第一篇：健康管理服務計劃介紹

健康管理服務計劃介紹

經總公司技術委員會和總裁室論證決定，首批健康管理服務以三款服務計劃形式推出，即健康維護計劃、慢性病診療監控和改善計劃和全程健康管理計劃。為指導各店正確理解健康管理服務的概念和內涵，特制定此文件，計劃分述如下。

第一部分 健康維護計劃介紹

一、概念及意義

健康維護計劃是以提高客戶的健康生活品質、減少疾病發生可能為目標，根據個人或團體的健康狀況，提供以健康檔案管理為實施基礎，以健康體檢與健康評估為監測手段，以健康講座和健康通訊資料為促進措施的服務計劃，初步體現了健康管理服務的連續性與個性化。

二、服務對象

包括便于集中管理的企業團體客戶和散在的個人客戶。

三、所含服務項目 共包括以下6個子項目：

即健康檔案管理服務、健康體檢管理服務、團體健康評估服務、個人健康評估服務、健康知識講座服務、健康通訊

資料服務。

團/個體健康維護計劃中所包含的服務子項目不同，具體如下表所示：

服務項目

01健康檔案管理服務 02健康體檢管理服務 03團體健康評估服務 04個人健康評估服務 05健康知識講座服務 06健康通訊資料服務

團體健康維護計劃

√ √ √ √ √ √

個體健康維護計劃

√ √

√

√

四、服務內容及標準

（一）健康檔案管理服務

健康檔案管理服務，是指在客戶有需要時為客戶提供健康體檢、診療安排、電話咨詢等服務的過程中，利用健康管理IT系統中的客戶健康檔案管理功能及其它輔助工具，收集、整理客戶的健康/診療相關信息，協助客戶管理個人資料。

按健康檔案內容的多少，健康檔案管理服務共分為三個檔次，健康維護計劃中的健康檔案管理服務屬于“I檔”。其檔案管理服務目的、檔案收集信息內容以及檔案管理方式如下。

1．檔案管理服務目的

健康檔案將作為整項服務計劃的基礎信息支持，健管服務人員將通過客戶健康檔案，實施團體健康評估、個人健康評估等后續服務子項目。

2．檔案收集信息內容

共包括四個方面，即核保/理賠中的個人健康診療信息、健康體檢結果、健康評估問卷和健康評估結果。

（1）健康體檢結果

通過特約服務協議或其它方式經客戶授權后，從合作體檢機構處獲取的客戶健康體檢報告原件（或備份件、電子文檔等）。健管服務人員負責將體檢結果錄入或導入至健康管理IT系統內。

（2）健康評估問卷

在提供個人健康評估服務時，客戶所填寫的健康評估問卷。健管服務人員將文本或電子形式的健康評估問卷，錄入或導入至 健康評估系統內。待健康檔案功能模塊完善后再行導入至健康管理IT系統內。

（3）健康評估結果

在提供個人健康評估服務時，按統一模板形成的健康評估報告。個人健康評估報告將自動以健康評估系統中的數據庫方式進行存儲，待健康檔案功能模塊完善后再行導入至健康管理IT系統內。

3．檔案管理方式

針對上述檔案收集信息內容，主要通過健康管理IT系統內的客戶健康檔案功能模塊，和公司所提供的健康評估功能模塊實現。具體如下。

檔案內容

01核保/理賠中個人健康診療信息 02健康體檢結果 03健康評估問卷 04健康評估結果

檔案管理方式 健康檔案功能模塊 健康檔案功能模塊 健康評估系統 健康評估系統

（二）健康體檢管理服務

健康體檢管理服務，是指在簽約體檢機構范圍內，為客戶推薦體檢機構、協商體檢價格、呈遞體檢報告、管理體檢結果等。同時，根據團體客戶的健康狀況，有針對性地設計團體健康體檢計劃，并進行團體健康體檢服務的預約安排。

按體檢服務次數、體檢服務檔次、推薦體檢機構、設計體檢計劃、推薦體檢機構、預約體檢服務和呈遞體檢報告，分述如下。

1．體檢服務次數

在團體或個人客戶健康維護計劃中，均為1次/年。2．體檢服務檔次

針對團體健康維護計劃，首先對團體健康狀況進行調查，并按健康水平不同，將團體內所有成員分為三個等級，分別給予經濟型、標準型和全面型的體檢套餐（見附件）。團體客戶也可根據自身需求，自行選擇標準型或全面型體檢套餐。體檢套餐中的具體項目，可根據團體客戶的實際需求進行增減。

針對個體健康維護計劃，公司將提供標準型和全面型體檢套餐兩個檔次，供客戶進行選擇。體檢套餐中的具體項目不能變更。

3．推薦體檢機構

通過客戶服務指引，為客戶提供本地區簽約體檢機構的詳細介紹，包括地址、聯系電話、交通線路等資料。在簽約體檢機構范圍內，根據客戶對地理位置等方面的要求進行推薦。團/個體客戶對體檢機構的選擇，需在購買健康維護計劃時確定，且僅能選擇1家體檢機構。

4．體檢服務預約

僅限團體健康維護計劃。依據客戶提出的體檢需求，健管服務人員參照已經與體檢機構簽訂的合作協議，聯系體檢機構，進行服務預約，并經與客戶協商后，確定體檢時間、聯系方式等具體事宜。體檢服務預約完成后，客戶可根據自身需求，提出變更預約時間或取消體檢預約的申請。各分公司可根據體檢機構的要求，規定預約變更申請的期限，并在客戶服務指引中向客戶明示。變更結果需與客戶進行電話確認。

5．呈遞體檢報告

體檢結束后，健管服務人員依據已經簽訂的服務合作協議，聯系體檢機構，追蹤體檢報告。并按照客戶的需求，及時將印刷品或電子文檔形式的體檢報告送達客戶聯系人處。此外，需與體檢機構和客戶進行協商，確保公司可以及時獲取客戶的體檢資料，為健康評估服務的實施奠定數據基礎。

（四）個人健康評估

個人健康評估，是指在客戶自愿原則下，根據客戶填寫的標準健康評估問卷和體檢結果，利用統一的評估技術平臺，進行個體健康狀況評估。

按評估目的、評估內容、實施方式和評估次數，分述如下。

1．評估目的

（1）使客戶更好的了解自身健康狀況。（2）作為慢病監控和改善計劃的入選依據。2．評估內容

包括以下六個方面：1）個人健康信息清單；2）個人健康危險因素重點提示，包括肥胖、高血壓、血脂異常、血糖異常、腰圍過大等因素；3）個人慢性疾病危險性重點提示，包括冠心病、中風、糖尿??；4）個人健康改善重點提示，包括體質指數（體質指數、腰圍）、運動狀況（運動水平、鍛煉頻次）、生活習慣（吸煙、飲酒）、血壓、血糖、血脂（總膽固醇、高密度脂蛋白）、精神壓力、膳食（谷類、水果、蔬菜、油脂、肉食、食鹽）、膳食烹調建議；5）個人疾病危險性評價，包括冠心病、糖尿病、中風、肺癌四種疾??；6）個人健康管理處方。

3．實施方式

個人健康評估的實施對象通過簡易健康問卷確定。評估通過系統進行操作。評估所需數據來自于客戶填寫的標準健康問卷和體檢結果。分公司健管服務人員須完成確定評估對象、呈遞問卷、客戶信息整理錄入、評估報告打印和遞送工作。評估報告內容由 系統生成。

“個體健康評估報告示例”見《健康管理服務計劃配套服務材料》。

3．評估次數

針對需要進行個人健康評估的客戶，每年1次，于健康體檢后實施。

（五）健康知識講座服務

健康知識講座服務，是指針對團體客戶的健康狀況和實際需求，安排相應?？频暮灱s專家，為其講授預防保健、疾病診療等方面的常識及措施，從而促進客戶自我保健意識和能力的提高。

按講座內容建議、講座醫師安排和健康講座次數，分述

如下。

1．講座內容建議

根據團體健康評估報告中所發現的主要健康問題，以及客戶提出的具體講座需求，由分公司的簽約醫師提出有針對性的講座內容建議以及適宜的講授對象名單，由團體客戶進行確認。同時，將具體內容填寫至團體健康評估報告的改善措施和建議一項內。

分公司與醫療機構的合作中，可請求對方提供一份該機構可開展的講座題目和醫師介紹的清單，以便為客戶提供更好的講座建議。

2．講座醫師安排

依據健康知識講座內容，在本地區簽約醫院或其它機構范圍內聘請適宜的主講醫師，為客戶提供講座服務。健康講座會場、會務準備等方面，需根據客戶的實際需求，另行協商安排。

3．健康講座次數

健康講座服務的次數需在團體客戶購買健康管理服務計劃時確定，按每年1~4次，分為4個檔次。

（六）健康通訊資料服務

健康通訊資料服務，是指制作、發放以宣傳普及、預防教育為主，或針對客戶健康狀況進行輔助指導的通訊式材料或活頁，使健康管理服務在客戶日常生活中發揮潛移默化的

作用或實現針對性指導。

按健康通訊內容、通訊寄送頻次和通訊寄送方式，分述如下。

1．健康通訊內容

依據團體或個人客戶實施健康評估后發現的主要健康問題，以及團體或個人客戶提出的健康通訊服務需求，由總公司統一制作的以宣傳普及、預防教育為主或針對客戶健康狀況進行輔助指導的通訊材料。

2．通訊寄送頻次

健康通訊的寄送次數需在團體或個人客戶購買健康管理服務計劃時確定。推薦每個團體或個人客戶每年寄送4次（1次/季度），實際操作過程中可根據客戶的需求進行增減。

3．通訊遞送方式

健康通訊的遞送方式需在團體或個人客戶購買健康管理服務計劃時確定。推薦以電子資料方式進行遞送，也可以根據客戶的需求，以印刷品方式寄送。針對團體客戶，采用印刷品方式寄送健康通訊時，考慮到成本，需預先確定寄送份數。

第二部分 慢性病診療監控和改善計劃介紹

一、概念及意義

經公司與客戶協商確定服務對象，公司提供或安排的以慢性病管理為核心的系列健康管理服務項目。目的是針對糖尿病、高血壓、肥胖癥等慢性病客戶及高危群體，用科學的監測和干預手段，指導客戶的日常生活、飲食和運動，協助客戶的診療，提高診療過程的合理有效性，體現風險控制的目標。

二、服務對象

1．企業團體普通員工的慢性病客戶或高危人群，包括：糖尿病客戶、高血壓客戶、肥胖客戶等。可通過個人健康評估方式，結合客戶自愿原則，篩選出團體內的慢病服務對象。

2．愿意接受慢病管理的個人客戶?？赏ㄟ^個人健康評估結果或已經診斷的慢性疾病狀態指導客戶是否需要慢病管理服務計劃。

說明：VIP客戶的慢病管理納入家庭醫生服務范疇內，故VIP客戶不列入本服務計劃對象之中。在全程健康管理服務計劃中，家庭醫生對客戶進行慢病管理，可適當參考本服務計劃的有關操作。

三、服務項目

共包括以下五個子項目：

健康檔案管理服務、健康體檢管理服務、健康評估服務、短信提醒服務、慢病管理服務。

團體或個人客戶均享受該計劃的全部服務項目。

四、服務內容及標準

（一）健康檔案管理服務

健康檔案管理服務，是指在客戶進行承保、理賠時，以及為客戶提供健康體檢、診療安排、電話咨詢等服務的過程中，利用健康管理IT系統中的客戶健康檔案管理功能及其它輔助工具，收集、整理客戶的健康/診療相關信息，協助客戶管理個人資料。

按健康檔案內容的多少，健康檔案管理服務共分為三個檔次，慢病監控和改善計劃中的健康檔案管理服務屬于“Ⅱ檔”。其檔案管理服務目的、檔案收集信息內容以及檔案管理方式如下。

1．檔案管理服務目的

慢病監控和改善計劃中的健康檔案主要用于慢病管理等服務項目的基礎信息支持。

2．檔案收集信息內容

針對參與慢病監控和改善計劃的客戶，檔案收集信息內容包括核保/理賠中的個人健康診療信息、既往健康/診療資料、健康體檢結果、健康評估問卷、健康評估結果、慢病監控記錄和客戶就診/住院資料等七個方面。

（1）核保/理賠中的個人健康診療信息 同健康維護計劃。（2）既往健康/診療資料

客戶按服務指引提供個人既往體檢報告和病歷資料的復印件。健管服務人員利用IT系統中健康檔案管理功能模塊，將客戶既往健康/診療資料錄入。

（3）健康體檢結果 同健康維護計劃。

（4）健康評估問卷 同健康維護計劃。（5）健康評估結果 同健康維護計劃。（6）慢病監控記錄

定期由客戶自行填寫或輔助客戶填寫的慢病監控記錄信息（如日常膳食/運動情況、重點監測指標、日常用藥/治療情況等）。健管服務人員通過固定格式的電子模板（Excel表），錄入和存儲上述慢病監控記錄信息。

（7）客戶就診/住院資料

客戶按服務指引提供每次就診或住院資料。健管服務人員將客戶的診療資料錄入至健康管理IT系統內。

3．檔案管理方式

檔案內容

01．核保/理賠中的相關信息 02．既往健康/診療資料 03．健康體檢結果

檔案管理方式 健康檔案功能模塊 健康檔案功能模塊 健康檔案功能模塊

04．健康評估問卷 05．健康評估結果 06．慢病監控記錄 07．客戶就診/住院資料

健康評估系統 健康評估系統 健康檔案功能模塊 健康檔案功能模塊

（二）健康體檢管理服務 同健康維護計劃。

（三）個人健康評估服務

公司在一年服務期內為客戶提供一次健康評估服務。健康評估服務以風險篩查為目的，在確定評估對象是否進入該服務計劃時提供。

（四）短信提醒服務

根據客戶需求以及健康診療狀況，利用公司的短信服務平臺，提供與慢病管理和診療預約等相關的短信提醒。按定制或取消服務的申請、短信提醒內容和頻次、執行方式，分述如下。

1．定制或取消服務的申請

在服務期內，允許客戶通過電話、網站留言等形式進行有限次數的定制和取消短信提醒服務。各分公司根據預估工作量決定客戶可進行申請的次數。并在服務指引內作出說明。

考慮目前短信平臺操作性較差，故不建議向客戶承諾過多的申請次數。

2．短信提醒的內容及頻次

包括日常用藥/診療提醒、慢病監控記錄提醒。具體內容和頻次由客戶申請，健管人員審核。

3．短信提醒的執行方式

短信提醒由總公司統一的短信平臺自動發送，分公司健管人員對群發對象、頻次、提醒語句進行設置。

（五）慢病管理服務

慢病管理服務為本服務計劃的核心內容，旨在通過對慢病客戶或高危群體進行管理，有效降低風險。按慢病分類、慢病監控和慢病指導三方面，分述如下。

1．慢病分類

按照所管理慢性病的類別，分公司健管服務人員將進入該計劃的服務對象，按糖尿病、肥胖/超重、高血壓分類進行管理。初期，慢病管理服務主要以糖尿病管理和肥胖/超重管理為主，隨著配套條件和技術的完善，將逐步增加高血壓管理等項目。

2．慢病監控

針對性地為篩選出來的糖尿病、肥胖等客戶，從膳食運動和慢病指標兩個方面進行自我監控。由總公司為客戶制定監控計劃，包括監控的指標、方式、頻次。店內向客戶提供相配套的監控記錄卡和個人管理日志，協助客戶購買監測設備，并負責資料、器材的取送，指導客戶進行自我監控。

3．慢病指導

根據客戶的慢病監控結果，健管服務人員通過定期電話/短信隨訪、發送個性化通訊資料、提供專家介紹等措施進行干預和指導。

（1）定期電話/短信隨訪

各分公司在全科臨床醫生到位的情況下，可根據慢病監控結果，進行電話或短信隨訪，提醒客戶自我監測、提供膳食/運動指導和就診建議等。

（2）個性化通訊資料

根據客戶的慢病監控結果，由總公司制作并向分公司提供個性化通訊資料。分公司健管服務人員將按慢病管理流程向客戶發放通訊資料。

（3）提供專家介紹

各分公司在全科臨床醫生到位的情況下，根據客戶的慢病監控的情況，當客戶有就診的必要時，分公司健管服務人員在簽約醫院范圍內，為客戶提供的專家信息，包括診療特色、出診時間等，協助客戶選擇合適的就診醫師。

第三部分 全程健康管理計劃介紹

一、概念及意義

以向高端客戶提供精品化和專業化服務為目的的系列健康管理服務項目。根據客戶的健康狀況、日常生活情況和

診療情況，為客戶配備家庭咨詢/保健醫生，提供以家庭醫生為服務主體，以健康/診療咨詢、日常保健、疾病干預指導為內容的全面健康管理服務。

二、服務對象

企業團體內的高層人員和高端個體客戶

三、服務項目

共包括以下八個子項目：

家庭醫生服務、健康檔案管理服務、健康體檢管理服務、健康評估服務、短信提醒服務、慢病管理服務、膳食計劃服務和綠色通道服務。

團體高層客戶和個人客戶均享受該計劃內全部服務項目。

四、服務內容及標準

（一）家庭醫生服務

指由專門醫師（專、兼職醫生）負責管理客戶的日常保健、診療服務安排，提供健康/診療咨詢以及定期電話隨訪。通過監控客戶的日常健康和診療情況，進行健康評估，并提出健康維護建議，改善和合理調整客戶的膳食、運動情況及診療方案等。并根據客戶的客觀需求和主觀意愿，負責為客戶安排綠色通道式的診療服務。家庭醫生將全程地掌握客戶的健康狀況，準確地判斷疾病診療需求，指導或引導客戶獲得更為合理的健康診療服務，實施服務的全程管理?？蛻粜?/p>

在進入該計劃時確定自己的家庭醫生，每次僅能選擇1名。

從家庭醫生類型、家庭醫生服務內容兩方面分述如下。1．家庭醫生類型

（1）家庭咨詢醫生（全職）：指公司內部招聘的具有豐富臨床經驗的健管服務人員，提供全部健康咨詢服務和診療安排服務。

當涉及專業診療服務或家庭咨詢醫生無法解決的問題時，由專職家庭咨詢醫生進一步咨詢簽約醫院的專家團隊，隨后由專職家庭咨詢醫生或醫院的專家團隊給客戶答復。

（2）家庭保健醫生（兼職）：指公司簽約醫院內的在職醫師，為客戶提供健康咨詢和診療服務。公司負責為客戶介紹醫生并對醫生的服務進行監督管理，醫生的診療服務費用由客戶直接支付給合作醫療機構或醫生。

2．家庭醫生服務內容

（1）家庭咨詢醫生的服務內容

提供日常健康咨詢和就診指導，次數不限；

與醫療機構內的專家團隊溝通，為客戶解決更深層的專業問題，并向客戶作出答復；

定期進行電話回訪，及時了解和記錄客戶的健康與診療，提供有針對性的指導意見；

在本地推薦和指定醫院范圍內，為客戶提供診療服務安排。

（2）家庭保健醫生的服務內容

提供日常健康/診療咨詢，限制每月最大次數;定期進行電話回訪，對客戶的健康與診療進行監控，并提供有針對性的指導意見；

當客戶有需求時，為客戶提供診療服務；

依據公司與所在醫院簽訂的綠色通道服務協議，為客戶提供本院內的診療服務安排。

（二）健康檔案管理服務

健康檔案管理服務的定義、目的、管理方式同健康維護計劃。

按健康檔案內容的多少，健康檔案管理服務共分為三個檔次，全程健康管理計劃中的健康檔案管理服務屬于“Ⅲ檔”。除包括慢病監控和改善計劃（參見“慢病監控和改善計劃整體介紹”）中的7項內容外，還增加了客戶健康/診療咨詢記錄的內容。資料來源于家庭保健/咨詢醫生在為其指定的VIP客戶提供專業咨詢服務時，所填寫的客戶咨詢情況記錄表。健管服務人員將此類信息錄入存儲于IT系統健康咨詢功能模塊內。

（三）健康體檢管理服務

與健康維護計劃的健康體檢管理服務不同之處見下表：

體檢項目

健康維護計劃 常規檢查項目

全程健康管理服務計劃 全面的檢查項目

體檢機構 體檢流程 體檢報告 檢后專家意見 體檢費用

普通體檢機構 常規檢查流程 常規檢查報告

簡單 < 500元/人次

高檔體檢機構 便捷、舒適的服務流程 統一裝訂的體檢報告

詳細 > 1000元/人次

1．體檢檔次說明

針對全程健康管理服務計劃，公司為客戶提供了豪華型體檢套餐（見附件）。如有特殊需求，可在申請服務計劃時增減個別檢查項目，并報總公司備案。申請過程結束后則不允許變更。增減檢查項目建議參考醫療機構的現有套餐進行，以便操作。

2．體檢服務次數

無論是團體高層客戶，還是個人VIP客戶，均為1次/年。

4．推薦體檢機構 同健康維護計劃。6．呈遞體檢報告 同健康維護計劃。

（四）個人健康評估服務 同健康維護計劃。

（五）短信提醒服務

短信提醒服務的定義、服務申請、執行方式同慢病監控

和改善計劃。

提醒內容除日常用藥/診療提醒、慢病監控記錄提醒外，還增加了診療預約提醒，該內容與綠色通道服務相配套。

（六）膳食計劃服務

為使高端客戶達到膳食合理化的目的，膳食計劃服務依據客戶日常的膳食情況和健康狀況，聘請本地區專業膳食營養醫師，遵循循序漸進、便于操作的原則，有針對性地為客戶制定膳食計劃。從膳食計劃內容和實施主體兩方面分述如下。

1．膳食計劃內容包括：個人膳食重點改善建議；推薦食物種類及每日用量；個人膳食計劃重點提示；每日膳食推薦食譜。膳食計劃的內容不做硬性規定，以醫師建議為主。

2．實施主體：為各分公司簽約機構內的營養學醫師。

（七）慢病管理服務

管理內容和基本形式同慢性病診療監控和改善計劃。實施主體為家庭醫生。

（八）綠色通道服務

綠色通道服務，即在簽約醫院范圍內，為客戶本人提供就診/住院預約服務，和一站式的高質量就診/住院服務。從服務內容、頻次、實施主體三方面分述如下。

1．服務內容

就診/住院指導：當客戶提出門診/住院就醫需求時，家

庭咨詢/保健醫生根據客戶的健康狀況，利用簽約醫院所提供的?？铺厣皩＜倚畔?，為客戶提供門診/住院就醫指導意見以及醫院/醫師介紹等，從而協助客戶選擇合適的就醫方案。

就診/住院預約: 根據客戶提出的門診/住院就醫需求，家庭保健/咨詢醫生負責與簽約醫療機構聯系，并按照已經簽訂的綠色通道服務合作協議，進行門診/住院就醫預約，確定客戶可接受的醫療機構及就診時間等。

2.服務頻次

在服務期內不限次數。3．實施主體

有一對一的家庭保健醫生的客戶，前往醫生所在醫院享受綠色通道服務時，由該家庭保健醫生實施。

除此情況外綠色通道服務均由家庭咨詢醫生負責實施。

第二篇：2014年中醫藥健康管理服務計劃

2014年中醫藥健康管理服務計劃

中醫藥健康管理服務這一新項目于2013年9月10日由彭水縣衛生局在縣中醫院組織培訓后正式列入公共衛生考核指標。“萬事開頭難”！在開展這項工作后，確實存在很多問題，雖然對各村生進行了培訓，對我們完成這項工作奠定了一定基礎，但大部分村醫生所做資料還是欠缺太多。為更好的開展這項工作，我們準備為14年的工作擬定一個計劃——

（一）65歲及以上老年人中醫藥健康管理服務

1、于一月中旬對各村醫生進行再一次的統一培訓 ；

2、每個村根據常住人口比例下發相應數目資料的三分之一給各村醫生，并由他們自己完成。于下個月中旬上交，檢查其所做資料根據所存在的問題再1對1進行講解說明；

3、老年人中醫藥健康管理服務記錄表33項問題必須逐項詢問服務對象，咨詢后讓其在表的空白處簽字，不會的由村醫生代簽且要將自己名字寫上。中醫藥保健指導項目如實打溝；

4、個人信息表、體檢表上必填信息不可留空白；

5、有條件的村醫生需將自己下村采集服務對象基礎資料時拍照，用照片的形式傳至群共享。(每月一次)

6、自2014年起《老年人生活自理能力評估表》須加入65歲及以上老年人中醫藥健康管理服務檔案。

（二）兒童中醫藥健康管理服務

1、采集基礎資料（制表格后印發于各村醫生）；

2、各村醫生熟悉兒童中醫藥保健內容（飲食調養、起居調養、推拿

按摩手法），并做好宣傳工作；

3、兒童服務記錄表服務內容處空白的須將自己指導內容寫上。

4、兒童健康體檢和預防接種時，加大對兒童家長進行兒童中醫藥健康指導的宣傳力度。

通過大家的不斷總結和努力，我們堅信中醫藥健康管理服務這項工作會越來越完善，越來越好！

時間：2013年12月16日

第三篇：健康管理與服務工作計劃

健康管理與服務工作目標與實施計劃

根據集團總公司和公司有關健康管理與服務相關文件的精神，為了不斷提高企業健康管理水平，結合分公司的實際情況，特制訂健康管理與服務工作目標與實施計劃如下：

一、建立健全健康管理與服務制度體系，積極提升各項指標，努力創建健康單位。

二、貫徹國家有關職業危害因素控制管理法規，形成有關職業危害因素清單，建立相關法律法規目錄，匯總成冊。

三、完善職工的從業健康檔案，協助有關部門落實職業病和職業致傷、致殘勞動能力的鑒定及登記。做好有關體檢工作，包括炊事人員一年一次的健康體檢工作。

四、對可疑傳染病源地或人員流動頻繁的場所進行及時性消毒，建立常態管理制度。

五、制定《企業內部疫情突發事件應急預案》，做好人員配備等相應措施的落實，加強單位內部衛生防疫病管理工作，確保疫情突發情況下的應急預案的啟動和常態防范工作的開展。

六、采用各種形式切實做好計劃生育及健康衛生各項宣傳工作，確保職工的身心健康。

七、認真做好夏季的防暑降溫及冬季的防寒保暖等衛生工作，不斷提高職工的健康水平。

上安工業工程公司綜合辦公室

2010年1月1日

第四篇：健康管理常用服務流程

健康管理常用服務流程“五步曲”

中國醫學科學院公共衛生學院院長黃建始認為，健康管理常用服務流程一般包括5部分內容：

1.健康管理資料收集

健康管理資料收集是以人群的健康需求為基礎，針對健康危險因素按照早發現、早干預的原則來收集個人健康史、家族史、生活方式和精神壓力方面的資料并選定體格檢查和實驗室檢查的項目。健康管理體檢項目可以根據個人的年齡、性別、工作特點等進行調整。

2.健康評估

通過分析個人健康史、家族史、生活方式、精神壓力、體格檢查和實驗室檢查的資料，為服務對象提供一系列的評估報告，提供服務對象健康危險狀態的報告。

3.個人健康管理資訊

在完成上述步驟后，個人可以得到不同層次的健康咨詢服務，可以去健康管理服務中心接受咨詢，也可以由健康管理師通過電話進行溝通。內容可以包括以下幾個方面：解釋個人健康信息及健康評估結果及其對健康的影響，制定個人健康管理計劃，提供健康指導，制定隨訪跟蹤計劃等。

4.個人健康管理后續服務

個人健康管理的后續服務內容主要取決于被服務者（人群）的情況以及資源的多少，可以根據個人及人群的需求提供不同的服務。后續服務的形式可以是通過互聯網查詢個人健康信息和接受健康指導，定期寄送健康管理通訊和健康提示，以及提供個性化的健康改善行動計劃。監督隨訪是后續服務的一個常用手段。隨訪的主要內容是檢查健康管理計劃的實施狀況，并檢查（必要時測量）主要危險因素的變化情況。健康教育課堂也是后續服務的重要措施，在營養改善、生活方式改變與疾病控制方面有很好的效果。

5.專項的健康及疾病管理服務

除了常規的健康管理服務外，還可以根據具體情況為個體和群體提供專項的健康管理服務。這些服務的設計通常會按照病人和健康人來劃分。對已患有慢性病的個體，可選擇針對特定疾病或疾病危險因素的服務，如糖尿病管理、心血管疾病及相關危險因素管理、精神壓力緩解、戒煙、運動、營養及膳食咨詢等；對沒有慢性病的個體，可選擇個人健康教育、生活方式改善咨詢、疾病高危人群的教育及維護項目等。

第五篇：健康管理 服務承諾書

健康管理服務承諾書

為充分發揮本機構的作用，促進國民對健康管理理念的認知和理解，帶動健康管理行業的穩步發展，樹立健康管理機構的良好形象，不斷提升健康管理質量和服務水平，更好地為人民健康服務，自覺接受社會和群眾的監督，使本機構的健康管理服務能完善有效的為客戶服務，現向全社會鄭重承諾如下：

一、熱情有禮、貼心服務、專業嚴謹、一切以客戶為中心，為客戶提供專業貼心的服務

二、實行服務收費項目標準公開統一。根據不同客戶的需求，進行準確檢測、規范產品推廣、不亂配產品、不做不必要的檢測、不亂設收費項目、不隨便提高收費標準。

三、服務人員嚴格遵守廉潔盡責、無微不至、客戶之上、細心周到的原則，四、認真開展服務好、質量好、品德好、讓客戶滿意的“三好一滿意”活動，接受群眾的監督。

五、實行服務質量責任制。客戶提出的問題和要求都必須認真對待，務求客戶對健康管理服務內容的了解和認同。

六、定期加強服務人員的專業知識培訓，不斷完善服務設施，提高服務水平，確保服務質量。

七、秉承“一切以人為本”的服務理念，規范健康管理服務內容，對整個健康管理過程全程跟蹤，嚴格把關，使用質量可靠、安全有效的產品，不斷推出新的服務項目和健康產品。提升健康管理的服務質量。

八、優化服務流程，引進相關專業人員和專家，合理配置服務人力資源，積極開展優質

健康管理服務工程。開展對社區老年人、少年兒童，以及病患人員和慢性病病人的關懷

了解，追蹤訪問、提供相關健康知識輔導。

九、尊重客戶的知情權、選擇權、監督權，保護客戶的隱私權。本機構有權利和義 務

保證每個客戶資料的私隱性和保密性。

十、完善投訴機制，及時處理客戶投訴和建議，實行客戶投訴待崗制，凡被客戶投訴的員工一律給予待崗處理，情節嚴重者一律實行自動離職處理。

本機構將嚴格履行以上承諾，虛心接受監督，如果您對我們的服務有不滿意的地

方，歡迎您的投訴舉報，我們經調查核實后，將嚴肅處理，并將處理結果及時反饋給您。投訴電話：

香港采一國際健康管理機構有限公司

2013年01月23日