第一篇：岳西縣中醫院榮獲全省中醫醫院優質護理服務先進集體

岳西縣中醫院榮獲全省中醫醫院優質護理服務先進集體
為深入開展優質護理服務，扎實推進醫療衛生體制改革。6 月 28 日，安徽省中醫藥學會 中醫護理專業委員會學術年會暨中醫醫院優質護理先進表彰大會在肥召開，省中醫藥管理局 局長董明培，中華中醫藥學會護理分會主任委員張素秋，省中醫藥管理局副局長肖鋒及來自 全省中醫醫院護理代表 150 余人參加了會議。會上，我院內一科被授予“安徽省優質護理服 務先進集體”，骨傷科護士劉星星獲得“安徽省優質護理服務先進個人”榮譽稱號。近年來，我院護理工作在院領導的高度重視下，在護理部和各科護士長以及全院護士的 共同努力下，護理隊伍不斷壯大，護理質量不斷提高，特別是通過開展優質護理服務活動，護患關系更加和諧，服務滿意度明顯提升，減少了護患糾紛的發生，促進了護理服務與患者 服務需求、醫學技術的協調發展。此次榮譽的獲得，是對我院優質護理服務工作的肯定，也 是結合當前深入開展醫療職業精神大討論活動，在實際工作中的具體體現，更為我院弘揚中 醫文化、推進中醫特色護理增強了信心。

第二篇：中醫醫院優質護理服務保障制度及措施

中醫醫院優質護理服務保障制度及措施

“優質護理服務 ”是全院共同的工作目標，醫務處、護理部、藥事管理處、設備處、消毒供應室、總務處、檢驗科等處室部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保“優質護理服務示范工程”順利開展。

一、保障制度

1．各處室、各部門要協同配合確保我院“優質護理服務示范工程”順利開展；

2．各處室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備；

3．各處室、各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改；

4．將優質護理服務保障工作納入每季度績效考核中，對于保障不力的處室部門要進行處罰并追究科室負責人的責任；

5．加強各優質護理服務單位工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優先安排；

6．嚴格執行《進賢縣中醫醫院優質護理服務考評激勵機制》

二、職責及分工

1．總務處：負責水、電、暖、被服的及時供應和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。負責病房的膳食，保證供應，必要時提供送飯到病房。

2.設備處：負責優質服務示范病區需要添置設備，并定期檢修。如：治療車等。

3.藥事管理處：負責優質服務示范病區藥品的領取及配送。

4．消毒供應室：負責優質服務示范病區無菌物品的供應，并負責下收下送。

5.檢驗科、輸血科、醫學影像等：負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應在規定時間內出具，并有專人及時送到病房。

6.醫務處：加強對醫技科室和醫生的管理，爭取臨床醫生支持配合。開展臨床路徑，規范病人護理級別下達及醫囑。

7.財務處：保證優質服務示范病區購買各種設備、物質的資金到位。9.人事科：負責優質服務示范病區護理人員的配備，規范人員管理，保障工作人員待遇。

10.院辦：負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作；病房的新聞宣傳及報道。

三、工作措施

（一）總務處

1．實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。

2．建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄。

3．保證水、電、暖的及時供應和維修。

4．根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作需求。5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。6．加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

8．制定并落實基本膳食服務制定，開展訂餐，提供營養配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進。

9．提供送飯菜到病房服務

（二）設備處

1．認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要采購合格的醫療用品，保障醫療安全。

2．建立全院應急調配機制，重點部門搶救設備運轉良好隨時待用

3．接到維修電話，30分鐘內到達現場維修，接到急修電話，15分鐘內到達現場維修，有記錄

4．做好物品的下送工作。

（三）藥事管理處

1．建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。

2．嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。3．每日早上8點左右按時將各病區所需藥品液體送至病區。4．落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。

（四）消毒供應室

1．嚴把質量關，保證消毒滅菌用品合格使用。

2．開展電話預約服務，及時下收下送，滿足臨床物質的需要。

3．加強與科室的協調溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質量跟蹤，有記錄。

4．開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。

5．遵守消毒隔離制度，認真執行下收下送的各項操作流程。

6．在全院范圍內進行下收下送。

（五）醫技部門（檢驗、輸血科、醫學影像科室等）

1．為臨床各病區提供各種采集標本用物。

2．全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術和治療。

3．急癥化驗、醫技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等）

4．各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，并有專人及時送至病房。

5．開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。

6．急診和病危病人優先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫生。7．住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。

8．為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。9．加強科室與臨床科室之間的聯系，樹立“醫技圍著臨床轉”的中心服務思想，根據臨床需求更好地改進科室工作。

（六）醫務處

1．加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。2．加強醫師培訓，嚴格落實《綜合醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。

3.加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。

（七）人事科：

1．結合醫院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。

2．執行國家有關工資、福利待遇等規定，保證護士崗位同工同酬。

3．建立護理人員績效考核制度，調動廣大護理人員的積極性。

（八）財務科

1．認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。

2．主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發現收錯費用，應及時給予辦理退費手續。

3．節假日照常辦理出入院手續。

4．保證示范病房購買物品的資金供應。

（九）院辦 1．負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

2．下病房采集新聞并及時報道

進賢縣縣中醫醫院

二〇一一年六月

進賢縣中醫醫院優質護理服務考評激勵機制

為提高優質護理服務水平，調動一線護士工作熱情與積極性，發揮有限護理人力資源的潛力為根本，特制定優質護理考評激勵機制如下：

1、結合相應崗位職責及工作完成情況，對不同職稱層級、工作崗位、班次的護理人員給予不同的系數，同時結合工作量、服務質量對在崗護士進行量化考核，賦予系數。對高級責任護士、職稱高且在夜班崗位的護士給予傾斜，治療班與主班的崗位系數相對降低，同時增加夜班護士值班費和優護病房每月每人給予50元補助，使績效分配體現責任大、崗位風險高班次護士的工作價值，促進高年資護士切實發揮其作用。

2、每季度評選出各護理單元“星級護士”并張榜公布，年底評出院級優質護理服務標兵，并給予物質獎勵。

附“星級護士”評選標準

“患者最滿意護士”評選標準

為更好地為病人服務，提高我院護理水平，創優質護理服務品牌，調動廣大護士的積極性，醫院制定了“患者最滿意護士”評選條件如下：

1．熱愛醫院，熱愛病人，熱愛本職工作，有高度的事業心、責任感和奉獻精神。團結互助，創造和諧的醫護患關系。

2．服從護士長領導，工作積極主動，不計較個人得失，緊急情況下能主動加班。

3．積極參加繼續醫學教育，業務理論扎實，護理技術操作熟練。

4．遵守醫院各項規章制度及操作規程，無遲到、早退。

5．對病人服務耐心、細心、周到，無病人投訴；無差錯事故的發生。

6．在醫院本季度的滿意度問卷調查中，從本護理單元中獲得滿意票數較多的護士中評選一名符合上述條件的護士為“患者最滿意護士”

第三篇：中醫醫院優質護理服務保障制度及措施

新區醫院優質護理服務保障制度及措施

“優質護理服務 ”是全院共同的工作目標，醫務處、護理部、藥事、設備科、消毒供應室、后勤、檢驗科等科室部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保“優質護理服務”順利開展。

一、保障制度

1．各科室、各部門要協同配合確保我院“優質護理服務”順利開展；

2．各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備；

3．各科室、各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改；

4．將優質護理服務保障工作納入每月度績效考核中，對于保障不力的科室、部門要進行處罰并追究科室負責人的責任；

5．加強各優質服務單元工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優先安排；

6．嚴格執行《滑縣新區醫院優質護理服務考評激勵機制》

二、職責及分工

1．后勤：負責水、電、暖、被服的及時供應和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。負責病房的膳食，保證供應，必要時提供送飯到病房。.2．藥事、設備科及倉庫：負責優質護理服務病區藥品的領取及配送。負責需要添置設備，并定期檢修。如：治療車等。并將物品、（耗材）辦公用品送至病房。

4．消毒供應室：負責優質服務病區無菌物品的供應，并負責下收下送。

5.檢驗科、輸血科、醫學影像等：負責到病區對各種化驗標本收取、檢查報告單及交叉配血單等應在規定時間內出具，并有專人及時送到病房。

6.醫務科：加強對醫技科室和醫生的管理，爭取臨床醫生支持配合。開展臨床路徑，規范病人護理級別下達。

7.財務處：保證優質服務病區購買各種設備、物質的資金到位。9.人事科：負責優質服務病區護理人員的配備，規范人員管理，保障工作人員待遇。

10.院辦：負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作；病房的新聞宣傳及報道。

三、工作措施

（一）后勤：

1．實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。

2．建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄。

3．保證水、電、暖的及時供應和維修。

4．根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作需求。

5．加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。

6．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

7．制定并落實基本膳食服務制定，開展訂餐，提供營養配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進。

9．提供送飯菜到病房服務

（二）藥事、設備及倉庫

1．建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。

2．嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。

3．每日早上8點左右按時將各病區所需藥品液體送至病區 4．落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。

6．認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要采購合格的醫療用品，保障醫療安全。

7．建立全院應急調配機制，重點部門搶救設備運轉良好隨時待用

8．接到維修電話，30分鐘內到達現場維修，接到急修電話，15分鐘內到達現場維修，有記錄

9．做好物品的下送工作。5．將物品（耗材）辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。（（四）消毒供應室

1．嚴把質量關，保證消毒滅菌用品合格使用。

2．開展電話主動服務活動，及時下收下送，滿足臨床的需要。

3．加強與科室的協調溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質量跟蹤，有記錄。

4．開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。

5．遵守消毒隔離制度，認真執行下收下送的各項操作流程。

6．在全院范圍內進行下收下送。

（五）醫技部門、急診（檢驗、輸血科、醫學影像科室等）

1．早7點、上午10點到臨床各病區收取標本。

2．門診全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術和搶救治療。

3．急癥化驗、醫技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等）

4．各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，并有專人及時送至病房。

5．開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。

6．急診和病危病人優先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫生。7．住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。

8．為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。

9．加強科室與臨床科室之間的聯系，樹立“醫技圍著臨床轉”的中心服務思想，根據臨床需求更好地改進科室工作。

（六）醫務處

1．加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。2．加強醫師培訓，嚴格落實《綜合醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。

3.加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。

（七）人事科：

1．結合醫院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。

2．執行國家有關工資、福利待遇等規定，保證護士崗位同工同酬。

3．建立護理人員績效考核制度，調動廣大護理人員的積極性。

（八）財務科

1．認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。

2．主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發現收錯費用，應及時給予辦理退費手續。

3．節假日照常辦理出入院手續。

4．保證優質服務病房購買物品的資金供應。

（九）院辦 1．負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

2．下病房采集新聞并及時報道

滑縣新區醫院醫院

2016年11月

進賢縣中醫醫院優質護理服務考評激勵機制

為提高優質護理服務水平，調動一線護士工作熱情與積極性，發揮有限護理人力資源的潛力為根本，特制定優質護理考評激勵機制如下：

1、結合相應崗位職責及工作完成情況，對不同職稱層級、工作崗位、班次的護理人員給予不同的系數，同時結合工作量、服務質量對在崗護士進行量化考核，賦予系數。對高級責任護士、職稱高且在夜班崗位的護士給予傾斜，治療班與主班的崗位系數相對降低，同時增加夜班護士值班費和優護病房每月每人給予50元補助，使績效分配體現責任大、崗位風險高班次護士的工作價值，促進高年資護士切實發揮其作用。

2、每季度評選出各護理單元“星級護士”并張榜公布，年底評出院級優質護理服務標兵，并給予物質獎勵。

附“星級護士”評選標準

“患者最滿意護士”評選標準

為更好地為病人服務，提高我院護理水平，創優質護理服務品牌，調動廣大護士的積極性，醫院制定了“患者最滿意護士”評選條件如下：

1．熱愛醫院，熱愛病人，熱愛本職工作，有高度的事業心、責任感和奉獻精神。團結互助，創造和諧的醫護患關系。

2．服從護士長領導，工作積極主動，不計較個人得失，緊急情況下能主動加班。

3．積極參加繼續醫學教育，業務理論扎實，護理技術操作熟練。

4．遵守醫院各項規章制度及操作規程，無遲到、早退。

5．對病人服務耐心、細心、周到，無病人投訴；無差錯事故的發生。

6．在醫院本季度的滿意度問卷調查中，從本護理單元中獲得滿意票數較多的護士中評選一名符合上述條件的護士為“患者最滿意護士”

第四篇：中醫院2013年優質護理服務計劃

中醫院2013年責任制整體護理工作計劃2013年優質護理服務工作是在2012年全院全面開展“責任制整體護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“創建二級甲等醫院”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2012年“優質護理服務”工作計劃。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想及科學發展觀為指導，貫徹落實《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。強化內涵建設，提高技術水平和服務質量，為病人提供優質服務，創造優質的就醫環境。

二、工作目標

結合全國衛生系統創先爭優和“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，以加強護理內涵建設和提高技術水平為核心，以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，不斷提高護理隊伍整體素質，堅持“以人為本”的服務原則，使護理服務更貼近群眾、貼近社會、貼近患者，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準

繼續完善修訂我科各項規章1 制度、工作職責、工作流程、疾

病護理常規、臨床護理服務規范及標準，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）參加科教部及院感辦組織的院感知識培訓，切實落實院感的各項制度，保證醫務人員安全防范，保障患者安全。

（3）提高臨床護士的實際工作能力，加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

（4）加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（4）采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。護士長按時對科室的質量與護理安全管理進行檢查，并對科室檢查及護理部檢查結果護士會議上反饋，提出整改意見，要求限期整改。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期改進，在每周的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態的形式發放科室限期整改。

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1）科室實行彈性排班，工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）科室設立責任組長2名、責任護士8名，每名責任護士護理8名患者。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康

教育和康復指導，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

6、定期滿意度調查

（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。科室每月進行護理工作滿意度調查，以了解患者對護理工作的滿意程度，不斷改進工作。

（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據科室常見病的治療和護理常規、具有中醫藥特色的康復指導，向病人做詳細的講解。

（2）集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。

三、適時總結，鼓勵創新

鼓勵護士主動創新，樹立典范，總結經驗，相互借鑒，取長補短。

第五篇：中醫院優質護理服務工程工作總結

中醫院優質護理服務工程工作總結

為落實《山東省實施2010年“優質護理示范工程”活動方案》的精神，我院組建“優質護理示范工程”活動領導小組。由分管院長任組長，護理部主任任副組長，負責活動計劃的制定及實施，確保各項工作真正落到實處。

成立示范病房以來實施責任制，落實整體護理，增加示范病房設備的投資，現有床位23張，護士9人，護理員1人，整合基礎護理、病情觀察、治療、康復及健康指導任務，科室全體護理人員圍繞優質護理示范規范，扎實學習護理方法，突出中醫特色；落實一二三級護理。并派護士到千佛山醫院骨關節科進修學習，不斷總結經驗，形成具體中醫特色的康復鍛煉體系，每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日給予演示，被動及主動功能鍛煉，并建立良好的康復鍛煉評價制度，使患者早期達到功能康復。

對于出院病人，積極做好出院指導，將患者的康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨詢。建立完善績效考核與激勵機制，充分調動護士積極性。為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。這些服務都得到了患者的普遍贊譽。

通過我們的努力工作，1：患者滿意度明顯提高。2：患者陪護比例降低。3：病房秩序進一步好轉。4醫療護理質量進一步得到保障。5：營造了和諧的醫患關系。

針對工作中存在護理人員不足及基礎設施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作計劃：

對取得的成績不驕不躁，對“優質護理服務示范工程”活動熱情不減，人人爭創先進。進一步增加護理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，積極加強基礎設施建設，夯實基礎護理，提供優質高效服務。

因為多種原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著“優質護理服務”活動的深入，我們科將會做得更好，讓患者更加滿意。

中醫院護理示范病房2010.11.25