第一篇：國考秘書三級工作實務題主要考點：文書處理與擬寫

國考秘書三級工作實務題主要考點：文書處理與擬寫

三、文書處理與擬寫

1、文書審核的工作程序

對文件草稿從內容到形式所做的全面檢查和修正工作。

（1）明確審核范圍

（2）確定是否需要行文

（3）審核文書內容

（4）檢查文字表達

（5）檢查文件體式

（6）檢查文書在處理程序上是否妥善完備

2、檔案利用的工作程序

是開發和直接提供檔案，滿足利用者的檔案需求的工作。

（1）熟悉庫藏

（2）分析利用需求

（3）選擇檔案利用方式

（4）獲取檔案

（5）提供檔案

3、電子檔案管理的工作程序

在計算機系統中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄。

（1）電子檔案的收集積累

（2）電子檔案的歸檔

（3）電子檔案的保管

（4）電子檔案的利用

4、文書擬寫

通告、通報、決定、請示批復函、招標書、投標書、計劃、總結、述職報告、講話稿、市場調查報告

以上文種重在記住結構、常用語，到時會寫。

第二篇：秘書資格考試秘書三級實務考點匯總

秘書資格考試秘書三級實務考點1 禮賓次序常用的5種方法

1.依照來賓的具體身份和職務高低來排列順序。2按字母順序排列。

3依照來賓到達現場的具體時間早晚來排列 4依照來賓告知東道主自己到訪的時間的先后排列

5不排列即不分先后

涉外禮賓的準備工作。

1.搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況。

2.注意先弄清楚外賓的飲食愛好、宗教信仰和其他生活習慣。

3.擬定來賓訪問日程。4.安排食宿

涉外會見、會談的程序。

1.提前約定。2.通知對方有關事項。3.準備工作.4.迎接客人

4.會見、會談

6.送別客人

接待計劃與安排

1、說明接待計劃的三項內容：

（1）接待規格；（2）日程安排；（3）經費列支。

2、人員安排中計劃中應寫明；

（1）主要陪同人員；（2）主要工作人員；

（3）住宿地點、標準、房間數量；（4）宴請時間、地點、標準、人數

（5）會見、會談地點、人數、參與人員。

3、日程安排計劃：

（1）日期、時間、地點；（2）活動內容；（3）陪同人員。

4、接待經費計劃（列支）；

（1）工作經費；（2）餐飲費；（3）住宿費；（4）交通費；（5）參觀費；（6）其他不可預見費用。

進行崗前培訓的基本原則和要求

①.不卑不亢：不論來自哪個國家.所代表公司、企業的大小應以禮相待，互相尊重

②依法辦事：國際間交往合作.都要依法而行.既遵守我國法律.也遵守對方國家的法律

③內外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機密，也要保守本單位的機密。

④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話、身體語言、餐飲等等

新聞發布會的注意事項。

1.確定新聞主題，選擇發布良機。2.挑選媒介單位、落實宴請范圍。

2.確定會議主持人，精選發人4.處理好應回避的問題制定各種應變措施。

慶典活動組織工作重點。

1.前期調查研究 2.精心策劃準備。3.選擇最佳時機。4.邀請嘉賓光臨。

5.編排活動程序。6 安排其他活動。7.善后工作處理。

開放式和封閉式辦公室優缺點。

1開放式：有利于溝通 節省辦公空間 辦公設備共享。難保機密 干擾大 無私人空間

2.封閉式：有利于安全保密 集中注意力 保護隱私。難交流 費用高

選擇不同辦公模式的方法

1.認真分析現有工作模式存在的問題。2.綜合分析不同模式各自優缺點。

3.確定新的辦公模式。4.根據新的辦公模式制定相應規章制度。

5.確定新的分配制度。

辦公模式發生變化的原因

1.信技快速發展，尤是通技的改變人們的聯系不受地理位置限制，不再辦公場所也能進行工作。

2.企業經營需要既支出少量費用，又能有更優秀的人才完成任務 3.辦公場地費用過高，需要壓縮辦公室面積，以最小投入得最好效益 4.大中城市交通狀況使人們尋找新的工作模式。5.人們思想觀念的變化，不再拘于一種固定工作模式 6.社會豐富多彩人們需要在時間上又更大的自主性和靈活性。7.人們希望最大限度的發揮自己的才干，多干事情多得報酬。

8.人事制度的改革，必須打破“鐵飯碗”，用多種方式激勵員工的工作積極性。

秘書資格考試秘書三級實務考點2 制定計劃的作用。

1指明辦公室工作所起的作用及所處的地位 2.指明組織為實現自己的目標而確定 的主攻位置，所擁有的人、物、財力部署的根據 3.指明組織的活動方針和范圍保證行動目標一致 4指明事務順序先后安排

5是一種主要控制手段和數量化財政計劃

計劃工作主要內容

1每一項工作的起始時間、階段時間和最終期限 2.每一項任務的數量和質量要求。

1.每一項任務所需費用和其他資源 4.每一項任務所承擔的人員及負責人。5.每一項任務完成情況的檢查和監督。

安全檢查的主要內容及原則

1.對可預見的自然災害作好科學預測分析及時及早預報 2.對可能發生的人為事故要多渠道深入了解有關信息，掌握動向 3.對以前發生的事件進行總結，制定防范措施。

4.對預測的突發事件制定應急方案 5.將應急方案或應急程序公示于醒目位置

6.進行對突發事件的培訓和演練，掌握必要的知識與技能 7.配備相關設備和資源

8.定期檢查維護更新設備和資源，使之處于良好備用狀態。

原則：

1加強領導 統一指揮 2.快速反應 控制事態發展 3以人為本 保護公眾利益 4公開透明 面對公眾。

突發事件的報告和記錄的必要性及其兩表內容

必要性：1.作為事故處理的一依據 2.作為安全教育的案例資料 3.便于應對各種賠償案件 內容：1.《事故情況記錄表》：事故發生日期、時間、地點、涉及人員，事故過程。證人

2.《工傷情況報告表》：事故發生日期、時間、地點，涉及人員基本情況，事故過程細節，救治過程，醫療處理情況，證明人

辦公設備購買和租用的優缺點及其采購程序

1購買：優點：為組織增加固定資產。使用方便。缺點:一次付費過高。設備難更新。

2租用：優：最初投入費用低，并能被獲得的利潤補償。租用協議包括維護修理。

便于更新換代。缺點：常年租用費用過高。提前終止合同會有很高賠償。

采購程序：提出購買申請 審批落實費用 選擇供應商 簽訂供貨合同 貨物驗收入庫 支

付貨款。

正確選擇辦公設備和易耗品供應商須考慮的因素 1.價格和費用

⑴比較不同供應商的要價：初次洽談的價格

⑵降低價格方法，如批量購買，節日削價或將其指定為唯一的辦公用品供貨商

⑶購買后還要考慮費用的支出，如：占用空間費用，存儲物品報廢，存儲過多占用資金

2.質量和交貨

⑴保證購買后能滿足需求 ⑵選擇不合格物品的供應商

⑶比較供應商交貨的時間⑷供應商能說到，做到，有誠信，很可靠

3.服務和位置

⑴比較為客戶提供服務是否方便，如所提供的訂購方式

⑵供應商所在地點方便聯絡和交貨

4.安全和可靠性

⑴送貨整個過程中，保證貨品安全，包裝，存放，運輸和交貨

⑵比較供貨商賣貨手續及相關發票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等

⑶了解商家規模的大小，經商史上的信譽度，如為客戶保密的可靠性

秘書資格考試秘書三級實務考點3 申請費用以及報銷結算的步驟是:

1、申請人提交費用申請報告或填寫費用申請表，詳細說明需要經費的人員、時間、用途、金額等情況，并親自簽字。

2、該報告或該表必須經過組織確定的授權人審核同意，并簽字批準。

3、一種情況是將獲得批準的費用申請報告或費用申請表提交財務部門，領取支票或現金借款；一種情況是先由申請人墊付，完成商務工作。

4、在進行商務工作中，無論是使用支票，還是使用現金，都要向對方索取相應的發票，其內容中填寫的時間、項目、費用等應與使用者實際用途相符。

5、商務工作結束，申請人應將發票附在“出差報銷單”后面，并親自簽字提交出納部門，由出納部門把先前領取的現金數額和支出情況進行結算。如果是先由申請人墊付的，在提交票據和“報銷憑單”后，方可返還現金。

6、如果事實商務工作時，計劃的費用不夠，需要超出時，應提前向有關領導報告，在得到許可和批準后，超出的部分才可得到報銷。制定采購預算方案的程序和內容

1程序：確定預算基數 調研 確定采購的產品 編寫預算方案 修改完善方案

2內容：預算的項目名稱 目標 需要的辦公資源 采用預算方法 測算的依據 支付預算標準 政府采購主要方式

公開招標 邀請招標 競爭性談判 單一來源 詢價 國務院政府采購監督機構認定的其他方式 合理調配和利用辦公資源

1.a制定合理的調配計劃：根據有關開支規定、現有庫存、輕重緩急、逐項作出調配計劃，計劃要又預見性和合理性，并注意在工作中不斷調整滿足辦公需要。B保證重點物品的使用對工作性質重要的部門實行傾斜政策。

2.建立辦公資源運行檔案（購買信息 維修合同 操作指南 所有資源情況列表 基本信息 日志記錄和故障登記）

3.管理辦公資源的注意事項（及時更新記錄 按規定清退辦公用品、設備 掌握人員流動情況）

秘書資格考試秘書三級實務考點4 會議籌備

1作用：了解會務工作的全局 加強協調溝通 確保會議目標實現 2特點：全面性和具體性 計劃性 明確性 3原則：嚴格時間 事項明確 會議必要

4內容：會議主題于議題 會議名稱 會議議程 時間和日期 地點 需要設備和工具 會議文件會議人員組成及人數 與會人員的組成 會議食宿安排 確定會議經費安排 會議籌備機構和完成任務的期限 會議應急方案的內容

1.會議中可能出現的意外事件：人員問題 場地問題 設備問題 資料問題 健康與安全問題 與會者情緒問題 與會者返程問題 行為問題 2.明確意外事件出現時工作人員的責任 3.處理會議中意外事件的方法：同上 組織電話會議的方法

發出會議通知 分發會議資料 安排會場 接通電話 相互通報出席情況 記錄 組織視頻會議的方法

視頻會議的會場 做好會場布置工作 配備和檢查設備 設備維護 為減少租用通信線路的時間 節約費用

遠程會議籌備方案特點

（1）遠程會議具有節省時間和金錢、能夠與電話服務機構商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡短的優點。

（2）遠程會議籌備方案擬定時，應預先了解提供電信會議服務公司的服務業務，并提前一周與電信會議服務公司預約，明確提出自己的要求，并提前將下列內容告訴電信服務公司：會議日期、會議起止時間、會議參加人數、與會者的電話號碼、主持人姓名等。（3）會議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會者，以便他們有時間準備會議討論。（4）遠程會議籌備方案中要有專人負責檢查遠程會議設備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。

會議籌備情況檢查主要內容

1會議準備工作是否充分2文件材料的準備3會議布置情況4禮儀接待人員的準備5環境條件與用品的準備6保衛工作的檢查7檢查其他內容 做好會務籌備情況檢查的方法有兩種：（1）聽取會議籌備人員的匯報

1）聽取匯報的領導要加強前期的調查，深入一線，發現問題，解決問題。2）會議籌備人員對匯報材料的準備要側重困難和問題，注重實效。3）選擇合適的匯報時間。

4）對會議籌備情況匯報的重點是籌備中的問題。因此，匯報之后要抓緊催辦和落實。（2）會前現場檢查

1）檢查會議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號字印刷材料。遠程會議要提前下發材料。

2）注意氣味。一些人對香水、花露水和濃重的化學氣味過敏或高度敏感。因此，要對所有工作人員提出要求。

3）設立入場登記臺。為使人們能輕松、快捷地登記入場，可考慮設置咨詢臺或登記臺。張貼會場平面示意圖。

4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應佩帶徽章或名牌。

5）準備接待休息室。應在接待休息室內放置公司標志或旗幟，可放置電話機、傳真機、電腦、留言條和筆等。此外，還應備有急救箱。

6）安排接待、服務人員。配備精通產品和服務的人員，事先組織培訓，回答與會者的提問。7）遠程會議要加強對設備的檢查

秘書資格考試秘書三級實務考點5 會議協調的內容

1協調會議召開的時間地點出席人員列席人員 2協調會議相關事項 3協調會議議題 4協調會議紀要

5協調會議決定事項的落實 推進會議進程的方法 1了解會議主題和議題 2嚴格遵守會議時間

3主題明確4鼓勵和引導與會者 5消除交流故障抵制不和諧因素 6合理安排議題 7掌握會議休息的時機 8適時結束會議 會議經費使用的方法

1以節約為原則，需要開支的項目要盡量列的詳細具體 2向會議籌備委員會的領導人提出申請并按照審批權層層審批 3領導審批后由財務部門提取現金或填寫支票 4支出會議經費

5領導審批后按本單位零用現金、開支標準和報銷的這種財務制度和規定辦理結賬手續。會議總結的目的

1檢查會議目標的實現情況 2檢查各小組分工執行情況 3檢查個人工作情況 4表彰先進個人

5妥善解決會議遺留的問題 高效率會議的決定因素 1會議召開的必要性 2經過精心準備 3地點選擇適中 4形式多樣化

5嚴格執行了會議的各項議程 6與會者經過認真確認和專心挑選 7嚴格開會、散會時間 8會議作出的決定事項 9會議經費支出合理 10會議服務熱情周到

秘書資格考試秘書三級實務考點6 信息利用的要求

1信息利用要給組織帶來效益

2信息利用要對社會環境和公眾負責。不能損害社會環境和公眾利益 3信息利用要嚴格遵守信息法規，遵守知識產權保護的相關法律法規 登記

（1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。

（2）登記分為兩種類型；

①總括登記，對存儲信息按批分類登記；

②個別登記，按信息存儲順序逐件登記。

（3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊式登記。

編碼：

（1）編碼要求；編碼結構應表示出信息的組成方式及關系。

（2）編碼步驟；分析所有預編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數碼的位數

（3）編碼的兩種方法：

①順序編碼法，按信息發生的先后順序或統一標準編碼； ②分組編碼法，利用十進位阿拉伯數字，按后續數字來分別信息的大、小類 提供檔案利用的要求及方式

1要求：依法開展利用工具 主動及時開展利用工作 不斷完善檔案服務方式和手段 掌握本單位近期工作重點、重大活動據此開展檔案利用工作

2方法：開設閱覽室提供利用 檔案外借 制發檔案復制本 提供咨詢服務 印發檔案目錄 舉辦檔案展覽

編寫大事記的工作步驟和注意事項

1.接受任務后，首先收集有關文件和材料，掌握公司成立至今以來發生的一些大事和要事，接下來了解編寫大事記的注意事項，如材料真實編寫時突出大事不要漏要點拋掉小事。編寫大事記注意系統性和條理性，簡明扼要。寫完之后要讓經理過目，經理認為沒有問題后將其制作成展板，供客閱覽了解使用。同時要將該大事記放在公司的參考資料里，以后逐年編寫。2.大事記主要由大事記記述和時間組成。大事記述是大事記的核心部分，通過許多重大事件的記述，反映歷史發展的概貌和規律。大事的合理選擇是撰寫著部分之一。大事時間要求有記載準確的日期，不用模糊的字詞。而且對每件大事均寫明某年某月某日，爾后再按大事發生的時間順序進行排列。

秘書資格考試秘書三級實務考點7 會議管理

1、會議籌備方案的擬訂

內容包括：確定會議的主題和議題、名稱、議程、時間和地點、所需的設備和工具、會議文件的范圍以及文印或復制工作、與會代表的組成、經費預算、住宿和餐飲安排、會議的籌備機構與人員分工。

作用有：確保會議的周密組織、服務質量和溝通協調到位、確保領導的意圖得以貫徹執行。

（1）組建會議籌備委員會

（2）分成籌備小組

（3）形成籌備方案

（4）領導審核方案

2、會務檢查工作程序

內容包括：會議準備是否充分、會議期間能否排除各種干擾、環境條件與用品準備、文件材料的準備情況、會場布置情況的檢查、會議保衛工作的檢查以及其他。

（1）開會檢查的程序

1）會議籌備機構對會議的準備情況進行自我檢查

2）會議領導小組確定匯報會的時間和地點并發出協調會通知

3）召開協調會并在會上現場解決問題

4）匯報會后對檢查中發現的問題予以催辦和落實

（2）現場檢查的程序

1）指定現場檢查的路線和確定現場檢查的重點

2）制作檢查單，以便記錄和匯總

3）按照既定的檢查重點逐一現場核對并明確記錄

4）對未達到要求的整理出整改和修訂意見并予以糾正

3、會議文件審核工作程序

內容包括：審核會議文件的準確性和完整性，審核會議文件與會議主題的關系，審核會議文件是否存在與國家和組織的方針、政策、法規相沖突的內容，審核會議內容是否經過調查研究、是否與實際相符，提交會議討論的文件是否進行了會商，審核會議文件是否做到了中心突出、觀點明確、條理分明、事實準確。

（1）起草該文件的秘書就內容進行自審

（2）主觀秘書進行初審

（3）如內容涉及部門較多，要進行會審

（4）審核修改后，主要領導或主管領導進行終審

4、擬訂會議的應急方案

內容包括：會議舉行過程中可能出現的問題（人員、場地、設備、資料、健康與安全、行為等問題），出現問題時負責解決的會議工作人員。

（1）預測不可預知的情況

（2）提前準備應對的備選方案

（3）討論會議緊急情況

（4）確定會議應急方案

5、提示會議按計劃進行

是根據會議目標的需要，在會議進行過程中創造與會議目標相適應的環境氣氛，掌握會議議程，維護會間秩序，排除外界對會議的干擾，從而引導決定、決議、結論的形成。

（1）了解議題和議程

（2）準時宣布開會

（3）有效引導議題

6、處理會議突發事件的程序

（1）向領導報告

（2）啟動會議應急方案

（3）實施應急方案

（4）必要時向公共應急機構請求支援

（5）善后工作（向受害者及其家屬進行安撫、與媒體溝通）

7、會議總結工作程序

內容包括：會議名稱、時間、地點、規模、與會代表人數、主要議題，參加會議的上級領導人，會議的主持者，領導報告或講話的要點，對會議的基本評價和貫徹要求，會議的決議情況及今后的工作任務布置等。

（1）對會議征詢意見，擬就工作總結稿

（2）向領導報告會議結論

（3）總結定稿

（4）印發

（5）歸檔

（6）組織全體工作人員進行總結

秘書資格考試秘書三級實務考點8 事務管理

1、禮賓次序確定步驟

亦稱禮賓序列，是在商務交往中對參觀訪問、出席活動、參加儀式的來自不同國家、不同地區、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的組織或個人的尊卑、先后的順序和位次，所進行的合乎禮儀慣例的具體排列。

（1）確定禮賓次序方案

（2）提前通知有關各方

（3）按禮賓次序排列座次、名次、出場次序

2、安排涉外迎送工作程序

（1）確定迎候人員

（2）準備迎賓的物品

（3）見面講究禮節

（4）送行前的拜訪（5）安排送行儀式

3、會見會談工作程序

會見也叫禮節性會晤，通常是半小時左右，屬于禮貌性的應酬。會談也叫談判，是雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流情況、交換意見、達成協議等，專題性較強。

（1）約定

（2）通知對方有關事項

（3）準備工作：背景資料、會見場所布置、人員安排

（4）迎接客人

（5）會見、會談

（6）送別客人

4、西餐禮儀

（1）赴宴前的準備

1）接到邀請后,要看清請柬的各項內容

2）如果決定接受邀請并已答復主人，就不要輕易改變

3）到別人家赴宴需要帶禮物

4）要根據請柬上的要求選擇赴宴的服裝

5）要準時赴宴

（2）西餐的座次安排

主客間隔而坐，男女間隔而坐，夫妻分開而坐

（3）入席、退席禮節

1）客人要在主人的帶領下順序入席

2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，雙手放在膝蓋

3）暫時離開應該把餐巾放在自己的椅子上

4）主人把餐巾放在盤子旁邊，意味著結束進餐，其他人應該也把餐巾放在桌子上，隨女主人退席

（4）餐具的使用方法與席間禮節

1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌

2）吃雞、蝦、魚的方法

3）吃面包時要掰下一小塊，涂上黃油，放入口中

4）吃意大利面條的方法

5）吃水果的方法 6）喝咖啡或茶的方法

7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盤內

8）進餐速度應該與大家一致

9）談話聲音一定要輕

（5）西餐的飲酒禮儀

1）上菜次序：湯或冷食、魚、主菜、色拉、甜食、咖啡

2）上酒次序：宴會開始前的雞尾酒、白葡糖酒配魚、紅葡萄酒配主菜、香擯酒與葡萄酒一起上

5、招待會的禮儀

（1）招待會的請柬：表明時段、不需要客人回復

（2）冷餐會的禮節：按順序取菜、按量取菜、顧及他人的利益

（3）酒會的禮節：要以恰放的方式把自己介紹給陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中，聊天時要照顧到所有在場者，不要大聲喧嘩

6、不同辦公模式的特點

（1）在家辦公。優點：節省辦公室空間和資金，節省花費的時間，更靈活的管理自己的時間，減少交通的擁擠、污染和費用。缺點：需計算機和電話以保持聯系，有的缺乏適宜的辦公環境，增加了組織監督、管理和控制工作人員工作的難度，同事之間交流減少，減少了與專業人員及社會的聯系。

（2）彈性時間。優點：時間靈活，更好的安排工作時間，提高效率。缺點：難以監督員工

（3）遠程工作。優點：減少總部辦公空間的開銷，工作時間更靈活。缺點：加大了對員工監督和控制的難度。

（4）虛擬辦公。優點：減少工作空間和辦公用品的耗費，信息能夠存儲、歸檔和通過計算機網絡發送。缺點：難以控制任務和信息的質量，難于管制網絡以及信息的安全保密。

（5）兼職工作。優點：兼職人員可控制自己的工作時間和多份工作，充分發揮自己的專長。缺點：控制和監督員工較難，難以控制工作量及報酬。

（6）定期合同制。優點：能靈活聘到優秀人員，這些人工作有動力，效率高。缺點：難以控制員工對企業的忠誠，缺乏工作保障。

（7）交替工作。優點：能激勵工作人員。缺點：交接不當，會出現工作混亂。

（8）臨時辦公桌。優點：節省資金也節省了員工的時間。缺點：員工缺乏歸屬感，不能得到充足的信息，降低工作效率，也難于被管理。

7、選擇辦公模式的工作程序（1）深入調查現有辦公模式所面臨的問題

（2）根據調查結果確定相應的新型辦公模式

（3）根據新的模式要求制定管理監督的標準和責權利相結合的分配制度

（4）先在部分部門實行取得經驗，逐步推廣新模式

（5）不斷根據本企業特點完善新模式，評估啟用新模式的得失

8、設計辦公室的工作程序

（1）分析不同部門業務特點對于辦公條件的要求

（2）設計平面圖

（3）選擇辦公家具、設施和裝飾

（4）采光、溫度和通風

9、改進辦公事務工作程序

（1）定義一個需要加以分析和改進的流程

（2）確定衡量流程的關鍵指標并對該流程進行評價

（3）尋找所存在問題和差距的原因

（4）根據以上分析提出可行的改進方案

（5）實施改進方案

10、改進辦公事務的流程

（1）確定問題

（2）分析有關資料

（3）確定造成問題的可能的原因

（4）提出可能的解決方案

11、突發事件的預防措施

發生的事情是不可預見的或突然發生的，并帶來危險，需要立即采取應對措施，盡力控制。主要有火災、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌。

（1）以書面形式確定緊急情況處理程序

（2）根據書面程序，對所有工作人員進行培訓

（3）讓所有人員了解有情況發生該如何疏散和急救員的姓名

（4）實行緊急情況模擬演練

（5）明確各級管理人員在緊急情況下所負的任務和職責

（6）保證配備相關的設備和資源以隨時處理緊急情況

（7）保證定期檢查和更新設備

12、突發事件的應對措施

（1）準備清楚的書面緊急情況處理程序

（2）用這些程序培訓所有人員

（3）在可利用的地方清楚地顯示有關緊急程序

（4）實行緊急情況模擬演練來測試編寫的程序

（5）明確員工在緊急情況下的職責

（6）保證工作場所有受過緊急情況處理培訓的人員

（7）保證配備相關的設備和資源以隨時處理緊急情況

（8）保證定期檢查和更新設備

13、處理突發事件的流程

（1）及早發現，馬上報告，并保護好現場

（2）查找問題的原因

（3）成立臨時指揮中心

（4）控制源頭，釜底抽薪

（5）召開新聞發布會

14、上司交辦事項督查的程序

直接為上司服務、為實施上司的決策和實現上司決策的目標而進行的一項工作

（1）上司向有關督查人員授權轉承催辦

（2）很大一部分轉交各有關人員具體承辦

（3）有些又上司指導督查人員親自承辦

（4）轉交辦的事項要及時催辦

（5）督辦人員要對轉交辦事項深入的檢查

（6）上司交辦事項辦理完畢

（7）辦結回告

（8）對辦結回告進行審查評估

（9）立卷和歸檔

15、制定工作計劃的方法

（1）根據要求列出本團隊要完成的所有任務

（2）區別重要的任務和緊急的任務

（3）按照輕重緩急和邏輯順序標記出任務完成的先后順序（4）列出完成每項任務所需的資源和相關信息

（5）明確完成各項任務的每個階段指標和估算的時間要求

（6）指明每項任務的負責部門或承擔人以及負責人

（7）推算各階段工作完成時間并填入計劃表

（8）確保計劃順利實施

（9）明確工作進展的情況和質量如何監督和管理

16、制定工作計劃的程序

（1）估量機會

（2）確定計劃工作的目標

（3）確定計劃工作的前提條件

（4）擬訂可供選擇的行動方案

（5）評價各種備選方案

（6）選擇方案

（7）擬訂分計劃

（8）編制預算

17、制定承辦期限規定的程序

企業接到客戶或詢問者的問題后處理并回復的時間規定

（1）調查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時間期限的規定

（2）時間期限適宜標準

（3）確定同一任務的不同承辦周期

（4）確定同一任務緊急情況不同的承辦周期

18、辦公室工作評估的程序

實質上就是對辦公室工作進行目標管理。它提高了管理工作效率，明確了組織機構的建制，促進了員工承擔責任，有助于進行控制和監督工作。

（1）建立一套完整的目標體系

（2）制定目標

（3）組織實施

（4）檢查和評估

19、辦公用品與設備的采購程序

（1）提出購買申請

（2）審批，落實經費（3）招標，選擇供應商

（4）簽訂供貨合同

（5）貨物入庫

（6）支付貨款

20、制定采購預算方案程序

（1）確定預算的核算基數

（2）進行市場調研

（3）確定采購產品的種類及型號價格

（4）編寫預算方案

（5）征求意見，完善方案

21、辦公資源管理程序

包括各類辦公設備、辦公家具、車輛、會議室、日常用品、圖書等。辦公資源管理就是實行辦公資源統一規范管理，減少資源浪費，合理的調配與利用辦公資源，提高辦公資源的使用效率。

（1）了解本單位所有辦公資源的基本情況

（2）對本單位所有辦公資源進行分類管理

（3）對辦公資源建檔，記錄應用情況

（4）定期進行數據分析

22、信息開發的主要形式

對信息進行全面挖掘、綜合分析、概括提煉，以獲得高層次信息的過程。

（1）剪報

（2）索引

（3）目錄編制

（4）文摘

（5）信息資料冊

（6）簡訊

（7）調查報告

23、信息開發的程序

（1）確定主題

（2）分析信息材料

（3）選擇信息開發方法（4）選擇開發信息的形式

（5）形成信息產品

24、信息利用的工作程序

通過有效的方式將信息提供給利用者，實現信息的價值，具有周期性、經常性、廣泛性和實效性特點。

（1）熟悉信息的內容

（2）確定利用需求

（3）確定信息利用服務的途徑

（4）獲取信息

（5）提供信息

25、信息反饋的工作程序

將信息使用過程中產生的效應及活動中不斷產生的信息進行再收集、再處理、再傳遞的過程。目的是檢查輸出信息的真實性；對信息傳遞進行檢驗與調整；為決策提供依據。

（1）明確目標

（2）選擇信息反饋的方法

（3）獲取反饋信息

（4）加工分析反饋信息

（5）傳遞反饋信息

（6）利用反饋信息

秘書資格考試秘書三級實務考點9 文書處理與擬寫

1、文書審核的工作程序

對文件草稿從內容到形式所做的全面檢查和修正工作。

（1）明確審核范圍

（2）確定是否需要行文

（3）審核文書內容

（4）檢查文字表達

（5）檢查文件體式

（6）檢查文書在處理程序上是否妥善完備

2、檔案利用的工作程序

是開發和直接提供檔案，滿足利用者的檔案需求的工作。

（1）熟悉庫藏

（2）分析利用需求

（3）選擇檔案利用方式

（4）獲取檔案

（5）提供檔案

3、電子檔案管理的工作程序

在計算機系統中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄。

（1）電子檔案的收集積累

（2）電子檔案的歸檔

（3）電子檔案的保管

（4）電子檔案的利用

4、文書擬寫

通告、通報、決定、請示批復函、招標書、投標書、計劃、總結、述職報告、講話稿、市場調查報告

以上文種重在記住結構、常用語，到時會寫。

第三篇：秘書資格考試秘書三級實務考點

秘書資格考試秘書三級實務考點

1禮賓次序常用的5種方法

1.依照來賓的具體身份和職務高低來排列順序。2按字母順序排列。

3依照來賓到達現場的具體時間早晚來排列 4依照來賓告知東道主自己到訪的時間的先后排列 5不排列即不分先后

涉外禮賓的準備工作。

1.搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況。

2.注意先弄清楚外賓的飲食愛好、宗教信仰和其他生活習慣。

3.擬定來賓訪問日程。4.安排食宿

涉外會見、會談的程序。

1.提前約定。2.通知對方有關事項。3.準備工作.4.迎接客人

4.會見、會談 6.送別客人

接待計劃與安排

1、說明接待計劃的三項內容：

（1）接待規格；（2）日程安排；（3）經費列支。

2、人員安排中計劃中應寫明；

（1）主要陪同人員；（2）主要工作人員；

（3）住宿地點、標準、房間數量；（4）宴請時間、地點、標準、人數

（5）會見、會談地點、人數、參與人員。

3、日程安排計劃：

（1）日期、時間、地點；（2）活動內容；（3）陪同人員。

4、接待經費計劃（列支）；

（1）工作經費；（2）餐飲費；（3）住宿費；（4）交通費；

（5）參觀費；（6）其他不可預見費用。

進行崗前培訓的基本原則和要求

①.不卑不亢：不論來自哪個國家.所代表公司、企業的大小應以禮相待，互相尊重

②依法辦事：國際間交往合作.都要依法而行.既遵守我國法律.也遵守對方國家的法律

③內外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機密，也要保守本單位的機密。

④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話、身體語言、餐飲等等

新聞發布會的注意事項。

1.確定新聞主題，選擇發布良機。2.挑選媒介單位、落實宴請范圍。

2.確定會議主持人，精選發人4.處理好應回避的問題制定各種應變措施。慶典活動組織工作重點。

1.前期調查研究 2.精心策劃準備。3.選擇最佳時機。4.邀請嘉賓光臨。

5.編排活動程序。6 安排其他活動。7.善后工作處理。

開放式和封閉式辦公室優缺點。

1開放式：有利于溝通 節省辦公空間 辦公設備共享。難保機密 干擾大 無私人空間

2.封閉式：有利于安全保密 集中注意力 保護隱私。難交流 費用高

選擇不同辦公模式的方法

1.認真分析現有工作模式存在的問題。2.綜合分析不同模式各自優缺點。

3.確定新的辦公模式。4.根據新的辦公模式制定相應規章制度。

5.確定新的分配制度。

辦公模式發生變化的原因

1.信技快速發展，尤是通技的改變人們的聯系不受地理位置限制，不再辦公場所也能進行工作。

2.企業經營需要既支出少量費用，又能有更優秀的人才完成任務 3.辦公場地費用過高，需要壓縮辦公室面積，以最小投入得最好效益 4.大中城市交通狀況使人們尋找新的工作模式。5.人們思想觀念的變化，不再拘于一種固定工作模式 6.社會豐富多彩人們需要在時間上又更大的自主性和靈活性。7.人們希望最大限度的發揮自己的才干，多干事情多得報酬。

8.人事制度的改革，必須打破“鐵飯碗”，用多種方式激勵員工的工作積極性。

秘書資格考試秘書三級實務考點2制定計劃的作用。

1指明辦公室工作所起的作用及所處的地位

2.指明組織為實現自己的目標而確定 的主攻位置，所擁有的人、物、財力部署的根據

3.指明組織的活動方針和范圍保證行動目標一致 4指明事務順序先后安排

5是一種主要控制手段和數量化財政計劃

計劃工作主要內容

1每一項工作的起始時間、階段時間和最終期限

2.每一項任務的數量和質量要求。

1.每一項任務所需費用和其他資源

4.每一項任務所承擔的人員及負責人。

5.每一項任務完成情況的檢查和監督。安全檢查的主要內容及原則

1.對可預見的自然災害作好科學預測分析及時及早預報

2.對可能發生的人為事故要多渠道深入了解有關信息，掌握動向

3.對以前發生的事件進行總結，制定防范措施。

4.對預測的突發事件制定應急方案

5.將應急方案或應急程序公示于醒目位置

6.進行對突發事件的培訓和演練，掌握必要的知識與技能 7.配備相關設備和資源

8.定期檢查維護更新設備和資源，使之處于良好備用狀態。

原則：

1加強領導 統一指揮

2.快速反應 控制事態發展 3以人為本 保護公眾利益 4公開透明 面對公眾。

突發事件的報告和記錄的必要性及其兩表內容 必要性：1.作為事故處理的一依據

2.作為安全教育的案例資料

3.便于應對各種賠償案件

內容：1.《事故情況記錄表》：事故發生日期、時間、地點、涉及人員，事故過程。證人

2.《工傷情況報告表》：事故發生日期、時間、地點，涉及人員基本情況，事故過程細節，救治過程，醫療處理情況，證明人

辦公設備購買和租用的優缺點及其采購程序

1購買：優點：為組織增加固定資產。使用方便。缺點:一次付費過高。設備難更新。

2租用：優：最初投入費用低，并能被獲得的利潤補償。租用協議包括維護修理。

便于更新換代。缺點：常年租用費用過高。提前終止合同會有很高賠償。

采購程序：提出購買申請 審批落實費用 選擇供應商 簽訂供貨合同 貨物驗收入庫 支 付貨款。

正確選擇辦公設備和易耗品供應商須考慮的因素

1.價格和費用

⑴比較不同供應商的要價：初次洽談的價格

⑵降低價格方法，如批量購買，節日削價或將其指定為唯一的辦公用品供貨商

⑶購買后還要考慮費用的支出，如：占用空間費用，存儲物品報廢，存儲過多占用資金

2.質量和交貨

⑴保證購買后能滿足需求 ⑵選擇不合格物品的供應商

⑶比較供應商交貨的時間⑷供應商能說到，做到，有誠信，很可靠

3.服務和位置

⑴比較為客戶提供服務是否方便，如所提供的訂購方式

⑵供應商所在地點方便聯絡和交貨

4.安全和可靠性

⑴送貨整個過程中，保證貨品安全，包裝，存放，運輸和交貨 ⑵比較供貨商賣貨手續及相關發票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等

⑶了解商家規模的大小，經商史上的信譽度，如為客戶保密的可靠性

秘書資格考試秘書三級實務考點申請費用以及報銷結算的步驟是:

1、申請人提交費用申請報告或填寫費用申請表，詳細說明需要經費的人員、時間、用途、金額等情況，并親自簽字。

2、該報告或該表必須經過組織確定的授權人審核同意，并簽字批準。

3、一種情況是將獲得批準的費用申請報告或費用申請表提交財務部門，領取支票或現金借款；一種情況是先由申請人墊付，完成商務工作。

4、在進行商務工作中，無論是使用支票，還是使用現金，都要向對方索取相應的發票，其內容中填寫的時間、項目、費用等應與使用者實際用途相符。

5、商務工作結束，申請人應將發票附在“出差報銷單”后面，并親自簽字提交出納部門，由出納部門把先前領取的現金數額和支出情況進行結算。如果是先由申請人墊付的，在提交票據和“報銷憑單”后，方可返還現金。

6、如果事實商務工作時，計劃的費用不夠，需要超出時，應提前向有關領導報告，在得到許可和批準后，超出的部分才可得到報銷。

制定采購預算方案的程序和內容

1程序：確定預算基數 調研 確定采購的產品 編寫預算方案 修改完善方案

2內容：預算的項目名稱 目標 需要的辦公資源 采用預算方法 測算的依據 支付預算標準

政府采購主要方式

公開招標 邀請招標 競爭性談判 單一來源 詢價 國務院政府采購監督機構認定的其他方式

合理調配和利用辦公資源

1.a制定合理的調配計劃：根據有關開支規定、現有庫存、輕重緩急、逐項作出調配計劃，計劃要又預見性和合理性，并注意在工作中不斷調整滿足辦公需要。B保證重點物品的使用對工作性質重要的部門實行傾斜政策。

2.建立辦公資源運行檔案（購買信息 維修合同 操作指南 所有資源情況列表 基本信息 日志記錄和故障登記）

3.管理辦公資源的注意事項（及時更新記錄 按規定清退辦公用品、設備 掌握人員流動情況）

秘書資格考試秘書三級實務考點4會議籌備

1作用：了解會務工作的全局 加強協調溝通 確保會議目標實現

2特點：全面性和具體性 計劃性 明確性

3原則：嚴格時間 事項明確 會議必要

4內容：會議主題于議題 會議名稱 會議議程 時間和日期 地點 需要設備和工具 會議文件會議人員組成及人數 與會人員的組成 會議食宿安排 確定會議經費安排 會議籌備機構和完成任務的期限

會議應急方案的內容

1.會議中可能出現的意外事件：人員問題 場地問題 設備問題 資料問題 健康與安全問題

與會者情緒問題 與會者返程問題 行為問題 2.明確意外事件出現時工作人員的責任

3.處理會議中意外事件的方法：同上

組織電話會議的方法

發出會議通知 分發會議資料 安排會場 接通電話 相互通報出席情況 記錄 組織視頻會議的方法

視頻會議的會場 做好會場布置工作 配備和檢查設備 設備維護 為減少租用通信線路的時間 節約費用

遠程會議籌備方案特點

（1）遠程會議具有節省時間和金錢、能夠與電話服務機構商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡短的優點。

（2）遠程會議籌備方案擬定時，應預先了解提供電信會議服務公司的服務業務，并提前一周與電信會議服務公司預約，明確提出自己的要求，并提前將下列內容告訴電信服務公司：會議日期、會議起止時間、會議參加人數、與會者的電話號碼、主持人姓名等。

（3）會議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會者，以便他們有時間準備會議討論。

（4）遠程會議籌備方案中要有專人負責檢查遠程會議設備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。

會議籌備情況檢查主要內容

1會議準備工作是否充分2文件材料的準備3會議布置情況4禮儀接待人員的準備5環境條件與用品的準備6保衛工作的檢查7檢查其他內容

做好會務籌備情況檢查的方法有兩種：

（1）聽取會議籌備人員的匯報

1）聽取匯報的領導要加強前期的調查，深入一線，發現問題，解決問題。

2）會議籌備人員對匯報材料的準備要側重困難和問題，注重實效。

3）選擇合適的匯報時間。

4）對會議籌備情況匯報的重點是籌備中的問題。因此，匯報之后要抓緊催辦和落實。

（2）會前現場檢查

1）檢查會議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號字印刷材料。遠程會議要提前下發材料。

2）注意氣味。一些人對香水、花露水和濃重的化學氣味過敏或高度敏感。因此，要對所有工作人員提出要求。

3）設立入場登記臺。為使人們能輕松、快捷地登記入場，可考慮設置咨詢臺或登記臺。張貼會場平面示意圖。

4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應佩帶徽章或名牌。

5）準備接待休息室。應在接待休息室內放置公司標志或旗幟，可放置電話機、傳真機、電腦、留言條和筆等。此外，還應備有急救箱。

6）安排接待、服務人員。配備精通產品和服務的人員，事先組織培訓，回答與會者的提問。

7）遠程會議要加強對設備的檢查

秘書資格考試秘書三級實務考點5會議協調的內容

1協調會議召開的時間地點出席人員列席人員 2協調會議相關事項 3協調會議議題 4協調會議紀要

5協調會議決定事項的落實

推進會議進程的方法

1了解會議主題和議題 2嚴格遵守會議時間

3主題明確4鼓勵和引導與會者 5消除交流故障抵制不和諧因素 6合理安排議題 7掌握會議休息的時機 8適時結束會議

會議經費使用的方法

1以節約為原則，需要開支的項目要盡量列的詳細具體 2向會議籌備委員會的領導人提出申請并按照審批權層層審批 3領導審批后由財務部門提取現金或填寫支票 4支出會議經費

5領導審批后按本單位零用現金、開支標準和報銷的這種財務制度和規定辦理結賬手續。

會議總結的目的

1檢查會議目標的實現情況 2檢查各小組分工執行情況 3檢查個人工作情況 4表彰先進個人

5妥善解決會議遺留的問題

高效率會議的決定因素

1會議召開的必要性 2經過精心準備 3地點選擇適中 4形式多樣化

5嚴格執行了會議的各項議程 6與會者經過認真確認和專心挑選 7嚴格開會、散會時間 8會議作出的決定事項

9會議經費支出合理 10會議服務熱情周到

秘書資格考試秘書三級實務考點6信息利用的要求

1信息利用要給組織帶來效益

2信息利用要對社會環境和公眾負責。不能損害社會環境和公眾利益 3信息利用要嚴格遵守信息法規，遵守知識產權保護的相關法律法規

登記

（1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。

（2）登記分為兩種類型；

①總括登記，對存儲信息按批分類登記；

②個別登記，按信息存儲順序逐件登記。

（3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊式登記。

編碼：

（1）編碼要求；編碼結構應表示出信息的組成方式及關系。

（2）編碼步驟；分析所有預編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數碼的位數

（3）編碼的兩種方法：

①順序編碼法，按信息發生的先后順序或統一標準編碼；

②分組編碼法，利用十進位阿拉伯數字，按后續數字來分別信息的大、小類

提供檔案利用的要求及方式

1要求：依法開展利用工具 主動及時開展利用工作 不斷完善檔案服務方式和手段 掌握本單位近期工作重點、重大活動據此開展檔案利用工作

2方法：開設閱覽室提供利用 檔案外借 制發檔案復制本 提供咨詢服務 印發檔案目錄 舉辦檔案展覽

編寫大事記的工作步驟和注意事項

1.接受任務后，首先收集有關文件和材料，掌握公司成立至今以來發生的一些大事和要事，接下來了解編寫大事記的注意事項，如材料真實編寫時突出大事不要漏要點拋掉小事。編寫大事記注意系統性和條理性，簡明扼要。寫完之后要讓經理過目，經理認為沒有問題后將其制作成展板，供客閱覽了解使用。同時要將該大事記放在公司的參考資料里，以后逐年編寫。

2.大事記主要由大事記記述和時間組成。大事記述是大事記的核心部分，通過許多重大事件的記述，反映歷史發展的概貌和規律。大事的合理選擇是撰寫著部分之一。大事時間要求有記載準確的日期，不用模糊的字詞。而且對每件大事均寫明某年某月某日，爾后再按大事發生的時間順序進行排列。

秘書資格考試秘書三級實務考點6信息利用的要求

1信息利用要給組織帶來效益

2信息利用要對社會環境和公眾負責。不能損害社會環境和公眾利益 3信息利用要嚴格遵守信息法規，遵守知識產權保護的相關法律法規

登記

（1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。

（2）登記分為兩種類型；

①總括登記，對存儲信息按批分類登記；

②個別登記，按信息存儲順序逐件登記。

（3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊式登記。

編碼：

（1）編碼要求；編碼結構應表示出信息的組成方式及關系。

（2）編碼步驟；分析所有預編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數碼的位數

（3）編碼的兩種方法：

①順序編碼法，按信息發生的先后順序或統一標準編碼；

②分組編碼法，利用十進位阿拉伯數字，按后續數字來分別信息的大、小類 提供檔案利用的要求及方式

1要求：依法開展利用工具 主動及時開展利用工作 不斷完善檔案服務方式和手段 掌握本單位近期工作重點、重大活動據此開展檔案利用工作

2方法：開設閱覽室提供利用 檔案外借 制發檔案復制本 提供咨詢服務 印發檔案目錄 舉辦檔案展覽

編寫大事記的工作步驟和注意事項

1.接受任務后，首先收集有關文件和材料，掌握公司成立至今以來發生的一些大事和要事，接下來了解編寫大事記的注意事項，如材料真實編寫時突出大事不要漏要點拋掉小事。編寫大事記注意系統性和條理性，簡明扼要。寫完之后要讓經理過目，經理認為沒有問題后將其制作成展板，供客閱覽了解使用。同時要將該大事記放在公司的參考資料里，以后逐年編寫。

2.大事記主要由大事記記述和時間組成。大事記述是大事記的核心部分，通過許多重大事件的記述，反映歷史發展的概貌和規律。大事的合理選擇是撰寫著部分之一。大事時間要求有記載準確的日期，不用模糊的字詞。而且對每件大事均寫明某年某月某日，爾后再按大事發生的時間順序進行排列。

秘書資格考試秘書三級實務考點7會議管理

1、會議籌備方案的擬訂

內容包括：確定會議的主題和議題、名稱、議程、時間和地點、所需的設備和工具、會議文件的范圍以及文印或復制工作、與會代表的組成、經費預算、住宿和餐飲安排、會議的籌備機構與人員分工。

作用有：確保會議的周密組織、服務質量和溝通協調到位、確保領導的意圖得以貫徹執行。（1）組建會議籌備委員會

（2）分成籌備小組

（3）形成籌備方案

（4）領導審核方案

2、會務檢查工作程序

內容包括：會議準備是否充分、會議期間能否排除各種干擾、環境條件與用品準備、文件材料的準備情況、會場布置情況的檢查、會議保衛工作的檢查以及其他。

（1）開會檢查的程序

1）會議籌備機構對會議的準備情況進行自我檢查

2）會議領導小組確定匯報會的時間和地點并發出協調會通知

3）召開協調會并在會上現場解決問題

4）匯報會后對檢查中發現的問題予以催辦和落實

（2）現場檢查的程序

1）指定現場檢查的路線和確定現場檢查的重點

2）制作檢查單，以便記錄和匯總

3）按照既定的檢查重點逐一現場核對并明確記錄

4）對未達到要求的整理出整改和修訂意見并予以糾正

3、會議文件審核工作程序 內容包括：審核會議文件的準確性和完整性，審核會議文件與會議主題的關系，審核會議文件是否存在與國家和組織的方針、政策、法規相沖突的內容，審核會議內容是否經過調查研究、是否與實際相符，提交會議討論的文件是否進行了會商，審核會議文件是否做到了中心突出、觀點明確、條理分明、事實準確。

（1）起草該文件的秘書就內容進行自審

（2）主觀秘書進行初審

（3）如內容涉及部門較多，要進行會審

（4）審核修改后，主要領導或主管領導進行終審

4、擬訂會議的應急方案

內容包括：會議舉行過程中可能出現的問題（人員、場地、設備、資料、健康與安全、行為等問題），出現問題時負責解決的會議工作人員。

（1）預測不可預知的情況

（2）提前準備應對的備選方案

（3）討論會議緊急情況

（4）確定會議應急方案

5、提示會議按計劃進行

是根據會議目標的需要，在會議進行過程中創造與會議目標相適應的環境氣氛，掌握會議議程，維護會間秩序，排除外界對會議的干擾，從而引導決定、決議、結論的形成。

（1）了解議題和議程

（2）準時宣布開會

（3）有效引導議題

6、處理會議突發事件的程序

（1）向領導報告

（2）啟動會議應急方案

（3）實施應急方案

（4）必要時向公共應急機構請求支援

（5）善后工作（向受害者及其家屬進行安撫、與媒體溝通）

7、會議總結工作程序

內容包括：會議名稱、時間、地點、規模、與會代表人數、主要議題，參加會議的上級領導人，會議的主持者，領導報告或講話的要點，對會議的基本評價和貫徹要求，會議的決議情況及今后的工作任務布置等。

（1）對會議征詢意見，擬就工作總結稿

（2）向領導報告會議結論

（3）總結定稿（4）印發

（5）歸檔

（6）組織全體工作人員進行總結

秘書資格考試秘書三級實務考點8事務管理

1、禮賓次序確定步驟

亦稱禮賓序列，是在商務交往中對參觀訪問、出席活動、參加儀式的來自不同國家、不同地區、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的組織或個人的尊卑、先后的順序和位次，所進行的合乎禮儀慣例的具體排列。

（1）確定禮賓次序方案

（2）提前通知有關各方

（3）按禮賓次序排列座次、名次、出場次序

2、安排涉外迎送工作程序

（1）確定迎候人員

（2）準備迎賓的物品

（3）見面講究禮節

（4）送行前的拜訪

（5）安排送行儀式

3、會見會談工作程序

會見也叫禮節性會晤，通常是半小時左右，屬于禮貌性的應酬。會談也叫談判，是雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流情況、交換意見、達成協議等，專題性較強。

（1）約定

（2）通知對方有關事項

（3）準備工作：背景資料、會見場所布置、人員安排

（4）迎接客人

（5）會見、會談

（6）送別客人

4、西餐禮儀

（1）赴宴前的準備

1）接到邀請后,要看清請柬的各項內容

2）如果決定接受邀請并已答復主人，就不要輕易改變

3）到別人家赴宴需要帶禮物

4）要根據請柬上的要求選擇赴宴的服裝

5）要準時赴宴

（2）西餐的座次安排

主客間隔而坐，男女間隔而坐，夫妻分開而坐

（3）入席、退席禮節

1）客人要在主人的帶領下順序入席

2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，雙手放在膝蓋

3）暫時離開應該把餐巾放在自己的椅子上

4）主人把餐巾放在盤子旁邊，意味著結束進餐，其他人應該也把餐巾放在桌子上，隨女主人退席

（4）餐具的使用方法與席間禮節

1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌 2）吃雞、蝦、魚的方法

3）吃面包時要掰下一小塊，涂上黃油，放入口中

4）吃意大利面條的方法

5）吃水果的方法

6）喝咖啡或茶的方法

7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盤內

8）進餐速度應該與大家一致

9）談話聲音一定要輕

（5）西餐的飲酒禮儀

1）上菜次序：湯或冷食、魚、主菜、色拉、甜食、咖啡

2）上酒次序：宴會開始前的雞尾酒、白葡糖酒配魚、紅葡萄酒配主菜、香擯酒與葡萄酒一起上

5、招待會的禮儀

（1）招待會的請柬：表明時段、不需要客人回復

（2）冷餐會的禮節：按順序取菜、按量取菜、顧及他人的利益

（3）酒會的禮節：要以恰放的方式把自己介紹給陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中，聊天時要照顧到所有在場者，不要大聲喧嘩

6、不同辦公模式的特點

（1）在家辦公。優點：節省辦公室空間和資金，節省花費的時間，更靈活的管理自己的時間，減少交通的擁擠、污染和費用。缺點：需計算機和電話以保持聯系，有的缺乏適宜的辦公環境，增加了組織監督、管理和控制工作人員工作的難度，同事之間交流減少，減少了與專業人員及社會的聯系。

（2）彈性時間。優點：時間靈活，更好的安排工作時間，提高效率。缺點：難以監督員工

（3）遠程工作。優點：減少總部辦公空間的開銷，工作時間更靈活。缺點：加大了對員工監督和控制的難度。

（4）虛擬辦公。優點：減少工作空間和辦公用品的耗費，信息能夠存儲、歸檔和通過計算機網絡發送。缺點：難以控制任務和信息的質量，難于管制網絡以及信息的安全保密。

（5）兼職工作。優點：兼職人員可控制自己的工作時間和多份工作，充分發揮自己的專長。缺點：控制和監督員工較難，難以控制工作量及報酬。

（6）定期合同制。優點：能靈活聘到優秀人員，這些人工作有動力，效率高。缺點：難以控制員工對企業的忠誠，缺乏工作保障。

（7）交替工作。優點：能激勵工作人員。缺點：交接不當，會出現工作混亂。

（8）臨時辦公桌。優點：節省資金也節省了員工的時間。缺點：員工缺乏歸屬感，不能得到充足的信息，降低工作效率，也難于被管理。

7、選擇辦公模式的工作程序

（1）深入調查現有辦公模式所面臨的問題

（2）根據調查結果確定相應的新型辦公模式

（3）根據新的模式要求制定管理監督的標準和責權利相結合的分配制度

（4）先在部分部門實行取得經驗，逐步推廣新模式

（5）不斷根據本企業特點完善新模式，評估啟用新模式的得失

8、設計辦公室的工作程序

（1）分析不同部門業務特點對于辦公條件的要求（2）設計平面圖

（3）選擇辦公家具、設施和裝飾

（4）采光、溫度和通風

9、改進辦公事務工作程序

（1）定義一個需要加以分析和改進的流程

（2）確定衡量流程的關鍵指標并對該流程進行評價

（3）尋找所存在問題和差距的原因

（4）根據以上分析提出可行的改進方案

（5）實施改進方案

10、改進辦公事務的流程

（1）確定問題（2）分析有關資料

（3）確定造成問題的可能的原因

（4）提出可能的解決方案

11、突發事件的預防措施

發生的事情是不可預見的或突然發生的，并帶來危險，需要立即采取應對措施，盡力控制。主要有火災、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌。

（1）以書面形式確定緊急情況處理程序

（2）根據書面程序，對所有工作人員進行培訓

（3）讓所有人員了解有情況發生該如何疏散和急救員的姓名

（4）實行緊急情況模擬演練

（5）明確各級管理人員在緊急情況下所負的任務和職責

（6）保證配備相關的設備和資源以隨時處理緊急情況

（7）保證定期檢查和更新設備

12、突發事件的應對措施

（1）準備清楚的書面緊急情況處理程序

（2）用這些程序培訓所有人員

（3）在可利用的地方清楚地顯示有關緊急程序

（4）實行緊急情況模擬演練來測試編寫的程序

（5）明確員工在緊急情況下的職責

（6）保證工作場所有受過緊急情況處理培訓的人員

（7）保證配備相關的設備和資源以隨時處理緊急情況

（8）保證定期檢查和更新設備

秘書資格考試秘書三級實務考點8

13、處理突發事件的流程

（1）及早發現，馬上報告，并保護好現場

（2）查找問題的原因

（3）成立臨時指揮中心

（4）控制源頭，釜底抽薪

（5）召開新聞發布會

14、上司交辦事項督查的程序

直接為上司服務、為實施上司的決策和實現上司決策的目標而進行的一項工作

（1）上司向有關督查人員授權轉承催辦

（2）很大一部分轉交各有關人員具體承辦

（3）有些又上司指導督查人員親自承辦

（4）轉交辦的事項要及時催辦

（5）督辦人員要對轉交辦事項深入的檢查

（6）上司交辦事項辦理完畢

（7）辦結回告

（8）對辦結回告進行審查評估

（9）立卷和歸檔

15、制定工作計劃的方法

（1）根據要求列出本團隊要完成的所有任務

（2）區別重要的任務和緊急的任務

（3）按照輕重緩急和邏輯順序標記出任務完成的先后順序

（4）列出完成每項任務所需的資源和相關信息

（5）明確完成各項任務的每個階段指標和估算的時間要求

（6）指明每項任務的負責部門或承擔人以及負責人

（7）推算各階段工作完成時間并填入計劃表

（8）確保計劃順利實施

（9）明確工作進展的情況和質量如何監督和管理

16、制定工作計劃的程序

（1）估量機會

（2）確定計劃工作的目標

（3）確定計劃工作的前提條件

（4）擬訂可供選擇的行動方案

（5）評價各種備選方案

（6）選擇方案

（7）擬訂分計劃

（8）編制預算

17、制定承辦期限規定的程序

企業接到客戶或詢問者的問題后處理并回復的時間規定

（1）調查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時間期限的規定

（2）時間期限適宜標準

（3）確定同一任務的不同承辦周期

（4）確定同一任務緊急情況不同的承辦周期

18、辦公室工作評估的程序

實質上就是對辦公室工作進行目標管理。它提高了管理工作效率，明確了組織機構的建制，促進了員工承擔責任，有助于進行控制和監督工作。

（1）建立一套完整的目標體系

（2）制定目標

（3）組織實施

（4）檢查和評估

19、辦公用品與設備的采購程序

（1）提出購買申請

（2）審批，落實經費

（3）招標，選擇供應商

（4）簽訂供貨合同

（5）貨物入庫

（6）支付貨款

20、制定采購預算方案程序

（1）確定預算的核算基數

（2）進行市場調研

（3）確定采購產品的種類及型號價格

（4）編寫預算方案

（5）征求意見，完善方案

21、辦公資源管理程序

包括各類辦公設備、辦公家具、車輛、會議室、日常用品、圖書等。辦公資源管理就是實行辦公資源統一規范管理，減少資源浪費，合理的調配與利用辦公資源，提高辦公資源的使用效率。

（1）了解本單位所有辦公資源的基本情況

（2）對本單位所有辦公資源進行分類管理

（3）對辦公資源建檔，記錄應用情況

（4）定期進行數據分析

22、信息開發的主要形式

對信息進行全面挖掘、綜合分析、概括提煉，以獲得高層次信息的過程。

（1）剪報

（2）索引

（3）目錄編制

（4）文摘

（5）信息資料冊

（6）簡訊

（7）調查報告

23、信息開發的程序

（1）確定主題

（2）分析信息材料

（3）選擇信息開發方法

（4）選擇開發信息的形式（5）形成信息產品

24、信息利用的工作程序

通過有效的方式將信息提供給利用者，實現信息的價值，具有周期性、經常性、廣泛性和實效性特點。

（1）熟悉信息的內容

（2）確定利用需求

（3）確定信息利用服務的途徑

（4）獲取信息

（5）提供信息

25、信息反饋的工作程序

將信息使用過程中產生的效應及活動中不斷產生的信息進行再收集、再處理、再傳遞的過程。目的是檢查輸出信息的真實性；對信息傳遞進行檢驗與調整；為決策提供依據。

（1）明確目標

（2）選擇信息反饋的方法

（3）獲取反饋信息

（4）加工分析反饋信息

（5）傳遞反饋信息

（6）利用反饋信息

秘書資格考試秘書三級實務考點9文書處理與擬寫

1、文書審核的工作程序

對文件草稿從內容到形式所做的全面檢查和修正工作。

（1）明確審核范圍

（2）確定是否需要行文

（3）審核文書內容

（4）檢查文字表達

（5）檢查文件體式

（6）檢查文書在處理程序上是否妥善完備

2、檔案利用的工作程序

是開發和直接提供檔案，滿足利用者的檔案需求的工作。

（1）熟悉庫藏

（2）分析利用需求

（3）選擇檔案利用方式

（4）獲取檔案

（5）提供檔案

3、電子檔案管理的工作程序

在計算機系統中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄。

（1）電子檔案的收集積累

（2）電子檔案的歸檔

（3）電子檔案的保管

（4）電子檔案的利用

4、文書擬寫

通告、通報、決定、請示批復函、招標書、投標書、計劃、總結、述職報告、講話稿、市場調查報告

以上文種重在記住結構、常用語，到時會寫。

第四篇：三級秘書歷年工作實務真題匯總

2006年5月

第二部分 工作實務

（第一、二題各15分，第三題20分，共50分）

背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經理蘇明需要你完成的幾項任務。

一、（15分）

根據下面提供的材料寫一份格式規范的意向書。

某省對外貿易辦公室（甲方）與深圳×××貿易有限公司（乙方），經雙方協商同意，確定技術經濟合作關系。主要合作內容有高科技產品開發，農副產品深加工與綜合利用，外貿口技術咨詢，高新技術以及資金等方面的引進合作。合作方式是雙方本著互惠互利共享利益，共擔風險的原則，根據具體項目協商，采用具體的多種合作方式。合作程序為由雙發商定在適當時間，組團考察，根據考察結果共同擬定合作項目、方式、內容、步驟。

甲、乙雙方的義務是甲方負責提供其資源、項目、資料和項目的落實。乙方負責提供合作開發項目的技術資料，組織有關技術力量，以及協調開發合作項目的有關關系。協助或代理甲方的產品出口，合作項目產品的出口，甲方所需或雙方合作項目所需設備、技術的引進。雙方確定具體的聯絡人員，進行經常的聯絡工作。此意向書一式四份，各執兩份。

二、（15分）便 條 高葉：

我要于下月底率領公司一批業務骨干去英國訪問。請你向我說明你將如何為我做好這次團隊出訪的準備工作。

謝謝。

行政經理：蘇明

××年××月××日 得分 評分人

三、（20分）便 條 高葉：

公司準備采購一批辦公設備，希望借機與某些供應商建立長期合作關系，目前正要對供應商進行篩選。請你介紹一下選擇辦公設備和易耗品供應商時須考慮的因素，以備忘錄的形式發給我。經 理

××年××月××日

2006年11月

2007年5月的試卷答案

二、操作題（第3題——第4題，每題15分，第5題20分，共50分）

3、背景：

天地文化發展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務工作，本次大會預計將有數十個國外

公司前來洽談，除了組織來賓參加正式的商務洽談之外，會議還將有如下活動：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂會或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區、參觀經濟開發區。便條 高葉：

這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下材料：

1、擬定商務活動的禮賓次序方案；

2、提供參加會議活動的著裝建議；

3、提供會議應急文案主要內容。

請你盡快把這三種資料準備好，于本月10日之前交給我。謝謝！行行政經理ＸＸＸ ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

4、便條 高葉：

公司為了了解客戶對新產品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會，并以遠程會議形式進行。請你向我說明：

1、遠程會議有哪些優勢？

2、如何開好此次會議？ 謝謝。

行行政經理ＸＸＸ ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

5、以下是市衛生局就有關事項向市人事局的行文，請根據其內容寫一份復函 市衛生局關于擬錄用高校碩士畢業生的函 市人事局：

根據市委組織部、市人事局《關于2001年市級機關錄用應屆高校優秀碩士畢業生的通知》精神，我們對擬錄用到我局機關工作的高校碩士畢業生按規定程序進行了考試、審查。經研究，擬錄用高校碩士畢業生4人。

當否，請審批。

附件：錄用審批材料 ＸＸ市衛生局

二OO一年三月二十日

2008年5月秘書三級操作技能試卷

一、操作題

1、便 條

高葉：

公司目前需要編制下一采購預算，請你介紹編制采購預算的一般程序。

總經理

××年×月×日

2、備 忘 錄

至：秘書高葉 自：行政經理蘇明

主題：新產品展銷訂貨會安全檢查

公司定于2008年2月8日在×市會議中心舉行新產品展銷訂貨會，由于公司相關人員沒有到現場進行必要的安全檢查，現市消防局有關部門責令停展整頓。現在要求你接手這項工作，并請就檢查的主要內容和主要內容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。行政經理×× ××年×月×日

3、根據下文提供的材料，請代京誠公司擬寫一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰寫

2、確定發文范圍，正確使用文種。

3、可適當填加內容使之完整 【材料】

1、根據《實施工作目標督查考核暫行辦法》，經檢查考核和認真評選，培訓中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007業績突出部門。

2、為總結工作經驗，表彰自身建設，公司決定評選2007政績突出部門。

3、經公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元

4、主送單位是各分公司，中心、部

5、附件是4個部門的先進事跡。

6、發文時間為2008年1月20日

2008年紀11月

二、操作題(第3題20分，第4題～第5題，每題15分，共50分)3.便條 高葉：

公司新來一位檔案員，請你今天下午兩點在公司小會議室向她介紹一下開展檔案利用工作的方式和利用工作的要求，并將介紹提綱送我過目。行政經理×× ××年×月×日 4.便條 高葉：

公司最近準備更新辦公設備與用品，請你說明不同辦公設備采購方式的優缺點和采購步驟，以供我參考。謝謝！行政經理×× ××年×月×日

5.便條 高葉:

為了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初舉辦一次新聞發布會。請你向我說明此次新聞發布會準備工作的要點。

秘書三級2003年11月國考題第二部分工作實務

2007-03-22 15:24 來源：考試大 【大 中 小】

一、請指出下列文稿中的錯誤和不妥之處，依次標明序號，并提出修改意見。（15分）

霞光北里社區關于請求增設便民早餐店的請示報告

星湖街道辦事處、常維權主任：

根據《青山區人民政府關于推動社區“早餐工程”建設的決定》（青政發〔2003〕68號）精神，為了加快解決社區居民早餐難的問題，我們打算在社區活動中心附近興建便民早餐店（已經規劃部門批準），力爭在二00三年十二月一日開業，產權歸霞光北里社區所有，聘請社區內的下崗職工承包經營。便民早餐店預算建設資金共計一百二十五萬，現在籌集資金八十五萬元，還有四十萬元資金沒有著落，為此，要求街道給予支持解決。

另外，社區活動中心室外健身場的健身器械數量嚴重不足，難以滿足居民健身需要，居民意見很大，故請順便追加款十五萬元用于購置健身器械。

此事關系到社區居民的切身利益，務必批準。

2003年9月1日

二、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是行政經理蘇明需要你完成的任務。（15分）

便 條

高葉：

12月6日一7日公司將對涉外接待工作人員進行為期兩天的外事接待基本要求培訓，請你為培訓內容提供建議并列出培訓計劃，于今天下午五點前交給我審閱。

要求：

1、建議的培訓內容以大綱形式提供；

2、列出培訓計劃表。

謝謝。

行政經理 蘇明

2003年11月21日

三、背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經理蘇明需要你完成的任務。（20分）

便 條

高葉：

公司職工代表大會將在后天上午9：00開幕，明天上午我將與全體會議籌備人員去會場進行最后的檢查。請你制作一個檢查項目表，列出會前、會中、會后需檢查的主要的項目。

謝謝。

行政經理

2003年6月勞動和社會保障部 國家職業資格全國統一鑒定

秘書專業考試――－工作實務

背景：您是宏運公司行政部秘書，下面是行政經理李民需要您完成的幾項任務。（如本頁寫不下，可另附紙）

三、（10分）

公司生產的紅木家具一直很暢銷，但近期銷售出現下降趨勢，客戶服務部建議使用詢訪法或問卷來進行市場調查，請告訴我詢訪法以及問卷法的優劣勢所在。

行政經理

李民

2003年5月20日

四、（20分）

為了加強公司的安全管理，請闡述公司出現事故后進行事故記錄和報告的必要性，何時填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》，以及它們各自己應包括的內容。我看后再提交經理會議審核。

行政經理

李民

2003年5月20日

五（20分）

公司總部在今天上午召開了“提高警惕，防止反彈，一絲不茍落實各項措施”的電話會議。會上王副總經理傳達了市防治“非典”領導小組關于“加強各項措施落實，防止反彈”

①要認真學習胡錦濤主席在北京防治非典工作會議上的重要講話，樹立長期作戰的思想，防止麻痹、松懈的情結。

②要狠抓各項措施的落實，消滅死角。

③公司下屬單位有雇傭農民工的單位，要嚴格本著“三就地”的原則，妥善安置民工，不得以非典為由遣散、辭退民工。

④嚴格公司員工的出京和請假制度。

請根據以上內容，縮寫一份公司“情況簡報”。

行政經理

李民

2003年5月20日

背景說明：您是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經理蘇明需要您完成的幾項任務。

得分

評分人

一、（15分）

便 條

公司新近出臺了年終績效評估獎勵方案，為進一步完善這一方案，請你組織總經理辦公室的所有員工對其進行討論，并請你考慮怎樣才能讓下屬積極發展發表自己的意見，運用什么技巧可促進會議討論結果的形成。請將考慮的要點以備忘錄形式發給我。我們互相討論一下，以便更好做好此項工作。

謝謝

行政經理

蘇明

2003年8月21日

得分

評分人

二、（20分）

便 條

請你根據工作實踐，從以下3個方面對承辦周期制度進行具體說明，我將在下周部門例會上重申相關制度。

1、何為承辦周期制度？

2、根據你的工作實踐，至少提出5個方面工作的承辦周期的具體要求，用表格形式展現。

3、公司在制訂承辦周期制度時，在內容和期限上需要考慮什么？

謝謝。

行政經理 蘇明

2003年8月21日

得分

評分人

三、(15分)

便 條

市場上出現了假冒我公司的空氣凈化器，消費者協會收到許多這些假冒產品的投訴，直接影響了公司的聲譽。為此，公司決定舉辦一次信息發布會以澄清事實。請你說明以次信息發布會如何準備。

謝謝。

行政經理 蘇明

2003年8月21日

2004年11月

第二部分工作實務

(第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分)

背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經理蘇明需要你完成的幾項任務。

一、(15分)

備忘錄

發自：行政經理蘇明

發給：秘書高葉

日期：××年×月×日

內容：

公司的辦公用品堆放很亂，數量也難以控制。請你設計辦公用品的庫存記錄卡，并說明應如何做好庫存監督工作，以供我參考。

謝謝。

二、(20分)

電子郵件

收件人：gaoye@263.net

抄送：

主題：關于新聞發布會的準備工作

高葉：

你好。后天我公司將就承辦中小企業投資洽談會召開新聞發布會，屆時將有包括央視在內的多家新聞媒體到會。請你根據以往的經驗，概括說明一下此次新聞發布會的準備和進行過程應注意哪些方面的問題，并就需要做好哪些工作做出相關建議。

行政經理蘇明

××年×月×日

(考生可根據試題內容自定日期及郵箱地址)

三、(15分)便條

高葉：

為了促進業務發展，公司經研究決定成立信息開發部。請你今天下午兩點在公司培訓教室，向信息開發部全體工作人員介紹信息開發的意義及在信息開發工作中應當注意的問題。

謝謝。

行政經理蘇明

××年×月×日

2005年11月 勞動和社會保障部 國家職業資格全國統一鑒定

第二部分 工作實務

（第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分）

背景：您是宏遠有限責任公司的行政主管高葉，下面是行政總監需要您完成的幾項任務。

一、（15分）

便 條

高葉：

為了促進公司業務的發展，經研究決定成立公司信息部。請你今天下午兩點在公司培訓教室，向信息部全體工作人員介紹一下信息開發工作中應當注意的事項。

謝謝

行政總監：蘇明

××年×月×日

二、（20分）便 條

高葉：

前兩周你部門在處理收到的文件時出現了多次泄密情況，特別是負責處理《新項目進展

報告》和資料的趙大明將文件帶回家中，被其妻子孫看到（趙妻恰在我們的競爭對手公司工作），結果致使用權我們公司的秘密被泄露。請你向我說明：（1）在處理保密文件時應注意什么？（2）趙大明錯在哪里？

（3）這類秘密以何種形式存在？（4）你應從中接受吸取哪些教訓？

行政總監：蘇明

××年×月×日

三、（15分）便 條

高葉：

公司即將召開2005年年會，會期是2005年12月22日至25日，與會人員是公司部門經理以上的管理人員，共計100人。會議將要討論通過2005年的決算報告和2006年的預算報告，并研究2006年公司人力資源管理戰略規劃。請為此次會議擬寫一個籌備方案。

謝謝

行政總監：蘇明

××年×月×日

第五篇：秘書資格鑒定三級國考真題-2012.5

2012年5月秘書職業資格三級試卷

第一部分

(1-25題，共25道題。）

一、職業道德基礎理論與知識部分（第1?16題）答題指導：

?該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正 確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

令請根據題目的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。?錯選、少選、多選，則該題均不得分。

(一)單項選擇(第1題?第8題，每題1分，共8分。〉

1、“笑破不笑補，三補又一新”體現了（）的思想。A、勤勞 B、節儉 C、仁義 D、忠孝

2、對待競爭的正確看法是（）。A、.競爭有利也有弊 B、競爭會帶來全面富裕 C、競爭會帶來社會全面進步 D、只有競爭才是正確的人生觀 3、20年前的秘書職業只要求秘書人員能夠寫好文章。今天，則要求秘書必須熟練應用計算機。你認為這體現了職業技能的（）特點。A、專業性 B、層次性 C、時代性 D、綜合性

4、.我們對待封建社會、資本主義社會的職業道德應采取的態度是（）。A、全面繼承和吸取 B、全面批判

C、取其精華，除其糟粕 D、全面摒棄

5、道德品質的特征是（）。A、主觀上的一種道德認識 B、客觀上的一種道德行為

C、主觀道德認識與客觀道德行為的統一 D、主觀道德認識與客觀道德行為的對立

6、市場經濟催生了一些新的道德觀念，你認為不屬于其中的是（）。A、自主性道德觀念 B、重義輕利的道德觀念 C、競爭的道德觀念 D、學習創新的道德觀念

7、職業道德修養是指從業人員在職業活動實踐中，按照職業道德基本原則和規范，在職業道德品質方面的（），借以形成高尚的職業道德品質和達到較高的境界。A、環境熏陶和培養教育 B、管理和監督 C、外界監督和自身約束 D、自我鍛煉和自我改造

8、正確的義利觀，茬現實條件下的選擇是（）。A、見利思己 B、見利思義

C、嘴上講義，行動上講利 D、行小義

(二)多項選擇(第9題?第16題，每題1分，共8分。）

9、加強職業道德修養的途徑有（）。A、樹立正確的人生觀 B、培養自己良好的行為習慣

C、學習先進人物的優秀品質，不斷激勵自己 D、堅決同社會上的不良現象作斗爭

10、下列做法中，違反誠實守信要求的有（）。A、保守企業秘密

B、派人打進競爭對手內部，增強競爭優勢 C、根據服務對象來決定是否遵守承諾

D、凡有利于增大企業經濟利益的行為，都努力為之

11、當代社會，自我修養的正確途徑有（）。A、認真讀書，求得真知 B、躬行實踐，知行統一 C、隨心所欲，盡情享受 D、常思己過，有則改之

12、從業人員關于遵紀守法的正確觀念和態度是（）A、老老實實做人做事，不學法也能夠做到守法 B、法律知識龐雜繁縟，從業人員無法學習C、懂法才能依法辦事，維護應有的權益 D、工作之前先簽合同，是用法的具體體現

13、我國傳統職業道德的精華包括（）。A、公忠為國的社會責任感 B、恪盡職守的敬業精神

C、自強不息、勇于革新的拼搏精神 D、以禮待人的和諧精神

14、關于從業人員做到誠實守信，不完整或不準確的理解是（）A、誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信 B、不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現 C、不管許諾什么，只要兌現了諾言就是誠實守信

D、獲得手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一

15、不同的職業有不同的職業特點，但公平公正的基本要求是（）。A、按照原則辦事，不因個人偏見、好惡辦事 B、公正處理部門之間、部門內部各種關系 C、處理問題合情合理，不徇私情 D.發揚團隊精神，增強內部凝聚力

16、臺灣“塑膠大王”王永慶擁有資產超過10億美元，但創業之初，白手起家的他，有 時為了賺一分錢利潤，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下無難事”。他曾經說：“多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環境的限制，但節約一塊錢，可以依靠自己努力；而節省一塊錢，就等于賺了一塊錢。”王永慶的事例表明（）。A、只要白手起家，就能從一貧如洗變為巨富 B、只要勤奮，天下沒有能夠難倒人的事情 C、小生意容易受到外界環境制約而難以成功 D、只要努力，小生意也能夠變成大事業

二、職業道德個人表現部分（第17?25題）答題指導：

?該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。

?請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將 所選擇答案的相應字母涂黑。

離散選擇(第17題?第25題，每題1分，共9分。）

17、你認為職業道德培訓（）。A、不重要 B、無所謂 C、重要 D、十分重要

18、某單位年終要評選先進工作者，采取匿名投票方法。如果你是該單位職工，在下列 投票行為中，你會（）。A、認為誰也不符合條件，棄權 B、認為自己也夠條件，投自己一票 C.把票投給自己認為最符合條件的人員 D、誰為人好，就投誰的票

19、上班時，對于站在門口的保安，你（）。A、低頭過去

B、只是一個保安，不在乎 C、沒太注意 D、總是點頭示意

20、你對于自己的評價是（）。A、有責任心 B、能力很強 C、能力有限 D、很少關注別人

21、如果你的一位同事與你在工作中產生了矛盾，兩人的關系也因此疏遠起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對這件事的解決，你會（）。A、請你們兩人信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾 B、把矛盾告訴領導，由領導來解決 C、等他主動來找自己解決矛盾 D、自己主動找他，化解矛盾

22、單位加薪時，你（）。A、努力爭取自己得到機會 B、向領導告發比自己優秀的人 C、態度平和，無欲則剛 D、盡量把機會讓給別人

23、你最認同的說法是（）。

A、按領導的意思辦事就是忠誠企業的表現 B、敢于對領導提出批評是忠誠企業的表現 C、嚴格遵守企業的規章制度是忠誠企業的表現 D、忠誠企業就要大膽地批評領導

24、用工作時間打電話與朋友聊天或做些與工作無關的事，你（）做。A、用很少的時間

B、用一定的時間，特別是在個人生活遇到麻煩時 C、有空時 D、用很多時間

25、你的同事在工作中取得突出成績時，你會（）。A、認為他運氣好

B、各有專長，繼續做好自己的工作 C、認為他太聰明了，自己可望而不可及 D、虛心請教，努力學習

第二部分 理論知識

(26-125題，共100道題，滿分為100分。）

一、單項選擇（第26題?第85題，每題1分，共60分。)

26、具有決策性和制約性的公文是（）。A、決定 B、批復 C、通告 D、通報

27、從溝通媒介自身的豐富性程度看，排在第一位的應該是（）。A、電話 B、電子郵件 C、面對面地交談 D、文件

28、下列表述不準確的是（）。

A、從宣布事項的重要性看，公告重于通告 B.從使用范圍看，通告大于公告

C、通告的制發者是各級機關、企事業單位、社會團體 D、公告由國家行政機關或權力機關發布

29、某秘書所擬寫的“XX會議火災應急預案”的“組織實施” 一節中提到了四條措施，其中內容需要修改的條款是（）。

A、要迅速搶救國家財產，并組織人員逃生，原則是“既要救人，也要救物” B、參加人員在消防車到來之前，在確保自身安全的情況下均有義務參加撲救 C、使用滅火器、水桶、消防水帶等器具滅火

D、無關人員要遠離火災地的道路，以便于消防車輛駛入

30、一個人擁有管理、記賬和IT技能，又同時將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于（）模式。A、臨時辦公桌工作 B、兼職工作 C、合同工作 D、交叉工作

31、下列關于辦公用品發放的敘述，正確的是（）。A、視需要隨時領取 B、按需分配 C、指定專人發放 D、嚴格控制數量

32、下面對函的解釋正確的是（）。

A、函只是在下級機關或不相隸屬的機關之間使用 B、批答函不具有法律效力

C、凡是批答函均應回復發函機關的事項或要求解決的問題

D、商洽函、問答函屬于平行文，請批函屬于上行文，批答函屬于下行文

33、對述職報告表述準確的是（）。A、述職報告主要是述職者對本單位情況的總結

B、述職報告主要是述職者對自己履行崗位職責情況的總結 C、述職報告成功與否，主要取決于述職報告本身的寫作 D、寫述職報告首先要做大量的社會調查

34、以下文書處理環節中屬于決策性活動的是（）。A、批辦 B、注辦 C、承辦 D、擬辦

35、（）體現東道主對各國賓客的禮遇。A、對等接待 B、宴請的規模 C、贈禮的多少 D、禮賓的次序

36、籌備會期較長的會議，會務機構要建立（）制度，經常向有關領導溝通和匯報。A、定期例會 B、會議應急 C、會議管理 D、會議評估

37、決策執行中的成績、經驗方面的信息反饋是（）。A、正反饋 B、輸入反饋 C、前反饋 D、跟蹤反饋

38、某出版社2009年4月9日收到某作家以掛號郵件寄來的一部小說書稿。至同年10 月9日，出版社未給予任何答復。對上述情況，下列說法正確的是（）。A、出版社的沉默應視為已同意采用，該作家有權要求出版社正式簽訂合同 B、出版社的沉默應視為不同意采用，該作家僅有權要求出版社退還原稿

C、出版社還有三個月法定時間決定采用或不采用，該作家現在無權對出版社提出簽約 或退稿的要求

D、出版社未在法定期限內作出采用或不采用的答復，該作家有權要求出版社退還原稿 和給予經濟補償

39、依據《勞動合同法》規定，勞動者解除勞動合同應提前（）天以書面形式通知用人單位。A、3 B、20 C、10 D、30 40、信息存儲的意義在于（）。A、利于信息分類，方便借閱 B、便于信息整理，查找信息方便 C、利于信息分類，查找信息方便 D、查找信息方便，利于信息集中管理

41、（）是秘書人員記載有關資料的本子，同時能起到保密的作用。A、筆記本 B、日記本 C、記事本 D、秘本

42、注辦的內容是（）。A、承辦的經過和結果 B、批辦的意見和要求 C、催辦部門和人員 D、歸檔時間和范圍

43、年終工作總結屬于（）。A、專題性總結 B、綜合性總結 C、事項性總結 D、常規性總結

44、會議應急方案應在（）制定完成。A、意外出現前 B、會議舉行過程中 C、會議開始之前 D、會議通知發出之后

45、合影留念不安排在（）。A、雙方見面之后，會談開始前 B、會談結束之后 C、會談進行中 D、雙方見面介紹之后

46、調研報告屬于（）。A、原始信息 B、一次信息產品 C、二次信息產品 D、三次信息產品

47、會議的內容和（）確定后，應及時向參加單位發出通知。A、時間 B、食宿 C、規模 D、參會人員

48、在文書處理中，對文書辦理情況進行督促和檢查，以便使承辦按照文書的時限要求 及時辦理，該工作一般稱為（）。A、文書批辦 B、文書注辦

C、文書辦理 D文書催辦

49、文書審核是對文件草稿從內容到形式所做的修正和（）。A、全面復核 B、全面檢查 C、全面校核 D、全面鑒定

50、李紅大學畢業后到一科研所工作，雙方訂立勞動合同約定：李紅向科研所保證5年之內不離開科研所，如調動則需支付科研所違約金1萬元；科研所分配給李紅f房一套。3年后李紅赴國外自費留學，答應科研所學習后再回來。科研所承諾李紅如果回來保證接 收，但現在李紅提前解除合同，科研所要求李紅支付違約金，退出房屋。李紅不同意，雙方遂起糾紛。根據《勞動法》的有關規定，下列有關本案的表述正確的是（）。A、李紅無須支付違約金1萬元，也無須退出房屋 B、李紅無須支付違約金，但應退出房屋 C、李紅應退出房屋，并支付違約金 D、李紅應支付違約金，但無須退出房屋

51、處理會中突發事件的程序是：向領導報告→啟動會議應急方案→（）。A、向公共應急機構請求支援→實施應急方案 B、實施應急方案→做好善后

C、實施應急方案→向公共應急機構請求支援→做好善后 D、做好善后

52、招標公告是（）。A、要約邀請 B、要約 C、承諾 D、發盤

53、資金和其他資源的分配以重新排出的優先次序為基礎，這種預算方法稱為（）。A、傳統預算法 B、零基預算法 C、增效預算法 D、比例預算法

54、函的主送機關適用的范圍不包括（）。A、無隸屬關系的需要請求事項的主管機關 B、無隸屬關系的需要商洽公務的機關 C、同一系統的需要商洽公務的同級機關 D、本系統的直接下級機關

55、在企業中，對同一項任務視具體情況要求而制定的承辦周期有所不同，例如（）時限不同。

A、接發電子郵件，緊急情況和日常情況 B、文件歸檔保存，秘書處和生產車間 C、接到客戶的電話投訴和信件投訴 D、收到電子郵件，內部客戶與外部客戶

承辦

56、下面符合西餐用餐禮儀的做法是（）。A、每道菜吃完，可將刀叉交叉八字形擺放 B、每道菜吃完，可將刀叉并排擺放在盤內 C、每道菜未吃完，可將刀叉集中擺放在餐巾上 D、每道菜未吃完，可將刀叉放在盤外

57、會議參會方的會前準備工作是（）。A、協助維持會場秩序 B、清楚會議目標 C、轉達會議信息 D、做好會議記錄

58、我國《合同法》規定了合同保全的內容。下列關于代位權行使的要件的說法不正確 的是（）。

A、債權人與債務人之間存在合法的債權債務 B、債務人對第三人享有到期債權

C、債務人怠于行使其權利，并且債務人怠于行使權利的行為有害于債權人的債權 D、債權人代位行使的范圍是債務人的全部債權

59、告知性通告的特點是（）。A、不具行政約束力，僅供人們知曉 B、雖然具有告知性，但也有一定的約束性 C、作者不同，其約束力也不同 D、在一定的范圍內具有約束力

60、確定會議名稱時，下列選項中表述正確的是（）。A、由主要領導確定 B、根據會議的議題確定 C、根據會議的參會人數確定 D、由會議籌備委員會確定

61、秘書在調查研究的基礎上撰寫調查報告的工作屬于（）。A、信息整理 B、信息提煉 C、信息開發 D、信息反饋

62、企業一般愿意把員工培訓會議的會址選在（）。A、商務型酒店或飯店 B、內部招待所 C、商務會館 D、度假型酒店或飯店

63、下列關于打印機的敘述，錯誤的是（）。A、同一臺計算機中不可以安裝多臺打印機的驅動程序 B、同一臺計算機的默認打印機只有一臺 C、在打印狀態窗口中可以暫停以及刪除打印任務 D、在連接打印機與計算機前最好關閉二者的電源

64、將收到的文書按照一定范圍和運行辦法發給有關人員或承辦部門的過程稱為（）。A、收文處理 B、文書登記 C、文書簽收 D、文書分辦

65、秘書采取“移情式”的聆聽方式與員工進行溝通，應（）。A、重復對方所說的話

B、試探對方的意思，然后掂量談話的內容 C、先評價內容再提出建議

D、站在對方的角度看問題，體驗問題

66、為塑造獨特的企業文化和個性鮮明的企業形象，企業進行CIS策劃時須遵循（）。A、兩個效益兼顧原則 B、求異創新原則 C、全方位推進原則 D、以公眾為中心原則

67、辦公室溫度，應該控制在（）。A、18°C?20°C B、20°C?25°C C、25°C?28°C D、27°C?29°C

68、按新的辦公模式要求，不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工 作內容的人員是（）。A、行政事務人員 B、研發部門的科技人員 C、銷售人員 D、財務人員

69、下面關于會前籌備工作的正確說法是（）。A、先制定會議的工作流程，再設計籌備方案、制定預算 B、先設計具體的籌備方案，再進行策劃和制定預算 C、先制定預算，設計具體的籌備方案，最后進行策劃 D、先進行策劃和制定會議預算，再設計具體的籌備方案

70、一旦發生事故與工傷，要及時填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》，事故涉及的人員和證人也需要完成（）。A、事故涉及人員記錄 B、現場情況記錄 C、事故處理記錄 D、證人記錄

71、辦公資源管理的核心是（）。A、辦公資源檔案和運行記錄 B、辦公設備建檔

C、有效地利用各種管理手段 D、資源的調配和利用

72、下列選項中，與著裝要求不相符合的選項是（）A、著裝要與場合相適應 B、著裝不應有太強的目的性 C、著裝要符合自己的社會角色 D、著裝要適合自身的條件

73、秘書對上司工作環境的關注點應是（）。A、環境整潔、設備完好 B、環境整潔、設備先進 C、環境優美、舒適宜人 D、環境優雅、設備整齊

74、在Excel中，單元格B4中的公式為“=A3+B2”，如果將此公式福祉到C4單元格，公式將為（）。A、=B3+C2 B、=A4+B3 C、=B4+A3 D、=A3+B2 75、涉外接待活動應遵循的基本原則不包括（）。A、不卑不亢 B、內外有別 C、依法辦事 D、必須通知媒體

76、區別重要的任務和緊急的任務，通常按（），以安排好工作的優先次序。A、承辦時限規定 B、緊急程度 C、辦周期制度 D、ABCD法則

77、投標書的針對性主要是指（）。A、針對本部門的具體情況 B、針對招標書提出的目標要求 C、針對各投標單位的具體情況 D、針對國家的政策法規

78、創制的略符，必須保留詞語的主要部分, 并應（）。A、便于聯想 B、便于書寫 C、便于識讀 D、便于創制

79、“通報”往往運用“決定”的形式來表達上級機關的意見。但下列通報沒有決定部分的是（）。A、表彰性通報 B、批評性通報 C、傳達性通報 D、發布性通報

80、具有獎勵和告誡性質的公文是（）。A、通知 B、通告 C、通報 D、意見

81、利用者以復制、摘錄等形式使用檔案的活動稱為（）。A、檔案利用 B、利用服務 C、開發檔案 D、提供檔案利用

82、會議資料費不包括（）費用。A、文件資料的印制 B、文件袋的印制 C、會議室的租用 D、證件票卡的印制

83、速錄是一種運用速錄機設備，從事語音信息實時采集并生成（）的技術。A、書面記錄 B、錄像材料 C、電子文本 D、錄音材料

84、編制時間表通常是根據（）確定編制時間的周期。A、指示 B、會議 C、需求 D、部門

85、辦公室的空氣環境的優劣會直接影響辦公者的（）。A、健康和心境 B、判斷和溝通 C、交流和感覺 D、技術和發展

二、多項選擇(第86題?第125題，每題1分，86、催辦的方法有（）。A、電話催辦 B、問卷催辦 C、發函催辦 D、業務催辦

87、計劃的特點是（）。A、針對性強 B、具有預見性 C、具有真實性 D、通俗易懂

88、簡報按其內容分有（）。A、工作簡報 B、專題簡報 C、會議簡報 D、動態簡報

89、下面屬于公文的主體部分的是（）。A、標題 B、主題詞 C、簽發人 D、主送機關

90、招標書的標題的正確寫法有（）。A、招標項目名稱+文種

B、招標單位名稱+招標項目名稱+文種 C、招標項目名稱+招標單位名稱+文種 D、招標單位名稱+文種

91、當總公司準備召開遠程電話會議時，會議經費預算要側重的方面有（）。A、會議場地租用費 B、會議設備購買和租用費 C、文件資料費 D、郵電通訊費

92、會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持的原則有（）。A、細致性 B、時間性 C、及時性 D、全面性

93、從傳統溝通轉為網絡溝通要求管理者（）。A、具有高度的責任心

B、重新審視企業的管理溝通系統 C、充分認識投資者的地位 D、重新設計公司的通訊程序

94、下列項目中，屬于辦公設備建檔內容的有（）。A、設備的購買信息 B、設備的保修信息 C、設備的操作指南 D、設備的故障信息 95、（）等傳統溝通方式對溝通禮節要求較多。A、間接轉達 B、情感表達 C、文字表達 D、直接表達

96、會議經費來源的類型包括（）。A、與會者交費 B、參展商繳費 C、聯合主辦者交費 D、廣告、贊助和捐助

97、同義詞和近義詞，在快速書寫時可選用（）。A、音節少的 B、筆畫少的 C、好讀的 D、好寫的

98、文書處理包括（）。A、收文處理 B、發文處理 C、文書組織 D、行文規則

99、發文字號“國發﹝2007﹞23號”包含的要素有（）。A、發文機關代字 B、序號 C、年份 D、文種

100、在Windows中，要改變計算機的日期，下面敘述正確的是（）。A、利用附件中的輔助工具，可以修改計算機的曰期

B、在MS-DOS方式窗口中，輸入DATE命令，可以修改計算機的日期 C、雙擊任務欄的時間指示器，可以修改計算機的日期

D、雙擊控制面板窗口中的日期/時間圖標，可以修改計算機的日期 101、已經承辦完的文書應（）。A、銷毀 B、及時清理 C、保存于檔案室 D、與待辦文書分開保存 102、會議總結的要求是（）。A、有理有據，突出重點 B、一分為二，以鼓勵為主 C、總結經驗，探求辦會規律 D、建立規章制度，進行績效考核 103、視頻會議工作要求包括（）。

A、分會場不必懸掛會標

B、提前檢査傳輸設備，包括畫面、聲音及傳真機 C、提前將會議文件通過傳真和電子郵件傳輸 D、先分散后集中

104、網絡溝通的主要形式有（）。A、電子郵件 B、網絡電話 C、網絡傳真 D、網絡新聞發布會

105、檔案復制本的類型有（）。A、副本 B、復印 C、印刷 D、摘錄

106、失業保險金的籌措渠道有（）。A、同行業 B、用人單位 C、職工個人 D、國家

107、甲研究所根據與乙公司簽訂的委托開發合同，完成一項發明。合同沒有對專利權的歸屬作出規定。現甲研究所單獨向專利局提出了專利申請，而乙公司未經甲研究所同意 便已開始使用這項發明。雙方均對他方表示異議。對此以下意見中正確的是（）。A、專利申請權應當歸甲研究所單獨享有 B、專利申請權應當歸甲研究所和乙公司共同享有 C、乙公司有權實施該項專利，而無須取得甲研究所的許可 D、乙公司實施該項專利，應當付給甲研究所合理的使用費 108、會議出席方在會中的責任有（）。A、保證會議取得預期結果 B、積極參與 C、遵守會議紀律 D、按時出席

109、下列對企業文敘述正確的是（）。A、企業文化由制度層、精神層和文化層組成 B、企業最高目標是企業共同價值觀的集中表現 C、精神層是形成制度層的思想基礎 D、產品的特色和外觀屬于精神層

110、以下適用《勞動法》的規定的勞動關系是（）。A、鄉鎮企業與其職工之間的關系 B、某家庭與其聘用的保姆之間的關系 C、個體老板與其雇工之間的關系

D、國家機關與實行勞動合同制的工勤人員之間的關系

111、信息利用服務的途徑有（）。A、信息搜集 B.、信息檢索 C、信息登記 D、信息加工

112、撰寫新聞稿件應強調（）。A、創意性 B、時效性 C、開放性 D、準確性

113、下列關于防火墻的敘述，正確的是（）。

A、防火墻是用來增強機構內部網絡安全性的一個或一組系統 B、防火墻只允許授權的數據通過

C、安裝了防火墻后，所有通過因特網的信息都必須經過防火墻的檢查

D、防火墻可以決定哪些內部信息可以被外界訪問，但不能決定哪些外部信息可以被內部人員訪問

114、大事記的構成包括（）。A、大事時間 B、大事記述 C、大事方法 D、大事類型

115、對于會議評估工作的正確表述是（）。A、會場布置要極盡所能展示企業實力 B、會議評估可以忽略與會人員 C、會議效率直接取決于會議管理水平D、評估會議有助于提高會議的組織水平116、承辦是根據（），對文件進行具體處理。A、文件要求 B、文件來源 C、領導批示 D、文件類別

117、對會議文件校對時，只有認真檢查（），才能杜絕差錯。A、文字

B、結構的組成部分 C、各種標記 D、格式

118、下列對于管理科學的敘述正確的是（）。A、企業制度合理、規范 B、管理制度先進、科學 C、其內涵是靜態的

D、確立了出資者、經營者和職工之間的平衡關系.119、計劃表主要是從（）上對任務做出要求，并用其進行管理。A、準備時間 B、起始時間 C、階段時間 D、最終時間

120、公司召開股東大會，因選擇的會場前廳和停車場面積有限，出現了簽到處混亂和無處停車的現象，現場主管秘書應采用的解決方法是（）。A、控制進入會場的股東人數

B、向周圍的單位求助，請其準許與會者停放 C、取消簽到程序，讓與會者直接入場 D、在會場外面臨時增設另一簽到處 A、轉發通知 B、印發通知 C、意見 D、批復

122、Word有“插入”和“改寫”兩種編輯狀態，下列操作中能夠切換這兩種編輯狀態的 是（）。

A、用鼠標左鍵雙擊狀態欄中的“改寫” B、按Ins 鍵

C、按 Shift + Ins 鍵

D、用鼠標左鍵單擊狀態欄中的“改寫” 123、引證法的形式有（）。' A、直接引言 B、間接引言 C、引證論據 D、引證論點

124、下列選項中，對坐姿描述正確的是（）。A、女性應雙膝并攏

B、男性的雙膝可以分開一個拳頭左右的距離 C、坐椅子一般坐椅面的三分之一 D、坐椅子一般坐椅面的三分之二 125、文書擬辦的意見要（）。A、準確 B、簡潔 C、抽象 D、符合實際

121、在文章層次中經常使用篇段合一式的是（）。

二、案例題（滿分60.第1題?第2題，每題30分）

1.錄像（30分）

1、請看案例分析素材—秘書三級C—01錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方，并請作出分析性與更正性的說明（每題連續播放兩遍，應至少找出10處正誤點）。

2、錄像（30分）請看案例分析素材—秘書三級B—02錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方，請請作出分析性與更正性的說明（每題連續聽兩遍，應至少找出15處）。

三、操作題（滿分50分。第3題?第4題，每題15分，第5題20分。）

3、背景說明：你是宏遠公司的行政秘書高葉，下面是行政經理需要你完成的幾項工作任務。便 條 高葉：

我公司將于X X年X月在北京X X飯店召開“中國太陽能資源開發與利用峰會”，此次會議已吸引了國內外諸多研究機構和企業的關注，此次會議的規模 初步確定為500人左右，大會邀請了美、日、英等10個國家的代表團參會，請 為此次會議設計會議工作機構，并明確該機構中各個工作小組的分工內容。另 外，請說明各組之間的協作要求。以上內容請用辦公郵件發給我。謝謝！行政經理XX X X年X月X日

4、背景說明：你是宏遠公司的行政秘書高葉，下面是行政經理需要你完成的幾項工作任務。便 條 高葉：

下周我將會接待3位來自歐洲的客人，請你為客人準備禮品并把準備禮品 的想法發個郵件給我。謝謝！行政經理X X X X年X月X日

5、背景說明：你是宏遠公司的行政秘書高葉，下面是行政經理需要你完成的幾項工作任務。便 條 高葉：

針對員工辦文有時拖拉、互相推諉的情況，公司準備近期重點抓辦文效率。請你說明文書承辦的工作程序和要求。謝謝！行政經理 X X XX年X月X日

二、操作題（滿分50分。第3題—第4題，每題15分，共30分，第5題20分）3.便 條 高葉： 公司定于2006年12月25日舉行公司年會暨總結表彰會，會期兩天。為了把這次會議開好，我正在擬寫這次會議的籌備方案，想請你就會議籌備方案的內容和籌備機構的人員分工給我一些建議，這次會議初步準備分成宣傳策劃組、會務組和秘書組來準備，請你幫我將三個組的分工制成表格。行政經理XX XX年X月X日

4、背景說明：你是宏遠公司的行政秘書高葉，下面是總經理需要你完成的幾項工作任務。便 條 高葉： 下周我將會接待3位來自歐洲的客人，請你為客人準備禮品并把準備禮品的想法發個郵件給我。謝謝 行政經理XX XXXX年X月X日 5 便 條 高葉： 公司新來一位檔案員，請你今天下午兩點在公司小會議室向她介紹一下開展檔案利用工作的方式和利用工作的要求，并將介紹提綱送我過目。行政經理XX XX年X月X日