第一篇：物業(yè)收費(fèi)管理培訓(xùn)心得

《投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程之

案例分析》培訓(xùn)心得

4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對此次培訓(xùn)的心得體會：

1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

3．對無理由拒交費(fèi)、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。

4．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

5．明確分工，對癥下藥。對于收費(fèi)過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問題要量化，到底多長時(shí)間能夠解決問題。收費(fèi)核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

6．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時(shí)間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級反映，爭取盡快解決。

7．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。

8．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。

第二篇：物業(yè)收費(fèi)管理培訓(xùn)心得

《物業(yè)收費(fèi)管理》培訓(xùn)心得

為了更好的理解執(zhí)行最新頒布的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，2月27號晚培訓(xùn)講師給我們物業(yè)服務(wù)中心全體人員做了一次關(guān)于《佛山市關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》的培訓(xùn)。

最新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法與原來的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法相比，做了一些補(bǔ)充、修改及細(xì)化。具體有以下幾個(gè)方面:

一、新的收費(fèi)管理辦法對一些公共部位的費(fèi)用做了更詳細(xì)的說明，如公共水電費(fèi)的分?jǐn)偟龋?/p>

二、裝修按金由原來的不超過去3000元改為不超過2000元，裝修管理服務(wù)費(fèi)由原來的不超過5元每天改為不得收取，裝修工人卡的辦理及按金的退還方式也做了更詳細(xì)的規(guī)定；

三、業(yè)主智能IC卡的辦理最新的規(guī)定是：房屋交付使用時(shí)，房地產(chǎn)發(fā)展商對業(yè)主應(yīng)每戶免費(fèi)配置3張出入證（含IC卡等），對自有產(chǎn)權(quán)車位（車庫）的業(yè)主應(yīng)按一車一證免費(fèi)配置車輛出入證，重新辦理時(shí)收費(fèi)由原來的不超過50元改為不超過20元的工本費(fèi)等；

四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)由原來的經(jīng)雙方約定可以預(yù)收改為不得預(yù)收。新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法更明確了各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，讓業(yè)主更明明白白的了解各項(xiàng)收費(fèi)用途，也更加規(guī)范了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目。

通過這次培訓(xùn)，使我們對新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法有了更加深刻的認(rèn)識，對我們的工作提供了莫大的幫助，從而能夠更好的為業(yè)主提供服務(wù)。

第三篇：物業(yè)收費(fèi)管理說明文檔

物業(yè)收費(fèi)管理說明文檔

整個(gè)系統(tǒng)分為五大模塊：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，水電氣管理、物業(yè)報(bào)表管理、應(yīng)收實(shí)收管理、查詢與預(yù)警。

（1）單元信息：

單元信息的設(shè)置是整個(gè)收費(fèi)管理的關(guān)鍵點(diǎn)。在【單元信息】模板下設(shè)定了兩個(gè)工作表，工作表一保存著單元的基本信息，像單元資料，住戶資料和業(yè)主資料。其中，輸入“合同開始”和“合同到期”日期后，excel公式自動(dòng)計(jì)算出合同的年份長度，月份長度和日期長度。

工作表二保存著該單元的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)金額等細(xì)節(jié)。輸入每種收費(fèi)相符的“收費(fèi)方式”、“計(jì)算方式”、“收費(fèi)單價(jià)”和“收費(fèi)周期”后，系統(tǒng)自動(dòng)算出“實(shí)際單價(jià)”和“應(yīng)交費(fèi)用”。“實(shí)際單價(jià)”：與“收費(fèi)單價(jià)”不同，“實(shí)際單價(jià)”與“收費(fèi)方式”和“計(jì)算方式”有關(guān)，收費(fèi)方式有四種：周期性、一次性、臨時(shí)性、季節(jié)性。計(jì)算方式有三種：個(gè)數(shù)、建筑面積、套內(nèi)面積。當(dāng)收費(fèi)方式= 一次性，那么實(shí)際單價(jià)=收費(fèi)單價(jià)，否則，如果計(jì)算方式=建筑面積，那么實(shí)際單價(jià)=收費(fèi)單價(jià)×建筑面積，剩下的其他情況就是實(shí)際單價(jià)=收費(fèi)單價(jià)×套內(nèi)面積。“應(yīng)交費(fèi)用”是由excel函數(shù)自動(dòng)計(jì)算得出的。如果“收費(fèi)方式”= 一次性，那么應(yīng)交費(fèi)用=收費(fèi)單價(jià)，對于剩余的收費(fèi)方式，“應(yīng)交費(fèi)用”與“計(jì)算單位”有關(guān)。計(jì)算單位有三種選擇：按年收費(fèi)、按月收費(fèi)、按天收費(fèi)。與之對應(yīng)的應(yīng)交費(fèi)用分別等于“間隔年”×實(shí)際單價(jià)，“間隔月”×實(shí)際單價(jià)，“間隔天”×實(shí)際單價(jià)。

值得注意的是，工作表二還有個(gè)字段“應(yīng)交次數(shù)”也很關(guān)鍵，它決定了收費(fèi)日期。“應(yīng)交次數(shù)”和“收費(fèi)方式”與“收費(fèi)周期”有關(guān)。當(dāng)收費(fèi)方式= 一次性，那么收費(fèi)日期就是合同開始的日期。對于收費(fèi)方式的其他情況，如果收費(fèi)周期=年，那么應(yīng)交次數(shù)=間隔年/收費(fèi)周期，同樣的道理，收費(fèi)周期=月時(shí)，應(yīng)交次數(shù)=間隔月/收費(fèi)周期，收費(fèi)周期=日時(shí)，應(yīng)交次數(shù)=間隔天/收費(fèi)周期。

把收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)都填寫后了后，點(diǎn)擊“生成收費(fèi)日期”按鈕。收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收日期系統(tǒng)就自動(dòng)計(jì)算出來了，以后對于收款員來說，在相應(yīng)的月份中就能自動(dòng)提取出某個(gè)單元的收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收日期。

保存【單元信息】報(bào)表的同時(shí)，該單元的住戶信息被插入到【歷史住戶信息】報(bào)表中。方便后期對歷史住戶進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。

（2）收費(fèi)項(xiàng)目：利用模板獨(dú)立保存著各種收費(fèi)項(xiàng)目的信息，方便后期維護(hù)。

（3）【水電費(fèi)抄表】：新建一張【水電費(fèi)抄表】，所有的單元信息被提取過來，系統(tǒng)默認(rèn)的月份為當(dāng)前新建表單的月份，例如：每個(gè)月的月底抄表，那么2010年1月30號新建表單時(shí)，標(biāo)題顯示的是“2010年1月水電抄表”，如果是2月底抄表的話，標(biāo)題自動(dòng)顯示的是“2010年2月水電抄表”。水表和電表的最后表數(shù)都是提取上個(gè)月抄表中的“本次表數(shù)”。所以對于抄表員來說，只需填的內(nèi)容是水表和電表的本次表數(shù)（4）【收款單】：對于收款員來說，填寫一張【收款單】，通過列表方式選擇“單元編號”和“住戶名稱”，那么對于該住戶來說，系統(tǒng)自動(dòng)提取該住戶本月應(yīng)該交納的費(fèi)用。

（5）【退款單】與【收款單】類似，這里不再贅述。（6）【物業(yè)收費(fèi)月報(bào)表】：新建一張報(bào)表，系統(tǒng)從【收款單】里把本月的收款信息提取出來。技巧：

對于年報(bào)、月報(bào)和日報(bào)，有時(shí)候我們希望年報(bào)一年只能做一次，月報(bào)是一個(gè)月做一次、日報(bào)是一天做一次，那么如何限制某些模板在一定時(shí)間下的報(bào)表張數(shù)呢？這里舉了一個(gè)例子，限制月報(bào)在當(dāng)月只能填一張。展開19：21行，可以看到增加了兩個(gè)字段，這兩個(gè)字段的配合就確保了報(bào)表的張數(shù)能和我們預(yù)期的一樣。

（8）【物業(yè)收費(fèi)年報(bào)表】：該模板定義了一個(gè)交叉表，從【收款單】里提取各個(gè)月份的收入金額，從【退款單】中提取各個(gè)月份的退款金額。

技巧：為了能夠正確的按行列匹配，這里用到了一個(gè)函數(shù)：條件取值（），詳細(xì)用法見表間公式。（7）【應(yīng)收實(shí)收匯總表一】：統(tǒng)計(jì)一年的十二個(gè)月各種類型的單元應(yīng)收和實(shí)收的費(fèi)用。應(yīng)收費(fèi)用是從【單元信息】模板下的報(bào)表提取出來的，實(shí)收是從【收款單】提取出來的。

（8）【應(yīng)收實(shí)收匯總表二】：統(tǒng)計(jì)各種類型單元的“物業(yè)管理費(fèi)”、“租金”、“欠費(fèi)”情況。包括本年應(yīng)收、本月應(yīng)收、累計(jì)應(yīng)收、本月實(shí)收、累計(jì)實(shí)收。

（9）【應(yīng)收實(shí)收匯總表三】：統(tǒng)計(jì)收費(fèi)項(xiàng)目的“應(yīng)收”、“實(shí)收”、“欠費(fèi)”情況。

（10）【應(yīng)收實(shí)收明細(xì)表】：利用該明細(xì)表統(tǒng)計(jì)不同單元類型下的各個(gè)住戶的收費(fèi)情況，以及不同單元類型下的住戶個(gè)數(shù)。

（11）【歷史到期預(yù)警】：該報(bào)表可與“定時(shí)填報(bào)”功能結(jié)合起來。每天系統(tǒng)自動(dòng)生成一張【歷史到期預(yù)警】報(bào)表，統(tǒng)計(jì)的是，合同到期日期距當(dāng)前日期小于30天的那些合同情況。當(dāng)然，具體是小于多少天可以自己來設(shè)定。設(shè)定方法就是在表間公式里面運(yùn)用了一個(gè)“間隔時(shí)間（）”函數(shù)。

（12）【歷史住戶查詢】：初始化時(shí)，新建一張【歷史住戶信息】空白表，保存。之后該表中的數(shù)據(jù)是【單元信息】報(bào)表保存時(shí)插入進(jìn)來的，插入規(guī)則就是：每次保存【單元信息】時(shí)，凡是單元信息里住戶姓名在【歷史住戶信息】沒有的，就插入進(jìn)來，如果是重復(fù)的，則不插入到歷史住戶信息表中。

（13）【投訴單】：該表單存在一個(gè)工作流轉(zhuǎn)，“填單”->“處理”。

（14）【報(bào)修登記單】：與【投訴單】類似，關(guān)鍵點(diǎn)在于報(bào)表存在任務(wù)流轉(zhuǎn)。

第四篇：物業(yè)收費(fèi)管理

物業(yè)管理收費(fèi)管理程序

一、目的

加強(qiáng)對物業(yè)管理費(fèi)用收繳的規(guī)范管理，確保物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作的順利開展。

二、范圍

適用于管理費(fèi)用的收繳。

三、職責(zé)

1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)費(fèi)用收取的監(jiān)管；

2.公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對費(fèi)用收取工作的具體監(jiān)控、指導(dǎo)；

3.工程部負(fù)責(zé)能源表讀數(shù)的抄寫、費(fèi)用核算、費(fèi)用催繳；

4.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作并編制相關(guān)費(fèi)用收繳臺賬，實(shí)時(shí)更新；

5.項(xiàng)目收費(fèi)員負(fù)責(zé)費(fèi)用收取的具體實(shí)施、編制財(cái)務(wù)報(bào)表、核對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

四、方法與作業(yè)程序

1.物業(yè)管理費(fèi)用包括：物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、代收水電費(fèi)、裝修質(zhì)量保證金、有償服務(wù)費(fèi)用、多種經(jīng)營費(fèi)用等。

2.物業(yè)費(fèi)用的計(jì)算日期與會計(jì)期間相符，代收能源費(fèi)用的，能源表抄表時(shí)間與營運(yùn)部門保持一致。

3.物業(yè)費(fèi)收繳依據(jù)業(yè)戶手冊收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，一次收取6個(gè)月費(fèi)用。

4.費(fèi)用的收繳步驟

（1）物業(yè)費(fèi)收費(fèi)程序

① 每月5日前樓宇客服專員與收費(fèi)員核對收費(fèi)臺賬，及時(shí)更新臺賬信息；

② 依據(jù)收費(fèi)臺賬信息樓宇客服專員發(fā)出繳費(fèi)通知書，繳費(fèi)通知書應(yīng)注明繳費(fèi)區(qū)間、應(yīng)繳費(fèi)日期、繳費(fèi)金額、逾期風(fēng)險(xiǎn)等，發(fā)放時(shí)須拍照取證；

③ 對于逾期未繳費(fèi)的客服專員每日進(jìn)行跟催，并將跟催結(jié)果上報(bào)客服主管

④ 催費(fèi)過程中業(yè)戶提出的問題客服專員認(rèn)真做好記錄并上報(bào)

⑤ 客服部每月召開收費(fèi)專題會，認(rèn)真總結(jié)收費(fèi)中遇到的問題并尋求處理方案

（2）能源費(fèi)收費(fèi)程序

① 由工程部負(fù)責(zé)每月對用戶的水、電表進(jìn)行抄讀，并將抄讀結(jié)果及時(shí)記錄于《用戶水、電抄讀記錄表》，全部抄讀結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將抄讀結(jié)果報(bào)給收費(fèi)員，同時(shí)應(yīng)復(fù)印一份留底。

② 收費(fèi)員及時(shí)核算應(yīng)收費(fèi)用并將收費(fèi)明細(xì)報(bào)客服部 ③ 客服部根據(jù)收費(fèi)明細(xì)下達(dá)繳費(fèi)通知書進(jìn)行費(fèi)用催收并及時(shí)更新臺賬，反饋信息。（3）空調(diào)費(fèi)收費(fèi)程序

① 收費(fèi)員建立空調(diào)收費(fèi)臺賬

② 每年5月初、11月初客服部下發(fā)空調(diào)使用及開放通知，通知須注明空調(diào)使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)日期

③ 5月15日、11月15日工程部根據(jù)收費(fèi)員提供的繳費(fèi)明細(xì)住戶開放空調(diào)

④ 空調(diào)費(fèi)收費(fèi)按照開放周期進(jìn)行收費(fèi)，非物業(yè)管理處原因?qū)е聵I(yè)戶逾期繳費(fèi)的收費(fèi)周期按照整周期計(jì)算（4）有償服務(wù)費(fèi)收費(fèi)程序

① 涉及有償收費(fèi)的，工程部將派工單第3聯(lián)連同費(fèi)用交至收費(fèi)員處

② 收費(fèi)員開出票據(jù)后交樓宇客服專員，由客服專員負(fù)責(zé)為業(yè)戶送達(dá)

③ 客服部對有償服務(wù)進(jìn)行回訪

④ 收費(fèi)員對有償收費(fèi)做好登記作為月度報(bào)表的重要組成部分

（5）停車費(fèi)用收費(fèi)程序

① 酒店車輛憑酒店停車票進(jìn)出車庫，車庫崗做好相應(yīng)記錄

② 社會車輛需辦理月卡的填寫月卡辦理申請單經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后收費(fèi)員收取相應(yīng)的費(fèi)用并辦理固定停車卡

③ 臨停收費(fèi)的車庫剛做好相應(yīng)登記 ④ 每日秩序主管核對停車系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)并簽字，每日下班前將本日收費(fèi)賬目及款項(xiàng)與收費(fèi)員進(jìn)行交接

⑤ 收費(fèi)員核對無誤后開出收據(jù)，收據(jù)一聯(lián)由秩序部留存存檔

（6）多種經(jīng)營收費(fèi)程序

① 項(xiàng)目多種經(jīng)營合同收費(fèi)員須留存復(fù)印件，② 收費(fèi)員依據(jù)合同內(nèi)容制定多種經(jīng)營收費(fèi)臺賬，③ 費(fèi)用到期前1月，收費(fèi)員應(yīng)將信息及時(shí)傳遞給客服部由客服部催收后續(xù)費(fèi)用

五、費(fèi)用催繳注意事項(xiàng)

① 《管理費(fèi)用收繳通知單》發(fā)出15日后，用戶未及時(shí)交納管理費(fèi)用時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)填寫《管理費(fèi)用催繳名單》（原件留底）做好統(tǒng)計(jì)，并報(bào)部門負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)無誤后，復(fù)印一份及時(shí)交客戶服務(wù)部進(jìn)行處理。

② 由樓宇客服專員按其名單首次開具《管理費(fèi)用催繳通知單》（蓋章后）以人工派送的方式送給用戶，并由用戶在《文件簽收登記表》上進(jìn)行簽收，同時(shí)客戶管理員應(yīng)及時(shí)與用戶有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，確實(shí)做好費(fèi)用催繳工作。③ 業(yè)戶收到費(fèi)用催繳通知單后，在一個(gè)星期內(nèi)仍未繳納費(fèi)用時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)繼續(xù)做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計(jì)并報(bào)部門負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)無誤后，將其復(fù)印一份及時(shí)交客戶服務(wù)部進(jìn)行處理，客戶管理員收到后則應(yīng)立即第二次開具《管理費(fèi)用催繳通知單》以人工派送形式再次拜訪用戶并了解原因，同時(shí)還應(yīng)做好與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到用戶有一個(gè)妥善的答復(fù)。

④ 業(yè)戶第二次收到費(fèi)用催繳通知單后未在五天內(nèi)及時(shí)交清，則收費(fèi)員在派發(fā)下個(gè)月的管理費(fèi)用通知單時(shí)，自當(dāng)月16日起每日按應(yīng)繳管理費(fèi)總額的萬分之五計(jì)收滯納金，并及時(shí)交相關(guān)部門審核和公司領(lǐng)導(dǎo)

六、用戶欠費(fèi)的管理措施

① 欠費(fèi)用戶的條件：欠費(fèi)在1個(gè)月以上的用戶均為欠費(fèi)用戶。

② 物業(yè)管理公司對欠費(fèi)用戶在1個(gè)月至3個(gè)月內(nèi)可采取的管理措施主要有：

a.2個(gè)月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；

b.欠費(fèi)達(dá)3個(gè)月以上（含3個(gè)月）的用戶，物業(yè)管理公司有權(quán)對欠費(fèi)用戶采取有效措施。具體由客服主管根據(jù)公司要求組織落實(shí)。

③ 所有欠費(fèi)用戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出公司物品，直到交清所欠費(fèi)用或經(jīng)過法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。

第五篇：物業(yè)收費(fèi)管理規(guī)定

物業(yè)收費(fèi)管理規(guī)定3篇

1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)必須遵守省市頒布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》。

2、服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循六個(gè)原則：等價(jià)交換原則、誰受益，誰出錢的原則、差別原則、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則、取之于民，用之于民的原則、公開原則。

3、服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：一是合同的約定;二是法律的規(guī)定。

4、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目包括：

(1)綜合服務(wù)費(fèi)，包括保潔費(fèi)、保安費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、物業(yè)員工工資、福利、保險(xiǎn)費(fèi)、辦公費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、維修費(fèi)固定資產(chǎn)折舊、社區(qū)活動(dòng)費(fèi)。

(2)公眾代辦性服務(wù)費(fèi)，為業(yè)主代繳水、電、煤氣等;

(3)專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，對業(yè)主的房屋的自用部分及自用設(shè)備的維修和小區(qū)內(nèi)停車管理服務(wù)等服務(wù)的費(fèi)用;

(4)特約服務(wù)費(fèi)，房屋裝修、家電維修、家庭衛(wèi)生、代購商品、搬運(yùn)等。

5、服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)業(yè)主房產(chǎn)證標(biāo)明的建筑面積收取。

6、服務(wù)費(fèi)收取的方式：采取包干制。

7、服務(wù)費(fèi)的收繳和追討程序：

(1)發(fā)送收費(fèi)通知單(按季度收繳);

(2)首次追繳，第二季度發(fā)送第一季度的催繳通知單;

(3)再次追繳，發(fā)催繳通知單，并上門收取;

(4)按法律程序處理。

物業(yè)收費(fèi)管理規(guī)定2

為了加強(qiáng)本小區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范小區(qū)停車秩序，保障小區(qū)內(nèi)交通設(shè)施正常使用和車輛安全及道路暢通，經(jīng)公司研究并報(bào)市物價(jià)管理部門批準(zhǔn)，決定從____年元月___日起對進(jìn)入小區(qū)的車輛收取場地占用費(fèi)及停車服務(wù)費(fèi)，具體規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)提供場地及停車管理服務(wù)，凡進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進(jìn)出時(shí)間聯(lián)系單，一車一卡，憑卡放行。

二、進(jìn)入小區(qū)的車輛須服從當(dāng)班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放___噸以上貨車。

三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、業(yè)主車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月票每輛每月___元，年票每輛每年___元。

2、外來車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月票每輛每月___元，年票每輛每年___元。

3、臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：累計(jì)時(shí)間在___小時(shí)以內(nèi)不收費(fèi)，___小時(shí)至___小時(shí)收費(fèi)___元，___小時(shí)至___小時(shí)收費(fèi)___元。超過___小時(shí)按此標(biāo)準(zhǔn)，每天(連續(xù)___小時(shí))收費(fèi)。

4、自行車停放，原則上不收取費(fèi)用;摩托車、電動(dòng)車、三輪車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)待小區(qū)內(nèi)建好固定停車棚后另行制定。

5、本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為____標(biāo)準(zhǔn)。

五、本通知解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司。

物業(yè)收費(fèi)管理規(guī)定3

一、物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目

(一)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：

1、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。

2、環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運(yùn))

3、小區(qū)公共秩序維護(hù)：協(xié)助公安部門維護(hù)本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。

4、物業(yè)管理費(fèi)用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用，不包括戶內(nèi)小修費(fèi)用及路燈和樓道燈費(fèi)用。

(二)代收公用事業(yè)費(fèi)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價(jià)代收上述費(fèi)用，不向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

(三)特約服務(wù)費(fèi)物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門清潔服務(wù)、上門維修服務(wù)、上門保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監(jiān)理服務(wù)等，收費(fèi)由雙方約定。

二、物業(yè)管理收費(fèi)原則收費(fèi)原則：公開、公平、公正。

按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。

三、物業(yè)管理收費(fèi)依據(jù)

1、合同的約定《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償?shù)膭趧?wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費(fèi)用的基礎(chǔ)是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。

2、法律的規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》____年___月___日發(fā)改委和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費(fèi)是一種服務(wù)收費(fèi)，根據(jù)所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容等不同情況實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。