第一篇：內部策劃《某淘寶旗艦店開店活動方案》

領先的互聯網女性時尚品牌

某品牌淘寶旗艦店開店活動方案

一、活動確定

店內推廣是關鍵。主要包括關鍵詞優化，產品上下架時間、整店及部分產品的促銷優惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐，收藏有禮（付費）。

1.標題關鍵詞優化（熱門關鍵詞、款式、材質）

為產品名稱添加滿包郵等活動關鍵詞

2.產品上下架時間

每天11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發布一個新品。

3.針對整店優惠活動

(1)滿就送。滿200元送30元。

(2)收藏店鋪（減1元現金）

(3)全場包郵一個月，快遞首發申通，不到區域發EMS。

(4)新店特惠價，開店一周全場7.8折。

4．針對爆款的優惠活動

(1)爆款產品

L56701 ——89元

(2)贈30元現金券（一年之內，全場通用，但不參與此次訂單的抵價）

(3)包郵

（注：本店優惠活動如有重疊，均不進行折上折，默認以客戶重復折扣中的最低折扣進行優惠。）

.二、推廣方式

________________________________________________________________________________________

內部資料嚴禁外傳

1.關系營銷

(1)折扣時間：一個月

(2)折扣尺度：某品牌線上開業，回饋親朋好友——6.9折

(3)實現手段：內部人員可以獲得折扣編碼，朋友在購買時在買家留言備注中，寫上

折扣編碼即可。（此碼不僅限于自身朋友使用，可多方推廣）

折扣編碼：按照資源分布區域情況+姓名字母

(4)流程控制：客戶下單后，通知客服修改價格，客服人員審單時核對折扣編碼，并修改訂單價格，客戶支付貨款，我方發貨流程，訂單交易成功。

附《關系營銷折扣編碼記錄表》表樣活動后及時反饋給運營部，以便

做數據分析。

(5)激勵措施：

① 在活動結束后，通過客服部反饋的折扣編碼使用情況，對推廣表現優異的人員給予一定獎勵。

② 在活動結束后，對于在此期間消費金額達到相應要求的朋友，納入相應等

級會員體系。

2.社區營銷

(1)實施手段

活動期間需要全員參與。凡我公司員工除本職工作外，請全力發帖，并將帖子鏈接地址發在群里，附文字（某品牌社區推廣帖，請頂貼）。其他同事見鏈接后，原則上要求，見貼必頂。

① 淘寶社區推廣 http://bbs.taobao.com/（論壇，盡量發精華帖熱帖）

a.當日熱帖，或者必火貼插樓回復。

b.當日熱門板塊發帖頂貼、c.女鞋相關板塊發帖頂貼、③收藏店鋪，淘分享。

(2).主要參與人員（省略）

3.數據庫營銷

已經整理出客戶的旺旺ID名單，共計3849個，下一步購買旺旺群發軟件，開店發送。------------------------可愛的親兒，打擾你哦，告訴您一個非常好的消息！

某品牌女鞋官方旗艦店入駐淘寶商城，O(∩_∩)O~，開店特惠！夏季清涼上新，全場

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第二篇：淘寶開店策劃方案

合肥學院

管理系

電

子

商

務

概

論

淘寶開店策劃方案

姓名：陶永朋學號：1113041024班級：11工商管理

淘寶開店策劃方案

一、項目簡介：

1、項目背景：

隨著互聯網的不斷發展，電子商務已經不再是一個新鮮的話題了，而作為電子商務的典型代表——阿里巴巴淘寶網，已然成為了電子商務的一大成功案例，也成為了互聯網時代的佼佼者。當然，眾所周知，淘寶網在給阿里巴巴集團帶來巨大的收益的同時，也給廣大的網民提供了一個巨大的交易平臺。如今，已經有成千上萬的網民借助于淘寶網進行了創業，其中也不乏很多利用淘寶網這一平臺獲得巨大成功的店主。

現今，淘寶網上面的商家已經有很多了，并且包括了各行各業人士，淘寶網不僅成為了人們進行網購的商場，更加成為了成千上萬的淘寶店主爭相競爭的巨大平臺。雖然當前淘寶網上的各個網店競爭異常激烈，但是電子商務的發展依舊具有廣闊的前景，市場還是具有巨大的潛力。所以，開設淘寶店，仍然不失為廣大有志青年進行創業的理想選擇。

2、項目介紹：

本項目為淘寶開店策劃，主要包括淘寶網開店的具體流程、網店推廣的具體措施等相關內容。

二、開店構想：

1、可行性分析：

當前，我國電子商務網站很多，如淘寶網、當當網、京東商城、蘇寧易購等，這些大型的電子商務網站已經發展的較為成熟，市場競爭激烈。作為大學生，如果想在互聯網方面進行創業的話，只能通過淘寶網這一廣闊的平臺。

首先，開淘寶店不需要自己去建設網站，只需要投入很少的保證金就可以獲得一個免費的店鋪，投入小。

其次，淘寶網的用戶很多，具有大量的消費者，市場廣闊。最后，開淘寶店不需要太大的技術和文化要求，普通的會上網的網民都可以開，對于我們大學生來說，操作簡單，容易掌握。

2、發展構想：

經過對當前淘寶網的具體情況的調查分析，對當前淘寶網上的店鋪及商品有了一些了解。目前淘寶網銷售的服裝類商品占據了全部銷售額的絕大部分，但是淘寶上面賣服裝的店家很多，競爭最為激烈。而銷量較少的小吃干貨類商品的店家較少些，競爭激烈程度較小。其次我對淘寶上的一些小商品也做了一些了解，大部分小商品的銷量較少，在淘寶上非主流商品。另外，淘寶網上銷售的電子產品占據的銷售份額較大，是除了服裝類商品以外銷量最好的商品。

為此，我決定本次開設的淘寶店以賣服裝為主，并附帶買一些小件商品。這個構想主要有以下幾點考慮：首先，服裝畢竟是淘寶網銷

售最多的商品，說明大多數消費者在淘寶上都是以購買服裝為主，服裝銷售市場依然具有相當大的上升空間。其次，部分小件商品可以進行區域性銷售，比如僅銷售到合肥學院，這樣便可以免去運費，充分發揮網購小件商品的價格優勢，并且區域性的小件商品的銷售還可以為店鋪提升人氣和信譽度。

三、項目實施：

（一）、前期準備：

1、了解淘寶開店的具體流程：

① 辦一張銀行卡并開通網銀

② 進入淘寶網并注冊淘寶會員

③ 開通支付寶，并綁定網銀

④ 進行實名認證

⑤ 進行身份認證并申請開通店鋪

⑥ 等待審核通過

⑦ 審核通過后建立店鋪（確定店鋪名稱、入駐行業等相關信息）⑧ 店鋪裝修（可通過賣家服務平臺購買已設計好的店鋪模塊）⑨ 進貨并將商品上架

⑩ 進行店鋪推廣和營銷活動

2、了解淘寶網開店的具體規則和相關網絡協議：

淘寶開店相關違規處罰細則、淘寶開店相關協議等

3、準備好相應的證件和開店條件：

身份證正反面照片、個人生活照等。

（二）、店鋪創建及裝修：

1、店鋪風格：

時尚簡約

2、店鋪裝修：

首先起一個好的名字：新潮流男裝精品店

然后做一個店招（從阿里巴巴店鋪模塊市場購買并修改成自己的店招）

挑選一個合適的基礎模塊，并對模塊進行更改，對頁面布局進行編排以達到自己理想的要求。（或者直接從模塊市場購買一個自己覺得合適的模塊，通過網店后臺編輯，應用到自己的網店）

（三）、進貨渠道及商品上架：

1、進貨渠道：

a.批發市場進貨：

這是最常見的進貨渠道，服裝可以去周圍一些大型的服務批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日后起糾紛。

b.廠家進貨：

廠家進貨也是一個常見的渠道，去廠家進貨，可以拿到更低的進貨價，但是一次進貨金額通常會要求會比較高，經營風險較高。

c.阿里巴巴批發市場進貨：

阿里巴巴批發市場有大量可供批發的商品，可以通過阿里巴巴批發平臺了解到熱賣的商品。

2、商品上架：

進過來的商品按類別分別上傳至網店中，對寶貝的相關信息進行填寫，上傳寶貝圖片，并且根據該商品在淘寶網上的價格進行合理定價。對具有較大吸引力的商品進行櫥窗推薦，放置網店頁面顯眼位置。商品上架過程中需根據具體情況確定物流運費。

（四）、店鋪推廣及商品營銷：

1、店鋪推廣策略：

要想讓自己的商品能夠賣出去，首先，店鋪的信譽度需要提高。為提高信譽度，通常可以通過向自己周邊的人進行宣傳，讓同學、朋友幫忙將店鋪信譽刷上去。

然后，店鋪推廣可以通過淘寶推廣平臺進行推廣，通過廣告等手讓消費者了解到店鋪。

2、寶貝營銷策略：

寶貝營銷可以通過天天特價等活動進行促銷。并且可以通過將價格稍微定高一些，留部分降價空間，然后進行打折促銷。重點關注淘寶網一些特殊節日的相關促銷活動，積極參與雙十一等大型的促銷活動，從而提高銷量。

四、其它相關事項：

1、淘寶網為規范店主的相關行為，有違規處罰，需認真了解相關細則。

2、網店開設要時刻留意網上的一些熱賣商品，及時跟進，以及早獲取市場。

3、開網店要做好客服工作。

4、店鋪寶貝要及時更新，店鋪裝修也要及時維護。

第三篇：淘寶開店策劃方案

淘寶開店策劃書

一、前言

隨著互聯網技術的飛速發展，互聯網已經走進了千家萬戶，并且時代步伐的前進，帶來了潮流時尚，現在追求潮流時尚的人很多，不僅僅是年輕人，有些上了年紀的人比我們許多年輕人更懂時尚，更加追求時尚，因為她們不想落后于我們年輕人，她們的思想同我們一樣前衛。網上交易的足見成熟，網上購物使得很多人在購物時減少了很多時間，她們可以在家里隨心所欲的選擇自己喜歡的商品，可以進不同的店里進行比較，選擇自己滿意的商品，手指一點即可完成交易，節省了很多時間。而淘寶網就是提供這樣簡便交易的場所，淘寶網上的商品滿目琳瑯，各種各樣的商品都有，服裝、飾品、食物……。服裝是每個人的必需品，小到嬰幼兒大的中老年人，都需要服裝，而年輕人追求潮流的比較多，所以年輕的少男少女是很大的客戶群。

二、市場調查

1、市場前景：服裝是每個人的必須品，現在上網的人大多數集中在16~40歲之間，這些人在學習工作之余，喜歡上網，在網上瀏覽淘寶網的動態信息成了她們消遣的一種方式，這樣節約了她們逛商店的時間，使得她們有更多的時間做自己想做的事，所以，我認為在網上銷售是一個很好的途徑。

2、競爭者：目前市場上的服裝有各種類型，價格質量不一，競爭激烈，其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產品均有各自的特點和穩定的銷售量，客戶也比較穩定，所以我們要尋找另一

個市場，如在網上銷售。

3、消費者需求的特點：由于上網的人一般是年輕人，她們對服裝的需求的時尚、個性，她們所能接受的價格為60元~300元。

三、收集信息

1、信息來源

（1）個人來源：通過家庭成員、朋友、同學或同事等個人關系獲得信息。

（2）商業來源：反通過企業的廣告、展銷會、推銷員介紹等途徑獲得信息。

（3）公共來源：通過社會公共傳播得到信息。

（4）消費者通過直接使用商品得到信息。

2、信息收集過程

（1）直接觀察法：觀察校園里同學所穿的服裝定位市場。

（2）人員訪問法：直接通過學生訪問，對他們的需求進行分析。

（3）問卷調查法：制作問卷表，發給學生，讓學生填寫。

（4）網絡調查

四、淘寶網店定位與目標

16~40歲的女性本店主要經營以女性作為主要的銷售對象，選擇

作為客戶群。服裝的類型有多種多樣不管在品種、質地、色彩、價格方面都是合理的。本店的風格是以客戶的滿意需求為宗旨，店名定為落葉楓。淘寶店網頁的裝修主要以暖色系列為主，讓顧客進到網店時第一印象就感覺很好。

銷售的服裝要以時尚潮流為主，容易吸引顧客，服裝可以以布料類型、服裝種類、價格定位等方面區分，使顧客更加容易找到自己想要的服裝。

本店的經營理念：服務顧客，以顧客為主，用戶的滿意是我們最大的目標，優質優服。

五、淘寶網店團隊組建方案

2~4個（1）團對人員

（2）各崗位設置與職責

（3）工作流程

（4）績效考核

六、淘寶網店項目執行計劃

（1）項目進度安排

（2）任務具體說明

七、店鋪經營

1、店鋪裝修要美觀大方，讓顧客一進到店里就有一種愉悅的心情，讓顧客覺得踏實。網店內的商品要盡量使用實物，服裝的特點、質量等具體情況要仔細說明，讓顧客了解商品的特性。

2、樹立品牌。以店名為品牌——店名簡潔，有特色，店鋪介紹要精彩，做出自己的店主肖像。把網店弄得漂亮，更容易吸引顧客的注意力，使得更多的顧客來瀏覽、購買商品。

3、進貨渠道要有保證，到批發市場進貨時，更應注重的是商品的質量還有商品的個性化，使得商品與其他店的商品比較不同。或者

到生產商那里直接進貨，保證質量，并且價錢盡量壓得第一點。

4、產品的定價。由于店鋪剛剛開張，商品的價格可以定得比其他商家第一點，獲少利增加客流量和回頭客。雖然開始的利潤比較低，但是當建立了一定的客戶基礎之后，店鋪的經營才可以慢慢走上正常的軌道，那時候的價格可以稍微提升一點，顧客也是可以接受的，但是價格要定在顧客所能承擔的心理價位，這樣才能讓顧客容易接受。

5、商品推廣。

（1）利用好網站內的其他推廣方式，比如參加網站內的公共活動，為網站做貢獻，可以得到一些關照，網店自然也可以得到相應的推廣。

（2）利用留言或論壇做宣傳。

（3）在各種提供搜索引擎注冊服務的網站上登錄網站的資料爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。

（4）做促銷活動宣傳商品

（5）通過身邊的朋友宣傳網店

6、網店送貨的多種方式選擇

（1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達時間約7~15天。

（2）快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達時間比較快。

（3）EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達時間更快，只是費用較高。

（4）掛號信，適合比較輕巧的物品，20克內，寄達時間約3~5天。

7、售前及售后服務

（1）售前服務，顧客在決定是否購買商品之前，給顧客提供完整的商品信息，耐心回答顧客提出的問題。

（2）售后服務：若商品在質量方面或是商品外表超出顧客期許范圍，在貨物出售十天之內給予退換，承諾退換貨物。

（3）在把商品寄給顧客之前，先檢查商品的質量是否合格，仔細核對商品寄給的顧客是否正確，可以減少被退貨的概率。

八、對其他同行網店基本情況進行分析，對同行優秀網店經營模式進行了解，制定更加完善的經營模式。

九、發現問題、制定整改完善方案

制作方案，以方案的內容著手進行，以所制定的方案進行管理、經營，根據形式發展，適時修改方案，使方案更適合市場的發展，吸引更多的顧客，把產品做好做大。

第四篇：淘寶開店如何策劃

淘寶開店如何策劃？

一、首先是商品定位

關于這個方面，淘友前輩都快講爛了，他們經常說的（大批發市場、網絡商城之類的）偶也就不重復了，我認為選擇自己身邊的、最好是有地方特色的為上，必競自己比較熟悉。要看自身的情況而言，有熟人在廠（大店）里拿到貨是最理想的，沒有這條件也沒關系。進價方面先看看淘寶內其它跟自己同類的產品價比較下，總不能進價比別人賣的還貴吧，二、營銷模式

如果有熟人可以便宜地拿到好貨當然可以批過來賣，但自己沒有渠道的，建議代銷，其理由：

一是不用什么成本，不吃金；

二是銷售方向轉型比較快，損失也最小（自己批貨要是商品流轉快倒沒話說，要是流轉慢就虧死啦，還被套住）。

做代銷時你別想著賺多少多少錢，你應該是把自己定位在賺經驗（營銷經驗為主、信用度為輔）、客戶資源（這也是最重要的，別人跟你打過交道，以后再接觸要容易的多）！

三、我建議大家就在同城找個實體店做代銷，同城的有很多好處，比如說你對你的產品可以有個全面的了解，至少可以看的見摸的著，自己跟顧客也有點說頭，賣出去的貨也可以經過自己的手，放心！當然，也會有一些弊端，比如說你的進價會偏高一點啦、那老板對你的事情不重視啦等等（對他來說，我們的單子小嘛），所以一定要設法把跟他的關系搞好，以后會方便很多！

三、店鋪裝修

看到很多人花很多時間和精力做店鋪裝修，不知道大家對此有什么想法？我開好網店三天左右就出單

覺得店里裝修的時間和精力花得太多是沒必要的，普通賣家裝修只要過得去就行了，淘寶默認的也還不錯啊，除了淘寶的默認風格現在有好幾種可以選的哦（選店鋪管理，再選店鋪風格，目前有7種可選風格），我認為顧客掏錢不是買你的產品,而是買這個商品給他(她)帶來的價值；當然，如果你賣的商品是高檔產品或奢侈品，店鋪裝修倒很重要，最好是去找專業人士做一個吧，不要很多錢。店開好了，你現在要注意的就是接下來的幾點啦。（聲明：不是裝修不重要，而是不要花太多時間和精力放在這上面，注意自己的時間規劃！）

四、計數器

之所以特別提到這個，不是因為漂亮而弄給別人看的，而是弄給自己看的（黑色果凍的是不讓別人看到流量信息的，覺得流量少了買家覺得你這店不怎么樣，流量多而沒人買就更不用說了！），讓自己知道自己到底是處于一個什么樣的情況，應該做些什么，不應該做些什么，在這里給大家推薦一個，功能很強大，很好用。http://www.51.la/

其功能有 網站概況 SEO 數據 時段分析 日段分析 周月分析

歷史流量 在線用戶

訪問明細 升降榜 今日詳情 昨日詳情 前日詳情 上周六 上周五 上周四 上周三 最近七日 本月詳情 任意時段

貼子發表以后,有幾個朋友問我怎么把計數器的代碼放到自己的網頁里,在這里我就給大家解釋一下哈(高手別嫌我羅嗦哦):到" 我的淘寶>>我的店鋪管理>>基本設置>>公告那里,那里不是有一個寫公告欄的地方嗎?把計數器的要放到你網頁上的代碼放到那寫公告的地方就可以了.五、態度

正所謂態度決定一切，很多事情就是有這么怪，比如說你做一件事情，用90%的態度做了十次都仍沒成功，而你有沒有想過？可能你用100%的態度去做的話，一次就夠了，所以一次就能做好的事情我們決不能花兩次去做！

其中服務態度是重要的環節，我們選好自己賣的商品,總得有自己的優勢(價格、質量、服務態度),像我們新手可能在物質方面拼不過老賣家,所以服務這關一定不能輸,當然,這并不是說價格和質量就不重要,至少不能比同行賣家的同種產品貴很多或差很多.最重要的也是最關鍵的就是你對待你的店子的態度啦，如果你是當做玩玩黑色果凍沒什么話說（這樣的話還不如早點關門），我們應該要把它當做一份事業去做，有句老話不是說“只要思想不滑坡，辦法總比困難多!”嗎？相信這句話！

黑色果凍10月26號開業以來到現在也有十一天了吧，雖然說現

在仍只有一顆心，但這決不是靠運氣，這是黑色果凍努力的結果！有誰會知道黑色果凍在這十來天里是怎么過的？黑色果凍每天睡覺（不超過7小時）、吃飯（在電腦旁邊吃邊忙，看貼或找資料）、去WC（還是跑著去的，生怕會錯過一個客人），除了這些天天就是耗在這網店的事上了，要不看貼回貼，要不制作資料，要不去批發市場，剩下的就只有去送貨啦！

六、宣傳

這一點很重要,黑色果凍個人認為僅僅在淘寶論壇發貼或回貼是遠遠不夠的(主要是含精量不高，上面多是賣家，雖說他們也會有需要，但你在這上面投入太多時間不劃算，但也是不可忽視的一大塊哦！).黑色果凍的建議是：

1）先到各個知名搜索引擎登陸自己的網站，2）要到各個人氣旺的網站做廣告或宣傳（注冊時弄上自己的宣傳頭像和宣傳簽名圖，簽名圖最好要可以直接點擊就能進入你的店鋪）這些都是一個非常漫長和痛苦的過程(我倒是把它當成一種樂趣),一般通過這些地方來的顧客含精量很高,成交的可能極大.要注意的是做好自己的宣傳圖片及文字,不一定要很漂亮,但要讓別人一看就明白你所要傳達的意思，而且你在足夠多的地方做上自己的鏈接，點的人多人了也會讓搜索引擎更快的收錄你的店址。（小提示：QQ空間不錯哦，跟你所賣產品相關的版塊去）

3）到一些推廣網站的平臺發布自己的相關信息，說到這里我想起了很多人提到這一點時說什么跟別的外部網做友情鏈接、或什么

交換網摘的，我覺得那都是屁話(別打我!~~)，淘寶網店不能與外部網做友情鏈接，也不能交換網摘！多跟自己志氣相投的淘友做友情鏈接倒是很有必要！

4）旺旺，這是個很好的工具，盡量保證它經常在線，方便回答客人的咨詢，也會有很多人通過你的旺旺查看你的店鋪，黑色果凍的計數器清楚的顯示很多IP都是從旺旺進店的。

5）別在論壇發貼做廣告哦！是別人很反感，得不到效果還要扣銀幣，我昨天在“送交流堂”里面的一個咨詢貼里回了個貼（那人說女朋友過生日，不知道送什么好等等。

另外就是常說的寫好狀態信息啦，多用些常用的關鍵字（店鋪名和寶貝名及寶貝分類也是一樣哦），但也要跟自己的產品有相關性！

最后要提到的就是寶貝要分批上傳啦，要在人流量的高峰期，充分利用評價等這些都很多人提過了.七、就是做好售后維護啦 相信你做到上面六點，這一點不用別人說你也會做好的啦！

可能很多新手賣家都會覺得自己信用分不高而感到自卑或無助，告訴你，完全沒有必要！

現在的買家都很理智，他們并不會看你信用分低就不跟你交易，必競信用分也是慢慢做出來的嘛，他們從你的字里行間就能夠感受到你這個人怎么樣，讓他們認可你這個人了，買你的產品也就不遠了！信用度，不要去炒作，我很BS那些故意炒作信用的人，比如說本來自己想賣手機的，可為了提高信用度就先賣低值電話

卡或Q幣什么的（我不是BS賣這些商品的人，而是BS想通過這些手段提升信用分的人）.我好幾個顧客都跟我說：“你現在怎么不買電話卡或Q幣什么的？現在別人好多都是先賣這些把信用分提上去的！”，試問，聽到這樣的話，你還會認為買家真的都那么在意你的信用分嗎？

我當時就告訴她：“呵呵,我也有想過,但我放棄了,我把星星看的很神圣,不讓它有一點污垢,我辭職選擇做淘寶專職正是因為我選擇我喜歡的,現在也是同樣的道理，就像一個人活著不是為了活著而活著一樣。”

事實也是這樣的，我不想在我凍成功的那一天回頭看時，自己還有那么一段讓自己感到羞愧的事情！

我也是個新人,經驗也不是很豐富,今天就說到這里吧，說的不好還希望指點,多多交流!

第五篇：淘寶之開店策劃方案

網上開店策劃方案

淘寶網店前提條件：

1.有一定的經濟實力和營銷經驗，兼備一定的計算機應用知識和技能，如PS。

2.拍攝技巧、處理相片的技巧

淘寶網店第一步：準備篇

1.2.3.4.5.淘寶賬號、支付寶賬號 網上銀行 拍攝設備,數碼相機或者單反 電腦 拍攝場地，有條件的話可以用模特

淘寶網店創業第二步：借鑒篇

1.力求做到專業化，熟悉掌握店鋪中各種商品的詳細信息，能夠對賣家的提問給出專業的有指導性的建議；

2.經營有特色的商品，及時追蹤消費熱點的變化，不斷尋找新的利潤增長點；

3.熱心為每一位顧客服務，及時耐心地回復買家提出的問題，對于一些交易中的細節問題一定要屆時清楚，避免不必要的糾紛；

4.即使最后沒有完成交易，也要給買家一個好的印象，不要放走任何一個潛在客戶；

5.認真發布沒一件商品，發布商品時，不要盜用其他店鋪的描述和圖片，要使用自己拍攝的商品實物照片，還要有自己詳細的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時減少了解答買家疑問的工作量；

6.買家通過支付寶付款后，賣家應及時發貨，在發貨前要對商品的質量進行檢查，不能把與店鋪不符的商品發給買家，選擇快遞公司時，應選擇信用較好、服務質量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發貨，應在第一時間通知買家；

7.與老客戶保持聯系，對老客戶進行回訪或但有新商品上架的時候通知買家，這都是很好的溝通方式；

8.增強自我保護意思，避免因網絡欺詐造成損失；

9.備份商品信息，做到有備無患；

10.商品價格不易過高，若商品特色上占不了優勢，可考慮價格優勢，適當優惠；

11.要有吃苦耐勞和堅持不懈的精神，不斷總結經驗，提高自己的服務質量。

淘寶網店創業第三步：進駐篇

要想淘寶網上擁有屬于自己的淘寶網絡店鋪，則必需遵循以下步驟：

1.成功注冊淘寶網會員；

2.成功注冊支付寶會員，并綁定淘寶會員賬號；

3.開通網銀，并登陸支付寶進行實名認證；

4.下載并安裝淘寶工具軟件（阿里旺旺、淘寶助手）

5.在淘寶網頁或淘寶助手中發布10件商品；

6.申請屬于自己的淘寶網店，網店即可開張營業。

7.淘寶網現在扼殺小賣家，要交1000元保證金。

（注：發布的10件商品中必須符合淘寶發布商品制度的規定。）

淘寶網店創業第四步：提升篇

淘寶網人氣十足，已經成為人們網上創業的首選平臺，要想從眾多淘寶店鋪中脫穎而出，光靠經營物美價廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務，是細心可信賴的好老板。網店宣傳與實體店廣告宣傳不同，實體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動。只要賣家掌握一些網店宣傳和電腦應用技巧，就可以讓自己的店鋪不花錢或者花很少的錢也能成為名店。

下面從不同角度介紹網店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪的瀏覽量。

1.美化店鋪頁面：

1.）制作個性化的寶貝分類；

2.）使用個性化的寶貝模板；

3.）為店鋪頁面添加背景音樂；

4.）美化商品描述。

2.店內宣傳技巧：

1.）精心設計店標及店名；

2.）善用寶貝推薦；

3.）巧用店鋪留言；

4.）交換友情鏈接；

5.）精心布置個人空間；

6.）在店名中加入宣傳信息。

3.在淘寶社區中宣傳店鋪：

1.）精心設計個人簽名檔和頭像圖片；

3.）申請社區廣告位；

2.）在與自己店鋪相關產品的社區發表帖子并及時回復帖子。

4.積極參加淘寶網活動和“組織”：

1.）加入淘寶商城；

2.）加入淘寶商盟；

3.）開通阿里軟件網店版。

5.利用及時通訊軟件和媒體宣傳：

1.）利用時下流行的QQ、微博、阿里旺旺進行店鋪宣傳；

2.）利用搜索引擎、博客、相關論壇等網站進行店鋪宣傳；

3.）在條件允許的情況下可考慮在與商品相關、瀏覽量大的網站投放

廣告。

淘寶網店創業第五步：買賣篇

淘寶網是資源豐富、公平競爭的交易平臺。網店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪中駐足，并滿載而歸呢？這就要看賣家的技巧了。所以，要熱情地面對每一位上門的顧客，開拓市場，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。

1.留住上門的買家：

1.）發送問候語；

2.）主動介紹商品；

3.）理性面對買家的侃價；

4.）買賣不成仁義在；

5.）為買家的昵稱做好注釋；

6.）做好買家的分類。

2.不可遺漏的的買家：

1.）利用店鋪留言、旺旺留言找買家；

2.）利用求購信息找買家。

3.定期聯系買家：

1.）發送旺旺信息

2.）發送站內信件

4.主攻出擊聯系潛在客戶

5.派發紅包邀請買家

6.關注同行店鋪，學習營銷經驗

7.實行會員分級制度

8.設置店鋪提醒

淘寶網店創業第六步：服務篇

淘寶網上的店鋪眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場競爭使價格戰的效果越來越小。賣家只有提供優質的客戶服務才能進一步提升店鋪的競爭力。每個買家都希望得到更好的服務，以最低的價格買到更好的商品，并在最短的時間里收貨。只有全面了解買家的血藥，才能把服務做的更好，進一步提升店鋪的核心競爭力。每個人對優質服務的標準都不一樣。一個好的店鋪應該做到以下幾點：

1.服務熱情周到，有禮貌；

2.對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定；

3.主動介紹商品；

4.精心為每件商品打包；

5.選擇合適的送貨方式，為買家節省運費；

6.發貨及時，保證商品按約定時間到達；

7.提供晚上的售后服務，解決買家的后顧之憂；

8.在保證利潤的情況下，提供更適合買家的促銷方案；

9.交易中出現糾紛時，要和買家共同協商，并妥善解決；

10.向買家表示感謝；