第一篇：前臺接待制度1

前臺接待崗位要求

一、電話轉(zhuǎn)接要求

1、提起電話說：您好金泉錢幣

2、通話完畢說：再見。

3、電話鈴聲響起四聲內(nèi)應(yīng)提機答話。

4、高層領(lǐng)導(dǎo)電話轉(zhuǎn)接程序：

1）務(wù)必問清事由或姓名；

2）請對方掛機并稍候打來；

3）告知領(lǐng)導(dǎo)電話事由；

4）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求妥善處理此電話。

二、來賓接待要求

1、看見來賓主動發(fā)問：您好，請問您找哪位？請您在會客廳等候。電話通知被找人員去會客區(qū)會客。

2、找公司領(lǐng)導(dǎo)者接待程序：

1）請來客在會客廳等候；

2）電話確認(rèn)是否與領(lǐng)導(dǎo)事先預(yù)約。預(yù)約來賓，應(yīng)將來賓送至辦公區(qū)或給來賓指示領(lǐng)導(dǎo)辦公室方位；未經(jīng)預(yù)約，電話請示領(lǐng)導(dǎo)并按照領(lǐng)導(dǎo)指示去做。

3、凡購買公司產(chǎn)品的來賓，應(yīng)電話通知西安營業(yè)部。

4、詢問有關(guān)古幣收藏貨價值的來賓，應(yīng)通知貨幣研究室人員接待，周六或周日尋問時，告知其在工作日內(nèi)咨詢。

5、股民來訪，應(yīng)電話通知金融證券部領(lǐng)導(dǎo)接待，證券部領(lǐng)導(dǎo)不在時，請總經(jīng)辦或行政部、財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)接待。

6、待人親切和藹，熱情大方。

7、未經(jīng)前臺接待許可的來客進入辦公區(qū)，視做前臺接待的失職。

三、前臺打印要求

1、完成公司文件、資料的打印并負(fù)責(zé)文字初校，負(fù)責(zé)將公司文件的原稿收繳機要室。

2、除公司文件與特別要求外，打印資料均雙面打印并進行登記。

3、前臺電腦必須設(shè)定開機與銀屏保護密碼。

4、下班離崗時應(yīng)關(guān)閉電腦并將紙張拿回機要室存放。

四、信函收發(fā)要求

1、每日按照實收信函、報刊、雜志進行登記，并按照分撿單分發(fā)報刊雜志。

2、掛號信、特快專遞、包裹單等必須登記并例行簽收手續(xù)。

3、各類信函應(yīng)在當(dāng)日交給收件人后或部門領(lǐng)導(dǎo)。

五、前臺總機只負(fù)責(zé)接聽客戶電話及轉(zhuǎn)接外線，公司員工不得在前臺接聽或撥打

電話。

周六周日行政值班（前臺）崗位要求

一、行政值班人員崗位及作息時間

崗位：四層前臺;上班與下班時打卡。

上午：9：00——12：00

下午：1：00——5：00

二、電話轉(zhuǎn)接要求

1、提起電話說：您好金泉錢幣；

2、通話完畢說：再見；

3、電話鈴聲響起四聲內(nèi)應(yīng)提機答話；

4、高層領(lǐng)導(dǎo)電話轉(zhuǎn)接程序：

1）務(wù)必問清事由或姓名；

2）請對方稍候并用另一部電話（480）告知領(lǐng)導(dǎo)事由；

3）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求妥善處理此電話。

5、股民咨詢電話，應(yīng)按照證券部標(biāo)準(zhǔn)答案予以回答，或告知其在工作日內(nèi)打來電話以便詳細(xì)咨詢。

三、來賓接待要求

1、看見來賓主動發(fā)問：您好，請問您找哪位？請您在會客廳等候。

2、電話通知被找人員去會客區(qū)接待。

3、找公司領(lǐng)導(dǎo)者接待程序：

1）請來客在會客廳等候；

2）電話確認(rèn)是否與領(lǐng)導(dǎo)事先預(yù)約。預(yù)約來賓，應(yīng)給來賓指示領(lǐng)導(dǎo)辦公室方位；未經(jīng)預(yù)約，電話請示領(lǐng)導(dǎo)后，按照領(lǐng)導(dǎo)指示去做；

3）買公司產(chǎn)品的來賓，電話通知西安營業(yè)部；

4）凡問有關(guān)古幣收藏價值、有關(guān)股東大會情況的來賓，應(yīng)告知其在工作日內(nèi)咨詢；

5）待人親切和藹，熱情大方。

6）來賓未經(jīng)值班人員許可而進入辦公區(qū)時，視做行政值班人員的失職，將視其后果予以20元以上處罰。

四、突發(fā)事件處理

1、凡遇突發(fā)事件，首先告知值班領(lǐng)導(dǎo)；

2、與現(xiàn)有人員配合，盡可能采取控制事態(tài)發(fā)展的各種措施；

第二篇：前臺接待制度

前臺接待制度

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.早8：30上班，晚20：30下班 堅守崗位。上班期間不得隨意串崗。違反者扣罰五十元。上班時間內(nèi)，應(yīng)著裝整齊，大方得體，舉止文明大方。公司推行禮貌接待，接電話按規(guī)范用語：“您好，鑫彩峰廣告”，接待客戶用語：“您好，請問找誰？“請問您有什么事”，”請問有什么需要我?guī)兔幔俊薄?/p>

四、上班時間內(nèi)，不得講粗話和講有損公司形象的話。保守公司秘密不在非本公司職員在場的情況下講涉及業(yè)務(wù)機密的話，發(fā)現(xiàn)違反者罰款五十元。凡公司規(guī)定物品，各部門員工不準(zhǔn)隨意亂拿。每位員工應(yīng)保管好公司的各種生產(chǎn)資料，嚴(yán)禁丟失本公司資料。禁止其他部門人員使用電腦，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以五十元以上罰款或相應(yīng)的行政處罰。公司內(nèi)部電話系業(yè)務(wù)電話，應(yīng)讓其充分發(fā)揮作用，絕不允許撥打各種聲訊電話、上班時間應(yīng)盡量少打私人電話。上班時間內(nèi)，不得辦理與工作無關(guān)的事情。不得在辦公室嬉戲、打鬧、大聲喧嘩。保持辦公室整潔，愛護辦公室內(nèi)一切設(shè)備，工具、文件書籍等，任何人不得浪費辦公用品。對上級下達任務(wù)不執(zhí)行或消極怠工者，部門管理者應(yīng)處以相應(yīng)處罰。上班時間內(nèi)，嚴(yán)禁打牌，賭博等，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以重罰。

因故辭職者，需提前一個月向公司領(lǐng)導(dǎo)聲明，以便公司進行工作調(diào)整，否則扣發(fā)當(dāng)月工資及保證金。14.

第三篇：前臺接待制度

前臺接待制度

前臺接待服務(wù)，是公司的窗口，代表公司的形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，必須嚴(yán)格要求，切實做好。

一、前臺人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行公司《員工服務(wù)規(guī)范細(xì)則》，樹立為熱情為客戶服務(wù)的思想，通過周到的服務(wù)，為提升公司的對外形象做出積極的貢獻。

二、注重儀容儀表。上班時一律著工裝，保持妝容整潔，上班時間長發(fā)需盤起，不能有色涂指甲油、化濃妝。

三、客人進入前臺時，前臺接待人員應(yīng)起身站立，雙手交叉放于腹部，面帶微笑，熱情、主動問候“您好”。主動安排座椅，遞上茶水。耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。

四、如客人咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)，要耐心給予解答；如解答有困難的，應(yīng)引導(dǎo)到相關(guān)部門或人員，說明來意，使客戶滿意。

五、如客人拜訪公司員工應(yīng)做好引導(dǎo)。

六、做好客戶的登記工作。對客戶提出的要求和幫助解決的事項應(yīng)做好記錄。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。

七、保持前臺接待區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，接待辦公桌的宣傳資料等物品必須擺放整齊、有序。

八、接待人員如須臨時離開工作崗位，應(yīng)約請同事替崗。

九、在任何情況下，前臺接待人員都不能和客人起沖突，否則，將嚴(yán)肅處理。

十、如違反本制度和公司其他規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。一個月違反制度累計在5次的，扣發(fā)當(dāng)月績效工資。情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成不良影響的，予以辭退。

十一、本制度從發(fā)布之日起實施。

第四篇：前臺接待制度

前臺接待制度

一、崗位職責(zé)：

1、為當(dāng)事人提供良好的前臺服務(wù)，回答詢問人有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)、公司情況的咨詢。

2、接聽電話、作好接待記錄，收案記錄，反饋當(dāng)事人對接待和服務(wù)的意見。

二、主要工作：

1、為當(dāng)事人提供好記錄登記，每天及時整理歸類咨詢以及受理案件情況下

班前發(fā)往主任郵箱。

2、保證前臺區(qū)域以及有關(guān)辦公場所的清潔衛(wèi)生。

3、下班前檢查關(guān)閉好電源、門窗。

4、統(tǒng)計每周接待咨詢數(shù)量、接收案件數(shù)量。

5、代理案件沖突的初步審查。

6、根據(jù)接待記錄作好案件來源的原始區(qū)分。

三、輔助工作：

1、協(xié)助做好客戶服務(wù)，對進出律師事務(wù)所人員進行詢問，區(qū)別情況進行安

排等候。

2、協(xié)助行政部門做好后勤工作，并及時完成臨時文案工作

3、注意有關(guān)植物以及律師所財產(chǎn)的養(yǎng)護。

4、提高警惕，注意防盜。

四、崗位要求：

1、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

2、注意對外形象，穿著得體。

3、微笑服務(wù)，注意禮貌和溫和的態(tài)度。

4、接聽電話要先說“您好，我們是人和人律師事務(wù)所”。

***

二○一三年三月一十二日

第五篇：前臺接待制度及流程

前臺接待制度及流程

一、目的為充分展示公司良好的企業(yè)形象，保護公司文件的安全，規(guī)范公司人員的進出行為，特制定本制度。

二、范圍

適用于前臺接待

三、職責(zé)

前臺全面負(fù)責(zé)公司往來客人的接待和處理

四、工作規(guī)定

（一）崗前準(zhǔn)備

1．前臺人員應(yīng)每天提早到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。

2．前臺人員在每日到崗后，應(yīng)按以下程序工作：

A、開公司大門并準(zhǔn)備好工作物品，準(zhǔn)備上班。

B、對公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室及會議室進行清潔整理。

C、對公司公共區(qū)域環(huán)境進行整理。

D、監(jiān)督員工考勤情況

3．前臺人員應(yīng)熟悉公司各部門的電話號碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及控制進出。

4．前臺人員應(yīng)備好留言簿，以便客戶留言，對于各留言，前臺應(yīng)及時通知當(dāng)事人。

（二）服務(wù)禮義

1．前臺人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn)。

A．在公司人員上班前經(jīng)過前臺時：?經(jīng)理級（含）以上的，前臺人員應(yīng)微笑著說：“XX經(jīng)理，早上好！”?對于其它工作人員，只須微笑著說：“早上好！”

B．在客戶（公司以外的任何人）來訪時，人員應(yīng)迅速站立，并微笑著說：您好！請問您??????

2．前臺人員在接待室中接待客人時，應(yīng)主動送茶水，客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯或紙杯。

（三）前臺的接待相關(guān)流程

1．電話接聽流程：

（1）接聽電話

當(dāng)我們接聽電話的時候應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象，通過電話，給來電者留下個好印象。

前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。

應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎”“不用謝”等。

在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話。首先要說“你好，岳邇投資有限公司”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，要知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名、單位。如果來電方是做廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，比如說如有需要再聯(lián)系等。

（2）讓客戶先收線

在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

（3）做好來電記錄

電話機旁要備有紙、筆，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。

（四）來訪者接待流程

1．遇到有訪客來時，應(yīng)立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預(yù)約?”

2．如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司”確認(rèn) 對方的身份的確是預(yù)約后，通知老總，方可引領(lǐng)到老總辦公室，指引來訪者入座，并倒水給客人。

3．如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。

4．如果沒有預(yù)約，知道找誰后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請來訪者稍等，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人。如果等的時候很長，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關(guān)人員。

5．如果來訪者要找的同事讓其去會議室等候，前臺應(yīng)該帶來訪者去會議室，為來訪者倒水后禮貌的讓其先等候再離開。

6．如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人。如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。

7．客人離開時，要起身送客，禮貌用語，請客人慢走！等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔，以便接待下一批客人。