第一篇：參加白下區(qū)工委物業(yè)培訓(xùn)心得

參加白下區(qū)工委培訓(xùn)心得

5月11日—5月12日，我有幸參加了由公司組織的關(guān)于突發(fā)事件處理及承接查驗相關(guān)知識的培訓(xùn)班。培訓(xùn)過程中，由蓮花物業(yè)的總經(jīng)理宋剛主講了各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案與處理，清茳物業(yè)總經(jīng)理張慎行結(jié)合自己公司的實際情況對南京以往突發(fā)事件的案例進(jìn)行了解析，愛濤物業(yè)的總經(jīng)理助理岳峻主講了承接查驗的文檔資料準(zhǔn)備，最后慧韜物業(yè)的總經(jīng)理吳濤結(jié)合其多年的實踐經(jīng)驗對承接查驗的實操流程進(jìn)行了生動的講解。通過專家的講解和案例分析，讓我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了目前物業(yè)公司常見的突發(fā)事件及處理方法，深刻地認(rèn)識到承接查驗在物業(yè)工作中的作用。對我以后做好物業(yè)工作有一定的啟發(fā)，提供了借鑒和經(jīng)驗，現(xiàn)將體會和收獲總結(jié)如下：

一、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案與處理

突發(fā)事件管理工作最主要是如何科學(xué)預(yù)防和有效應(yīng)對，然而，雖然目前公司也制定了較多的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處理流程，但是能夠真正落到實處，真正遇到突發(fā)事件時能夠按照要求操作的管理處寥寥無幾。掌握突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案與處理流程并進(jìn)行有效的演示演練，能夠提高各個管理處對突發(fā)事件應(yīng)急處置的反應(yīng)、組織、指揮能力。通過培訓(xùn)，讓我掌握了解了物業(yè)管理中常見的幾個突發(fā)事件及其處理方法。在以后的工作中，公司應(yīng)著力于樹立全員的突發(fā)事件事先防范意識。對于那些沒有預(yù)案控制的突發(fā)事件，就需要靠物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)來靈活應(yīng)付了。其中應(yīng)注意把握好：

1、統(tǒng)一指揮

2、服從命令

3、靈活處理

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作。安全突發(fā)事件基本平息后，對處理

全過程進(jìn)行全面的總結(jié)必不可少，以此總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)；發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)；肯定成績，逐步推廣；為制訂糾正措施，防止類似事件的再度發(fā)生打好基礎(chǔ)。然后根據(jù)總結(jié)情況制訂相應(yīng)的糾正措施。張慎行總經(jīng)理給我們培訓(xùn)的實際案例解析，重點告訴我們?nèi)敉话l(fā)事件已經(jīng)發(fā)生后采取哪些措施來維護(hù)公司的利益，對我們的實際工作起到指導(dǎo)作用。

二、承接查驗實操及表格準(zhǔn)備

一個物業(yè)項目管理水平的優(yōu)與劣，與其先天條件、硬件設(shè)施有著極其重要的關(guān)系，如果一個物業(yè)設(shè)計得不合理或有許多先天缺陷，物業(yè)公司即使花再多人力、物力，提供再好的服務(wù)也難以得到業(yè)主的滿意，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項目規(guī)劃設(shè)計、施工、接管、驗收等階段若能提前介入，并做好扎實的前期工作，對后來的物業(yè)服務(wù)將有著非常重要的意義。承接查驗是物業(yè)前期介入工作中的重中之重，在承接查驗中應(yīng)客觀地發(fā)現(xiàn)問題，并督促開放商進(jìn)行解決。在承接查驗前，各管理處應(yīng)制定承接查驗方案，準(zhǔn)備好相關(guān)表格，確定好參與的人員，物業(yè)公司代表、開發(fā)商代表、施工單位代表等。對于承接查驗出現(xiàn)的問題應(yīng)認(rèn)真記錄，三方簽字，約定好復(fù)驗日期，未盡事宜也應(yīng)該以書面的形式經(jīng)大家協(xié)商一致妥善解決。物業(yè)公司參加承接查驗人員應(yīng)本著為業(yè)主著想，便于以后日常管理為原則。講師通過承接查驗的表格準(zhǔn)備的講解，重點介紹了承接查驗中應(yīng)該準(zhǔn)備哪些表格，這些表格應(yīng)該如何填寫，怎樣填寫才具備可追溯性，為我們以后承接查驗中的表格填寫樹立規(guī)范。在實操培訓(xùn)中，講師將新項目的承接查驗與二手樓

盤項目的承接查驗進(jìn)行對比分析講解，也給我們以后的不同類型的承接查驗工作起到了指導(dǎo)作用。

通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)突發(fā)事件預(yù)案及處理和承接查驗有了更深層次的認(rèn)識，其中的一些處理技巧和方法也使我受益匪淺。也會將此次所學(xué)與公司的實際情況結(jié)合起來，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

品質(zhì)培訓(xùn)部：舒建國二○一一年五月十七日

第二篇：物業(yè)培訓(xùn)心得

《寫字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》學(xué)習(xí)心得

本周四上午十點至十一點，由辦公室組織在會議室培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《寫字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》，通過學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，我的心得感悟有以下幾點：

1、通過學(xué)習(xí)比較詳細(xì)了解了寫字樓的類型、功能、現(xiàn)代化程度、等級劃分

及寫字樓的特點等。只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實施管理。寫字樓是為商務(wù)、辦公活動提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地，所以該場所人流、客流量比較大。針對這種情況，我們應(yīng)采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進(jìn)入大廈呢？這是個值得思考的問題。如何采取更有效的方法解決這個問題，也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的。

2、學(xué)習(xí)寫字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營型

物業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理；而專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費合理的特點等。所以專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，一段時間內(nèi)我們還達(dá)不到專業(yè)服務(wù)水平，這也是今后我們努力學(xué)習(xí)的目標(biāo)方向。

3、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)和要求。

（1）寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)是在管理過程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一

個安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進(jìn)而使物業(yè)保值增值。

（2）寫字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點：a、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點；b、加強治安防范、嚴(yán)格出入管理制度、建立客戶檔案；c、加強消防管理，做好防火工作；d、重視清潔管理；e、強化設(shè)備管理、設(shè)施的維修保養(yǎng)；f、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)；g、加強

與客戶的溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作。這些特點也是我們物業(yè)管理對

標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

4、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點有：a、防火工作萬無一失，確保消防

安全；b、加強治安防衛(wèi)，做好保安工作；c、保證各種公共設(shè)備、設(shè)施的正常運行；（如：大廈電梯、空調(diào)、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng)，防火報警系統(tǒng)等。必須確保大廈設(shè)備設(shè)施正常運行。）d、做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備；e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。

5、下半部分主要學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安

全管理、設(shè)施設(shè)備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴(yán)格按照寫字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個手續(xù)，提供滿意的服務(wù)。

通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步懂得：寫字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營為手段，以效益為目的來滿足客戶日益增長的需求。針對差距，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。

物業(yè)部：**2012年9月14日

第三篇：物業(yè)培訓(xùn)心得

通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我收益非淺，新課程理念的核心是“服務(wù)中見精品，細(xì)微處見真情”，我想這就是評價新課程課堂教學(xué)的惟一目的。通過學(xué)習(xí)，慢慢理出一點頭緒，從而達(dá)到我們的目的。借這次機會我想說一些在學(xué)習(xí)過程中，我了解到的，與我們這次學(xué)習(xí)知識無關(guān)的感受。下面談?wù)勎易约旱囊稽c體會：

我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長 在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個門，進(jìn)了那個門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺.聊天和玩的.為什么有人會覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢？我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。

在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=了解 我認(rèn)為在崗前培訓(xùn)中，有的公司為了讓受訓(xùn)人員盡快取得上崗資格，紛紛采勸下猛藥的強灌教學(xué)模式，不管學(xué)員理解與否，硬逼著他們死記硬背應(yīng)試內(nèi)容，而忽視了對其職業(yè)道德的引導(dǎo)和培養(yǎng)的方法，只會給學(xué)員帶來誤導(dǎo)，并不會給學(xué)員以后的工作起多大的幫助，只會適得其反。而我們公司則采用以學(xué)習(xí)的方法，在學(xué)習(xí)過程中對其職業(yè)道德進(jìn)行引導(dǎo)和培養(yǎng)，還對其基礎(chǔ)知識做了輔導(dǎo)和考試以加快學(xué)員的學(xué)習(xí)和理解，從而達(dá)到對部門的了解。這種方法非常的好。這樣我們會從學(xué)習(xí)和理解當(dāng)中了解不少知識。

在了解的前提下我們才會進(jìn)行下一步的提高，有基礎(chǔ)作鋪墊，我們才會學(xué)得更多。加強同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊精神。素質(zhì)拓展訓(xùn)練，對于我們新出社會的人來講，還是第一次享受到，雖然只有幾天時間，卻讓我們看問題的高度有了比較大的提升。所有項目總結(jié)下來，要獲得成功，最終要的就是要加強同事之間的溝通，我覺得任何問題的發(fā)生或解決都和溝通有莫大的關(guān)系，國際上也通常用互訪、開會來尋求解決問題的方法。有了溝通與默契，團(tuán)隊就開始形成。在素質(zhì)拓展訓(xùn)練中，我深刻體會到看似無法成功的東西，只要經(jīng)過大家的溝通，著眼大局，團(tuán)體合作，就能很快完成。企業(yè)要發(fā)展，不能有不和于團(tuán)體的個體，只有大家有了共同的目標(biāo)，并不知疲倦的為之努力，企業(yè)就能作強做大。

從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。這個世界什么都在變，唯一不變的就是——變。各部門的工程師告知我們到公司應(yīng)該做什么、應(yīng)該怎么去做。經(jīng)過培訓(xùn)，東西懂了大堆，接下來的就是不斷的總結(jié)，改造自己，努力從各個方面全方位的鍛煉自己，環(huán)境我們無法改變，惟有適應(yīng)，把自己的技術(shù)練到家了，所有的變對自己都沒有傷害，甚至反而對自己有利，因為會有太多人在變中衰落。而我們自己在不斷變大。

從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)非常重要，但同時又最難把握。

今天的工作來之不易，要懂得珍惜。任何一個企業(yè)無論曾經(jīng)是多么的風(fēng)光，某個環(huán)節(jié)出一點點錯有時候都非常致命，我曾經(jīng)在網(wǎng)上看到過美國安然，中國科鍵的破產(chǎn)就出在小小的財務(wù)問題上。還有一個發(fā)電設(shè)備總廠，它就和現(xiàn)在的健力寶一樣有個令人艷羨的過去，然而現(xiàn)在卻在為生存奮斗。居安思危，這個意識具有普遍的適用性。

四十多天的培訓(xùn)既有理論教育，又有實際體會，既有室內(nèi)又有野外，豐富多彩，其味無窮，不僅輕松地轉(zhuǎn)換了由學(xué)生到職工的角色，結(jié)交了朋友，也體會到了很多的人生道理，使我受益匪淺。所有的事例似乎都活現(xiàn)在我的腦海中，但同時也有很多東西我現(xiàn)在無法體會，只有在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中，結(jié)合實際加以分析運用，才能深刻體會。

最后，我感謝公司，為我們 盡快轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)環(huán)境、展現(xiàn)自我提供了這么多的機會，我承諾，一定好好工作，報答公司。

第四篇：恒大物業(yè)培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)的對我的信任能讓我入職天津恒大物業(yè)公司，讓我成為你們的一員我倍感榮幸，我會更加的珍惜這來之不易的機會，抓緊學(xué)習(xí)各項工作技能，早日成為能獨當(dāng)一面又用之才，為天津恒大物業(yè)公司貢獻(xiàn)我的力量。

通過幾天的培訓(xùn)，全面展現(xiàn)了恒大集團(tuán)的發(fā)展歷程和戰(zhàn)略、核心能力、企業(yè)文化、遠(yuǎn)景目標(biāo)、規(guī)章制度、人事管理、理財觀點和恒大全體工作人員的工作作風(fēng)與服務(wù)理念，還學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀及員工修身準(zhǔn)則等內(nèi)容；通過學(xué)習(xí)企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力拼搏、開括進(jìn)取；工作作風(fēng)：精心策劃、狠抓落實、辦事高效。等優(yōu)秀的企業(yè)文化知識，充實了我對恒大集團(tuán)有了更廣闊的心理信念，堅定了我心理實現(xiàn)努力向上的信念；并堅定了我作為一名新恒大集團(tuán)員工的自豪感與找到家的歸屬感。

自創(chuàng)業(yè)以來，在許主席的帶領(lǐng)下，恒大集團(tuán)從無到有，從小到大，上下一心共同打造質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，涵蓋企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、工作作風(fēng)、戰(zhàn)略方針等方面。發(fā)展制度文化、優(yōu)化行為文化，完善物質(zhì)文化，具有獨特性的恒大戰(zhàn)略發(fā)展方向的目標(biāo)！企業(yè)文化帶有恒大發(fā)展歷史的烙印，折射出企業(yè)的特征，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。在某種意義上，作為員工工作向?qū)В髽I(yè)文化能大大提高工作效率，為企業(yè)帶來利潤，恒大的企業(yè)文化有著獨特的魅力，得到員工及社會的認(rèn)同，有著超強的凝聚力，能夠激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，從而提高企業(yè)的整體效益。恒大以“質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)”為宗旨，恒大從起步開始，便有計劃地實施發(fā)展戰(zhàn)略，公司從起步之初就每三年制定“發(fā)展計劃”。從艱苦創(chuàng)業(yè)、夯實基礎(chǔ)、苦練內(nèi)功到跨越發(fā)展再到多元發(fā)展，穩(wěn)健經(jīng)營的計劃，無不彰顯出恒大的穩(wěn)扎穩(wěn)打的作風(fēng)，以及開拓進(jìn)取的精神，讓我們看到，恒大今天的成就絕不是偶然。這一切，讓我真正了解到恒大是一個什么樣的企業(yè)，有著怎樣的實力與魅力，恒大全體成員有著怎樣的執(zhí)行力。這一切，更讓我深刻的明白，企業(yè)文化不只是一句口號，更是全體員工對企業(yè)宗旨和精神的認(rèn)同與尊重。

培訓(xùn)已近尾聲，感想頗多，受益匪淺，對恒大的發(fā)展歷程感觸頗深。培訓(xùn)講師的字里行間都潛藏著值得仔細(xì)揣摩和學(xué)習(xí)的精髓。作為其中的一個小小個體，我們更應(yīng)該精心策劃、腳踏實地、作風(fēng)扎實。希望在今后能將此次培訓(xùn)所學(xué)運用到實際工作中，學(xué)以致用，為恒大這個團(tuán)體貢獻(xiàn)一份力量，為這個大家庭添磚加瓦！同時還讓我感到在這種環(huán)境中工作與生活，就好比金沙在烈火中煅燒，早晚有一天會發(fā)出耀眼的光芒。

付海洋 2015.3.5

第五篇：參加績效培訓(xùn)心得

2012年03月28日參加《績效為綱》培訓(xùn)心得

3月28日參加了由百朗教育組織，在長沙三和酒店舉辦的王梓灃老師主講的《績效為綱》專題培訓(xùn)。績效管理是企業(yè)中非常重要但又十分棘手的一項工作任務(wù)，開展得好，對企業(yè)發(fā)展非常有利；開展得不好，會對企業(yè)帶來災(zāi)難性的后果，可謂企業(yè)發(fā)展的雙刃劍！十分感謝百朗教育能夠組織此次的專題培訓(xùn)，給企業(yè)中從事HR工作的我們提供了一堂及時、實用、有較強針對性的課程。

王梓灃老師的培訓(xùn)生動幽默，淺顯易懂，特別是能把很多枯燥的理論用各種新穎的方式來進(jìn)行講解，如情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場演示等等，通過理論在實踐中的映射，再現(xiàn)實際工作中的場景，以及理論在這些場景中的合理運用，學(xué)到的就不僅僅是理論本身，在體驗實際的過程中，一方面加深了對理論的認(rèn)識和理解，另一方面培訓(xùn)中，王老師通過大量的情景模擬視頻，加深了我們對培訓(xùn)內(nèi)容的記憶，確保了培訓(xùn)的有效性。

王老師認(rèn)為，績效溝通貫穿于績效管理的各個環(huán)節(jié)，是績效管理成敗的關(guān)鍵因素之一，而績效面談又是績效溝通的主要形式之一。很多公司績效面談或流于形式或成為批評大會，嚴(yán)重的演變?yōu)槌臣堋⑼诳嗪椭肛?zé)。究其原因，有很大部分原因是沒有清楚地掌握被訪談人的人格特征。為了增加績效面談的成功率，王老師提出了區(qū)分于四型氣質(zhì)類型和十六型人格的九型人格的劃分標(biāo)準(zhǔn)，并就各型人格的個性特征和接觸方法進(jìn)行了長時間的講解和分析，有助于我們在以后的績效面談、入職面談和離職面談中根據(jù)被談話對象的不同人格特征，調(diào)整談話方式。

王老師談到從前跟一位有多年HR管理經(jīng)驗的老師就績效管理進(jìn)行過交流和溝通，他的話至今記憶深刻，“績效管理不難，前提是領(lǐng)導(dǎo)層也好，經(jīng)理層也好，員工也好，能夠坐在一起，就績效主題開誠布公地講實話，講心里話。”課后細(xì)細(xì)品來，真是發(fā)人深省、意味深長??關(guān)于薪酬設(shè)計的問題，王老師講授了薪酬設(shè)計常見的一些誤區(qū)和易違犯法律的幾個重點，并著重介紹了如何對員工進(jìn)行短期激勵和長期激勵，如何挽留核心員工。

本次培訓(xùn)，課程設(shè)計方面也存在不足的地方，對績效考核的各種方式方法及其實施和推行方法和優(yōu)劣性基本沒有介紹，而此部分內(nèi)容正是企業(yè)目前所最需要的培訓(xùn)內(nèi)容。