第一篇：廣東中旅股份汽車公司駕駛員安全技術(shù)、服務(wù)規(guī)范

廣東中旅股份汽車公司營(yíng)運(yùn)駕駛員服務(wù)規(guī)范

一、車輛技術(shù)操作規(guī)程

汽車駕駛員出車前要認(rèn)真進(jìn)行技術(shù)檢查，出車途中要注意安全系統(tǒng)的技術(shù)狀況，收車后要搞好清潔衛(wèi)生。

（一）起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)前

1、檢查機(jī)油位

2、檢查空氣濾清器

3、檢查冷卻水水位及散熱器功用補(bǔ)發(fā)水位

4、檢查離合器液位

5、檢查動(dòng)力轉(zhuǎn)向機(jī)械液位

6、檢查三角皮帶張力和損傷

7、檢查燃油油位

8、檢查電瓶電解液液位

9、檢查輪胎汽壓，除去胎面紋縫嵌石

10、檢查輪胎螺母緊度

（二）起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后

11、檢查儀表和燈光功能

12、檢查油壓、水溫、氣壓、電池充電情況

13、檢查駕駛盤(pán)游隙

14、檢查雨刮及擋風(fēng)玻璃清洗器機(jī)能及加清潔液

15、檢查油門(mén)踏板操作和發(fā)動(dòng)機(jī)急速情況

16、檢查腳制動(dòng)器功能

17、檢查離合器踏板高度、行程和間隙

18、檢查手制動(dòng)器機(jī)能和桿行程

19、檢查排氣制動(dòng)器、彈簧制動(dòng)器功能

20、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)器噪聲和排煙

21、檢查門(mén)窗及鎖功能

（三）停駛后

22、對(duì)車輛進(jìn)行打掃和清潔

23、檢查車輛裝飾件及車廂外是否有擦損，有車外天線的要收回。1

二、汽車客運(yùn)駕駛員服務(wù)規(guī)范

（一）汽車車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、車身（外表、輪胎）干凈光亮。

2、玻璃明亮，窗簾整齊。

3、車身內(nèi)干凈整潔，煙灰倒盡。車套干凈整齊，設(shè)備無(wú)塵垢，車內(nèi)無(wú)異味。

4、車上物品按規(guī)定放置，整齊有序不外露。

5、車輛牌照干凈、清晰，車身公司標(biāo)志、電話號(hào)碼完整、清晰。

（二）汽車駕駛員著裝要求

1、員工在上班時(shí)間內(nèi)必須穿著工衣，要注意儀容儀表，總體要求是：大方得體、干凈整潔。

2、男員工的著裝要求： T恤衣服下擺扎于褲內(nèi)，不準(zhǔn)穿皮鞋（皮涼鞋）以外的其他鞋類（如運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋等），不準(zhǔn)光腳穿皮鞋。

3、凡員工穿著工衣時(shí)間（無(wú)論上班與否），必須注意維護(hù)公司形象，戴MP3、手機(jī)等物品的耳機(jī)時(shí)，耳機(jī)線要隱于衣內(nèi)。

（三）汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范

1、準(zhǔn)備

（1）驗(yàn)車查證：車輛技術(shù)性能、油料、應(yīng)急處理材料和備用隨車工具，必須達(dá)到出車標(biāo)準(zhǔn)，各種出車證件必須帶齊（有效期內(nèi)）。

（2）車容檢查：車身清潔、光亮，玻璃明亮，煙灰倒盡，座位干凈，腳墊不臟，物品整齊有序，無(wú)雜物，無(wú)異味。

（3）接受任務(wù)：明確接團(tuán)名稱（或散客）、類別、國(guó)籍、人數(shù)、接送日期、時(shí)間及地點(diǎn)。

（4）按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)：提前15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)不誤，不出差錯(cuò)。

（5）主動(dòng)聯(lián)系：主動(dòng)和導(dǎo)游聯(lián)系（或租車方）；通知對(duì)方客車號(hào)碼、停放位置，并向?qū)Ψ搅私夂驼莆章糜慰腿说幕顒?dòng)日程和用車情況。如遇客人需要計(jì)劃外用車，要主動(dòng)配合導(dǎo)游人員，不怕麻煩，積極做好服務(wù)工作。

2、服務(wù)

（1）準(zhǔn)：每次出車，都提前15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（2）笑：旅客登車或離車時(shí)，應(yīng)站在車門(mén)邊，微笑迎送賓客，態(tài)度熱情、有禮、穩(wěn)重、大方。

（3）幫：見(jiàn)難主動(dòng)幫助，扶老攜幼，幫拿行李。幫助客人后，客人說(shuō)“謝謝”時(shí)，應(yīng)回答“不客氣”。

（4）請(qǐng)：見(jiàn)面問(wèn)好，要有迎言，要求賓客協(xié)助時(shí)，要用“請(qǐng)”字，如“您好，請(qǐng)上車”。

（5）穩(wěn)：安全第一，中速駕駛，行車平穩(wěn)，不無(wú)故急剎車或鳴號(hào)，力求使旅客乘車安全，舒適滿意。

（6）調(diào)：根據(jù)需要，及時(shí)調(diào)整冷暖氣，電視音響等。

（7）查：旅客離車后，要及時(shí)檢查車內(nèi)有無(wú)遺留物品，發(fā)現(xiàn)時(shí)及時(shí)送失主或上交處理。

（8）謝：送客離去，要用謝語(yǔ)。如“謝謝您乘坐我公司的客車”。

（9）結(jié)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)與用戶當(dāng)面結(jié)算費(fèi)用。

3、收車

（1）檢查：全面細(xì)微檢查車輛技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)檢修或報(bào)修。

（2）補(bǔ)充：補(bǔ)足油料及其他消耗物品。

（3）清潔：全面徹底清潔車輛內(nèi)外衛(wèi)生，達(dá)到出車要求。

（4）填表：認(rèn)真填報(bào)任務(wù)單及有關(guān)報(bào)表。

三、班車乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范

1、出車前

（1）應(yīng)做好車輛清潔工作，備足車票、備用金，核對(duì)車票起、止號(hào)；站立于上客門(mén)旁迎客上車。

（2）應(yīng)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做好開(kāi)車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳和站名預(yù)報(bào)工作。

（3）應(yīng)做好清車、驗(yàn)票和上、下行包等工作。

2、運(yùn)行（發(fā)出發(fā)車信號(hào)后，關(guān)閉車門(mén)，發(fā)車出站。）

（1）應(yīng)熱情待客，服務(wù)時(shí)做到“四站立”（售票時(shí)站立，使用服務(wù)用語(yǔ)站立，解答旅客詢問(wèn)站立，上下客站立）；

（2）認(rèn)真、適時(shí)、響亮報(bào)清站名和沿途站點(diǎn)，使用普通話或粵語(yǔ)，聲音清晰；

（3）及時(shí)疏導(dǎo)旅客上、下車，主動(dòng)照顧好老、弱、病、殘、孕婦和幼兒，幫助乘客堆放行李物品；

（4）向終點(diǎn)站調(diào)度報(bào)到簽單，記錄車票起止號(hào)，并抓緊時(shí)間清掃車廂，查看有無(wú)遺物。

3、回場(chǎng)

核對(duì)行車路單填寫(xiě)是否完整、準(zhǔn)確；搞好車輛衛(wèi)生，檢查車廂設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)報(bào)修；上交行車路單，交清當(dāng)天票款。

4、服務(wù)文明用語(yǔ)

（1）始發(fā)站：乘客們，你們好！歡迎乘坐“中旅”便捷巴士，本車由××開(kāi)往××，途徑××。本班線為我公司推出的文明運(yùn)輸線，歡迎你們提寶貴意見(jiàn)。為了您的旅行安全，請(qǐng)不要攜帶危險(xiǎn)品上車，謝謝合作。

（2）車輛起動(dòng)：車輛啟動(dòng)，請(qǐng)拉好扶手、站好、坐穩(wěn)，下一站××。

（3）車輛轉(zhuǎn)彎：車輛轉(zhuǎn)彎，請(qǐng)拉好扶手、站好、坐穩(wěn)。

（4）途中停靠：前方?？俊痢琳?，下車乘客請(qǐng)做好下車準(zhǔn)備。

（5）到途中站點(diǎn)：××站到了，下車乘客請(qǐng)別忘了隨身物品，下車請(qǐng)走好。

（6）售票：（先）上車乘客請(qǐng)買(mǎi)票，買(mǎi)好車票請(qǐng)妥善保管，以

便檢票；

（7）適時(shí)用語(yǔ)：

A、為保持整潔舒適的乘車環(huán)境，請(qǐng)不要隨地吐痰和丟棄果皮紙屑，謝謝合作。

B、需檢票時(shí)：請(qǐng)各位乘客把車票拿在手上，依次檢票。

C、遇老、弱、病、殘、幼、孕等乘客上車時(shí)，幫忙找個(gè)座：對(duì)不起，請(qǐng)為××讓個(gè)座，謝謝！

D、遇有乘客在車廂內(nèi)吸煙：對(duì)不起，車廂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙，謝謝合作！

E、遇有乘客將頭手伸出窗外：對(duì)不起，請(qǐng)不要把頭（手）伸出窗外，以免發(fā)生意外。

F、乘客多時(shí)：乘客們，車廂內(nèi)比較擁擠，請(qǐng)保管好各自物品，以防丟失。

G、車輛進(jìn)入繁華路段：請(qǐng)拉好扶手，以防緊急剎車。

（8）到終點(diǎn)站：乘客們，終點(diǎn)站到了，歡迎再次乘坐中旅汽車。如我們的服務(wù)有不足之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，謝謝您的一路合作。

第二篇：公交駕駛員服務(wù)規(guī)范

公交駕駛員服務(wù)規(guī)范

為了促進(jìn)我市公交事業(yè)的健康發(fā)展，服務(wù)好廣大市民的出行，營(yíng)造一個(gè)舒適、便捷的乘車環(huán)境，提高駕駛員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合我公司實(shí)際，特制定此公交駕駛員服務(wù)規(guī)范。

第一、公交駕駛員的職業(yè)道德

1、遵紀(jì)守法，服從指揮：持證上崗，遵守道路交通安全法和相關(guān)法規(guī)，執(zhí)行駕駛員操作規(guī)程及各項(xiàng)行車管理規(guī)定，服從調(diào)度指揮。

2、文明駕駛，安全行車：各行其道，安全禮讓，控制車速，熟悉線路，妥善處理各種突發(fā)情況；進(jìn)出站做到“七必須，七不準(zhǔn)”，確保行車安全。

3、學(xué)習(xí)技術(shù)，提高技能：鉆研駕駛技術(shù)，熟練掌握車輛的技術(shù)性能；按崗位規(guī)范程序，做好出車前各種例檢，運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時(shí)處理；節(jié)能降耗，執(zhí)行車輛尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并配合修復(fù)。

4、整車愛(ài)車，完成任務(wù)：精心維護(hù)車輛，保持車容整潔，確保設(shè)施完好和正常運(yùn)行，努力完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

5、駕乘配合，規(guī)范服務(wù)：駕乘密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同營(yíng)造和諧的工作環(huán)境；規(guī)范服務(wù)，文明禮貌，為乘客提供安全、便捷、舒適的乘車條件。第二、公交駕駛員的職業(yè)紀(jì)律

1、乘務(wù)紀(jì)律：

不準(zhǔn)擅離職守，無(wú)故擺車不走；

不準(zhǔn)私自甩站，嚴(yán)禁用車門(mén)卡甩乘客；

不準(zhǔn)歧視、刁難乘客；

不準(zhǔn)在工作中做與工作無(wú)關(guān)的事宜；

不準(zhǔn)諷刺、謾罵、毆打乘客、盲目介入他人糾紛；

不準(zhǔn)亂罰款。

2、文明駕駛紀(jì)律：

講究交通公德和職業(yè)道德，文明駕駛，禮貌行車。服從交通警察指揮，認(rèn)真遵守交通安全法律、法規(guī)和企業(yè)制度。

車輛檢查不漏項(xiàng)。確保剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刷、低壓警報(bào)器等安全設(shè)施靈敏有效。

第三、公交駕駛員儀容規(guī)范

1、上班時(shí)應(yīng)著公司統(tǒng)一規(guī)范的工作服裝，戴袖章。工作服裝潔凈、平整、無(wú)異味、無(wú)破損，不赤背、不穿吊帶、背心、不穿奇裝異服、不穿拖鞋高跟鞋等；

2、身體無(wú)異味，勤洗澡更衣；口氣清新，營(yíng)運(yùn)前不得食用帶有刺激性異味食物；

3、發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊，無(wú)怪異發(fā)型及顏色，手部潔凈，指甲修飾得體。男駕駛員不剃光頭、留蓋耳長(zhǎng)發(fā)、畜胡須；女駕駛員不長(zhǎng)發(fā)披肩。

1、微笑服務(wù)，舉止得體，態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌；

第四、公交駕駛員行為規(guī)范

2、使用普通話和文明用語(yǔ)為乘客服務(wù)。“請(qǐng)”字當(dāng)先，說(shuō)話和氣，不罵人、不打人、不惡語(yǔ)傷人、不借故刁難乘客，不說(shuō)臟話、不說(shuō)忌語(yǔ)，不使用生、冷、硬的語(yǔ)言，態(tài)度和藹，耐心解釋，不知代問(wèn)；

3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向車內(nèi)外吐痰等，打噴嚏時(shí)應(yīng)遮擋口鼻及回避乘客；

4、不向乘客索要財(cái)物，不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等；

5、回答乘客問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)，與乘客交流應(yīng)適度，交談內(nèi)容應(yīng)健康文明，不信謠、不傳謠；乘客間談話時(shí)不得插話；

6、顧全整體利益，公眾場(chǎng)所保守公司內(nèi)部秘密，嚴(yán)禁在車上發(fā)泄對(duì)單位不滿的牢騷話、怪話，自覺(jué)維護(hù)公交人的良好形象；

7、禁止在出乘服務(wù)中攜帶管制刀具；

8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。

第五、駕駛員車廂服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員不得接觸錢(qián)幣，乘客上車時(shí)應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督乘客投幣、刷卡，乘客投大額錢(qián)幣時(shí)，應(yīng)提醒乘客不找零錢(qián)；

2、車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用；

3、宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營(yíng)造車廂文明禮讓氛圍；

4、及時(shí)報(bào)站，積極疏導(dǎo)車內(nèi)乘客，方便乘客上、下車；

5、合理控制廣播及多媒體音量，不得對(duì)乘客造成噪音干擾，不得妨礙安全駕駛和車輛報(bào)站

6、對(duì)拾遺物品要及時(shí)登記，妥善保管，按規(guī)定上繳處理；

第六、駕駛員出車服務(wù)規(guī)范

出車前

1、每日出車前提前到達(dá)發(fā)車點(diǎn)，按規(guī)定時(shí)間向調(diào)度員報(bào)到；

2、進(jìn)行車輛技術(shù)狀況的檢查。檢查燃油、潤(rùn)滑油、剎車油、冷卻液是否加足，電路是否正常，電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常，確保車輛性能良好，符合機(jī)動(dòng)車安全性能技術(shù)要求；

3、檢查車輛是否整潔衛(wèi)生，是否達(dá)到五凈一亮標(biāo)準(zhǔn)（五凈：機(jī)器、內(nèi)外蒙皮、地板、坐位扶手、鋼圈凈，一亮：玻璃明亮）；

4、隨車攜帶行車證、駕駛證、營(yíng)運(yùn)證等行車手續(xù)和配發(fā)的常用修車工具；

5、按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。行車中

1、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交通民警指揮。文明駕駛，禮貌行車，保證行車安全；

2、按調(diào)度指令行車，做到準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，不私自改變營(yíng)運(yùn)線路；

3、車門(mén)未關(guān)，不能起步，防止夾摔；

4、不閑談、不吸煙、不酗酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕駛無(wú)關(guān)的事；

5、集中精力，中速行駛。不闖紅燈，不壓線、趕點(diǎn)；

6、禮讓三先，不搶道，不強(qiáng)超；

7、平穩(wěn)起步，平穩(wěn)行車，平穩(wěn)停車；

8、站外非故障停車，不得開(kāi)門(mén)上下乘客；

9、逢站必停，不甩站，不越站；

10、能見(jiàn)度較差的風(fēng)雨雪霧天氣及在冰雪路面行車時(shí)，應(yīng)慢速行駛，不得超車；

11、發(fā)現(xiàn)異響或異味時(shí)應(yīng)立即停車查驗(yàn)，在沒(méi)有判明原因排除故障時(shí)，不得繼續(xù)行車；

12、如遇突發(fā)事故，應(yīng)及時(shí)搶救傷者，保持現(xiàn)場(chǎng)，找好旁證，撥打事故報(bào)警電話122或公安110指揮中心，同時(shí)向總站技安報(bào)告。努力維護(hù)國(guó)家利益和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，先人后己、先人后車；

13、本車發(fā)生故障時(shí)，引導(dǎo)乘客換乘同線路或同方向車；

14、如遇有同線路故障車時(shí)，主動(dòng)接應(yīng)故障車的乘客；

15、做到始發(fā)、終點(diǎn)、大站三準(zhǔn)點(diǎn) 進(jìn)站時(shí)

1、有序進(jìn)站，車頭對(duì)齊站牌或停車線停車，停車時(shí)車身應(yīng)與道路平行，車輪外側(cè)離道沿或樣線50厘米以內(nèi)。

2、上下乘客后車輛應(yīng)立即駛離站點(diǎn)

3、停車時(shí)車門(mén)應(yīng)盡量避開(kāi)積水

4、停車時(shí)車未停穩(wěn)不開(kāi)門(mén)，車門(mén)未關(guān)好不起步，不得用開(kāi)關(guān)門(mén)催促乘客上下車，避免發(fā)生車門(mén)夾、摔事故（在車輛停穩(wěn)3 秒后才打開(kāi)車門(mén)上、下客，在確認(rèn)沒(méi)有乘客上、下車時(shí)才關(guān)閉車門(mén)，車門(mén)完全關(guān)閉3 秒后才能啟動(dòng)車輛）

5、接近站點(diǎn)時(shí)，不截頭猛拐，應(yīng)減速、慢行、靠右

6、中途交接班時(shí)，如果接班人員未到，應(yīng)繼續(xù)工作至有人接班

收車后

1、駕駛員收車時(shí)應(yīng)將車輛安全開(kāi)回停車場(chǎng)

2、等待票務(wù)科將投幣袋取走，并讀取POS機(jī)數(shù)據(jù)后方可離開(kāi)。

3、將車輛鑰匙與行車日志及時(shí)交回當(dāng)班調(diào)度員。

4、將當(dāng)日車輛運(yùn)行情況，技術(shù)狀況及故障詳細(xì)匯報(bào)公司維修科，以便及時(shí)修理。

第七、駕駛員車輛整潔規(guī)范

駕駛員應(yīng)當(dāng)維護(hù)好車容，遵守下列規(guī)范:

1、做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；

2、車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設(shè)施完好；

3、車身漆膜無(wú)剝落或暴露底色，車身外蒙皮無(wú)缺損，車身外表無(wú)污垢；

4、駕駛室無(wú)油污、垃圾、儀表平臺(tái)無(wú)雜物、塵土，前檔風(fēng)玻璃明亮；

5、車廂內(nèi)壁無(wú)污痕；

6、車窗玻璃無(wú)缺損、無(wú)水漬、無(wú)污痕；

7、座椅無(wú)塵土、積水及油污；

8、地板、踏板無(wú)積土、垃圾；

9、車門(mén)無(wú)污痕。

第八、駕駛員營(yíng)運(yùn)安全服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、崗位規(guī)范和操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)。

2、嚴(yán)禁駕車時(shí)接打手機(jī)、吸煙、飲食、閑談或者有妨礙安全行車的行為。

3、行駛中駕駛員應(yīng)精神集中、中速行駛、安全禮讓，引擎蓋不坐人、不堆物。

4、做好安全宣傳，提醒乘客注意安全，避免急加速、急減速及緊急制動(dòng)。

5、車輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)提前靠邊，打右轉(zhuǎn)向燈，勻速進(jìn)站。進(jìn)站前30米內(nèi)不準(zhǔn)超越其他車輛。嚴(yán)格執(zhí)行車未停穩(wěn)不開(kāi)門(mén)，車門(mén)未關(guān)好不起步。

6、嚴(yán)格遵守?zé)艄馐褂靡?guī)定，夜間行駛必須開(kāi)啟外燈及廂燈，會(huì)車時(shí)應(yīng)將遠(yuǎn)光燈變?yōu)榻鉄簟?/p>

7、行駛中注意觀察自行車和行人的交通行為，遇斑馬線應(yīng)減速避讓。

8、嚴(yán)禁將車輛交由他人駕駛，到達(dá)終點(diǎn)站，車停穩(wěn)后應(yīng)關(guān)閉車上電源，拉好手剎方可離開(kāi)；到終點(diǎn)站要待乘客都下完車后方可離開(kāi)，運(yùn)營(yíng)途中嚴(yán)禁與人賭氣、爭(zhēng)吵。

10、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)阻止其上車，確保車輛和乘客安全。

11、駕駛員應(yīng)提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，做好突發(fā)事件的及時(shí)處理和報(bào)告工作。

12、車內(nèi)發(fā)生意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告或就近向有關(guān)部門(mén)求援。

13、發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，找好旁證和報(bào)警，并向公司報(bào)告。

14、車廂內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即疏散乘客，按正確程序使用滅火器滅火，及時(shí)報(bào)警。

15、車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷盜，應(yīng)關(guān)好車門(mén)，立即停車并報(bào)警，在警察到來(lái)之前不得打開(kāi)車門(mén)。

公交車駕駛員作業(yè)規(guī)范

駕駛員在城市公交的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中起著十分重要的作用，其基本任務(wù)是駕駛營(yíng)運(yùn)車輛，將乘客安全、準(zhǔn)點(diǎn)、迅速、方便、舒適地送往目的地。公交車駕駛員作業(yè)規(guī)范是完成這一任務(wù)的一項(xiàng)保障措施，是指導(dǎo)和規(guī)范公交車駕駛員操作技術(shù)的行為準(zhǔn)則。參考相關(guān)公交公司有關(guān)作業(yè)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定如下作業(yè)規(guī)范。

一、線路車出場(chǎng)報(bào)到制度

公交車線路的每一天正常運(yùn)營(yíng)是從行車人員的出場(chǎng)報(bào)到開(kāi)始，出場(chǎng)報(bào)到制度的執(zhí)行好壞，將直接影響到線路正常運(yùn)營(yíng)。因此，每一個(gè)駕駛員要嚴(yán)格遵守出場(chǎng)報(bào)到制度，確保線路的正常運(yùn)營(yíng)。線路車駕駛員要嚴(yán)格遵守以下報(bào)到制度：

1、駕駛員要提早20分鐘到場(chǎng)（站）調(diào)度室向值班調(diào)度員報(bào)到，并領(lǐng)取行車路單或執(zhí)行行車指令。

2、駕駛員要核對(duì)行車路單，看清車號(hào)、出車時(shí)間，根據(jù)調(diào)度員簽注的發(fā)車點(diǎn)做好出場(chǎng)準(zhǔn)備。

作為公交客運(yùn)單位經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要管理制度——出場(chǎng)報(bào)到制度，不僅能反映駕駛員出勤情況，也便于調(diào)度員掌握各車組的出勤情況，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)配人力，保證車輛按時(shí)出場(chǎng)。

二、車輛出場(chǎng)、行駛途中、進(jìn)場(chǎng)、交接班的操作

（一）車輛出場(chǎng)駕駛員操作規(guī)程 車輛出場(chǎng)是駕駛員從報(bào)到開(kāi)始至車輛到達(dá)始發(fā)站的過(guò)程。駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)程。

1、駕駛員在駕駛車輛出場(chǎng)前必須隨身攜帶駕駛證、員工卡。檢查車輛三牌標(biāo)志，報(bào)站器、監(jiān)視器、投幣箱、滅火器是否齊全有效。

2、認(rèn)真做好對(duì)車輛出場(chǎng)前的例行保養(yǎng)工作。確保車輛內(nèi)部環(huán)境及衛(wèi)生保持良好狀態(tài)，嚴(yán)禁帶病出車。

3、車輛出場(chǎng)必須用低速緩行，并按場(chǎng)內(nèi)限速標(biāo)志和行進(jìn)方向順序出場(chǎng)所，以免堵塞出場(chǎng)通道。

4、車輛出場(chǎng)后應(yīng)逐漸提高車速，適時(shí)調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)風(fēng)口百葉窗，保持發(fā)動(dòng)機(jī)工作溫度在80—90℃，并注意車輛底盤(pán)有無(wú)異響。

（二）車輛行駛途中的工作規(guī)程

車輛行駛途中的工作規(guī)程是指駕駛員首站發(fā)車至末站終點(diǎn)一次單程的服務(wù)規(guī)范要求，這是駕駛員一天工作的重要內(nèi)容，駕駛員工作大部分時(shí)間是在這一過(guò)程中，其社會(huì)效益和經(jīng)營(yíng)效益也主要從這方面來(lái)體現(xiàn)。

首站發(fā)車前

1、車輛提前上站，準(zhǔn)確顯示路牌，打開(kāi)上客門(mén)，做到車候乘客。

2、發(fā)車前，駕駛員首先報(bào)清路別、方向，乘客上車后關(guān)門(mén)發(fā)車。夜間行駛應(yīng)開(kāi)啟廂燈及路牌照明裝置。

行車途中

1、規(guī)范服務(wù)

面帶笑容使用普通話，準(zhǔn)確操作電腦報(bào)站器，沿途報(bào)清10 站名。確保乘客有序上下車，照顧趕到乘客。

2、認(rèn)真監(jiān)票

要使每個(gè)乘客都能主動(dòng)投幣、自覺(jué)刷卡，認(rèn)真查驗(yàn)各類免費(fèi)乘車證件。

3、熱情耐心，解答乘客詢問(wèn)

駕駛員必須熟悉沿線主要站名、單位、轉(zhuǎn)車線路和本線路的首、末班車的發(fā)車時(shí)間等業(yè)務(wù)知識(shí)，做到心中有數(shù)。具體要求做到以下兩點(diǎn)：

（1）有問(wèn)必答

對(duì)待乘客的詢問(wèn)，無(wú)論能否解答都要有所表示，不準(zhǔn)置之不理。如有不知道的，可向周圍乘客請(qǐng)教，如其他乘客不知道，應(yīng)向該乘客表示歉意，以體現(xiàn)公交員工的文明風(fēng)范。

（2）百問(wèn)不厭

駕駛員在解答乘客的詢問(wèn)時(shí)，一定要做到耐心解答，不能有厭煩情緒，使不熟悉本線路地理環(huán)境的乘客有一種信任感。

4、重點(diǎn)照顧

（1）在廣大乘客中，老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒或其他有特殊困難的乘客都是駕駛員重點(diǎn)照顧的對(duì)象，要做到主動(dòng)照顧，動(dòng)員讓座，有條件時(shí)應(yīng)攙扶上車，以保證他們的乘車安全。

（2）對(duì)外地乘客服務(wù)要熱情、主動(dòng)、周到，報(bào)清站名，解答耐心，及時(shí)提醒下車，防止乘車過(guò)站。

（3）對(duì)外籍友人要禮貌服務(wù)、不卑不亢，雖然語(yǔ)言不通但要細(xì)心觀察，到站招呼下車。

5、做好疏導(dǎo)工作，盡量滿足乘客的乘行需要，做到車輛到站后，乘客下得快，上得快，做到行車準(zhǔn)時(shí)。疏導(dǎo)乘客的主要方法有：

（1）邊上車、邊疏導(dǎo)，盡可能使乘客上車后往里走，不影響后面乘客上車。

（2）有條件時(shí)，駕駛員可到車廂內(nèi)的堵塞處進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo)，使乘行距離較遠(yuǎn)的乘客盡量朝下客門(mén)走。

（3）對(duì)行李較多的乘客進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo)，保持通道暢通，不能因行李堵車門(mén)、車廂過(guò)道而影響其他的乘客上、下車。

6、按指定的時(shí)間、路線、安全、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)站點(diǎn)。

7、按行車時(shí)刻表的規(guī)定時(shí)間走好“三正點(diǎn)”(始發(fā)站、中途、終點(diǎn)站)。始發(fā)做到“三提前”（車輛提前進(jìn)站、提前開(kāi)門(mén)上客、提前為乘客服務(wù)）。行駛中途不搶檔、不在站點(diǎn)滯留、壓點(diǎn)候客，逢站必停，站點(diǎn)外不得任意停車上下客，不得私改線路故障，不得讓他人代駕，嚴(yán)格執(zhí)行行車紀(jì)律。

8、投幣箱發(fā)生故障，應(yīng)立即停止上客，并持出“故障車暫停上客”標(biāo)志，車輛繼續(xù)按沿線行駛，直至車上乘客全部下車。方可開(kāi)回總站報(bào)告修理。

9、車輛運(yùn)營(yíng)途中因故障不能行駛時(shí)，應(yīng)向乘客解釋說(shuō)明，并安排車上乘客轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛。后續(xù)車輛的駕駛員積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，乘客不需另外繳費(fèi)。

車到終點(diǎn)站

1、車到終點(diǎn)站，應(yīng)提醒乘客不要遺忘所帶物品，待乘客全部下車后，駕駛員方能離開(kāi)。

2、去調(diào)度處簽到。

3、保潔工、駕駛員利用短暫的停車時(shí)間搞好趟次保潔。

（三）車輛交接班駕駛員操作規(guī)程

車輛交接班是指下班駕駛員和上班駕駛員交接車輛的過(guò)程。駕駛員在交接班時(shí)必須做到：

1、接班駕駛員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)提前到達(dá)等候接班，不得延誤。

2、交班駕駛員應(yīng)將車輛技術(shù)狀況和道路交通狀況向接班駕駛員作簡(jiǎn)要介紹，接班駕駛員應(yīng)檢查車身、路別標(biāo)志、報(bào)站器、監(jiān)視器、投幣箱是否完好，輪胎氣壓、燃料是否充足，有無(wú)“漏油、漏水、漏氣、漏電：現(xiàn)象。

3、接班駕駛員未按時(shí)接班，交班駕駛員不得停車等候，應(yīng)向調(diào)度員說(shuō)明情況，聽(tīng)從調(diào)度員安排，不得中途棄車而去。

（四）車輛進(jìn)場(chǎng)駕駛員操作規(guī)程

車輛進(jìn)場(chǎng)是指駕駛員完成一天的運(yùn)營(yíng)任務(wù)后，按調(diào)度員指令將車輛駕駛回到停車場(chǎng)，在做好車輛例行保養(yǎng)和報(bào)修工作后離開(kāi)工作崗位的這一過(guò)程。駕駛員必須認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程。

1、車輛進(jìn)場(chǎng)要按照規(guī)定的路線、時(shí)間（或調(diào)度員指令）準(zhǔn)時(shí)進(jìn)場(chǎng)，中途不逗留，遇阻不急躁，不盲目開(kāi)快車。

2、車輛進(jìn)出大門(mén)、倒車時(shí)，車速應(yīng)控制在5公里/小時(shí)以內(nèi)，在場(chǎng)內(nèi)行駛車速限制在5公里/小時(shí)以內(nèi)。倒車時(shí)需車隊(duì)工作人員配合，車輛停放應(yīng)保持一定的安全距離。

3、車輛進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)按指定地點(diǎn)停放車輛，由收銀人員更換投幣袋，駕駛員關(guān)閉氣，電路開(kāi)關(guān)，關(guān)閉駕駛室門(mén)、窗，方準(zhǔn)離車。

公共汽車乘車規(guī)則

為了建立我縣良好的公共汽車乘坐秩序，保障乘客和公交公司的合法權(quán)益，構(gòu)建文明、和諧的乘車環(huán)境，根據(jù)國(guó)家公共交通車輛乘坐規(guī)則，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定此規(guī)則。

1.乘客應(yīng)當(dāng)在站臺(tái)或者指定地點(diǎn)依次候乘，先下后上。2.乘客應(yīng)當(dāng)按照指定的車門(mén)上、下車，不得翻越柵欄、吊車、攔車和爬窗，不得要求駕乘人員在無(wú)公交站點(diǎn)的路段上下車。車輛到達(dá)終點(diǎn)站時(shí)，乘客應(yīng)當(dāng)全部下車；

3.老、幼、病、殘、孕婦及懷抱嬰兒者優(yōu)先上車，其他乘客應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為其讓座；

4.醉酒者、傳染病者、無(wú)人監(jiān)護(hù)的精神病患者、赤膊者、無(wú)成年人帶領(lǐng)的學(xué)齡前兒童等不準(zhǔn)乘車；

5.高齡乘客乘車應(yīng)當(dāng)盡量避開(kāi)上下班高峰，行動(dòng)不便或者重病患者應(yīng)當(dāng)有人陪護(hù)；

6.乘客上車后應(yīng)當(dāng)注意乘車安全，自覺(jué)坐好或者拉好扶手，不得將身體任何部位伸出窗外；不得損壞車輛設(shè)備、設(shè)施；不得有妨礙乘客安全的行為；

7.在車輛運(yùn)行中，乘客不得進(jìn)入駕駛室和其他有礙安全的部位；不得與駕駛員閑談；不得坐引擎蓋；不得自行開(kāi)關(guān)車門(mén)；

8.在車廂內(nèi)，乘客不得躺、臥、占據(jù)座位；不得使用不文明或冒犯性語(yǔ)言；不得喧嘩、打鬧、斗毆；不得向車內(nèi)外吐痰、亂扔雜物；不得吸煙、餐飲； 9.乘客在車內(nèi)不得進(jìn)行銷售、賭博、乞討等活動(dòng)；不得散發(fā)宣傳單、廣告紙等；

10.車輛因故不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，乘客應(yīng)當(dāng)服從駕駛員的安排，換乘其他車輛；

11.乘坐公共汽車，乘客應(yīng)當(dāng)主動(dòng)投幣、刷卡、或者出示有效乘車憑證；不得逃票、投幣不足、投假幣、殘幣或者冒用、偽造、涂改免費(fèi)乘車證件；

12.乘客應(yīng)當(dāng)自備零錢(qián)，多投幣不找零，投幣或刷卡后，不予退票；

13.每位乘客可以免費(fèi)帶領(lǐng)一名身高1.2米以下的兒童乘車。身高1.2米以下的兒童單獨(dú)乘車應(yīng)當(dāng)購(gòu)票；

14.每位乘客可以免費(fèi)攜帶重量不超過(guò)20公斤的物品，所帶物品超過(guò)重量或面積超過(guò)兩人站立面積時(shí)，應(yīng)按規(guī)定購(gòu)票；

15.禁止攜帶超長(zhǎng)、超寬和批量貨物以及尖銳貨物乘坐公交車；

16.禁止攜帶易燃、易爆、易腐蝕、有毒、放射性等危險(xiǎn)品以及其他有害液體乘車；不得攜帶有礙乘客安全和健康的管制刀具、武器及仿真武器等物品乘車；不得攜帶犬類、畜類等各種動(dòng)物乘車；

17.乘客攜帶的行李物品應(yīng)當(dāng)自行妥善保管，不得占用座位和堵塞通道。攜帶的易碎、易污物品、必須包扎完好，不得沾污車廂和乘客；

18.乘客因自身原因造成所攜帶的行李物品損壞的，自行負(fù)責(zé)；造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失；

乘客對(duì)工作人員違反工作職責(zé)和有關(guān)違法行為有權(quán)舉報(bào)。

第三篇：公交駕駛員服務(wù)規(guī)范

山西介交運(yùn)業(yè)集團(tuán)有限公司

駕駛員管理制度

一、考勤管理

1、因公交行業(yè)的特殊職業(yè)特點(diǎn)和公交駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按時(shí)按點(diǎn)發(fā)車的要求，駕駛員的考勤管理是公司管理工作的重要組成部分。按公司實(shí)際情況，作為內(nèi)部管理規(guī)定制定本制度。

2、駕駛員每月允許請(qǐng)假兩天，請(qǐng)假必須提前兩天寫(xiě)出書(shū)面請(qǐng)假條報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后交回辦公室存檔，兩天之內(nèi)不予批準(zhǔn)(特殊情況例外)，臨時(shí)請(qǐng)假半天補(bǔ)請(qǐng)假條交回辦公室存檔，未辦理相關(guān)手續(xù)視為曠工。

3、一個(gè)月請(qǐng)假兩天按照全月工資發(fā)放，超出兩天的將按照全月平均日工資乘以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算。

4、駕駛員全月無(wú)請(qǐng)假的將給予200元全勤獎(jiǎng)。

二、違規(guī)處罰

1、對(duì)無(wú)辜未請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)而缺班的將視為曠工，曠工1天處于兩日工資的扣發(fā)并寫(xiě)出書(shū)面檢查；曠工兩天以上，根據(jù)實(shí)際情況公司給予辭退處理，扣發(fā)一月工資。

2、駕駛員不按規(guī)定時(shí)間到達(dá)公司、發(fā)車地點(diǎn)的統(tǒng)稱為遲到，不按照規(guī)定時(shí)間發(fā)車的為誤班。遲到和誤班按每次50元給予處罰。

3、因駕駛員單方行為或故意行為造成車輛損壞，由駕駛員本人承擔(dān)損失。

4、駕駛員行駛當(dāng)中出現(xiàn)“自動(dòng)門(mén)傷人事件”、“剎車傷人事件”的一律罰款200元，無(wú)條件執(zhí)行。

5、駕駛員不文明行駛、不禮貌服務(wù)，與乘客發(fā)生糾紛的首先處罰駕駛員100元，情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)實(shí)際情況將處以停職檢查、開(kāi)除等處理，因此造成停發(fā)班次的，按實(shí)際欠發(fā)班次扣除當(dāng)事駕駛員相應(yīng)工資。

6、駕駛員要保證車輛內(nèi)外干凈整潔，包括座椅、儀表盤(pán)、扶桿等，對(duì)車容車貌差的駕駛員每次處以30元處罰。

山西介交運(yùn)業(yè)集團(tuán)有限公司

2016年10月21日

第四篇：公交駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

公交駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

第一節(jié)：駕駛員工作規(guī)范

（一）出車前

1、攜帶安全法規(guī)規(guī)定的有效證件和配發(fā)的常用修車工具。

2、每日出車前提前10分鐘到達(dá)發(fā)車點(diǎn)，對(duì)車輛進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

3、執(zhí)行首末班車及廠礦職工上下班的通勤車，因故不能正常運(yùn)行，必須提前20分鐘報(bào)告。

（二）發(fā)車

1、按規(guī)定提前進(jìn)站，開(kāi)門(mén)候客。

2、按規(guī)定時(shí)間發(fā)車。

（三）行車

1、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交通民警指揮。文明駕駛，禮貌行車，保證行車安全。

2、按指令行車，準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)，不私自改變營(yíng)運(yùn)線路。

3、接到售票員的行車信號(hào)，關(guān)閉車門(mén)開(kāi)關(guān)后行車。

4、平穩(wěn)起步，平穩(wěn)行車、平穩(wěn)停車。

5、站外非故障停車，不得開(kāi)門(mén)上下客。

6、中途交接班時(shí)，如果接班人員未到，應(yīng)繼續(xù)工作到終點(diǎn)。

7、能見(jiàn)度較差的風(fēng)雨雪霧天氣及在冰雪路面行車時(shí)，應(yīng)慢速行駛，不得超車。

8、發(fā)現(xiàn)異響或異味時(shí)應(yīng)立即停車查驗(yàn)，在沒(méi)有判明原因排除故障時(shí)，不得繼續(xù)行車。

9、遇積水路面，水情不明或積水深度超過(guò)車輪半徑時(shí)，不得通過(guò)。

10、如遇突發(fā)事故，應(yīng)及時(shí)搶救傷者，保持現(xiàn)場(chǎng)，找好旁證，撥打事故報(bào)警電話122或公安110指揮中心，同時(shí)向總站技安報(bào)告。

（四）進(jìn)站停車

1、有序進(jìn)站，港灣站臺(tái)車頭應(yīng)對(duì)齊站臺(tái)前端停車，站牌站臺(tái)車頭對(duì)齊站牌停車。

2、串車進(jìn)站時(shí),車身沒(méi)有平行進(jìn)入站臺(tái)的，應(yīng)二次停站，開(kāi)門(mén)上客。

3、停下時(shí)車身應(yīng)與道路平行，距路邊50公分以內(nèi)。

4、停車時(shí)車門(mén)應(yīng)避開(kāi)積水。

5、遇有需照顧的乘客候車時(shí)，要盡量貼路邊?？俊?/p>

6、車停穩(wěn)后開(kāi)車門(mén)。

（五）其它要求

1、車輛及服務(wù)設(shè)施損壞，應(yīng)自行緊固修復(fù)或及時(shí)報(bào)修。

2、空調(diào)車應(yīng)在車廂內(nèi)溫度高于28℃時(shí)送冷風(fēng)。

3、上崗時(shí)穿職業(yè)裝。

4、上崗時(shí)應(yīng)佩帶或按規(guī)定放置服務(wù)標(biāo)志。

5、本車發(fā)生故障時(shí)，引導(dǎo)乘客換乘同線路或同方向車。

6、如遇有同線路故障車時(shí)，主動(dòng)接應(yīng)故障車的乘客。

7、不得滯站待客（連連車除外）

8、班前不吃異味食品。

9、運(yùn)行中不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，例如撥打和接聽(tīng)電話與他人閑談等。

10、配備讀卡機(jī)的車輛，班前應(yīng)開(kāi)啟讀卡機(jī)刷卡記錄。

11、正確使用和保管好報(bào)站設(shè)備。

12、揀拾乘客遺失的物品應(yīng)及時(shí)上交。

第二節(jié)駕駛員行為規(guī)范

1、文明著裝。（不赤背、不穿吊帶、背心、不穿奇裝異服、不穿拖鞋高跟鞋等）

2、文明語(yǔ)言。不說(shuō)臟話、不說(shuō)忌語(yǔ)，不使用生、冷、硬的語(yǔ)言，態(tài)度和藹，耐心解釋，不知代問(wèn)。

3、文明車廂。搞好車輛衛(wèi)生，保證車輛質(zhì)量完好，設(shè)備齊全有效。為需要幫助的乘客提供力所能及的幫助。

4、文明駕駛。自覺(jué)遵守安全行車的各項(xiàng)法律、法規(guī)及企業(yè)制定的各項(xiàng)制度，各行其道，中速行駛、安全禮讓，行車平穩(wěn)，按規(guī)定進(jìn)出站。認(rèn)真執(zhí)行駕駛員操作規(guī)程，不做有礙安全駕駛和安全駕駛無(wú)關(guān)的動(dòng)作，遇雨、雪等惡劣天氣，進(jìn)出站及行駛中，減速慢行，特別注意避讓行人和非機(jī)動(dòng)車，防止雨雪濺到非機(jī)動(dòng)車、行人、乘客身上及其他物體上。遇突發(fā)情況，努力維護(hù)國(guó)家利益和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，先人后己、先人后車。

5、顧全整體利益，公眾場(chǎng)所保守公司內(nèi)部秘密，嚴(yán)禁在車上發(fā)泄對(duì)單位不滿的牢騷話、怪話，自覺(jué)維護(hù)公交人的良好形象。

6、禁止在行車當(dāng)中接聽(tīng)撥打手機(jī)或游戲。

7、禁止在運(yùn)行中向車內(nèi)、外吐痰或倒水及亂仍廢棄物。

8、禁止在處理違章證件時(shí)，強(qiáng)行滯留乘客物品。

9、禁止在行車中吸煙、飲食、閑談。

10、禁止在出乘服務(wù)中攜帶管制刀具。

第五篇：公交駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

公交駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

工作規(guī)范

（一）出車前

1.攜帶安全法規(guī)規(guī)定的有效證件和配發(fā)的常用修車工具。

2.每日出車前提前十分鐘到站發(fā)車點(diǎn)對(duì)車輛進(jìn)行例行檢查，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

3.執(zhí)行首末班車及廠礦職工上下班的通勤車，因故不能正常運(yùn)

行，必須提前20分鐘報(bào)告。

（二）發(fā)車

1.按規(guī)定提前進(jìn)站，開(kāi)門(mén)侯客。

2.按規(guī)定時(shí)間發(fā)車。

（三）行車

1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交通民警指揮。文明駕駛，禮貌行

車，保證行車安全。

2.按指令行車，準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)，不私自改變營(yíng)運(yùn)線路。

3.平穩(wěn)起步，平穩(wěn)行車，平穩(wěn)停車。

4.站外非故障停車，不準(zhǔn)開(kāi)門(mén)上下客。

5.中途交接班時(shí)，如接班人員未到，應(yīng)繼續(xù)工作到終點(diǎn)。

6.能見(jiàn)度較差的風(fēng)雨雪霧天氣及在冰雪路面行車時(shí)，應(yīng)慢速行

駛，不得超車。

7.發(fā)現(xiàn)異響或異味時(shí)，應(yīng)立即停車查驗(yàn)，在沒(méi)有判明原因排除

故障時(shí)，不得繼續(xù)行車。

8.遇積水路面，水情不明或積水深度超過(guò)車輪半徑時(shí)，不得通

行。

9.如遇突發(fā)事故，應(yīng)及時(shí)搶救傷者，保持現(xiàn)場(chǎng)，找好旁證，撥

打事故報(bào)警電話122或公安110指揮中心，同時(shí)向客運(yùn)站報(bào)告。

（四）進(jìn)站停車

1.有序進(jìn)站，港灣站臺(tái)車頭應(yīng)對(duì)齊站臺(tái)前端停車，站臺(tái)站牌車

頭對(duì)齊站牌停車。

2.串車進(jìn)站時(shí)，車身沒(méi)有平行進(jìn)入站臺(tái)的，應(yīng)二次停站，開(kāi)門(mén)

上客。

3.停車時(shí)車身應(yīng)與道路平行，據(jù)路邊50公分以內(nèi)。

4.停車時(shí)車門(mén)應(yīng)避開(kāi)積水。

5.遇有需照顧的乘客候車時(shí)，要盡量貼路邊?？俊?/p>

6.車停穩(wěn)后開(kāi)車。

五、其它要求

1.車輛及服務(wù)設(shè)施損壞應(yīng)自行緊固修復(fù)和及時(shí)報(bào)修。

2.空調(diào)車應(yīng)在車廂內(nèi)溫度高于28°度時(shí)送冷風(fēng)。

3.上崗時(shí)穿職業(yè)裝。

4.上崗時(shí)應(yīng)佩戴和按規(guī)定放置服務(wù)標(biāo)志。

5.本車發(fā)生故障時(shí)，引導(dǎo)乘客換乘同路線或同方向車。

6.如遇同路線故障車時(shí)，主動(dòng)接應(yīng)故障車的乘客。

7.不得滯站待客（連連車除外）。

8.班前不得吃異味食品。

9.運(yùn)行中不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，例如撥打和接聽(tīng)電話與他人閑談等。

10.配備讀卡器的車輛，班前應(yīng)開(kāi)啟讀卡機(jī)刷卡記錄。

11.正確使用和保管好報(bào)站設(shè)備。

12.揀到乘客遺失物品及時(shí)上交。

行為規(guī)范

1.文明著裝（不赤背、不穿吊帶、背心、不穿奇裝異服、不穿

拖鞋高跟鞋等）。

2.文明用語(yǔ)。不說(shuō)臟話，不說(shuō)忌語(yǔ)，不適用生、冷、硬的語(yǔ)言，態(tài)度和藹，耐心解釋，不知帶問(wèn)。

3.文明車廂。搞好車輛衛(wèi)生，保證車輛質(zhì)量完好，設(shè)備齊全有

效。為需要幫助的乘客提供力所能及的幫助。

4.文明駕駛。自覺(jué)遵守安全行車的各項(xiàng)法律法規(guī)及企業(yè)制度的各項(xiàng)制度，各行其道，中速行駛，安全禮讓，行車平穩(wěn)，按規(guī)定進(jìn)出站。認(rèn)真執(zhí)行駕駛員操作規(guī)程，不做有礙安全行駛和安全駕駛無(wú)關(guān)的動(dòng)作，與雨、雪等惡劣天氣，進(jìn)出站及行駛中，減速慢行，特別注意避讓行人和非機(jī)動(dòng)車，防止雨雪濺到非機(jī)動(dòng)車、行人、乘客身上及其他物體上。遇其他突發(fā)情況，努力維護(hù)國(guó)家利益和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，先人后己、先人后車。

5.顧全整體利益，公眾場(chǎng)所保守公司內(nèi)部秘密，嚴(yán)禁在車上發(fā)

泄對(duì)單位不滿的牢騷話、怪話，自覺(jué)維護(hù)公交人的良好形象。

6.禁止在行車當(dāng)中接聽(tīng)撥打手機(jī)或游戲。

7.禁止在運(yùn)行中向車內(nèi)、外吐痰或倒水及亂扔廢棄物。

8.禁止在處理違章證件時(shí)，強(qiáng)行滯留乘客物品。

9.禁止在行車中吸煙、飲食、閑談。

10.禁止在出乘服務(wù)中攜帶管制刀具。