第一篇：2012年產科第二季度優質護理工作小結

2012年產科第二季度優質護理工作小結

時間過得真快，轉瞬半年過去了，2012年第一季度的準備和起步工作為我們今年第二季度的工作持續開展奠定了良好的基礎，使第二季度的工作能順利的踏上節奏繼三月份之后我們主要做了以下工作。

第一、為了優質護理的持續發展，從起步的工作中找出問題

與不足。

1、優質護理工作的連續性不強，夜間工作人員少，病

人多時，優質護理服務執行不到位。

2、與病人溝通欠缺藝術和技巧。

3、健康教育和生活護理執行落實不到位。第二、針對上述問題我們對工作進行了進一步整改。

1、病人多時我們給夜間安插幫夜班，以改變夜間人員不足而造成的優質護理執行不到位情況。

2、組織全體護理人員學習《護士禮儀規范》《護士語言藝術與溝通技巧》提高溝通能力，減少因溝通問題而引發的護患矛盾，構建和諧護患關系，為優質護理持續發展一路打開綠燈，鋪平道路。

3、將健康教育手冊在每間病房上墻懸掛，以滿足病人的健康知識需求，同時把生活護理納入日常護理的重要內容，協助每一位不能自理的患者洗臉、翻身、梳頭、修剪指甲、指導飲食等等。

我們的工作得到了患者及家屬的一致好評，找麻煩的沒 了，我們的煩惱少了，表揚多了，我們的干勁更足了。

第二篇：產科優質護理服務工作小結

產科優質護理服務工作小結

（6—8月）

隨著三甲醫院復審的臨近，我們護理人員的緊迫感、責任感愈加強烈。如何使優質護理服務更貼近患者，更貼近社會，是我們急需要解決的課題。隨著優質服務的順利開展，我們從內心里真正認識到了優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位患者。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展進一步增強了護士對待患者的責任心。

自從護士節授予“優質護理服務病房”后，回顧三個月的護理工作，我們去的了一些成績，主要在以下幾個方面：

1、為了合理應用人力資源，提高護理質量，提升患者滿意度，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，實行分層管理及彈性排班，由年資高的護士擔任組長，帶領年資低的護士，對患者進行分組護理。通過分組護理，護理人員更加清楚責任區患者的具體情況，采取有針對性地護理。患者在有需要的時候，能很快得到服務，減少了推脫的時間。患者與護理人員彼此了解，關系更加融洽，提高了護理滿意度。

2、新生兒的抵抗力差，而不注意手部衛生很容易導致新生兒腹瀉及皮膚感染，因此我們采用多種形式向產婦及家屬宣傳洗手的重要性，在每個病房的洗手間張貼“六部洗手法”的圖片，責任護士反復宣傳洗手的重要性，并親自示范洗手的正確方法及步驟，患者及其家屬能理解并遵照執行。通過一系列措施，減少了新生兒腹瀉及皮膚感染的發生率。

3、促進新生兒身心健康發育，責任護士將新生兒撫觸搬到了患者身邊進行，讓產婦及家屬更直觀的了解和學習撫觸的方法。我們將每日一次的新生兒撫觸，改成一日兩次，并將下午的撫觸地點，由新生兒洗澡間遷到了產婦身邊，使產婦及家屬更直觀地學習了新生兒撫觸的手法，在責任護士細心地指導下，產婦及家屬學會了新生兒撫觸的方法，掌握了撫觸的時機、力道以及注意事項，并學會了臍部護理，這樣，既促進了新生兒身心健康的發育，又增加了產婦與新生兒溝通的樂趣。

4、簡化護理文書及交班報告的書寫，把護士的時間真正還給病人，使護士有更多時間留在患者身邊，生活照顧隨處可見。

5、每個月評選護理服務明星，大家都高標準，嚴格要求自己，工作積極，主動熱情，大家都表示有信心繼續深化優質護理服務，建立真正地長效機制，使病人滿意、醫生滿意、醫院滿意、社會滿意、政府滿意、護士也滿意。

同時，我們也清醒地認識到存在的不足，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良性的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把我們的歡迎之意，尊重之意，熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。

第三篇：產科優質護理

產科優質護理開展情況

在科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨，強化基礎護理，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優質護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，提高護士自信心，增強護理品位，改善服務態度，提高護理質量，滿足患者合理需求，讓患者在輕松、安靜、舒適、安全的環境中住院。我科從護理理念、護理形象、護理技術、服務態度等方面進行動員培訓，打造護理隊伍的品牌效應。通過多種形式的培養和有效的跟蹤、監督和管理，推動模式病房的發展。

為了更好地開展優質護理服務，護士長在臨床工作模式及管理方式上都做了相應調整。病區嚴格實行“管床護士—責任組長—護士長”的三級護理質控制度，權責分明，重新修訂了崗位職責、工作流程，并首先推出了“基礎護理班”的創新排班模式，實施個性化的基礎護理服務。每個床旁的基礎護理實施記錄表，包含了協助翻身、床上活動、排泄、床上洗頭、床上擦浴等項目，每天由專業組長動態評估病人的自理需求，及時修訂基礎護理項目，護士長參與跟班督查、指導，進行環節質量控制，保障基礎護理落到實處。同時，科室將整體護理延伸到院外，即由管床護士對所負責病人進行電話隨訪，得到了廣大病人的一致好評。

護士管床是我科的服務特色，就是根據科室的床位和護士數量，將某幾個床位分給一個護士管理。讓每個病人知道自己屬于哪個護士服務。在管理中，護士要做到自己所管轄的床位病患得到及時滿意的服務，隨時隨地出現在有需要的病人身邊，一改以往病人需要的時候急著找護士的現象。還實行老帶新人一組的分組橫向管理，同時實行管床護士、上級護士與科室質控護士的三層縱向管理，真正做到為患者提供全程無憂的人性化護理服務

開展人性化服務:本科室護理單元開展各項關于優質護理服務方面的工作，主要包括如下幾個方面的工作，即患者住院有人接，看病有人帶，手續有人管，檢查有人陪，教育有人講，出院有人送；清楚用藥，清楚分管醫師和護士的詳細信息，清楚治療流程，清楚治療過程，清楚治療費用。產科依據自身的特點，開展一些健康方面的教育活動，在孕婦中進行宣教，教他們有關怎樣在懷孕過程中以及在懷孕后進行身體健康的維護、如何使用新生兒用品、如何對腕帶標志進行識別等

護理過程中體現人性化：為產婦進行會陰沖洗、乳房護理或指導母乳喂養時實施人性化護理：會陰沖洗、乳房護理或指導母乳喂養均需要暴露產婦的隱私部位，操作完畢應盡快為產婦穿好衣褲或蓋上被子后才離開病房，讓產婦感受到被尊重和關愛。

為出院產婦送溫馨：為所有出院的產婦講解飲食與營養、活動與休息、清潔衛生、用藥、避孕、母乳喂養以及新生兒護理等方面的相關知識，講解出院異常情況的應對措施以及產后復查，新生兒預防接種的時間，并告知咨詢電話，以便出院后隨時與我們聯系。待出院手續辦理完畢，由主管護士送至電梯口，與產婦及家屬道別，說聲再見。滿足孕產婦個性化需求，融洽護患關系，提高孕產婦滿意度。人性化護理服務更注重個性化和人性化服務，護士在護理過程中始終以孕產婦為中心，視孕產婦為朋友，主動幫助解決實際問題，并使用“您好”、“對不起”、“謝謝合作”、“再見”等禮貌語言，密切了護患關系，贏得了孕產婦的信任和贊揚，從而提高了孕產婦及家屬對醫院工作滿意度。

建立和完善績效考核與激勵機制，婦產科病房在做好優質護理服務的同時，高度重視護士積極性的調動，實行了績效考核與薪酬分配掛鉤制度。根據護理崗位的技術要求、工作風險、勞動強度、工作重要性等要素確定分配原則，同時進行實際工作質和量的考核，實行多勞多得、優勞優得。

產科開展優質護理服務，護理人員的綜合素質有所提高，護患之間的關系有了較為明顯的改善，護患關系變得更加融洽、和諧。通過醫院引導、護理部精心組織，科室護理工作穩步前進，護士理論水平、操作技能、溝通技巧明顯提高，護理人員增強了主動服務意識，患者感受到醫院全新的高水平服務。護理人員重視患者的意見及建議，及時采取相應措施，解決了存在的問題，患者滿意度不斷提高。優質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調動了護士積極性，婦產科護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高，由原來的96%上升至99.6%，收到錦旗1面，表揚信多封，沒有1例護理不良事件的發生。

第四篇：產科優質護理服務措施

產科優質護理服務措施

一、在病房床頭放置溫馨提示牌，隨時提醒病人相關注意事項，為病人免費提供健康教育處方，提供報刊，雜志等書刊，供恢復期病人及家屬閑時閱讀。

二、實行護士長—責任組長—責任護士—助理護士的層次管理，每位護士分管5——7名病人，建立“我的病人，我的護士”，的責任聯系，各管床護士離院前必須給自己的病人打招呼，真正使護士心中時刻牽掛和惦記病人，讓患者滿意。

三、改變排班模式，增加護理人員，減少交接班次數，加強薄弱時段的護士人力（中午、晚夜班），保證每班有2名護士，實行人人參與無技術含量的生活護理工作，逐步落實病人的面部清潔、梳頭、足部清潔、床上洗頭、溫水擦浴、協助非進食患者進食水等，確保基礎護理落實到位。

四、配置便民盒，為患者提供針線包、24小時免費供應開水、新入院患者提供紙杯、打火機、牙簽、免費打電話等。

五、為臥床病人備體位墊，不能行走及行走不便的病人備輪椅。

六、備洗頭盆、電吹風、梳子、洗發劑，加強基礎護理屏風遮擋，保護病人隱私。

七、為產婦免費提供紅糖水，提供雞蛋，贈送新生兒禮品，急救車24小時免費接送產婦。

第五篇：優質護理工作小結

8月份我科開展優質護士服務工作，病區分三組，每組一名責任護士負責晨護、基礎護理、輸液、繪制體溫。倒班四組，每組2人分為主班與付班。主班負責基礎護理、晨晚間生活護理。副班負責生命體征測量與治療工作。護士長、換藥室、取藥班固定三人。一人為機動班，替補休假。存在問題為：倒班護士每三天一個夜班，