第一篇：客房中班服務(wù)員的工作流程

客房中班服務(wù)員的工作流程

15:00—15:101、在簽到本上填寫到崗時(shí)間并簽名

2、領(lǐng)取對(duì)講機(jī)及所負(fù)責(zé)樓層卡，并在《鑰匙、對(duì)講機(jī)領(lǐng)用記錄本》上簽字 15:10---16：00

送洗布草清點(diǎn)

1、逐層在工作間清點(diǎn)布草，分類登記并打包

2、打包后布草放到五樓工作間

3、清點(diǎn)完畢后，填寫《送洗單》

16:00----16:30

接收布草

1、在樓層工作間接收昨日送洗的布草，核對(duì)接收數(shù)量

2、依據(jù)各樓層送洗數(shù)據(jù)，核對(duì)收到布草數(shù)

3、將干凈布草分樓層發(fā)放

17:00—17:30用餐時(shí)間

17:30—19：00巡視各樓層的公共區(qū)域衛(wèi)生，并跟進(jìn)公共區(qū)域衛(wèi)生抹塵，垃圾清理

19:00—23:301、打開(kāi)住客樓層走廊的燈光

2、核對(duì)待清潔房態(tài)，清潔臟房衛(wèi)生

3、及時(shí)完成各種對(duì)客服務(wù)需求

23:30—00:001、回收中班產(chǎn)生的垃圾，一起處理

2、對(duì)重要事項(xiàng)及遺留事項(xiàng)進(jìn)行登記交接，特別是房間有加配物品的交接

3、把對(duì)講機(jī)及總卡交由前臺(tái)，并在《鑰匙、對(duì)講機(jī)領(lǐng)用記錄本》上簽字

第二篇：客房服務(wù)員工作流程中班

客房服務(wù)員工作流程

中班

1.換好工衣提前15分鐘到客房部辦公室簽到，由領(lǐng)班檢查儀容、儀表、安排當(dāng)班工作強(qiáng)調(diào)有關(guān)事項(xiàng)，然后領(lǐng)卡、鑰匙、對(duì)講機(jī)。2.與早班交班，看交班本，并熟識(shí)各樓層房態(tài)。3．清點(diǎn)工作間布草和固定用品確認(rèn)簽名。

4.清潔電梯口垃圾桶，走廊地板清潔，抹走廊地腳線，消防器材，房號(hào)牌。

5.按規(guī)定時(shí)間打開(kāi)所有樓層消防樓梯照明燈。6.完成當(dāng)班的計(jì)劃衛(wèi)生。

7.補(bǔ)充工作車的布草，洗滌用品、清潔用品。

8.負(fù)責(zé)樓層客人退房、查房和清潔工作及客人入住跟進(jìn)服務(wù)。9.經(jīng)常性的巡樓，做好各項(xiàng)對(duì)客人的服務(wù)工作。10.記錄清楚各房間客人加借物品。

11.寫好交班到客房辦公室交還所領(lǐng)物品，與夜班交接，簽退下班。

第三篇：客房服務(wù)員工作流程

房務(wù)部服務(wù)員工作流程

客房服務(wù)員直接領(lǐng)導(dǎo)人為客房部主管，主要負(fù)責(zé)客房的服務(wù)、衛(wèi)生工作。

客房服務(wù)員上崗前請(qǐng)直接到地下一層更衣室進(jìn)行更衣，嚴(yán)禁將個(gè)人物品帶到樓層，檢查儀容儀表，（長(zhǎng)發(fā)要求將頭發(fā)束起，將辮子放在頭花內(nèi)，短發(fā)齊耳齊眉，標(biāo)準(zhǔn)工作服）提前5分鐘到崗，參加客房部每日晨會(huì)，接受主管安排當(dāng)天的工作任務(wù)。

1.班前清點(diǎn)布草間的物品，做好登記。

2.做好客房清潔衛(wèi)生工作，補(bǔ)充客房物品。

3.做好對(duì)客服務(wù)工作。

一、客房清潔流程

工作車準(zhǔn)備

（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報(bào)表及客房用品每日消耗情況表。

（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。

清潔客房次序

一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：

（1）掛“請(qǐng)速打掃”牌子的房間。

（3）客人不在的房間。

（4）客人離店的房間。

（5）清潔客人在房?jī)?nèi)的房間，必須征得客人的同意。

（6）上日空房。

進(jìn)房程序

（1）輕輕地敲門三下，每次敲門，并報(bào)自己身份“服務(wù)員”。

（2）用房卡開(kāi)門。

（3）房門開(kāi)啟三分之一時(shí)，再報(bào)一下自己身份。如房?jī)?nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。

（4）然后將房門敞開(kāi)，進(jìn)房清潔。

巡視檢查

（1）進(jìn)房后先將窗簾拉開(kāi)。

（2）打開(kāi)所有照明燈具，并檢查是否完好有效。

（3）巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時(shí)報(bào)告主管報(bào)修，并在客房清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。

（4）注意清潔客人離店的房間，必須仔細(xì)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄，如系黃色書刊，立即通知客房主管并上交主管。

清掃垃圾

（1）將房?jī)?nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

（2）清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

（3）將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。

（4）隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。

清理臟布草

（1）將客人放在床、椅等位置的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）。

（2）把床上的被子、枕頭等物品放在椅子或沙發(fā)上。

（3）換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起記清數(shù)目后，放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開(kāi)存放。

（4）從工作車上帶進(jìn)干凈的布件。

（6）換下的臟布件待客房清潔工作結(jié)束后進(jìn)行分類和清點(diǎn)，將臟布草交至庫(kù)房進(jìn)行更換干凈布草。

鋪 床

（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。注意鋪床時(shí)，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。

（2）鋪被子：

A、被子上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。

B、將床頭長(zhǎng)出被子的25厘米被單折回，作為被橫頭。

C、將床尾巾平整擺放被子下方。

（4）套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換。

（5）放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。單人床枕套口對(duì)向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對(duì)。

凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時(shí)應(yīng)注意和

做到：

（1）用藥棉和酒精清潔房?jī)?nèi)的電話機(jī)和副機(jī)。

（2）核對(duì)和校正電視機(jī)頻道，檢查多功能柜的功能。

（3）對(duì)緊貼墻面的床頭板、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時(shí)，應(yīng)用用剩的卷筒紙揩擦，避免污染墻面。

（4）在對(duì)各種物件揩擦干凈以后，應(yīng)隨手將客人使用過(guò)的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。

清潔浴室

（1）帶好清潔用具。

A、揩布四塊：揩浴缸、墻面和浴簾一塊；揩恭桶、地面一塊；揩面盆、臺(tái)面一塊；擦鏡子和鍍鉻五金配件干布一塊。揩布應(yīng)分開(kāi)放置，防止交叉污染。

B、清潔劑和刷子兩把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。刷子應(yīng)分開(kāi)放置，防止交叉污染。

（2）清除垃圾

A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi)，將塑料袋投入工作車的垃圾袋內(nèi)。

B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在清潔籃內(nèi)。

（3）清潔面盆和臺(tái)面

A、將客人的物品移放至一邊，清潔完后復(fù)位。

B、關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個(gè)面盆、皂碟和五金配件。

C、放水清洗面盆，打開(kāi)出水口清洗下水口周圍和蓋子。

D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺(tái)面及污漬。E、擦亮五金配件。

（4）清潔鏡面及燈具

A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。

B、清潔燈具和燈罩。

C、擦清面巾架。

（5）清洗淋浴房

A、試開(kāi)淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常。

B、清潔墻面及淋浴周圍，擦去水漬和皂漬。

C、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。

D、擦洗浴簾，除去污漬。

E、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮淋浴五金配件。

（6）清潔馬桶

A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。

B、放水沖洗，并查看有否漏水。

C、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。

D、清潔水箱四周，水箱蓋及開(kāi)關(guān)把手。

（7）清潔墻面、門窗、排風(fēng)口和地面

A、開(kāi)啟排風(fēng)機(jī)，查看設(shè)備是否正常。

B、揩擦墻面，除去污漬。

C、清潔門窗、揩去浮灰。

D、清潔地面，并擦干。

補(bǔ)足客用物品

補(bǔ)齊各種客用物品，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。

吸塵

（1）用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順?lè)较蛭鼔m一遍。

（2）發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時(shí)并準(zhǔn)確地用清潔劑清除。

（3）吸塵時(shí)不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備。吸塵后，根據(jù)實(shí)際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關(guān)上，揩干凈門把手，填寫客房清潔報(bào)表及客房用品消耗情況表。

第四篇：2012客房服務(wù)員工作流程

房務(wù)部服務(wù)員工作流程

1、客房清潔流程

工作車準(zhǔn)備

（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報(bào)表及客房用品每日消耗情況表。

（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。

清潔客房次序

一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：

（1）掛“請(qǐng)速打掃”牌子的房間。

（2）VIP房間。

（3）客人不在的房間。

（4）客人離店的房間。

（5）清潔客人在房?jī)?nèi)的房間，必須征得客人的同意。

（6）上日空房。

進(jìn)房程序

（1）輕輕地按門鈴三次，每次一下，并報(bào)自己身份“服務(wù)員”。

（2）用鑰匙或房卡開(kāi)門。

（3）房門開(kāi)啟三分之一時(shí)，再報(bào)一下自己身份。如房?jī)?nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。

（4）然后將房門敞開(kāi)，進(jìn)房清潔。

巡視檢查

（1）進(jìn)房后先將窗簾拉開(kāi)。

（2）打開(kāi)所有照明燈具，并檢查是否完好有效。

（3）巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修，并在客房清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。

（4）注意清潔客人離店的房間，必須仔細(xì)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄，如系黃

色書刊，立即通知服務(wù)中心上交保衛(wèi)部。

（5）檢查小酒吧

A、若發(fā)現(xiàn)客人已使用過(guò)小酒吧的酒水和食品，并已填寫了帳單，應(yīng)及時(shí)將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，并由服務(wù)中心將第二聯(lián)交前臺(tái)收銀，前臺(tái)收 銀填雜項(xiàng)支出單給庫(kù)房保管員，由庫(kù)房保管員對(duì)照雜項(xiàng)支出單領(lǐng)出酒水。

B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填帳單，應(yīng)代為客人填寫，并簽上自己的姓

名，然后將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，按A順序進(jìn)行。

C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔干凈。

清掃垃圾

（1）將房?jī)?nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

（2）清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

（3）將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。

（4）隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。

清理臟布草

（1）將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）。

（2）把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上。

（3）換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，記清數(shù)目后，放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開(kāi)存放。

（4）同時(shí)取出有客衣的洗衣袋，檢查后通知洗衣房交洗。

（5）從工作車上帶進(jìn)干凈的布件。

（6）換下的臟布件待客房清潔工作結(jié)束后進(jìn)行分類和清點(diǎn)，然后報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班填寫布件

洗滌單，然后通知專門人員送交洗衣房。

鋪床

（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。注意鋪床時(shí)，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。

（2）鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱。注意鋪床時(shí)，發(fā)現(xiàn)有

破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時(shí)更換。

（3）鋪毛毯：

A、毛毯上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。

B、將床頭長(zhǎng)出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。

C、在距床尾25厘米處，將毛毯連同被單向上折回15厘米，并鋪理平整。

D、稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。

（4）套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換。

（5）放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。單人床枕套口對(duì)向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對(duì)。

（6）鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭的一側(cè)以外，床罩的其余三側(cè)下擺勻稱，不長(zhǎng)過(guò)地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。

抹塵

抹塵順序從左至右或從右至左以客床為中心而定，凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時(shí)應(yīng)注意和做到：

（1）用藥棉和酒精清潔房?jī)?nèi)的電話機(jī)和副機(jī)。

（2）核對(duì)和校正電視機(jī)頻道，檢查多功能柜的功能。

（3）對(duì)緊貼墻面的床頭板、鏡子、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時(shí)，應(yīng)用用剩的卷筒紙揩擦，避

免污染墻面。

（4）在對(duì)各種物件揩擦干凈以后，應(yīng)隨手將客人使用過(guò)的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。

清潔浴室

（1）帶好清潔用具

A、小墊毯一塊，放在浴室門口。

B、揩布四塊：揩浴缸、墻面和浴簾一塊；揩恭桶、地面一塊；揩面盆、臺(tái)面一塊；擦

鏡子和鍍鉻五金配件干布一塊。揩布應(yīng)分開(kāi)放置，防止交叉污染。

C、清潔劑和刷子兩把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。刷子應(yīng)分開(kāi)放置，防止

交叉污染。

（2）清除垃圾

A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi)，將塑料袋投入工作車的垃圾袋內(nèi)。

B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在清潔籃內(nèi)。

（3）清潔面盆和臺(tái)面

A、將客人的物品移放至一邊，清潔完后復(fù)位。

B、關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個(gè)面盆、皂碟和五金配件。

C、放水清洗面盆，打開(kāi)出水口清洗下水口周圍和蓋子。

D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺(tái)面及污漬。

E、擦亮五金配件。

（4）清潔鏡面及燈具

A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。B、清潔燈具和燈罩。C、擦清面巾架。

（5）清洗浴缸

A、關(guān)閉浴缸下水道。

B、試開(kāi)淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常。

C、清潔墻面及浴缸周圍，擦去水漬和皂漬。

D、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。

E、擦洗浴簾，除去污漬。

F、放水洗凈浴缸，清洗下水口和蓋子，并擦干。

G、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。

（6）清潔馬桶

A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。

B、放水沖洗，并查看有否漏水。

C、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。

D、清潔水箱四周，水箱蓋及開(kāi)關(guān)把手。

E、套上“已清潔消毒”字條。

（7）清潔墻面、門窗、排風(fēng)口和地面

A、開(kāi)啟排風(fēng)機(jī)，查看設(shè)備是否正常。

B、揩擦墻面，除去污漬。

C、清潔門窗、揩去浮灰。

D、清潔地面，并擦干。

補(bǔ)足客用物品

補(bǔ)齊各種客用物品，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。

吸塵

（1）用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順?lè)较蛭鼔m一

遍。

（2）發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時(shí)并準(zhǔn)確地用清潔劑清除，或通知專門清洗地毯的清潔工進(jìn)行清除。

（3）吸塵時(shí)不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備。吸塵

后，根據(jù)實(shí)際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關(guān)上，揩干凈門把手，填寫客房

（4）清潔報(bào)表及客房用品消耗情況表。

第五篇：客房服務(wù)員工作流程

客 房 服 務(wù) 員 工 作 流 程

1． 09：00---09：15與交班員工問(wèn)好，仔細(xì)閱讀工作交接記錄，有不明白的要問(wèn)清楚，交接時(shí)要一對(duì)一進(jìn)行交接，說(shuō)話時(shí)要輕，不要打擾客人休息；交接過(guò)來(lái)的客房衛(wèi)生應(yīng)以能夠接待客人為標(biāo)準(zhǔn)，以免進(jìn)行二次打掃，浪費(fèi)時(shí)間和人力；切記：不要忘記交接叫醒的客人；

2． 09：15---10：00服務(wù)員對(duì)客房走廊進(jìn)行徹底的打掃，退房的房間要逐個(gè)的清掃，不要留下衛(wèi)生死角；包房?jī)?nèi)的物品要按標(biāo)準(zhǔn)擺放；

3． 10：00---11：00員工用餐，把未做完的工作和需要交接的事宜告訴同事，以免不知道出現(xiàn)投訴；

4． 11：00---17：00部門主管在13：00對(duì)客房進(jìn)行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要給予指導(dǎo)；如果沒(méi)退的包房較多，部門主管和經(jīng)理要參加衛(wèi)生打掃工作當(dāng)中去，或者從其他部門調(diào)員工到客房打掃衛(wèi)生；打掃衛(wèi)生要把房間內(nèi)的電視關(guān)閉，打局部棚頂燈，床裙正確鋪放，床上布草要疊放整齊，床上要求無(wú)體毛，無(wú)污漬，擦拭地板毛巾水份不宜過(guò)多，以免損傷地板質(zhì)量，減少地板使用壽命，衛(wèi)生清掃完閉要把房門敞開(kāi)；包房?jī)?nèi)的麻將機(jī)要由客房主管親自檢查是否有異常和需要維修的；

5． 17：00---18：00員工用餐，不要有無(wú)人服務(wù)的現(xiàn)象；

6． 18：00---23：00夏季將經(jīng)常使用的房間的薄紗簾合上，空調(diào)提前打開(kāi)，讓客人感到?jīng)鏊瑴囟纫{(diào)到22度—25度，擋位調(diào)到2擋；冬季也要將空調(diào)提前達(dá)開(kāi)，溫度調(diào)到25度---30度，擋位調(diào)到1擋，客人進(jìn)入房間后調(diào)到2擋或3擋；房間的電視在空閑時(shí)不要成待機(jī)狀態(tài)；客人到你的樓層要問(wèn)客人是否有預(yù)訂包房，進(jìn)入房間要詢問(wèn)是否對(duì)房間滿意，然后向客人推銷飲品、香煙和按摩項(xiàng)目，為客人打開(kāi)電視，不要相信客人說(shuō)的手牌號(hào)，要自己看客人的手牌號(hào)問(wèn)客人入住的房間是全天房還是小時(shí)房，最后祝客人休息好，把房門輕輕關(guān)上掛上請(qǐng)勿打擾牌；客房

7． 23；00---00：00員工用餐時(shí)間，要根據(jù)客流替換用餐，不要出現(xiàn)客人叫服務(wù)員無(wú)人答應(yīng)的現(xiàn)象；

8． 00：00---01：30服務(wù)員要按規(guī)定的坐崗值班，不要使用麻將配套椅子，客人來(lái)了要起身服務(wù)；

9． 01：30---04：00，04：00---06：30為員工倒班休息時(shí)間，任何員工不允許擅自到空閑包房休息，如有要被罰款或買包房費(fèi)；休息前要把個(gè)人衛(wèi)生搞好，以免污染空氣，引起同事反感；客房在午夜值班時(shí)要由主管安排衛(wèi)生清掃內(nèi)容；

10． 06：30---07：00員工要到指定的區(qū)域進(jìn)行洗漱，不允許到包房?jī)?nèi)的衛(wèi)生間洗漱；不要占用洗漱時(shí)間洗頭，用完的洗漱用品不要隨處亂放，簡(jiǎn)單的清理用完的臺(tái)面；

11． 07：00---09：00主動(dòng)詢問(wèn)退房的客人是否用早餐，如

有用餐，要把早餐券送到餐廳交給餐廳服務(wù)員；巡查包房?jī)?nèi)物品數(shù)量是否正確；

說(shuō)明 ：客房服務(wù)員每天要對(duì)自己負(fù)責(zé)的包房徹底的清掃，不能留下衛(wèi)生死角，合理的為客人提

供按摩服務(wù)，不能因?yàn)橛刑岢删蛨?zhí)意讓客人

去做，造成客人的反感；要有效的監(jiān)督技師

上鐘、下鐘時(shí)間的登記，轉(zhuǎn)帳和單據(jù)要及時(shí)

傳送到總臺(tái)，以免出現(xiàn)客人不滿或結(jié)賬錯(cuò)

誤；每周日把客房的花卉澆一遍水，要澆透；

周五、周六要對(duì)客房的衛(wèi)生徹底的清掃一

遍；客流高峰要忙而不亂；