第一篇：健康管理 服務承諾書

健康管理服務承諾書

為充分發揮本機構的作用，促進國民對健康管理理念的認知和理解，帶動健康管理行業的穩步發展，樹立健康管理機構的良好形象，不斷提升健康管理質量和服務水平，更好地為人民健康服務，自覺接受社會和群眾的監督，使本機構的健康管理服務能完善有效的為客戶服務，現向全社會鄭重承諾如下：

一、熱情有禮、貼心服務、專業嚴謹、一切以客戶為中心，為客戶提供專業貼心的服務

二、實行服務收費項目標準公開統一。根據不同客戶的需求，進行準確檢測、規范產品推廣、不亂配產品、不做不必要的檢測、不亂設收費項目、不隨便提高收費標準。

三、服務人員嚴格遵守廉潔盡責、無微不至、客戶之上、細心周到的原則，四、認真開展服務好、質量好、品德好、讓客戶滿意的“三好一滿意”活動，接受群眾的監督。

五、實行服務質量責任制。客戶提出的問題和要求都必須認真對待，務求客戶對健康管理服務內容的了解和認同。

六、定期加強服務人員的專業知識培訓，不斷完善服務設施，提高服務水平，確保服務質量。

七、秉承“一切以人為本”的服務理念，規范健康管理服務內容，對整個健康管理過程全程跟蹤，嚴格把關，使用質量可靠、安全有效的產品，不斷推出新的服務項目和健康產品。提升健康管理的服務質量。

八、優化服務流程，引進相關專業人員和專家，合理配置服務人力資源，積極開展優質

健康管理服務工程。開展對社區老年人、少年兒童，以及病患人員和慢性病病人的關懷

了解，追蹤訪問、提供相關健康知識輔導。

九、尊重客戶的知情權、選擇權、監督權，保護客戶的隱私權。本機構有權利和義 務

保證每個客戶資料的私隱性和保密性。

十、完善投訴機制，及時處理客戶投訴和建議，實行客戶投訴待崗制，凡被客戶投訴的員工一律給予待崗處理，情節嚴重者一律實行自動離職處理。

本機構將嚴格履行以上承諾，虛心接受監督，如果您對我們的服務有不滿意的地

方，歡迎您的投訴舉報，我們經調查核實后，將嚴肅處理，并將處理結果及時反饋給您。投訴電話：

香港采一國際健康管理機構有限公司

2013年01月23日

第二篇：健康管理常用服務流程

健康管理常用服務流程“五步曲”

中國醫學科學院公共衛生學院院長黃建始認為，健康管理常用服務流程一般包括5部分內容：

1.健康管理資料收集

健康管理資料收集是以人群的健康需求為基礎，針對健康危險因素按照早發現、早干預的原則來收集個人健康史、家族史、生活方式和精神壓力方面的資料并選定體格檢查和實驗室檢查的項目。健康管理體檢項目可以根據個人的年齡、性別、工作特點等進行調整。

2.健康評估

通過分析個人健康史、家族史、生活方式、精神壓力、體格檢查和實驗室檢查的資料，為服務對象提供一系列的評估報告，提供服務對象健康危險狀態的報告。

3.個人健康管理資訊

在完成上述步驟后，個人可以得到不同層次的健康咨詢服務，可以去健康管理服務中心接受咨詢，也可以由健康管理師通過電話進行溝通。內容可以包括以下幾個方面：解釋個人健康信息及健康評估結果及其對健康的影響，制定個人健康管理計劃，提供健康指導，制定隨訪跟蹤計劃等。

4.個人健康管理后續服務

個人健康管理的后續服務內容主要取決于被服務者（人群）的情況以及資源的多少，可以根據個人及人群的需求提供不同的服務。后續服務的形式可以是通過互聯網查詢個人健康信息和接受健康指導，定期寄送健康管理通訊和健康提示，以及提供個性化的健康改善行動計劃。監督隨訪是后續服務的一個常用手段。隨訪的主要內容是檢查健康管理計劃的實施狀況，并檢查（必要時測量）主要危險因素的變化情況。健康教育課堂也是后續服務的重要措施，在營養改善、生活方式改變與疾病控制方面有很好的效果。

5.專項的健康及疾病管理服務

除了常規的健康管理服務外，還可以根據具體情況為個體和群體提供專項的健康管理服務。這些服務的設計通常會按照病人和健康人來劃分。對已患有慢性病的個體，可選擇針對特定疾病或疾病危險因素的服務，如糖尿病管理、心血管疾病及相關危險因素管理、精神壓力緩解、戒煙、運動、營養及膳食咨詢等；對沒有慢性病的個體，可選擇個人健康教育、生活方式改善咨詢、疾病高危人群的教育及維護項目等。

第三篇：亞健康管理服務承諾書（本站推薦）

亞健康管理服務承諾書

服務提供商：武漢天健亞健康管理有限公司 客戶：

一、亞健康管理服務的界定

亞健康管理服務是由服務提供商和客戶共同完成的服務流程。服務提供商為客戶制定并提供個性化的亞健康管理服務（包括亞健康監測、亞健康評估、亞健康管理計劃、亞健康干預計劃），客戶認同亞健康管理理念、并積極配合，共同完成亞健康管理的全過程。

二、服務提供商承諾

1、服務流程和內容

本公司提供的亞健康管理流程和內容，是按照國際通用的健康管理服務原則，根據高端客戶的特殊需求，結合中醫康復技術調理亞健康的優勢，在中醫專家、運動保健專家、飲食保健專家、藥膳醫師、心理健康專家組成的專家團隊共同完成的。1）亞健康監測

①

客戶健康信息調查（詳見健康信息調查表）

② 中醫亞健康診斷----由資深中醫師（教授或主任醫師）為客戶進行亞健康診斷。2）亞健康評估

由中醫專家、運動保健專家、飲食保健專家、藥膳醫師、心理健康專家（在客戶同意的前提下進行）組成的專家團隊，為客戶進行綜合評估，完成亞健康評估報告。3）亞健康管理計劃

根據客戶的亞健康評估結論，由專家團隊為客戶制定個性化的亞健康管理計劃，內容包括中醫康復計劃（根據客戶的亞健康狀況，每周在中醫專家的指導下進行一次中醫康復治療，有效調理亞健康狀態）、飲食保健計劃（根據客戶的亞健康狀況，結合客戶的飲食喜好，每月在飲食保健專家的指導下，制訂一次飲食配方，達到營養均衡，有效調理亞健康狀態）、運動康復計劃（根據客戶的亞健康狀況，每季度在運動保健專家的指導下，制訂一次運動康復計劃，有效調理亞健康狀態）、藥膳康復計劃（根據客戶的亞健康狀況，每月在藥膳醫師的指導下，制訂一次藥膳康復計劃，有效調理亞健康狀態）、心理康復計劃（在客戶的認同的原則下進行）。4）執行計劃

根據客戶的亞健康管理計劃的內容和時間表，由客戶服務經理對客戶的計劃執行過程進行全面的跟進，及時解決客戶在執行過程中存在的問題，并提供關懷服務（如預約服務，收集客戶在各個康復計劃過程中存在的問題，提供相應的解決方案，監督客戶計劃的執行）。

2、服務變更

1）客戶由于工作原因（如出差等）短時間內不能執行亞健康管理計劃，應及時和本公司聯系，協商變更計劃（如在本階段的服務調整）。2）客戶由于健康原因（如產生非健康狀態），短時間內不能執行亞健康管理計劃，應及時和本公司聯系，協商變更計劃（如在本階段的如何配合客戶的治療）。

三、客戶承諾

1、完全認同服務提供商的服務理念，認真閱讀并理解亞健康管理服務的相關內容和流程，愿意配合并執行服務提供商制訂的亞健康管理計劃。

2、同意接受服務提供商在亞健康管理服務過程中所提供的關懷服務，以促進計劃的順利執行。

服務提供商

武漢天健亞健康管理服務有限公司

第四篇：關于開展健康服務管理自查報告（范文模版）

關于開展健康服務管理自查報告

根據市教育局的<<關于開展全市幼兒園及中小學校開展健康服務管理排查工作的通知》，我校認真學習及領會，成立專項工作領導小組并進行自查，現將情況作一下總結：

學校衛生工作在學校領導的領導下有條不紊的進行，接受上級衛生防疫部門的業務監督與指導，并積極參加上級部門及學校組織的各項學習，工作中發現問題及時向領導報告，按領導的指示改進工作，目前各項衛生工作均符合相關要求。

認真落實學生健康體格檢查工作。依據《浙江省中小學生健康體格管理實施辦法》和教育局《學生體格檢查工作通知》的要求，我校每年邀請**區第二人民醫院的醫生對全校學生進行每年一次的學生健康體格檢查，學生體檢率100%。體檢結束后對每位學生的體檢結果及結核病篩檢結果進行整理，建立健康檔案，建卡率100%。及時做好數據錄入、匯總統計、體檢情況分析及總結工作，掌握學生生長發育和健康狀況，對每位學生的體質與健康狀況做出綜合評價。將體檢中發現的健康問題告知班主任及體育老師，并以書面形式及時告知家長，要求家長帶子女前往醫院復查，并將復查結果反饋給醫務室，以便更好的做好學生的衛生保健工作。

我校為高中部，此年齡階段目前無國家一類疫苗接種情況，針對季節性疾病疫苗接種，我校校內不采取集體接種情況，一般是發放相關宣傳書于家長，如有需要者自行去相關街道接種。

積極開展傳染病、常見病預防宣傳教育工作。根據學生年齡特點及疾病發生特點，有計劃地采取多種形式開展健康教育，培養學生良好的衛生習慣，提高學生自我保健能力。尤其是每學年我們開展了人人普及心肺復蘇的生命教育，讓每個學生都能掌握院前急救的最基本的知識，以至于碰到緊急情況的時候不至于驚慌失措。我校心肺復蘇普及率為100%。

開展學生常見病（如近視眼、齲齒、沙眼、營養不良）的預防和矯治工作。本學年2011級學生視力不良檢出率90.91%，較上學期有所下降，患齲率58.28%，補牙率40.37%。基于視力不良高檢出率，我們醫務室在眼保健操時間，采取不定時抽查的方法對學生做眼保健操的情況進行檢查，以督促學生引起重視，提高自覺性，注意用眼衛生。

高度重視傳染性疾病的預防和管理。

我們充分認識到學校是傳染病的高發場所、集散場所，學校傳染病具有季節性和年齡特點，加上我校區實行寄宿制，相比較其他通校的學校而言更容易造成傳染性疾病的爆發和流行，所以我們根據學校傳染病的特點有針對性的對傳染病貫徹預防為主的方針，對學生加強健康教育，加強人群免疫，改善學校衛生條件，制定和執行合理的衛生制度，加強傳染病監測，盡可能防止傳染病在學校的發生和流行，每月開展健康宣傳主題一次。

學校流行的常見傳染病注要為有水痘，上學期水痘6例。高中年齡段的學生本不是水痘的高發人群，之所以會染上水痘可能和病毒變異、學習壓力大、自身免疫力下降有關。在水痘流行期間，我們醫務室嚴格按照《學校傳染病管理制度》，執行早發現、早診斷、早報告、早隔離、早治療的原則，發現傳染病人后，除及時將患者隔離治療外，還及時對患者居住的宿舍和學習活動場所進行終末消毒處理，消毒持續時間以一周左右，沒有發現新病患為標準。對傳染病疑似患者或傳染病康復要求復學者，要讓其到正規醫院進行確診并開具加蓋醫療單位公章的診斷書，明確注明不是傳染病或可以恢復正常學習生活方可返校，以控制疾病蔓延。

按照《食品安全法》要求，做好學校食堂、超市、飲用水的管理工作，各工作人員均持證上崗，學校成立食品管理小組，每月自查并將自查表上交**區食品藥品管理局，并接受區食藥局的監督管理。學校飲用水為市教育局指定廠家三點飲用水，學校對飲用水進出做好登記及監督工作，目前索證齊全，區食藥局檢查均合格。

做好學生因病缺課、病因追問登記和學生晨檢工作，每月上報康橋衛生服務中心備案。在傳染病的早發現、早診斷、早報告、早隔離、早治療中發揮了很重要的作用，有效杜絕了傳染病疫情在我校的暴發和流行，目前我校每月傳染病暴發情況。

我校衛生站目前有工作人員3名，均持證上崗，診療項目為預防保健，目前主要承擔校環境衛生監督、建立師生健康檔案、健康宣教、食品管理、傳染病預防保健、校區控煙、飲用水管理、學生健康疾病篩查及意外傷害處理工作，學校內無服藥情況。

第五篇：中醫藥健康管理服務實施方案范文

董家營鎮中心衛生院中醫藥健康管理項目

實施方案

（2016年）

2016年1月

董家營鎮2016年

中醫藥健康管理服務項目實施方案

為進一步深化醫藥衛生體制改革，發揮中醫藥在基本公共衛生服務中的作用，認真貫徹落實《國家衛計委財政部國家中醫藥管理局關于做好2013年國家基本公共衛生服務項目工作的通知》精神，根據國家中醫藥管理局印發的《中醫藥健康管理服務技術規范》（國衛基層發[2013]7號）要求，結合我鎮實際，制定本方案。

一、項目目標

通過中醫藥健康管理服務及多種形式的健康教育活動，向老年人及兒童家長普及中醫基本知識與養生保健技術，增強居民的健康意識和自我保健能力，促使人們自覺采納有益于健康的起居、飲食，增強體質，消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病，促進健康，提高中醫藥服務滿意率和知曉率。

1、老年人中醫藥健康管理服務率≥90% 2、0—36月兒童中醫藥健康管理服務率≥90%

二、范圍和對象

范圍：全鎮22個行政村。

對象：轄區內居住的所有65歲老年人和0—36月兒童。

三、項目內容

（一）老年人中醫健康管理

每年為轄區65歲及以上老年人提供1次中醫藥健康管理服務，內容包括中醫體質辨識和中醫藥保健指導。按照老年人中醫藥健康管理服務記錄表前33項問題采集信息，根據體質判定標準進行體質辨識，并將辨識結果告知服務對象。根據不同體質從情志調攝、飲食調養、起居調攝、運動保健、穴位保健等方面進行相應的中醫藥保健指導，建議定期進行中醫復檢；對所有老年居民告知日常的心理調攝、飲食調養、起居調攝、運動保健等養生保健方法，并記錄在健康檔案中。

（二）0—36歲兒童中醫藥健康管理服務

在兒童6、12、18、24、30、36月齡時對兒童家長進行兒童中醫藥健康指導，具體內容包括：向家長提供兒童中醫飲食調養、起居活動指導。在兒童6、12月齡給家長傳授摩腹和捏脊方法；在18、24月齡傳授按揉迎香穴、足三里穴的方法；在30、36月齡傳授按揉四神聰穴的方法。

四、管理措施

（一）組織領導

董家營鎮中心衛生院成立“董家營鎮中醫藥健康管理服務項目”工作領導小組及技術小組。

（1）領導小組 組 長：王 鋒 副組長：張耿華

成 員：雷 勇、高 振、謝 婷、方 俠、張 蕊、陳昕玥、劉文文 領導小組下設辦公室，辦公室設在醫院公衛科，由張耿華負責項目的組織協調、督導檢查和評估，確保項目順利實施。

（2）技術小組 組 長：張耿華

成 員：雷 勇、桑春娥、王新祿

技術小組下設辦公室，由張耿華負責日常管理工作。要在12月10前完成村級醫務人員培訓，12月底前完成老年人中醫體質辨證和兒童中醫調養服務目標人群覆蓋率80%的工作任務。

（二）各級職責

1、醫院職責

（1）負責制定具體的實施方案

（2）組織村級衛生人員開展老年人、兒童中醫藥健康管理知識技能培訓，使其基本掌握國家中醫藥健康管理服務技術規范內容、方法和工作流程，確保老年人、兒童中醫藥保健服務質量。

（3）采取多種形式，大力開展老年人、兒童中醫藥健康管理服務工作宣傳，使老年人和兒童家長能夠及時獲取中醫藥健康服務的信息和服務內容，主動接受保健服務。

（4）掌握轄區內老年人、0—36月齡兒童信息，告知其中醫藥健康管理服務內容，并為其建立中醫藥健康管理服務檔案，且醫院統一管理檔案（納入65歲老年人和0—36月兒童健康檔案中），定期對村醫進行督導檢查。

（5）0—36月齡兒童由醫院兒保門診在進行常規兒童體檢的同時進行中醫藥健康管理服務并將每次保健服務的信息及結果準確、完整的記錄在相應的中醫藥健康管理服務記錄表中，向體檢兒童家長傳授中醫藥健康指導。

2、村衛生室

根據醫院安排，負責項目的執行、宣傳、動員和質量控制的具體工作，并承擔老年人健康體檢中老年人中醫藥健康管理服務記錄表前33項問題信息采集，根據體質判定標準進行體質辨識，并將辨識結果告知服務對象，同時給予中醫藥保健指導。對于行動不便、臥床居民提供上門服務；開展健康指導、隨訪等工作，同時將每次保健服務的信息及結果準確、完整的記錄在相應的中醫藥健康管理服務記錄表中；開展兒童中醫藥健康管理服務宣傳、動員工作，按時參加兒童體檢。每季度上報中醫藥健康管理服務進展情況。各村衛生室要熟悉服務項目要求，掌握技術操作規范。負責收集、登記轄區內服務對象人口信息、告知服務內容、預約服務時間，不斷提高中醫藥服務水平。

（三）保障經費，規范管理 中醫藥健康管理服務項目所需經費納入基本公共衛生服務項目整體經費統籌安排，并進行績效考核。

（四）強化督導，嚴格考核 建立中醫藥健康管理服務項目的督導和考核制度，不定期對項目執行情況進行督導檢查，及時分析新情況、新問題，積極研究解決辦法，逐步建立中醫藥健康管理服務項目的長效管理機制。督導考核主要內容：（1）老年人和0—36月齡兒童中醫藥健康管理率；（2）老年人和0—36月齡兒童中醫藥健康管理服務記錄表完整率；（3）走訪調查核實中醫藥健康管理情況。對完成工作指標的村予以表彰獎勵，對項目執行不力、完成情況較差的村，扣減相應經費。