，不得濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。4.衛(wèi)生：

員工應(yīng)保持雙手和指甲清潔，指甲經(jīng)常修剪，長度適中；早晚刷牙、飯后漱口，保持身體無異味；員工當(dāng)班時(shí)應(yīng)不使用有異味的食品，上崗時(shí)間不能咀嚼口香糖。5.飲酒吸煙：

公司不提倡員工吸煙，在辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙；禁止員工酒后上班或工作時(shí)間飲酒。6.洗漱和早餐：

任何人不得在公司洗漱、洗衣。

三、姿勢標(biāo)準(zhǔn)

1.站姿：兩腿挺直。挺胸抬頭。不可抱膀或插兜，不可倚靠他物。2.行姿：行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無論有無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，不可勾肩搭背。

3.坐姿：工作場所內(nèi)員工坐姿背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪背斜肩，或癱坐與椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或依靠在桌子工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。

四、電話禮儀

1.聽電話時(shí)，必須在響鈴三聲內(nèi)接起，外線回答“您好、河南省宏胤祥實(shí)業(yè)有限公司”；內(nèi)線回答“您好，XX部門XXX”接聽電話聲音清晰、自然、親切，語言簡明，使對方能“聽見”您的笑容，若兩部電話同時(shí)響，應(yīng)及時(shí)接聽一個(gè)后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。對于打錯(cuò)電話應(yīng)客氣告知。2.對方所找通話之人不在現(xiàn)場，可告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間；代人受話，應(yīng)聽取記錄并報(bào)告，如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對方電話號碼及回電時(shí)間。

3.如接到不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的咨詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

五、待客禮儀

1.說話時(shí)，雙眼應(yīng)平視對方。

2.對訪客、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?.沖茶不要滿杯，半杯多一點(diǎn)即可。

4.遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫XXX ”。5.接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說“謝謝”，切不要隨便亂放。

6.送訪客時(shí)，要目送訪客至車子移動(dòng)或消失在視線里。

六、工作要求：

1.在工作日員工應(yīng)提前15分鐘到公司上班，8：30之前指紋打卡簽到，穿著工裝并調(diào)整好儀容儀表，以無遲到早退為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作所需的物品，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

2.工作區(qū)域內(nèi)禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中對話要輕聲，在衛(wèi)生間、樓道內(nèi)不得談?wù)撆c公司包括本職工作無關(guān)的事情。3.工作時(shí)間不得打網(wǎng)絡(luò)游戲，看電影、電視劇或其他影視節(jié)目，辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。

4.在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位，特殊情況需經(jīng)主管批準(zhǔn)；正常的用餐和休息要依規(guī)定時(shí)間，并及時(shí)在用餐簽到本上填寫好出入時(shí)間。

5.如有重要事項(xiàng)應(yīng)取得主管同意方可離開工作區(qū)域。6.營業(yè)時(shí)間禁止在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、唱歌、快跑。7.在公司內(nèi)任何地方拾遺物品必須及時(shí)交到前臺(tái)并報(bào)告主管。8.物品擺放整齊，公用物品用畢放回原處，工作要井然有序。不亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰，保持工作區(qū)域的清潔，發(fā)現(xiàn)任何不清潔的現(xiàn)象必須立即清潔或告知保潔部。9.愛護(hù)公物，若發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備等有問題，要及時(shí)報(bào)告主管并及時(shí)報(bào)修。

10.勤儉節(jié)約，要及時(shí)關(guān)閉不用的水、燈、電腦等，節(jié)約每一張紙、每一根筆等，不可鋪張浪費(fèi)，做到降低成本，提高效益。11.員工自身要處理好工作與生活的關(guān)系，不可因私人原因影響公司名譽(yù)形象，耽誤自己的工作；員工之間應(yīng)通力合作，和睦相處，不得搬弄是非，不得吵架，擾亂工作秩序，影響工作環(huán)境和效率。

第三篇：員工行為禮儀資料

員工行為禮儀規(guī)范手冊

一 目的為配合公司精益生產(chǎn)改善，全面推行5S 工作，共同營造一個(gè)干凈、整潔的工作環(huán)境，進(jìn)一步提升員工的品質(zhì)及素養(yǎng)，促使人人有禮節(jié)、守規(guī)范，從而塑造公司良好的企業(yè)形象，特制定此規(guī)范。

二 適用范圍

公司全體員工

三 職責(zé)各部門負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)執(zhí)行各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)嚴(yán)格自律，為員工起到模范帶頭作用。人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督全體員工的執(zhí)行情況。

四 規(guī)范內(nèi)容員工工作守則1 積極落實(shí)公司“查找問題定措施、立即行動(dòng)搞改善、注重實(shí)效見精神”的精益生產(chǎn)方針。2 每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司的發(fā)展努力工作。3 樹立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場、面向用戶（包括內(nèi)、外部客戶）主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力做到讓客戶完全滿意。員工要具備創(chuàng)新能力，通過學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。講究工作方法、工作效率和工作質(zhì)量，明確企業(yè)長期發(fā)展的生命力之所在。要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，快節(jié)奏、高效率是對員工提出的敬業(yè)要求。具有堅(jiān)忍不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)。明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。員工行為準(zhǔn)則1 應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請示上級，遵照指示辦理。3 應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取。員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。不得利用工作時(shí)間從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)。要做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體

現(xiàn)。員工之間要有團(tuán)隊(duì)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有禮、有節(jié)。認(rèn)真執(zhí)行公司員工手冊和5S推行手冊。日常行為禮儀

1）儀容儀表

A 員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤理發(fā)、勤換衣，不得留長指甲、男員工不得蓄長頭發(fā)、留長胡須，女員工不得涂有色指甲及化濃妝。員工進(jìn)入廠區(qū)不得赤膊、赤腳、穿背心、短褲、拖鞋（鞋拖視為拖鞋）上班時(shí)間必須按照公司著裝管理規(guī)定穿戴。

B 員工進(jìn)車間必須戴本公司統(tǒng)一的工作服、工作帽，頭發(fā)不得外露，工作鞋不得拖穿、不允許穿

出車間。工作服和工作帽應(yīng)經(jīng)常換洗，不得將與生產(chǎn)無關(guān)的個(gè)人用品和飾品帶入車間。

C 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

D 注意休息，保證充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

E 每日上班前要檢查自己的儀表，做到著裝整齊。在公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間進(jìn)行整

理，不要當(dāng)著客人面或在公共場所整理。

2）表情

A 要面帶微笑，樂觀向上；不能面孔冷漠，表情呆板。

B 要聚精會(huì)神，注意傾聽；不要沒精打采，漫不經(jīng)心。

C 要坦誠待客，沉著穩(wěn)重；不要誠惶誠恐，慌手慌腳。

D 要神色坦然，輕松自信；不要雙眉緊鎖，滿面愁云。

3）行禮

A 鞠躬禮的要領(lǐng)是：上體保持正直，面帶微笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙腿的角度成30度左右，持續(xù)2-3秒，而后挺直上身。鞠躬禮用于早會(huì)或其他正式場合。

B 點(diǎn)頭禮的要領(lǐng)是：面帶微笑，面向受禮者，頭部未向下點(diǎn)，而后抬起，點(diǎn)頭禮與問候語同時(shí)用

于非正式場合。

C 注目禮的要領(lǐng)是：面向受禮者成立正姿勢，同時(shí)注視受禮者，并且目迎目送。注目禮用于不便

行鞠躬禮和點(diǎn)頭禮的場合。

D 受禮者接受鞠躬禮、點(diǎn)頭禮和注目禮之后應(yīng)當(dāng)還禮。

4）站姿

A 站立要端正，梃胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或體

前交叉，右手放在左手上，雙手不叉腰，不插袋，不抱胸。

B 女員工站立時(shí)，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊。

C 男員工站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。

D 站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。不可把腳向前或向后伸開

太多，甚至叉開很大，不可倚壁而立。

5）坐姿

A 就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，雙肩平放，手自然放在雙膝上，雙膝并攏

（男性可略分開）；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿，但不可坐在椅

子邊上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。

B 女員工入坐前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿

上。

C 男員工入坐可將雙腿分開略向前伸。

D 就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢：坐在椅子上前俯后仰、搖腿蹺腳；將腳跨在桌子或扶手上，或架在茶幾上；在上級或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺(tái)上。

6）蹲姿

A 如果你在拾取低處的物品時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。

B 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌

著地，臀部向下。

7）行走

A 行走時(shí)注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直；走路時(shí)男士不要扭腰，女士不

要搖晃臀部；不可搖頭晃腦，吹口哨，不要左顧右盼，手插口袋或打手指；不與他人拉手，摟腰搭肩。

B 在工作區(qū)域行走，從容不迫、莊重大方。在緊急情況下可輕聲快步疾行。

C 靠右行走，為對面行人留出通道。

D 在樓梯拐角、門口處注意慢行，互相禮讓。

E 遇攜帶重物的行人，禮讓對方先行。如在門口，主動(dòng)為對方開門。

F 在通道和路口談話時(shí)，盡量靠邊，并注意不妨礙他人通行。

G 客人迎面走來或下樓梯時(shí)，要點(diǎn)頭致意，并主動(dòng)為客人讓路；因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲對不起。

8）電話

A 員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣。

B 及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過三聲，遲接電話須表示歉意。

C 使用代表公司形象的規(guī)范用語問好，例如：“您好，XX部”等。

D 仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，決不要粗暴打斷對方的解釋。

E 準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助顧客需求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促相關(guān)人員回電。

F 談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話。

G 工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，當(dāng)進(jìn)行連續(xù)性工作時(shí)禁止接聽電話，如有急事，由管

理人員轉(zhuǎn)告。

H 接聽電話時(shí)有客人來訪，應(yīng)視情況先請求通話人的諒解，接待客人之后再與對方繼續(xù)通話，或先請求客人諒解，通話完畢后再接待客人。

I 接打打錯(cuò)的電話，要禮貌提醒對方。

J 與他人交談時(shí)，如果手機(jī)鈴響且必須應(yīng)答，應(yīng)先請求對方原諒，而后離開談話的地方去通話，避免自己使用手機(jī)給對方帶來不便。

K 使用手機(jī)時(shí)，盡量避開人多的場合，不要在餐廳等公共場所對著手機(jī)大喊大叫，防止影響別

人。

9）日常禮貌

A 使用禮貌用語，上班道“早”，中午道“好”，下班道“再見”。

B 進(jìn)門先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開后隨手關(guān)門。

C 公司領(lǐng)導(dǎo)在與員工講話時(shí)，員工應(yīng)起立回答。

D注意禮讓，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先行，并說“請”字。

E 接受別人的幫忙時(shí)，要說“謝謝”。

F 自覺不周到處，應(yīng)說“對不起”。

G 對于他人的感謝，應(yīng)該回禮說“不客氣”。

H 言談聲音清晰適度，先聆聽再評論，不中途插話，不在公司內(nèi)大聲喧嘩。

10）稱謂

A 對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)其姓和職務(wù)，稱“X職務(wù)”。

B 對同事應(yīng)根據(jù)其姓和職務(wù)，稱“X工程師”。（簡稱“X工”）。

C 對客人應(yīng)根據(jù)其性別，稱“先生”、“小姐”或“女士”。

11）接送物品

A 下級接受上級的物品（含文件資料）應(yīng)雙手接物。

B 下級向上級送出物品時(shí)，應(yīng)雙手持物并將物品正面面對接物者。

12）介紹

A 把年輕者介紹給年長者。

B 由內(nèi)向外。

C 級別低向級別高。

D 公司同事給客戶。

E 非官方人士給官方。

13）握手

A 職位高的人先伸手，有意握手時(shí)才可握手。

B 女士先伸手，有意握手時(shí)才可握手。

C 握手的時(shí)間力度應(yīng)掌握為短暫而有力。

14）應(yīng)避免的舉止

A 不問候、不還禮。

B 說話、行走時(shí)手放在口袋里。

C 與人談話時(shí)，雙手在胸前交叉。

D 談話時(shí)手里擺弄筆或其它東西。

E 不停的抖腿。

F 在別人面前打哈欠。

G 在別人面前掏耳朵，剃須或剪指甲。

H 在辦公室內(nèi)亂跑。

I 用手指指點(diǎn)點(diǎn)他人。

J 坐主管的座位。

15）同行

A 與主管、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，走在其作后側(cè)。

B 與同事同行，年輕者走在年長者左后側(cè)。

C 與上級、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自已搶先而行。

D 與上級、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，自已要先上后下，并按控制鍵，告知前往樓層。在電

梯內(nèi)盡量少說話，尤其禁止談?wù)摴隆?/p>

E 上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后；3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安全感。

16）坐席

A 根據(jù)室內(nèi)布局，離門最遠(yuǎn)的為最高席。

B 寬大沙發(fā)讓客人坐。

C 乘坐大巴或中巴時(shí)，上車的順序是，部署先上，領(lǐng)導(dǎo)后上；男員工先上，女員工后上；級別

低的員工先上，級別高的員工后上。先上車員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐。下車順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車門的員

工后下。

D 乘坐轎車時(shí)，部署、男員工或級別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內(nèi)比較舒服的位置就座。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。

17）會(huì)議

A 盡量減少會(huì)議次數(shù)和時(shí)間。

B 主持人要坐主持人席。

C 會(huì)議中出現(xiàn)不能立即形成決議的，主持人要說“會(huì)后再議”。

D 會(huì)議中途需離席，人數(shù)多時(shí)可由后側(cè)離去，人數(shù)少時(shí)需待會(huì)議進(jìn)行至一段落時(shí)，輕聲征得主

持人同意，方可離席。

E 會(huì)議中需關(guān)閉手機(jī)。

18）名片

A 主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體稍微前傾，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。

B 接取對方名片同樣必須欠身雙手，接過名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對方的姓名、職務(wù)、妥善保

留。

C 談判時(shí)，應(yīng)將對方名片排列在桌上，對照確認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。

D 如果客戶率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。

19）員工證

A 員工證由公司人力資源部統(tǒng)一制作、發(fā)放，員工在上班時(shí)必須按規(guī)定佩戴。

B 員工證應(yīng)妥善保管，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、偽造或涂改。如有遺失，應(yīng)立即報(bào)告人力資源部并申請補(bǔ)辦；

如因長久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新。

C 員工在工作部門發(fā)生變化時(shí)，必須上交原證件，換發(fā)新證件。員工離職時(shí)，必須交回員工證。

20）考勤

A 遵守考勤制度，本人親自刷卡，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退、不代刷卡。

B 員工外出時(shí)一律要求刷卡填寫公出單、請假外出單等。

C 因工作需要離崗?fù)獬鰰r(shí)需辦理相關(guān)手續(xù)。

D 在午休時(shí)間結(jié)束后，要立即進(jìn)入工作狀態(tài)。

21）用餐

A 員工在食堂就餐，要講文明、講衛(wèi)生，不得將剩飯菜、垃圾隨意撒放在桌上

或地上。所有員工必須尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，要自覺維護(hù)公司形象。

B 按規(guī)定時(shí)間刷卡就餐，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐完畢。

C 因身體原因公司要求自帶餐具就餐的員工不得使用公用餐具。

D 取餐時(shí)遵守秩序，排隊(duì)輪候，不得插隊(duì)，舉止文明。

E 厲行節(jié)約，對不限量供應(yīng)的食品按需取用，不得浪費(fèi)。需多少，盛多少；吃多少。F 用餐時(shí)不要大聲喧嘩，以免影響別人就餐。

G 用餐后自覺清理桌面，座椅推回原位，餐具送至清洗處。

H 食品在餐廳食用，不得帶出餐廳。

I 中午不在公司就餐的人員，不得在外飲酒延誤工作。

J 帶領(lǐng)非公司人員就餐，事先按程序辦理手續(xù)并憑餐卷就餐。

22）宿舍

A 愛護(hù)宿舍公物，物品擺放整齊。

B 每個(gè)員工都有責(zé)任保持室內(nèi)外的衛(wèi)生，防止疾病的發(fā)生和蔓延。輿洗后，自覺清理衛(wèi)生間水

漬，關(guān)好水龍頭。

C 員工宿舍應(yīng)每周至少清掃一次，由各宿舍舍長負(fù)責(zé)落實(shí)。地板必要時(shí)每天打掃一次，保持宿

舍清潔整齊，空氣新鮮，無污跡，無煙頭，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。

D 員工個(gè)人使用的床單、被套等床上用品，每個(gè)月至少清洗一次。

F 不亂倒垃圾，不隨地吐痰和便溺，不亂仍果皮、煙頭、紙屑等廢物，保持室內(nèi)和公共場所的清潔衛(wèi)生。

G 嚴(yán)格遵守作息制度，不得在宿舍大聲喧嘩，熄燈后不得做影響他人休息的事情。

H 不得在走廊、墻壁、門窗和廁所里亂寫亂畫。

I 不得在宿舍進(jìn)行吸煙、酗酒、賭博等不健康的活動(dòng)。

J 不得擅自留宿舍外來人員。

K 不得在宿舍違規(guī)使用電器。

23）環(huán)境

A 愛護(hù)廠區(qū)內(nèi)的花草樹木，不攀折花木、不淺蹋草坪。

B 提倡使用環(huán)保電池，對廢舊電池要妥善處理，防止其污染環(huán)境。

C 保持良好的工作狀態(tài)，愛護(hù)公共物品歸位，每天進(jìn)行5S。

D 工作場所（包括辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)）要及時(shí)清整，并杜絕污染源、保持干凈整潔，室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得雜亂無站無章。

E 下班前需將辦公桌、工作臺(tái)等清理整齊。

F 嚴(yán)禁一切人員在公司內(nèi)吃食物、吸煙、隨地吐痰、亂仍廢棄物、亂涂、亂畫，利用上班時(shí)間

到廠區(qū)外吸煙等。

G 正確使用并愛惜飲用水器具，保持潔凈。

H 經(jīng)常擦洗綠色植物，保證環(huán)境怡人。

I 言談聲音清晰適度，不得在公司內(nèi)大聲喧嘩。

J 不定期地參加環(huán)境衛(wèi)生整治，防止粉塵、有害液體、氣體、噪音等危害，做好生產(chǎn)現(xiàn)場和崗

位管轄區(qū)環(huán)保工作。

24）安全

A 貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的原則，杜絕生產(chǎn)工作中安全事故的發(fā)生。

B 嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，尤其要嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸、高空作業(yè)和安全用電等相關(guān)安全規(guī)定，按

要求佩戴各類勞動(dòng)保護(hù)用品。嚴(yán)禁違章指揮、違章作業(yè)、對違章行為造成的事故須進(jìn)行追查

和處理。

C 在公司組織下，積極學(xué)習(xí)使用消防器材，了解一般消防知識(shí)和掌握器材操作技能。

D 生產(chǎn)線操作工人做到“應(yīng)知”和“應(yīng)會(huì)”。

* 了解與自身崗位有關(guān)的專業(yè)技術(shù)理論和設(shè)備、工具使用及安全知識(shí)。

* 熟練掌握自身崗位所需的實(shí)際操作技能。

* 上、下班前要做好各類設(shè)備、工具的檢查工作、將安全隱患及時(shí)消除。

* 不得將生產(chǎn)、辦工場地涉及安全的消防設(shè)備、器材移作他用。

* 不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場所。

25）保密

A 遵守公司制定的《保密規(guī)定》及《保密守則》。不論何種原因離職，在規(guī)定年限內(nèi)不得從事與

公司專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的工作。

B 務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。下班前所有文件放置妥當(dāng)，以防遺失、泄密。

C 未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得對外提供有關(guān)公司秘密的文件或其他未公開的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。

嚴(yán)守公司各項(xiàng)秘密，不濫用公司名義進(jìn)行虛假承諾。未經(jīng)授權(quán)，不得向外界透露公司的任何

動(dòng)向和資料。

E 對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)做到不打聽、不猜測、不傳播。如發(fā)現(xiàn)有可能泄密現(xiàn)象，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。

公司倡導(dǎo)的經(jīng)營理念：誠信、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新

公司員工的職業(yè)準(zhǔn)則：以飽滿的熱情和幸福的心態(tài)，去迎接任

何挑戰(zhàn)！

第四篇：2014員工行為禮儀規(guī)范

員工行為禮儀規(guī)范

一、總 則

第一條 每一位員工必須關(guān)心公司發(fā)展，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識(shí)，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。

第二條 公司鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行，遵守規(guī)章制度。

二、職 責(zé)

第一條 按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退，做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩。

第二條 上班期間，嚴(yán)禁吃早餐、零食；嚴(yán)禁聽音樂、玩游戲；嚴(yán)禁瀏覽與工作無關(guān)的書報(bào)、網(wǎng)頁等。

第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，工作匯報(bào)或請示以書面或電郵形式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或隨意自行處理。

第四條 嚴(yán)守商業(yè)秘密，禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）提供給不相關(guān)的人和單位。

三、態(tài) 度

“禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度；“精神”是員工必須保持的風(fēng)貌；“忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì)；“團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶；“協(xié)作”是員工正常工作的前提；“溝通”是員工增進(jìn)理解的手段；“效率”是員工按勞取酬的根本；“盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。

四、禮 儀

第一條 儀容儀表：公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn)，并佩戴工牌。

第二條 精神面貌：每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時(shí)間內(nèi)調(diào)整好情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。

第三條 接待禮儀：對光臨公司的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招待，問明來意后，直接回答其問題，或請客戶飲茶（水）稍候，安排有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理。

第四條 同事相處：同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、友愛互助精神。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系；工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

第五條 會(huì)議須知：開會(huì)期間應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)，禁止吸煙；不交頭接耳、隨意走動(dòng)。

第五篇：禮儀行為培訓(xùn)講話

禮儀行為培訓(xùn)講話

這次禮儀行為培訓(xùn)，是我院首次委托專業(yè)公司開設(shè)的禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。各級領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，多次過問。今天我借此機(jī)會(huì)，一是和大家一起學(xué)習(xí)；二是給大家交流一些認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。我簡單講三層意思。

一、要正確認(rèn)識(shí)禮儀

什么是禮儀？孔子說過：“禮者，敬人也?！倍Y是一種道德規(guī)范，就是尊重。儀，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。如果具體地解釋禮儀，可以說：第一，禮儀是人際交往的藝術(shù)，是于細(xì)節(jié)處體現(xiàn)個(gè)人品味、展示個(gè)人素質(zhì)；第二，禮儀是有效的溝通技巧，常常助人于“此處無聲勝有聲”；第三，禮儀是約定俗成的行為規(guī)范，是對別人和對自己的尊重。隨著文明的發(fā)展與進(jìn)步，現(xiàn)代社會(huì)越來越注重禮儀，不同地域，不同對象，都有不同的講究。

因此，作為現(xiàn)代人，身處現(xiàn)代社會(huì)，學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀已經(jīng)成為一種必需、一種修養(yǎng)、一種時(shí)尚。

二、要充分理解醫(yī)務(wù)人員提高禮儀素質(zhì)的重要意義 對參加這次培訓(xùn)，不少同志還有思想認(rèn)識(shí)不到位的。我院組織這次禮儀培訓(xùn)，起因是我?guī)讉€(gè)月的工作。發(fā)現(xiàn)，全醫(yī)院中熟悉會(huì)務(wù)、著裝、醫(yī)患溝通禮儀、具備基本禮儀素質(zhì)的人員聊聊無幾，這會(huì)導(dǎo)致我們服務(wù)水準(zhǔn)降低，影響社會(huì)對醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)形象的評價(jià)，更重要的是醫(yī)務(wù)人員不熟悉禮儀規(guī)

范，缺乏禮儀素質(zhì)養(yǎng)成，不適應(yīng)新時(shí)期建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人本位醫(yī)療要求。

三、要以端正的態(tài)度參與禮儀培訓(xùn)

當(dāng)前，我院所處環(huán)境比較嚴(yán)峻，競爭激烈！正常運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)壓力大。在這樣的情況下，我們院委下決心組織這次專業(yè)培訓(xùn)，可見對此次培訓(xùn)的重視。同志們克服多種困難，積極參加這次培訓(xùn)，也非常不易。為此，我給大家提三點(diǎn)要求：

一是抓住機(jī)會(huì)，提升個(gè)人素質(zhì)。俗話說：“即來之，則安之”。既然大家做到這里培訓(xùn)，就要把握組織提供的這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，靜心學(xué)習(xí)，增進(jìn)修養(yǎng)，提高品位，以這此培訓(xùn)為基礎(chǔ)，不斷豐富自己的禮儀知識(shí)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，在今后的工作、生活中，以優(yōu)雅的舉止、得體的言行、良好的修養(yǎng)，樹立起自己的好形象，贏得別人的尊重。

二是力爭上游，成為“形象代言”。根據(jù)這次培訓(xùn)情況，我院將選擇比較優(yōu)秀的4名同志，成為我院培訓(xùn)師。希望大家努力發(fā)掘自己的潛質(zhì)，積極學(xué)習(xí)，爭取成為這支“精英”隊(duì)伍中的一員。

三是嚴(yán)守紀(jì)律，展示風(fēng)采。這次培訓(xùn)時(shí)間緊、要求高，嚴(yán)明的紀(jì)律更是提高訓(xùn)練效果的有力保障，應(yīng)時(shí)時(shí)處處力行令行禁止的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，應(yīng)體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員風(fēng)采，所以，我更希望大家能加強(qiáng)組織紀(jì)律。