第一篇：農行網點營業室先進集體事跡演講稿

她們，用真心托起心中的太陽

各位領導、同事們：

大家好！我今天演講的題目是：她們，用真心托起心中的太陽！

在柳江縣金融界，有這樣一支團隊，她以一流的業績，令同行敬偎甚至談之色變，她以一流的服務令廣大客戶嘖嘖稱贊，甚至樹起大姆指。這支優秀的團隊，就是農總行“青年文明號”，柳州農行精品網點——

柳江農行營業室。

在優雅、清新、舒適的環境里，細聽溫馨的《回家》……薩克斯音樂，或安坐在背投電視前，輕松欣賞自己喜愛的電視節目，或安坐在等候席上翻閱當天的報刊雜志；或欣賞員工工作時甜美的微笑；或感受他們規范標準的禮儀姿態，以及嫻熟，細膩的工作流程，讓您體會“彩鈴”般的等待。這，就是柳江農行營業室為她的上帝——廣大客戶，精心營造的“家”！曾經有客戶開玩笑說：“來到你們這里，人的生命可能都會延長一點，呵！”雖然是句玩笑話，可誰又能否認這不是客戶給他們這個“家”的最高獎賞呢？

柳江農行營業室，是一支真正的團隊，18位員工就像18只呈“v”字形飛翔的大雁隊伍。每只“大雁”都不知疲憊的扇動翅膀。使整個“雁群”不斷上升，不斷前進，朝著既定的目標奮勇前進。為提高自身的業務技能，全體員工倡“素質第一”，塑“窗口形象”，重“業務技能”，爭當“崗位排頭兵”，掀起了崗位練兵的熱潮。每周一晚，是該室法定的崗位練兵日，員工們19點下班，匆匆回家吃口早已冰冷的飯菜，20點準時回到辦公室，常常是直到23點，辦公室依然燈火通明。燈下是員工們聚精會神，忘議苦練的身影。聯行柜員小鐘，家在南寧，又有了身孕，但為了練就一身過硬的本領，常常放棄雙休日回家與丈夫團聚的幸福時光。把辦公室當成了自己的家，直到預產期到了，才戀戀不舍踏上回家的路。員工韋睦香，每天下班后，吃著自己從家里帶來的白粥，一直在辦公室練習，常常練到深夜。像這樣的事例，還有許多，許多……，他們正是靠著這樣一股敬業精神，練就了一身本領，每個人都能獨擋一面，每個人都身懷絕技，當他們以目不暇接的速度為每位客戶辦理業務贏得客戶無數贊美之詞，由此換成一串串不斷創新高的美麗數字時。所有的苦辣辛酸都已化成開心的笑聲，幸福的淚水！

“人無我有，人有我優”，柳江農行營業室的員工就是憑著這真心、貼心的服務，取得了突出的成績，成為柳江農行服務社會的一道亮麗的風景線和閃光點。

柜員覃麗，被同事稱贊為教授級“獵手”，被客戶稱贊為上帝派來的“天使”。今年4月下旬的一天，一位年約7旬的阿婆來到覃麗的柜臺前。覃麗熱情的接待了她，問她想辦理什么業務，阿婆欲言又止，似乎心有苦衷，在覃麗的耐心詢問下，阿婆終于道出緣由：她兒子在外地做生意長年不回家，家里只剩下他們老倆口，想到農行辦理代扣電費業務，可又不知如何辦理。覃麗熱情地說“阿婆您別著急，我馬上替您辦”，她鎖好錢箱，退出操作畫面，來到柜臺前，細心地教這位阿婆填寫開戶手續，隨后又快捷地替她辦好了代扣電費存折和代扣協議書。阿婆非常感動的說：“你們農行的服務真好！以后有錢存我就只認農行了。”果然，6月中旬，阿婆的兒子從外地做生意回來，阿婆帶著兒子一下子存入60多萬元，成為該室忠誠的黃金客戶。3月份的一天下午5點40分，一位50歲左右的陌生客戶，提著一只旅行包，來到覃麗所在的柜臺前，焦急地問：“還可以存錢嗎？”，當時覃麗已經結帳完畢，但看到客戶焦急的神情，她還是非常熱情地為這位客戶辦理了10萬元的存款手續。客戶感激地說：“沒想到你們農行的服務這樣靈活、到位，真是太感謝了！”。當時，客戶就給覃麗留下聯絡地址，請她有空到他的公司坐坐。覃麗意識到，這可能是一條“大魚”，必須放長線才能“釣”得到。正好，第二天，輪到覃麗休息，她于是約上一同休息的柜員小計，一大早提著水果，登門到這位客戶的公司拜訪。這位客戶大吃一驚說：“我的公司要是多幾個像你們這樣敬業的員工，想不發達都難！看來，農行大有前途啊！”覃麗乘著與這位客戶嘮家常的機會，一一向客戶介紹農行目前的金融產品及其優勢特點，這位客戶一一細心地記在筆記本上，并且不時提問，覃麗意識到，“大魚”快要上“鉤”了。之后，覃麗先后4次造訪該客戶，功夫不負有心人，正應了時下時興的一句話：機會永遠只留給有準備的人，5月份到6月份，該客戶先后從工行、建行調集資金200多萬元存入該室，成為該室黃金客戶中心的黃金客戶。柳江農行營業室不是有了像覃麗這樣一批敬業愛崗，無私奉獻，對待客戶精心、專心、貼心、誠心、熱心的員工，贏得了成百上千的客戶群體。截止6月30日，短短6個月該室儲蓄存款比年初凈增2053萬元，儲蓄存款余額8500萬無，最高峰時達到比年初凈增2500作萬元。

今年6月中下旬，柳州市遭受了多年不遇的洪水襲擊。柳江上游及柳州市區普降暴雨，市內一片汪洋，主要道路交通中斷或近乎中斷。20日下午，該室一

企業大客戶財務科長帶著兩位財務人員，冒雨趕到該室營業大廳，焦急地詢問可否提現70萬元，當時坐班主任韋英懷接待了他們，韋主任看到他們非常焦急，個個不知所措的樣子。心想：該客戶急需提取這么大一筆現金，一定是遇到比較大的難題了，于是韋主任耐心詢問，得知是該企業急需在20日當天到市建行繳納職工住房公積金，否則過期無效。當時韋主任與財務科長

分析了情況：一是提現繳納行不通，由于通行市區道路交通已中斷，要是強行通過非常危險；二是轉賬，當天到不了建行賬戶，同樣行不通；最后一種當天到賬的可能，就是及時聯系市住房公積金中心是否在農行開有賬戶，如果開有賬戶，轉賬后再請對方行幫忙把到賬單送達市住房公積金中心，問題就可圓滿解決。果然，最后一種辦法為客戶解決了難題，當時，該企業財務科長非常激動，眼含淚水，握著韋主任的雙手說：“真是太感謝太感謝你們了，要不是你們想辦法，我們企業職工上半年的住房公積金就全泡湯了。我跟銀行打了這么多年交道，你們農行的服務是超一流的。有幸成為農行客戶，我感到自豪和驕傲！之后，該企業把在市中行的基本賬戶撤銷，把代發工資等所有業務轉到該室辦理，賬戶余額正常保持在4000余萬元，最高余額曾達到7000余萬元，成為該室最大的公司客戶。

正是這些看似平凡的小事，搭起了他們和客戶之間心靈的橋梁，正是這些看似平凡的小事，拓寬了他們業務的綠色通道，為他們業務的迅速發展，插上了傲翔天空的翅膀。

“一流環境，一流服務，一流管理，一流業績”，這是柳江農行營業室全體員工永遠的追求，正是有了這些孜孜不倦的追求，才換來一組組閃光的數字，才換來碩果累累的豐收景象，至今年6月未，該室各項存款31783萬元。比年初增長10532萬元，其中儲蓄存款余額8536萬元，比年初凈增2055萬元。實現歷史性的大跨越，大發展。為此，被農總行授予“全國青年文明號”，被區農行授予“區級青年文明號”和“巾幗示范崗”，被柳州分行授予“精品網點”等榮譽稱號，成為柳江金融界乃至全區金融界一支響噹噹的王牌軍。

朋友，閃光的足跡，就在你的腳下，只需您用真心托起心中的太陽！

第二篇：農行網點主管演講稿

農行網點主管演講稿

小的時候黨在我心中，是一個個英雄的故事，農行網點主管演講稿。這里有劉胡蘭那生的偉大死的光榮的勇敢，董存瑞那為了新中國勝利沖啊的吶喊，更有雷鋒那一心為他毫不為己的奉獻。慢慢地，我長大了，黨在我心中變成了一首歌--《沒有共產黨就沒有新中國》。那是1921年的夏天，一個偉大的政黨誕生了，在那個中國生死存亡的緊要關頭是它挺身而出帶領著全國人民，歷經了28年的斗爭，用鮮血和生命換來了新中國的成立。在中國共產黨的領導下我們邁進了21世紀，我們完成了中國工業化的的宏偉大業，實現了中華民族的偉大復興。

帶著對黨的無比崇敬之心走進了大學，我光榮地加入了中國共產黨，我永遠不會忘記自己在五星紅旗下那一刻莊嚴的宣誓。帶著對未來的憧憬，我成為了中國農業銀行明光市支行的一名員工，工作中我時刻不忘自己是一名共產黨員，處處嚴格要求自己，將自己的事業融入農行的發展之中，融入黨的發展之中，演講稿《農行網點主管演講稿》。也許您會說，我們的身份是如此普通，我們的工作是如此平凡，普通的就像沙漠里的一粒沙，平凡的就像大海里的一滴水。但我卻覺得：把每件普通的事做好就是不普通，把每件平凡的事做好就是不平凡。做為農業行網點的一名運營主管，只有充分發揮自己黨員的先鋒模范帶頭作用，才能把網點全體員工凝聚起來，才能更好的服務明光，服務社會。

為了更好履行農行服務“三農”的社會重任，我發動全員的力量，協助主任帶領大家深入農村、走進農戶，無論天寒還是酷暑為農戶發放惠農卡和農戶貸款，并向農戶們普及金融知識。截止至2012年底我分理處共發放惠農卡近萬張，2011年一年的時間內發放農戶貸款2000余萬元，全面支持和保障了當地經濟的發展。我們讓更多的人們了解金融，運用金融并最終支持我們金融。

當然作為一位金融的工作者更要以時代為己任，愛崗敬業，無私奉獻，把自己的一切都獻給黨，要把實現自身的人生追求同黨的事業、國家的富強緊密的聯系在一起，沿著正確的方向不斷前進。要繼續高舉毛澤東思想、鄧小平理論的偉大旗幟，真實踐行三個代表重要思想，用科學的發展觀來實現我們中華民族偉大的中國夢。《農行網點主管演講稿》

第三篇：農行網點主任競聘演講稿

農行網點主任競聘演講稿

各位領導、各位同事：

大家好: 首先作一個自我介紹，本人李紀張，現年歲，現在支行綜合管理辦公室工作，中共黨員，大專文化，助理會計師。我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工，近兩年來，對我們每一位員工提出了更高的要求，想輕輕松松工作，舒舒服服上班的日子不復存在了，我們面對的是日益激烈的競爭。競聘對我來說既是一次機遇又是一場挑戰，農行要生存要發展，靠的是我們每一位血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

一、競聘優勢

1、具備良好的思想品質和政治修養。我十分注重加強自身的政治思想修養，思想上向黨靠攏。并于 x 年 x 月成為了一名光榮的預備黨員，今后我將更加努力學習和工作，發揮黨員先鋒模范作用，爭取在最短的 時間內轉正。

2、具備豐富的工作經驗和良好的客戶基礎。入行 x 年來，我在許多不同崗位工作過，無論在何崗位都能 較好的完成工作任務。擔任 xx 分理處主任期間，在領導的關懷和同志們的共同努力下，分理處成立 x 年半，各項存款余額達 xxx 多萬。年年都圓滿的完成各項任務。此外，由于長期在基層工作與客戶打交道，我擁有 大量自己的大客戶群體，并掌握了獨特的工作方法和技巧，能夠針對不同客戶，采取不同的工作方法，確保 以最有效的方式開展工作。多年的工作經歷也使我能夠站在整體發展的高度開展工作。我想，憑著扎實的實 踐和豐富的經驗為基礎，我一定能在 xx 分理處開辟一片新的天地。

3、具備扎實的專業技能和綜合知識。x 年來，通過堅持不懈的學習，我的理論水平、業務技能都得到明 顯提高。在工作之余，我自學了計算機、英語、信貸等多方面的知識，并報名參加全國會計中級職稱考試。

4、具備較強的工作能力和組織協調能力。在工作中我始終堅持“學以致用”的原則，努力把學到的知識應 用于實際工作中去。組織協調能力、分析判斷能力、處事應變能力、文字組織能力、社會交往能力都有很大 提高。

二、目標和任務 這次競聘如果成功，如果這次有幸能競聘成功的話，我將以分行下達的各項目標任務為已任，竭盡所能搞好芳草分理處的各 項存款、中間業務、結算、優質文明服務等工作，以加強內部管理為保障，在鞏固現有客戶資源的前提下，調動員工的積極性，尋找和挖掘存款新的來源，力爭扭轉目前發展緩慢、滯后的局面，走上一個良性循環、健康穩步發展的行列中來。

我對今后工作的設想是：穩定現有客戶、推廣新興產品、打造一流品牌、圓滿完成任務。

我將進一步解放思想，帶領各位同事提高結算質量，搞好優質服務，挖掘市場潛力，爭取優質客戶源，開創分理處新局面，全面超額完成行黨委、行長室交辦的各項任務.三、完成目標任務的具體措施

為了全面完成各項目標任務，我將全力以赴抓好以下幾方面工作：

1、思想總攬全局，做好表率。作一個網點帶頭人要有全局觀念，從多方面考慮問題，協調各方面關系，要正確認識、處理業務發展和風險防范的關系，認真執行有關金融政策和法律法規及各項業務操作規定，合 規經營。不斷提高員工風險防范意識，養成按章辦事的操作習慣。

2、經營客戶，提高優質客戶群體占比，開辟存款新的增長點。xx 分理處處于市中心，臨近居民較密集，客戶資源相對較豐富，該區域一直是金融機構必爭之地。在以 我行為中心的前后 200 米范圍內，聚集了工、農、建 3 家商業銀行，金融競爭異常激烈。要使存款有較大幅 度的增長，我認為：

首先要挖掘優質客戶源，提高優質客戶占比。對客戶進行差別化管理，根據客戶對銀行的貢獻度確定營 銷的方向，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為我行帶來更多利潤的客戶身上，挖掘潛在優質客戶，建立完善的客戶檔案，加強與客戶的溝通與聯系。為客戶提供綠色通道、提醒服務、節日慰問、個人理財建 議等服務，增強對客戶的吸引力，從而提高優質客戶占比。第二，要主動走出柜臺，積極營銷。對市場動態進行認真的分析和研究，及時掌握信息，并根據相關信 息，積極主動開展工作，帶領員工走出柜臺，走進市場尋找新的客戶源。

第三、搞好特色營銷，擴大業務。在保持現有業務的基礎上，向客戶提供源源不斷的金融新產品，以此 來滿足客戶的需求。為客戶進行個人消費貸款、國債預約、票據結算等理財新產品的宣傳，提高分理處中間 業務收入。

3、提升服務水平和層次，豐富服務內涵。加強員工技能訓練和服務技巧訓練，使員工的崗位技能和服務 水平提升到一個新的高度。搞好分理處的環境衛生，做好每一個細小環節，解答好客戶的每一個提問，讓客 戶真正感受到我們分理處的優越性，增強分理處的競爭力。

4、以規章制度為標尺，狠抓內部管理。從大處著眼，從小事做起，在嚴格管理上下功夫，一絲不茍，從 嚴執紀，決不允許違規的事在 xx 分理處發生。加強內部管理及“三防一保”工作，確保各項內控措施落實到位，及時發現漏洞和隱患，采取措施，立即整改。加強員工政治思想理論和業務操作制度的學習，提高工作效率。

5、加強隊伍建設，確保分理處各項工作健康有序的發展。作為網點負責人，除了要注重業務，還應該帶 好隊伍，為員工提供良好的發展空間。首先，要多關懷員工，盡量為員工排憂解難，營造一種輕松、和諧的 工作氛圍。其次，要多組織員工進行學習，形成良好的學習氛圍。還要與員工多交流，加深了解，做到團結 友愛、互助互敬。發揮團隊精神，凝聚力量，利用各自自身的資源，保證業務的健康發展。

6、以身作則，不斷改進。作為分理處主任，在日常工作中我的言行將直接影響下屬，我將保持一份平常 心與責任感，以身作則、率先垂范，在工作中不斷改進自己，用自己的真誠與努力換取員工的認可。

各位領導、各位評委，我來參加這次競聘是責任感和使命感的驅使，相信通過這次競職演講，會讓我更 加走向成熟。無論最后競聘結果如何，我都會一如既往以踏實的工作作風，務實的工作態度，進取的工作精 神，恪盡職守，履行職責。

最后，請允許我邀請在座的各位評委、領導和同事們一起，用最真誠、最熱烈的掌聲，為參加競聘的全 體同志加油；為獲得成功的同志祝福：為 xx 中行光輝燦爛的未來祝福！請大家多支持我！

第四篇：農行網點主任競聘演講稿

農行網點主任競聘演講稿

各位領導、各位同事： 大家好，首先作一個自我介紹，本人朱，現年31 歲，在工行營業部工作，中共黨員，大專文化，助理會計師。我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工，近兩年來，深切感受到改革的浪潮迎面而來，我們不能也不應該回避。隨著中國加入世貿組織，對我們每一位員工提出了更高的要求，想輕輕松松工作，舒舒服服上班的日子不復存在了，我們面對的是日益激烈的競爭。競聘對我來說既是一次機遇又是一場挑戰，工行要生存要發展，靠的是我們每一位血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

一、競聘優勢

1、首先我相信自己有信心也有能擔負起這一重任。從自我素質方面來看，我是從部隊回來的，經過部隊這所大學校的磨練，養成吃苦耐勞、辦事果斷、令行禁止的好作風。在部隊從事新聞報道工作，因工作突出榮立三等功一次受嘉獎多次，去年，營業部創星級網點，我充分發揮自己的特長，在《如皋日報》對營業部進行的宣傳，取得了良好的效果。進行以來，能不斷完善和提升自我，認真學習各項業務知識，盡快適應銀行工作。95 年通過全國成人高考并取得江蘇省財經高等學校大專學歷，目前正向本科進軍，98 年通過江蘇省英語、計算機等級考試，2000 年通過國家人事部考試，被聘為助理會計師。

2、有著較強工作責任心和進取心。進行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業務無一重大差錯，98 年被評為支行“優秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求，更何況面對日趨激烈的競爭，想逃避是不可能的。歷史的重任已經落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實干，全面奉獻自己。

3、我深刻懂得這一崗位的重要性。將西門儲蓄所升格為分理處，充分體現了行黨委、行長室對該分理處的高度重視和對其寄予無限的厚望。作為新建分理處主任要一種吃苦耐勞和開拓精神，瞄準目標、不負眾望，確保任務實現。

4、能夠看到自己的弱點。業務水平有待進一步提高，儲蓄業務沒有接觸過，但我相信我有能力盡快適應。管理對我來說是個全新的課題，在今后工作中，我將不斷地調整自己，虛心請教，加強學習，與時俱進，超越自我。

二、目標和任務 這次競聘如果成功，我將進一步解放思想，帶領各位同事提高結算質量，搞好優質服務，挖掘市場潛力，爭取優質客戶源，開創分理處新局面，全面超額完成行黨委、行長室交辦的各項任務，將分理處創辦成三星級網點。

三、具體措施 作為新建分理處要確保目標任務實現，我認為主要要做好以下幾方面工作： 朋友們！你們好！俗話說：無以規矩，不成方圓。我們有著嚴格的寫作程序。在接受客戶提供的原始材料，并確認客戶匯款到位后，我站即刻啟動寫作程序。首先召開寫作專題會議，討論稿件的寫作方向和寫作思路。寫作專題會議由4 人組成，至少有1 名富有相關工作經驗的老同志參加，會議由常務副站長主持。寫作專題會議將對客戶提供的材料展開討論，以確定寫作方向、寫作思路、寫作技巧以及寫作過程中應注意的問題。寫作專題會議結束后，指定一名參加會議、具有深厚文字功底的寫作專員完成稿件的寫作。稿件完成后，交由參加寫作專題會議的老同志進行初審，初審不合格，退回修改；初審合格后，交由常務副站長進行終審。終審合格后由常務副站長簽字，交由客服人員交付客戶。客戶在接到稿件48 小時內，可以提出修改意見，并及時通知我們，我們負責免費修改。如48 小時內，無任何意見，視為滿意。正是嚴格的寫作程序才有了高質量的稿件，近期客戶對我們的稿件好評如潮，得到了業內的一致認可。

第五篇：營業室先進集體事跡材料2011

吉林省營業部營業室會計結算部

女職工先進事跡材料

中國農業發展銀行吉林省分行營業部營業室會計結算部全體女職工在營業部及營業室黨委的領導指導下，注重加強女職工隊伍建設，牢固樹立“窗口意識”，立足本職崗位深入扎實開展女職工創建活動，在實際工作中不斷提升女職工隊伍的整體素質，并取得了顯著成績。她們時時處處以集體和大局為重，團結一致，工作上不服輸，敢碰硬，生活中爭模范，做楷模；以“女職工雙文明”標準為中心，在平凡的崗位上取得了不平凡的成績。

該部共有女職工X 人，占全部職工人數的X%;但該部室卻巾幗不讓須眉，始終堅持以人為本抓教育，圍繞經營中心抓管理，努力弘揚團隊文化、創新文化、學習文化、奉獻文化，為農發行的發展壯大貢獻力量；多年來，在上級黨委的殷切關心指導下,全體部室人員精誠協作，多次圓滿完成重大突擊性任務，先后獲得“先進集體”、“女職工雙文明示范崗”等榮譽稱號，部室多名職工也被評為省市行級“服務標兵”、“崗位能手”、“優秀員工”等光榮稱號。

一、學習創新求發展，巾幗怎能讓須眉

創新，是中國金融業惟一的生存與發展之路；學習，是創新的源泉，學習是前進的動力。每年初,營業室會計結算部都會及時組織部室

1人員對工作會議文件進行認真學習與領會，并根據實際合理確定本經營目標；為了實現既定目標，在部室積極營造集體與個人是整體利益結合體的前提下，多方開展以“學習”為龍頭，以“創新”為動力的組織活動，充分挖掘員工的主觀能動性，讓員工真正做到日常服務與促進地方經濟發展相結合，在服務過程中實現自我超越，與客戶共成長，與發行共命運。

營業室會計結算部的女職工們以她們良好的職業道德和精湛的業務素質，展現了當代職業女性與時俱進、拼搏進取，自尊、自強的巾幗風采。她們制定培訓計劃，學習業務，掀起“比，學，趕，幫，超”的學習氣氛，努力提高業務素質。實踐中，部室不但制定了崗位輪崗制，為每名員工提供“多面手”的培訓機會；而且還在完成上級黨委規定的學習計劃之外自我強化學習，每月抽出一個專題進行集中研討，月末組織考核進行查缺補漏；截止2011年末，部室有一人獲得高級會計師資格、二人取的學士學位、三人獲得經濟師資格。在總行組織的會計、信貸業務知識學習中均達到人均九十分以上。

2011年，國際結算部由會計結算部劃出，但有些習慣人們好似還沒有改變過來，那就是全省國際結算業務方面的問題，咨詢我會計結算部主管、坐班主任，女職工侯晶一事，雖然國際結算部單獨成立處室，但一年中，關于此方面的解答，侯晶身邊的那部電話熱線仍然是波濤依舊，暢通無阻。

二、用心服務創一流，巾幗女兒顯英姿

面對競爭日趨激烈的金融市場，傳統的窗口服務早已遠遠不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務手段無疑成為最有利的競爭法寶，創新服務、特色服務也就成為銀行的生存之源。雖然我行作為政策性銀行，服務對象較為固定，但贏得客戶的心同樣也關系著農發行的生存命脈。為此，作為服務的一線窗口，又以女職工為主要力量的營業室會計結算部，積極在員工心中樹立“為您服務是我最快樂的事”、“一份耕耘一份收獲”等精神倡導，利用監督卡等多種形式對柜員服務情況進行監督，監督卡上標明服務人員的姓名，讓顧客隨時監督工作人員的服務質量；同時，營業室還針對不同客戶的需要，在營業大廳里擺放了老花鏡、簽字筆、印泥、復寫紙、報紙雜志等，在方便客戶的同時，也溫暖了客戶的心。她們每天提前到達工作崗，清掃營業場所，準備當日工作內容，努力做到窗明幾凈，微笑迎接每一位客戶；客戶想到的，她們一定會想到，客戶沒想到的，她們也力爭為客戶想到。為了能為客戶提供滿意優質的服務，她們在廣泛征求社會各界建議的基礎上，積極總結經驗教訓，不斷提高服務質量，相繼推出了微笑服務、親情服務、差別服務等舉措，用真心和愛心去贏得每一位客戶的心。在她們的心中總有這樣一桿稱，那就是“無論自己受多大委屈，也要讓客戶滿意”。

企業對賬戶錢款的及時劃轉是最牽掛的事情；為此，根據業務經驗的積累，女職工們手中都掌握有一些企業的不提醒聯系電話，對那些特別需要得知的企業堅持在第一時間內主動打過電話通知。由于農

發行的企業多為鄉下農村，其現實條件決定著其取現時間的緊迫性，為盡量減少企業等候時間，讓他們有充足的時間運轉現金，會計結算部職工不但積極與款車溝通到達時限；另一方面又做到了款車到位自己到位的標準，無論是否午休都能確保在第一時間內讓企業辦理完該筆業務，安全返航。多年來，沒有發生一起與客戶爭吵的事件，受到客戶的一致好評。

三、崗位奉獻為那樁，巾幗英豪為你答

2011年是綜合業務會計應用系統升級改造、會計報表新上線等情況較多，為了順利完成工作，確保農發行整體安全有序運行，加班加點那是她們的家長便飯，親人的不理解、孩子的期盼，都被他們拋之于腦后，“國事無小事”的深刻內涵在她們的身上得以深刻體現。3月1日，新版支票開始啟用，總行規定要在一個月的時間內全部清空客戶手中的舊版本支票；營業室所面對的企業不但戶數之多在全省位居前列，而且其業務量也位于全省前列，這就必然面對有更多的舊版本支票需要收回、出庫，一張支票需經二個交易，三名同志四次工作量才得以完成；為了不影響整體工作進度，營業室進行了合理分工、部署，充分利用每一個工作空隙，盡一切可能力爭早日完成，最終在提前近一周的時間里順利完成支票回收工作。

業務中無差錯，效益性最大化是女職工們的工作目標。學知識、練技術、苦鉆研、勤探討是她們的法寶，在“比，學，趕，幫，超”的學習氣氛，全體女職工個個體現了其光輝的成就，在她們的整體努力

下，營業室2011年取得了輝煌的成就：全年實現利潤萬元，占全轄%，全年處理業務筆，無一差錯。七項績效考核指標均較去年有較大幅度提高。

四、單位家庭雙肩挑，巾幗女將不簡單

2011年對營業室全體女職工來講也是一個多事之秋，在這一年里，營業室副主任王高雁同志的父親由于身患重病去世，在最后彌留的一段時間里，老人最牽掛的就是她，但營業室還有事情需要她去處理。手心手背都是肉，王高雁同志沒有因為父親的牽掛而影響工作，每天都還會照常上下班，下班后才匆匆忙忙趕往醫院陪護父親，第二天上班時兩眼全是血絲。侯晶同志的父親由于老年病常年需要人護理，三天二頭去醫院那是常有的事，母親年歲已高，照顧父親常常力不從心；侯晶常常午休回家匆忙處理完家務，又急忙趕回單位正常工作；就是這樣，一年來，侯晶同志也沒有耽誤過一點工作，相反由于她是大家公認的業務高手，有許多問題需要請教她，常常加班也就成了她的常事。女職工岳凌云面對孩子高考的關鍵一年、新房交工需要裝修、丈夫身在外地等多重困難，全年仍以優異的成績完成了全年工作任務。

營業室全體女職工們的無私行為，把自己的青春和熱血都奉獻給了熱愛的農發行事業。這些可愛的女職工們在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業績，她們必將以此為起點，為營業部各項工作目標的實現、為農發行的發展壯大奮斗不息、奉獻不止，再創新的輝煌。