第一篇：商業企業形象調查

商業企業 形象調研

組員：

對杭州大廈、銀泰（武林店）、杭州百貨大樓實地形象調研報告。

一、產品形象方面

1、杭州大廈購物城是集購物、美食、休閑娛樂、會議展覽、住宿、辦公寫字樓為一體，匯聚了LV、HERMES、CARTIER、CHLOE、VALENTINO、LA MER、奧麗嘉朵、DIOR等國際頂級奢侈品品牌及奢華家居知名品牌，并有美容美發、高檔SPA、理財中心、精品美食等精致生活配套業種，強大的品牌陣容，豐富的商品種類，完善的生活配套，引領高端品質時尚生活。杭州大廈購物城是杭城首個大型商貿旅游綜合體，將依托所處的地理優勢和強大的名品陣營，成為杭州乃至浙江消費者購物、娛樂、休閑的首選場所，打造杭城商業航母。

2、銀泰(集團)有限公司是一家以百貨零售業為主營業務的全國性大型百貨連鎖集團。

銀泰百貨集團以實現連鎖經營、專業化、集約化為目標，結合銀泰百貨的優勢實現管理創新、業態創新，實施品牌戰略，形成具備銀泰商業文化特色的大型零售企業品牌。銀泰百貨自1998年開業以來，經過十年的快速發展，取得了驕人的業績：銀泰百貨集團于2007年3月20日成功在全球發行、香港聯交所掛牌上市(1833.HK)。目前集團正在運營及籌建中的大型百貨商場和購物中心近三十家，門店遍布北京、武漢、西安、杭州、寧波、溫州、金華、義烏等城市的商業中心，已初步形成了全國性的百貨連鎖集團公司的架構。以銷售額計算，銀泰百貨已成為浙江省內最大的百貨連鎖企業。2008年銀泰百貨集團總銷售額超過70億元，資產規模逾60億元，員工總數近4000人，經營業績已進入全國百貨連鎖企業前列。

3、杭州百貨大樓是中國零售百強企業，位于浙江省內最繁華的商業區武林廣場東南側，開業十七年來，始終堅持“信譽恒

一、服務第一、品質如一”，“百分之百為大家”，贏得了廣大消費者的厚愛和社會公眾的認可。經濟效益多年位居全國百家重點零售商業前列，是一家融現代商業氣息、富有社會文化特色的大型綜合百貨公司。杭州百貨大樓堅持中檔為主、品牌經營的商品定位方針。在優質服務上，確立“百分之百為大家”的服務宗旨，公開承諾“不滿意可退貨”，推出“26條企業服務理念”，“56條優質服務項目”，包括無搬運送貨服務、電話購物服務、情感回訪服務、信貸消費服務、消費者學校等。經過不懈的努力，百大得到了社會公眾的認同，擁有良好的聲譽，以不斷進取的企業形象，努力創建與國際先進零售企業管理接軌的民族名牌百貨企業。

二、服務形象方面

1、杭州大廈服務時間周一至周五9:30-21:30周六周日9:30-22:002、銀泰（武林店）服務時間周日至周四9:45-22:00周五周六9:45-22:303、杭州百貨大樓服務時間周日至周四9:30-21:45周五周六9:30-22:1

5三、外觀形象方面

1、杭州大廈位于杭城繁華的商貿、文化、交通中心的武林廣場，總建筑面積近14萬平方米，呈“Z”字型形態分布，西起華浙店，東至坤和店，橫跨環城北路至杭州大廈A座、B座，座擁得天獨厚的地理條件和商業氛圍。室內的燈光比較明亮 具有豪華時尚之氣。走道也寬闊方便顧客行走。

2、銀泰（武林店）位于杭州市延安路530號營業面積 3.5萬平方米。室內燈光很明亮，裝修比較豪華，走道也比較寬敞。總體呈現出時尚、年輕的氣氛。

3、杭州百貨大樓位于杭州繁華的商業區武林廣場東南側。整個大樓分南北兩樓，總營業面積22000平方米，經營品種79000種，是一家集購物、風味小吃、游藝為一體的綜合性大型商場。1樓的走道扭扭曲曲，同時比較狹窄且燈光灰暗。2樓的燈光比較明亮，走道也比較寬敞

四、員工形象方面

1、杭州大廈的員工多為25左右。穿著套裝看上去比較精神。但有時很隨便。

2、銀泰的銷售員年紀一般在30歲以下，面帶笑容，帶有精致的妝容。并且店內一般不少于3個店員，聲音溫柔。化妝品店有挺多男性化妝品促銷員。

3、杭州百貨大樓的銷售員年齡參差不齊，但是在30歲以上偏多。銷售員大多數素顏，冷漠自顧自。金店不少男性銷售員，但是年紀都在35歲以上，冷漠、高傲。

五、實力形象方面

1、十多年來杭州大廈業績不斷攀升，每年的零售額、利潤、上交國家的稅收均列全國同行前茅。2007年，以32.7億元銷售業績再度嬋聯單體商場銷售額排行第一, 并成為全國唯一一家單店銷售超過30億的百貨公司。2008年1-6月，公司已實現營業收入19.5億元，實現利潤2.57億元，分別又比去年同期增長33.2%、27.3%，進一步確立了在全國精品百貨店業態中領軍式企業的位置。

2、中國銀泰投資有限公司（下稱“銀泰集團”）是一家全國性投資集團，總部位于北京。銀泰集團業務涉及零售業發展、房地產開發及經營、金融投資三大主業，控股及參股多家國內外上市公司及100余家下屬企業。銀泰百貨（集團）有限公司是中國銀泰集團投

資的以百貨零售業為主營業務的全國性大型百貨連鎖集團，于2007年3月20日股票全球發行、成功在香港聯交所掛牌上市（1833.HK）。目前銀泰百貨（集團）正在運營及籌建中的大型百貨商場和購物中心三十多家，門店遍布北京、武漢、西安、杭州、寧波、溫州、金華、義烏等城市的商業中心，與300多個國際國內著名品牌建立了長期戰略合作關系，已形成了全國性的百貨連鎖集團公司。

3、開業十余年來，杭州百貨大樓以超常的發展速度，迅速崛起于中國百貨業，經濟效益連翻幾翻：年銷售額從1991年的2.45億元到2002年的11.75億元，利潤額從1991年的795萬元到2002年的6790萬元。目前創利已連續多年位居全國百家重點零售商業前列。

六、人才形象方面

1、杭州大廈多年來，始終堅持對干部員工進行科學文化知識和業務技能培訓，形成全員學習、終身學習、自覺學習的良好風尚。每年，公司有計劃對全體員工進行各類培訓，年培訓率在 2.8人次以上。同時，公司還制定自學成材獎勵制度，鼓勵廣大員工業余自學，提高文化素養，為社會和企業作出更大貢獻，公司堅持崇尚科學，反對迷信，倡導健康、文明的生活方式，落實衛生防疫制度，深入扎實地做好人口與計劃生育工作，計劃生育率達到100%。同時。公司設有專項基金鼓勵開展群眾性文體活動，促使廣大員工精神文化生活豐富多彩、健康向上。

2、銀泰集團投資的房地產是國內擁有全方位城市綜合體產品開發經營經驗的公司。曾經開發并經營著北京銀泰中心、上海新天地凱悅酒店、杭州西湖湖濱奢侈品商業街等十幾個標志性建筑。

3杭州百貨大樓注重科學管理，應用現代網絡技術，全面實行計算機管理，實現了企業管理信息化。其中電子商務模式已初具規模，消費者觀賞時尚款式、消費咨詢、申領貴賓卡、查詢消費積分、網上購物等，只需點擊電腦鼠標就可完成。網上還開通了“和解平臺”，為消費者排憂解難，體現了百大在誠信維權上的創新服務。供應商可通過百大網站，及時查詢產品銷售、庫存等信息。網上支付更給供應商結算提供了便利。

七、營銷形象方面

1、杭州大廈主要以團購的活動來吸引新老顧客當然還有誘人的獎品。

2、銀泰的打折主要是針對老客戶。辦春季化妝品節所有化妝品都參與，氣氛比較濃郁。

3、杭州百貨大樓的打折時面對所有消費者開展一個內衣節，但是吸引的人很少，參與此次活動的商家也很少。

八、社會形象方面

1、杭州大廈在“ 5.12汶川大地震”發生后，公司廣大干部員工立即行動起來，公司不僅捐款150萬元，組織200萬元的商品進行義賣，籌集善款支援災區，并與當地慈善總會設立“災區孤兒助學基會”，支持災區重建。公司廣大干部員工也紛紛慷慨解囊，向災區捐款36萬元；全體共產黨員又交納了一次特殊黨費達15萬元，以實際行動為抗震救災出一份力。大廈凡參加的各種群眾性社會文體活動都能獲獎和受好評，員工中的好人好事每天涌現，每年收到的各類表揚都在千件以上，企業的品牌信譽日益提升和擴大。

2、銀泰集團還積極投身于中國的慈善事業發展，是華夏愛佑慈善基金和大自然保護協會等慈善組織的理事單位。

3杭州百貨大樓是中國零售百強企業。開業十七年來，始終堅持“信譽恒

一、服務第一、品質如一”，“百分之百為大家”，贏得了廣大消費者的厚愛和社會公眾的認可。

九、文化形象方面

1、杭州大廈自 2005年被中央文明委命名為全國文明單位后，以此為新起點，再接再厲，在十七大精神的指引下，在上級部門的支持、關心和幫助下，公司堅持科學發展觀，堅持“四個文明”一起抓，不僅大大促進了企業經濟的高速增長，而且深化了企業的精神文明建設，并取得豐碩成果：公司先后獲得了全國“百城萬店無假貨”活動先進單位、中國商業名牌企業、中國商業服務名牌、全國外商投資先進企業、全國商業行業顧客滿意企業、全國用戶滿意企業、全國模范職工之家、全國青年文明號、浙江省文明單位、省消費者信得過單位、省計質量先進單位、省衛生先進單位、省消防安全達標單位等各級榮譽稱號，實現了物質文明和精神文明建設相互促進，協調發展。

2、銀泰抱著“為13億中國人傳遞新的生活美學“的夢想，把“為用戶提供超出想像的滿意服務，傳播優質品牌影響力”作為使命，致力于讓中國時尚消費人群，專享最時尚、最品牌、最品質、最價格的生活品質與潮流購物體驗。

3、杭州百貨大樓的企業文化愿景是馳騁中國商業地產，造就最具成長性的現代服務業集團。使命是為全社會創造和諧商業空間；為合作者創造共贏利益空間；為公眾創造人性化生活空間。核心價值觀是創業 誠信 專業 共贏品牌口號是百大空間 品質生活。

十、品牌形象方面

1、杭州大廈作為一家高檔精品百貨商場為主體的商貿服務企業，一直憑借優美舒適的消費環境吸引了成千上萬的消費者。消費環境不是單純的硬件設施組合，而是服務設施的配套及細節的設置，突出規范便捷，營造高雅氛圍。近年來，杭州大廈不斷優化環境

設施，對商場外圍環境進行整治、美化；洗手間完全按照星級標準建造；試衣間放置許多細節用品；開辟顧客休息區，提供休息椅、飲水機、手機充電器等。通過不斷清除瑕疵，提高環境品質，力求營造一個“以人為本”，充溢著關愛，溫情、舒心、愜意的環境。同時公司環保制度健全、措施落實，建立了切實有效的環境衛生管理體系，環境宣傳教育工作成效明顯，環境污染控制指標全部達到國家環保標準。

2、銀泰武林店以年輕人和新型家庭為主要客群，同時兼顧其他客群的新潮時尚消費，以“傳遞新的生活美學”為經營理念，致力于傳播都市時尚理念，樹立年輕活力、時尚品味的百貨形象，引領流行趨勢，為顧客創造高附加值。銀泰本著“品牌—正價—應季商品—組合營銷”的經營理念，誠邀國內外知名品牌的供應商，為廣大消費者提供優質，超值的產品和周到的服務。經營品類包括：奢侈品，國內外精品男、女裝，化妝品，皮具，運動，內衣，配飾等。

3、杭州百貨大樓先后被授予中國商業名牌企業，中國商業服務名牌企業，浙江省百強服務業、浙江省著名商標、浙江省知名商號、杭州市百強企業等榮譽稱號。

第二篇：護膚品企業形象調查問卷

護膚品產品企業形象調查問卷

隨著社會科學技術的進步，市場競爭日益增強，企業目前正在調整傳統的產品競爭觀念，一種更深層次的競爭觀念——企業形象競爭已被提——高到重要的地位上來。企業形象是企業營銷中的重要組成部分，良好的企業形象不僅可以得到公眾的信任，激勵員工士氣，形成良好的工作氣氛，還有利于企業招募人才，保留人才，有利于企業帶動起精益求精，奮發向上，追求效率的企業精神。另外，良好的企業形象不僅能增強投資者的好感和信心，容易籌集資金，而且它還能擴大企業知名度，擴大廣告宣傳效果與說服力，鞏固企業基礎，使企業營業銷售大幅度上升，擴大企業的市場占有率。現在就XXX的企業形象進行一項調查活動，為企業的活動和策劃提供有效的依據和導向，希望得到大家支持，謝謝大家！

1.請問您的性別是：

A男B女

2.請問您的年齡階段在：

A 20歲以下B 20歲—40歲C 40歲以上

3.請問您平時使用護膚品嗎：

A 每天使用B有時使用C 偶爾使用 D 從不使用

4.在未使用過的情況下，您在選擇護膚品時一般考慮哪些因素： A品牌B價格C包裝D產地F其他

5.您使用過的護膚品牌有﹏﹏﹏。

6．您對XXX這個品牌之前知道嗎：

A非常了解B大致知道C有所知道D不知道

6.您是通過何種方式知道XXX的：

A 超市看到B 賣場廣告C媒體廣告D他人推薦

7.您能接受的護膚品單價一般在什么價位：

A 100元以下 B 100—200元C 200—300元 D 300元以上

8.如果您購買過XXX系列產品，您對佰草集銷售人員的業務水平及言行舉止的評價：

A非常滿意B 一般滿意 C 不太滿意D 一點也不滿意

9.您理想中的護膚品將有哪些方面的作用：

A 美白B 保濕C 祛斑D 收縮毛孔 E 其他

10.您對XXX還有什么建議﹏﹏﹏。

13．XXX護膚品企業整體形象在你心中是怎么樣的：

A產品優質，知名度高，值得信賴。B 良好，有待提高。C 不知道

第三篇：淘寶網企業形象調查問卷1

淘寶網企業形象調查問卷

你好，我們是武漢理工大學華夏學院工商管理10級學生。我們在做一份關于淘寶網企業形象策劃的調查問卷，該問卷僅用于課程學習，不涉及任何商業調查。并且，我們還會對您所填寫的信息進行保密，請您花費幾分鐘時間支持我們的調查，謝謝！（題目可以多選）

1、性別（）

A.男B.女

2、你比較喜歡的購物網站是（）

A.淘寶網B.京東商城C.凡客誠品D.當當網E.亞馬遜F.其他

3、你最近三個月在淘寶網購物的次數是（）

A.0次B.1-2次C.3-4次D.5-6次E.7次及以上

4、你在淘寶網購物的動機（）

A.價格便宜B.物品種類豐富齊全

C.節省時間D.付款方式安全

E.商品質量好F.其他

5、你對淘寶網的總體印象是（）

A.很好B.比較好C.一般D.差E.很差

6、你在淘寶網上更傾向于購買哪些產品（）

A.數碼電子B.服裝鞋靴C.化妝品D.食品

E.圖書音像F.生活服務G.其他

7、你認為淘寶網商品價格如何（）

A.很貴B.貴C.合理D.便宜E.很便宜

8、你認為淘寶網商品種類齊全嗎？（）

A.很齊全B.比較齊全C.一般D.不齊全E.很不齊全

9、你認為在淘寶網購物付款方式是否安全（）

A.安全B.不安全

10、你認為淘寶網的物流速度如何（）

A.非常快B.比較快C.一般D.比較慢E.非常慢

11、你認為淘寶網的賣家服務態度如何（）

A.非常好B.比較好C.一般D.比較差E.非常差

12、你認為在淘寶網購物的商品質量有保障嗎（）

A.有B.沒有

非常感謝您的填寫，祝您生活愉快，謝謝！

2012-11-08

第四篇：無錫市自來水公司企業形象調查問卷

錫市自來水公司企業形象調查問卷

發布者：無錫市自來水公司企劃部各位親愛的市民：

您好！

我們是無錫市自來水公司企劃部們的。此次我們調查的題目是“無錫市自來水公司企業形象”。希望您能抽出寶貴的幾分鐘，幫助我們完成調查，以加強我們無錫市民的用水需求。

對您的支持和幫助給予由衷的感謝！

1.您的職業是（）

2.居住區域是（）

3.文化程度是（）

4.你對自來水公司總體形象評價如何？（）

A.很滿意 B.比較滿意 C.基本滿意 D.不滿意

5.自來水公司在您心目中的印象如何？（）

A.黨領導下的“人民水業” B.任勞任怨的“老黃牛”

C.文明誠信的行業 D.壟斷行業的暴利者

6.您認為現在自來水公司服務質量如何？（）

A.很滿意 B.比較滿意 C.基本滿意D.不滿意，原因是（）

7.自來水公司是否有利用工作之便，指定產品的強買強賣現象？（）

A.經常有 B.偶爾發生 C.沒有

8.您覺得今后無錫市自來水供給和居民需求如何變化？（）

A.無錫水源較多，不會產生水短缺 B.無錫水污染嚴重，水越來越短缺 C.不清楚

9.您對《生活飲用水水質標準》有所了解嗎？（）

A.很了解 B.基本了解 C.不清楚

10.您認為目前生活用水的水質情況是（）

A.很好 B.基本合格 C.不合格 D.不清楚

11.您遇到停水情況的頻率是：（）

A.2、3個月一次 B.半年一次 C.偶爾 D.其它（）

12.您認為造成停水的原因是（）

A.欠費停水 B.因爆管導致無法正常供水 C.其它（）

13.您認為自來水公司維修、檢修城市供水管網是否及時？（）

A.及時 B.基本及時 C.不及時

14.對于無錫目前的水價，您認為合理嗎？（）

A.非常合理 B.比較合理 C.基本合理 D.不合理，原因是（）

15.您如何評價水上漲后所得資金的流向？（）

A.歸自來水公司 B.歸無錫市政府 C.其它（）

16.您認為水價上漲的主要原因是：（）

A.水資源短缺 B.提倡節約用水，保障服務 C.相關單位資金缺乏D.政府政策走向 E.其它（）

17.你認為未來水價應如何變化？（）

A.上升B.保持不變 C.下降，原因是（）

18.您知道和無錫自來水公司溝通都有哪些方式嗎？（）{多選題}

A.熱線電話 B.電子郵件等互聯網溝通 C.對外服務窗口 D.信件 E.其它（）

19.您對目前的溝通方式滿意嗎？（）

A.很滿意 B.基本滿意C.不滿意

20.該公司對于居民投訴或建議的反饋情況：（）

.A很好.B.一般 C.較差 D.不清楚

21.您對無錫自來水公司有什么意見和建議？

簽名：

日期：

無錫市自來水公司企業形象調查活動

一． 活動介紹：是以小區為活動場地，經物業社區傳達和發

放傳單等形式宣傳我們此次的活動。希望通過此次活動

能夠更深入地了解市民對無錫市自來水用水建議和需

求。

二． 工作小組：組長1名，副組長3名

組員：無錫市自來水公司企劃部成員

三． 活動推介：

4月30日，召開全體企劃部人員會以，討論、完善、通過活動方案，明確各人員分工及進程

5月1日，按各分工分頭準備，有相關負責人督促檢查。發現問題，立即解決。5月2日下午15:00，活動結束后，撤離現場，將貴重物品、小件物品、易損物品歸類，返回公司，認真做好后處理。

四：主要分工：

1、組長：

（1）全面負責，統一指揮，檢查督促，工作總結。

（2）銜接，協調各方面共組。

2、副組長A

(1)負責活動工作，人、財、物準備工作。

(2)檢查工作進度，完美情況，提出整改意見，并督促實施。

(3)負責宣傳資料、培訓資料的內容安排、設計及制作并運送到現場，組織發放。

(4)負責影像資料的準備，指定專人安放，調試。

(5)處理有關突發性事件。

3、副組長B

（1）協調解決活動進程中和之后的車輛，搬運。

（2）幫助、協調活動進程中涉及的行政事務問題。

（3）負責市民的邀請和聯系、接待。

五、物料準備

1、展板2塊

2、花籃2個

3、現場橫幅1條（無錫市自來水公司企業形象調查活動）

4、綬帶5條

5、禮品、禮品袋、抽獎盒、紅包準備。

第五篇：企業形象

1.企業形象是指人們通過企業的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象。

2.企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。

3.企業形象能否真實反映企業的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業自身的主觀努力。

4.企業形象是企業內外對企業的整體感覺、印象和認知，是企業狀況的綜合反映。

5.良好的企業形象是企業兩個文明建設成果的綜合顯現,是社會公眾議用戶對企業在市場經濟活動和杜會活動中表現的總休印象和給予的評價

6.環繞著企業各層面的關系者對奮司的看法、觀念構成了該公司的企業形象.7.企業形象是企業在其全部活動中所展現的各種特征和品質,是企業文明的總體狀態.也是社會大眾對企業的印象的評價。

（一)傳統文化在現代標志中的作用和意義

1.傳統文化的應用使得現代標志的外在表現形式和內在的精神內涵更加的豐富精彩。2傳統文化的應用使得藝術設計的作品具有強烈的民族特色和藝術魅力。

3.它是折射人類文化縮影的一種特殊的由文字或圖像組成的大眾傳播符號。

4.它的意義還在于有效地進行價值轉換，并形成適合于當代審美取向的觀念體系。

5.它的使用使得設計具有主張性、民族性、時代性和國際性。

6.可以借助標志本身所特有的持久性和廣泛影響力，促進東西方文化之間的對話與互動。

（二）現在標志常用的傳統文化的元素

總的來說中國傳統文化元素在現代標志設計中的運用集中表現為：“形”、“意”、“字”三方面。“形”即圖形；“意”即思想；“字”就是文字。

1.（1）“形”即圖形，如：中國傳統圖形中的祥花、瑞草、鳳紋、龍紋、祥云等等

（2）建筑格局的中軸線，政治、地域的統一，民族融合的統一等

（3）中國傳統圖形中的色彩。其中紅色最為典型，可以稱之為“中國之紅”。

2.“意”即思想，就是中國傳統的文化思想。重要有儒、道、佛、諸子百家等哲學思想和文化思想。

3.“字”即文字，它的誕生是人類告別蠻荒走向文明理性時代的標志。

（三）傳統文化在現代標志中的常用方法

傳統文化的使用主要分為兩個方面：

（一）直觀上即物質上的表現。主要有:1.單獨的一種元素表現 如圖形、文字、繪畫直接表現。2.多種元素交融表現

（二）內在的即精神上的表現。

主要是應用傳統的文化思想如儒、道、佛以及諸子百家和歷史文化中沉淀下來的一些具有代表性的人和物，如文天祥、老子、諸葛亮等。