第一篇：職場郵件達人—emailer 2.0

職場郵件達人—emailer 小小一郵件,人品大體現,收發講時序,轉抄學問深,打造好郵品,人品定非凡,雖然，一些本屬于email的用戶體驗常常被更新媒介形態所超越,但是，email的最基本用戶體驗--?異步一對一?卻歷史悠久已達數千年而不退步，為什么？?異步一對一?非常挈合東西方的?社會性?。

?社會性?，在東方和西方來說，有很大不同，分別對應?己所不欲，勿施于人?的和?人所不欲，勿施于人?，前者是我優先強調自我，后者是其他人優先強調人與人之間的關系準則。

在email的長期實踐中，筆者逐漸發現了?社會性?的差異。而通過把email作為工作溝通媒介用來把?己所不欲，勿施于人?升華為?人所不欲，勿施于人?，恰好是職業發展和公司管理進步的一個最省力抓手。

事實上，email在500強公司的使用率一直是第一溝通媒介。為什么？因為email同時具備了對等協商、三方證據、群發通知等人際特征。在實際使用過程中，如果不注意，往往會出現大問題，直接導致人際關系惡化，甚至影響職業升遷。如果稍稍用心，將email作為修煉禮儀、鍛造情商、涵養道德的出發點，在不斷地舉一反三過程中，就可以真正成為職場郵件達人—emailer。email主送、抄送（CC）、暗送（BCC）、回復（re:）和轉發（FWD:）主送、抄送和暗送，是email的基本功，核心精髓在于順序。

通常情況下，發信人是希望得到主送人及時回信的，尤其是第一主送人的立即回信，更是珍貴。目前各個通用ISP（163、qq、hotmail等）都有自動回信功能，但還沒有一家ISP推出針對特定發信人自動回復特定內容的功能，很遺憾。

一般情況下，第一主送人最好在4小時內回復，哪怕?OK?這么簡單也行，以體現禮貌。如果超過了4小時，就在email正文最前面加一句特效過的?對不起，有事耽擱了，剛看到?這樣的話以示歉意。如果事情復雜，你無法及時確切回復，那至少應該及時確認已收到并且正在處理，比如?收到了，我們正在處理，會大概在XX日XX時之前回復?。當老板常常以第一主送人身份及時地、禮貌地地回復下屬和伙伴的email時,企業形成積極互動文化就是指日可待的。如果,發信人感覺事情特別重大,必須收到收信人的回信,否則只能電話討論或當面溝通的時候,可以在標題前部增加一個雙方事先約定過的特殊標記,比如{!}、{！}、{！!}[“!”越多越重大]。

主送人的順序，除了第一主送人外，其他主送人依關聯度來安排，關聯度高的列在前面。有一個潛規則：如果老板必須出現在主送人位置，那么，老板必須是唯一主送人。在這種情況下,抄送人一般是禁止公開回信和FWD的,而老板除一般不應該公開回信肯定/否定（會破壞公平性）,僅僅回復知曉即可。

通常情況下，發信人希望他發出的email受到更多人的關注，但并不要求一定要回信，這就是抄送得以存在的前提。除非在email正文中特別指出希望某個抄送人給出專門的意見外，比如?希望XXX（抄送人）在XX月XX日XX時XX分前給出您的意見?。在高度職業化的工作場合，同級之間發mail一定要抄送共同上級和/或共同上級指定的獨立監督人，可起到見證的作用，背后有?共同上級和/或獨立監督人有無限知情權?的管理思想。

抄送人的順序，主要依級別/威信來安排，高級別/威信的列在前面。

有一個潛規則：老板作為最高級別/最高威信的抄送人，肯定要列在第一抄送人的位置。這種情況下，所有主送人的公開回復只能采用中性的就事論事語氣并且稍微正面的人際立場。

另外一個潛規則是在抄送人邊界擴大的時候以往被反復回復/轉發過的郵件歷史的存留問題：這時最準確的作法是，新擬一封郵件，花時間介紹背景和已有交流成果，一次只抄送一個新抄送人，提醒/委派這個新抄送人繼續分發任務給期望分發的團隊(如有)，然后始終匯總信息并向之前的抄送人同步。如果，后面的討論跟自己沒關系，也可以直接表明后面的郵件不用抄送自己，當然也就不用匯總信息并向之前的抄送人同步。

是抄送的變種，可以回信但特別強調只能單獨回信給發信人。在高度職業化的工作場合，雖非共同上級和也非共同上級指定的獨立監督人，但有可能希望該mail的部分內容被另外一些人了解，但并不合適被主送人或抄送人知道?該mail的部分內容被另外一些人了解?這個事實。

回復分幾種情況：1）最常見的是，只回復給發信人一個；2）比較常見的是，回復發信人的同時故意增減和調整主送和抄送的順序以體現其內心期望哪些人再回信給他（回信人）或希望哪些人了解其回信內容；3）雖然常見但筆者不提倡的是，回復給發信人和所有主送人和抄送人并按照ISP提供的程序自動組織主送和抄送的順序。

回信內容如果是逐條回復，最好用特殊顏色以與原始正文有所區分。

切忌，好的事情可以抄送給他人，不好的事情盡量一對一處理，這與表揚當眾，批評不當眾是一個道理。

轉發的基本原則是一定要將發信人列在抄送人中。正是因為?一定要將發信人列在抄送人?，如果存在轉發到發信人不希望更多無關人了解該郵件內容的可能性，就要提前向發信人打聲招呼。有些公司特別在意轉發的濫用,這些公司往往會要求其員工在郵件簽名中加上諸如?This message and any attachment are confidential and may be privileged or otherwise protected from disclosure.?這樣的話。

總結一下，在具體操作中，要特別注意細節中所體現出的心理暗示的應對：

[場景1] 某甲是一個團隊的成員，某乙是另外一個團隊的成員，某甲和某乙沒有高度互信，某甲想得到某乙的協助，他寫了一個mail給某乙。

[點評1] 如果mail中沒有點出對某乙的好處，這個mail對某乙而言是一種冒犯，某乙毫無任何理由要幫助你，無論某甲在稱呼和語氣上是多么的低調；

[場景2] 某甲是一個團隊的成員，某乙是另外一個團隊的同事，某甲和某乙有一定程度的互信，某甲想得到某乙的協助，他寫了一個mail給某乙，但是CC給了某乙的上司。

[點評2] 不管mail中是否點出了對某乙的好處，但是，對某乙而言，剝奪了他的匯報權，因此，某乙一樣會感覺不快；

[場景3] 某甲和某乙是一個團隊的同事，某甲想得到某乙的協助，他寫了一個mail給某乙，但某乙長時間沒有回應。

[點評3] 對某甲而言，某乙的行為是對他的一種輕視，甚至冒犯；

[場景4] 某甲有一個疑難問題，給整個團隊發mail求援，某乙有完整的答案，就寫了一個mail給某甲，沒有CC其他同事。某甲采納了某乙的答案，但沒有回mail感謝。

[點評4] 哪怕是單獨回mail感謝，否則，某乙會感覺很挫敗；

[場景5] 某甲有一個疑難問題，給整個團隊發mail求援，某乙有完整的答案，就寫了一個mail給某甲，沒有CC其他同事。某甲采納了某乙的答案，回mail感謝某乙，也沒有CC其他同事。在最后的工作輸出中，某甲沒有列出某乙對他的幫助。

[點評5] 雖然符合禮貌原則，但某乙會認為某甲做事情不光明磊落；

[場景6] 某甲有一個疑難問題，給整個團隊發mail求援，某乙有完整的答案，就寫了一個mail給某甲，沒有CC其他同事。某甲采納了某乙的答案，回mail感謝某乙，同時CC其他同事。

[點評6] 這個問題比較中性，某乙會有2種感覺：1）某甲是在真心感謝他；2）某甲對他的方案不放心，想讓其他人再點評一下。要避免1）的感覺，某甲必須在mail中表現出對這個答案的十分信任；

[場景7] 某甲的領導給某甲布置了一個任務，這個任務沒有什么經驗可以借鑒，某甲悶頭做了一段時間，沒有向領導匯報具體計劃、階段進展、遇到的困難和解決辦法。

[點評7] 領導感覺被遺忘，肯定會相當不高興；

[場景8] 某甲的領導給某甲布置了一個任務，這個任務沒有什么經驗可以借鑒，某甲寫了一個詳細的計劃給領導，等待領導作出批示；

[點評8] 領導也很可能不高興，除非該領導就是這方面的專家，否則，某甲有炫耀和浮夸的嫌疑，因為任何具體的批示，一旦失誤，責任在領導，而如果籠統批示，由顯得領導沒水平；

[場景9] 某甲和某乙之間就一件事情通過email溝通了很長時間，某甲是發起溝通者。但是，最后一個mail是某一乙發出的，而不是某甲。

[點評9] 某甲屬于輕微的失禮；email標題、尊稱、結尾和簽名

標題最好處理成動賓壯結構，顯示信息越豐富越好，最長少于40個字。

標題中可以用?{AAA}?這樣的標志信息加強效果，另外也有助于分類存檔，{AAA}包含?提醒?、?希望反饋?、?日報?、?同步?、?請全體知會?、?供參考?、?請在XX之前回復?等。

有隸屬關系的上下級之間，除了敬語外，一定要把其官階明確顯示出來（副職統稱X總/X經理）才顯得正式，有令行禁止的心理暗示作用。一些傾慕西方組織文化的中國公司喜歡用英文名，不用官階，敬語也很隨意，筆者并不提倡。

有流程關系的上下游之間，一定要把其與流程相關的身份明確顯示出來（流程往往和一些臨時任命的工作組和項目組有關，成員都有一個固定的身份，比如秘書、協調、委員等）才顯得正式規范，有同舟共濟的心理暗示作用。

無隸屬關系也無流程關系的同級別或同資歷的同事之間，統稱尊稱X兄X姐；無隸屬關系也無流程關系的下級對上級、威信低的對威信高的，統統尊稱老師或前輩即可。

和尊稱相比，結尾處最能體現禮貌。這是絕大部分80后、90后所不具備的，直接障礙其進入高階管理序列。在筆者的實踐中，有一段時間訓練一個有點規模的企業的HRD負責人在email的結尾處體現禮貌，下面是幾個特別的約定：

2.3.1）對直接上級，永遠稱‘請您指示’；

2.3.2）對非直接上級和資歷比自己深的人，永遠稱‘敬請指點’；

2.3.3）對直接下屬，永遠稱‘一點不成熟意見’；

2.3.4）對非直接下屬和資歷比自己淺的人，永遠稱‘一個不成熟的建議’或 ‘一個不成熟的想法’；

2.3.5）對同級或相關業務流程的接口人，根據關系親疏程度，依次稱?提醒?、?提醒注意?、‘提醒您注意’；

簽名是一件大事。一些公司元老不愿意使用統一簽名模版，原因是其內心深處有一種高人一等的潛意識，最好的解決辦法是老板帶頭使用統一簽名模版。簽名模版是否規范，對比500強公司的簽名模版就知道了。

簽名模版要絕對統一，但筆者并不反對在簽名模版內植入一些?景句[提倡的]?或?警句

[反對的]?。老板身邊的秘書、助理、行政總監/經理等如果珍惜在簽名模版中有意識地植入老板的?景句[提倡的]?或?警句[反對的]?的機會，將是公司提升企業文化的一個好辦法。email高級應用

email可以用于開會，發起人設計幾個問題群發給大家，但可約定2種模式：1）一對一回；2）還是指定一個回答順序（和?1）?中關于順序的描述正好反過來了），后面的人在前面的人的基礎上comments，用不同顏色體現。{注意：主持人要注意限定時間,提醒大家禮貌，并控制氣氛}

email也可以用于線上審批，一般包含幾個角色：提案人、審核人（有可能不止一個）、確認人（有可能不止一個）、知情人。一般約定：3.2.1）收件人為審核人（注意順序）、確認人，cc為知情人（注意級別、威信等）；3.2.2）原始標題后依次用?{}?按照收件人順序排列期望的線上審批動作，比如{mike 第1審}{Kelly 第2審（注意：}如果已經很清楚可以忽略）；

3.2.3）任何一個‘線上審批’環節，如果是在正文，就要特殊顏色，如果是在附件，最好有定位點；3.2.4）‘線上審批’環節，回復的時候，直接回復全部即可，要在標題最前面加上{Kelly 已審}字樣，最終結果是：{tom 已確認}{Kelly已審}{mike 已審}年度預算匯總{mike 第1審}{Kelly 第2審}{tom 確認}。

除了對內溝通，email也可以做對外營銷溝通。標準的leads follow框架--身份確認->動機篩選->一對一信任->報價博弈->合同首款—中，一對一信任最關鍵。一對一信任必然要侵入對方的私人邊界，用email入侵最省事。什么是私人邊界呢？老鄉、校友、同好等。要想侵入私人邊界，必須使自己的email具備一種人格特征，如此才能使別人有記憶你的可能性，什么是人格特征呢？

郵件簽名的景句，獨特的稱呼風格，第一句尊稱和最后一句結尾，行文中的段落和用詞等，都可以展現個性。獨特的稱呼風格的策略是:無論是否熟悉，尊稱是始終需要堅持的，適當拔高，越不熟悉的拔的越高，采用?尊敬的?、?老師?、?感恩?、?恩師?、?閣下?、?X兄?等。

還有一種更高級的個性，是充分挖掘郵件歷史證據的特征，定期把郵件以fwd的形式增加新內容發送給對象，讓對象產生一種故人的感覺。

除了個性特征，還要有非交易專業/行業相關信息同步這個著數，涉及到自己定期收集信息的comments，推薦給你的對象，與對象在間接交易相關領域經常交換意見，逐步逼近

交易信任，一旦交易機會出現，交易的概率是非常高的。

職場工作匯報有一些潛規則：

3.4.1）領導主動要求了解下屬的工作進展的背后，潛意識里有懷疑的動機，這種潛意識如果逐漸積累并得不到緩解，就會演變為禮貌質疑甚至公開刁難，因此，領導所規定的匯報范圍、詳細程度和提交頻率，并非一成不變，但是，領導往往對主動調整下屬的匯報范圍、詳細程度和提交頻率心存顧及，怕因此給下屬以善變甚至不可信的印象；

3.4.2）下屬主動向領導匯報工作進度，潛意識有希望領導給予更高層次信任—升遷--的動機，這種潛意識如果逐漸積累并得不到緩解，就會演變為私下抱怨甚至公開詆毀，因此，下屬總是在揣測，除了領導所規定的匯報范圍、詳細程度和提交頻率外，是否應該提交更多可以加深領導信任的信息給領導。怎么辦？周報是例行報告，每3個月主動找領導談一次關于匯報范圍和詳細程度，以體現上下有別；日報除非是下屬主動要求，由領導要求不太符合人性，日報常常由剛入職的下屬主動發出，有隨時請求領導指示的心理動機；項目報是對領導重視的長周期的項目類任務，由項目負責人或核心參與人發出，除了在各自的周報中稍有體現外，在項目的關鍵節點做必要的事前請示（領導必須回復），是項目報最重要的價值。

電子導讀(eGuide)、電子雜志(eMag)、電子報(eNews)，是最常用的3種郵件自媒體。其中，電子導讀類似google news alert，只做二手資訊的匯集和‘偽原創'，靈活使用google高級命令，不斷調整google關鍵字組合，可以達到類似一線專業垂直門戶網站首頁頭條欄目的效果，如果再輔助一些‘實景化’內容比如基于主編個人品牌的‘快速QA’，將大大提高該電子導讀的可信度；另外，電子雜志的精髓是提供原創、有深度、實用的連載類參考知識，如果再輔助一些‘實景化’的內容比如‘一問多答類QA’，將大大提高該電子雜志的專業度；還有，電子報的核心價值是新聞性，核心價值素求是新奇特、權威/公信、客觀，有一條捷徑可尋，先借助外部媒體塑造主筆的新奇特文風并讓其個人品牌變得比較有名，再以行業公信事件為背景傳播主筆的公信言論進而確立其行業權威地位，最后基于權威主筆建立報道機構品牌，有采寫/記者和衛星專家圍繞，采用純新聞的文風。

電子報是最難的，需要組織整體能力的提升，同時具備品牌、公關、廣告、市場方面的專才，并且公司老板要有能力把他們凝聚在一起，筆者遇到的最極端的例子是，一個公司將3個月前的公司新聞稿放在電子報頭條里，實在令人倒胃口。

電子雜志雖然難度要比電子報小，但要考驗公司老板的耐心和主筆的專業水準。如果老板認為發1次電子雜志就應該帶來多少個潛在客戶，那就完蛋了。如果主筆的專業水準不夠，不能把零散在公司各個部門的資料進行統籌規劃，更不能站在對外競爭的角讀調整內容策略，也不會成功。筆者建議老板要親自經常刺激主筆的創意潛力，并親自嘗試優化受眾感興趣的主題、技巧、動態和策略等的內容模式的細節，就拿‘技巧’來說，受眾總是喜歡產品選擇、安裝、維護、修理和故障排除方面的技巧，但如何確定內容模式的細節，依然需要大力推敲。

電子導讀是適合大多數中國創業企業的簡單形式，但需要主筆有比較高的新鮮素材的辯識能力，也需要主筆有一定的‘偽原創’能力，再加上一些實景化內容比如基于主編個人品牌的‘快速QA’，如此，電子導讀足可亂真為電子報。那么，什么是主筆的‘偽原創’能力呢？下面是一些關于‘小品文’的最佳實踐：3.5.1）標題押頭韻，用重復的音調產生一種節奏感；3.5.2）匿名第一人稱（并非自己的真實姓名），將本來是議論文或記敘文體改寫成個人筆記體；3.5.3）警句或景句，簡短而令人難忘的思想性內容；3.5.4）類似電影場景的腳本描述，可用文字建立起一種的精神意象；3.5.5）名人觀點作為佐證事實，這是目前國際大報常用的一種新聞手法，盡量減少主筆的個人見解的體量；3.5.6）圍繞一個客觀事實由N個不同人物演繹的綜

合報道格式，或許在華爾街日報的專題報道中注意到了這種技巧，比如說，如果前50個字說的是坦帕市的家庭主婦，休斯頓的農民和西雅圖的學生都在做同樣的事情，那么你可能在讀一個綜合報道。總之,什么是優秀的電子導讀？5篇技巧知識、2篇原創‘小品文’、1個‘實景化’QA,貌似簡單,其實差別很大,能達到high-light就算入門,能達到high-sense就算高手,能達到high-sight就算出神入化。

第二篇：職場達人必備的郵件禮儀

職場達人必備的郵件禮儀

主題： 主題： 主題要提綱挈領，添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個字概括出整 個郵件的內容，便于收件人權衡郵件的輕重緩急，分別處理。

1．一定不要空白標題，這是最失禮的。2．標題要簡短，不宜冗長，不要讓 outlook 用…才能顯示完你的標題。3..最好寫上來自**公司的郵件，以便對方一目了然又便于留存，時間可以不用注明，因為一般的郵箱會 自動生成，寫了反而累贅。4.標題要能真反映文章的內容和重要性，切忌使用含義不清的標題，如 “王先生收”。也不要用胡亂無實 際內容的主題，例如：“嘿！”或是“收著！”

5．一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內談及多件事情，以便于日后整理。6．可適當用使用大寫字母或特殊字符（如“*!”等）來突出標題，引起收件人注意，但應適度，特別是不要 隨便就用“緊急”之類的字眼。7．回復對方郵件時，應當根據回復內容需要更改標題，不要 RE RE 一大串。

8、最最重要的一點，主題千萬不可出現錯別字和不通順之處，切莫只顧檢查正文卻在發出前忘記檢查主題。主題是給別人的第一印象，一定要慎之又慎。關于稱呼與問候 1． 恰當地稱呼收件者，拿捏尺度。郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的 回應；在多個收件人的情況下可以稱呼大家、ALL。如果對方有職務，應按職務尊稱對方，如“x 經理”；如果不清楚職務，則應按通常的“x 先生”、“x 小姐”稱 呼，但要把性別先搞清楚。不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對級別高于自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的，不要 逮誰都用個“Dear xxx”，顯得很熟絡。關于格式，稱呼是第一行頂格寫。2． Email 開頭結尾最好要有問候語

最簡單的開頭寫一個“HI”，中文的寫個”你好”或者“您好”，開頭問候語是稱呼換行空兩格寫。結尾常見的寫個 Best Regards，中文的寫個”祝您順利”之類的也就可以了，若是尊長應使用“此致敬禮”。注意，在非常正式的場合應完全使用信件標準格式，“祝”和“此致”為緊接上一行結尾或換行開頭空兩格，而“順利”和“敬禮”為再換行頂格寫。俗話說得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜的看待。正文 1.Email 正文要簡明扼要，行文通順 若對方不認識你，第一件應當說明的就是自己的身份，姓名或你代表的企業名是必須通報的以示對對方的 尊重，點名身份應當簡潔扼要，最好

是和本郵件以及對方有關，主要功能是為了收件人能夠順利地理解郵 件來意。不可沒頭沒腦就是正事，別人不知道你是誰還得拉到最后看。但也不可過多，有些聯系方式之類 與正文無關的信息應在簽名檔中表明。Email 正文應簡明扼要的說清楚事情；如果具體內容確實很多，正文應只作摘要介紹，然后單獨寫個文件作 為附件進行詳細描述。正文行文應通順，多用簡單詞匯和短句，準確清晰的表達，不要出現讓人晦澀難懂的語句。最好不要讓人 家拉滾動條才能看完你的郵件，千萬不要學唐僧。2.注意 Email 的論述語氣 根據收件人與自己的熟絡程度、等級關系；郵件是對內還是對外性質的不同，選擇恰當的語氣進行論述，以免引起對方不適。尊重對方，請、謝謝之類的語句要經常出現。電子郵件可輕易地轉給他人，因此對別人意見的評論必須謹慎而客觀。“郵件門”就是深刻的教訓！3.Email 正文多用1234之類的列表，以清晰明確。如果事情復雜，最好1、2、3、4的列幾個段落進行清晰明確的說明。保持你的每個段落簡短不冗長，沒人 有時間仔細看你沒分段的長篇大論。4.一次郵件交待完整信息 最好在一次郵件中把相關信息全部說清楚，說準確。不要過兩分鐘之后再發一封什么“補充”或者“更正”之 類的郵件，這會讓人很反感。5.盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查 這是對別人的尊重，也是自己態度的體現。如果是英文 Email，最好把拼寫檢查功能打開;如果是中文 Email，

注意拼音輸入法帶給你的弱智同音別字。在郵件發送之前，務必自己仔細閱讀一遍，檢查行文是否通順，拼寫是否有錯誤。6.合理提示重要信息 不要動不動就用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號等手段對一些信息進行提示。合理的提示是必 要的，但過多的提示則會讓人抓不住重點，影響閱度。7.合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述 對于很多帶有技術介紹或討論性質的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。如果配合圖表加以闡述，收件 人一定會表揚你的體貼。8.不要動不動使用 :)之類的笑臉字符，在商務信函里面這樣顯得比較輕佻 Business Email 不是你的情書，所以:)之類的最好慎用。只用在某些你確實需要強調出一定的輕松氣氛的 場合，比如現在－:)附件 1.如果郵件帶有附件，應在正文里面提示收件人查看附件。2.附件文件應按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內容，方便收件人下載后管理。3.正文中應對附件內容做簡要說明，特別是帶有多個附件時。4.附件數目不宜超過4個，數目較多時應打包壓縮成一個文件。5.如果

果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用。6.如果附件過大（不宜超過2MB），應分割成幾個小文件分別發送。語言的選擇和漢字編碼 1.只在必要的時候才使用英文郵件 英文郵件只是交流的工具，而不是用來炫耀和鍛煉英文水平的。如果收件人中有外籍人士，應該使用英文 郵件交流；如果收件人是其他國家和地區的華人，也應采用英文交流，由于存在中文編碼的問題，你的中 文郵件在其他地區可能顯示成為亂碼天書。2.尊重對方的習慣，不主動發起英文郵件 如果對方與你的郵件往來是采用中文，請不要自作聰明的發送英文郵件給他；如果對方發英文郵件給你，也不要老土的用中文回復。

3.對于一些信息量豐富或重要的郵件，建議使用中文。你很難保證你的英文表達水平或收件人中某人的英 文理解水平存在問題，而影響郵件所涉及問題的解決。4.選擇便于閱度的字號和字體 中文老實點用宋體或新宋體，英文就用 Verdana 或 Arial 字型，字號用五號或10號字即可。這是經研究證 明最適合在線閱度的字號和字體。不要用稀奇古怪的字體或斜體，最好不用背景信紙，特別對公務郵件。不要為突出內容而將字號設置過大，拉滾動條是很麻煩的事情；也不要過小，費神又傷眼睛。結尾簽名 每封郵件在結尾都應簽名，這樣對方可以清楚的知道發件人信息。雖然你的朋友可能從發件人中認出你，但不要為你的朋友設計這樣的工作。1.簽名信息不宜過多 電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務、公司、電話、傳真、地址等信息，但 信息不宜行數過多，一般不超過4行。你只需將一些必要信息放在上面，對方如果需要更詳細的信息，自然 會與你聯系。引用一個短語作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號。但是要分清收件人 對象與場合，切記一定要得體。2.不要只用一個簽名檔 對內、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應該進行簡化。過于正式的簽名檔會讓與對方顯得 疏遠。你可以在 OUTLOOK 中設置多個簽名檔，靈活調用。3.簽名檔文字應選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免成出現亂碼。字號一般應選擇比正文字體 小一些。回復技巧 1.及時回復 Email 收到他人的重要電子郵件后，即刻回復對方一下，往往還是必不可少的,這是對他人的尊重，理想的回復時 間是2小時內，特別是對一些緊急重要的郵件。對每一份郵件都立即處理是很占用時間的，對于一些優先級低的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不 要超過24小時。如果事情復雜，你

無法及時確切回復，那至少應該及時的回復說”收到了，我們正在處理，一旦有結果就會

及時回復，云云”。不要讓對方苦苦等待，記住：及時作出響應，哪怕只是確認一下收到了。如果你正在出差或休假，應該設定自動回復功能，提示發件人，以免影響工作。2.進行針對性回復 當回件答復問題的時候，最好把相關的問題抄到回件中，然后附上答案。不要用簡單的，那樣太生硬了，應該進行必要的闡述，讓對方一次性理解，避免再反復交流，浪費資源。3.回復不得少于10個字 對方給你發來一大段郵件，你確只回復“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。怎么 著也要湊夠10個字，顯示出你的尊重。4.不要就同一問題多次回復討論，不要蓋高樓 如果收發雙方就同一問題的交流回復超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時應采用電話溝通等其 他方式進行交流后再做判斷。電子郵件有時并不是最好的交流方式。對于較為復雜的問題，多個收件人頻繁回復，發表看法，把郵件越 RE 越高，這將導致郵件過于冗長笨拙 而不可閱讀。此時應即是對之前討論的結果進行小結，刪減瘦身，突出有用信息。5．要區分 Reply 和 Reply All（區分單獨回復和回復全體）如果只需要單獨一個人知道的事，單獨回復給他一個人就行了 如果你對發件人提出的要求作出結論響應，應該 replay all，讓大家都知道； 不要讓對方幫你完成這件事情。如果你對發件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應該與發件人單獨溝通，不要當著所有人的面，不停的 RE 來 RE 去，與發件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發送沒有確定結果的郵件。點擊“回復全部”前，要三思而行！6.主動控制郵件的來往 為避免無謂的回復，浪費資源，可在文中指定部分收件人給出回復，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需行動”、“僅供參考，無需回復”。正確使用發送，抄送，正確使用發送，抄送，密送 要區分 To 和 CC 還有 BCC（區分收件人、抄送人、秘送人）1． To 的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應對郵件予以回復響應。2． 而 CC 的人則只是需要知道這回事，CC 的人沒有義務對郵件予以響應，當然如果 CC 的人有建議，當

然可以回 Email。3． 而 BCC 是秘送，即收信人是不知道你發給了 BCC 的人了的。這個可能用在非常規場合。4．TO，CC 中的各收件人的排列應遵循一定的規則。比如按部門排列；按職位等級從高到低或從低到高都 可以。適當的規則有助于提升你的形象！

5．只給需要信息的人發送

郵件，不要占用他人的資源。

6、轉發郵件要突出信息。在你轉發消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。除此之外，轉發敏感或者機密信息要小心謹慎，不 要把內部消息轉發給外部人員或者未經授權的接收人。如果有需要 還應對轉發郵件的內容進行修改和整理，以突出信息。不要將 RE 了幾十層的郵件發給他人，讓人摸不著頭腦。不發送垃圾郵件或者附加特殊鏈接。

第三篇：職場達人

南通大學理學院

職場達人

策

劃

書

主辦單位：光電131 光電132 策劃人：于江游 韓子陽

職場達人

一、活動背景

在銷售行業中會遇見各種各樣的人，五花八門的苛刻條件和問題，在這行業的“絢麗繽紛”如無較高的絕對對答能力是無法較好的生存下去。所以這是至關重要的環節，同學們也一定會有非常好的收獲。

二、活動目標明確職場要求，培養大學生職業規劃能力。關心生活，立足現實，塑造職場面試應變能力。

三、活動時間2014年3月14日下午3.20-4.50

四、活動地點

南通大學主校區8#201

五、活動對象

南通大學理學院

光電信息科學與工程131,132班

六、活動內容

1、職場達人宣講

2、現場互動應聘

3、活動總結及感想

七、活動流程

各班級推選出的共12名同學，將要比賽的12名同學在比賽前，分別通過抓鬮決定自己將要面試的職位。總共4種職位，并根據序號，進行面試。首先進行

精彩的自我介紹，然后由在坐的2位評委根據面試職位提出相關問題，面試者隨后進行回答，由評委進行打分，選出最適合該職位的一人。

評分細則：100分制

由評委根據面試者的反應速度、回答內容的切題性和達到的效果對應聘者的形體外貌，素質能力，性格態度適當予以得分。

八、人員安排

各班班長與組織委員共同負責

九、職業選擇

1、光電工程師

2、產品主管

3、物理系教師

4、業務主管

十、經費預算

筆記本4本36

簽字筆5支12.5

打印A4紙1.5

元 元 元 共計50元

第四篇：如何練就職場達人

如何練就職場達人

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《如何練就職場達人》的內容，具體內容：職場達人是怎么練就的呢?下面是我為大家帶來的練就職場達人的方法，相信對你會有幫助的。練就職場達人的方法：職業塑造經過若干年的工作積累，每個職場人都會進入定位不準確，事倍功半。明白了自己擅長、有興趣、有人脈的方面，就要鎖定方向——進行定位，這是至關重要的一步。認識自己容易，但看出哪些職業有發展空間是需要做大量功課的：面上的、點上的，都要關心。社會需要為面;行業趨勢為點。確定這些，要多瀏覽信息、廣結良師益友，同時，要有決斷力。

練就職場達人的方法：事業開拓

表面上看，你可能仍然保持著原來的職業狀態，但年齡和閱歷已經將你推向了事業發展的起跑線——這個起跑線，與職業開始起跑的那個起跑線是不一樣的：它意味著你要為自己而跑，為自己的后半生而跑，光陰已經時不我待了，以往的積累將要化為果實了。

這個階段可能你會遇到這樣的問題：“接下去的歲月，應該做些什么?”人到中年，很多人在機會面前不敢貿然決定，心理上有些恐懼。你鎖定的職業將成為終身的事業，意味著你所積累的技能、經驗及資金等條件將向事業開拓歷程傾斜。但是，職場達人不會就此止步，他們會堅定地選擇并開拓進取。

練就職場達人的方法：事業平穩

工作 20 年以后，你已經步入“不惑之年”，在這個階段，你所需要的是如何使你的事業能夠在平穩的過程中持續上升。這期間你不能有絲毫的松

懈。聽起來很累，但是你風浪見得多了，承受壓力的能力很強，一切都會練達、和緩地處之，顯出達人風范。前面三個階段已經為你留下了經驗的積累和人生的積淀，這筆財富將要變為事業的寶藏了。

職場達人在這個階段會將自己推上事業的巔峰。不過成果取得的前提是你先要在前面的三個階段積累厚實、扎實，所謂厚積薄發說的就是這個意思，這就是“世間自有公道，付出定有回報”。

其實，不管別人如何評價，是職場達人最終的心理穩定性，因為達人，經歷過風雨，對天空飄出的彩虹已經有足夠的準備心，其成功的得來不是一事一時，職場達人，不一定具有高高在上的職務，但是他一定是“職場精神領袖”，社會認可的評價和大家羨慕的眼光是職場達人獲得的最佳回報。因此，他會堅定地做自己——將職場達人進行到底，追求一種超乎常人的職場境界。

練就職場達人的方法：用阿 Q 精神化解職場壓力與不順遂

在工作當中總是會面臨各種職場百態，與其想要改變環境、他人，倒不如先改變自己，如果能夠抱持輕松樂觀的態度來面對，會比郁悶、感嘆來的有意義多了。醫藥獵頭認為，假設同事比自己更得到老板的賞識與信賴，可別老是怨嘆上層識人不明，不妨想著同事肯定能力比自己強，而要鍛煉更多的本事來贏過對方。多一點的自嘲，以及多一點的阿 Q 精神，你將會發現樂觀思考的神奇力量。

練就職場達人的方法：適時表達自己的感受

在職場中，“逆來順受”已經行不通了，當你辛苦完成一份工作時，卻因別人的一句話就搶了所有功勞，在此時如果你選擇沉默、不懂得爭取自己的權益，那么老板可能認為你樂于接受這樣的安排。醫藥獵頭認為，扮演職場中刻苦耐勞的“阿信”并沒有錯，但適時表達自己的意見、感受以及溝通卻是關鍵，為自己設定一條底線，該堅持的原則還是得守住，否則接踵而來的無理要求，將可能讓你無法承受。

練就職場達人的方法：永遠不要給老板“驚喜”

“Surprise!”對于朋友、情人關系來說是生活中增加開心、愉悅的小撇步，但在職場中“驚喜”作為卻可能讓老板傻眼。

老板在職場中總是希望能夠扮演老大角色、掌控公司狀況以及員工進行任務的進度，因此隨時報告進度，讓老板充分掌握狀況，不要制造“驚喜”的感覺，那么在職場中來自上層的責罵與不愉快，相信也將大為減少。

練就職場達人的方法：每份工作都是終生職志

工作不該只是“為五斗米而折腰”的權宜之計，而是發揮、體驗自己內在價值的最佳場域。在選擇進入職場時，應該抱持謹慎、并將此份工作視為終生職志的態度來看待，才能樂在其中、接受挑戰。

練就職場達人的方法：找尋自我價值

許多人總是容易怨嘆，自己擁有千里馬的資質，但卻懷才不遇、苦無伯樂來發掘，其實每個人的潛能都有待自己發掘，尋找真正的興趣與長處。曾經有位選手贏得世界冠軍，他最感謝的不是訓練他的教練，而是自己的栽培，因為最初沒人看好他的未來。或許有人會覺得他過于自傲，但他的故事卻說明了“沒有伯樂，他同樣證明自己是匹千里馬”。

練就職場達人的方法

第五篇：職場達人

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職場達人之《易經》指引篇

Lisa 在一個行業工作了近10 年,從行政、市場到開發,基本上每個部門都做過。最近,老板給她兩個選擇,一是保持不動,薪酬升一級,二是去分公司做部門主管。與此同時,一個跨行業的機會也擺在 Lisa 的面前,薪酬翻倍不說,行業也是新興朝陽行業,但行業和公司都是 Lisa 不熟悉的。三個選擇讓 Lisa 左右為難。看 Lisa 的愁苦樣兒我忍不住說 :“你這個問題在《易經》中就有解答,送你一卦吧。”“什么卦?怎么解?”

晉卦,地(坤)在下,火(離)在上,意思就是光明照耀大地,柔進而上行,正好契合你問的職業晉升問題。其實很多問題在《易經》里都有答案,職業發展問題也一樣。就拿晉卦看,在事業選擇的問題上它首先指出“自昭明德”,就是說面對升職問題時要保持自身的道德意識與清晰的理性分析;其次“順而柔進”,該止的時候不要冒進,多溝通,溫和地處理跳槽所出現的各種問題。

再細看晉卦六個爻的卦辭就又可以看到不同的關于跳槽的解讀,比如初六爻,“罔孚,獨行正,未受命”,意思就是說如果你自身不夠強大,還沒得到他人的信任,自然無法獲得晉升,所以應當端正態度,完善自己,靜以待時。如果要跨行跳槽,還需要積累信息。

再看六二爻,“晉如,愁如,受茲介福”,就是說當你覺得現在跳槽還是臥槽的道路不明時,把自己該做的做到身正事正,這樣還是能得到上級的認可。所以要嘗試與上司的溝通,并合情合理地解決問題。

六三爻,“眾允之志上行”,現在你在公司與朋友圈子里,大家都信任認可你的淘力云點播免費在線云點播網頁版

能力,這會支持你的晉升之路。所以要積極與身邊的人溝通,獲得他們的支持。

**爻“晉如, 鼠,位不當也” 如果貪戀權勢，嫉妒賢才,最終會有危險的境遇。所以呢,自身要學會舉賢薦才,同時也要與 鼠一樣的領導保持適度的距離。

六五爻,“失得勿恤,往有慶也” 要處理好上下的關系,作為領導要照顧到下屬的心態,滿足下屬晉升的意愿,為公司推薦合適的人才。推薦人才是下屬與公司都期待的,這樣做也會推動個人事業的發展。

最后看上九爻,“晉其角,無咎,道未光”。這個爻特別強調如果以粗暴的方式解決問題,雖然也可以成功,但道路卻不那么光明。無論你做什么選擇,應該溫和地處理跳槽的問題,也要合理地安排好工作的交接。

我說完這些,Lisa 陷入沉思。一個月后,Lisa 請我喝茶,說了她聽了“晉”卦之后做的一系列事情。首先,全面了解了跨行的那家公司的狀況與工作,確定自己的興趣和能力,終于下定了決心,接受新公司的 Offer,但與新老板約定一個月后述職。空閑的時候,她又買了一些專業書,研究目標行業,彌補自己的不足,為跨行跳槽做了必要的準備。

與此同時,她當面向原公司老板婉轉地表達了辭職的意愿,她非常感謝老板給自己的機會,但由于對自己職業生涯方向的調整決定進入新的行業,并向老板推薦了一個不錯的下屬可以全面代替自己的工作,如果老板有其他的人選,這個人也熟悉所有業務流程,可以協助新來的部門經理。同時,還留了一個月的時間,以供老板合理安排職位交接的所有問題。老板看到這一切舉動,了解了 Lisa 的想法,也認同了她為公司著想的做法,最終支持了 Lisa 的選擇,希望如果未來有機會還是可

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以合作。

Lisa 很感謝這個“晉卦”,讓她有條不紊地完成了這次職場的轉身。不過其實并不是晉卦為她作了決定,真正作出決定的是她自己。《易經》之所以經典,在于它建立了一套應對不同處境的分析方法,這套分析系統能幫助當事人看清形勢、理性決斷。

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