第一篇：調查書

一、調查背景

隨著經濟社會的縱深發展，大學生作為社會特殊的消費群體正受到越來越大的關注，由于大學生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經濟上的獨立，消費受到很大的制約。他們的消費觀念的塑造和培養更為突出而直接地影響他們世界觀的形成與發展，大學生消費具有多樣化，復雜性等特點。作為大學生消費的重要組成部分的服裝消費，幾乎是大學生日常消費中的除食品消費外最重要的消費開支。因此處于以上的目的我們進行了針對大學生服裝消費的調查和研究。

二、調查目的和意義

目的：

1、及時把握男性大學生消費的最新動向，了解當代男性大學生對品牌服裝的消費習慣。

2、引導大學生樹立正確的消費觀念。

3、對整個針對學生服裝生產銷售產業提供參考。

意義：通過這次服裝調查活動使我們深刻地認識到市場調查與預測的重要性，能夠把理論與實踐結合起來，讓自己真正掌握知識。

三、調查主題內容與范圍的介紹：

（一）、范圍的介紹

中北大學在校男性大學生對服裝品牌的消費習慣。

（二）、內容

1、消費者

A、男性大學生的統計資料（年齡、家庭情況）

B、男性大學生對服裝的態度（款式、價格、質量）

C、男性大學生對服裝類產品廣告、促銷的反應

2、市場

A、男性大學生對服裝的需求及購買狀況

B、男性市場品牌的類型、定位及檔次

（三）、樣本選取

A、大

一、調查問卷各30份B、大

二、調查問卷各30份

C、大

三、調查問卷各20份D、大

四、調查問卷各20份

四、調查方法

本次調查采取的是問卷調查，通過調查成員的問卷的發放，對我校三個不同年級80位同學進行了調查。本小組共發出80份問卷。

五、市場調查程序及安排

第一階段：初步市場調查：初步了解市場服裝品牌消費情況。

第二階段：計劃階段：制定服裝市場調查策劃書，并審定、確認修正。

第三階段：問卷階段：設計調查問卷，初步測試。然后整理確認，并印制80份。

第四階段：實施階段：向調查對象發放調查問卷并及時收回，確保問卷的回收率。

第五階段：研究分析：通過數據輸入處理，研究、分析數據。

第六階段：報告階段：撰寫市場調查報告書，并印制成文。

六、經費預算

1、打印調查問卷 80份20元

2、打印策劃書、調查報告10元

七、附調查問卷

大學生服裝消費調查問卷

親愛的同學們：

你好！為了進一步了解在校大學生的服裝消費心理，熟悉大學生的服裝消費結構，最終引導健康的消費，我們組織了這次服裝消費調查。請你在緊張的學習之余給我們提供寶貴的信息與意見。（麻煩大家做一下啊，將答案用逗號隔開，寫在后面就可以了，謝謝大家了阿）

1、所在年級：A大一 B大二C大三D大四

3、你每月的生活費是多少？

A 400以下 B.400-600元 C 600-1000元 D、1000以上

4、買衣服的時間間隔是多久：

A.每月買幾次 B.每月買一次 C.每兩、三個月買一次 D.不一定

5、你一般在哪里買衣服：

A.大型百貨超市 B.專賣店C.超市D.普通商店E.其它

6、您購買服裝的時間段：

A.新貨上市B.促銷打折C.換季打折清倉甩賣D.其他時間

7、您一般喜歡什么樣的服裝類型：

A.休閑類型 B.半休閑的類型 C.職業類型 D.時尚、前衛的類型 E.運動裝

8、您購買衣服的原因 ：

A．適應季節變化B.衣服出現問題C.追趕潮流D.社交需要E.隨心情變化而改變形象F.受營業員勸說 受朋友或熟人的影響 G廣告影響正在減價若有多項，可按先后順序:_____________

9、您日常穿著的服裝主要是由：

A.自己購買 B.和朋友購買 C.和家人一起購買 D.其它

10、您購買衣服時最先考慮的三個問題：

A.價格 B.質地 C.品牌 D.款式和顏色

E.舒適度 F.實用性 G.質量 H.購物環境

您購買衣服時最先考慮的問題:__________（按重要度排序）

11、您心目中理想的服裝：

A．經久耐穿 B.方便洗滌 C.舒適、得體D.實用性極強

12、請問您平均每季度用于服裝購置上的費用是多少?

A.50元以下B.50-300元C.300-500元D.500元以上

13、您能接受的最貴的服裝價格_________元左右。

14、您覺得服裝配件對于個人形象的重要性如何?

A.很重要B.比較重要C.一般D.不重要

15、您比較中意的服飾配件是什么？

A.帽子B皮帶C圍巾D首飾

E眼鏡F頭巾G背包H其他 _________

16、請問您最近3個月來所購買的服飾品牌是什么？

__________________________________________

17、您經常購買的品牌是：

__________________________________________________

調查結束，感謝您的參與！

第二篇：出口退稅調查書

出口退稅調查書

一、什么是出口退稅

1.1、出口退稅含義

出口貨物退（免）稅，簡稱出口退稅，其基本含義是指對出口貨物退還其在國內生產和流通環節實際繳納的產品稅、增值稅、營業稅和特別消費稅。出口貨物退稅制度，是一個國家稅收的重要組成部分。這也是國際慣例。

出口退稅主要是通過退還出口貨物的國內已納稅款來平衡國內產品的稅收負擔，使本國產品以不含稅成本進入國際市場，與國外產品在同等條件下進行競爭，從而增強競爭能力，擴大出口創匯。

1985年3月，國務院正式頒發了《關于批轉財政部〈關于對進出口產品征、退產品稅或增值稅的規定〉的通知》，規定從1985年4月1日起實行對出口產品退稅政策。1994年1月1日起，隨著國家稅制的改革，我國改革了已有退還產品稅、增值稅、消費稅的 出口退稅 管理辦法，建立了以新的增值稅、消費稅制度為基礎的出口貨物退(免)稅制度。

1994年1月1日開始施行的《中華人民共和國增值稅暫行條例》規定，納稅人出口商品的增值稅稅率為零，對于出口商品，不但在出口環節不征稅，而且稅務機關還要退還該商品在國內生產、流通環節已負擔的稅款，使出口商品以不含稅的價格進入國際市場根據《增值稅暫行條例》規定，企業貨物出口后，稅務部門應按照出口商品的進

一致的。為奉行出口貨物間接稅的“零稅率”原則，有的國家實行免稅制度，有的國家實行退稅制度，有的國家則退、免稅制度同時并行，其目的都是對出口貨物退還或免征間接稅，以使企業的出口產品能以不含間接的價格參與國際市場的競爭。出口貨物退（免）稅政策與各國的征稅制度是密切相關的，脫離了征稅制度，出口貨物退（免）稅便將失去具體的依據

1.3、出口退稅政策

1994年稅制改革以來，中國出口退稅政策歷經７次大幅調整。1995年和1996年進行了第一次大幅出口退稅政策調整，由原來的對出口產品實行零稅率調整為3%、6%和9%三檔。

1998年為促進出口進行了第二次調整，提高了部分出口產品退稅率至5%、13%、15%、17%四檔。

此后，外貿出口連續三年大幅度、超計劃增長帶來了財政拖欠退稅款的問題。2004年1月1日起國家第三次調整出口退稅率為5%、8%、11%、13%和17%五檔。

2005年進行了第四次調整，中國分期分批調低和取消了部分“高耗能、高污染、資源性” 產品的出口退稅率，同時適當降低了紡織品等容易引起貿易摩擦的出口退稅率，提高重大技術裝備、ＩＴ產品、生物醫藥產品的出口退稅率。

2007年7月1日執行了第五次調整的政策，調整共涉及2831項商品，約占海關稅則中全部商品總數的37%。經過這次調整以后，出口退稅率變成5%、9%、11%、13%和17%五檔。

4（7）利用國際金融組織或國外政府貸款，采用國際招標方式，由國內企業中標銷售的機電產品；

（8）境外帶料加工裝配業務企業的出境設備、原材料及散件；（9）外國駐華使（領）館及其外交人員、國際組織駐華代表機構及其官員購買的中國產物品。

以上“出口”是指報關離境，退（免）稅是指退（免）增值稅、消費稅，對無進出口權的商貿公司，借權、掛靠企業不予退（免）稅。上述“除另有規定外”是指出口的貨物屬于稅法列舉規定的免稅貨物或限制、禁止出口的貨物。

（二）一般退免稅貨物應具備的條件

1、必須是屬于增值稅、消費稅征稅范圍的貨物；

2、必須報關離境，對出口到出口加工區貨物也視同報關離境；

3、必須在財務上做銷售；

4、必須收匯并已核銷。

（三）下列出口貨物，免征增值稅、消費稅

1、來料加工復出口的貨物，即原材料進口免稅，加工自制的貨物出口不退稅；

2、避孕藥品和用具、古舊圖書，內銷免稅，出口也免稅；

3、出口卷煙：有出口卷煙，在生產環節免征增值稅、消費稅，出口環節不辦理退稅。其他非計劃內出口的卷煙照章征收增值稅和消費稅，出口一律不退稅；

4、軍品以及軍隊系統企業出口軍需工廠生產或軍需部門調撥的

征收增值稅。

（六）貿易方式與出口退（免）稅

出口企業出口貨物的貿易方式主要有一般貿易、進料加工、易貨貿易、來料加工（來件裝配、來樣加工）補償貿易（現已取消），對一般貿易、進料加工、易貨貿易、補償貿易可以按規定辦理退（免）稅，易貨貿易與補償貿易與一般貿易計算方式一致；來料加工免稅

2.2、出口退稅條件

（1）必須是增值稅、消費稅征收范圍內的貨物。增值稅、消費稅的征收范圍，包括除直接向農業生產者收購的免稅農產品以外的所有增值稅應稅貨物，以及煙、酒、化妝品等11類列舉征收消費稅的消費品。

之所以必須具備這一條件，是因為出口貨物退（免）稅只能對已經征收過增值稅、消費稅的貨物退還或免征其已納稅額和應納稅額。未征收增值稅、消費稅的貨物（包括國家規定免稅的貨物）不能退稅，以充分體現“未征不退”的原則。

（2）必須是報關離境出口的貨物。所謂出口，即輸出關口，它包括自營出口和委托代理出口兩種形式。區別貨物是否報關離境出口，是確定貨物是否屬于退（免）稅范圍的主要標準之一。凡在國內銷售、不報關離境的貨物，除另有規定者外，不論出口企業是以外匯還是以人民幣結算，也不論出口企業在財務上如何處理，均不得視為出口貨物予以退稅。

對在境內銷售收取外匯的貨物，如賓館、飯店等收取外匯的

主要指按國家政策規定可以享受出口退（免）稅政策的企業，它是出口退（免）稅的主體，也是出口退（免）稅的享受人，它與稅法中規定的納稅人，既有聯系又有區別，凡是出口退（免）稅的享受人都是納稅人，享受人只是納稅人的一種負概念。享受人必須按規定履行出口貨物退（免）稅的所有事項，否則應由該行為的當事人承擔相應的責任。

（二）出口貨物退（免）稅的貨物范圍

退稅對象是指對什么東西退稅，即 出口退稅 的客體，它是確定退稅類型的主要條件，也是退稅的基本依據。而貨物范圍，是確定退稅對象的具體界限。納入退稅范圍的退稅對象，由于退稅前的征稅規定不同、退稅率不同和出口方式不同等，必須把出口貨物的退稅對象在具體范圍上予以明確。

（三）出口貨物退（免）稅的稅種

我國出口貨物退（免）稅僅限于間接稅中的增值稅和消費稅。

（四）出口貨物退（免）稅的稅率

退稅率是出口貨物的實際退稅額與計稅依據之間的比例。它是出口退稅的中心環節，體現國家在一定時期的經濟政策，反映出口貨物實際征稅水平，退稅率是根據出口貨物的實際整體稅負確定時，同時，也是零稅率原則和宏觀調控原則相結合的產物。

（五）出口貨物退（免）稅的計稅依據

退（免）稅的計稅依據是具體計算應退（免）稅款的依據和標準。具體包括出口離岸價、貨物購進金額、組成計稅價、數量等根據實際

0112、通過退稅系統完成出口明細申報數據的錄入、審核。

3、取得增值稅發票后在發票開票日期30天內，在“發票認證系統”或國稅局進行發票信息認證。

4、通過退稅系統完成進貨明細申報數據的錄入、審核。

5、通過系統中“數據處理”的“進貨出口數量關聯檢查”和“換匯成本檢查”后生成預申報數據。

6、網上預申報和察看預審反饋。

7、在申報系統中錄入 單證 備案數據。

8、預審通過后，進行正式申報，把預申報數據確認到正式申報數據中。

9、打印出口明細申報表、進貨明細申報表、出口退稅申報匯總表各2份;并生成退稅申報軟盤，軟盤中應該有12個文件，并在生成好的退稅軟盤上寫上企業的名稱和 海關 代碼。

10、準備退稅申報資料，到退稅科正式申報退稅;(需要在出口日期算起90天內進行正式申報)。所需資料如下： ①、打印好的專用封面紙

②、《外貿企業出口退稅進貨明細申請表》 ③、《外貿企業出口退稅出口明細申請表》 ④、出口退稅專用核銷單 ⑤.、稅收(出口貨物專用)繳款書 ⑥、增值稅票抵扣聯及專用貨物清單 ⑦、代理出口證明(如屬代理出口的);

3合同填開的單證，是外商購貨的主要憑證，也是出口企業財會部門憑此記帳做出口產品銷售收入的依據。

3、進貨發票。提供進貨發票主要是為了確定出口產品的供貨單位、產品名稱、計量單位、數量，是否是生產企業的銷售價格，以便劃分和計算確定其進貨費用等。

4、結匯水單或收匯通知書。

5、屬于生產企業直接出口或委托出口自制產品，凡以到岸價 CIF 結算的，還應附送出口貨物運單和出口保險單。

6、有進料加工復出口產品業務的企業，還應向稅務機關報送進口料、件的合同編號、日期、進口料件名稱、數量、復出口產品名稱，進料成本金額和實納各種稅金額等。

7、產品征稅證明。

8、出口收匯已核銷證明。

9、與出口退稅有關的其他材料。

四、出口退稅核算

4.1、出口退稅公式

稅后貨值（增值稅發票金額）/（1+增值稅率）*出口退稅率。

例如：貨值100萬人民幣，增值稅率為17%，退稅額為13%，則：1000000/1.17*0.13=111111.11元人民幣

為進一步控制外貿出口的過快增長，緩解我國外貿順差過大帶來的突出矛盾，優化出口商品結構，抑制“高耗能、高污染、資源性”產品的出口，促進外貿增長方式的轉變和進出口貿易的平衡，減少貿易摩擦，促進經濟增長方式轉變和經濟社會可持續發展，經國務院批準，2007年6月18日，財政部和國家稅務總局商國家發展改革委、商務部、海關總署發布了《財政部國家稅務總局關于調低部分商品出口退稅率的通知》，規定自2007年7月1日起，調整部分商品的出口退稅政策。

這次政策調整共涉及2831項商品，約占海關稅則中全部商品總數的37%，主要包括三個方面：

一是進一步取消了553項“高耗能、高污染、資源性”產品的出口退稅，主要包括：瀕危動植物及其制品、鹽和水泥等礦產品、肥料、染料等化工產品、金屬碳化物和活性碳產品、皮革、部分木板和一次性木制品、一般普碳焊管產品、非合金鋁制條桿等簡單有色金屬加工產品，以及分段船舶和非機動船舶。

二是降低了2268項容易引起貿易摩擦的商品的出口退稅率，6

應退稅額=出口貨物數量×進貨單價×退稅率

(二)對于一票出口對應多票進貨方式，同一關聯號下一票出口對應多票進貨的計算公式為(按相同商品碼計算)：

應退稅額=出口數量×加權平均單價×按進貨計算的平均退稅率

加權平均單價=∑每筆進貨計稅金額/∑每筆進貨數量

按進貨計算的平均退稅率=∑每筆應退稅額/∑每筆進貨計稅金額

(三)對于多票出口對應多票進貨方式，同一關聯號下多票出口對應多票進貨的計算公式為(按相同商品碼計算)：

應退稅額=出口有效數量合計數×加權平均單價×按進貨計算的平均退稅率

出口有效數量合計數=∑關聯號內各筆有效出口數量(≤∑關聯號內進貨數量)

加權平均單價=∑關聯號內各筆進貨計稅金額/∑各筆進貨數量

按進貨計算的平均退稅率=∑每筆應退稅額/∑每筆進貨計稅金額

(四)在關聯號內進行加權平均計算每筆出口的實際退數額，出口及進貨均不結余。

二、從小規模納稅人購進出口貨物退增值稅的計算

(一)凡從小規模納稅人購進持普通發票特準退稅的抽紗、工藝品等12類出口貨物，同樣實行銷售出口貨物的收入免稅并退還出口貨物進項稅額的辦法，由于小規模納稅人使用的是普通發票，其銷售額

應退稅款=出口數量×單位稅額

實行復合計稅方法：

應退稅額=出口數量×定額稅率+出口銷售額×比例稅率

注：消費稅雙重征稅是稅收政策新變化。以往的消費稅征稅是按照從價定率或從量定額的方法計征，財政部、國家稅務總局的財稅[2001]84號文對于酒類產品消費稅規定采用復合計稅方法。外貿企業在申報退稅資料時，須提供定額和定率消費稅稅收專用繳款書。(二)外貿企業采用委托加工收回的應稅消費品出口，其應退消費稅按上述公式計算確定。

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第三篇：化妝品市場營銷計劃和調查書

一、形象傳播營銷案例：red earth

二、通路傳播營銷案例：可采、薇姿

三、sp常態傳播營銷案例：歐萊雅

四、公關傳播營銷：案例：SK—Ⅱ

自從中國經濟迅猛發展以來，市場化發展不斷加快，特別是近兩年完全化市場經濟率先在消費品領域成熟起來，化妝品領域也不例外；化妝品的終端傳播營銷猶如戰國七雄更顯神通，終端傳播營銷已成為化妝品企業的致勝法寶之一。

現代社會已不是“酒香不怕巷子深“的年代，一支優秀的化妝品如果要想成為一支名符其實的品牌，她在終端上首先應該關注的是形象傳播營銷。由于化妝品是屬于精致的行業，是給人的肌膚創造美的行業。所以化妝品就猶如時裝推廣一樣，兩者親如孿生姐妹。一款新時裝設計出來后她必須通過tnodel、T型臺、鎂光燈向成千上萬的觀眾展示。如范思哲時裝每當推出一款新時尚時裝時，必定如此而為。化妝品領域采取形象傳播營銷出奇制勝，取得優異成績，有效奠定品牌基礎的最佳范例就是red earth品牌，她在2000年上市時，率先在上海、北京、廣州幾大城市采取形象傳播營銷之策略，首先打破常態革命性地將服裝的運作思路奇妙地嫁接于red earth品牌中。

一、在幾大城市開設旗艦店、店中店、專賣店；她是國內最早開設化妝品旗艦店、商場店中店、專賣店的第一人，通過此項革新不但拓寬了分銷渠道而且有效的起到了品牌形象傳播的效果。此乃一舉兩得，既有足夠的渠道分銷又有效的起到了廣告宣傳的效果。

二、將時裝的時尚、簡約、model、精品展示思路充分地運用于red earth的終端展示中。如她的柜臺陳列是以引起消費者的視覺沖擊力為目的，所以他的陳列以簡單、突出為目的，我們看到的她的終端形象簡約、時尚猶如搞頂級時裝展覽一般。她的獨特思路有違以傳統品牌陳列方式以“滿柜滿架”為原則，把所有的產品羅列出來或者用重復陳列以給消費者留下產品結構豐富的印象，便于實現中國消費者的滿足心理感之欲望，美寶蓮就是此類。

三、夸張地運用大色塊“紅色”起到了強大的視覺沖擊力。無論她的店招還是她的燈箱片都以大色塊“紅色”為主調，受眾遠遠就能被“red earth”品標所吸引！

四、藝術性的將知名影星為形象代言人的思路充分的運用于終端專柜中。2002度形象代言人趙薇，清純、時尚、前衛的大眼美女形象有效的吸引了目標消費群。

Red earth就是典型地將美學藝術充分地運用到化妝品終端形象展示中最為成功的典范，她一上市便能取得驕人業績便得益于此。因此化妝品的終端傳播營銷首先是要重視形象傳播營銷。

一、要有成功的終端形象策劃，其中含柜臺、DM、POP、燈箱片等。

二、要有獨特的空間位置進行展示。

三、要懂得將藝術思維與實用性相結合。讓產品與形象完美結合能有效地吸引消費者的眼球。

近幾年中國的基礎設施的建設發展迅猛，經濟學家形象地將高速路等基礎設施的建設比喻成中國經濟能否繼續快速發展以及強大的地基，實際上化妝品的終端營銷能否為品牌的基業長青有效貢獻力量，其中關鍵一環即是通路傳播營銷，沒有通路的建設就無從談終端傳播營銷，它就雷同于高效物流離不開高速路與汽車的道理是一樣的。雅芳近幾年在中國市場的成功其中關鍵一環離不開她直銷轉型后在中國的“通路專項革命”。當然red earth的成功也離不開“通路傳播營銷”的魅力，她率先在全國化妝品領域開設旗艦店、店中店、專賣店的案例就是有力的注腳。內資企業中2001——2003年間即有一支標桿：可采。可采一個單一產品眼貼膜能在短短的一年時間里取得優秀業績，就在于她的通路創新的成功！她大膽地設計了簡易材質的終端展示柜借助薇姿的思路首先打進大中藥店，她在各大藥店中首先是爭取一類最佳位置。同時由于她將“形象傳播營銷”做得也比較到位，她將中國古代美女的形象運用到終端各項陳列物中，如專柜、DM、宣傳冊、燈箱片等。這就是“好瓶裝好酒，好酒又有好巷子吆喝”的不會不成功的道理。在藥店中取得好業績后又進入商場設簡易專柜，在商場中她同樣的運用了通路與形象傳播營銷的有效嫁接，亦取到了出乎意料的成功。總之一點，她獨辟蹊徑，為她的品牌推廣打下了良好基礎。簡言之，如果我們需要取得化妝品終端傳播營銷之二的通路傳播營銷的勝利，就必須事先進行通路設計，找出能夠支撐本產品的通路模式！設計營銷通路是根據目標消費群的生活習慣，找準目標消費群喜歡消費的商業形態，后考量產品自身的特點，結合傳播的概念就能有效的設計出有利于產品銷售的通路。

終端營銷的SP常態促銷在此我不多累言。但在此需提及的是歐萊雅2003年以來在全國推行“常態促銷”模式，可稱為一股旋風。她將常態促銷里的買贈促銷、顧問咨詢、演示推廣等捆綁在一起發揮的淋漓盡致。這一年多以來，全國化妝品領域終端SP常態促銷歐萊雅發揮到了極致。她的活動方案雖然沒有多少驚人之筆，但她的方案成一系統，便于執行，且可操作性強，同時連貫性強，不光能起到推動終端銷量的效果且亦能起到一如既往的培養品牌忠誠度的效果。總結之，SP常態促銷要關注精髓：

一、各項活動組合策劃要成系統，要便于執行；

二、人員的團隊素質要精，分工需明確，突出事件的處理能力要強；

三、制造現場氣氛的能力需強；

有這三點要項，SP常態促銷就易組織成功。

終端傳播營銷中的公關傳播營銷現幾年是被化妝品業態充分運用的一種營銷策略，如：美容沙龍、化妝秀、消費者俱樂部等，其中以SK—Ⅱ為之最，她有效地運用公關事件營銷之策略，通過各種舞會、party，邀請各影星、官員夫人、外交至尊、商界名流等參與產品展示。形象代言人的現場示范在自已的目標顧客群里起到有效終端傳播與示范的效果，大力地推進了產品的形象及柜臺銷售，這也是我們所有化妝品企業應該認真借鑒的地方！

總之，化妝品的終端傳播營銷決定化妝品的品牌推廣、終端銷售。只有有效的將終端傳播營銷的各種手段進行充分整合，才能大力地塑造化妝品品牌。

終端傳播營銷即是指在消費者可直接接觸的范圍里（視覺、觸覺、感受等）有效地運用形象、通路、SP常態促銷、事件宣傳等手段進行有效整合，能有效提高品牌知名度、美譽度和銷售量的行為過程即為終端傳播營銷。

妝品企業做調研的前提是什么？

最近在搜索網上招聘信息時，發現有幾家20大專業線知名品牌在招募營銷調研人員，為此筆者在有感于這個行業又向規范化、科學化邁進了一步的同時，還想特別提醒的是，我們美容化妝品行業不同于那些市場運作化程度高的行業，如日化企業，尤其不同的一點是：我們的美容企業（生產廠家）一般不會直接接觸終端，甚至連最基本的網絡渠道也不能完全掌握，但他們卻是做調研的前提。

一、有效的數據庫是調研的基礎

如果是在沒有有效的數據庫的背景下做調研，我們又如何去保證調研取樣的科學性、代表性呢？沒有數據庫作為調研的基礎，做出來的調研報告必將是缺乏公信力和權威性的。我們的渠道設計一般是這樣的：廠家——省級代理商——區域分銷商——加盟美容院，我們廠家作為美容產品的提供方，直接客戶只是省級代理商，而加盟美容院是所屬的省級代理商來開發的，終端顧客的開發是由加盟美容院來完成，這樣一環扣一環下來的。所以想要在這種背景下取得有效的、全面的客戶資料，沒有有效的手段和強有力的制度來保證，的確顯得不那么容易。加盟美容院屬于省級代理商或區域分銷商的客戶，有關加盟美容院的資料不直接提供給廠方，廠方一般只掌握了大概的數量，可能還不太準確。終端顧客的資料屬于加盟美容院掌握，如果該美容院管理不規范，不注重顧客資料的收集、分析、利用，可能連店主自己都沒有搞清楚。另外，一般經營者對自己的客戶資料都是保密的，不會輕易讓外人得知。所以，收集資料，形成有效的數據庫，是調研的首要前提。

二、如何建立有效的數據庫

我認為最重要的數據庫有以下三個：代理商數據庫、加盟店數據庫、消費者數據庫。這三個數據庫的建立是一個比一個困難，但也不是完全沒有辦法。

2.1代理商數據庫

應該說代理商數據庫的建立是最容易的，因為代理商是由我們廠家直接開發的，在合作的過程中，我們一直需要考察代理商的市場表現和工作業績，因此取得代理商資料就顯得容易得多。一般廠家在所屬代理商處會派遣公司市場人員，如輸送品牌經理、業務主管、技術總監、美容導師等。他們長期駐外，對代理商的情況非常熟悉，讓他們提供最為便利，同時準確率也高，并可實行長期動態跟蹤。對比外派的市場人員的職務以及與代理商的直接接觸頻率和深度，品牌經理做這一項工作最為便利和準確。倘若沒有品牌經理，則推薦業務主管或技術總監較為合適。

代理商數據庫最好每半年或者一年更新一次，具體要視代理商變動的頻率，以及數據庫的利用目的和相關調研項目來決定。

建議：代理商數據庫的建立通過品牌經理報告制完成。

2.2美容院數據庫

美容院數據庫相比代理商數據庫而言，難度又增加了一些。一是直接接觸的頻率降低；二是數量增加了許多；三是變動頻率加大。拿一家網絡渠道建設相對比較好的美容廠家而言，假設代理商有31家（按省劃分），他的加盟店可能在4000-5000家，平均每省有100多家。這樣一個量的完成，如果給到某一個人，勢必壓力較大。我們如果將它象分解銷售任務一樣來完成，分配到個人，把它當成工作內容考察的一部分，我相信能完成得很好，關鍵是公司總部有沒有這樣的意識，重視度夠不夠，有沒有一套制度保證順利完成。我認為這項工作的完成由美容導師為主，業務主管、技術總監為輔，品牌經理負責任務的分配和監督執行最合適。

美容院數據庫最好每三個月或者半年更新一次，具體要視美容院變動的頻率、資料的收集效率、特定調研項目的要求來決定。

建議：美容院數據庫的建立通過一線市場走訪制來完成。

2.3消費者數據庫

消費者數據庫相比美容院數據庫而言，難度又增加了很多。一是直接接觸的頻率更低，幾乎沒有；二是數量增加了更多；三是變動頻率更大。引用前面的例子，廠家有4000-5000家品牌加盟店，那么他的消費者就超過百萬。這么龐大的數量需要收集談何容易，的確有一定的難度。一些大的，有實力的其他行業廠家一般采用IT信息手段，將顧客信息以及銷售信息通過通訊儀器設備實時傳遞，如雅芳啟用思迅軟件，巴黎歐萊雅利用億美軟通的短信平臺產品，迅速的收集各種信息，如產品銷售情況、經營者資料等。然后將這些信息匯總到總部，進行統一的處理和利用。就目前所了解的情況，美容專業線還沒有這樣強大的實力。但是美容專業線也有自己獨特的優勢：一是美容企業大都有自己創辦的內刊，二是美容院大都實行會員制，三是利用頻繁的終端活動。有這三大支持，收集消費者資料就有了可靠、持續的來源。但值得注意的是：收集消費者資料應該是企業的一個長期、持續的行為，要有一個具體部門、具體負責人來進行統一規劃、統一設計、統一安排執行、回收、處理。

消費者數據庫最好每三個月更新一次，每年大調整一次，并淘汰時間在三年前的舊資料，具體還要視消費者變動的頻率、資料的回收效率、公司的戰略目標來決定。因為消費者的變動對公司的發展至關重要，它決定著公司市場戰略目標的調整、新品的研發、促銷方式的采用、市場策略的選擇等關鍵要素。

建議：消費者數據庫的建立通過會員制、內刊讀者反饋、終端面對面活動來完成。

三、建立數據庫的操作步驟

通過前面對數據庫的敘述，想必大家也有一些自己的思考和想法。我認為在建立這些數據庫之前，必須搞清楚收集資料的用途，一般主要用于調研取樣，分析研究之用。收集回來后務必進行處理和有效利用，否則會降低信息收集者的熱情，并且要進行通報，反饋給相關

提供者一些有用的信息。由于收集這些資料是一件長期而艱巨的任務，給到任何一個部門都將是巨大的壓力。因此應由總經理牽頭，行政部給予制度的保證，各職能部門給予積極高度無條件的配合，尤其是一線的營銷人員及銷售部總監和各級市場負責人要有高度的意識和責任心，能自動自發的完成并及時提報，統一上交總部。各項資料的回收要指定具體部門具體人員負責，要列入工作考核，逐級檢查，定期審核，通報進度和完成情況。因此，建立數據庫不僅僅是調研部的事或一線營銷人員的事，而是全公司的事。要求整個公司通力配合，各盡其職，自動自發的完成。

為了建立數據庫我們費了很大勁，那它到底能對企業起到多大價值。一句話：“掌握終端就掌握了市場。”另外，還想補充一句：“掌握的越細、越全面、越迅捷，我們制定的策略也會越有效。”

第四篇：心理調查總結書

電科1002班12月心理活動總結

活動主題：大學生心理健康教育 活動負責人：張樂

活動參與：電科1002班全體同學 活動背景：

據心理學家分析，大多數才踏入大學的新生，都會經歷一個心理調適的過程。在不知不覺之間，我們會逐漸的融入到大學的生活之中，充分的享受快樂而充實的時光。

和中學時代相比，大學里的學習從目的、內容、方法、環境等各方面都有所不同。

最根本的不同在于，大學的學習在于強調培養學生學習的能力。

對大學學習的適應以及應對來自學習方面的壓力，是保持心理健康的關鍵環節。

上大學之前我們就已經交了很多朋友，在一個未成年人的世界里一切都是那么自然、單純、隨意。

進入大學已有三個月,同學們對大學的生活已經逐漸適應,為了更好地增強班級凝聚力,鞏固新建立起來的友誼,我們電氣工程學院10班舉辦了心理活動進班級的主題活動,讓同學們一起在活動中感受到自己的成長,感受到成長的快樂，增進彼此的感情。

活動目的：大學同窗好友之間的友情，是每個人人生中非常寶貴的財富。通過這次活動希望能將心理健康知識普及到學生中去；通過大家的參與增進彼此的了解，認識彼此，認識到自己身上的一份責任，要善于發現別人的心理狀況，有效的幫助別人走出心理問題的陰影，把笑臉帶給每一個人。

活動內容：

活動在同學們熱烈的掌聲中開始，主持人用簡潔明快的語言向同學們簡要介紹了本次心里班會的主題，活動背景以及活動的流程。分別為，人際關系對心理的影響，彼此進行優點點評，對大學生幾個主要心理問題的討論，針對問題進行角色扮演（心理互動游戲環節）和活動感想及總結環節。

1.人際關系對心理的影響

對同學進行大學生人際交往能力培養的重要性分析；定勢效應，暈輪效應，蝴蝶效應等人際交往中常見的心理現象；有趣的演示以及人際交往中解決人際沖突的策略等內容。“人際交往是維護大學生身心健康的重要途徑，之所以這么說，是因為人際關系影響大學生的生理和心理狀況，也影響大學生的情緒和情感變化，精神生活。另一方面，人際關系是大學生成長成才的重要保證。正常的人際交往才會有正常的心理環境所以進行這場教育是必要的。進入高校后，學校也很少有專門的系統課程培訓。所以導致很多大學生智商很高，情商卻很低，往往處理不好如何與其他人相處、溝通、交流。主持人一番關于大學生人際交往重要性的分析博得了同學們熱烈的掌聲。在講解幾個日常生活中常見的心理現象時，主持人請同學代表結合自身生活經驗，簡要談了對暈輪效應的理解。“在人際交往中，定勢效應表現在人們用一種固定化了的人物形象去認知他人。例如：我們與老年人交往中，我們會認為他們思想僵化，墨守成規，跟不上時代；而他們則會認為我們年紀輕輕，缺乏經驗，“嘴巴無毛，辦事不牢”。與同學相處時，我們會認為誠實的人始終不會說謊；而一旦我們認為某個人老奸巨猾，既使他對你表示好感，你也會認為這是“黃鼠狼給雞拜年沒安好心”。心理定勢效應常常會導致偏見和成見，阻礙我們正確地認知他人。所以我們要“士別三日，當刮目相看”他人呀！不要一味地用老眼光來看人處事。”唐魯海同學的一番見解令在座的同學一片嘩然，主持人不禁感嘆：“山外有山，班級里不乏心理學愛好者嘛！謝謝唐同學的見解，在我們的生活中，正的暈輪效應——愛屋及烏，情人眼里出西施，負的暈輪效應——厭惡和尚，恨及袈裟。”

通過看一些圖片與材料引發同學們積極思考，提出了很多有趣的想法。

2.彼此進行優點點評環節

本環節活動主持人邀請每一位同學輪流坐在同學中間接受大家的點評，在歡聲與笑語之中大家給每一位同學帶上高帽子。通過每一位同學的點評，每位參與活動的同學都發現原來自己在大家的眼里是這樣的啊，有的同學人緣很不錯，有教養又懂禮貌;你不喜歡出風頭，只要做好職責范圍之內的事就盡情沉醉在自我的興趣中;閑暇時候的你那副悠閑自得的模樣，很是令人羨慕;因為個性隨和的緣故，你跟任何人都能和平相處;對人缺乏防備可以說是你的最大缺點;心太誠太善的話，很容易被人利用，你必須提高警惕，才不至于讓你吃虧上當;你非常享受談戀愛的感覺，對于不入眼的異性相當冷漠;你的耐心是大優點哦，適合當醫生、會計師、電腦工程師〃〃〃〃〃〃

同學們在本環節的活動中笑聲不斷，彼此的發掘對方的優點與小秘密，增進這珍貴的友情。

最后當所有同學都完成活動后主持人也在大家的熱切邀請下加入了進來，氣氛十分活躍。

在這場活動中有的同學獲得了學術男的稱號，有的以幽默著稱，有的多才多藝，有的體育很棒〃〃〃〃〃〃

3對大學生主要心理問題的討論

關于大學生自殺的五大原因及其主要對策，大學生自殺是我們不能忍受的損失，它給家庭造成的災難是毀滅性的，給社會造成的損失也很大。很多研究證明，盡管自殺往往是多種因素作用的結果，但學業壓力、人際關系、情感挫折、抑郁癥等神經癥的困擾、難以適應環境等是導致很多大學生選擇自殺的重要因素。“前3項在大學的心理咨詢中，也是出現最多的問題，如果疏導不當可能引發自殺意念。”學習成績差、專業滿意度低、性格內向的大學生應該成為被特別關照的對象。關于這五大原因，主持人要求每個小組進行深入的討論，同學們對于這些因素進行了深入的分析，并提出了卓有成效的應對方案。

在交流與討論中大家都達成了共識，生命之花豈能輕易凋謝。

大學生自殺，越來越沉重的話題

國大學生心理咨詢專業委員會主任委員、清華大學教育研究所心理研究室主任樊富珉說，一個國家人均GDP達到1000至3000美元時，是社會矛盾最集中、個人心理壓力最大的階段，我國各行各業、各類人群心理壓力普遍加大，整體自殺率急劇上升。同10年前相比，自殺已經取代突發疾病和交通意外成為大學生意外死亡的第一大原因，大學生的心理健康問題目前是高校工作的薄弱環節，需要持續不斷地加強心理咨詢和危機干預工作。心理咨詢，想說愛你不容易

目前，在高校從事心理咨詢和輔導工作的人員，以兼職居多，有些不是心理學專業出身，只經過短期培訓就上崗，缺乏系統的專業訓練。北大深圳醫院心理咨詢科劉克菊博士認為，學生的心理問題需要專業的醫學和心理學醫師來做，顯然，目前高校沒有這樣的條件 自殺預防，普及知識最重要

在目前的高校，大學生自殺的預防工作，僅僅靠心理咨詢機構是遠遠不夠的，還需要全校師生的配合，在教學體制和管理上要針對學生的心理問題積極干預。高校的教職員工現在普遍缺乏心理疾病的預防和干預素質，應該對他們進行系統培訓，普及自殺預防知識。

當發現身邊的人有自殺的想法時如何干預？劉克菊博士指出，此時最重要的就是給予他心理支持。千萬不要判斷這種自殺想法的正確與錯誤并加以指責，應當給予充分理解，讓他感覺到這個世界上還有人關心、理解自己。接著，把自殺者的自殺念頭告訴其交往較密的朋友，讓更多的人來關心。然后，陪同或建議他到專業機構接受心理和藥物治療，在他的心理危機消除前，要時刻有人陪護，并保持隨時能抓到他的距離。珍愛生命，給你勇氣和信心

挽救有自殺動機和行為的大學生，歸根結底是要正確引導他們珍愛生命，提高面對危機的應對能力，增強勇氣和信心，學會以積極樂觀的生活態度面對困境。要多鼓勵他們看積極向上的書，看成功人士的傳記，最好是能在現實生活中給他們找到堅強生活的榜樣。

4.心理游戲互動

本環節由主持人向每一個小組的同學確定一個命題，讓每一個小組進行分析后進行角色扮演。有的小組中成員扮演父母角色，有的扮演自殺傾向者，還有人扮演自殺傾向者的室友和男女朋友。通過各自的構想編排劇情，再分配角色進行扮演。

有的小組中自殺傾向者的自殺原因是因為情感挫折，然后在生動的扮演中，其他成員站在其父母與朋友的角度對其進行開導與勸導。在這樣的形式中，大家的表演博得了眾多的掌聲與喝彩。也通過這樣的形式使同學們意識到自殺對于親友的傷害是巨大的，對于自身也是怯弱的，正所謂寓教于樂中。

5.活動感想環節

我個人認為，在生活中，使人感到輕松、自在，激發樂趣，具備開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。培養幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。

對于生活中所遇到的問題與挫折要積極正確的對待，要珍愛生命，提高面對危機的應對能力，增強勇氣和信心，學會以積極樂觀的生活態度面對困境。

活動的最后，主持人作總結。我相信，只要大家能努力就會發現，一切正在悄然改變：朋友之間的不快蕩然無存，能夠暢所欲言的知音越來越多；親友間深摯互愛；你便會過得充實愉快，會感受到生命的美好，從而對學習與生活持以樂觀的態度，對塑造一段完美的大學生活以及以后的人生充滿信心。

活動意義：

通過本次心理活動，同學們增進了彼此間的交流和利用心理學知識解決實際問題的能力。整個活動中同學們都積極參加，并積極踴躍地發表了自己多次對這次活動的感言，感觸都較為深刻，讓大家都真正從活動中受益。同學們真正從活動中感受到“我成長，我快樂”，相信本次活動對同學們的影響會伴隨同學們的成長一路走下去，相信本次活動拉近的不止是同學們的距離，而是更準確的說拉近的是一顆心，兩顆心〃〃〃〃〃〃以至更多心的距離，心靈的距離近了，自然就感受到了成長的快樂。在愉悅快樂的氣氛中拉近同學們間的距離，建立嶄新的友誼。以積極的態度看待人生。

第五篇：非正常戶恢復申請調查書.

非正常戶恢復申請調查書

識 別 號

法 人

名 稱

電 話

地 址 失 蹤

原 因

申請理由

調查意見 年 月 日 分局意見 年 月 日 執 行 分 局 意 見

年 月 日

年 月 日

申請人（蓋章）