第一篇：2013年內二科優質護理服務工作計劃

2013年優質護理服務工作計劃

為進一步貫徹衛生廳印發的《2012年推廣優質護理服務工作方案》通知精神，緊緊圍繞醫院及護理部工作方針和工作計劃，認真履行職責，重點抓好科室護理質量管理工作，提高護理質量，達到質量持續改進；改進護理服務，提高護理服務質量；加強護理安全管理，保障病人安全；加強在職人員培訓及在職教育，切實提高科室護理人員整體素質，繼續推行優質護理服務工作，現制定計劃如下：

一、統一思想、提高認識、進一步提高護理質量，達到質量持

續改進。

1、牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優質護理服務 作為提高護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優質示范病房”。

2、按護理質量標準要求，護士長對病區護理質量全面檢查 每天抽查，每周不定期對科室護理質量進行全面檢查，每月將科室護理質量檢查及整改情況在護士會議上反饋，提出整改措施，責任到人，限期整改，持續追蹤。將科室質量檢查記錄在《護士長手冊》中，每月將《護士長手冊》按時上交護理部。

二、加強護理安全管理，保障患者安全，重質保量。

1、加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。嚴格護士交接班、做好銜接工作等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。將安全管理切

實落實在護理工作中，保障患者安全。

2、加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，吸取經驗教訓，提出防范措施與改進措施。

3、加強科室管理。每月對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表儀容、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并反饋，提出整改意見，限期整改。

4、參加醫教科及院感辦組織的院感知識培訓，切實落實院感的各項制度，保證醫務人員安全防范，保障患者安全。

三、改進護理服務、提高護理服務質量

1、在科室繼續開展特色服務，如：①在護士站備便民服務箱②出院患者發放“出院愛心提示卡”③進病房對患者一聲問候，給患者一個真誠的微笑④督促患者按時服用口服藥。⑤給老年患者，臥床患者或行動不方便的患者提開水送至床邊。

2、落實基礎護理。滿足住院患者的基礎護理和基本生活照顧需要，做好晨晚間護理，主動幫助患者進食、飲水、服藥、翻身、拍背等，實行關愛式的基本生活照顧，切實讓患者體會到優質服務。

3、落實專業化服務。責任護士在為患者進行基礎護理和生活照顧的同時，密切觀察患者的病情變化，并能運用護理專業知識與技能為患者提供專業化的服務。

4、落實專科護理工作。護士認真學習專科疾病護理常規，參加專科護理查房、護理會診，不斷提升護士的專科護理水平和專科業務能力。共同解決臨床疑難護理問題，為患者提供優質的專業化護理服務。

5、落實健康教育。健康教育貫穿患者入院、出院的全過程，在治療護理過程中講述疾病相關知識，教會患者適合的康復訓練，讓健康教育落到實處，促進患者早日康復，提高患者滿意。

四、提高護士整體素質，提升護理服務專業化水平

1、加強護士的素質培養。要求護士要有專業的外在形象、得體的言談舉止，不斷豐富自身專業理論知識，努力嫻熟護理操作技能，加強處理護理疑難問題的能力。

2、加強護士能力的培養。以多種形式的學習和培訓，不斷提升護士的溝通協調能力、病情觀察能力、健康教育能力、安全實踐能力、護理操作技能、教學科研能力。通過核心能力的培養護士能掌握規范的護理基本操作技術，對護理對象實施整體護理，對常見病、多發病病情和用藥反應進行觀察，對急危重癥患者進行及時正確的處理和搶救。

3、加強專科護士的培養。建立專業化的護理隊伍，選派護理人員完成專科護士的培訓，在科室里起到專業帶頭作用。

4、加強低年資護士的培訓。按照護理部要求，認真完成低年資護士的規范化培訓，從職業素養、專科知識與技能、服務能力等方面加大對低年資護士的培訓力度，提高護理服務意識和能

力，使之更好地勝任臨床護理崗位。

五、轉變護理服務理念，注重人性化服務

優質護理體現“以病人為中心”的理念，圍繞滿足患者的臨床護理需求開展各項護理活動。實施患者從入院到出院的全程、全心護理，使患者整個住院過程均享受到標準化的護理服務；實現標準化健康教育，健康教育貫穿于患者入院到出院的全過程，在“標準化”的健康教育處方的基礎上，針對患者的年齡、學歷、職業等情況，制定“個性化”的健康教育方案。利用各種形式的健康教育（資料、圖片、講座等）給予針對性的指導，滿足患者的不同需求。

六、適時總結，鼓勵創新

鼓勵護士主動創新，樹立典范，總結經驗，相互借鑒，取長補短。

內二科

二零一三年一月一日

第二篇：2015年骨傷二科優質護理服務工作計劃

成都市新都區中醫醫院骨傷二科 2015年優質護理工作計劃

2015年優質護理服務工作是在2014年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2015年骨傷二科“優質護理服務”工作計劃。

一、指導思想

以我院全面實施“優質護理服務”的工作方案，以及科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準

繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.（4）提高護士長的管理水平，向模范科室學習優質護理服務的先進工作經驗。（5）加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

（2）加強護理安全監控管理，每月科室組織進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周科室質控人員對在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的科室護士工作例會上進行總結。

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內會議表揚并根據激勵考核方案給與獎勵。

5、開展責任制整體護理工作模式

（1）科室排班實行責任制整體護理工作模式

（2）責任護士對分管病人實施“包干服務”，實行從入院接診、評估、檢查、治療護理、宣教、生活照料、出院、回訪等全程護理服務。

（3）對責任護士實施分級管理使用，根據工作能力、專業素質、技術職稱、病人需求等要素。對科內責任護士，分N0-N4管理使用。

（4）N2-N3履行護理組長職責，協助護士長工作，承擔危重病人護理工作，或參與并指導對危重病人的護理工作。分管床位要求在6-8張，每周對本組責護分管的病人進行護理查房。

（5）N2、N1責護根據工作需要分管一定數量的病人，分管床位要求8張，做好全面專科護理及基礎護理。

6、定期滿意度調查

（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

7、加強患者健康教育（1）個體宣教

個體宣教由責任護士做每天不少于1次，根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解.（2）集體宣教由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據。（2）護士根據考核標準以得分高低進行績效。

（3）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。(4)每年根據個人考績情況，經科室考評，評選出各級優質護理服務先進個人2-3人。給予表彰，每人獎勵200-300元。

2015年1月

第三篇：2014內二科護理工作總結

2014年內二科護理工作總結

一年來，內二科在院領導的正確領導和護理部的具體指導下以“三個代表”和十八大會議精神為指導，結合群眾路線教育實踐活動，在友誼科室的密切配合及內二科全體護理人員的共同努力下，使我科社會效益與經濟效益穩步上升，取得了多方面的好評。為進一步配合我院的改革進程，切實履行上級指示，以質量求生存，加強科室管理，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，加強醫德醫風建設，做好科室的規范化管理，以推進科室管理的科學化、規范化和標準化建設，更好的為全縣人民服務。

一、重視提高護士整體素質，優化護理隊伍

隨著醫學科學的發展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質提出了更高的要求。

1、提高護士的理論與技術操作水平；組織全科護士業務學習，護士長定期對本科護士理論和操作進行考核，入科崗前培訓率達100%。

2、提高護士應急能力和急救水平：組織科室人員對心電圖機、心電監護儀、心電除顫機、創傷急救技術等進行操作培訓并熟練操作，護理技術操作考核合格率達90%，定期組織護士輪流授課，對科室常見呼吸、消化系統疾病進行培訓學習，共同學習，相互交流。

二、提供規范化服務

加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，要求全科護士主動去觀察病情，這樣不但增加了護患溝通縮短了護患之間的距離，而且有效地預防差錯事故的發生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。有效地促進了護

士與病人溝通的語言技巧。

三、定期檢查考核，提高護理質量

定期進行檢查考核，是提高護理質量的保證。為了提高護理質量，在總結以往工作經驗的基礎上，對科室護理臺帳重新規劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，護士長不定期抽查，護理組長值班必查，護理文件合格率90%。對于檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析，定期召開質控會，強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環節。在環節質量上，注重搶救護理記錄書寫的及時性與規范性，在安全管理方面和消毒隔離方面，嚴格把關，全年安全達標、消毒隔離合格率達100%，搶救藥品完好率達100%。

四、實行量化管理

全年各科室累計共完成住院10474 人次，輸血158人次，靜脈注射 1299 人次，肌肉注射3189人次，皮試注射 1798人次，靜脈采血 822人次，霧化吸入 3727人次，胃鏡 329 人次，導尿45人次，吸氧 445 人，危重病人搶救34人次。

新形勢和新任務，對我們的工作提出了更新、更高的要求，也為我們工作發展和突破提供了良好的機遇和內在的動力。我們會緊密團結起來，振奮精神、努力拼搏、扎實工作，朝著提高兩個效益，創建和諧醫院的目標奮勇前進！

內二科

2014年10月30日

第四篇：內一科優質護理服務

內一科優質護理服務

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”！我們內一科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！

活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成??

我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。

用心服務從每一件小事做起，從每一個細節著手。如危重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉等等。病人的責任護士管床制，讓每一位病人有護士管，從入院、住院到出院都有了一個連貫的護理。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如65床病人，一位八十多歲的老爺爺，生活不能自理，請有職業保姆，我們每天給予細致耐心的專業護理，給病人晨間護理、洗頭、剪指甲、健康宣教等。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問“阿貴在不、護士長在不”，我們輪番告訴她阿貴今天不上班，明天上班。手續辦好了，又找人找來護士長，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調說：“麻煩你跟阿貴護士說，我走了，謝謝你們，也請幫我跟她說謝謝”。從他的眼神里充滿了不舍和他不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

在開展優質服務示范病區活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫院的支持及各部門的配合，優質護理服務的前景依然是燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優質護理服務的新形象。

2011-11

第五篇：呼吸內一科優質護理服務工作計劃

2015年呼吸內一科工作計劃

2015年優質護理服務工作是在2014年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，結合2014年工作中的不足，特制定2015年“優質護理服務”工作計劃。

一、提高思想認識，明確優質護理內涵，增強服務意識

根據《進一步改善醫療服務行動計劃》工作方案，結合《優質護理服務評價細則》全面實施“優質護理服務”的工作，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化優質護理內涵，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、嚴格落實各種制度的執行，進一步修訂及完善出入院服務流程（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。認真執行各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、規范護理行為，及時上報護理不良事件，加強對危重病人的管理。

嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊。（2）做好出入院患者護理，出入院事項實床邊告知。做好出入院手續辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.（4）提高管理水平，向模范科室及其他醫院學習優質護理服務的先進工作經驗。

（5）加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的，尊重患者、家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

（7）開展感動服務：

①為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題。

②為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務意識和健康教育能力。

③讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務 ④讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務活動，提高護士服務品質，提供溫馨服務優質護理服務。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。對病房管理、基礎護理、護理安全、、護士儀表、消毒隔離、特別加強對年輕護士病歷文書書寫能力培養等，質量安全組加強執導監管，對存在的問題立即指出并限期反饋，總結；每月組織質量安全管理小組進行質量控制，綜合評價，對存在問題按PDCA進行持續質量改進并追蹤。

（4）嚴格執行隔離消毒制度，加強手衛生依從性。科內每月進行一

次院感知識培訓，每季度的各種檢測指標合格。護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴格交接登記，對科室出現的多重耐藥感染的病例能按要求及時做好各好防范措施。

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。進一步做好內環境衛生整治工作，加強衛生間、公共區域等基礎環境的管理。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，使病區內環境干凈、整潔、安全、舒適。

（2）加強巡視輸液病人，輸液滴數與醫囑相符，善于觀察病人，發現問題及時解決。工作表現突出的在科內會議表揚并根據激勵考核方案給與獎勵。

（3）為患者提供全面、細致的便民服務措施，包括提供飲水、應急電話、輪椅、紙、微波爐等便民設施。

5、嚴格落實責任制整體護理（1）實行彈性排班。

（2）全面實施責任制整體護理，責任護士為患者提供從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患

者病情，及時與醫生溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。（5）病房根據專科建設及護理工作質量調整。專科特色的護理，并檢測其成效。保證護理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿意度、電話回訪滿意度、健康教育指導率及知曉率、康復護理指導率達到要求。無意外傷害及護理事故的發生。

6、定期滿意度調查

（1）每月開工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。（2）要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人滿意作為工作的最終目標，建立“日患者溝通制”，每天由護士長或三級護士與患者或家屬交流，及時了解護理工作完成情況和對護理工作的滿意情況，每月進行患者滿意度調查，及時反饋并與個人崗位考核掛鉤。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教： 個體宣教由責任護士根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解.（2）集體宣教由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護，采用PPT等生動的形式。

8、建立績效考核措施

（1）建立、實施、完善、培訓、考核N0-N3的內容，研究及實行N0-N3績效考核方案，按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據。（2）各級人員根據考核標準以得分高低進行績效。