第一篇：關于成立旅游標準化示范工作機構的請示

關于成立旅游標準化示范工作機構的請示

總公司領導：

桃園大酒店于2013年7月被確定為南江縣首批旅游標準化試點企業之一。創立旅游標準化試點企業，既滿足企業將來生產、經營、發展的需要，更會為打造四星級酒店奠定堅實的基礎。為能有序、有效的開展此項工作，特向總公司申請成立旅游標準化工作領導小組，并設立創建旅游標準化企業辦公室，望批準！

桃 園 大 酒 店2013年7月1日

第二篇：旅游標準化示范單位材料

全國旅游標準化示范單位

工 作 匯 報

微山湖濕地集團有限公司

二〇一二年二月

目 錄

一、旅游標準化工作開展情況............................................（一）高度重視，加強領導..............................................................................................（二）制定方案，統籌協調..............................................................................................（三）積極動員，全面發動..............................................................................................（四）強化培訓，打造隊伍..............................................................................................（五）建章立制，嚴格考核..............................................................................................（六）廣泛調研，全面梳理..............................................................................................（七）科學構建，精心編制..............................................................................................（八）深入實施，持續改進..............................................................................................二、開展標準化工作的成效................................................（一）推行旅游標準化，有效提升了旅游區的管理水平和服務質量。......................（二）推行旅游標準化，有效提高了旅游區經濟效益和社會效益。..........................（三）推行旅游標準化，有效提高了旅游區的品牌價值。..........................................（四）推行旅游標準化，有效促進了全市經濟發展和社會進步。..............................全國旅游標準化示范單位

工 作 匯 報

微山湖濕地集團有限公司

（2012年2月）

微山湖濕地集團位于山東省滕州市，2008年9月注冊成立，以微山湖濕地紅荷風景區的開發建設和經營管理為核心業務。微山湖濕地紅荷風景區總面積90平方公里，現已完成投資9.1億元，建成了水生植物園、濕地漂流園、濕地博物館等景點50余處，年游客量120余萬人次、旅游收入1.2億元，已成為國內增速最快、最具發展潛力的旅游景區之一，現已被評為國家AAAA級景區、國家濕地公園、國家水利風景區、國家生態文明教育基地、國家環境教育示范基地、全國旅游標準化示范單位、全國濕地紅荷標準化示范區、全國中老年旅游休閑養生基地、2011最美中國（山東）十大品牌景區、山東省服務名牌、山東省服務標準化示范單位、山東省消費者滿意單位、山東省十佳森林旅游勝地、山東省農業旅游示范點、山東省三星級科普教育基地、山東省著名商標，中央政治局委員、國務委員劉延東，全國人大常委會委員、財經委副主任委員韓寓群，全國政協常委、原海軍副司令員沈斌義，全國政協原副主席羅豪才、張懷西，原國防部長遲

責本部門業務范圍內標準的起草、宣貫、實施和監督檢查，以時間監督表的方式，有步驟有計劃的推動標準化工作的有序開展。

（二）制定方案，統籌協調

根據國家旅游局下發的《關于全面推進旅游標準化試點工作的通知》（旅辦發[2010]40號）文件的要求，結合實際，制定了具有操作性的《微山湖濕地紅荷風景區旅游標準化試點工作實施方案》，明確了工作目標和任務，將目標和任務明確到部（室），責任分解到人，制訂了旅游標準化具體工作步驟，分階段組織實施。

（三）積極動員，全面發動

根據要求，召開了景區全體員工參加的試點工作動員大會，并在管委會主任作動員講話后，就旅游標準化試點工作如何開展做了動員部署，使旅游區廣大干部職工對標準化工作有了深刻的認識，為下一步全面推進旅游標準化工作打下了堅實基礎。

（四）強化培訓，打造隊伍

選派專人參加國家、省旅游標準化會議；多次邀請標準化專家指導集團開展旅游標準化培訓、體系建設工作，并對標準化體系的編制工作給予專業指導和技術支持；組織員工對標準化基礎知識、標準化體系進行分散和集中培訓七次，赴國內一流景區考察學習，保障了標準化工作的推進。

點，為標準化體系的編制提供了充分依據。

（七）科學構建，精心編制

在對景區管理體制和運行現狀進行充分調查與評估的基礎上，把建立明確的工作質量評價標準和全程可控制的客戶服務程序作為旅游標準化建設的目標，在系統性、可操作性和考核性上下功夫，對旅游區原有規章制度進行全面梳理，對于不適應發展需要和不符合標準化要求的文件進行了修改或廢止, 把符合旅游區實際并且運行成熟的制度以標準的形式固定下來，精心制定各項標準，初步搭建起以服務規范標準體系為核心，以管理規范標準體系和工作規范標準體系為支持的覆蓋旅游服務全過程的旅游標準體系框架，建立健全標準351項，涵蓋了旅游區管理和服務的各個方面，其中采用國家標準210項、行業標準18項、地方標準1項，編制景區標準122項。

（八）深入實施，持續改進

深入貫徹實施標準體系，同時按照積極探索、循序漸進、持續改進、不斷完善的原則，積極組織開展標準體系運行效果的自我評價，針對運行過程中出現的標準覆蓋面不全、個別標準實用性不強等問題，持續改進，力爭形成一套能夠協調配合、自我完善的完整管理體系和運行機制。特別是省局領導多次親臨濕地檢查指導標準化工作后，我們按照專家組提出的意見，積極整改，通過運用方針、目標、質量管理結

萬元，同比增長85.3%，客源市場有效拓寬。已成為山東省乃至全國旅游觀光、休閑度假的目的地之一。

（三）推行旅游標準化，有效提高了旅游區的品牌價值。微山湖濕地紅荷旅游區現已榮獲國家AAAA級景區、國家濕地公園、國家水利風景區、國家生態文明教育基地、國家環境教育示范基地、全國旅游標準化示范單位、全國濕地紅荷標準化示范區、全國中老年旅游休閑養生基地、2011最美中國（山東）十大品牌景區、山東省服務名牌、山東省服務標準化示范單位、山東省消費者滿意單位、山東省十佳森林旅游勝地、山東省農業旅游示范點、山東省三星級科普教育基地、山東省著名商標、山東省旅游攝影創作基地、山東最具競爭力景區等二十余項國家、省級榮譽，成功舉辦了八屆中國滕州微山湖濕地紅荷節，影響力和知名度得到不斷提高，品牌價值得到有效提升。

（四）推行旅游標準化，有效促進了全市經濟發展和社會進步。

推行旅游標準化，極大地提高了微山湖濕地紅荷旅游區的管理水平、服務質量、知名度和影響力，微山湖濕地紅荷旅游區作為全市旅游服務業的龍頭，已成為滕州目前最靚麗的一張名片、宣傳滕州的重要載體、打造滕州核心競爭力的重要元素，旅游區發展帶來的巨大人流、物流、信息流為宣傳推介滕州、增加當地農民收入、拉動全市經濟發展和社會

第三篇：成立xx機構的請示

xxx國土資源局文件

x國土資發?2011?29號

關于增設“xxx

國土資源信息中心”內部機構的請示

市機構編制委員會：

xx市國土資源局是九江縣政府的重要職能部門，黨中央、國務院賦予國土資源管理參與宏觀調控的職能，其工作的重要性、復雜性、艱巨性和業務性越來越顯現。而國土資源信息化建設工程屬于面向保護資源、維護權益、支持發展、服務社會的國家電子政務重點工程，為了加快推進國土資源信息化工程的建設，使國土資源信息化建設更好地適應國土資源現代化管理的需要，進一步提高國土資源監測、預警、應急能力和國土資源保護開發利用水平，需盡快建立國家、省、市、縣四級聯網業務化運行系統，實現“天上看、地上查、網上管”的國土資源管理運行體系。根據省市國土部門文件精神：有條件的縣（市）級國土資源主管部

門都要建立信息化建設的專門機構和隊伍，為國土資源信息化建設提供強有力的機構與組織保障，確保金土工程順利推進。并從2008年5月1日起，全省建設項目用地預審、報批和礦業權審批要實現電子化網上報送，省國土廳對沒有電子化文本的申報將不予受理。

xx市國土資源信息中心的工作職責是：貫徹執行xx市委、市政府和省國土廳、市國土局有關國土資源信息化建設的方針、政策和規劃；負責編制xxx國土資源信息化發展規劃和計劃；負責向xxx政府和省國土廳、市國土局提供有關的基礎信息、資源信息和管理信息；承擔本級國土資源信息數據庫、網絡、門戶網站和計算機系統建設、運行、管理與升級維護工作；負責本局國土資源政務信息網上公開工作,為社會提供國土資源基礎性、公益性信息服務。

為認真履行好上述工作職責，請你委批準成立“xx市國土資源信息中心”，為xx市國土資源局下屬財政全額撥款股級事業單位，定事業編制2人，人員在我局內部調劑解決。

以上請示，妥否，敬請批復。

二0一一年十月二十五日

主題詞：“設立 信息 中心” 請示

主送：xx市機構編制委員會

xx市國土資源局2011年10月14日印發

第四篇：關于成立內設機構的請示2

連城節水[2008]10號

關于成立內設機構的請示

市建設局：

我辦在市建設局領導下，具體負責全市城市節約用水管理工作，主要工作包括：參與或承擔用水計劃核定、用水考核、工程節水設施建設監管、節水技術及器具推廣、節水宣傳教育、節水型城市及節水型單位創建等，面廣量大，涉及各行各業。受諸多因素影響，過去幾年，節水辦的機構和人員一直處于不穩定狀態，鑒于目前機構和人員日趨穩定和完善，并著眼于今后工作和形勢發展的需要，經研究，擬在節水辦內部設立綜合科、用水考核科和技術推廣科，其主要工作職責如下：

綜合科：負責辦公室各項行政、事務性工作；負責城市節水宣傳教育、培訓工作；負責節水型城市創建有關工作；負責單位內部組織、人事、財務、安保、衛生工作；負責文件、信函、報刊的接收、傳遞、保管及文書歸檔工作；負責做好對外聯絡、來人來訪接待和會務工作；負責固定資產、車輛及辦公設備的運營維護管理工作；負責辦公用品的購置、分配及管理工作；負責領導交辦的其他工作。

節水管理科：負責收集、整理、保管單位用水資料，并定期編制工業和大生活用水統計報表及單位用水節超表；負責定期對單位用水情況進行考核及超計劃用水加價水費征收工作；負責掌握單位用水需求變化情況，并對核定、調整用水計劃提出初步意見；負責節水技術、器具、部件推廣應用工作；負責基建用水及節水設施“三同時”監管工作；負責對用水單位開展水平衡測試，并分析評價單位用水水平；負責指導用水單位節水管理工作。具體崗位職責如下： 綜合科：

科長：

一、負責綜合科的全面工作；

二、協助主任開展日常工作；

三、負責單位內部組織、人事工作；

四、會務、接待工作；

五、對外事務聯絡；

六、負責綜合科內部事務管理；

七、領導交辦的其他工作。

科員：

一、協助科長工作；

二、負責城市節水宣傳教育、培訓工作；

三、負責節水型城市創建有關工作；

四、負責文件、信函、報刊的接收、傳遞、保管及文書歸檔工作；

五、負責辦公用品的購置、分配及管理工作；

六、負責固定資產、車輛及辦公設備的運營維護管理工作；

七、負責單位內部財務、安保、衛生工作；

八、領導交辦的其他工作。節水管理科： 科長：

一、負責節水管理科的全面工作；

二、協助主任開展日常工作；

三、負責用水考核工作；

四、負責指導用水單位節水管理工作；

五、根據單位用水需求變化情況，編寫核定、調整用水計劃初步方案；

六、負責節水管理科內部事務管理；

七、領導交辦的其他工作。

科員：

一、協助科長工作；

二、負責收集、整理、保管單位用水資料，并定期編制工業和大生活用水統計報表及單位用水節超表；

三、負責定期對單位用水情況進行考核及超計劃用水加價水費征收工作；

四、負責節水技術、器具、部件推廣應用工作；

五、負責基建用水及節水設施“三同時”監管工作；

六、負責對用水單位開展水平衡測試，并分析評價單位用水水平。

七、領導交辦的其他工作。

此請示，妥否，請批示。

二○○八年九月十日

主題詞：成立 機構 請示

連云港市城市節約用水辦公室 2008年9月10日印發

第五篇：旅游標準化工作實施方案

XXXX大酒店 旅游標準化工作實施方案

為貫徹落實XXXX旅游標準化試點工作部署，根據《XXXX開展旅游標準化試點創建全國旅游標準化示范城市實施方案》精神，結合XXXX大酒店實際情況，制定本方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，圍繞旅游標準化的總體目標，按照星級飯店服務標準開展管理、服務和安全標準化工作，努力提高服務水平和賓客滿意度。

二、總體要求

思想認識到位，目標任務明確；組織領導有力，創建機制健全；宣傳發動細致，創建活動有序開展，標準建設扎實有效；旅游管理規范，旅游環境良好。

三、基本原則

1、加強領導，明確責任。結合XXXX大酒店工作的實際情況和特點，進一步明確標準化創建工作的重點和任務。在宣傳發動的基礎上，深入學習、抓住重點、細致分析、對照自查、認真整改，嚴格按照XXXX旅游標準化工作的要求，組織實施和完善旅游標準化，整體推進旅游標準化建設。

2、軟件提升，硬件提高。通過對旅游標準化、行業標準化、標準化的宣傳貫徹，進一步規范XXXX大酒店服務行為，提高XXXX大酒店管理水平和服務質量，全面提升服務水平。

四、組織機構

成立標準化創建工作領導小組，組長：XXXX 組員：XXXX、XXXX、XXXX 標準化創建的日常工作由XXXX具體負責。

五、工作步驟

第一階段：宣傳發動階段（20XX年X月上旬）。根據創建工作要求，提出相應工作方案。建立組織機構，細化創建工作任務，明確職責分工。廣泛宣傳發動，統一思想認識，召開動員大會，引導全體員工支持創建、參與創建。

第二階段：實施階段（20XX年X月-X月）。根據XXXX旅游標準化創建工作的具體要求，結合各自職責，逐項抓好落實，做到階段性工作與整體創建活動有機結合，既分工又協作，增強創建實效。

第三階段：評估階段（20XX年X月上旬）。堅持高標準、嚴要求，認真對照考核標準，積極查漏補缺，爭取軟件建設上水平，硬件建設高質量，力爭考核評估一次通過。

第四階段：迎檢階段（20XX年X月中旬-X月）。制定迎檢方案，按照旅游局評估、考核要求，迎接檢查。同時，及時總結旅游標準 2 化創建工作中存在的問題和不足，制定整改方案，持續完善各項標準，不斷改進旅游標準化工作。

六、有關要求

（一）、各部門、各崗位要對此次旅游標準化創建工作引起高度重視，要統一思想、明確責任，嚴格按照要求和部署，扎扎實實的抓好創建工作。

（二）、各部門應結合崗位的工作實際，結合星級復核工作，緊緊圍繞標準化創建工作的重點，務求實效，切實提高XXXX大酒店管理水平和服務質量。

（三）、在旅游標準化創建工作過程中，要不斷“回頭看”，查找工作、服務中存在的不足和差距，及時整改和提升。

二○一一年XX月XX日