第一篇：在旅游中遇到法律問題時(shí)怎么辦？案例分析

在旅游中遇到法律問題時(shí)怎么辦？

案例分析：

某旅行社組織了一個(gè)旅游團(tuán)赴長(zhǎng)白山，委派導(dǎo)游李某作為導(dǎo)游隨團(tuán)服務(wù)。當(dāng)此旅游團(tuán)將要攀躍天池的前一天晚上，該團(tuán)一些團(tuán)員詢問李某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。黃某根據(jù)其多次在這個(gè)季節(jié)上天池的經(jīng)驗(yàn)，回答游客不必多添衣服，以便輕裝上山。

第二天，該團(tuán)游客在黃某及地陪的引導(dǎo)下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣候驟然下降，李某急忙引導(dǎo)該團(tuán)下山，但由于該團(tuán)有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴(yán)重凍傷。其中4人經(jīng)醫(yī)院診斷為重度凍傷。為此，該團(tuán)游客投訴導(dǎo)游李某，要求李某承擔(dān)醫(yī)治凍傷等費(fèi)用，并賠償因此造成的損失。李某所屬的國(guó)際旅行社接到此投訴后，認(rèn)為此次凍傷事故是由于李某工作失誤所致，責(zé)令其自行處理游客投訴，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；李某則認(rèn)為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，是出乎意料之外的事情，與其無關(guān)，不應(yīng)由其承擔(dān)法律責(zé)任。

1、旅行社認(rèn)為此次凍傷事故是導(dǎo)游李某工作失誤所致，與旅行社無關(guān)的是否正確？

回答：旅行社的說法不正確。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員是受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。李某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要對(duì)其工作人員承擔(dān)責(zé)任，因此旅行社不能讓李某自行處理此項(xiàng)投訴，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2、導(dǎo)游李某認(rèn)為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，與其工作無關(guān)是否正確？有何依據(jù)？

回答：導(dǎo)游李某的說法不正確。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，“導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施”。

李某作為此條線路多次帶團(tuán)的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)預(yù)見到長(zhǎng)白山氣候多變，他應(yīng)當(dāng)提醒游客多添衣服，但李某卻沒有讓旅客多添衣服，以致造成凍傷事故，所以，李某認(rèn)為凍傷事故與其工作無關(guān)的說法不正確。依照規(guī)定，導(dǎo)游員和旅行社都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任

第二篇：旅游案例分析

旅行社在組團(tuán)出境旅游過程中，游客購(gòu)買了比國(guó)內(nèi)同類商品價(jià)格高得多的商品，旅行社應(yīng)對(duì)游客的損失承擔(dān)責(zé)任嗎？

案情簡(jiǎn)介：

原告張某于XX年XX月XX日參加被告某旅行社組織的赴新加坡、馬來西亞旅游的“新馬五天豪華團(tuán)”，原告按照雙方簽訂了一份《出境旅游合同》，并在被告提供的旅游計(jì)劃書內(nèi)安排的新加坡某珠寶公司以3176元新幣（約合人民幣15458元）的價(jià)格購(gòu)買了一只祖母綠戒指。回國(guó)后原告委托廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測(cè)中心對(duì)其購(gòu)買的戒指進(jìn)行鑒定，鑒定報(bào)告載明，該戒指在評(píng)估基準(zhǔn)日的國(guó)內(nèi)零售價(jià)值約為人民幣6100元。原告在被告安排的新加坡某珠寶公司購(gòu)買的祖母綠戒指遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)同等商品價(jià)格，張某認(rèn)為權(quán)益受到侵害，于是將深圳某旅行社訴至深圳市羅湖區(qū)人民法院。深圳市羅湖區(qū)人民法院作出一審判決后，張某與深圳某旅行社均不服判決，雙雙上訴至廣東省深圳市中級(jí)人民法院。

法理解析：

本案為旅游合同糾紛，爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是，在境外旅游過程中，游客因購(gòu)物權(quán)利受到損害時(shí)，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？根據(jù)目前常見的出境旅游服務(wù)運(yùn)作模式，購(gòu)物幾乎是所有出境旅游過程的必經(jīng)環(huán)節(jié)。然而在境外旅游過程中，游客因購(gòu)物權(quán)利受到損害時(shí)，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？這需要看購(gòu)物發(fā)生的具體原因而定。因?yàn)橛行┵?gòu)物活動(dòng)本身就是旅行社策劃和組織旅游活動(dòng)的一個(gè)內(nèi)容，有些購(gòu)物是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中擅自主張而增加的項(xiàng)目，還有些購(gòu)物活動(dòng)是游客在自由活動(dòng)時(shí)間里私自去購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物的個(gè)人行為。由于不同的原因引起的購(gòu)物，如發(fā)生游客權(quán)利受到侵害，其責(zé)任的劃分也各不相同。

本案中，原告（上訴人）張某作為一個(gè)具有完全民事行為能力的成年人，其在境外旅游購(gòu)物時(shí)，也應(yīng)對(duì)所購(gòu)買商品的價(jià)值以及是否值得購(gòu)買等做出理性的判斷，并應(yīng)能預(yù)見到一些境外購(gòu)物所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。但其在購(gòu)物時(shí)沒有盡到理性判斷的責(zé)任，高價(jià)購(gòu)買這個(gè)祖母綠戒指，故原告本人應(yīng)對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，被告（上訴人）深圳某旅行社的導(dǎo)游并不能預(yù)見張某可能面臨的財(cái)產(chǎn)損害，旅行社需履行提醒義務(wù)的條件尚不具備，并沒有違反《出境游合同》第七條第1項(xiàng)約定，故對(duì)原告（上訴人）張某高價(jià)購(gòu)買此商品不需承擔(dān)任何責(zé)任。

第三篇：旅游案例分析(轉(zhuǎn)載)

旅游案例分析（轉(zhuǎn)載）

旅游案例分析

2008-11-22 19:11 類型：旅游案例分析 本文地址：http://panxp81.blog.163.com/blog/static/***271114280/edit/ 旅游案例分析

1、遺漏游覽景點(diǎn)，賠償如何計(jì)算？ 案 情 介 紹

黃某等20名旅游者報(bào)名參加某國(guó)際旅行社組織的北京-宜昌-三峽-成都旅游團(tuán)，雙方簽訂了《旅游合同》。在旅游過程中，因組團(tuán)社與地接社之間發(fā)生團(tuán)款糾紛，耽誤了旅游行程，造成重慶紅巖村等景點(diǎn)的游覽項(xiàng)目被迫取消，旅游結(jié)束后，黃某等旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱組團(tuán)社與地接社的糾紛，殃及無辜的旅游者，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，要求賠償全部旅游費(fèi)，被投拆旅行社辯稱，此次旅游景點(diǎn)的遺漏，完全是地接社的原因造成的，組團(tuán)社并沒有過錯(cuò)，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但是考慮到旅游者的實(shí)際利益，同意先退賠遺漏景點(diǎn)門票費(fèi)每人32元。如旅游者還有其他賠償要求，應(yīng)向有過錯(cuò)的地接社提出。案 情 評(píng) 析 本案中，被投訴組團(tuán)社所辯稱的理由不能成立；旅游者要求組團(tuán)社承擔(dān)違約責(zé)任是合理合法的，但所提出的賠償全部旅游費(fèi)的請(qǐng)求缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，不應(yīng)該支持。

一、組團(tuán)社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。《合同法》第12條規(guī)定：'當(dāng)事人一方同第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定按照約定解決。'合同關(guān)系是一種相對(duì)的法律關(guān)系，僅在當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定按照約定解決。'合同關(guān)系是一種相對(duì)的法律關(guān)系，僅在當(dāng)事人雙方之間發(fā)生法律效力。對(duì)于旅游者來說，組團(tuán)社因地接社行為不能完全履行合同時(shí)，合同的當(dāng)事人組團(tuán)社應(yīng)對(duì)地接社的履行行為負(fù)責(zé)，向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任，然后再就其因此受到的損失向地接社追償。

二、旅游損失賠償?shù)膯栴}比較復(fù)雜。國(guó)家旅游局依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定了《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，具體規(guī)定了對(duì)'損失賠償額的計(jì)算方法'，其中第8條第1項(xiàng)規(guī)定：'導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社慶退賠景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償

同額違約金。'本案中，旅行社只退賠遺漏景點(diǎn)門票款顯然是大大低于規(guī)定的數(shù)額，應(yīng)該按法定要求進(jìn)行核算，以使旅游者的損失得到合理合法的賠償。

三、賠償全部旅游費(fèi)用的請(qǐng)求缺乏依據(jù)。旅游提供的是一種特殊的組合產(chǎn)品，旅游的費(fèi)用是吃、住、行、游、購(gòu)、娛和提供服務(wù)等多方的綜合價(jià)格。要求賠償全部旅游費(fèi)必須以對(duì)方'根本性違約'為前提，根本性違約是指導(dǎo)致合同同履行不必要或不可能，既訂立合同所期望的經(jīng)濟(jì)利益不能實(shí)現(xiàn)，或者說主要合同意圖不能實(shí)現(xiàn)，本案中，旅行社按合同約定履行了絕大部分義務(wù)，旅游者也享受了旅行社提供的各項(xiàng)服務(wù)。個(gè)別景點(diǎn)遺漏，不應(yīng)賠償全部旅游費(fèi)用。摘自:華夏指南旅游指南頻道

2、旅游購(gòu)物，'質(zhì)價(jià)不符'，責(zé)任誰負(fù)？ 案 情 介 紹

王女士參加某旅行社組織的旅游團(tuán)到四川樂山大佛瀏覽，寺廟和尚推銷'開光'玉佛飾物，稱開過光的玉佛可以消病免災(zāi)。王女士身患多種慢性疾病，聽后動(dòng)心，花500元買下一枚。回家后，王女士并未感到'開光'玉佛的'靈驗(yàn)'，即到居住城市中的寺廟'鑒定'，結(jié)論是：此玉佛并未開過光；隨后又到珠寶店尋價(jià)，發(fā)現(xiàn)其所購(gòu)玉佛的價(jià)格也高出市場(chǎng)價(jià)格100多元，頓感上當(dāng)受騙，即向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱其是在旅行社導(dǎo)游組織游覽期間購(gòu)買了'質(zhì)價(jià)不符'的物品，旅行社有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)500元購(gòu)物的損失。案 情 評(píng) 析

旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門經(jīng)過審查認(rèn)為，被訴人并沒有違反合同義務(wù)，不應(yīng)由其承擔(dān)賠償責(zé)任。投訴人的賠償要求缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，故不予支持。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門提出三點(diǎn)主要理由：

一、投訴人在旅游期間的購(gòu)物屬個(gè)人自主行為，與被投訴人無關(guān)，被投訴人沒有承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。

二、投訴人與出售商品的一方有即時(shí)結(jié)清的買賣法律關(guān)系，如所購(gòu)商品有質(zhì)量問題，應(yīng)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，向商品的經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者要求賠償損失，被投訴人有協(xié)助的義務(wù)。

三、本案中，投訴人所購(gòu)'開光'玉佛并不是一般意義的商品，其購(gòu)買行為也不能視為一般的消費(fèi)活動(dòng)，所支付的款項(xiàng)從本質(zhì)上看，含有部門捐贈(zèng)的性質(zhì)，因此，也不能適用《消法》中所規(guī)定的有關(guān)'質(zhì)價(jià)相符'的條款來處理。

3、遭遇非法'旅行社'，旅游者該怎么辦？ 案 例 簡(jiǎn) 介

1999年10月1日，濟(jì)南旅游者郝某等7人欲利用國(guó)慶節(jié)假日去威海旅游，遂前往某旅游一條街，只見有一輛旅游車上一位佩帶某旅行社導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員正在招徠客人前往威海一日游。因該車旅游線路、價(jià)格較為合理，赤某等7人當(dāng)即決定購(gòu)票上車參加該旅游團(tuán)。該旅游車在前往威海途中發(fā)生交通事故，致使郝某等7人不同程度受傷，經(jīng)緊急送醫(yī)院救治后先后出院回到濟(jì)南。

此起交通事故經(jīng)公安部門作了處理，對(duì)因此而發(fā)生的損害賠償亦進(jìn)行了調(diào)解處理。郝某等旅游者認(rèn)為，參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，乘坐旅行社的車輛，由于發(fā)生交通事故，造成了人身傷害，旅行社理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，給予賠償。為此，向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，要求某旅行社承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。接到投訴后，旅游質(zhì)監(jiān)所即對(duì)此案進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查明，該旅游團(tuán)的組織者為非法旅游經(jīng)營(yíng)者，該旅游車上的導(dǎo)游屬該非法經(jīng)營(yíng)者所臨時(shí)雇用；而該旅游車則是該非法經(jīng)營(yíng)者從某賓館臨時(shí)租用。并查明，該導(dǎo)游所屬旅行社不知曉此事。據(jù)此，旅游質(zhì)監(jiān)所對(duì)此起投訴作出如下處理：

1、對(duì)該非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)者予以責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng)，沒收非法所得，并處人民幣3萬元罰款的行政處罰；

2、對(duì)該導(dǎo)游人員給予責(zé)令改正，處5000元罰款，并處沒收違法所得的行政處罰；

3、對(duì)郝某等旅游者的賠償請(qǐng)求，建議向人民法院起訴，通過司法程序解決。案 例 評(píng) 析

根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，必須向旅游行政管理部門申請(qǐng)。經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)，并取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，向工商行政管理領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。在此案中，該旅游團(tuán)的組織經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)，屬非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派，導(dǎo)游人員不得私自承攬或者經(jīng)其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。在本案中，該導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自受雇于非法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，因此，旅游質(zhì)監(jiān)所依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條之規(guī)定，對(duì)該導(dǎo)游人員進(jìn)行了行政處罰。

旅游質(zhì)監(jiān)所對(duì)郝某等旅游者的賠償要求，建議通過司法程序解決，這是因?yàn)椋?/p>

（一）對(duì)非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)者，依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，旅游管理部門只能對(duì)其實(shí)施行政處罰。如果責(zé)令其對(duì)旅游者進(jìn)行損害賠償，實(shí)質(zhì)上認(rèn)可其是合法經(jīng)營(yíng)者。

（二）由于該起損害賠償是由非法經(jīng)營(yíng)者造成的，那么，本案屬于公民之間的損害賠償不屬于旅游管理部門管轄，應(yīng)當(dāng)向人民法院起訴，通過司法程序得以裁判。摘自:旅游指南網(wǎng)

4、旅游者先期交納的是定金，還是預(yù)付款？ 案 情 介 紹

1999年8月25日，田某同某國(guó)際旅行社簽訂東南亞6日游合同。合同規(guī)定：9月30日旅游團(tuán)離京直飛泰國(guó)；旅游費(fèi)用每人共計(jì)4750元，先交納定金3800元，用于辦理護(hù)照、簽證和訂購(gòu)機(jī)票等費(fèi)用支出，余款取機(jī)票時(shí)付清。合同訂立后，田某交會(huì)3800元，旅行社開具了'定金'發(fā)票。

同年9月8日，田某所在單位突然委派其到外地出差一個(gè)月，不可能按原計(jì)劃參團(tuán)出游，故提出解除所簽訂的旅游合同，并要求退還已交付的費(fèi)用3800元。旅行社稱其交付的費(fèi)用已用于辦理護(hù)照、簽證和機(jī)票的支付。田某要求旅行社提供有關(guān)憑證，如果確實(shí)已花費(fèi)，同意合理扣除，但應(yīng)退還余款。旅行社則認(rèn)為，田某交付的3800元是定金，雙方的合同已作標(biāo)明，按照《合同法》第115條：'給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無權(quán)返還定金'的規(guī)定，田某的要求是不合理不合法的。案 例 評(píng) 析

本案的焦點(diǎn)涉及田某已交付的3800元到底是定金，還是預(yù)付款。定金與預(yù)付款有相似之處，都是先行給付對(duì)方的一定款項(xiàng)，實(shí)踐中常易混淆，但兩者在性質(zhì)上是不同的。

1、預(yù)付款是一種在合同履行期限沒有到而提前支付的價(jià)款，實(shí)質(zhì)上是提前履行合同約定的部分或全部義務(wù)；而定金是一種擔(dān)保手段，目的在于擔(dān)保債務(wù)人履行債務(wù)，本身并不是提前履行合同義務(wù)。

2、兩者的作用不同。定金除了擔(dān)保合同和履行外，在當(dāng)事人就合同是否成立這個(gè)問題上，可以起到證明合同成立的作用。而預(yù)付款則無證明合同成立的作用。

3、兩者的結(jié)果不同。在合同行以履行的情況下，定金是收回還是抵為價(jià)款，這根據(jù)雙方當(dāng)事人的約定來確定，并非一定是抵作價(jià)款。而預(yù)付款本身就是價(jià)款或價(jià)款的一部分；在合同沒有得到履行的情況下，不管是給付款一方當(dāng)事人違約，還是接受預(yù)付的一方當(dāng)事人違約，預(yù)付款都應(yīng)退回。而定金則不同，在合同不能履行的情況下，過錯(cuò)者就行承擔(dān)喪失或雙倍返還定金的不利后果。

從本案看，由于合同訂立者缺乏法律知識(shí)，將定金與預(yù)付款混為一談，因此，不能單從合同中的字面上來定性。實(shí)際上，旅行社收取的這筆款項(xiàng)，是旅游費(fèi)價(jià)款的分期支付，屬于給付債務(wù)的一部分；從旅行社對(duì)不履行合同時(shí)的處理來看，這筆費(fèi)用也不符合定金的特征，如果出現(xiàn)旅行社原因取消出團(tuán)，旅行社絕不可能承擔(dān)定金雙倍返還的罰則；另外，依照《擔(dān)保法》第91條之規(guī)定，定金的數(shù)額不得超過合同標(biāo)額的20%，而這筆費(fèi)用已是全部旅游費(fèi)的80%，大超過法定的比例，因此，就算是定金也是無效的。

綜上所述，對(duì)這筆款項(xiàng)應(yīng)該按預(yù)付款來處理，依照有關(guān)法律，旅游者承擔(dān)違約的相應(yīng)責(zé)任，旅行社在扣除已發(fā)生的費(fèi)用（如護(hù)照、簽證費(fèi)）后，應(yīng)退還田某剩余款。摘自:旅游指南網(wǎng)

5、旅游不成行，旅行社如何賠償？ 案 情 介 紹

1999年5月16日，彭某等三名旅游者與甘肅某國(guó)內(nèi)旅行社接洽聯(lián)系并繳納了去四川九寨溝旅游的單程旅費(fèi)1800元（600元/人），由于該國(guó)內(nèi)旅行社是與其他旅行社合作組團(tuán)及火車票等原因，致使該旅游團(tuán)的出發(fā)時(shí)間從5月19日7:30推遲到5月20日7:30，從而使彭某等旅游者在蘭州滯留了一天。彭某等因?yàn)闀r(shí)間的原因，不得不取消了去九寨溝的旅游計(jì)劃。為彌補(bǔ)延誤出發(fā)給彭某等旅游者造成的損失，該國(guó)內(nèi)旅行社于5月19日租車安排彭某等旅游者前去劉家峽炳靈寺游覽，收取交通費(fèi)360元（120元/人），但因水庫水位下降使彭某等旅游者未能上岸參觀游覽炳靈寺，只游覽了劉家峽水電站。為此，彭某等三名旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，要求該國(guó)內(nèi)旅行社全額退還所交旅行費(fèi)用并賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

旅游質(zhì)量管理所接到投訴后卻對(duì)此案進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。在事實(shí)清楚，證據(jù)充分，責(zé)任明確的基礎(chǔ)上，依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)此投訴作出了如下處理：

1、責(zé)令該國(guó)內(nèi)旅行社向彭某等三名旅游者作出書面賠禮道歉；

2、補(bǔ)償彭某等三名旅游者在蘭州滯留一天的食宿費(fèi)420元（人均140元，其中房費(fèi)80元，餐費(fèi)60元）；

3、退還所取四川九寨溝旅游費(fèi)用1800元（600元/人）；

4、退還劉家峽炳靈寺交通費(fèi)240元（80元/人）；

5、支付違約金420元（140元/人）。案 例 評(píng) 析

為了規(guī)范旅行社的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第三十九條規(guī)定：旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供約定的各項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該國(guó)內(nèi)旅行社在收取旅游者付給的旅行費(fèi)用后，本應(yīng)嚴(yán)格履行約定，保證旅游者依約進(jìn)行旅行游覽活動(dòng)。但是由于旅行社本身的原因，造成旅游者旅行時(shí)間的延誤。損害了旅游者的合法權(quán)益，所以該國(guó)內(nèi)旅行社不僅應(yīng)當(dāng)退還所取的旅行費(fèi)用，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約責(zé)任。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，旅行社在收取旅游者旅行費(fèi)用后，因旅行社的原因造成旅游不能成行的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償旅游者已交旅行費(fèi)用10%的違約金；旅行社安排的旅游活動(dòng)與合同協(xié)議約定不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。

6、狗傷游人 誰來承擔(dān)責(zé)任 案 情 介 紹

1998年6月，投訴人周某參加四川省某國(guó)際旅行社組織的九寨溝旅游團(tuán)。6月14日下午7時(shí)許，旅游團(tuán)乘汽車至松潘縣甘海子地段時(shí)，一些旅游者提出要上廁所。導(dǎo)游即與司機(jī)商量，將車停在了一個(gè)有廁所的商店門口，導(dǎo)游告知廁所在商店的后面，并引導(dǎo)旅游者到廁所的門口。這時(shí)走在最后的周某沒有直接上廁所，而是經(jīng)過廁所門口向大約離廁所5米處的土堆走去，被此地大樹下拴著的狗咬傷。

事故發(fā)生后，導(dǎo)游為周某的傷口進(jìn)行了應(yīng)急包扎處理。到九寨溝的賓館后，將周某送到九寨鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治。由于此地沒有狂犬疫苗，導(dǎo)游向其所屬成都市某旅行社報(bào)告，要求旅行社接站并安排醫(yī)院和準(zhǔn)備好狂犬疫苗。16日導(dǎo)游將周某送上交通臥鋪車返成都。

旅行社立即派人找到了狂犬疫苗，并按照周某的要求，為其安排了帶獨(dú)立衛(wèi)生間、有彩電的單間病房。住院時(shí)，旅行社支付了周某的醫(yī)療費(fèi)和住宿費(fèi)6000元。在治療期間和出院后，四川省消協(xié)和質(zhì)監(jiān)所對(duì)此糾紛進(jìn)行了多次調(diào)解，提出在旅行社支付周某成都治療期間的費(fèi)用6000元，再賠償6500元，而周某認(rèn)為該賠償額遠(yuǎn)不足以彌補(bǔ)其直接與間接經(jīng)濟(jì)及精神損失，調(diào)解未果。案 例 分 析

本案當(dāng)事人周某在旅游途中被狗咬傷，其提出由旅行社承擔(dān)責(zé)任并賠償損失的請(qǐng)求，缺乏事實(shí)法律依據(jù)，不應(yīng)支持。理由是：

一、旅行社在提供的旅游服務(wù)中沒有過錯(cuò)。旅游途中，應(yīng)旅游者的要求，中途停車上廁所，導(dǎo)游的此行為并無不當(dāng)。導(dǎo)游在停車后告知了廁所的具體位置，并將旅游者引導(dǎo)到廁所門口，已經(jīng)履行了導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù)。周某下車后，并未按導(dǎo)游告知的具體位置和引導(dǎo)的路線上廁所，則是向廁所后面5米處拴狗的土堆走去，從而導(dǎo)致被狗咬傷的后果。

二、本案中，周某被狗咬傷，純屬意外事故，旅行社在沒有過錯(cuò)的情況下，不應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。但旅行社有義務(wù)進(jìn)行救助，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查取證，依據(jù)旅游意外保險(xiǎn)協(xié)議，向承保保險(xiǎn)公司索賠保險(xiǎn)金。

三、被狗咬傷是第三人的侵權(quán)行為所致。《民法通則》第127條規(guī)定：'飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。'本案中，由于狗的主人未有盡到管理的義務(wù)，致使周某身體受到傷害，因此周某應(yīng)直接要求侵權(quán)人承擔(dān)賠償責(zé)任，以使自身的利益得到及時(shí)的保障。（國(guó)家旅游局質(zhì)監(jiān)所趙建生）

7、出游過程中游客滑倒受傷 責(zé)任該誰負(fù)

【江蘇商報(bào)訊】今年4月18日，62歲的市民馬女士參加一家旅行社組織的“蘇州二日游”旅游團(tuán)出游。途中在旅行社指定的“中途島”飯店用餐時(shí)，因地上太滑，馬女士不幸倒地受傷，不得不在醫(yī)院住院治療，其間共花去了醫(yī)藥費(fèi)3403元。此后雙方為賠償問題鬧上了法庭。旅行社：已盡到提示義務(wù)。

馬女士認(rèn)為，自己參加旅行社組織的旅游，旅行社與她已形成服務(wù)合同關(guān)系，她在旅行過程中受傷，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。由于雙方無法達(dá)成一致協(xié)議，馬女士于5月19日上訴到法院，要求旅行社支付醫(yī)藥費(fèi)3403元。

但旅行社認(rèn)為，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游已向包括馬女士在內(nèi)的所有游客提醒過“餐廳路滑，當(dāng)心摔倒”，所以旅行社已盡到提示義務(wù)；馬女士滑倒摔傷，是自己未盡注意義務(wù)才發(fā)生的，旅行社對(duì)此沒有過錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。法院：旅行社全額賠償。一審法院認(rèn)為，馬女士參加旅行社組織的旅游，按規(guī)定交了款，雙方形成了旅游消費(fèi)合同關(guān)系。旅行社應(yīng)對(duì)馬女士的人身及財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有保障義務(wù)，旅行社提出其導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)路滑后已給予提示的主張，因其未能向法院提供確鑿證據(jù)證明，不能免除其應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)義務(wù)。因此，旅行社對(duì)馬女士傷害的發(fā)生應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任，而馬女士本人在旅游過程中也有一定的注意義務(wù)。據(jù)此一審判決：由旅行社賠償2041元。馬女士不服，提出上訴。近日，二審法院審理認(rèn)為，旅行社與馬女士形成了旅游服務(wù)合同關(guān)系，旅行社在其提供的服務(wù)過程中，負(fù)有保障旅游者人身安全的義務(wù)。因旅行社指定用餐的飯店地滑，導(dǎo)致馬女士跌倒受傷，系旅行社提供的服務(wù)條件存在瑕疵。違反了合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，故二審法院作出終審判決，撤銷一審判決，旅行社賠償馬女士醫(yī)藥費(fèi)3403元。律師：合法權(quán)益受損害可要求賠償。

記者就此案采訪了劉洪律師事務(wù)所的劉洪律師，他向記者介紹，我國(guó)《合同法》中規(guī)定，當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或按照約定解決。而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條第三款規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。但是規(guī)定是指經(jīng)營(yíng)者之服務(wù)直接導(dǎo)致消費(fèi)者受到損害的情況。劉律師表示，旅行社未能妥善履行服務(wù)義務(wù)，應(yīng)向原告承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償原告的損失，但未能妥善履行義務(wù)的原因，是因第三人服務(wù)瑕疵造成，在向原告承擔(dān)違約責(zé)任后，馬女士也可以向“中途島”飯店進(jìn)行追償。

兩節(jié)臨近，市民出游開始增多。而在出游中，游客的合法權(quán)益時(shí)常受到侵害，那么游客如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？劉律師提醒廣大市民在參加旅行社出游的時(shí)候，注意安全的同時(shí)，遇到問題要及時(shí)用法律來維護(hù)自己的權(quán)益。

8、國(guó)內(nèi)游客的6種投訴

國(guó)內(nèi)游客只有兩種人，一種是“魚肉”型，一種是“斗智斗勇”型。

所謂“魚肉”型，是指你在旅游的過程中，被人宰割了。玩完回家一翻報(bào)紙，才發(fā)現(xiàn)原來自己就是那個(gè)大頭。當(dāng)然你還有另外一種選擇，那就是時(shí)刻保持警惕，堅(jiān)決與導(dǎo)游斗智斗勇。其實(shí)不管你是“魚肉”型還是“斗智斗勇”型的游客，你都是失敗的，因?yàn)樵诼糜芜^程中你始終沒有體會(huì)到旅游的真正樂趣。而有關(guān)這兩種人的投訴大約有以下六種。投訴1，玩的感覺像“拉練”

在旺季中的旅游景點(diǎn)，常常會(huì)看到這樣一種情景，舉著小旗的導(dǎo)游沖著游客喊：“這就是著名的景點(diǎn)，我們?cè)谶@里只停留半個(gè)小時(shí)，請(qǐng)大家抓緊時(shí)間照相。”話音未落，一群男女老少蜂擁上前擺出各種姿勢(shì)，只聽各種相機(jī)一陣“喀嚓”亂響。一位“五一”剛從蘇杭回來的朋友向記者抱怨道：“這次玩的時(shí)間太少了，幾乎都耗在了路上。每天都是清晨六點(diǎn)起床，白天大部分時(shí)間是在趕路，晚上九點(diǎn)多才能回到賓館。全團(tuán)的游客都累得吃不消了，根本沒有心思欣賞風(fēng)景，只盼著趕快回賓館休息。此情此景真像過去的‘拉練’。”一名導(dǎo)游告訴記者，目前的國(guó)內(nèi)游用一句話就可以概括：上車睡覺，停車撒尿，下車看廟。投訴2，“換項(xiàng)”叫你找不著北

“原本要去看雪山，卻只看到了霧茫茫的一片，這次云南之行的遺憾簡(jiǎn)直太多了。”剛從云南回京的Sunman一提起這次“五一”的失敗旅游，就忍不住連連搖頭。Sunman怕受騙上當(dāng)，特意參加了一家國(guó)內(nèi)知名的大旅行社。沒想到，5月1日原計(jì)劃去看昆明的西山龍門，卻被導(dǎo)游說服到了當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)“民族園”，不僅浪費(fèi)了一天的時(shí)間，還多花了不少錢。最讓Sunman痛心的是沒有看到仰慕已久的玉龍雪山。因?yàn)閷?dǎo)游為省事，臨時(shí)讓大家改乘小索道，最后因?yàn)樘鞖獾木壒蕸]能看到雪山原貌。回來后，聽有經(jīng)驗(yàn)的人說，如果乘上大索道，就可以直接登上雄偉壯觀的玉龍雪山。

跟團(tuán)走，“換項(xiàng)”可以說是家常便飯。張先生已做了近七年的導(dǎo)游，對(duì)此深有體會(huì)。他說這一切其實(shí)都與利益有關(guān)。尤其在旺季，導(dǎo)游更是奔著利益去。哪兒票價(jià)便宜，回扣更多，那兒就一定是旅行團(tuán)必去的場(chǎng)所。張先生說，做導(dǎo)游一定要有一張巧嘴。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各大旅行社管理都比較嚴(yán)格，如果要“換項(xiàng)”必須征得客人同意。因此，說服游客將是導(dǎo)游能否掙到錢的關(guān)鍵。當(dāng)然，有時(shí)也會(huì)有其他原因，而不得已“換項(xiàng)”。張先生說，比如有一次因?yàn)槎萝嚕麤]能帶團(tuán)去成預(yù)先“設(shè)計(jì)”好的景點(diǎn)，但又心有不甘，最后還是拉著一車游客去欣賞長(zhǎng)安街夜景，當(dāng)然每位游客多交了40元“觀光”費(fèi)。

投訴3，降低標(biāo)準(zhǔn)無處申冤

經(jīng)常看到外國(guó)友人坐著高大寬敞的空調(diào)巴士往來于各個(gè)旅游景點(diǎn)，與之呈巨大反差的是一些國(guó)內(nèi)游客蜷縮在一輛小客車?yán)餄M臉倦容。原本是“大金龍”卻變成了“小黃海”，合同上明明標(biāo)的是住“三星”，到地方卻告訴你是“準(zhǔn)三星”?? 怎么辦，忍吧。你不能因?yàn)檐嚁D而不上車，還得盡早搶著上車爭(zhēng)個(gè)好位置安放行李；你不能因?yàn)橘e館條件差而露宿街頭；更不能因?yàn)榛锸硺?biāo)準(zhǔn)差而懲罰自己的肚子；你不能總抱怨，誰也不愿意花錢買氣受，更何況是盼望以久的旅行。但是，每每看到跑前跑后的導(dǎo)游，許多游客都不忍心再給他們添麻煩了。朱先生在去張家界玩時(shí)，當(dāng)?shù)靥峁┑穆糜诬嚭苄。?0多名游客擠坐在車內(nèi)，行李則只能抱著。山路顛簸，一路上可真受了不少苦。但是，看到坐在車廂踏板上的導(dǎo)游，他們就什么都說不出來了。投訴4，行程主要是扎店 “不夸張的說，每一位跟團(tuán)旅游的消費(fèi)者恐怕都遭遇過‘扎店’煩惱和被宰經(jīng)歷。”鄭先生在剛結(jié)束的海南游后告訴記者。

盡管行程上有半天游泳和潛水的安排，但因?yàn)樵谏弦粋€(gè)購(gòu)物點(diǎn)耽誤時(shí)間過長(zhǎng)(主要是大家都不購(gòu)物，導(dǎo)游遲遲不肯讓我們上車)，以致所有行程都被延后。對(duì)此，同行的幾個(gè)人深感不安，以致夜不能寐。萬一回京后朋友問起三亞的海水咋樣？我們僅回答：“估計(jì)是咸的”，那豈不是太丟人了。鑒于此，我們幾個(gè)人決定擦黑去趟海邊，借著月色暢游一番。雖然當(dāng)時(shí)的大海仿佛黑泥潭一般有點(diǎn)恐怖氣氛，但我們還是心有不甘地跳了進(jìn)去，當(dāng)時(shí)的心情頗有毛主席暢游長(zhǎng)江之感。對(duì)付“扎店”，王小姐有自己堅(jiān)定的立場(chǎng)，“導(dǎo)游拿回扣是盡人皆知的秘密，我沒辦法說服自己往槍口上撞，所以，任導(dǎo)游好話說盡，任折扣一打再打，我就是油鹽不浸。通常，珠寶店門口都有吧臺(tái)提供免費(fèi)飲料，我會(huì)給足導(dǎo)游面子，在店里溜達(dá)一圈后，才到吧臺(tái)點(diǎn)上一杯冰涼的果汁，靜靜地看里面的‘生瓜’們挨宰。” 投訴5，像商品一樣被轉(zhuǎn)賣

據(jù)有關(guān)人士介紹，近年來部分旅行社在未告知游客和并未征得游客同意的情況下隨意轉(zhuǎn)團(tuán)、并團(tuán)的現(xiàn)象尤為突出，是旅游投訴的熱點(diǎn)之一。對(duì)此，旅行愛好者張先生深有感觸。“剛愛上旅游的時(shí)候，因?yàn)槌鲂薪?jīng)驗(yàn)少，不敢自助游，總把旅行社當(dāng)成家長(zhǎng)一樣信賴著、依靠著。但幾次下來，這個(gè)‘家長(zhǎng)’著實(shí)給了我不少教訓(xùn)。有一年‘五一’，我和老婆跟團(tuán)去昆明。出發(fā)前，旅行社說，因未湊夠人數(shù)，將我們和另外4人托付給了另一家旅行社。我們對(duì)此很氣憤，為了這次出行，我們推掉了許多事情，盡管不情愿，我們還是一咬牙出發(fā)了。到機(jī)場(chǎng)后我們才知道被拼到了一個(gè)50余人的大團(tuán)。孰知，更意想不到的還在后頭。一下飛機(jī)，導(dǎo)游就開始打電話詢問旅游車什么時(shí)候能到，在機(jī)場(chǎng)滯留了近一小時(shí)后，一位舉著另一家旅行社名號(hào)小旗的導(dǎo)游才滿頭大汗地向我們跑來。后來，我們才知道真正發(fā)團(tuán)的是第三家旅行社，我們被轉(zhuǎn)了兩次手。”

盡管張先生他們被“轉(zhuǎn)賣”了兩次，但所幸沒出其他“意外”。而李女士就沒這么幸運(yùn)了。李女士節(jié)前花2000多元，報(bào)名參加了某旅行社組織的泰國(guó)雙飛五日游。沒料到的是，到了泰國(guó)后，他們被轉(zhuǎn)給了當(dāng)?shù)芈眯猩纾⒈桓嬷咳嗽俳?000元自費(fèi)旅游項(xiàng)目，否則就不接待。“來都來了，難道轉(zhuǎn)身再飛回去嗎？雖然有受騙上當(dāng)之感，但也只能交錢。” 投訴6，加班 加點(diǎn) 加節(jié)目

“要不是外語不好，我才不跟團(tuán)旅游呢。”周小姐說。“我和朋友利用‘五一’長(zhǎng)假去了趟泰國(guó)普吉島，表面看是休閑、放松去了，但實(shí)際上是和導(dǎo)游斗智斗勇去了。”“我們從機(jī)場(chǎng)出來，登上旅游大巴不久，導(dǎo)游就開始介紹當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)和購(gòu)物場(chǎng)所，最后重點(diǎn)介紹了個(gè)‘不得不去’的場(chǎng)所——‘萬國(guó)旗’，據(jù)他說，‘萬國(guó)旗’的歌舞表演是天下無雙的，頗有‘此樂只應(yīng)天上有，人家哪得幾回聞’的感覺。總之一句話，不去準(zhǔn)后悔。也許，我們團(tuán)里都是跟我一樣‘身經(jīng)百當(dāng)’(上當(dāng)受騙)的人，任導(dǎo)游忽悠半天，竟沒一人響應(yīng)。當(dāng)導(dǎo)游第4次提起此事，并用殷切的眼神掃視旅游大巴中的每一個(gè)人時(shí)，有的閉目裝睡，有的則顧左右而閑聊，仿佛沒聽見導(dǎo)游的話。導(dǎo)游這才好沒面子悻悻地坐下，不再提起。不過，沒一會(huì)兒，導(dǎo)游又精神百倍地站起來說：‘人妖表演，誰去？’這一回有了響應(yīng)，響應(yīng)的結(jié)果是不論男女老少一人交了1500泰株(約合人民幣300元)。”

“不但如此，在返京前一晚，一直被當(dāng)成自己人的領(lǐng)隊(duì)竟當(dāng)起了‘托兒’，幫地陪導(dǎo)游要起了小費(fèi)，說其如何如何

第四篇：旅游文化案例分析

關(guān)于旅游和文化融合發(fā)展的思考

—以四川閬中古城為例

一、前言

人類自存在旅游活動(dòng)以來，文化也在不斷地改變，如何將商業(yè)旅游融入旅游目的地的文化，保護(hù)旅游目的地的文化和創(chuàng)新以適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展至今成為人們爭(zhēng)論不休的話題。本文以四川閬中古城為例，簡(jiǎn)要提出相應(yīng)的問題進(jìn)行思考和研究，旨在和眾多旅游研究者進(jìn)行討論和分享，為旅游學(xué)的發(fā)展和理論研究提供一些參考。

二、基本情況

1、地理位置

閬中古城位于四川盆地北部、地處嘉陵江中游，是一處被嘉陵江所環(huán)繞的風(fēng)水寶地閬中古城。建成至今，已有2300多年的歷史，是四川保存最完好古城，與云南麗江、山西平遙、安徽歙縣齊名，名列中國(guó)四大古城之一。以低山丘陵地貌為主，復(fù)原面積1878平方公里。轄46個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、3個(gè)辦事處，人口86.16萬，其中城區(qū)人口18.71萬。

閬中以風(fēng)水奇特見長(zhǎng)。古城處于大巴山脈、劍門山脈與嘉陵江交匯處，水繞三方，整個(gè)嘉陵江是呈“U”形化繞著古城，呈龍騰虎躍之勢(shì)，處處體現(xiàn)“天人合一”的理念，還有建筑學(xué)、地理學(xué)各個(gè)方面等因素，風(fēng)水文化無處不在，因而閬中古城有“閬苑仙境，風(fēng)水寶地”、“閬中天下稀”等美譽(yù)。同時(shí)，由于閬中在古代時(shí)盛行對(duì)風(fēng)水文化的研究，所以閬中古城也被譽(yù)為最大的“風(fēng)水古城”。

2、交通狀況 閬中古城距離四川省會(huì)成都大約200公里，國(guó)道212線和省道302線穿境而過，并交叉呈十字型輻射全市。成南高速、渝南高速的貫通和即將啟動(dòng)的廣元—南充高速已列入閬中的“十一五”規(guī)劃；嘉陵江環(huán)城而流，國(guó)家二級(jí)民用機(jī)場(chǎng)正在建設(shè)之中；蘭渝鐵路也在閬中設(shè)立二級(jí)站。

3、旅游資源

閬中歷史悠久，新石器時(shí)代，閬中已有先民生息。戰(zhàn)國(guó)中期為巴國(guó)國(guó)都。閬中作為由秦入蜀的交通要道和陜、甘、鄂、廣、等地的商品集散地，以其險(xiǎn)要的地勢(shì)，便捷的交通，豐饒的物產(chǎn)而成為川北經(jīng)濟(jì)、軍事重鎮(zhèn)。清朝初年，閬中為四川臨時(shí)省會(huì)達(dá)17年。是歷代川北政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化中心。

閬中至今仍保存著1.78平方公里唐宋格局、明清風(fēng)貌的古街古巷，102處精致的古院落。220多處人文景觀，其中國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位3處，省級(jí)文物保護(hù)單位13處，國(guó)家級(jí)文物2000余件。主要景點(diǎn)有布局嚴(yán)謹(jǐn)、古樸典雅的張飛廟；有唐代大佛、大象精舍、黃家亭子、狀元洞、紫薇亭將相堂、明代白塔組成的東山園林。修筑閬中古城之時(shí)，頗講風(fēng)水，其選址、布局均契合中國(guó)古老的風(fēng)水理論，是龍、砂、穴、水、向等各種因素的結(jié)合，棋盤式的古城格局，是融合了南北風(fēng)格于一體的建筑群，形成“半珠式”、“品”、“多”字型等風(fēng)格迥異的建筑群體。

四川常說巴蜀文化，而閬中則是巴人活動(dòng)的中心地區(qū)之一。在漫長(zhǎng)的歷史中，閬中逐步形成了遐邇聞名的華夏本源文化；風(fēng)水文化；以落下宏為代表的天文文化；以漢恒侯祠為代表的三國(guó)文化；以清代考棚為代表的科舉文化；以巴巴寺、大佛寺為代表的宗教文化；以巴渝舞、巴渝霧川北燈戲、儺戲和牛燈竹馬等流傳于閬中民間的民俗文化；還有其特有的絲綢文化、醋文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，交相輝映。被專家譽(yù)為“多元文化和諧發(fā)展的典范”。

4、特產(chǎn)豐富

閬中名小吃種類繁多，既具有四川小吃的一般特點(diǎn)—色、香、味俱全，又有濃厚的地域特色，有的兼具營(yíng)養(yǎng)豐富、滋補(bǔ)益壽之功效。被中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)命名為“中國(guó)名特食品小吃之鄉(xiāng)”。其中還有保寧醋、張飛牛肉、銀河地毯等12個(gè)國(guó)家和省部名優(yōu)產(chǎn)品。

三、案例調(diào)查

1、經(jīng)營(yíng)開發(fā)和模式

閬中城分為古城區(qū)和新城區(qū)，兩城區(qū)居民基本情況受旅游發(fā)展的影響存在差別。

閬中古城采取兩權(quán)分離，政府控股的模式。由名城投資公司負(fù)責(zé)打造古城、投資融資。其中一部分營(yíng)運(yùn)資金來源于國(guó)家開發(fā)銀行貸款。公司對(duì)接市場(chǎng)，整合閬中境內(nèi)各處景點(diǎn)，對(duì)各景點(diǎn)統(tǒng)一票務(wù)管理、統(tǒng)一導(dǎo)游服務(wù)、統(tǒng)一宣傳營(yíng)銷、統(tǒng)一旅游路線。

在景區(qū)的開發(fā)與建設(shè)中，古城不協(xié)調(diào)建筑的拆遷工作難度最大。一部分居民拒絕搬遷，認(rèn)為搬遷安置費(fèi)過低。公司能力有限，只能由閬中市政府出面，將古城區(qū)進(jìn)行劃分，由各政府部門和事業(yè)單位負(fù)責(zé)居民的搬遷。工作進(jìn)展才比較順利，這充分體現(xiàn)了兩權(quán)分離，政府控股模式的優(yōu)越性。

名城投資公司同時(shí)負(fù)責(zé)古城的營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)。景區(qū)的門票收入要全部上繳，由政府統(tǒng)一規(guī)劃，作為景區(qū)進(jìn)一步開發(fā)和建設(shè)的資金。剩余的部分再返還給名投公司，作為市場(chǎng)營(yíng)銷、景點(diǎn)維護(hù)和公司經(jīng)營(yíng)收入所得。以前，閬中旅游資源的經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l塊分割，部門分割，資源得不到整合，優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮，景區(qū)存在多種管理方式。現(xiàn)在門票價(jià)格管理上實(shí)行景區(qū)“通票制”和景點(diǎn)“單票制”相結(jié)合的辦法，聯(lián)票價(jià)格低于各單票之和。通過走市場(chǎng)化道路，政府弱化投資職能，強(qiáng)化規(guī)劃、保護(hù)和引導(dǎo)職能，而經(jīng)營(yíng)管理的職能則交給市場(chǎng)。實(shí)踐證明，無論是閬中還是其他地方，這都是發(fā)展旅游業(yè)的基本方略。

為營(yíng)造濃郁的旅游氛圍，使游客在閬中有看點(diǎn)，常年開展張飛巡城、古典婚嫁、秀才趕考、閬苑仙樂等民俗文化節(jié)目演出。并將古城內(nèi)多條街道設(shè)立為旅游商品一條街和手工作坊一條街，當(dāng)?shù)厝罕娂娂娫谶@些街道銷售旅游商品，開設(shè)手工作坊制作工藝品。閬中保寧、張飛牛肉、桌尚絲綢、銀河地毯等企業(yè)還把旅游產(chǎn)品的加工搬進(jìn)古城，向游客展示獨(dú)特的工藝流程，引起游客爭(zhēng)相觀看和購(gòu)買，形成了好看又暢銷的工業(yè)旅游，備受青睞。在名特產(chǎn)品、旅游車輛、導(dǎo)游服務(wù)價(jià)格方面，名城投資公司分別與工商聯(lián)、個(gè)體協(xié)會(huì)、企業(yè)業(yè)主和工商、稅務(wù)、游客接待中心采取召開座談會(huì)、聽證會(huì)等辦法，制定了各個(gè)旅游服務(wù)行業(yè)的知道接個(gè)，并將其價(jià)格在政務(wù)、物價(jià)、旅游網(wǎng)站上進(jìn)行了公布。閬中市物價(jià)局也出臺(tái)多項(xiàng)措施，制定了科學(xué)的旅游價(jià)格。

在營(yíng)銷方面，按“鞏固成渝，發(fā)展兩線，開拓南北，進(jìn)軍海外”的總思路，開拓四川、重慶等省市二級(jí)旅游市場(chǎng)。采取上門營(yíng)銷的方式，先后在宜賓、瀘州、達(dá)州、綿陽、德陽等40多個(gè)二級(jí)城市的電視臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體，播出和刊發(fā)了宣傳閬中旅游形象廣告和平面廣告。名城投資公司與省內(nèi)外120多家旅行社簽訂了合作協(xié)議，不少旅游投資者看好閬中，共同營(yíng)銷古城旅游品牌。

總投資600萬元、占地近2000平方米的風(fēng)水博物館于2006年12月31日正式向游客開放。擔(dān)任解說的是年過六旬、身著華服的銀發(fā)老者，用他們樸實(shí)的語言為游客講解風(fēng)水和古城的歷史脈絡(luò)。游客不僅可以了解到風(fēng)水文化的來龍去脈，還可以買到相關(guān)的書籍和紀(jì)念品，而且還可以參加有趣的互動(dòng)活動(dòng)。同時(shí)打造蟠龍山、天宮院為主的風(fēng)水文化景區(qū)，挖掘、整理下閎、三周父子等歷史人物以及相關(guān)的民間文化，集中詮釋風(fēng)水古城的內(nèi)涵。

2、民意調(diào)查

有學(xué)者根據(jù)條件價(jià)值評(píng)估法即意愿調(diào)查評(píng)估法或權(quán)變?cè)u(píng)估法。它以調(diào)查問卷為工具，基本思路是假定存在一個(gè)市場(chǎng)或一種支付方式，你愿意支付多少錢來獲得該商品，或者希望得到什么樣的補(bǔ)償才愿意放棄對(duì)該商品的消費(fèi)。

（1）居民生活影響情況

閬中分為古城區(qū)和新城區(qū)，兩城區(qū)居民基本情況和所受旅游發(fā)展的影響存在差別，因此深入分析兩城區(qū)居民的不同情況，得到下列結(jié)果。

反映出古城新城區(qū)的居住設(shè)施條件優(yōu)于古城區(qū)。年齡偏輕者（經(jīng)商者除外）多搬出古城，選擇新城區(qū)居住。居民對(duì)閬中旅游資源非使用價(jià)值的支付意愿不強(qiáng)。受居住地和教育程度影響較大。因此要通過各種方式鼓勵(lì)居民從事旅游業(yè)，形成良性互動(dòng)局面，提高古城居民參與度。

（2）居民對(duì)環(huán)境影響的感知結(jié)果

居民大部分對(duì)閬中旅游發(fā)展成肯定態(tài)度，認(rèn)為旅游能促進(jìn)閬中經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是居民對(duì)于旅游使就業(yè)機(jī)會(huì)增多這一項(xiàng)感知不強(qiáng)烈。這說明居民參與度不高。又再一次證明提高當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c度的重要性。72.9%古城居民和69.4%新城居民認(rèn)為旅游只使少數(shù)人受益的數(shù)據(jù)也說明了居民自身受文化程度和參與情況的制約，認(rèn)為旅游收益分配不均。因此政府和名城投資公司應(yīng)該增加對(duì)旅游相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，以便他們更好的參加進(jìn)來，推動(dòng)旅游發(fā)展，并從中獲得利益。

四、閬中的旅游發(fā)展發(fā)展措施

1、旅游發(fā)展結(jié)合文化活動(dòng)

2013年，閬中舉全市之力，集全民之智，將閬中古城創(chuàng)建為川東北首個(gè)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)和四川省首批旅游度假區(qū)，成功舉辦了2013年中國(guó)四川國(guó)際文化旅游節(jié)。成功推出“風(fēng)水古城”燈光展演、《閬苑飛歌》等大型實(shí)景文藝表演等文化旅游產(chǎn)品。以此為契機(jī)，實(shí)施了近200個(gè)文化旅游建設(shè)項(xiàng)目。復(fù)建了古城文廟、北街牌坊、西城門樓等標(biāo)志性古建筑，完善了白塔山、錦屏山等景區(qū)配套功能，建成并開放了淳風(fēng)祠景區(qū)等。

2、基礎(chǔ)建設(shè)，打造品牌文化 實(shí)施“城南天下”特色街區(qū)等綜合休閑區(qū)開發(fā)，加快戴斯大酒店、盤龍山溫泉度假酒店建設(shè)，打造花間堂客棧、南津關(guān)文化酒店和錦衣巷等特色文化院落，推進(jìn)熊貓樂園二期、扶元堂二期項(xiàng)目建設(shè)。打造休閑文化產(chǎn)品，提升《閬苑飛歌》等節(jié)目質(zhì)量，推出大中型室內(nèi)演展節(jié)目，加快金沙湖水上娛樂項(xiàng)目，積極創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)，著力打造淳風(fēng)祠.天宮院國(guó)際風(fēng)水文化體驗(yàn)區(qū)，營(yíng)造休閑文化旅游環(huán)境。在國(guó)內(nèi)外高端媒體持續(xù)進(jìn)行旅游形象宣傳，充分利用網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等高新興媒體，加大重點(diǎn)客源地旅游營(yíng)銷力度，擴(kuò)大閬中古城國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)品牌影響力。按照“鞏固成渝西、拓展長(zhǎng)珠環(huán)、開發(fā)港澳臺(tái)”的營(yíng)銷思路，優(yōu)化旅游營(yíng)銷策略，深化旅游區(qū)域合作，大力拓展客源市場(chǎng)，力爭(zhēng)年接納文化旅游消費(fèi)國(guó)內(nèi)外旅客600萬人次以上，實(shí)現(xiàn)文化旅游綜合收益50億元以上、門票收入3500萬元以上。

3、加強(qiáng)活動(dòng)交流

積極參加全省“三大活動(dòng)”、西博會(huì)等文化交流活動(dòng)。新引進(jìn)億元以上重大項(xiàng)目24個(gè)，協(xié)議總投資超過120億元。加強(qiáng)國(guó)際交流，邀請(qǐng)25個(gè)國(guó)家（地區(qū)）350余名代表參加了國(guó)際文化旅游節(jié)，與美國(guó)查爾斯頓、德國(guó)波恩等古城共同發(fā)布《世界古城保護(hù).閬中宣言》與美國(guó)托馬斯威爾市等建立友好合作關(guān)系，與比利時(shí)瓦隆州做客央視《城市1對(duì)1》欄目；組織王皮影藝術(shù)團(tuán)再次赴法國(guó)交流演出；代表中國(guó)古城和四川宜居城市參展首屆中歐城市博覽會(huì)，受到廣泛關(guān)注和好評(píng)。南津關(guān)、濱江新天地、張飛牛肉義園等片區(qū)服務(wù)業(yè)充滿生機(jī)，大蓉和、新世紀(jì)百貨等知名品牌入駐閬中，國(guó)際商貿(mào)城、火車站現(xiàn)代物流園等文化產(chǎn)業(yè)成功建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額60.2億元，同比增長(zhǎng)15%。

4、建立文化相應(yīng)設(shè)施

目前，我市配齊了46個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、4個(gè)辦事處文化活動(dòng)中心、27個(gè)社區(qū)文化活動(dòng)室和41村級(jí)文化活動(dòng)室的文化設(shè)施設(shè)備，文化館、圖書館、博物館、文化站、文化茶園、農(nóng)家書屋等公共文化設(shè)施全面建成并免費(fèi)開放。城市景區(qū)常年有文化旅游節(jié)目巡學(xué)演，社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)居委會(huì)等常年群眾性健身舞、民眾文化活動(dòng)開展，城市居民和鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾參與各項(xiàng)文化活動(dòng)熱情空前高漲。農(nóng)民藝術(shù)節(jié)、萬人廣場(chǎng)舞大賽及豐富多彩的送文化下鄉(xiāng)等品牌文化活動(dòng)惠及城鄉(xiāng)，文化惠民取得了實(shí)實(shí)在在的成效，受到廣大游客和市民的歡迎和好評(píng)，促進(jìn)了閬中文化旅游事業(yè)的全面發(fā)展。

五、總結(jié)和建議

從閬中景區(qū)的案例分析我們可以得知，閬中實(shí)行兩權(quán)分離后，短短幾年時(shí)間里，景區(qū)發(fā)展取得了比較顯著的成效，企業(yè)化管理的方式激活了古城的生命力，促進(jìn)了古建筑和文物的保護(hù)，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)起到一定的推進(jìn)作用。居民對(duì)旅游發(fā)展持肯定態(tài)度，閬中古城開發(fā)算得上比較成功的案例，通過閬中的情況，基于旅游與當(dāng)?shù)匚幕娜诤习l(fā)展上來說，我們可以得出一些比較有效的建議和注意事項(xiàng)。

1、兩權(quán)分離

閬中古城采取兩權(quán)分離，政府控股的模式。以企業(yè)模式進(jìn)行旅游開發(fā)和管理，極大的促進(jìn)了閬中旅游業(yè)的發(fā)展。在對(duì)其開發(fā)和經(jīng)營(yíng)方式研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合居民對(duì)旅游資源的支付意愿和感知態(tài)度及其他景區(qū)分離的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)政府通過走市場(chǎng)化道路，弱化投資職能，強(qiáng)化規(guī)劃、保護(hù)和引導(dǎo)職能，而經(jīng)營(yíng)管理的職能則交給市場(chǎng)，這都是發(fā)展旅游業(yè)的基本戰(zhàn)略。體現(xiàn)了這種模式的優(yōu)越性。

2、提高居民參與度

根據(jù)居民的居住地、職業(yè)、性別、年齡段、教育程度和收入等差異，政府要在宣傳和引導(dǎo)方面因人而異，鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用褚圆煌姆绞絽⑴c到旅游發(fā)展中去，處理好拆遷安置事項(xiàng)。政府機(jī)關(guān)人員要做好示范性工作。多開發(fā)游客和居民都可參加的特色旅游活動(dòng)，使客人能感受到和地方居民一同傳承著的千百年的文明，給人以真實(shí)之感，而不會(huì)認(rèn)為這些活動(dòng)只是吸引游客眼球的活動(dòng)表演。鼓勵(lì)資金充足者投資景區(qū)開發(fā)或經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，退休或時(shí)間充裕的居民參加相應(yīng)的宣傳活動(dòng)，既能自我休閑又能增加旅游特色。這樣更能減少耗損，摩擦性成本，更快的將商業(yè)旅游的發(fā)展和當(dāng)?shù)氐奈幕诤稀?/p>

3、加強(qiáng)教育

在旅游開發(fā)的過程中，加強(qiáng)旅游知識(shí)的傳播和培訓(xùn)。要像閬中古城關(guān)于當(dāng)?shù)鼐用竦膶?duì)旅游發(fā)展的環(huán)境感知研究一樣，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦穆糜魏途皡^(qū)的認(rèn)識(shí)要到位，并且要提供相應(yīng)的旅游培訓(xùn)和基礎(chǔ)環(huán)境保護(hù)知識(shí)。還要對(duì)景區(qū)居民進(jìn)行引導(dǎo)，保護(hù)城區(qū)是居民的共同責(zé)任，便于景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，減少由于過度商業(yè)化而導(dǎo)致破壞環(huán)境，破壞旅游資源，爭(zhēng)取在旅游的發(fā)展和融合當(dāng)中尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，穩(wěn)定適度發(fā)展。

4、政府主導(dǎo) 根據(jù)閬中古城的例子分析，旅游文化局及政府的作為起到了很大的作用。通過開展文化交流和當(dāng)?shù)嘏e辦民俗活動(dòng)，對(duì)閬中的宣傳起到了重大的影響，還有具體措施中也體現(xiàn)了其重大意義。在文化的保護(hù)上出臺(tái)相應(yīng)的補(bǔ)貼政策，對(duì)犧牲利益比較大的居民安排適宜的工作崗位等等。

六、結(jié)語

本文以閬中古城景區(qū)的開發(fā)情況和發(fā)展，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜魏臀幕木唧w情況，搜集了相應(yīng)的資料和一些重大措施，總結(jié)了一些關(guān)于旅游開發(fā)在當(dāng)?shù)厝诤习l(fā)展的具體的執(zhí)行方案和方法。希望通過這些具體的呈現(xiàn)，能夠幫助相關(guān)的景區(qū)提供一定的事項(xiàng)和建議，供大家指點(diǎn)和參考、交流。

第五篇：旅游合同案例分析

旅游合同案例分析

10110226潘穎

某旅行社在某市日?qǐng)?bào)上刊登廣告，打出“國(guó)內(nèi)精品線路游”，并規(guī)劃了若干條旅游線路，其中包括南寧、越南下龍、河內(nèi)、海防，北海雙飛8日游，定為每周二、周六發(fā)團(tuán)，并且注明報(bào)名辦法為：第一，電話咨詢旅游線路；第二，傳真簽訂旅游合同；第三，指定銀行賬戶存款；第四，十人以上可以上門服務(wù)等。由于報(bào)社在排版時(shí)失誤，將每人旅游費(fèi)用3200元人民幣排版成320元人民幣。外地游客李某通過電話向旅行社提出參加某種旅游線路旅游，他在電話中問道：“一切都按照?qǐng)?bào)紙上刊登的廣告內(nèi)容辦嗎？”旅行社接待人員給予了肯定回答，并告訴了他開戶銀行賬號(hào)以及出發(fā)時(shí)間。隨后李某將320元人民幣存到了該賬號(hào)上，并向單位請(qǐng)了年休假，按照預(yù)定出發(fā)時(shí)間提前趕到了旅行社。當(dāng)李某被告知旅游費(fèi)用是3200元而不是320元時(shí)，他提出不參加旅游了，但要求旅行社退還320元并賠償雙倍費(fèi)用，還要承擔(dān)其路費(fèi)、誤工費(fèi)等，理由是他依照?qǐng)?bào)紙上的條件已經(jīng)與旅行社達(dá)成協(xié)議。雙方協(xié)商不下，李某遂以該旅行社欺詐消費(fèi)者為由向人民法院提起訴訟。

思考題

1、該旅行社在某市日?qǐng)?bào)上刊登的旅游廣告是要約嗎？為什么？

2、該旅行社是否構(gòu)成欺詐消費(fèi)者？能否滿足李某提出的賠償要求？

案例解析

1、《合同法》第十四條規(guī)定：“要約是希望和他人訂立合同的意思表示。”《合同法》第十五條規(guī)定：“要約邀請(qǐng)是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。寄送的價(jià)目表、拍賣公告、招標(biāo)公告、招股說明書、商業(yè)廣告等為要約邀請(qǐng)。”要約和要約邀請(qǐng)都是發(fā)生在訂立合同的過程中一種意思表示，但二者在法律上有不同的意義。要約是要約人自己希望和他人訂立合同的意思表示，是要約人主動(dòng)向相對(duì)人提出以訂立合同為直接目的的；而要約邀請(qǐng)是當(dāng)事人希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示，實(shí)際上是當(dāng)事人訂立合同的預(yù)備行為，它不因相對(duì)人的承諾而訂立合同，也不對(duì)要約邀請(qǐng)人產(chǎn)生法律效力。本案例中，該旅行社在報(bào)紙上刊登的廣告符合要約邀請(qǐng)的條件，因此該旅行社在某市日?qǐng)?bào)社刊登的旅游廣告不是要約，而是要約邀請(qǐng)。

2、該旅行社不構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為。因?yàn)閳?bào)紙上的旅游價(jià)格是由于報(bào)社排版失誤造成的，旅行社主觀上沒有欺詐的故意。況且，從旅游線路的安排上來看，若干旅游景點(diǎn)以及雙飛的運(yùn)輸方式，僅收費(fèi)320元根本不可能，這是一般人都可以理解的。但是，旅行社未能將報(bào)社排版失誤及時(shí)通知旅游者，未履行及時(shí)通知義務(wù)，這本身是旅行社自身的過錯(cuò)，因此旅行社應(yīng)負(fù)一定的賠償責(zé)任。本案中，游客李某未能在電話中進(jìn)一步細(xì)致核對(duì)就貿(mào)然出行，其本身也具有一定的責(zé)任。所以旅行社在退還游客李某320元旅游費(fèi)及路費(fèi)、誤工費(fèi)后，不再承擔(dān)其他賠償責(zé)任。