第一篇：2013醫(yī)院推進(jìn)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的舉措

三六三醫(yī)院推進(jìn)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。突出臨床護(hù)理內(nèi)涵與護(hù)理管理的實(shí)效。為有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，我院建立舉措如下：

一、列為醫(yī)院“一把手”工程

1領(lǐng)導(dǎo)重視：“優(yōu)質(zhì)工程”列為醫(yī)院“一把手”工程，院長高度重視，親自過問，分管院長具體抓落實(shí)。

1.1成立“優(yōu)質(zhì)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手院長任組長，定期主持召開會(huì)議，研究解決護(hù)理改革的重大問題。

1.2一把手院長出面過問體制性、機(jī)制性矛盾，協(xié)調(diào)職能部門，理順條款關(guān)系。

1.3分管院長熟悉護(hù)理工作，定期聽取護(hù)理部工作匯報(bào)，指導(dǎo)護(hù)理工作任務(wù)落實(shí)。2計(jì)劃安排醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)有計(jì)劃、有安排，穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)病房工作。

2.1醫(yī)院有“優(yōu)質(zhì)工程”實(shí)施方案，任務(wù)目標(biāo)明確，措施切實(shí)可行。

2.2護(hù)理部有具體實(shí)施“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)計(jì)劃、步驟和安排。

3培訓(xùn)教育培訓(xùn)到位，講求實(shí)效，護(hù)士專業(yè)知識(shí)扎實(shí)及技能嫻熟。

3.1對(duì)新護(hù)士落實(shí)崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理文化和護(hù)理理念的培育。護(hù)士掌握“三基”，能獨(dú)立開展工作。

3.2對(duì)衛(wèi)生部和省廳關(guān)于“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn)，護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容和要求。

3.3規(guī)范化培訓(xùn)落實(shí)到位，符合省廳相關(guān)要求，熟悉各專科疾病常規(guī)和護(hù)理要點(diǎn)。

3.4重點(diǎn)部門ICU、搶救室、血液凈化中心等實(shí)施護(hù)士上崗前準(zhǔn)入制度。

二、人力資源管理

1人力資源配備 創(chuàng)造條件、采取措施增加護(hù)士，臨床一線護(hù)士人力配備到位。1-1全院實(shí)際開放床護(hù)比≥1:0.5-8。

1.2病區(qū)實(shí)際開放床護(hù)比≥1:0.4（均值）。

1.3示范病區(qū)實(shí)際開放床護(hù)比≥1:0.5。

1.4每年新增床位數(shù)與新護(hù)士數(shù)量比≥1:0.4。

1.5采取措施限制加床，病區(qū)加床比例＜5%。

2人力資源調(diào)度 科學(xué)合理配置護(hù)理人員，定崗定職，實(shí)行彈性排班，避免忙閑

不均。

2.1按省廳名錄設(shè)置護(hù)理崗位，臨床一線護(hù)士占總數(shù)95%。

2.2護(hù)理部有護(hù)理人力調(diào)配應(yīng)急方案。

2.3各班次工作量分配適當(dāng)，實(shí)行具有專科特點(diǎn)的彈性排班（APN班、兩頭班、早晚班等）。

3績效考核制度 績效分配向臨床一線護(hù)理人員傾向，提高護(hù)士待遇。

3.1護(hù)理部制定全院護(hù)理人員績效考核方案，績效考核制度完善、考核指標(biāo)量化。

3.2護(hù)理人員績效分配向臨床一線傾向，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得原則。

3.3提高臨床一線護(hù)士夜班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)夜班費(fèi)不低于40元。

3.4設(shè)護(hù)理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于護(hù)士培訓(xùn)、進(jìn)修、獎(jiǎng)懲、福利等。

3.5病區(qū)執(zhí)行績效考核方案，績效分配能體現(xiàn)護(hù)士的工作質(zhì)量和工作效率。

三、節(jié)約護(hù)理勞動(dòng)

1表格式護(hù)理病歷嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步簡化護(hù)士書寫的實(shí)施意見》的要求，護(hù)理記錄做到客觀、簡明、易懂、節(jié)時(shí)。

1.1表格式護(hù)理文件科學(xué)、簡明、易懂，根據(jù)患者病情需要記錄，突出重點(diǎn)內(nèi)容，書寫時(shí)間少于半小時(shí)。

1.2 護(hù)理文件種類與衛(wèi)生行政部門審核備案目錄一致。

1.3簡化護(hù)理管理文書（計(jì)劃與總結(jié)＜年/月＞、排班記錄、護(hù)理質(zhì)控記錄、護(hù)理查房記錄、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄、績效考核記錄等。

2減少非護(hù)理工作輔診后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)，保障支持條件到位，全面改革扭轉(zhuǎn)原需護(hù)士做的外圍工作局面。

2.1病房基本設(shè)備齊全、適用。配備必要的護(hù)理用具，如簡易監(jiān)護(hù)儀、床單元消毒設(shè)備、輸液泵、微量注射泵、洗頭車、會(huì)陰沖洗壺等。

2.2各類物資保障到位。各類藥品、被服、醫(yī)療用品、急救物品器材等及時(shí)補(bǔ)給并送到病區(qū)。消毒供應(yīng)中心（室）下收下送。

2.3各類維修及時(shí)到位。保證水、電、氣、用氧、儀器設(shè)備等性能完好，正常安全使用。定期下臨床檢修保養(yǎng)，接到報(bào)修能及時(shí)到位。

2.4送檢到位。各種化驗(yàn)、檢查程序滿足臨床需要，方便病人。有檢驗(yàn)人員進(jìn)行血標(biāo)本采集。檢驗(yàn)部門集中收取標(biāo)本。急診化驗(yàn)、檢查應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查，各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單有專人及時(shí)送至病區(qū)。

2.5膳食到位。根據(jù)病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。每天有

供病人選擇的菜單，有加熱飯菜和保溫措施。

四、護(hù)理服務(wù)規(guī)范

1護(hù)士責(zé)任制 護(hù)士護(hù)理病人實(shí)行責(zé)任包干，提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。

1.1護(hù)士分工實(shí)行扁平、動(dòng)態(tài)管理，每個(gè)護(hù)士都必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。

1.2每個(gè)護(hù)士平均包干病床數(shù)≤8張。

1.3護(hù)理員持證上崗，不得從事注冊護(hù)士工作（出入量、鼻飼等）。

1.4滿足病人合理需求，耐心答詢，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

2服務(wù)公示制 護(hù)理服務(wù)納入院務(wù)公開，向患者及家屬公示，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

2-1護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)定價(jià)公示。

2.2住院病人每日提供收費(fèi)明細(xì)帳單。

2.3新入院病人護(hù)士主動(dòng)介紹住院環(huán)境、相關(guān)制度和注意事項(xiàng)。

2.4出入院流程及辦理手續(xù)公示。

2.5公示服務(wù)投訴電話，設(shè)立服務(wù)反饋意見箱。

2.6病區(qū)每月發(fā)放滿意度測評(píng)表。

3服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)涵

A基礎(chǔ)護(hù)理

A-1床單元整潔，晨晚間護(hù)理到位。按要求協(xié)助更衣、更換被褥。

A-2根據(jù)病情及患者需求，提供刷牙漱口、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭、擦身、洗手、洗腳、會(huì)陰護(hù)理、修剪指/趾甲、協(xié)助排尿、排便、更換衣褲等。

A-3按分級(jí)護(hù)理要求做好基礎(chǔ)護(hù)理（口腔護(hù)理、鼻飼、吸痰、翻身拍背，并做好會(huì)陰及尿道口護(hù)理等），避免護(hù)理并發(fā)癥（燙傷、壓瘡、墜床、口腔炎）發(fā)生。A-4各種引流管在位通暢，局部干燥，傷口護(hù)理措施到位。

A-5協(xié)助病人床上移動(dòng)，保證體位舒適正確。

A-6壓瘡、跌倒、墜床等高危者有警示標(biāo)識(shí)，根據(jù)病情給病人佩帶腕帶。B病情觀察

B-1按照分級(jí)護(hù)理要求定時(shí)巡視病人，包括根據(jù)本專科疾病護(hù)理常規(guī)要求觀察和護(hù)理；意識(shí)、精神狀況；生命體征，舒適度、體位；安全措施；管道、傷口情況；用藥觀察；生理需要；病房環(huán)境、床單元；病人呼叫時(shí)護(hù)士能及時(shí)應(yīng)答并有效處理。

B-2及時(shí)準(zhǔn)確監(jiān)測生命體征變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并妥善處理。

B-3熟練掌握各項(xiàng)報(bào)警參數(shù)的意義及處理方法。

B-4護(hù)士掌握病人病情，包括病人診斷、治療、飲食、陽性體征、護(hù)理要點(diǎn)及主要病情變化。

C專科護(hù)理

C-1專科護(hù)理操作規(guī)范，護(hù)理技術(shù)操作合格率100%。

C-2各項(xiàng)護(hù)理符合《醫(yī)院臨床護(hù)理工作流程（試行）》的要求，護(hù)士熟練、規(guī)范掌握常見癥狀及專科護(hù)理的護(hù)理常規(guī),并落實(shí)到位。

C-3重點(diǎn)專科及監(jiān)護(hù)病房的護(hù)士達(dá)到與醫(yī)療水平相適應(yīng)的專科護(hù)理技術(shù)水平。C-4重點(diǎn)部位（呼吸道、泌尿系統(tǒng)、手術(shù)部位、血管等）的感染預(yù)防與控制執(zhí)行《醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（試行）（第一部分）》的規(guī)定。

C-5掌握常用護(hù)理急救技術(shù)，熟悉搶救程序、搶救藥品和搶救儀器的使用。D護(hù)患溝通

D-1護(hù)理人員言行規(guī)范，服務(wù)態(tài)度良好。執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度。

D-2做好出入院宣教，及時(shí)釋疑解惑，切實(shí)履行告知義務(wù)。

D-3執(zhí)行各項(xiàng)操作均需履行告知義務(wù)，與病人保持有效的溝通。

D-4建立良好的護(hù)患關(guān)系，針對(duì)患者具體情況進(jìn)行個(gè)體化的心理疏導(dǎo)、情感交流。E安全管理

E-1對(duì)有潛在危險(xiǎn)行為的住院患者（心理抑郁、自殺傾向、走失、病情突發(fā)惡化等），進(jìn)行逐級(jí)預(yù)警備案，嚴(yán)格交接班，確保各項(xiàng)防護(hù)措施落實(shí)到位，防止病人住院期間發(fā)生意外。

E-2有相應(yīng)的安全標(biāo)識(shí)（防跌倒、藥物過敏、各種管道、護(hù)理級(jí)別、飲食、防壓瘡）并及時(shí)告知病人。

E-3急診病人住院需專人護(hù)送進(jìn)入病房；危重病人及行動(dòng)不便病人外出檢查有專人護(hù)送。

E-4高危藥品合理存放，并有醒目標(biāo)識(shí)；注射藥、內(nèi)服藥、外用藥分開放置，標(biāo)識(shí)醒目；根據(jù)專科必備藥品存量、存放位置合理，定時(shí)交接。毒麻、精神藥品管理到位。

E-5制訂意外及緊急事件的處理預(yù)案。護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào)，有原因分析、反饋及改進(jìn)措施。

4護(hù)理人性化服務(wù)提供以人為本的住院護(hù)理服務(wù)。

4-1接待流程規(guī)范，介紹熟悉病區(qū)環(huán)境、設(shè)施、床位醫(yī)生和護(hù)士。

4-2特殊檢查預(yù)約、健康宣教到位。

4-3有飲食攝入/禁忌指導(dǎo)。提供良好的就餐環(huán)境,訂餐及時(shí)。協(xié)助病人擺好餐具及體位，必要時(shí)協(xié)助進(jìn)食。

4-4指導(dǎo)協(xié)助病人進(jìn)行康復(fù)鍛煉，提高其自護(hù)能力。

4-5尊重病人作息習(xí)慣，常規(guī)護(hù)理工作根據(jù)病情需要合理安排。

五、護(hù)理質(zhì)量保證

1護(hù)理規(guī)章制度 建立健全制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，促進(jìn)臨床護(hù)理工作規(guī)范化。1-1護(hù)理部：實(shí)施崗位管理、績效考核、安全管理、護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評(píng)價(jià)、人員培訓(xùn)等。

1-2病區(qū)：工作制度、崗位職責(zé)、護(hù)理流程、疾病護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范等健全。1-3制度規(guī)范簡明、科學(xué)、切合實(shí)際，具有可操作性。

1-4核心制度（分級(jí)護(hù)理制度、查對(duì)制度、值班與交接班制度）落實(shí)到位。2護(hù)理質(zhì)量考核 實(shí)施現(xiàn)場式質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)措施務(wù)實(shí)，有效果。

2-1護(hù)理部定期組織和檢查全院各部門護(hù)理質(zhì)量，有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織各專科危重、疑難、甲類手術(shù)、死亡病人進(jìn)行護(hù)理查房、會(huì)診和討論，定期召開護(hù)理質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)情況分析會(huì)議。

2-2護(hù)士長每天早晚巡視病房，掌握病人病情及需求，指導(dǎo)各級(jí)護(hù)理人員運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施整體護(hù)理，并檢查護(hù)理措施落實(shí)情況。

2-3護(hù)士長及時(shí)查看新入院、疑難危重和手術(shù)病人，督查醫(yī)囑執(zhí)行情況，督查核心制度、護(hù)理常規(guī)、技術(shù)規(guī)程的執(zhí)行情況。

六、工作目標(biāo)

1患者知情患者知道住院護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。

1.1患者認(rèn)識(shí)自己的責(zé)任護(hù)士。

1.2患者知曉自己的護(hù)理級(jí)別及相應(yīng)的護(hù)理項(xiàng)目和內(nèi)容。

1.3患者知曉治療、手術(shù)、用藥、檢查、飲食、康復(fù)等注意事項(xiàng)。

1.4患者了解復(fù)診時(shí)間及辦理出院手續(xù)流程。

2患者滿意患者對(duì)護(hù)士服務(wù)滿意。

2.1患者對(duì)病區(qū)環(huán)境、設(shè)施、管理滿意。

2.2患者對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平滿意。

2.3患者對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量滿意。

3醫(yī)護(hù)滿意

3.1醫(yī)師對(duì)護(hù)士工作配合滿意。

3.1.1執(zhí)行醫(yī)囑及時(shí)、到位。

3.1.2病房管理有序。

3.1.3病情觀察到位，及時(shí)報(bào)告。

3.2 護(hù)士幸福指數(shù)

3.2.1護(hù)士對(duì)薪酬滿意

3.2.2護(hù)士對(duì)工作環(huán)境、條件滿意

3.2.3 護(hù)士對(duì)自身發(fā)展規(guī)劃滿意

4護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改善 護(hù)士主動(dòng)關(guān)心病人，提供全方位、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

4.1護(hù)士行為規(guī)范，病房環(huán)境溫馨，設(shè)施人性化。

4.2病人自請一對(duì)一陪護(hù)工基本取消，家屬陪護(hù)人數(shù)減少。

4.3基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)率100%。

4.4病人滿意度提高，護(hù)士受表揚(yáng)率提高。

護(hù)理部

2010年8月制定

2011年5月第一次修訂2012年3月第二次修訂2013年3月第三次修訂

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新舉措

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新舉措

Idea 1 沙袋固定器

本科室造影病人較多，手術(shù)病人下來，怕沙袋掉，一直用手扶著，甚至不敢睡覺，可以用粘扣固定，方便又實(shí)用

Idea 2 鼻飼小量杯

科室鼻飼病人，家屬對(duì)于鼻飼的量的多少?zèng)]有概念，為鼻飼的病人提供300ml的小量杯，避免浪費(fèi)，大約3.3元一個(gè)，如下圖：

Idea 3 測血糖倒計(jì)時(shí)器

本科室老年病人比較多，糖尿病病人相對(duì)較多，很多老人會(huì)忘記測血糖。護(hù)士忙起來，也難免會(huì)忘記，使用測血糖倒計(jì)時(shí)器，如下圖：

第三篇：如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

【摘要】目的：加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，改變服務(wù)理念，為患者提供全新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保證了病人安全，提高護(hù)理整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。方法：培育優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，從創(chuàng)新管理、落實(shí)措施、規(guī)范服務(wù)等環(huán)節(jié)具體展開，調(diào)整護(hù)理工作模式，拓展了專科護(hù)理內(nèi)涵，完善績效考核機(jī)制。結(jié)果：提高了護(hù)理管理效能，提升了醫(yī)院的核心競爭力和患者滿意度。

結(jié)論：通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，可提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，強(qiáng)調(diào)以病人為中心的整體護(hù)理理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R723 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）05-0318-01

2010年3月全國護(hù)理工作會(huì)議啟動(dòng)以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。開展此項(xiàng)工作能充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，是不以盈利為目的開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的體現(xiàn)，是醫(yī)改中公立醫(yī)院所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。隨著科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的提高，21世紀(jì)的醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是提高醫(yī)療護(hù)理人員素質(zhì)管理、護(hù)理技術(shù)管理、護(hù)理環(huán)境管理、護(hù)理文化管理和護(hù)理制度管理等，更重要的是提高以人為本的人文關(guān)懷，整體護(hù)理服務(wù)理念，這是護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的時(shí)代要求。

1、基礎(chǔ)護(hù)理的理念

護(hù)理工作經(jīng)歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現(xiàn)在的“以人的健康為中心”這樣三個(gè)階段，在護(hù)理模式日新月異的今天，護(hù)理活動(dòng)更注重人的整體性、自主性、生命內(nèi)在質(zhì)量的提高。提升人性化的護(hù)理服務(wù)水平，以科學(xué)的護(hù)理程序?yàn)楣ぷ鞣椒ǎ元?dú)立的服務(wù)對(duì)象解決健康問題為目標(biāo)，將“以人為本”的護(hù)理新理念滲透到護(hù)理實(shí)踐的各個(gè)領(lǐng)域，從而推動(dòng)護(hù)理事業(yè)全面、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

2、推行基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的意義

加強(qiáng)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，可以協(xié)調(diào)、融洽護(hù)患關(guān)系，密切觀察病情，了解患者需求，進(jìn)行健康教育，提出預(yù)見性的護(hù)理措施，提高整體護(hù)理水平。總之，做好基礎(chǔ)護(hù)理，既要有現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的新觀念，又要有豐富扎實(shí)的自然科學(xué)與社會(huì)知識(shí)，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理工作更貼近患者，提高全程護(hù)理質(zhì)量，得到患者的認(rèn)可，使護(hù)理工作更完善，促進(jìn)患者早日康復(fù)。

3、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的措施

3.1 全面提升護(hù)士整體素質(zhì)

首先要對(duì)護(hù)士的素質(zhì)和能力要有更高的要求，即有較高的整體素質(zhì)，具有廣泛的知識(shí)，更強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力，更高就業(yè)崗位適用性，成為不僅能從事臨床護(hù)理，且能獨(dú)立承擔(dān)社區(qū)護(hù)理和衛(wèi)生保健工作的實(shí)用性人才。

3.2 將“以病人為中心”融入到護(hù)理服務(wù)中

在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者的知情需求，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近社會(huì)。加強(qiáng)病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強(qiáng)安全防范意識(shí)教育，避免造成不必要的意外，完善病人識(shí)別制度，提高病人對(duì)識(shí)別的準(zhǔn)確性，確保護(hù)理安全。

3.3 制定健全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范

成立護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)小組，制定質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，安全管理規(guī)章制度，制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，住院患者應(yīng)急預(yù)案，護(hù)理會(huì)診制度，使護(hù)理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，加強(qiáng)監(jiān)管力度。監(jiān)理護(hù)理差錯(cuò)事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極接受護(hù)理部的護(hù)理安全質(zhì)量督導(dǎo)組的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題組織分析，全面討論、總結(jié)，制定完善可行的整改措施，使護(hù)理工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

4、結(jié)論

4.1 提高了護(hù)理人員工作質(zhì)量

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有利于建立和諧友好的護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全。病人滿意是護(hù)理質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)，是保證護(hù)理質(zhì)量重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門護(hù)理質(zhì)量的有效方法。進(jìn)行重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，可使全體護(hù)理人員關(guān)注影響護(hù)理質(zhì)量的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而確保護(hù)理安全。

4.2 提高了護(hù)理人員的積極性

工作自主性是護(hù)士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護(hù)士工作滿意度越高。護(hù)士的薪酬與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性，患者不滿意投訴減少，一般護(hù)理和嚴(yán)重護(hù)理缺陷也隨之下降。

4.3 提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于護(hù)理工作貼近社會(huì)，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會(huì)關(guān)注，達(dá)到患者、社會(huì)、護(hù)士三滿意的效果。也是增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任、服務(wù)、質(zhì)量、安全意識(shí)，樹立護(hù)理隊(duì)伍新形象，使醫(yī)院在人民群眾中留下良好的社會(huì)印象，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，提升服務(wù)的品牌。

實(shí)踐證明，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，是護(hù)理工作更科學(xué)、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場的重要保證。這種服務(wù)模式的探索與實(shí)踐，使護(hù)理工作從“以完成任務(wù)為中心”轉(zhuǎn)向“對(duì)病人全方位的護(hù)理”，是規(guī)范護(hù)理管理，切實(shí)實(shí)現(xiàn)群眾利益的一次有益嘗試，也使得護(hù)士的社會(huì)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 張紅君 楊美玲 蘇春燕等對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施意義與落實(shí)方案的思考[J]。中國護(hù)理管理，2010.10（4）：22-23

[2] 劉玉馥，護(hù)理工作融入人文關(guān)懷的思路探討，解放軍護(hù)理雜志，2003.20（7）：76-77

第四篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)弘揚(yáng)南丁格爾精神

暨血液病醫(yī)院紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)活動(dòng)

今年的護(hù)士節(jié)，圍繞衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為主題，倡導(dǎo)以病人為中心，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，通過樹典型，表先進(jìn)，培養(yǎng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

五月里微風(fēng)縷縷，陽光明媚，5日下午二時(shí)，血液病醫(yī)院陽光大廳奏響了悅耳的“白衣天使”之歌，燦爛的陽光下，由護(hù)理部及所院團(tuán)委共同舉辦的“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士節(jié)技能比賽”正式拉開帷幕，所院黨委書記常子奎、副所院長王建祥、黨委副書記趙津津以及所院職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)邀前往助興。

首先副所院長王建祥發(fā)言，對(duì)我院護(hù)理工作予以肯定，并提出更高的要求和希望，特別對(duì)我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的三個(gè)臨床科室，寄予極大的支持與鼓勵(lì)。

趙書記對(duì)優(yōu)秀護(hù)理人員予以表彰：其中院校級(jí)優(yōu)秀護(hù)理管理者一名，院校級(jí)優(yōu)秀護(hù)士二名；所院級(jí)優(yōu)秀護(hù)理管理者二名，所院級(jí)優(yōu)秀護(hù)士10名。由所院領(lǐng)導(dǎo)為表彰人員頒發(fā)了獎(jiǎng)品及榮譽(yù)證書。馮妍妍代表表彰人員發(fā)了言，她用最純樸的語言表示：一定將優(yōu)良傳統(tǒng)傳遞下去，用心、用愛、用微笑為生命繼續(xù)注入永遠(yuǎn)的光芒與希望。

籌備“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的同時(shí)，我院充分發(fā)揮共青團(tuán)員主力軍的作用，由團(tuán)委書記王博，代表全體團(tuán)員，用鏗鏘、響亮的聲音，向所有戰(zhàn)斗在一線的臨床護(hù)理人員發(fā)出倡議：號(hào)召護(hù)士姐妹們，一定在困難面前不畏艱難，要以極大的信心迎接挑戰(zhàn)，以嶄新的姿態(tài)迎接輝煌的未來，為患者、為社會(huì)交一份滿意的答卷。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房代表李新顏?zhàn)o(hù)士長也發(fā)表感言：一定不辜負(fù)所院領(lǐng)導(dǎo)寄予的希望，努力把護(hù)理工作做的更細(xì)、更好，正如王建祥院長經(jīng)常講到的“細(xì)節(jié)決定成敗”，她們會(huì)牢牢記住，時(shí)刻鞭策自己的行動(dòng)，她們有決心、有信心，出色的完成這項(xiàng)艱巨而偉大的任務(wù)。

最后常書記做了重要講話，他代表所院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，無論人力、物力以及后勤保障等方面，一定給予極大的支持，并鼓勵(lì)全體護(hù)士，繼續(xù)努力做好本職工作，將愛心傳遞下去。

領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和鼓勵(lì)，令在座的每位護(hù)士都非常感動(dòng)。

烈日的陽光下，一場別開生面的技術(shù)大比武馬上開始了，由15名來自臨床一線的年輕選手，分別參加密閉式靜脈輸液及心肺復(fù)蘇技術(shù)，選手們發(fā)揮的都很出色，經(jīng)過激烈的角逐，分別設(shè)置一、二、三等獎(jiǎng)各一名。

5月8日，由所院工會(huì)、護(hù)理部，共同組織了我院護(hù)士長及優(yōu)秀護(hù)士市外二日游活動(dòng)，此次活動(dòng)，更激發(fā)了護(hù)士愛崗、敬崗的決心，在自己的工作崗位上，一定會(huì)再接再厲，做好表率作用，人人爭當(dāng)好護(hù)士，讓優(yōu)秀護(hù)士成為大家的名字，沒有最好，只有更好！

另外，護(hù)士節(jié)期間，各科室還利用講座、發(fā)宣教材料、宣傳欄等多種形式開展科普宣傳健康教育活動(dòng)。團(tuán)委組織醫(yī)護(hù)志愿者深入到社區(qū)，對(duì)孤老戶進(jìn)行慰問、健康查體、以及保健知識(shí)的宣傳和講解。

我們期待著——血研所血液病醫(yī)院，在所院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一定會(huì)有更輝煌、更燦爛的的明天！

血液病醫(yī)院護(hù)理部

2010年5月11日

第五篇：如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

一個(gè)醫(yī)院的全部醫(yī)院文化的傳播都是憑借優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)來完成的。它是醫(yī)院文化品牌宣傳中的形象標(biāo)志。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)可以讓病人體會(huì)到一種獨(dú)特的滿足。本文就如何搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行探索。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容主要包括8個(gè)方面的內(nèi)容，分別為：入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、安全管理、出院護(hù)理。

1.1 入院護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，這會(huì)給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因?yàn)榱己玫尼t(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開。護(hù)理人員在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應(yīng)該主動(dòng)的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，然后對(duì)病人的生理體征的數(shù)據(jù)進(jìn)行手機(jī)整理，并通知醫(yī)生。

1.2 晨間護(hù)理:晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法對(duì)床單元清潔并整理，有必要時(shí)，應(yīng)該更換床單。對(duì)于那些進(jìn)行腹部手術(shù)半臥床的患者，應(yīng)該考慮病人的要求將床搖到適當(dāng)?shù)母叨龋绻行枰瑧?yīng)該幫助病人完成洗漱。在晨間護(hù)理過程中最重要的一點(diǎn)就是進(jìn)行與病人的交流，詢問他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。

1.3 晚間護(hù)理:晚間護(hù)理人員應(yīng)該及時(shí)的整理床單元，如果有需要應(yīng)該更換床單，并根據(jù)季節(jié)、天氣以及病人的狀況來決定是否對(duì)病房進(jìn)行紫外線消毒和是否開窗通風(fēng)。

1.4 飲食護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導(dǎo)，告知患者的飲食安排，特別是對(duì)于腸內(nèi)營養(yǎng)患者而言，護(hù)理人員應(yīng)該特別的對(duì)對(duì)病人的飲食衛(wèi)生、溫度以及進(jìn)食速度進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，并觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)，做詳細(xì)記錄。

1.5 排泄護(hù)理:對(duì)于失禁的患者，應(yīng)該及時(shí)的為他們更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干燥和清潔。對(duì)于留置尿管的患者，應(yīng)對(duì)他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉。

1.6 臥床護(hù)理:護(hù)理應(yīng)該根據(jù)病人的病情未他們選擇合適的臥位，要求他們在床上進(jìn)行一些有限度的鍛煉，并對(duì)其加以指導(dǎo)協(xié)助。對(duì)于一些高危患者，應(yīng)該考慮到患者的病情，采取有效的防御的措施。

1.7 舒適護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物，經(jīng)常的開窗通風(fēng)以保持室內(nèi)空氣的新鮮。保證病房的安靜，以保證患者的睡眠質(zhì)量。護(hù)理人員在夜間進(jìn)行探視的時(shí)候應(yīng)該盡量做到走路輕、說話輕、操作輕。

1.8 術(shù)前護(hù)理:在手術(shù)前，護(hù)理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識(shí)，并告知病人如何配合醫(yī)生的手術(shù)以及術(shù)前應(yīng)該注意的事項(xiàng)，同時(shí)在手術(shù)前給予病人必要的心理支持，以消除其擔(dān)心和緊張。

1.9 術(shù)后護(hù)理:在手術(shù)后，護(hù)理人員應(yīng)該密切的觀察病人的病情變化，并對(duì)病人的生命體征數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，一旦有異常情況發(fā)生，應(yīng)

該及時(shí)的通知醫(yī)生。

1.10 安全管理:護(hù)理人員對(duì)于躁動(dòng)的患者應(yīng)該采取必要的防護(hù)措施以保證他們的生命安全。

1.11 出院護(hù)理:作為護(hù)理人員，這是護(hù)理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)患者的病情以及恢復(fù)情況，對(duì)他們進(jìn)行必要的指導(dǎo)，如，出院后的注意事項(xiàng)以及用藥指導(dǎo)和飲食指導(dǎo)等等。并積極的接受患者對(duì)護(hù)理工作的意見。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵

作為護(hù)理人員應(yīng)該嚴(yán)格自律并且具有慎獨(dú)意識(shí)。護(hù)理工作是一份講求良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態(tài)下）缺少外界對(duì)其工作的監(jiān)督，而優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)則是來源于良好的職業(yè)道德。其中，慎獨(dú)精神是護(hù)理人員保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的基礎(chǔ)。

2.1 慎獨(dú)修養(yǎng)是良好職業(yè)道德的基石:“慎獨(dú)”最早見于《禮記 中庸》，今天將其用于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，指的是：即使一個(gè)人在獨(dú)處的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員仍然能夠用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，使自己的行為符合規(guī)范。這是護(hù)理工作人員所必須的職業(yè)道德。因?yàn)橹灰羞@樣的修養(yǎng)存在，必定能夠保證護(hù)理服務(wù)的效果。

2.2 建立良好的人際關(guān)系，提高職業(yè)道德:護(hù)理工作是一項(xiàng)合作性質(zhì)的工作。它包括與醫(yī)生、與患者、與護(hù)理人員間這三方面的配合。因此，良好的人際關(guān)系是優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的保證。作為護(hù)理工作人員應(yīng)該調(diào)節(jié)好自己的情緒全身心的投入到工作中。醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)生進(jìn)行默契的配合，實(shí)現(xiàn)救死扶傷、服務(wù)群眾的目的；與護(hù)理人員進(jìn)行有效的配合，以保證工作的準(zhǔn)確無誤；與患者進(jìn)行有效的配合，以保證病人心理的緊張情緒的緩解。

2.3 “以人為本”的護(hù)理理念是職業(yè)道德的核心:“以人為本”是護(hù)理工作職業(yè)道德的核心。每個(gè)病人都希望在醫(yī)院接受治療之后能夠早日康復(fù)，但是，病人的美好愿望是否能夠?qū)崿F(xiàn)除了與醫(yī)院的治療水平有關(guān)之外，很大的一部分因素取決于護(hù)理的優(yōu)劣。而只有護(hù)理人員本著“以人為本”的理念，才可以真正的保證優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。例如，護(hù)理過程中，要求護(hù)理人員進(jìn)行無菌操作。作為無菌操作，本身并沒有一個(gè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)來衡量，而只有護(hù)理人員自己本人知道。作為醫(yī)學(xué)是科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模挥芯哂辛己玫穆殬I(yè)道德，擁有“以人為本”的護(hù)理觀念，護(hù)理人員才能從內(nèi)心去嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)護(hù)理操作過程。因?yàn)槿魏蔚囊?guī)章制度的制定都是外在的約束，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是來自內(nèi)心對(duì)自己的內(nèi)向度要求。3“溝通”和“誠信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)

3.1“溝通”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ):良好的“溝通”可以保證醫(yī)生能夠及時(shí)的了解到病人的生理體征的數(shù)據(jù)，并根據(jù)患者的病情作出正確的用藥以及治療判斷；和醫(yī)護(hù)人員的良好的溝通可以保證在交接班的時(shí)候不出差錯(cuò)；和病患之間建立起良好的溝通，可以使病患在接受治療的過程中消除其緊張感與焦慮感。這樣，才能真正的實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)并不只是由護(hù)理人員單方面來完成的。

3.2 “誠信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ):誠信是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)的基礎(chǔ)，只有將其貫穿到工作的全過程中的時(shí)候，才可以在日益競爭的社會(huì)中贏得良好的信譽(yù)。因?yàn)樵谀撤N程度上而言，除了提供良好的醫(yī)療技術(shù)之外，病人對(duì)其的信任感也是達(dá)到良好的治療效果的關(guān)鍵。

誠信服務(wù)在護(hù)理工作者并不是一句口號(hào)而已，而應(yīng)該落實(shí)到每件小事情上，體現(xiàn)在每個(gè)具體的細(xì)節(jié)中。“誠信服務(wù)”體現(xiàn)著護(hù)理人員的高度責(zé)任心和同情心。

作為醫(yī)院，應(yīng)該每天每周開展工作質(zhì)量總結(jié)，認(rèn)真的反思，查找出在護(hù)理工作中的不足，并及時(shí)的與其他的護(hù)理人員進(jìn)行溝通交流，形成一種良好的風(fēng)氣。