第一篇：檢驗(yàn)科應(yīng)急處理程序

【概述】

檢驗(yàn)科針對(duì)可能的突發(fā)性公共衛(wèi)生事件和造成大量人員傷亡的自然災(zāi)害、火災(zāi)、停電及HIS/LIS系統(tǒng)崩潰及實(shí)驗(yàn)室生物暴露時(shí)制定緊急處理程序，以保證檢驗(yàn)工作，或至少緊急檢驗(yàn)工作能夠順利進(jìn)行，同時(shí)努力將上述事件所造成的損失及后果降低到最低程度，并盡快恢復(fù)正常的工作程序。

【適用范圍】

檢驗(yàn)科所有專業(yè)組/實(shí)驗(yàn)室、檢驗(yàn)科管理層及其他相關(guān)人員。

【職責(zé)】

1． 市統(tǒng)一發(fā)布突發(fā)性公共衛(wèi)生事件和自然災(zāi)害預(yù)警；

2． XX市XX根據(jù)市的預(yù)警及院方自己的應(yīng)對(duì)措施緊急通知檢驗(yàn)科，監(jiān)督并幫助緊急情況下的檢驗(yàn)科工作。

3． 檢驗(yàn)科主任是本科的第一責(zé)任人，根據(jù)市/院方的預(yù)警緊急通知啟動(dòng)《檢驗(yàn)科應(yīng)急處理程序》，如果事件情況緊急或事件僅涉及檢驗(yàn)科內(nèi)部（如LIS系統(tǒng)崩潰），可先啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，然后再上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及行政管理部門；

4． 各專業(yè)組長負(fù)責(zé)本專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)、相關(guān)人員的培訓(xùn)，配合科主任進(jìn)行人員、儀器設(shè)備及空間動(dòng)員和調(diào)配。

5． 醫(yī)院保衛(wèi)科指導(dǎo)檢驗(yàn)科完成每年一次的消防培訓(xùn)和演習(xí)，定期檢修滅火器，保持醫(yī)院監(jiān)控中心的電話暢通。

6． 醫(yī)院行政處和電工班應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)科用電線路及電器進(jìn)定期檢查，使之處于良好狀態(tài)。

7． 醫(yī)院信息中心和檢驗(yàn)科的LIS供應(yīng)商和維護(hù)商負(fù)責(zé)HIS和LIS的定期維護(hù)，努力將HIS/LIS系統(tǒng)崩潰的可能性減少至最低程度。

8． 專業(yè)組長及科主任對(duì)工作人員發(fā)生實(shí)驗(yàn)室生物暴露采取緊急措施。

9． 科主任、專業(yè)組長及實(shí)驗(yàn)室人員對(duì)實(shí)驗(yàn)室涉恐事件采取緊急措施。

【工作程序】

一、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件和造成大量人員傷亡的自然災(zāi)害

1． 根據(jù)市/院方對(duì)于突發(fā)性公共衛(wèi)生事件和自然災(zāi)害的應(yīng)急通知，檢驗(yàn)科主任在最短的時(shí)間內(nèi)將緊急通知傳達(dá)到全科的每一位員工，實(shí)行全科總動(dòng)員，并迅速啟動(dòng)《檢驗(yàn)科應(yīng)急處理程序》。

2． 對(duì)全科的人員、儀器設(shè)備、空間及其它資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，以加強(qiáng)最直接相關(guān)的一線工作，如急診化驗(yàn)室；突發(fā)性公共衛(wèi)生事件和自然災(zāi)害期間，采取主任值班/聽班制度，科室每天有一名主任或副主任值班/聽班，并及時(shí)向院方（如醫(yī)務(wù)處）通報(bào)情況；視突發(fā)性公共衛(wèi)生事件和自然災(zāi)害視情況是否停止全科所有工作人員的休假。

3． 如遭遇突發(fā)性公共衛(wèi)生事件（如為大范圍的傳染病流行）時(shí)，應(yīng)根據(jù)國家/市疾病控制機(jī)構(gòu)的建議/指南（緊急情況下可自行查找資料），迅速制定檢驗(yàn)科工作人員的防護(hù)措施；特殊情況下的標(biāo)本采集、運(yùn)送、檢驗(yàn)、質(zhì)控和報(bào)告程序，并為這種特殊情況下的工作程序準(zhǔn)備相應(yīng)的物質(zhì)，必要時(shí)請(qǐng)?jiān)悍教峁椭?/p>

4．平時(shí)堅(jiān)持預(yù)防為主、常備不懈，科主任在全科范圍內(nèi)進(jìn)行宣教，思想上做好準(zhǔn)備。保存《檢驗(yàn)科工作人員一覽表》，人員名單及聯(lián)系電話，以便在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系需要的人員。同時(shí)，有計(jì)劃進(jìn)行物質(zhì)上的準(zhǔn)備，如關(guān)鍵的檢驗(yàn)儀器和設(shè)備同一種有兩臺(tái)或以上，檢驗(yàn)儀器的檢測(cè)容量方面也留有余地。

二、火災(zāi)

1.發(fā)現(xiàn)小的火情時(shí)，發(fā)現(xiàn)者或值班人員應(yīng)立即用放在實(shí)驗(yàn)室或附近的滅火器撲滅火焰，防止火情擴(kuò)散。事后報(bào)告科室領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院保衛(wèi)科，以查明起火原因，防止類似的事情再次發(fā)生。

2.發(fā)現(xiàn)較大的火情時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，打電話至醫(yī)院監(jiān)控中心報(bào)警，詳細(xì)報(bào)告發(fā)生火災(zāi)的地點(diǎn)、位置、時(shí)間，然后再通知檢驗(yàn)科主任。

3.醫(yī)院保衛(wèi)處、檢驗(yàn)科領(lǐng)導(dǎo)在接到突發(fā)火災(zāi)報(bào)告后，應(yīng)立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施醫(yī)院滅火預(yù)案，在準(zhǔn)確判斷、分析事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)后，指揮疏散、滅火。

4.火情就是命令,對(duì)于能夠自行撲滅的火災(zāi)，檢驗(yàn)科工作人員應(yīng)在保衛(wèi)處和科主任的指揮下進(jìn)行滅火，其他人員應(yīng)沿逃生路線緊急疏散。

5.火災(zāi)的預(yù)防措施

（1）定期組織檢驗(yàn)科全體工作人員進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，達(dá)到人

人會(huì)初級(jí)滅火。每年進(jìn)行一次消防逃生演習(xí)。

（2）醫(yī)院保衛(wèi)部門定期檢查全院消防設(shè)施性能，保證消防設(shè)施一直處

于功能完好狀態(tài)；

（3）保證消防通道暢通；

（4）加強(qiáng)用電安全及易燃易爆物品的管理。

三、停電

1.醫(yī)院醫(yī)療用電為二路供電系統(tǒng)，如正在供電的某路電源意外停止供電，其它電源的某路將在瞬間自動(dòng)切換供電（如UPS）。盡管如此仍需考慮由于自然災(zāi)害等意外因素造成的市區(qū)大面積停電或因醫(yī)院內(nèi)部供電線路及電器故障造成的小范圍停電。

2.檢驗(yàn)科的大型檢驗(yàn)分析儀均裝備有UPS系統(tǒng)，能夠保證在意外短時(shí)間的停電（30分鐘）以內(nèi)進(jìn)行供電。

3.對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部供電線路及電器故障造成的小范圍停電，如檢驗(yàn)科的某一實(shí)驗(yàn)室停電，發(fā)現(xiàn)者或值班人員應(yīng)立即打電話聯(lián)系電工班進(jìn)行維修。如不能及時(shí)修復(fù)，應(yīng)將重要/急診標(biāo)本運(yùn)送至檢驗(yàn)科的其它實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)。

4.對(duì)于定期的供電線路檢修，醫(yī)院供電管理部門將事先通知，一般安排在非工作時(shí)間，如早8：00以前，或下午5：30以后。檢驗(yàn)科在接到停電通知后，應(yīng)做好停電準(zhǔn)備。

5.檢驗(yàn)科應(yīng)規(guī)備有應(yīng)急燈、電筒等照明工具，并定期檢查，保持完好狀態(tài)。

四、HIS/LIS系統(tǒng)崩潰

1.醫(yī)院信息中心已完成醫(yī)院信息系統(tǒng)的硬件改造，包括雙服務(wù)器和并聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)線路，最大程度的減少了因網(wǎng)絡(luò)硬件故障造成的全院信息系統(tǒng)的癱瘓。

2.正常情況下，LIS的數(shù)據(jù)庫保存在醫(yī)院的LIS服務(wù)器上，LIS軟件在訪問LIS服務(wù)器的同時(shí)還需要訪問HIS服務(wù)器以獲取檢驗(yàn)的基本信息，所以LIS軟件的運(yùn)行需要依靠醫(yī)院的HIS系統(tǒng)。

3.如發(fā)生醫(yī)院的HIS系統(tǒng)全部癱瘓，此時(shí)LIS系統(tǒng)完成部分功能，包括檢驗(yàn)數(shù)據(jù)在分析儀、計(jì)算機(jī)終端之間的傳輸及檢驗(yàn)報(bào)告的打印，但檢驗(yàn)數(shù)據(jù)不能上傳至HIS系統(tǒng)，也不能進(jìn)行檢驗(yàn)的收費(fèi)等HIS系統(tǒng)完成的功能，這些功能將能在HIS系統(tǒng)恢復(fù)后完成。

4.如醫(yī)院HIS服務(wù)器中止工作，但LIS服務(wù)器仍處于正常狀態(tài)，會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)LIS獨(dú)立服務(wù)，檢驗(yàn)申請(qǐng)信息和病人信息全部由檢驗(yàn)工作人員手工錄入，待HIS恢復(fù)工作后，僅需補(bǔ)傳收費(fèi)，LIS系統(tǒng)即可恢復(fù)正常。

5.如果LIS服務(wù)器中止工作，處理過程同3。

五、實(shí)驗(yàn)室生物暴露及初步處理

1.立即用肥皂水清洗暴露表面、用洗眼器洗眼、用生理鹽水漱口、必要時(shí)使用緊急淋浴設(shè)施；

2.立即告知同事及上級(jí)主管（組長及科主任）；

3.進(jìn)一步處理請(qǐng)參見衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù)工作指導(dǎo)原則（試行）》

六、實(shí)驗(yàn)室涉恐事件

病原微生物實(shí)驗(yàn)室發(fā)生的可能涉及生物恐怖襲擊事件包括破壞實(shí)驗(yàn)室設(shè)施或菌(毒)種庫；搶奪、盜竊高致病性菌(毒)種或樣本及其他感染性材料；在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)故意播撒高致病性病原微生物菌(毒)種或樣本等事件。

一旦發(fā)現(xiàn)各種實(shí)驗(yàn)室涉恐事件，實(shí)驗(yàn)室需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。對(duì)發(fā)生恐怖事件的區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，盡快疏散人群，采取措施防止生物危險(xiǎn)因子擴(kuò)散。報(bào)告方式分三級(jí)：一級(jí)報(bào)告：工作人員立即報(bào)告科室第一責(zé)任人；二級(jí)報(bào)告：科室第一責(zé)任人立即報(bào)告醫(yī)務(wù)處，總值班，院感辦，保衛(wèi)處；三級(jí)報(bào)告：醫(yī)務(wù)處，總值班，院感辦，保衛(wèi)處立即上報(bào)衛(wèi)生局和公安局。

第二篇：檢驗(yàn)科消毒及廢棄物處理程序

檢驗(yàn)科消毒及廢棄物處理程序

一、人員要求

1、工作人員應(yīng)穿戴整潔，工作服一般每周更換1-2次；

2、試驗(yàn)室接觸標(biāo)本均為可疑污染物，操作前均應(yīng)戴好乳膠手套，手套破損要及時(shí)更換，工作后脫手套用手消毒液消毒雙手，用流動(dòng)水洗凈；

3、做血常規(guī)檢查的操作者必須做到一人一消毒，；

4、離開實(shí)驗(yàn)室的工作人員必須脫掉手套；不能穿工作服到院外活動(dòng)。

二、病人手指消毒

1、做血常規(guī)檢查應(yīng)選取病人無紅腫，破損，傷痕的手指部位；

2、用碘伏或75%酒精消毒針刺部位，干后針刺取血，做到一人一針一消毒一吸管；

3、推片不得直接接觸創(chuàng)口皮膚取血。

三、廢棄物的消毒及處理

1、醫(yī)用垃圾與生活垃圾嚴(yán)格分開，黑色垃圾袋裝生活垃圾，黃色垃圾袋裝醫(yī)用垃圾；

2、裝盛垃圾的垃圾桶應(yīng)用腳踏式加蓋黃色醫(yī)療垃圾處理桶。

3、固體醫(yī)療垃圾套雙層垃圾袋，防止泄露，定時(shí)或在裝滿3/4時(shí)及時(shí)清理，運(yùn)送到指定地點(diǎn)，集中焚燒，轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)應(yīng)有防止鋒利物刺破垃圾袋遺灑的防護(hù)措施。

4、液體垃圾如病人尿液、胸腹水、嘔吐物 按有效氯濃度為

10000mg/l,1:1等量作用30分鐘，到入醫(yī)用下水道；

5、銳利物應(yīng)及時(shí)投入專用銳器盒，在裝滿前或48小時(shí)之內(nèi)及時(shí)更換。

6、一般的化學(xué)廢棄物可直接排入下水道；血球分析儀廢液含氰化物，應(yīng)使用2000mg/L含氯消毒劑敞口消毒，作用30分鐘后到入下水道。

四、重復(fù)使用檢驗(yàn)器材處理

1、重復(fù)使用的器材用后應(yīng)浸入含有效氯2000mg/l消毒液4小時(shí)，再清洗干凈；

2、取出，蒸餾水沖洗10遍以上；

3、烘干，備用。

五、各種物面及地面消毒

1、各種物表及臺(tái)面每日用500mg/l含氯消毒劑擦拭；用紫外線消毒時(shí)，燈管離臺(tái)面不宜超過1米，消毒有效區(qū)域?yàn)闊艄苤車?.5-2.0米，每次時(shí)間不少于30分鐘；

2、地面用浸有500-1000mg/l有效氯消毒液的拖把拖地

六、空氣消毒

1、實(shí)驗(yàn)室應(yīng)開窗通風(fēng)，保證持空氣流通、清新；

2、空氣消毒用靜電吸附式空氣凈化器持續(xù)消毒，每次時(shí)間均應(yīng)大于30分鐘，每天不少于1小時(shí)

七、.化驗(yàn)單消毒

1、要保持化驗(yàn)單干凈，避免被檢驗(yàn)材料污染；

2、門急診未被污染的化驗(yàn)單，可隨時(shí)發(fā)出。

3、凡有可能被污染的化驗(yàn)單，用紫外線照射后發(fā)出。

八、消毒液配制及監(jiān)測(cè)

1、正在使用的消毒液應(yīng)有標(biāo)識(shí)；

2、利爾康牌84消毒液含有效氯1%，配比：1：19有效氯≧2000mg/l；1:99有效氯≧500mg/l；1:199有效氯≧250mg/l；

3、利爾康消毒片含有效氯500mg/片；

4、消毒液濃度監(jiān)測(cè)用G-1型試紙。

九、紫外線強(qiáng)度監(jiān)測(cè)

1、開啟紫外線燈管5分鐘后，將指示卡置于紫外線燈下垂直距離1米處，有圖案的一面朝上，照射1分鐘，圖案中光敏色塊由乳白色變成不同程度的淡紫色，將其與標(biāo)準(zhǔn)色塊比較，讀出照射強(qiáng)度，使用中紫外線燈輻照強(qiáng)度≥70μW/cm2為合格；每季度檢測(cè)一次；

2、做好紫外線消毒記錄，每季度檢測(cè)一次紫外線強(qiáng)度，檢測(cè)結(jié)果貼于記錄本上，燈照強(qiáng)度<70μW/cm2應(yīng)及時(shí)更換燈管。

第三篇：火警應(yīng)急處理程序

火警應(yīng)急處理程序

一、火警核實(shí)

1、消防中心監(jiān)控裝置出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，首先由消防中心值班員操作監(jiān)控裝置對(duì)報(bào)警信號(hào)的正確性進(jìn)行判斷，如果誤報(bào)應(yīng)予消除。

2、消防中心值班員確認(rèn)報(bào)警信號(hào)正確無誤時(shí)，應(yīng)即刻用對(duì)講機(jī)通知巡邏安全管理員，巡邏安全管理員應(yīng)迅速趕到火警地點(diǎn)核實(shí)情況。并將情況立即用對(duì)講機(jī)向監(jiān)控中心值班員匯報(bào)。

3、消防中心值班員接到巡邏安全管理員火情報(bào)告后，應(yīng)詳細(xì)詢問火情發(fā)生詳細(xì)部位和回青性質(zhì)。如輕微應(yīng)利用體育館必要的消防器材進(jìn)行初期滅火，防止蔓延。如火情嚴(yán)重在布置初期搶救同時(shí)，應(yīng)立即通知義務(wù)消防隊(duì)和消防總指揮。

二、滅火工作程序

1、消防值班員通過巡邏安全管理員核實(shí)火警正確無誤后，立即通知管理處經(jīng)理，管理處經(jīng)理不在袞袞時(shí)應(yīng)同志安全事務(wù)部部長。由管理處經(jīng)理組織實(shí)施滅火。管理處經(jīng)理不在時(shí)由安全事務(wù)部部長負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施滅火及人員疏散工作。

2、管理處經(jīng)理和安全事務(wù)部部長接到火警通知后立即召集后勤人員及水電工攜帶放毒面具，消防工具及必要的滅火器材迅速至火警現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施滅火工作和必要的人員疏散工作。

3、火警發(fā)生時(shí)，消防中心值班員通知水電工至少1—2人迅速趕到配電室及水泵房候命，并監(jiān)視設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

三、當(dāng)火情發(fā)展到不能自救時(shí)，負(fù)責(zé)滅火指揮人員按以下程序工作

1、通知消防中心值班員打“119”電話報(bào)警。

2、通知消防中心值班員通過廣播通知館內(nèi)人員走消防通道疏散。

3、消防中心值班員通知配電房值班電工停止供電，同時(shí)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)發(fā)電，以確保消防泵能正常工作運(yùn)行。

4、由消防中心通知公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理，并匯報(bào)火情簡(jiǎn)要情況。

5、組織人員疏散由安全事務(wù)部部長負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)疏散工作。

6、如需要進(jìn)行搶救人員必須有指揮人員親知組織人員進(jìn)行救護(hù)，確保人員的生命安全。，7、市消防人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)由門崗指引與消防中心值班員聯(lián)絡(luò)，并由消防中心值班員向市消防負(fù)責(zé)人匯報(bào)火情，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)市消防員到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)。但門崗不準(zhǔn)脫離崗位并嚴(yán)密控制外來無關(guān)人員進(jìn)入體育館。

8、市消防人員到火警現(xiàn)場(chǎng)后管理處負(fù)責(zé)人主動(dòng)向市消防人員匯報(bào)火情及有關(guān)情況，并聽從市消防負(fù)責(zé)人指揮。

9、消防中心接到有受傷人員需要急救時(shí)，需立即打急救中心電話叫救護(hù)車及時(shí)趕到出事地點(diǎn)進(jìn)行救護(hù)。

10、從報(bào)警到滅火工作結(jié)束，消防中心值班人員不能離開消防中心，并應(yīng)準(zhǔn)確無誤的記錄來自各部位的匯報(bào)情況、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)疏散滅火工作。

四、善后工作

1、滅火工作結(jié)束后，管理處經(jīng)理應(yīng)設(shè)法恢復(fù)供電運(yùn)行工作。

2、統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)、人員傷亡受損情況、協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行救傷工作。

3、設(shè)法通知館內(nèi)人員協(xié)助消防處、公安部門進(jìn)行調(diào)查工作。

4、協(xié)調(diào)有關(guān)部門調(diào)查分析火災(zāi)原因。

5、加強(qiáng)保安工作，控制人員進(jìn)出，配合公安部門做好防盜工作。

6、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)制定整改措施預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。

第四篇：檢驗(yàn)科職業(yè)暴露應(yīng)急處理措施

單縣人民醫(yī)院

檢驗(yàn)科職業(yè)暴露應(yīng)急處理措施

（一）化學(xué)污染

1.立即用流動(dòng)清水沖洗被污染部位。

2.立即到急診室就診，根據(jù)造成污染的化學(xué)物質(zhì)的不同性質(zhì)用藥。

3.在發(fā)生事件后的48小時(shí)內(nèi)報(bào)告感染管理科。(二)針刺傷

1.被血液、體液污染的針頭或其他銳器刺傷后，應(yīng)立即用力捏住受傷部位，向離心方向擠出傷口的血液，不可來回?cái)D壓，同時(shí)用流動(dòng)水沖洗傷口；

2.用75%酒精或安爾碘消毒傷口，并用防水敷料覆蓋； 3.意外受傷后必須在48小時(shí)內(nèi)報(bào)告有關(guān)部門（醫(yī)生報(bào)告醫(yī)務(wù)處，護(hù)士報(bào)告護(hù)理部），并報(bào)告感染管理科、領(lǐng)取并填寫《醫(yī)療銳器傷登記表》，必須在72小時(shí)內(nèi)作 HIV、HBV等的基礎(chǔ)水平檢查；

4.可疑被HBV感染的銳器刺傷時(shí)，應(yīng)盡快注射抗乙肝病毒高效價(jià)抗體和乙肝疫苗；

5.可疑被HCV感染的銳器刺傷時(shí)，應(yīng)盡快于被刺傷后做HCV抗體檢查，并于4－6周后檢測(cè)HCV的RNA；

6.可疑被HIV感染的銳器刺傷時(shí)，應(yīng)及時(shí)找相關(guān)專家就診，根據(jù)專家意見預(yù)防性用藥，并盡快檢測(cè)HIV抗體，然后根據(jù)專科醫(yī)生建議行周期性復(fù)查（如 6周、12周、6個(gè)月等）。在跟蹤期間，特別是在最初的6－12周，絕大部分感染者會(huì)出現(xiàn)癥狀，因此在此期間必須注意不要獻(xiàn)血、捐贈(zèng)器官及母乳喂養(yǎng)，過性生活時(shí)要用避孕套。

（三）皮膚、粘膜、角膜被污染

1.皮膚若意外接觸到血液或體液或其他化學(xué)物質(zhì)時(shí)，應(yīng)立即用肥皂和流動(dòng)水沖洗；

2.若患者的血液、體液意外進(jìn)入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水沖洗；

3.及時(shí)到急診室就診，請(qǐng)專科醫(yī)生診治；48小時(shí)內(nèi)報(bào)告感染管理科領(lǐng)取并填寫相關(guān)登記表。

（四）灼傷 1．堿類灼傷：

1.1皮膚：應(yīng)立即用大量水沖洗至堿性物質(zhì)基本消失為止，再用1%～2%醋酸或3%硼酸溶液進(jìn)一步?jīng)_洗。

1.2 眼睛：被堿灼傷時(shí)應(yīng)先用大量流水沖洗，再選擇適當(dāng)?shù)闹泻退幬锶?%～3%硼酸溶液大量沖洗，特別要注意穹窿部要沖洗徹底。

2.酸類灼傷： 2.1一般酸灼傷 2.1.1皮膚：被一般酸灼傷后立即用大量流動(dòng)清水沖洗.2.2.2 徹底沖洗后可用2～5%的碳酸氫鈉溶液、淡石灰水或肥皂水進(jìn)行中和，切忌未經(jīng)大量流水徹底沖洗就用堿性藥物在皮膚上直接中和，這樣會(huì)加重皮膚的損傷。

2.2 濃硫酸灼傷

皮膚被濃硫酸沾污時(shí)切忌先用水沖洗，以免硫酸水合時(shí)強(qiáng)烈放熱而加重傷勢(shì)，應(yīng)先用干抹布吸去濃硫酸，然后再用清水沖洗。

2.3 強(qiáng)酸灼傷

強(qiáng)酸濺入眼內(nèi)，用眼噴淋器沖洗時(shí)應(yīng)，沖洗時(shí)應(yīng)拉開上下眼瞼，使酸不至于留存眼內(nèi)和下穹窿中，立即送醫(yī)院眼科治療。

（五）標(biāo)本污染

1.棉質(zhì)工作服、衣物有明顯污染時(shí)，可隨時(shí)用有效氯500mg/l的消毒液，浸泡30-60分鐘，然后沖洗干凈。

2.各種表面若被明顯污染，用1000-2000mg/l有效氯溶液撒于污染表面，并使消毒液浸過污染表面，保持30-60分鐘，再擦除，拖把或抹布用后浸于上述消毒液內(nèi)1小時(shí)。

3.儀器污染應(yīng)考慮消毒方法對(duì)儀器的損傷，和對(duì)檢測(cè)項(xiàng)目的影響，選用適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

第五篇：酒店各種應(yīng)急預(yù)案（處理程序）

一、停電緊急處理

·各部門如發(fā)現(xiàn)突然停電，應(yīng)立即向部門主管及工程師、保安部報(bào)告。

·保安部應(yīng)及時(shí)調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時(shí)保護(hù)好酒店客人人身、財(cái)物安全。

·若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi)，監(jiān)控中心應(yīng)立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設(shè)法借酒客人，并穩(wěn)定被困客人的情緒。

·保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強(qiáng)保衛(wèi)力量，短時(shí)間停電，可向客人解釋，長時(shí)間的停電，應(yīng)配合大堂副理引導(dǎo)客人從樓梯通道進(jìn)入客房。

·一旦供電恢復(fù)正常，保安員對(duì)整個(gè)大樓進(jìn)行檢查，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、客房門沒有關(guān)：

·輕輕敲3下門，其用語為“您好，安全服務(wù)員”，無回答時(shí)，連續(xù)3次

·當(dāng)有客人回答時(shí)，就向客人解釋“您好，我是保安部的某某，巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)您的門未關(guān)，又沒有看到您，為了您的安全請(qǐng)您關(guān)上門好嗎？謝謝您。”

·若三次敲門后仍無回答，就站在適當(dāng)位置（不要進(jìn)房）然后通知大堂副理和樓層服務(wù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

·等到大堂副理、樓層服務(wù)員來后，先讓服務(wù)員證實(shí)客房是否有客人入住

·有客人入住時(shí)，檢查有無被翻動(dòng)和搏斗的跡象。如發(fā)現(xiàn)這種情況，應(yīng)注意觀察，看床的兩側(cè)是否有客人被害的跡象，檢查衛(wèi)生間，看有無客人被綁在里面。無客人入住時(shí)，要弄清楚是服務(wù)員忘記鎖門還是不法分子所為。

·做值班記錄，把發(fā)現(xiàn)的和各方面協(xié)作人員觀察到的情況以及進(jìn)入房間的情況做好記錄。

三、客房?jī)?nèi)異常聲音的處理程序

·呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異常過大，發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)立即報(bào)告保安部，通過大堂副理打電話了解情況，同時(shí)保安部應(yīng)增派人員到該樓層進(jìn)地控制，注意隱蔽好，以免引起客人驚謊。如沒有人接電話，可通知管家部員工叫門，仍無人開門，應(yīng)判斷是客人內(nèi)部爭(zhēng)執(zhí)還是犯罪嫌疑人所為，如是犯罪嫌疑人所為，保安部主管視情況打110報(bào)警，根據(jù)酒店值班經(jīng)理和大堂副理的意見，可強(qiáng)行將門打開，制止不法行為。

·吵鬧聲和哭泣聲：?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)此類情況，應(yīng)迅速報(bào)告保安部，然后通知大堂副理，通過大堂副理電話到房間委婉了解情況，如屬客人內(nèi)部之間的爭(zhēng)執(zhí)可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解，同時(shí)應(yīng)通知監(jiān)控注意該房有無異常情況。

·撞擊聲：聽到房?jī)?nèi)有特別的撞擊聲，現(xiàn)辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音，迅速把情況報(bào)告給保安部和大堂副理，增派保安人員到該樓層做好控制，然后由管家部服務(wù)員叫門，情況正常，可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解，如屬異常情況，可由保安部出面處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交由公安機(jī)關(guān)處理。

四、酗酒客人的處理程序

·無論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應(yīng)注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，有的胡言亂語，甚至滋事、損壞酒店財(cái)務(wù)、調(diào)戲婦女等，保安員應(yīng)時(shí)刻注意并靈活處理。

·對(duì)尚未安全失去理智的醉酒客人，保安員應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值玫經(jīng)理進(jìn)行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方，待其酒醒。

·如醉酒客人不聽規(guī)勸，妨礙酒店的經(jīng)營秩序，可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束，待其酒醒。

·如醉酒客人在公共場(chǎng)所發(fā)酒瘋，打人，罵人，毀壞酒店財(cái)產(chǎn)無法控制時(shí)，保安員應(yīng)立即制止其行為，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

·醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴(yán)重癥狀時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值班經(jīng)理，送到醫(yī)院搶救。

五、打架斗毆、流氓滋事

·保安員注意成群結(jié)伙來店人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時(shí)上報(bào)并上前制止。

·一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部，保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài)，保護(hù)好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)撥打110報(bào)警并通知值班經(jīng)理到場(chǎng)。

·保安員將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部，交公安機(jī)關(guān)處理。

·如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，一方面要搶救傷員，另一方面要及時(shí)報(bào)警。

·將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上有無武器，如有，要及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

·保安員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。

六、客人差欠、拒付酒店費(fèi)用的處理程序

·保安部接大堂副理通知后，應(yīng)詳細(xì)了解客人情況，年齡、性別、外貌特征、房號(hào)、是否在酒店內(nèi)等，及時(shí)通知監(jiān)控室注意跟蹤監(jiān)護(hù)。

·通知保安部經(jīng)理做好防范措施，防止此人離開酒店或采取暴力行為。

·在客人未付清費(fèi)用以前，如客只要到酒店其他區(qū)域辦事，保安員要隱蔽地跟隨客人，以便隨時(shí)掌握客人動(dòng)態(tài)。

·如客人要出酒店，應(yīng)禮貌地將其攔住，通知大堂副理和客人交涉到圓滿結(jié)束后方可撤崗。

·如遇到拒付費(fèi)用又不講理的人員，一方面通知大堂副理協(xié)調(diào)，保安部做好控制，另一方面通知公安機(jī)關(guān)。

七、客人意外受傷、病危、死亡處理

·接到報(bào)告后與相關(guān)部門人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

·仔細(xì)詢問客人情況，根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療。

·保安部主管協(xié)助相關(guān)部門送客人去醫(yī)院。

·在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護(hù)。

·危重病人，保安經(jīng)理須在場(chǎng)，以防病情惡化。

·如有客人死亡時(shí)，應(yīng)確衣死者身份，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即與公安部門聯(lián)系，配合公安人員做好處理工作，按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。

·按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并寫出調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)提供給有關(guān)部門及親屬，并將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。

八、防風(fēng)、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理

準(zhǔn)備工作：

·保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場(chǎng)，各崗位人員各就各位，各部門要保證人員值班。

·通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)做好防風(fēng)、防汛的準(zhǔn)備工作。

·加強(qiáng)酒店風(fēng)外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉，指揮車輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告。

·做好沙包等各種搶險(xiǎn)救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。

·緊急情況下，執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令。

各部門的職責(zé)：

·工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。

·管家部檢查各樓層，勸告客人不要在酒店外圍活動(dòng)。

·總機(jī)時(shí)刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。

·大堂副理做好客人的解釋工作，并隨時(shí)做好搶險(xiǎn)，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。

事后檢查搶修：

·迅速收攏人員，各部門加強(qiáng)對(duì)受損情況的檢查。

·及時(shí)與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作，同時(shí)部門間開展互救。

九、接待VIP的安全保衛(wèi)方案

·成立領(lǐng)導(dǎo)小組和安全指揮中心：

接待VIP領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別由酒店總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成。

組長：總經(jīng)理

副組長：副總經(jīng)理

成員：各部門總監(jiān)、經(jīng)理

·安全指揮中心設(shè)在保安部監(jiān)控室，由保安部經(jīng)理、副經(jīng)理全天24小時(shí)輪流值班。

·做好接待前的安全準(zhǔn)備工作

·配合公安部門檢查和準(zhǔn)備。

·負(fù)責(zé)對(duì)大堂外圍車輛的控制，及時(shí)與交管部門對(duì)大堂外圍車輛進(jìn)行清理。

·由保安部派專人配合其對(duì)酒店有關(guān)安全及消防設(shè)施的全面檢查。

·客人入住期間，公安部門在酒店的協(xié)調(diào)和接待工作，由保安部負(fù)責(zé)。

·前廳部提前確定VIP客人入住樓層和房號(hào)。

·管家部對(duì)所確定房間進(jìn)行特別處理和清潔，如有維修項(xiàng)目盡快通知工程部。

·餐飲部把好食品衛(wèi)生關(guān)，所有食物一定要留樣。

·保安部負(fù)責(zé)對(duì)大堂外圍車輛進(jìn)行清理和控制，同時(shí)停車場(chǎng)留出足夠的車位，供VIP車輛停放。

·保安部提前安排人員到VIP樓層定崗。

·各部門列出接待VIP人員名單及負(fù)責(zé)人名單，以便審定。

·總機(jī)員工不可將客人姓名、房間號(hào)及入住資料告訴來訪、來電客人，總機(jī)要嚴(yán)格控制VIP房間的騷擾電話。

·保安部成立應(yīng)急小組，做好預(yù)防各種突發(fā)應(yīng)急事件的準(zhǔn)備工作。

十、發(fā)生盜竊案處理程序

·保安部接到報(bào)告后，主管馬上同大堂副理去現(xiàn)場(chǎng)處理。

·到達(dá)客房后由大堂副理敲門并表明身份。

·向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過和物品種類，價(jià)值等詳細(xì)情況，請(qǐng)客人填寫財(cái)務(wù)遺失報(bào)告。

·如果丟失貴重物品或重要證件，要詢問客人是否報(bào)警，如要報(bào)，可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng)，提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品，等待警方人員到來。

·如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大，但客人不愿意報(bào)警，可按以下程序處理：

請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況，或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場(chǎng)有無被盜痕跡，制作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖，并拍照備案——詳細(xì)記錄客人的陳述。

·檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域，如：空客房、服務(wù)間、管道井，走廊等。

·調(diào)查有關(guān)人員，并制作筆錄。

·由保安主管寫一份詳細(xì)調(diào)查報(bào)告并附客人財(cái)務(wù)損失報(bào)告。

十一、客人報(bào)告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序

·大堂副理所收到的所有報(bào)失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理。

·保安人員在大堂副理和其他部門主管的幫助下著手進(jìn)行調(diào)查，所有員工應(yīng)全力合作。

·如果事故發(fā)生在酒店范圍外，客人要求報(bào)警，一名保安員就陪同他去公安局。

·如果事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi)，保安人員將進(jìn)行調(diào)查；保安部經(jīng)理或主管會(huì)同大堂副理向客人了解丟失物品種類，價(jià)值等情況，并請(qǐng)客人填寫“財(cái)務(wù)損失報(bào)告”。如果客人要求報(bào)警，可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng)，提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品，待警方人員到來，在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。

·保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場(chǎng)，備案。

·如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大，但客人不愿報(bào)警，可按以下程序處理：

·請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況，或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場(chǎng)有無被盜痕跡，是否需要現(xiàn)場(chǎng)勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述。

·保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方，詢問有關(guān)員工并作筆錄，可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜（經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙）。

·警方對(duì)員工的任何詢問或要求檢查酒店，應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會(huì)通知人力資源部和有關(guān)部門主管予以協(xié)助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應(yīng)告知人力資源部。

·完成有關(guān)手續(xù)后，保安部經(jīng)理呈交一份詳細(xì)報(bào)告給總經(jīng)理，抄送財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門經(jīng)理。

十二、發(fā)生搶劫的處理程序

12.1對(duì)控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí)，必須首先通知保安部經(jīng)理，告知搶劫犯的人數(shù)，所持兇器，被劫持的人質(zhì)情況。

·報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理，確定是否答應(yīng)劫犯的要求。

·控制現(xiàn)場(chǎng)，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡。

·報(bào)告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。

·專業(yè)人員沒有到達(dá)前，安排人員與劫犯對(duì)話，以麻痹罪犯，拖延時(shí)間。

如有可能，由總經(jīng)理同意解救人質(zhì)，抓捕罪犯。

12.2發(fā)生搶劫的主要措施

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí)，必須首先通知保安人員，以爭(zhēng)取時(shí)間。

·報(bào)告總經(jīng)理。

·控制現(xiàn)場(chǎng)，疏散周圍的人員，以免造**員傷亡。

·如有可能，制服罪犯，交由公安機(jī)關(guān)處理。

·如罪犯所持兇器不易制服，應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來。

·記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。

十三、發(fā)生**的處理程序

·緊急報(bào)警，立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報(bào)告，記錄**的地點(diǎn)、人數(shù)、程序、傷亡等情況。

·保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展，采取冷處理，減少損失。

·由保安部經(jīng)理報(bào)告公安部門，等待援助。

·保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全。

十四、客人自殺處理程序

14.1自殺未死亡的處理程序

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時(shí)，服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。

·立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單搶救。

·通知總經(jīng)于是并報(bào)120急救中心。

·由大堂副理查詢客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式。

·收集客人物品及遺書，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（拍照取證等）。

·由總經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。

·如外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國籍的領(lǐng)事館。

14.2自殺死亡的處理程序

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時(shí)，服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。

·立即匯報(bào)總經(jīng)理

和值班經(jīng)理，緊急反應(yīng)小組。

·由總經(jīng)理決定并報(bào)公安機(jī)關(guān)。

·封鎖、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

·如果是外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國籍領(lǐng)事館。

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END

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