第一篇：2013年管理信息系統試題(開卷)

工程碩士試卷

管理信息系統

2013年10月

1． 請從管理層次和功能兩個緯度簡述您所在的企業中管理信息系統的分類（20分）

2． 請簡述信息系統規劃的三種方法，并對其應用特點進行比較。（20分）

3． 請簡述管理信息系統的開發方法及其開發過程（20分）

4． 請選擇以下3-4個術語，結合您的工作實際談談信息技術在企業管理信息化或工程項目管理信息化中的應用。（40分）工程項目管理系統、辦公自動化系統OA、企業資源規劃（ERP）、知識管理系統、決策支持系統、系統集成、協同工作平臺； BIM技術、移動通訊、射頻識別（RFID）、虛擬現實和仿真模擬技術、4D/5D項目管理；

信息化標準體系（信息編碼標準、數據交換標準、電子工程圖檔標準、電子文檔交付標準、企業信息化績效評價標準）； 企業網絡系統、網絡安全、企業信息主管CIO。

5． 請利用價值鏈模型分析您所在的企業可以采用哪些信息技術或信息系統幫助企業獲得競爭優勢。（40分）

注：（1）答案寫在A4復印紙上，要求必須手寫，不能打印。

（2）第4和第5題任選一題，雷同卷均計0分。

（3）11月2日上課時提交答卷。

第二篇：080233管理信息系統在線考試(開卷)題目

《管理信息系統》在線考試（開卷）試題

注意事項：

1、通過在線考試模塊完成該課程考核；

2、抄襲、雷同作業一律按零分處理；

一、名詞解釋（每題6分，共30分）

1.業務流程圖

業務流程圖 業務流程圖：是一種反映系統內各單位、人員之間的業務關系、作業順序和管理信息流 動的流程圖，可以幫助分析人員了解系統業務過程，找出業務流程中的不合理現象。

2.業務流程重組

業務流程重組：是對企業過程進行根本的再思考和再設計，以求企業關鍵的性能指標獲 得巨大的提高。

3.數據流程圖

數據流程圖：是一種能全面描述信息系統邏輯模型的主要工具，可以用少數幾種符號綜 合的反映出信息在系統中的流動、處理和存儲情況。

4.代碼

代碼就是程序員用開發工具所支持的語言寫出來的源文件，是一組由字符、符號或信號碼元以離散形式表示信息的明確的規則體系。代碼設計的原則包括唯一確定性、標準化和通用性、可擴充性與穩定性、便于識別與記憶、力求短小與格式統一以及容易修改等。源代碼是代碼的分支，某種意義上來說，源代碼相當于代碼。現代程序語言中，源代碼可以書籍或磁帶形式出現，但最為常用格式是文本文件，這種典型格式的目的是為了編譯出計算機程序。計算機源代碼最終目的是將人類可讀文本翻譯成為計算機可執行的二進制指令，這種過程叫編譯，它由通過編譯器完成。5.數據倉庫

數據倉庫 數據倉庫：是在信息系統部門中放置將要轉化成信息的數據的場所。

二、簡答題（每題10分，共40分）

1.什么是數據？什么是信息？二者有何關系？

答：數據是對客觀事物記錄下來的、可以鑒別的符號。2 信息是經過加工以后并對客觀世界產生影響的數據。知識是對客觀世界的正確反映。從信息的概念可以看出，信息是數據經過人的加工并對生產經營活動有決策意義的數 據。數據和信息的關系是原料和成品、載體和負荷的關系。換句話說，信息來源于數據，同時數據又是信息的載體。數據的質量直接影響到信息的質量。知識來自于人們對信息 的總結和提煉。

2.簡述戰略規劃的特點。

答：（1）方向目標明確。戰略規劃的方向應當是明確的，不應是二義的；目標要先進，但 經過努力可以達到。（2）可執行性良好。好的戰略的說明應當是通俗的，明確的和可執行的，它應當是各 級領導的向導，使各級領導能確切地了解它，執行它，并使自己的戰略和它保持一致。（3）組織人事落實。戰略規劃要求一級級落實，直到個人。（4）靈活性好。一個組織的目標可能不隨時間而變，但它的活動范圍和組織計劃的形 式無時無刻不在改變。

3.簡述BSP方法的步驟。

答：BSP 方法的步驟主要可分為：（1）定義企業目標；（2）定義企業過程；（3）定義數據類；（4）定義信息系統總體結構。

4.如何理解信息具有價值。

答：信息是無形的，它是企業必不可少的資源，而且是越來越重要的資源。信息可以 反映市場需求及其變化；信息可以顯示供應商規模和供應品種，信息可以顯示企業產品 的庫存情況、銷售情況、缺陷率、銷售收入以及變化等。信息可以減小不確定性。(1)信息可以減少人們對事物認識的不確定性。3(2)信息是企業制定計劃的基礎。(3)以信息為基礎的信息系統影響著人們的工作和生活方式。(4)信息流的作用。

三、論述題（30分）

有人認為，信息化就是使用計算機，實現業務的計算機化。結合我國企業信息化實際，談談你的觀點。

答： 信息化是要使用計算機和互聯網，但是,信息化作為一個時代進一步的推動力,他早 以突破了計算機科學和技術的范疇，信息化。是涵蓋了一個單位方方面面的過程.從本 質上說,信息化的過程是依據一定規則的主體再造過程.信息化不只是計算機和網絡平臺建設。計算機是信息化的物理基礎，但信息化的核心是信息資源的開發和有效利用。信息化該怎樣‘化’，最根本的一點是圍繞著‘化’一個單位的核心業務和主導流程圍 繞著‘化’來展開。用‘化’數據來‘化’一個單位的核心業務和主導流程，通過造就 系統分析員隊伍來‘化’人。

第三篇：管理信息系統模擬試題A

一、選擇題（每題2分，共15題，共30分）

1、數據的關系模型是由若干()組成的集合。A、關系框架 B、網絡框架 C、層次框架

D、其他框架

2、Windows NT是一個以()模式工作的多功能操作系統。A、集中式服務器 B、分布式服務器 C、B/S D、C/S

3、管理信息系統的特點是()。

A、數據集中統一，應用數學模型，有預測和控制能力，面向操作人員 B、數據集中統一，應用人工智能，有預測和決策，面向高層管理人員 C、數據集中統一，應用數學模型，有預測和控制能力，面向管理和決策D、應用數學模型，有預測和決策能力，應用人工智能，面向管理人員

4、計算機集成制造系統主要組成為()。A、管理信息系統、決策支持系統和戰略信息系統

B、管理信息系統、計算機輔助設計系統和計算機輔助制造系統 C、管理信息系統、決策支持系統和專家系統 D、管理信息系統、執行信息系統和專家系統

5、系統常用的轉換方式中沒有()。A、直接轉換 B、并行轉換 C、間接轉換 D、分階段轉換

6、管理信息系統是以計算機為基礎的以及人作為系統組成部分的()A、機器系統 B、物理系統 C、人-機系統 D、人工系統

7、原型法是一種基于()的系統開發方法。A、接受式開發策略 B、迭代式開發策略 C、實驗式開發策略 D、B&C

8、信息資源包括()。A、信息、物資、貨幣 B、信息、信息生產者、設備

。C、信息、信息生產者、信息技術 D、信息技術、信息生產者、貨幣

9、用原型法開發信息系統，先要提供一個原型，再不斷完善，原型是()。A、系統的概念模型

B、系統的邏輯模型

C、系統的物理模型

D、可運行的模型

10、采用()進行管理信息系統開發，企業內部基本上無需再自行內部開發軟件程序。

A、原型法 B、面向對象法 C、CASE方法 D、商業軟件包法

11、在U/C矩陣中，U和C的含義分別是（）。

A、使用與消費 B、修改與計劃 C、歸納與匯總 D、使用與創建

12、對于我國的公民身份證代碼主要采用的（）。

A、順序碼 B、層次碼 C、助記碼 D、混合碼

13、在進度計劃中，總時差不等于()。A、項目要求完工時間-最早結束時間 B、最遲結束時間-最早結束時間 C、最近開始時間-最早開始時間 D、最遲結束時間-最遲開始時間

14、在DDS中，()是構建和管理模型的計算機軟件系統。A、對話管理系統 B、數據庫管理子系統 C、模型庫子系統 D、方法庫子系統

15、以下哪一項不是系統的判別特征()。A、系統由若干要素組成 B、系統具有一定的結構

C、系統具有功能和目的 D、系統要有不隨環境變化的穩定性

二、填空題（每空1分，共14題，共14分）

16、系統的一般模型包括（）、（）、和（）三部分。

17、組織管理技術進步的重要標志就是要建立起高效的（）。

18、管理信息系統的開發過程原則上都可以分為（）、（）和（）三個階段。

19、目前運用在管理信息系統程序設計中的兩種主要思想方法是（）和（）。20、數據組織的基本單位是（），它是文件中可處理的最小單位。

21、當前常見的三種數據庫數據模型是關系模型、（）和（）。

22、電子商務的體系結構分為（）、（）的基礎結構。

三、名詞解釋（每題5分，共3題，共15分）

23、數據庫的邏輯設計

24、邏輯模型

25、可行性分析

四、簡答題（每題7分，共3題，共21分）

26、系統維護的內容和類型主要包括什么？

27、如何進行系統功能結構的劃分？子系統和模塊劃分的方法有哪幾種？

28、簡述系統分析報告中新系統邏輯模型的主要內容。

五、應用題（每題20分，共1題，共20分）

29、請填充完善以下程序，以便實現由鍵盤輸入20名學生的數學成績后計算出平均成績。SET TALK OFF STOR 0 TO PJ I=1 DO WHILE I<1=20 ?“請輸入第” +STR(I)+“名學生成績”（）（）I=I+1 ENDDO PJ=PJ/20 “平均成績為” , PJ RETU 參考答案

一、選擇題 1-5

ADCBC 6-10

CCCDD 11-15

D BDCD

二、填空題

16、輸入、處理、輸出

17、管理信息系統

18、系統分析、系統設計、系統實現

19、結構化程序設計思想、面向對象的程序設計思想 20、數據項（或字段）

21、網狀模型、層次模型

22、電子商務應用層結構、支持應用實現

三、名詞解釋

23、數據庫邏輯設計就是將數據組織成一個和計算機提供的DBMS所采用的數據模型相符合的形式，這是一個將用戶角度上的概念結構轉換為DBMS支持下的數據組織模式的過程，其步驟是確定組成數據庫的實體及其構成，以及確定數據庫實體之間的關系。

24、新系統的邏輯模型，從本質上來說，是規定系統應該做什么，即系統的邏輯描述。它主要包括新系統的業務流程、數據流程以及對數據和功能的詳細分析與描述。

25、可行性分析也稱可行性研究，是決策部門在采取一項重大改革或投資行動之前，對該項目的必要性和可能性進行分析與論證的活動。

四、解答題

26、答：對于系統維護的具體內容包括：系統整體結構、系統概貌；系統分析設計思想和每一步的考慮；計算機系統的操作與使用；系統所用主要軟件工具的使用；系統輸入方式、操作流程的培訓；可能出現故障以及故障的排除；系統文檔資料的分類以及檢索方式；數據的收集、統計渠道、統計口徑；運行操作注意事項等。

27、答：系統功能結構的劃分是自頂向下的將系統劃分成為若干個子系統，而子系統又劃分為模塊，模塊又劃分為子模塊，層層劃分直到每一個模塊能作為計算機可執行的單獨程序為止，最后畫出系統的功能結構圖。

子系統與模塊劃分的方法有功能劃分法、順序劃分法、性質劃分法和時間劃分法。

28、答：（1）新系統的目標圖；（2）新系統的功能圖；

（3）新系統的數據流程圖；（4）新系統的數據字典；

（5）關于處理邏輯的說明。

五、計算題

29、INPUT TO WUM

PJ=NUM+PJ

第四篇：管理信息系統試題及答案

管理信息系統試卷

一、單項選擇題

1、管理信息系統概念的正確描述之一是（）。

A、由計算機、網絡等組成的應用系統

B、由計算機、數據庫等組成的信息處理系統 C、由計算機、人等組成的能進行管理信息加工處理的社會技術系統 D、由計算機、數學模型等組成的管理決策系統

2、繪制信息系統流程圖的基礎是（）。

A、數據關系圖

B、數據流程圖

C、數據結構圖

D、功能結構圖

3、系統分析報告的主要作用是（）。

A、系統規劃的依據

B、系統實施的依據

C、系統設計的依據

D、系統評價的依據

4、按照數據的動態特性劃分，具有隨機變動屬性的數據應放在（）中。

A、處理文件

B、主文件

C、周轉文件

D、后備文件

5、決策支持系統支持（）。

A結構化和半結構化決策 B結構化非結構化決策C半結構化非結構化決策 D半結構化與風險型決策

6、用于管理信息系統規劃的方法很多。把企業目標轉化為信息系統戰略的規劃方法屬于（）。A、U/C矩陣法

B、關鍵成功因素法CSF）

C、戰略目標集轉化法

D、企業系統規劃法（BSP）

7、在MIS的系統實施過程中程序設計的主要依據是（）。

A、數據流程圖 B、系統流程圖

C、程序設計說明書

D、決策表與決策樹

8、數據流程圖的組成不包括()。

A、數據存儲

B、外部實體

C、處理

D、輸入

9、數據字典的內容不包括（）。

A、數據流 B、處理邏輯

C、數據管理機構

D、數據存儲

10、管理信息按管理活動的層次，通常分為三級：()。

A、計劃級、控制級、操作級

B、高層決策級、中層決策級、基層作業級 C、戰略級、戰術級、作業級

D、戰略級、戰術級、策略級

11、應用軟件系統開發的發展趨勢是采用（）的方式。

A、自行開發

B、委托開發

C、購買軟件包

D、合作開發

12、在系統流程圖中符號“”表示()。

A、人工操作

B、脫機操作

C、脫機存儲

D、手工輸入

13、在計算機信息處理中，數據組織的層次是（）

A、數據、記錄、文檔、數據庫

B、數據、記錄、文件、數據庫 C、數據項、記錄、字段、數據庫

D、數據項、記錄、文件、數據庫

14、開發大型的MIS時，首選的數據庫管理系統（DBMS）是（）。

A、FoxPro 2.5

B、Access

C、Oracle

D、Excel

15、范式表示的是關系模型的規范化程度，在開發MIS過程中關系數據庫設計通常應達到（）。

A、1NF

B、2NF

C、3NF

D、4NF

16、校驗位不可能發現的錯誤是（）。

A、抄寫錯誤

B、易位錯誤

C、包括A、B的綜合性錯誤

D、原始數據的錯誤

17、Internet上許多不同的復雜網絡和許多不同類型的計算機賴以互相通信的基礎是（）。A、ATM

B、TCP/IP

C、X.25

D、SYBASE

18、管理信息系統輸入設計的最根本原則是（）。

A提高效率、減少錯誤

B提高可靠性、減少錯誤 C增加理解、減少輸入

D增加美觀、使人娛悅

19、管理信息系統實施中，新系統取代舊系統風險較大的方式是（）。

A、并行切換法

B、直接切換法

C、試點過渡法

D、逐級切換法 20、下面哪項工作不屬于系統設計階段內容？（）。

A、程序設計

B、文件設計

C、處理過程設計

D、編寫程序設計說明書

二、填空題（每空1分，共15分）信息是關于（）的可通訊的（）。

當前常見的三種數據庫數據模型是（）、（）和（）。

系統分析過程中詳細調查的具體內容包括（）調查和（）調查兩大部分。數據流程圖是系統分析的重要工具，它有兩個特性（）和（）。MIS的開發方法有（）、（）、面向對象法和CASE法等。

開發MIS時通常采用（）和（）兩種策略，前者用于定義整個系統后者用于逐步開發。MIS的系統設計包括兩階段，即（）設計階段和（）設計階段。

三、簡答題（共25分）簡述系統的概念與特征。

簡述可行性分析的內容與意義。簡述諾蘭模型的主要內容。

MIS系統設計應遵循的原則是什么？ 結構化開發方法的優缺點有哪些？。

五、應用題（共30分）

1.用質數法設計代碼校驗位：原代碼共7位，從左到右取權3，5，7，13，17，19，23，以11為模，試求出2690088的校驗位？如果讓“11”既作模，又作權，會存在什么缺陷(可以舉例說明)？

2.某貨運站的收費標準如下：(1)收費地點在本省，則快件每公斤6元，慢件每公斤4元；(2)收費地點在外省，則在25公斤以內（含25公斤）快件每公斤8元，慢件每公斤6元；如果超過25公斤時，快件每公斤10元，慢件每公斤8元

試根據上述要求，繪制確定收費標準的決策表，并配以簡要文字說明。3.根據下述業務工作過程，畫出業務流程圖： 某物資公司其業務處理過程如下：車間填寫領料單到倉庫領料，庫長根據用料計劃審批領料單，未批準的退回車間。庫工收到已批準的領料單后，首先查閱庫存帳，若有貨，則通知車間前來領取所需物料，并登記用料流水帳；否則將缺貨通知采購人員。采購人員根據缺貨通知，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向供貨單位發出催貨請求，否則就臨時申請補充訂貨。供貨單位發出貨物后，立即向訂貨單位發出提貨通知。采購人員收到提貨通知單后，就可辦理入庫手續。接著是庫工驗收入庫。并通知車間領料。此外，倉庫庫工還要依據庫存賬和用料流水賬定期生成庫存的報表，呈送有關部門。參考答案

一、選擇題

1.C

2.B

3.C

4.A

5.C

6.D

7.C

8.D

9.C

10.C 11.C 12.C 13.D 14.C 15.C 16.D 17.B

18.A

19.B

20.A

二、填空題 1．客觀世界知識2．層次模型網狀模型關系模型3．管理業務數據流程

4．概括性抽象性5結構化系統開發法原型法6．自上而下自下而上7．總體（概要）詳細

三、簡答題

1．簡述系統的概念與特征。系統概念：系統是由處于一定的環境中相互聯系和相互作用的若干組成部分結合而成并為達到整體目的而存在的集合。系統的特征：具體包括：集合性（整體性）、目的性、相關性、環境適應性。

2．簡述信息系統項目建設可行性分析的內容與意義。

答：可行性分析的內容包括：管理上的可行性、技術上的可行性、經濟上可行性、環境上的可行性。意義：對問題進行識別，確定系統開發的必要性，以減少條件不具備造成各方面的重大損失。3.簡述諾蘭模型的主要思想。答：美國哈佛大學教授諾蘭（Nolan）研究了將計算機引入到企業管理中的發展規律，于1973年首次提出了信息系統發展要經歷由初級到成熟的多個發展階段理論（1980年修改和完善為六個階段），這就是所謂的諾蘭階段模型，簡稱“諾蘭模型”，“諾蘭模型”認為：信息系統的發展成長過程可劃分為如下圖所示的六個不同的發展階段：初裝、蔓延、控制、集成、數據、成熟。模型中的各階段都是不能跳躍的，企業的信息系統建設，首先應該明確企業所處的發展階段，進而根據階段的特征來指導信息系統的建設。.MIS系統設計應遵循的原則是什么？

MIS系統設計是在MIS分析提出的邏輯模型的基礎上，科學合理地進行物理模型的設計，系統設計是系統實施的重要前提和基礎，系統設計中，應遵守以下原則：系統性、靈活性、可靠性、經濟性。

5.結構化開發方法的優缺點有哪些？。

答：結構化開發方法強調開發人員與用戶的緊密結合，在開發策略上強調“從上而下”，注重開發過程的整體性和全局性。結構化開發方法適合于大型信息系統的開發，它的不足是開發過程復雜繁瑣，周期長，系統難以適應環境的變化。

五、應用題

1、解：

校驗位的計算： 原碼： 6 9 0 0 8 8

權： 5 7 13 17 19 23

乘積： 30 63 0 0 152 184

乘積之和：

435

模11結果 435/11=39 ??余數：6

校驗位：

新碼：

26900886

（2）如果“11”既作模，又作權，那么當該位發生錯誤時，校驗位將無法檢測到這位發生錯誤。如：不妨將權13改為11（左邊第四位權），原代碼是2690088，其校驗位仍為6，新碼是26900886；在輸入或傳輸過程中發生錯誤：第四位由0變為9（或其它任意數字1-9），即輸入“26990886”此時的校檢位6將無法檢測到已發生的錯誤！因為2X3+6X5+9X7+9X11+0X17+8X19+8X23=435+9X11=534模11后所得余數仍為6，計算機會認為：“26900886”輸成“26990886”沒有發生錯誤！。

2、決策表：

答：在貨運收費標準中牽涉條件的有：本省、外省之分，有快、慢件之分，對于外省運件以25公斤為分界線，故貨運站收費標準決策表的條件有三個，執行的價格有四檔：4元/公斤、6元/公斤、8元/公斤、10元/公斤，從而可得某貨運站的收費標準執行判斷表如下表格所示。收費標準判斷表 決策規則號 2 3 4 5 6

條件

本省？

Y Y N N N N

<25公斤

Y Y N N

慢件？

Y N Y N Y N

應采取的行動 4元/公斤

√

6元/公斤

√

√

8元/公斤

√

√

10元/公斤

√

3、答：某物資公司的業務流程涉及：

業務單位3個：供貨單位、車間、數據報送單位 業務處理人員3類：庫長、庫工、采購員；

業務單據：用料計劃單、領料單、領料通知、庫存賬，入庫單、訂貨單、缺貨單、催貨單、補貨單、提貨單、庫存報表等多項

第五篇：管理信息系統試題及答案

1.請敘述信息系統開發的一般過程及各個階段的主要工作。這里主要介紹結構化生命周期法的開發階段，因為這種方法是所有信息系統開發方法的核心。結構化生命周期法的基本思想是將信息系統開發看作是可以有計劃、有步驟進行的工程項目，雖然各種信息系統處理的具體業務信息不同，但是所有系統的開發過程可以劃分成5個主要階段：調查研究階段、系統分析階段、系統設計階段、系統實施階段和維護評價階段

（1）調查研究階段包括兩方面的主要內容：對現行系統的調查研究和新系統開發的可行性研究。調查研究工作的主要內容包括確定調查的內容、使用的調查方法以及調查中使用的圖表工具等。可行性研究是在項目投資之前對項目建設的各種方案、新產品方案、技術方案和生產經營方案的實施可能性、技術先進性和經濟合理性進行調查研究并分析、計算和評價的一種科學方法。第一，分析信息系統的必要性，包括直接明顯的必要性和可預見的必要性。第二，分析建立信息系統的可能性，包括技術方面的可能性、經濟方面的可能性、運行和維護方面的可能性。

（2）系統分析階段也稱為系統的邏輯設計階段，它是新系統開發工作中的一個重要階段，這個階段的主要內容是：運用系統的觀點和方法，進行新系統的目標分析、需求分析和功能分析，在系統分析的基礎上，可以設計出新系統的邏輯模型。最后，完成系統分析說明書。目標分析包括兩方面的內容，即待開發的系統的組織目標分析和未來的新系統目標分析。需求分析：在調查研究階段，已經通過各種方法了解了各級領導和業務人員對新系統的事務處理能力和決策能力的需求，在這部分主要對這些需求進行進一步的分析。功能分析包括功能的層次結構分析和信息關聯的分析。

（3）系統設計又稱物理設計，這一階段的工作是根據新系統的邏輯模型來建立新系統的物理模型。主要內容包括系統的總體結構設計、計算機系統設計、數據通信網絡設計、數據庫設計、輸入輸出設計和界面設計等。最后，完成系統設計說明書。設計原則包括：系統性、可靠性、工作效率、工作質量、靈活性和經濟性。

（4）系統實施階段。系統實施就是具體實現新系統在系統設計階段所設計的物理模型。在這一階段中，需要投入大量的資金、人力和設備，所涉及的人員多、部門多，涉及面廣，有時還要對組織機構進行必要的調整，對工作方法進行必要的變革。工作內容包括：物理系統的實施、程序編寫及調試、建立數據庫、用戶培訓、原系統組織結構調整、編寫新系統文檔等工作。在系統實施的初期、要注意對計算機系統、網絡系統的安裝、調試和軟件的消化工作，做好數據的收集、整理工作，準備數據的錄入，建立數據庫。

（5）系統維護評價階段，包括系統維護和評價兩方面的內容。系統維護的內容包括程序維護、數據維護、代碼維護和設備維護。過程：確定維護目標，建立維護人員組織；建立維護計劃方案；修改程序及調試；修改文檔。

系統評價：估計系統的技術能力、工作性能和系統的利用率等。系統評價度量了系統當前的性能并為系統未來改善提供依據。

2.管理信息系統系統分析員的素質是什么?你認為系統分析員在管理信息系統開發過程中應承擔什么樣的角色，發揮什么樣的作用？

答：應具備的素質

1.必須理解和明確系統建議、建設單位的經營管理目標及戰略發展方向。2.要能與組織管理高層一起涉及確定信息系統建設的長期目標，并進行必要的分解。3.要在詳細調查的基礎上，正確判斷組織內部現狀和外部條件，進行可行性分析。4.能夠根據現實條件確定組織信息系統開發策略。5.應具備選擇適宜方法和工具并培訓開發人員的能力。6.善于溝通，妥善協調決策者、開發人員與業務人員的觀點，達成共識。7.了解信息技術發展，并能建立適合業務需求的技術模型。8.具備一定的行政管理能力，能夠恰當調度人、財、物等要素，完成開發目標

角色和作用：

在信息系統開發過程中，新系統的分析、設計是整個系統開發工作中兩個最關鍵的工作階段。系統分析員主要任務是研究用戶對信息系統的需求，進行可行性研究；進行系統分析與設計，負責對新系統的安裝、測試和技術文件的編寫。系統設計員主要承擔信息系統設計工作。這兩種人員是系統開發的核心人員，大多情況下可由一部分人來承擔。

3.信息系統戰略規劃有哪些方法，試比較他們的優缺點。

信息規劃戰略常用的方法有BSP業務系統規劃法、CSF關鍵成功因素法、SST戰略集合轉化法等。BSP方法的基本思路：要求所建立的信息系統支持企業目標；表達所有管理層次的要求；向企業提供一致性信息；對組織機構的變革具有適應性實質。CSF方法的基本思路： 通過分析找出使企業成功的關鍵因素，圍繞其確定系統需求，進行規劃。SST方法的基本思路：把整個戰略目標看成“信息集合”（使命、目標、戰略、管理復雜性、環境約束等）。信息戰略規劃的過程就是把組織的戰略目標轉化為信息系統戰略目標的過程。

三種系統規劃方法的比較

關鍵成功因素法（CSF）能抓住主要問題，使目標的識別突出重點。由于高層領導比較熟悉這種方法，所以使用這種方法所確定的目標，高層領導樂于努力去實現。這種方法最有利于確定企業的管理目標。

戰略目標集轉化法（SST）從另一個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉化為信息系統目標的結構化方法。它能保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。

企業系統規劃法（BSP）雖然也首先強調目標，但它沒有明顯的目標導引過程。它通過識別企業“過程”引出了系統目標，企業目標到系統目標的轉化是通過業務過程／數據類等矩陣的分析得到的。由于數據類也是在業務過程基礎上歸納出的，所以我們說識別企業過程是企業系統規劃法戰略規劃的中心，而不能把企業系統規劃法的中心內容當成U/G矩陣。以上三種規劃方法各有優缺點，可以把它們綜合成CSB方法來使用，即用CSF方法確定企業目標，用SST方法補充完善企業目標，然后將這些目標轉化為信息系統目標，再用BSP方法校核企業目標和信息系統目標，確定信息系統結構。這種方法可以彌補單個方法的不足，較好地完成規劃，但過于復雜而削弱單個方法的靈活性。因此，沒有一種規劃方法是十全十美的，企業進行規劃時應當具體問題具體分析，靈活運用各種方法

課件上的其他方法：

企業系統規劃法：一種結構化方法，由信息支持企業運行，通過自上而下地識別系統目標、企業過程和數據，然后對數據進行分析，自下而上地設計管理信息系統，該管理信息系統支持企業目標的實現，表達所有管理層次的要求，向企業提供一致性信息，能適應組織機構的變動（優點）。

信息工程法（IE）：提供了建立企業模型、數據模型和過程模型的技術手段，它首先利用業務分析來建立企業模型；其次進行實體分析建立主題數據模型；最后進行數據的分布分析，結合數據的存儲地點，確定主題數據庫的內容和結構，制定數據庫的開發策略。很大程度上

是一種面向技術的方法。

戰略柵格法：一種診斷企業中信息系統作用的工具，該方法利用柵格表，依據現行的應用項目和預計將開發的應用項目的戰略影響，確定出4種不同的信息系統戰略規劃條件；刪表中每一方格確定了企業中信息系統的位置，通過對當前應用項目和將要開發應用項目可能產生的影響分析，以整斷當前狀態和調整戰略方向的作用。

價值鏈分析法：認為信息技術在組織的戰略牽引方面能起到關鍵的作用。價值鏈方法將一個組織視為一系列的輸入、轉換與輸出的活動的集合，而每一個活動都有可能對于最終服務或產品產生增值行為，為增強企業的競爭地位作出貢獻；利用信息技術在價值鏈中識別并設置“信息增強器”進行增值以提高組織的競爭力。

戰略系統規劃法：通過分析企業的主要職能部門來定義企業的功能模型；再結合企業的需求信息，生成數據實體和主題數據庫，從而獲取企業全局數據結構；最后進行全局數據系統結構的識別，并提交信息系統的實施方案和計劃。

4.請分析信息系統結構類型和本質特征，并就此談談設計管理信息系統應該注意哪些問題。結構類型：

管理信息系統的結構是指各個部件的構成框架，由于對部件的不同理解就構成了不同的結構方式：（1）管理信息系統的概念結構：由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者四大組成部分。根據部件間聯系分為開環結構和閉環結構；根據處理內容及決策層次分成金字塔結構。（2）管理信息系統的功能結構：使用者對管理信息系統總有一個目標，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯系，構成一個有機結構的整體，形成一個功能結構。（3）管理信息系統的軟件結構：支持管理信息系統各種功能的軟件系統或軟件模塊所組成的系統結構。（4）管理信息系統的硬件結構：說明硬件的組成極其連接方式，以及硬件所能達到的功能。

本質：是一個復雜系統（對象、技術、人、環境、時機）；是通過技術的手段對現實管理的仿真；還可以實現對管理的計算。總得來說，管理信息系統是在管理的背景環境中，用技術和方法構造的人機系統。

特征：

復制效應：生產的固定成本高、復制的可變成本低。

網絡效應：產品對用戶的價值取決于該產品的用戶數，最顯著的特點：正反饋使強者更強、弱者更弱，引起極端的結果。

路徑依賴效應：信息系統是一個高投入的項目，高成本投入意味著企業如果要更換自己的信息系統，轉移成本將十分巨大。企業一旦建設了信息系統就不可避免地受到鎖定。

摩爾定律：客戶需求的變化，要求不斷的調整信息系統，根據企業的生產情況不斷的改進信息系統生產柔性化時代，這種調整和改進更加頻繁。

知識挖掘：從數據集合中識別出有效的、新穎的、潛在的有用的，以及最終可理解的模式的過程。知識挖掘所得到的信息應具有先前未知、有效和可實用三個特征。

非對稱性：信息系統建設是一個典型的不完全博弈。

注意問題：

系統性：系統是作為統一整體而存在的，因此在系統設計中，要從整個系統的角度進行考慮，系統的代碼要統一，設計規范要標準，傳遞語言要盡可能一致，對系統的數據采集要做到數出一處、全局共享，使一次輸入得到多次利用。

靈活性：系統對環境的變化具有很強的適應能力，系統修改、維護方便。這就要求系統采用模塊化結構，提高各部分的獨立性，盡量減少各子系統之間的依賴性。這樣，使系統既便與修改，又容易增加新的功能。

可靠性：系統在運行過程中具有抵御干擾、保障正常工作的能力。可靠性是系統正常運行的保證，它包括對錯誤數據的檢錯和糾錯能力，對錯誤操作和外界干擾的抵御能力，系統的自恢復能力，數據在傳輸過程中的完整性及正確性等。同時，還要求系統應具有保密性和抗計算機病毒的能力。

經濟性：指在滿足系統需求的前提下，盡可能減小系統的開銷。一方面，在硬件投資上不能盲目追求技術上德法爾先進，而應以滿足應用需求為前提；另一方面，系統設計中應盡量避免不必要的復雜化，各模塊應盡量簡潔，以便縮短處理流程、減少處理費用。

工作效率：有關系統的處理能力、處理速度、響應時間等與時間有關的指標。這與計算機硬件的選擇、程序的結構及算法的設計以及數據文件的設計有很大的關系。

工作質量：系統提供信息的準確度要滿足用戶的要求，用戶對各種功能的使用以及用戶的操作靈活、簡便、容易，系統輸出的報表、屏幕顯示的畫面等清晰、美觀，人—機界面友好。

5.請分析管理信息系統的發展方向以及如何去發展管理信息系統。

管理信息系統建設越來越向模塊化、智能化、自我服務和管理科學化的方向發展。⑴從龐大的系統轉變為模塊化的系統

管理信息系統開發體現著企業管理思路。最佳業務實踐是成功企業的管理模式和業務流程中提煉出精華，應體現到信息管理軟件中去。這種軟件往往大而全，企業在實施時一般要先做BPR(業務流程重組)和管理創新，然后再進行管理信息系統的安裝調試。管理信息系統開發應按照不同的功能分成很小的一些模塊，用戶可以自由選擇，并隨時追加。信息系統應留給用戶更大的空間，并提供靈活的應用程序接口，不同用戶根據自己業務邏輯需求進行二次開發，為每一個用戶提供量身定做的解決方案。當用戶的經營環境和業務模式改變時，系統也可以輕松地被加以改裝，適應新的要求。

⑵從簡單的數據處理到基于數據倉庫智能信息分析

在信息系統管理軟件的應用范圍更廣泛、呈現行業化的趨勢的同時，激烈的市場競爭迫使企業必須快速、準確地做出決策，面對這一情況，信息管理軟件在深度上便呈現智能化的趨勢。隨著軟、硬件技術的快速發展，業務環境要求信息系統智能化。目前信息系統已在智能化方面邁出了可喜的一步，并將持續發展下去。分布在企業各個角落的數據經過整理和匯總就形成信息，對信息的分析和研究可以形成知識，知識經過升華成為智慧。傳統的信息系統只是完成了初步的工作，充當一種匯總和整理數據的電算化工具而已。他們通過信息管理軟件得不到直觀的有關整個企業的知識，更不用說通過信息系統尋求解決問題的智慧。耗資巨大的信息管理系統的受惠者只是具體辦事人員，管理人員根本享受不到信息管理系統的好處。實施智能化需要有正確的數據，并將這些面向業務的數據轉化為面向分析的數據，然后從這些面向分析的數據中提取、分析和發掘其蘊涵的規律： 相應地，信息管理系統應提供數據倉庫、在線分析OLAP(On—Line Analysis Process)及數據挖掘(Data Mining)三項技術來完成提取、分析和發掘這三項工作。同時，人工智能與信息系統的結合使信息資源的利用更加廣泛和科學。

⑶從企業內部信息管理轉向客戶關系管理

傳統的信息系統著眼于企業后臺的管理，而缺少直接面對客戶的系統功能。隨著企業從賣方市場向買方市場的轉換，企業的著眼點從產品生產向客戶關系管理方向轉變。在電子商務的大環境中，企業的客戶可能分散在全球各地，企業不可能對其情況都了如指掌，所以必須有一個系統來收集客戶信息，并加以分析和利用。基于上述背景，前臺管理系統，又稱客戶關

系管理系統，成了信息管理系統的最新的亮點。一般來講，客戶關系管理系統包含銷售、市場及服務三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。銷售人員只要有一臺手提式電腦，就可以隨時得到生產、庫存和訂單處理的情況，可以隨時隨地與任何客戶進行業務活動；而市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰略的策劃與管理，讓企業決策者心中有數；服務模塊涉及到服務的方方面面，如服務合同管理和電話呼叫中心的管理等，確保為企業提供優質服務。

⑷從事務處理到自我服務

自我服務簡單來講，就是由事件的發起人直接輸入數據，并將管理系統的受惠人擴大到企業的各個部門，甚至企業以外的供應商和用戶。實現了自我服務后，信息就可以在整個虛擬企業的范圍內自動地流動，省卻了很多無謂的事務性勞動。從而，將信息管理系統的最終功能—— 提供決策支持和商業智能，發揮出來。實現自我服務關鍵要看是否有技術支撐。自我服務是通過工作流的模塊來實現的。工作流模塊可以根據企業的要求進行設置，然后信息就會按照該工作流程到達適當的處理人手中，這樣計算機固定的工作流避免了企業的違規操作。

⑸支持可持續的BPR

BPR(企業流程重組)是企業管理信息系統應用的重要一環。20世紀90年代初海默(Michael nalnlTleF)提出了“業務流程重組—— BPR”的概念，像一股浪潮席卷了整個工業化國家。這一理論強調在成本、質量、服務和速度方面取得顯著的改善，使企業能最大限度地適應以顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化(Change)(簡稱“3c”)為特征的現代企業經營環境。在作法上BPR強調一步到位，讓企業打破舊有管理規范，再造新的管理程序。經過近十年的探索，一些跨國大公司在BPR理論指導下獲得了成功。因此，企業信息化建設要求企業管理者必須具備高瞻遠矚的戰備眼光，要能清楚地把握企業未來的發展方向。企業信息化建設使企業在面對以顧客、競爭和變化為特征的現代企業經營環境時，能夠從容不追地從系統中獲取決策依據，做出準確及時的決策后迅速由管理信息系統將決策理念付諸行動。