第一篇：不學禮,無以立——醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓

醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓 醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓中，隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護理理念正逐漸普及。服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。窗口服務(wù)人員在醫(yī)院中與患者接觸相當頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風范、恰當禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時也可折射出整個醫(yī)院的精神風貌以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞。醫(yī)院員工的形象一定程度上代表了醫(yī)院的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護理理念中有著重要意義。

醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓簡介

培訓對象：醫(yī)院窗口服務(wù)人員，銀行網(wǎng)絡(luò)客服人員等

培訓方式：湯悅老師通過課程講授，現(xiàn)場互動，案例分析，示范性講課風格，使學員更好的融會貫通。

培訓講師：湯悅

醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓目的：

作為服務(wù)性行業(yè)的管理者及員工就更需要掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀與靈活的服務(wù)技巧。了解和掌握正確的服務(wù)禮儀，能使我們在與患者交往活動中贏得良好的第一印象，通過親切友善的言談，得體大方的裝束，細致周到的服務(wù)來樹立品牌式服務(wù)的水準，建立忠實的客戶群，樹立醫(yī)院和諧的品牌和形象。

醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓背景：

隨著中國加入WTO，經(jīng)濟市場競爭愈加激烈，服務(wù)已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著人們對醫(yī)療認識的轉(zhuǎn)型，醫(yī)院業(yè)只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動患者，才能贏得競爭力。

醫(yī)院的產(chǎn)品，營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，面對市場競爭，僅僅在服務(wù)技巧上下功夫也還不夠，現(xiàn)代科學服務(wù)要求每一個醫(yī)院員工在具體對患者服務(wù)過程當中，能掌握服務(wù)話語權(quán)，能主動地貼近和引導(dǎo)患者接受服務(wù)。這其中核心就是每名醫(yī)院員工要掌握基本的溝通技巧和設(shè)身處地的考慮。

醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓課程大綱

1.先天條件

2.個人的修飾和維護

（二）醫(yī)院員工儀容儀表要求

1.干凈整潔

2.化妝適度

（三）醫(yī)院員工職業(yè)裝穿著要求

1.男性醫(yī)院職業(yè)裝穿著基本要求

2.男性醫(yī)院職業(yè)西裝的著裝規(guī)范

3.男性醫(yī)院職業(yè)穿著的其他注意事項

4.女性醫(yī)院職業(yè)裝穿著基本要求

5.醫(yī)院職業(yè)裝穿著禁忌

6.醫(yī)院穿著職業(yè)裝建議

（四）儀態(tài)修煉——站姿訓練

1.醫(yī)院員工站立服務(wù)時不雅的站姿

2.醫(yī)院員工規(guī)范站姿訓練

（五）儀態(tài)修煉——坐姿訓練

1.不受歡迎的服務(wù)坐姿

2.規(guī)范的服務(wù)坐姿

（六）儀態(tài)修煉——走姿訓練

1.目光

2.上身動作

3.注意步位

4.步幅適當

5.注意步態(tài)

6.注意步韻

（七）儀態(tài)修煉——手勢

1.醫(yī)院員工服務(wù)中的常見手勢

2.規(guī)范化服務(wù)手勢

3.手勢的禁忌

（八）醫(yī)院員工的表情訓練

1.凝視區(qū)間

2.“重視”你的顧客

3.傳“情”達“意”三法

4.打造親和力

5.微笑服務(wù)

（九）見面問候禮儀

1.問候顧客時的注意事項

2.應(yīng)避免使用的問候語

3.握手禮儀

4.握手的時機

5.標準的握手姿勢

6.握手的時間長短

7.握手的先后次序

8.應(yīng)當握手的場合9.握手的禁忌

（十）遞接名片禮儀

1.名片的用途

2.發(fā)送名片的時機

3.遞送名片的禮儀

4.接受名片的禮儀

5.交換名片的禮儀

（十一）電話禮儀

1.電話語言要求

2.接電話的禮儀

3.打電話的禮儀

4.使用手機的禮儀

第二章 禮儀中的服務(wù)

1.醫(yī)院員工踐行3A規(guī)則

2.踐行3A規(guī)則的細節(jié)

3.服務(wù)中的接受顧客

4.服務(wù)中的重視、照顧顧客

5.服務(wù)中的贊美顧客

6.醫(yī)院員工的服務(wù)規(guī)范用語

7.禮貌服務(wù)五語

8.尊稱、敬語看服務(wù)

9.及時說句“對不起”

第三章 醫(yī)院服務(wù)的發(fā)展趨勢

1.醫(yī)院服務(wù)禮儀的核心要求

2.醫(yī)院服務(wù)水平的現(xiàn)狀

3.醫(yī)院提供以客為尊的服務(wù)是大勢所趨

4.從馬斯洛自我實現(xiàn)理論看以客為尊

5.醫(yī)院業(yè)針對以客為尊所做的服務(wù)設(shè)計

6.醫(yī)院業(yè)看似正常的服務(wù)背后——單據(jù)帶來的尷尬

7.應(yīng)對醫(yī)院“長龍”之我見

8.讓排隊成為愉悅的體驗

9.緩解排隊引發(fā)的顧客不滿

10.充分發(fā)揮叫號機的作用

第四章 職業(yè)道德與服務(wù)意識

（一）職業(yè)道德——窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石

1.服務(wù)人員的追求——和諧服務(wù)

2.服務(wù)人員必須具備的職業(yè)道德

3.熱愛本職工作，精通工作內(nèi)容

4.文明待客，周到服務(wù)

5.遵守規(guī)章制度，維護企業(yè)聲譽

6.發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)造最大效益

7.彌補窗口服務(wù)中缺失的職業(yè)道德

（二）窗口服務(wù)人員需要具備的服務(wù)意識

1.要有自知之明

2.要善解人意

3.要無微不至

（三）缺乏服務(wù)意識的表現(xiàn)

1.服務(wù)意識的本質(zhì)

第五章 顧客衡量醫(yī)院服務(wù)的標準

（一）顧客眼中的最好服務(wù)

1.適時

2.適度

（二）影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的四個因素

1.醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度及感情投入

2.醫(yī)院提供服務(wù)時的工作效率

3.醫(yī)院提供服務(wù)的程序

4.醫(yī)院提供的服務(wù)環(huán)境

（三）醫(yī)院的文明服務(wù)

1.規(guī)范服務(wù)

2.科學服務(wù)

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4.禮貌服務(wù)

5.熱情服務(wù)

第五：醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓總結(jié)

第二篇：禮儀的不學禮無以立

禮儀的不學禮無以立

不學禮 無以立——淺談禮儀教育

早在幾千年前，孔子就說過：?不學禮，無以立。?作為立足社會的根本，禮儀教育對培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。禮儀教育是社會主義道德建設(shè)的重要組成部分和基礎(chǔ)，在學習中廣泛開展禮儀教育，是貫徹江澤民總書記?以德治國?重要思想的具體措施，是加強學習德育的重要切入口。?

禮儀教育實質(zhì)是培養(yǎng)人的教養(yǎng)，是教人如何尊重人，如何與他人相處。人是社會的人，這就決定了我們教育的終極目標不是單純的學習知識和智力開發(fā)，而是要使人適應(yīng)社會的需要，推動社會的發(fā)展，并實現(xiàn)人的全面發(fā)展。人在社會中生活，必須要學會尊重他人，才能真正自立于社會，才能做到自尊自愛，才能有營造和諧融洽的人文環(huán)境和文明社會。?現(xiàn)在的學生大多都是獨生子女，從小就受到過多的呵護甚至溺愛。往往習慣以自我為中心，不懂得尊重、關(guān)心、體諒別人，缺乏必要的禮儀修養(yǎng)。或者不擅社交，性格內(nèi)向、孤僻甚至偏執(zhí)。在青少年學生中深入開展禮儀教育，重塑中華民族文明禮儀的新形象，培養(yǎng)文明有禮的新一代，是十分必要和非常重要的。?

青少年學習?禮儀?，首先要以學會尊重他人為起點，禮儀本身就是尊重人的外在表現(xiàn)形式。只有從內(nèi)心尊重人，才會有得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的必要和首要態(tài)度。其次，學習?禮儀?，要以提高個人自尊心為基礎(chǔ)，正確的自尊心應(yīng)具有待人謙遜、不驕不躁的品格。青少年學生在學會尊重他人時，自己也得到他人的尊重，自尊心提高的同時，其內(nèi)心的道德要求也在提高。再次，學習?禮儀?要重在實踐，不僅僅是平時知道要講文明、懂禮貌，而是要敢于展示一個有禮、自信、文明的自我，并且充分利用各種場合、機會去表現(xiàn)這一點。?

學校作為社會主義精神文明建設(shè)的重要陣地，也是培養(yǎng)青少年文明禮貌行為的重要場所。所以禮儀教育是學校德育的一項重要內(nèi)容，也是提高學生全面素質(zhì)的教育手段之一。?

首先，學校政教處在德育工作計劃中，應(yīng)把?禮儀?教育作為一項重要教育內(nèi)容進行安排，并根據(jù)各階段的具體情況，制訂詳細的教育內(nèi)容和要求。各校各班可通過召開主題班會、進行演講朗誦會、座談會、專題講話等活動開展形式多樣的教育活動。把禮儀教育融入其中，使全體師生生活在學校禮儀氛圍之中，進一步推動學校?文明禮儀?教育的深入開展。?其次，要堅持正面教育與引導(dǎo)，教育和培養(yǎng)青少年學生繼承和弘揚我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和道德。用《學生守則》、《學生日常行為規(guī)范》和禮儀常識等進行禮儀教育、文明禮貌行為的學習，提高學生對文明禮貌重要性的認識，從而自覺地規(guī)范自己平時的言行，并逐步養(yǎng)成良好的文明習慣。?

再其次，從常規(guī)訓練入手，使文明具體化。對學生進行系統(tǒng)的?規(guī)范?學習后，要讓學生真正掌握?規(guī)范?的內(nèi)容提要，并運用?規(guī)范?待人接物。學校還可對學生的行為進行訓練：比如分班分樓層排隊放學；做操動作規(guī)范，服裝統(tǒng)一；站立行的軍事化的訓練；每天進校的敬禮、問好姿態(tài)的訓練；隊禮、隊歌、國歌、升旗儀式規(guī)范性的訓練等等。?

另外，家長是孩子的第一位老師，家長良好的禮儀形象、家庭的文明禮儀氣氛是十分重要的。學校應(yīng)及時把文明禮儀的情況和要求向?qū)W生家長通報，印發(fā)一些有關(guān)資料給家長們，要求他們配合學校加強子女的教育，提高文明禮儀教育的實效。?

還有，社會是一個大德育環(huán)境，青少年學生的模仿能力很強，影視、報刊等宣傳媒介和各種公共秩序的影響作用不能忽視，應(yīng)該在全社會倡導(dǎo)和營造文明禮儀的氛圍。崇尚禮儀，培養(yǎng)文明有禮的新一代，需要全社會各方面的重視，需要家庭、社會和學校教育互相配合、共同努力，才能收到更好的教育效果，促使青少年學生盡快養(yǎng)成文明禮貌行為。?

第三篇：不學禮、無以立--門診部醫(yī)護禮儀

門診部醫(yī)護禮儀培訓 門診部醫(yī)護禮儀培訓是一種職業(yè)禮儀培訓，是醫(yī)生護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是醫(yī)護人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。護理工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過醫(yī)護人員的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。

門診部醫(yī)護禮儀培訓-醫(yī)務(wù)人員儀容儀表培訓 醫(yī)務(wù)人員在工作中的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標準度就是患者接受和認可醫(yī)院最有說服力的評價因素。醫(yī)務(wù)人員由于其工作內(nèi)容和對象的特殊性，更應(yīng)該注重個人的儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等。

儀容儀表：

1.臉、脖頸、手都應(yīng)洗得干干凈凈；

2.頭發(fā)按時理、經(jīng)常洗；

3.指甲經(jīng)常剪；

4.注意口腔衛(wèi)生，不當眾嚼口香糖；

5.經(jīng)常洗澡、換衣服，消除身體異味。

儀態(tài)舉止：

1.2.3.4.5.6.古人對人體姿態(tài)曾有形象的概括：“站如松，行如風，坐如鐘，臥如弓。” 優(yōu)美的站姿給人以挺拔、精神的感覺； 坐姿要端正挺直、大方得體； 走路要挺胸抬頭，肩臂自然擺動，步速適中； 表情神態(tài)要表現(xiàn)出對人的尊重、理解和善意，面帶微笑； 談吐要態(tài)度誠懇、親切，使用文明用語，簡潔得體。著裝要干凈、整潔、得體，符合醫(yī)務(wù)人員身份。

門診部醫(yī)護禮儀培訓-護理禮儀

護理禮儀重要性

護理人員在醫(yī)院中與病人接觸最頻繁,護士的形象一定程度上代表了醫(yī)院的整體形象，因此，講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護理理念中有著重要意義。

護理人員注重護理禮儀有利于患者早日康復(fù)。病人入院后,除了接受醫(yī)生定期的檢查和診治外，大多數(shù)時間都在與護士打交道。護士的言行不僅直接關(guān)系到病人對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員所產(chǎn)生的印象和信任程度，也關(guān)系到病人疾病的轉(zhuǎn)歸。

患者通過護士的言行舉止、表情態(tài)度獲取關(guān)于自身的病情和療效等信息。一個真誠的微笑，一句體貼的話語，再加上嫻熟、得體的工作和良好的形象，病人就會感到極大的心慰。

這樣就可以有效減弱病人入院就醫(yī)的焦慮心理，對病人早日康復(fù)有巨大作用。

新形勢下，護士應(yīng)當充當不同角色，病人不論在醫(yī)院、在家里就醫(yī)，由于文化、社會環(huán)境、信念不同，對健康有不同認識和需要，護理范圍和場所不斷擴大，從醫(yī)院走向社區(qū)、家庭等，不是床邊護理提供者，還可能是心理咨詢者，教育者等多方位角色。

改善護患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系是以醫(yī)護人員為主體的人群與以病人為中心的人群之間的關(guān)系，護患關(guān)系則是醫(yī)患關(guān)系的重要組成部分。

護理工作處于臨床第一線的最前沿，與患者和家屬接觸最頻繁、最密切，也最容易產(chǎn)生矛盾，引起糾紛。近年來，由于醫(yī)患糾紛時有發(fā)生，醫(yī)患，護患關(guān)系成為社會各界關(guān)注的熱點。

對此，醫(yī)護人員要做到以下幾點來改善護患關(guān)系：

1、樹立良好護士形象

護士若想得到病人的尊重、信賴，首先應(yīng)做到“心中有病人”，細化護理服務(wù)，學會換位思考，認真聽取病人對護理工作的建議。一名合格的護士應(yīng)做到內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象、保持健康的生活方式，自覺控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，維持健康的生理、心理狀態(tài)。

2、加強職業(yè)道德修養(yǎng)

護理工作者應(yīng)樹立正確的人生觀和價值觀，抵御不良風氣，熱愛專業(yè)，忠于職守，勇于獻身，滿腔熱情地對待病人，全心全意為人民服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強語言修養(yǎng)、講究語言藝術(shù)，這是提高職業(yè)道德修養(yǎng)的重要方面。

3、加強護士的繼續(xù)再教育，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

在醫(yī)學知識日新月異的年代，新的理論、新的概念不斷涌現(xiàn)，護理模式在不斷轉(zhuǎn)變，要求護理工作者不斷提高自己的整體素質(zhì)。護理工作者在打好扎實的基礎(chǔ)理論知識的同時自覺地學習新知識，新概念，關(guān)心新進展，不斷豐富自己的人文學科知識，提高藝術(shù)修養(yǎng)。

4、運用溝通技巧，建立和諧護患關(guān)系

有效的溝通是護理工作順利進行的基礎(chǔ)，也是建立和諧護患關(guān)系的前提。護士在工作中與病人及家屬接觸的機會最多。因此護士應(yīng)了解和掌握溝通的理論和技巧，從而有效的給予病人幫助，以建立和諧護患關(guān)系，提高護理服務(wù)質(zhì)量。

5、尊重病人的權(quán)利

醫(yī)院將收費明細化，設(shè)專人負責收費及打印清單，并及時為病人發(fā)放每日清單，對于病人提出的疑問應(yīng)給予合理解釋，尊重病人的知情權(quán)。醫(yī)院應(yīng)增強服務(wù)意識，積極改善就醫(yī)環(huán)境，避免因客觀因素給病人造成不必要的損失和影響治療效果，降低護患糾紛的發(fā)生率。

門診部醫(yī)護禮儀培訓-醫(yī)務(wù)人員禮儀常識

1.2.醫(yī)護人員工作時間要掛牌上崗，衣帽整潔，不著工作裝到公共場所； 語言樸素、準確、精煉，語調(diào)親切，充分體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、體貼、周到和謙虛的態(tài)度。根據(jù)病人的不同年齡，使用禮貌用語，不許用“哎”、“喂”或床號代替稱呼；

3.對病人要做到有問必答，不應(yīng)漫不經(jīng)心、態(tài)度冷淡，不能粗言粗語、高聲

喊叫，服務(wù)做到“三聲”：來有迎聲，問有答聲，走有送聲；

4.5.征求病人意見或與病人對話時，態(tài)度要誠懇，向病人解釋時要耐心、仔細； 要隨時注意病人思想情緒變化，尊重、理解病人，多作解釋、說明、安慰

工作，對思想負擔較重或拒絕治療的病人，要及時向上一級報告解決；

6.病人如有不禮貌言行或提出不合理要求時，不得與病人爭吵、頂撞或以教

訓、斥責的口吻對待病人，應(yīng)冷靜、理智、克制地向病人講清道理，必要時要向上一級報告解決；

7.尊重患者人格，無論種族，無論高低貴賤，均應(yīng)一視同仁；尊重患者的隱

私權(quán)，為患者保守醫(yī)密，向病人和家屬告知病情時，使用規(guī)范性語言；

8.遇到危重病人，不得延誤搶救時機；遇有醫(yī)療爭議要及時報告，自覺維護

病人合法利益。醫(yī)療服務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)之中。作為醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)人員，參加必要的門診部醫(yī)護禮儀培訓，更是一種不可或缺的基本業(yè)務(wù)技能。

第四篇：不學禮,無以立——我與禮儀

不學禮，無以立

——我與禮儀

通過這學期選修《大學生與社會禮儀》這門課程，我獲益匪淺。在選課的時候我就十分看好這門課程，因為在當今這個社會，人與人的交往越來越密切，良好的人際關(guān)系可以幫助一個人走向成功，而在人際交往中只有自己具備良好的人格魅力，才能得到別人的尊重，才能得到別人的認同。良好的社交禮儀習慣與語言，便是一個人人格魅力的最好體現(xiàn)。學習這門課程將會對我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助，會讓我學會更從容、更得體的進行人際交往，贏得更多的機遇、將來更好的適應(yīng)這個文明的社會。作為當代大學生，我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)和學習，應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會，為自己將來的發(fā)展奠定堅實的非智力后盾。

“不學禮，無以立”雖然只有簡單的六個字，卻含義深刻。禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠流長。做什么事情，先學會做人!《論語》中的：“不學禮，無以立”。就是說 不學會禮儀禮貌，就難以有立身之處。禮儀是作為一個健全人所必須的素質(zhì)，一個人如果連這一點也不能做好，盡管道貌岸然，也只是個有缺陷的人。我國是世界文明古國之一，富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化，培養(yǎng)了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀。禮儀是一個人外在美與內(nèi)在美的有機結(jié)合，是一個民族進步的標志，也是一個公民思想道德文化素質(zhì)的標志。在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發(fā)達的標志之一；對個人而言，則是衡量道德水準和有無教養(yǎng)的尺度。一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)，良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

隨著社會交往的日益擴大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發(fā)展的重要手段。禮儀是無處不在的，它的作用太多太多了。我們大學生應(yīng)互相理解、寬容待人。培養(yǎng)協(xié)作精神，增進同學間友誼，尤其適用于我們將要步入社會的大學生，我們也有義務(wù)將挑起傳承禮儀的使命，無負于未來，無負于這教育我們的美麗校園。其實不光社會需要禮儀，同樣學校也更需要它，回想起我們以前無論是在校園還是家庭，發(fā)現(xiàn)我們已經(jīng)深深地離不開禮儀了。“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。孔老夫子兩千年前念念有詞，以禮治國、以禮服人，打造謙謙君子之國。古人云：“禮興人和”，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。在當代來說隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展,市場競爭日趨激烈,人們也越來越重視自己的個人形象,形象已是當今社會的核心概念之一,人們對形象的依賴已成為一種生存狀態(tài)。所以我們離不開禮儀，但如何利用禮儀讓人看起來賞心悅目？成為社交場的焦點人物？成就你的君子形象呢？

作為一個大學生,要“知禮、學禮、懂禮、行禮”這是現(xiàn)代大學生的責任與使命。為人要“真誠、熱情、溫和、寬容、大方、幽默,禮貌”,然而不合群,不善于處理人際關(guān)系,缺乏社交技巧,語言表達能力和溝通能力有限,不善于表達自己的情感和思想,也不善于了解他人的情感和思想,社會公德淡薄,誠信力不足等現(xiàn)象不乏存在。還有的大學生在崇尚個性的潮流挾擁下,刻意追求奇異,無論個人形象還是性格舉止,都與他人格格不入,與社會的公認形象大相徑庭。究其原因“冰凍三尺,非一日之寒”。很多大學生在校數(shù)年,從未意識到“形象”的重要性,等到臨近就業(yè)才匆匆忙忙從表象上對自身的談吐、著裝、應(yīng)變能力及禮儀規(guī)范等進行速成式改造,因缺乏一個正確的認識,其效果往往不盡人意。

其實,我們大學生對高層次的道德精神并不陌生。恰恰相反,秉承優(yōu)秀的人文精神傳統(tǒng)一直是大學教育所致力的教學目標之一。但另一方面,大學生在實際行為上卻往往達不到基礎(chǔ)道德的水平,基礎(chǔ)文明方面的問題十分突出。這與高校禮儀教育意識的淡薄是分不開的。應(yīng)當看到,一些高校對禮儀教育缺乏足夠的重視和切實有力的措施。因此,有必要在高校中開展禮儀教育,指導(dǎo)大學生在實際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為,真正做到“誠于中而行于外,慧于心而秀于言”,把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機地統(tǒng)一起來,引導(dǎo)大學生“精神成人”既能“知書”,又能“達禮”。強化禮儀素養(yǎng),對大學生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風度的相關(guān)指導(dǎo),勢在必行,應(yīng)引起高校教育工作者和當代大學生的普遍重視和關(guān)注。社交禮儀是一門學問，又是一門藝術(shù)，能夠?qū)W會熟練的運用社交禮儀進行人際交往，將會成為一個人成功的重要因素，社交禮儀是人際交往中約定俗成的對人表示尊重和友好的習慣做法，是人與人進行相互溝通的技巧。因此，我們應(yīng)該重視社交禮儀在現(xiàn)代社會人際交往中的重要作用。禮儀可以幫助我們解決好多問題，關(guān)系到我們做事的成敗，但何為禮儀呢？中國人民大學國際關(guān)系學院外交系主任金正昆教授對禮儀有這樣的解釋：“禮”這個字的意思是什么呢？尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你既有禮，禮就是尊重，又有儀，儀就是表達。沒有禮是沒有儀的。所以我們要懂尊重，還更要懂表達，將自己的尊重之心表達出來這才最重要。此所謂禮者，敬人也，是對人的尊重；儀者，儀式也，是禮的表現(xiàn)形式，因此所謂禮儀就是指律己敬人的行為規(guī)范，即按照禮的要求節(jié)制和規(guī)范人的行為，通過律己，達到敬人的效果。我們知道，道德是調(diào)整人們之間以及個人和社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。可以說道德是做人的規(guī)矩和行為準則，是人們判別善與惡的基本尺度，也是人們選擇怎樣做和做什么的標準；而禮儀是人類維系社會生活共同遵守的基本道德要求，是道德的具體表現(xiàn)，是道德意識、道德信念、道德情感等精神內(nèi)涵的外化，它更注重一個人從內(nèi)到外的思想氣質(zhì)的外化，其主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習俗、共同生活準則等。由此可見道德是理論方面的思想意識，禮儀是實踐方面的行為表現(xiàn)；道德是禮儀實踐的內(nèi)在要求，禮儀是道德意識的外在體現(xiàn)。

禮儀的修養(yǎng)要從小節(jié)抓起，從生活中的點點滴滴來鑄就自身完美的一面，然而大學生應(yīng)該如何修養(yǎng)呢？主要是理論聯(lián)系實際，營造良好的氛圍；其次不斷灌輸禮儀思想，建立良好的人際關(guān)系。隨著當今社會的不斷發(fā)展與進步，文明禮儀在人們心目中的地位也越來越重要。禮儀，說到底就是尊重，一種尊重別人，也是尊重自己的素質(zhì)體現(xiàn)。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。在大學里也開設(shè)了大學生禮儀這門選修課。其中老師講了社交禮儀，我收獲的是課本知識以外的一種成長，是自身修養(yǎng)的升華。目前，內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞，將直接關(guān)系到人在社會中的發(fā)展和成功，加強文明行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚傳統(tǒng)美德的需要，也是學生身心發(fā)展的必然。文明行為的養(yǎng)成必須從學生中抓起。一是從理論到實際，將學到的知識足用到現(xiàn)實生活中，營造良好的氛圍；二是通過灌輸禮儀思想，樹立同學們的自信心，建立良好的人際關(guān)系。

在當代社會，禮儀是個人良好形象的表現(xiàn)，是人類文明進步的重要標志。它作為在人類歷史發(fā)展中逐步形成并積淀下來的一種文化，在各個不同的時期和領(lǐng)域，始終約束和規(guī)范著人們的行為，對于提高人的素養(yǎng)，促進社會和諧、文明與繁榮，發(fā)揮了重要的作用。伴隨著高等教育改革的不斷深入，在全面倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，禮儀教育可以正確地引導(dǎo)大學生的學習、交往、溝通和求職，引領(lǐng)我們大學生成長成材。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙.社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的．這樣我們之間才能建立起真摯深厚的友情．同時，我感覺社交禮儀本身又是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規(guī)范，順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。總之，學習社交禮儀知識使我受益匪淺．學會禮儀,駕馭禮儀,才會成為一個交際高手.享受禮儀,品味禮儀,做事才會達到事半功倍的效果。

第五篇：不學禮無以立-演講稿

不學禮無以立

好久以前就看過這樣一個故事：有一位年輕人大學畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他一同應(yīng)聘的三四個人都比他學歷高，當前幾個人面試之后，他覺得自己沒希望了。但既來之，則安之。他敲門走進了董事長辦公室，一進門，他發(fā)現(xiàn)地上有一張廢紙，便彎腰撿了起來，并順手扔進了紙簍里。然后才走到董事長的辦公桌前，說：“我是來應(yīng)聘的”，并作了自我介紹，董事長說：“很好，很好！你已被我們錄用了。”年輕人驚訝地說：“董事長，你還沒面試我呢？怎么就錄用了呢？而且，我覺得前幾位都比我好，你怎么錄用我呢？”董事長說：“年輕人，前面三位的確學歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“看見”大事，而看不見小事。你的眼睛不僅看見了小事，而且你的文明行為給我們留下了深刻的印象。”就這樣這個年輕人進了這家公司，后來通過他的努力成為了這家公司的總裁，而且使美國汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭。你們知道他是誰嗎？對了！他就是美國汽車公司的巨頭——福特公司的總裁--福特。這個故事告訴我們文明禮儀是多么重要啊！它是我們學習、生活的根基，是我們健康成長、成才的臂膀，古人有云：“不學禮無以立”，我要說“不學禮，難立校”，一所學校，學生沒有良好的行為習慣，就可能目無紀律，就難以創(chuàng)設(shè)良好的學習氛圍；學生不懂文明禮貌，就缺少人與人之間的關(guān)愛，就難以形成良好的校風，學校就很難取得很好的發(fā)展，然而在每一所學校，在一部分同學身上，還存在著一些不文明的行為。例如，在校園內(nèi)、樓梯上總能見到隨手扔的現(xiàn)象，把垃圾桶當藍投，把墻當球門踢，給別人起外號的，見別人矮叫“根號2”，見別人黑叫“奧巴馬”，見禿頭叫“中央部長”，還有損害財產(chǎn)的，有桌面挖洞看手機的，有刻字留QQ號碼的“親，期盼成為你的好友，特別申明：同性免入！凡此種種，這些不文明行為不僅損害個人形象，傷害同學之間的感情，影響一個學校的精神風貌，如果出了國門則影響一個國家的國際形象，關(guān)乎著一個國家國民素質(zhì)的高低。

而究其原因，主要是因為很多學校不夠重視文明禮儀教育，把文化知識的培養(yǎng)放在首位，而常常忽略了社會公德的培養(yǎng)，文明習慣的養(yǎng)成，而這恰恰從本質(zhì)上提現(xiàn)出當前文明禮儀教育的缺失。當今時代，在素質(zhì)教育的大形勢下，如果我們不抓好學生道德素質(zhì)的培養(yǎng)，即使教會他們豐富的科學文化知識，于人于己于社會又有何用呢？

因此抓好學校文明禮儀教育刻不容緩，勢在必行。試想，如果學校有了良好的文明禮儀教育，從小形成良好的文明習慣，就不會發(fā)生中國學生在埃及神廟里刻上“某某某到此一游”字跡，就不會出現(xiàn)中國游客在盧浮宮門口水池邊泡腳的畫面，更不會在太平洋島國的游泳池里看見印有“中華”二字的香煙盒，因此我要說“不學禮難立校，不學禮難興國”

深知此理的于都六中一直堅持著文明禮儀教育，廣播上唱著禮儀之歌，課堂上讀著禮儀詩篇，升起儀式上傳頌著禮儀故事、文藝晚會上上演繹著禮儀節(jié)目，班級中校園里處處開滿禮儀之花。

記得今年七月九日，高考結(jié)束的那天上午，我們學校舉行了一個盛大的送別高三學生儀式，當全體高三學生回到學校的走出大巴時，全校送別的師生早已圍著一個大半圓等候在校園，在師弟師妹代表表達對師哥師姐的不舍和送別中，在全體高三老師賦詩對自己心愛的學生送上送別和贈言中，在高三學生的感恩話語中，在老師和學生握別中，在《祝你一路順風》的音樂聲中，感動了送別的所有老師、所有同學，許多老師和學生禁不住留下了傷心離別的眼淚，那一刻我的眼眶同樣也濕潤了，在這樣的送別儀式中，學生學會了感恩，學會了關(guān)愛，學會了愛的表達，這種入徹心靈的文明禮儀教育，必將對學生的一生產(chǎn)生潛移默化、深遠持久的影響。更為重要的是，通過這樣的活動，融洽了同學之間的關(guān)系，拉近了師生之間的距離，使我們六中人成為相親相愛的一家人！

唱《相親相愛一家人》