第一篇：汽車銷售九大流程

汽車銷售九大流程

一集客（1.客戶來電“店” 2.戶外巡展 3.產品競品攔截 4.老客戶介紹 5.互聯網）

二.售前準備（1.準備好產品知識 2.做好自己的儀容儀表 3.心態準備）

三.客戶接待

四.需求分析

五.車輛介紹

六.試乘試駕

七.報價成交

八.新車交付

九.售后跟蹤。

微車

微車五大要素：1.空間 2.承載 3.舒適 4.安全 5.動力。

北汽威旺306 205 未上市前五菱全系車鋼扁擔都采用4片鋼板。

全系微面汽車大梁都采用兩縱六橫，北汽威旺六橫分布更均勻。

儀表盤：五菱之光和長安之星都沒有發動機儀表，有發動機表的好處，換擋更及時.發動機不易水溫高。

燈：燈光更亮 比同系車型更亮（30%），采用兩個睛瞳霧燈。

205采用兩個一體式尾燈，優點：它可以同時擁有兩個后霧燈.兩個倒車燈，就算倒車時把后保險杠撞壞時也不影響，后霧燈和倒車燈。

正時皮帶和正時鏈條：大動力的情況下正時鏈條（有一層膠）不如正時皮帶，還易磨損。五菱為什么不用柳州474發動機：五菱被上汽收購后它還采用柳州發動機會增加它的汽車成本，所以它采用德系發動。

客戶接待

客戶接待：三要；1.要多打招呼 2.主動贊美 3.經常聯系客戶。

三不要；1.不要失去微笑 2.不要以貌取人 3.不要失去服務意識。

第二篇：汽車銷售九大流程

也談NSSW九大流程

1.客戶開發。在銷售流程的潛在客戶開發步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求來開始和他建立一種良好的關系。只有當銷售顧問確認關系建立后，才能對該潛在客戶進行邀約。

2.接待。為客戶樹立一個正面的第一印象。由于客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買經歷設定一種愉快和滿意的基調。

關鍵詞：消除客戶的疑慮。

關鍵行為：銷售顧問在客戶一到來時即以微笑迎接，即使正在忙于幫助其他的客戶時也應如此，避免客戶因無人理睬而心情不暢。銷售顧問在迎接客戶后就應立刻詢問能提供什么幫助，了解客戶來訪的目的，并進一步消除其疑慮不安的情緒。

好處：由于客戶消除了疑慮，他就會在展廳停留更長的時間，銷售顧問就有更長的時間可和他交談。

實際表現差距：客戶期望“我想銷售顧問在我走進展廳時至少會給我一個招呼”；“我不希望在參觀展廳時銷售顧問老是在我的身旁走來走去，如果有問題我會問銷售顧問”。

3.咨詢。重點是建立客戶對銷售顧問及4S店的信心。對銷售顧問的信賴會使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售顧問和4S店在咨詢步驟通過建立客戶信任所能獲得的最重要利益。

關鍵詞：建立客戶的信任感。

關鍵行為：銷售顧問應仔細傾聽客戶的需求，讓他隨意發表意見，而不要試圖去說服他買某輛車。如果銷售顧問采取壓迫的方法，將使客戶對你失去信任。銷售顧問應了解客戶的需求和愿望，并用自己的話重復一遍，以使客戶相信他所說的話已被銷售顧問所理解。

好處：客戶對銷售顧問的信任會是他暢所欲言地道出購車動機，這是銷售顧問更容易確定所要推薦的車型。

實際表現差距：客戶期望“我希望銷售顧問誠實可信的，并能聽取我的需求和提供給我所需

要的信息”；“我希望銷售顧問能幫助我選擇適合我的車，因為這是我的第一車”。

4.產品介紹。要點是進行針對客戶的產品介紹，以建立客戶的信任感。銷售顧問必須通過傳達直接針對客戶需求和購買動機的相關產品特性，幫助客戶了解一輛車是如何符合其需求的，只有這時客戶才會認識其價值。直至銷售顧問獲得客戶認可，所選擇的車合他心意。

5.試車。這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售顧問應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話。銷售顧問應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任。

6.協商。為了避免在協商階段引起客戶的疑慮，對銷售顧問來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。如果銷售顧問已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售顧問打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關心的問題。

7.成交。重要的是要讓客戶采取主動，并允許有充分的時間讓客戶做決定，同時加強客戶的信心。銷售顧問應對客戶的購買信號敏感。一個雙方均感滿意的協議將為交車鋪平道路。

8.交車。交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為長期關系奠定了積極的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客戶滿意并加強他對4S店的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間回答任何問題。

關鍵詞：建立長期關系。

關鍵行為：銷售顧問必須按約定的日期和時間交車，萬一有延誤必須和客戶聯系以免使客戶感到不快。銷售顧問應確保交車時服務經理/服務顧問在場，因為這是客戶和4S店之間長期關系的起點。

好處：因其和4S店已建立關系，客戶將更愿意介紹其他客戶；客戶也更可能和服務部門就未來服務和購買零件等問題進行聯系，因為他們已和服務部門建立了關系。

實際表現差距：客戶期望“我的新車能按時交貨”；“我希望有足夠的時間和幫助來了解我必須了解的有關操作與維護的全部問題”。

9.跟蹤。最重要的是認識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他親身體驗4S店服務流程的第一次機會。跟蹤步驟的要點是在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續促進雙方的關系，以保證客戶會返回經4S店處進行第一次維護保養。新車出售后對客戶的跟蹤是聯系客戶與服務部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務部門的責任。關鍵詞：確保關系持續發展。

關鍵行為：在交車后，銷售顧問，服務經理/服務顧問（參與該次交車）應核實客戶選擇的聯系方式，必須和客戶進行聯系（3天之內），詢問他們對車是否滿意。

好處：如果客戶和4S店建立了良好的關系，他就更有可能介紹別的客戶，或再次購買；由于客戶自己認識服務部門的人員，因此他就更有可能回來進行維護服務或購買零件。實際表現差距：客戶期望“我希望在我離開之后仍能感受到4S店對我的關心”。

第三篇：銷售九大流程

銷售九大流程

一、開場白：自我介紹

二、沙盤介紹：將客戶融如沙盤，使其身臨其境，對客戶提問可進行贊美或直接贊美，試探性逼定，如今天看好后就定一套。

注意：客戶在招商顧問介紹沙盤時插話，招商顧問回應說：您提的這個問題非常好，我等會專門為您做一一講解，并同時拿出筆記本，記下客戶問題，講完沙盤后立即回答。

三、引入銷控表：將客戶帶到銷控表，逼定。

目的：制造緊張感

四、戶型推薦：推薦一至兩套戶型面積、縮小選定范疇，分析前景，看房，逼定。

計算房價，投資收益計算，逼定 戶型定位一定要準，不同做向、棟號為位置的搭配，忌諱同樣的產品作對比?？捶勘M選東、南為佳，先看進臥室，再回客廳一定要有引導性，時間不能太長。

五、應付商量的辦法：

1、與太太商量：

錢是您掙的，您買這么好的禮物送給你老婆，她高興還來不急。

我們房子有一流的物管，房子安全系數高，您以后出門在外，老婆和孩子在家，您也放心。您辛辛苦苦賺錢的目的是什么？還是為了提高生活質量，目前衡量一個家庭的標志，就是不動產的物業和生活的品質。您住在這么好的地方心情好了，檔次也提高了。

買房子是分散投資最好的方式，現在做生意很難做，稍不留神就會失敗，不怕一萬就怕萬一，在成功的人都會有閃失的時候，舉例：象前2年的巨人集團的遲玉柱，因為有時候不是您可觀察的問題，而是環境和市場的發生變化，為了防止以后出現這樣的萬一，您應該分散投資，即使以后的生意有了閃失，這套房子還值不少的錢。也可以給自己留下一條后路。

買房子是一種保障，因為房子是升值，租金是上漲的，在資金的許可情況下，買幾套高素質的房子，一套用來自住，其余的出租，租金可以保障您的生活，房子就是您的保險箱，可以解決您的養老和看病。

錢花掉是很容易的，一個人在事業高峰的時候，掙錢很容易，即使這樣也不能保證您養老不成問題。

2、與先生商量：

1安全性.是您先生常年在外，他希望你和孩子住得安全，他在外面工作也放心。2買房子是一種保障，是投資，您的錢花了是很容易的，所以您做分散投資。3在房子里呆的時間最長的是您，你先生工作忙，很少在家，關鍵還是您的滿意，我想您先生肯定會支持您的。既然您已經看好了，就把它定下來吧。

3、資金周轉有問題：

1請問您是做那一行的？無論做那一行，從來沒有人說自己的資金有多余的，都希望自己的生意越做越大，資金越來越多，請問你和家人團聚是什么時候，看得出來您是一個成功的商人。但不見得是一個合格的父親和丈夫。我想不是您愿意的，主要是由于您還沒找到好的房子。先生您做生意做得這么辛苦，到底是為了什么？還不是給愛人，孩子一個溫暖的家。為了孩子成長創造一個良好的生活環境，您今天有經濟能力的時候，拿出一部分的錢改善一下自己的生活，花這些錢買一份保險，買一份健康是值得的。

4、客戶要求打折：

還打折了？我們的房子都漲價了，也許有很多公司采用打折的方式，給您一個數字在打折，無非就是一個數字游戲罷了。求得消費者心理上的平衡，實際上折扣下來的價格，才是真正的成交價，我想您今天事業做得那么成功，見識比我多，這是一個商家促銷的手段，您比我更明白，對不對？往往只有賣不出去的商品才拿出來打折，這就是價格打折，質量也打了折，我想您也不愿意對不對？真的，我們的房子賣到現在，房子銷售得這么好，是沒有打折的。您買房子的話，關鍵是值不值。不是看好折扣，而是看好這個綜合數字。

5、房子是剩下的：

您也是做生意的，那您也知道買房子不是買青菜蘿卜，有剩下來的。每個人的眼光都不一樣。有句話說得好，青菜蘿卜各有所愛。說實在的，要是您在5天前，這套房子絕對沒有了，因為這套房子是我們老總幫他朋友留下來的，由于他朋友資金出了問題，拿不出錢來了，所以才把這套房子拿出來的。您想想看？老總留下的房子還有差的嗎？絕對不可能存在剩下來的。價格高了： 我們的價格絕對是最低的，您可能認為我們的房子價格高，其實價格高有價格高的道理。便宜也有便宜的原因，在云南省，國家無論采取什么樣的措施減少稅收，但是在房價上是沒有的，有37項稅是必須要交的，您想想看我們地價多少錢？建筑安裝費少錢？我們這里的樓間距大于國家標準1：1：1。我們開發商完全可以利用起來在建2棟，但是我們沒有，我們考慮的是先商業，先品牌后效益，可以說我們是個成本價，真的，您說您的產品好，您最基本的成本價都達不到，難道真的是物廉價美嗎？一個好的產品，一套高素質的房子，絕對是以它的成本做為支撐。成本價都達不到的房子，肯定有問題，而且問題還很大，您說對不對？價格和價值是成正比的，您辛辛苦苦的掙錢的目的還不是為了一個好的居家環境，并且能把自己的投資風險降得最低。那買我們的房子是給您帶來最大的利益和保障。

6、利息高了不劃算：

作為我們來說當然希望您一次性付款，我們開發商也不愿意做擔保。銀行也不用承擔風險，您也沒必要支付利息，但是按揭法推出對你買門面有很大的優勢，首付只要50%，就可以買套房子，并且可以自己經營，或者把它租出去，這樣借雞生蛋，以蛋還錢，把通貨膨脹的風險留給銀行，為什么這樣說了？因為我們都知道，改革開放以來，一直都存在通貨膨脹，以前的郵票才5分錢一張，現在要5毛，十年前，月工資兩百可以養活一家，而現在了，出去逛次街都不夠，十年前萬元戶算得上是大富大貴了，而現在只是一個歷史名詞而已，現在人們說一萬兩萬困難戶，十萬八萬剛起步，一兩百萬湊個數，貨幣貶值，錢是越來越不值錢了。十年前我朋友在昆明買間鋪面，不過才3萬多，首付才1萬多元錢，2萬做按揭，每月月供才一百多元，當時覺得壓力很大，對不對？現在讓你還一百多元錢，您還有什么壓力，而現在是很輕松的事。我們往以后也是一樣的?，F在月供壓力大，但將來這些錢不算什么，這是觀念問題（算租金和回報率）。

7、擔心期房：

您是擔心期房吧？有句俗話說得好：精明的人買期房，普通人買現房。為什么這樣說了？期房是有一定的好處的，我看您也是有房子住的人，也不急著住，那為什么建議您買期房，期房象我們這樣的房子。你無非擔心的就是兩點，第一點：擔心我們的房子能不能按期交房。第二點：擔心我們交房時是否和現在設計的一樣。1象我們這樣的房子交房肯定是有保障的，象這種多層結構的房子，我們開發商也不是第一次開發，前期我們還做了姐告德文商城，賣得也是相當火。所以我們開發商是有這個實力。2我們的房子都是看得到摸得著的。包括工程質量，您都可以隨時來監督。我們用的是什么樣子的水泥。用的是什么標號的鋼筋。所以說工程質量上是不存在問題的，而現房都是已經建好的，我們就不太清楚了。那么為什么精明人買期房，普通人買現房。您想想看在香港買房子象李嘉誠的房子，根本就不用等它建好，就已經全部賣完了。關鍵是吻合市場的需要，你想想看，正因為是期房，價格才那么適中，如果說現在是期房，等到現房以后，價格就完全不一樣了。更何況現在有按揭買房，銀行才是我們的大股東，它給我們做貸款必須要對我們公司全方面的了解，等房子建好了后，才會把錢劃撥到我們公司，大部分客戶采用銀行按揭，首付50%，風險最大的是銀行，銀行擔心什么了？

8、已經買過房子的，過來看看：

看得出來您是不缺房子住的，但是缺一套好的房子，房子多了是好事，可以做為將來的保障，而且做為將來瑞麗城市中心的建筑，具有很高的升值潛力，房子的含緊量也是非常高的，可以做為一種投資，避免人民幣貶值和通貨膨脹。

9、太貴了買不起：

買不買沒關系，可以做一個詳細的了解，您如果以后買房子的話，我們可以告訴您一些購房常識和注意事項，您如果有親戚朋友買的話，可以向他們介紹下。

10、我只考慮住，不考慮投資：

不管您承不承認，買房子是一種投資行為，在中國不要說您，或許有90%的人都沒意識到人們買房子不僅僅是居家，其實是一項最大的投資行為。那么買房子作為人生中購買最大的商品，你需要投資幾十萬甚至是幾百萬，這么大的一筆資金投入，一定要考慮到是否是人生中最大的保障，您總不希望今天投資幾十萬甚至上百萬到了明天變成幾萬甚至幾十萬。您一定考慮到升值和保值的問題。（三板斧）

11、時間太長了，等不了那么久：

您看，我們南亞汽配城是瑞麗最好的一份物業。等一段時間，換來一生最大的利益保障是值得的。況且我們南亞汽配城不是一份普通的物業，它是將來瑞麗中心城區的重要位置，是將來的黃金地段。具有很高的升值潛力，居家，經商一步到位。三十年不落后，五十年不過時。不敢說是絕后，但是覺得是空前的。您買房子肯定就是買這樣的房子。

12、我要回去考慮考慮：

那您還有什么考慮的了？象地段這么好，價格這么低，商業管理這么齊全的房子，在瑞麗是不多見的，錯過這個機會您以后在想在將來的市中心買這么好的房子是根本不可能的，還有什么好考慮的。沒問題的，今天咱們就定下來。

13、房子只建一期，二，三期不建怎么辦： 您要看什么樣的開發商，看他的實力如何，我們的開發商在姐告已經開發一個項目，在加上我們項目在整個前期投入以達到兩三千萬了，是不可能不建的。還因為這里是市政府規劃的城市新區。如果我們開發商不建好，政府是不允許的。而且會影響整個城市的形象。

14、與老人商量： 先生這么孝順，在今天的年輕人中并不多見，不過根據我們做房地產多年的經驗，一般子女幫父母買房，父母都不同意，他們雖然為女兒辛苦操勞了一輩子，但從不要求女兒回報，而且認為自己差不多入土了，花兒女的錢干什么，不如留給兒女投資做生意，但從兒女角度出發，看法就不同了，買這種商住樓送父母，一來盡了孝心，二來投資保值，分散資金的風險，老人百年之后，可以說是一舉兩得的事情，買商鋪給父母，表面上他們會罵您亂花錢，但嘴里還不是向街坊鄰居夸耀您呢？沒問題，您滿意，老人就滿意。再說先生走南闖北，見多識廣，眼光見識也是老人無法比的，您父母沒有到過這里，對這里也不了解，您怎么跟他們商量是吧，我做房地產多年了，有什么不明白的，請您提出來，我幫您參謀，我就將為您選一套最好的房子。

15、與朋友商量：

先生，根據我做房地產多年了，向朋友咨詢買房子的事情，朋友一定反對，您知道為什么呢？一是怕您向他借錢，這年頭借錢給人是孫子，借錢的是大爺，如果換做是您幫朋友看房，您會怎么辦，同樣，您也是這樣考慮的。

16、你們捐款跑了怎么辦：

一看您就是細心大膽的人，投資就應該這樣。我們不會走的，是由于我們舍不得走，據專業的評估公司評估我們的整個項目價值2個億，再加上廣告費與前期費用投入了二，三千萬。加上現在市政府對我們這個項目是非常的重視，我們這個項目的升值空間是很大的，等到一期賣完后，二，三期的價格也不會和一期項目一樣。

六、逼定預留金：考慮商量與把握機會的關系

目的：預留金是試探客戶的購買意向與實力

預留金讓客戶再次上門?？紤]商量與把握機會的關系

我還定不下來，回家再商量一下（商量與把握相關的關系）處理：

1、對一個人來講，機會、機遇并不是很多，并不是每天、每月、每年都有機遇，它是可遇而不可求的，不是誰想擁有就擁有的，機會是很少的，就是有了這樣的機遇并不是每個人都能看到的，如果大家都看到，那就不是機遇了，只有眼光獨到的人才能看到機會，你能到我們這里來證明你眼光很好，同樣你只看到機遇而不把握機遇不算成功，相信你也看到了我們房子的好處，但不采取行動的人不會得到升值，保值。

2、一個好的決策并不是意味著考慮時間越長，商量的人越多越好，因為機會是稍縱即逝的，機會會擦肩而過，等你商量好，機遇已不復存在，商量時間越長，機遇喪失了，你看過的這套房子只剩一套，等你考慮好了早已被別人訂走了，我想你做事一定很有眼光，能夠把握機會，所以才有今天的成功，那我們就把它訂下來。預留金：

先生，您今天能到我們接待可心來，也問了很多您關心的問題，證明您對我們的房子很感興趣，當然，各人有各人的難處，和家里的人商量有時也是很有必要，看得出來，你們的家庭一定很幸福，作為我小周，做房地產已經五六年了，遇到過很多次客戶看可以后，回去和家人商量期間，就被后來的客戶現場下訂了，結果在回來時，因為沒有了之前看可的那件商鋪而感到非常的可惜。我們自售樓部開放以來，每天的客戶很多，萬一被別的客戶定了，你就失去了這個商量的機會，既然你那么感興趣，我建議您可以先交一部分預留金，也算是給自己留個機會。這個預留金可以隨時來退，假如在你來之前被其它客戶看中了，我會電話通知你，說直接一點，你只是暫時把錢放在我這里，但卻有時間和家人商量，你說是不是呢？

七、具體問題具體分析（以每天總結會為準）

八、臨門一腳（打配合）

對于非常喜歡這個房子，又拿不定主意的。

“真的，你走出這個售樓部，肯定沒有這個房子，這是別為訂好的，我答應他明天早上9：00來?！?/p>

“那我8：00來，這么晚了，不可能賣了。”

“那就不回來了，如果今天不訂了，馬上一個電話給他留住，即使你來了也不給你?！?/p>

對于猶豫的人，被逼走后，去約電話

“您這么成功的人，有這個機會，你還猶豫什么呢?！?/p>

“哎呀，你真好福氣，昨天那個人說好來的，結果今天又出差了，你趕快過來定啊。”

對于猶豫不決的為，幫他拿主意。

“你失去這個房子，你以后再也買不到了，以后價格上漲，你作為成功人士，面子上也過不去嘛，你也買不到，住不進來，住在我們這里，居住環境、小孩、太太購物十分方便―――我知道你今天有100萬，明天有多少呢？印尼盾貶值是一夜之間的事。

“你做事缺乏魄力，今后做什么事都難成氣候，這樣的話會錯失很多機會?！?/p>

資金問題（替他作主，核算一下）那，首付肯定沒問題，才XXXXX萬塊，你現在有多少錢嘛。

“您今天都看好了，先把合同做下來，交一萬元，把房子留下來，你再去考慮商量也沒問題，你定金不成問題，真的只要交了首付，后面的款肯定沒問題，只有今天定下來，才可能把房子留下來。

九、簽合同

第四篇：九大銷售流程

推薦答案

2011-6-6 15:09

汽車銷售9大流程：

接待--需求分析--產品介紹--試乘試駕--促成交易--合同簽定--配套服務--交車--售后跟蹤

其中幾點為詳細的說明：

1.接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2.產品介紹：重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

3.需求分析：目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

6.促成交易與合同簽定：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。交車：要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

| 評論

第五篇：汽車銷售流程

汽車銷售流程.txt這是一個禁忌相繼崩潰的時代，沒人攔得著你，只有你自己攔著自己，你的禁忌越多成就就越少。自卑有多種檔次，最高檔次的自卑表現為吹噓自己干什么都是天才。

1.客戶開發。在銷售流程的潛在客戶開發步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求來開始和他建立一種良好的關系。只有當銷售人員確認關系建立后，才能對該潛在客戶進行邀約。

2.接待。為客戶樹立一個正面的第一印象。由于客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買經歷設定一種愉快和滿意的基調。

3.咨詢。重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經銷商在咨詢步驟通過建立客戶信任所能獲得的最重要利益。

4.產品介紹。要點是進行針對客戶的產品介紹，以建立客戶的信任感。銷售人員必須通過傳達直接針對客戶需求和購買動機的相關產品特性，幫助客戶了解一輛車是如何符合其需求的，只有這時客戶才會認識其價值。直至銷售人員獲得客戶認可，所選擇的車合他心意，這一步驟才算完成。

5.試車。這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。

6.協商。為了避免在協商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關心的問題。

7.成交。重要的是要讓客戶采取主動，并允許有充分的時間讓客戶做決定，同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買信號敏感。一個雙方均感滿意的協議將為交車鋪平道路。

8.交車。交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為長期關系奠定了積極的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客戶滿意并加強他對經銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間回答任何問題。

9．跟蹤。最重要的是認識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他親身體驗經銷商服務流程的第一次機會。跟蹤步驟的要點是在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續促進雙方的關系，以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維護保養。新車出售后對客戶的跟蹤是聯系客戶與服務部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務部門的責任。