第一篇：電子商務整體外包分類

電子商務服務提供商涵蓋IT技術類、運營服務類、營銷推廣類、市場研究類、倉儲物流類、品控保險類和電子商務整體外包類（電商整包類）。

分類

IT技術類 從事IT技術類的電子商務外包服務，包括但不限于：獨立B2C網站技術、后臺技術、進銷存管理、客戶關系管理、供應鏈管理、生產管理、分銷管理、倉庫物流管理、人力資源及財務管理等，他們有能力根據客戶的企業狀況，創建、整合、升級更新客戶的IT系統，使之同時適用于電子商務的經營模式。

運營服務類 從事電子商務產業鏈的服務外包環節，承接網頁設計、模特拍照修圖、網店運營、客服服務等。使用該類服務的知名品牌包括：杰克瓊斯、優衣庫、立頓、旁氏、李寧、阿迪達斯、奧林巴斯、美的…… 他們的優勢各有不同，大致劃分如下： 1.擁有龐大的客服團隊，具有幾十年的呼叫中心服務經驗； 2.國際化的運營服務團隊，同時服務于多家國際知名品牌； 3.專門從事電子商務客服及銷售工作，已經扶持了多家冠級店鋪的誕生； 4.專門從事網頁設計、模特拍照修圖等工作，精專于網絡購物的展示技巧。

營銷推廣類 1.品牌管理營銷 ——他們均是中國知名的營銷服務公司和專業機構。為賣家提供最優質的品牌管理、營銷策劃、店鋪裝修、媒介策略、公關咨詢及市場調研服務，幫助大賣家或者傳統品牌企業加速電子商務進程的發展。

2.產品優化 ——他們均是國內資深的搜索營銷運營服務商。都有著令客戶滿意的公司規模和團隊；有著深厚的搜索競價優化運營經驗；對產品優化有著專業的技能、專業的團隊、專業的服務流程、專業的優化策略。可以給賣家的產品推廣提供從方案策劃、推廣策略制定、策略實施、關鍵詞策略制定、代理直通車全部操作、效果評估等全套服務。

市場研究類 為商家提供宏觀的行業研究，針對產品的專項市場研究，各類型數據的分析解讀，及針對電子商務的咨詢服務，為企業進入電子商務提供全面的咨詢顧問服務及解決方案。

倉儲物流類 在倉儲物流開放平臺上，提供各種電子商務專業物流服務，幫助商家提升物流效率及質量，降低物流成本，為服務創新提供新動力。服務主要包括：倉儲配送服務（倉儲管理、干線運輸、快遞配送、包裝加工等）；物流增值服務（商品認證、商品檢驗、保險等）；各種物流管理軟件。

品控保險類 為商家提供包括國標，行標在內的各類標準的商品檢驗、檢測，驗廠等服務，協助商家把控商品質量，提升消費信心。針對電子商務的各業務環節風險，量身定做各類具有商務特色的保險產品，協助商家控制電子商務運營風險，提升客戶滿意度。

第二篇：電子商務外包合同范本

電子商務外包合同范本

甲方：(以下簡稱甲方)

乙方：(以下簡稱乙方)

甲乙雙方經平等、友好協商，根據《中華人民共和國合同法》的規定，就雙方合作建立官方電子商務網上商城淘寶第三方電子商務銷售渠道(以下簡稱網上合作平臺)的運營外包服務達成如下合同，并愿意在此基礎上雙方共同遵守，精誠合作，互相支持，共同發展。

第一章 總則

1.合作內容：甲方是擁有包括 XXXXXX 品牌、設計、生產、經銷及零售實體。乙方是一家專注于從事面向消費者的電子商務(B2C)外包運營的公司，乙方以自身的技術實力和在電子商務方面的運營經驗和能力，雙方合作運作以銷售甲方擁有的品牌商品為目的的電子商務平臺。

2.合作條件：甲方品牌在互聯網上的商標使用權，商標使用權再授權，以及產品的分銷權、零售權。乙方擁有建設并運營面向最終消費者的電子商務網上商城(B2C)的能力;

3.合作方式：甲方通過互聯網等非線下實體店鋪的形式向最終消費者銷售可授權的品牌商品，乙方為甲方該項業務提供外包運營服務，該外包運營服務包括網店建設、網店運營、廣告推廣、客戶服務、收款結算等服務。乙方負責，物流配送、甲方授權乙方在淘寶、拍拍平臺的網絡銷售經營權，甲方授權乙方開立 XXXX 品牌淘寶、拍拍的專賣店。除上述甲方明確授權的網站外，乙方不得在其它網站經營甲方的品牌。雙方建立電子商務戰略合作關系。甲方并按本合同第三章的約定向乙方支付建設及運營服務費;

4.雙方約定：淘寶商城專賣店上線時間為： 年 月 日

淘寶旺鋪 ： 年 月 日

5.雙方約定：拍拍旗艦店上線時間為： 20xx 年 4 月1日

6.合作區域：中國大陸;

7.合作及授權期限：自本合同簽訂之日起至 年 月 日。

第二章 權利及義務

A.甲方權利及義務

1.甲方保證在互聯網上所銷售商品的合法性，并對所提供的所有產品承擔所有責任，包括并不限于知識產權、產品質量等;

2.甲方制定網上合作平臺的產品零售指導價格。乙方承諾不以低于甲方零售指導價的價格出售。甲乙雙方共同制定面向會員的促銷原則，乙方可在該原則下制定促銷計劃，經甲方書面同意后方可執行具體促銷計劃。

3.甲方負責提供網上合作平臺所售商品并保證穩定的庫存。

4.甲方應向乙方提供為建設網上合作平臺所需要的有關產品圖片、信息、介紹、市場及宣傳等文檔內容;

甲方負責協助辦理網上合作平臺經營許可的各種資質。

5.甲方有義務依照雙方共同制定的客戶服務規范對網站銷售的產品進行退換貨處理;

B.乙方的權利及義務

1.乙方擁有非甲方提供的網上合作平臺的后臺信息系統、操作規范等的知識產權;

2.乙方應確保乙方運營的網上合作平臺的信息系統性能滿足合作需要的'技術規范。

3.乙方不得在線下銷售甲方提供的貨品。

4.乙方保證妥善保管代銷貨品。在乙方保管期間發生的貨物滅失或毀損(不包括不可抗力造成的)由乙方承擔全部的損失。

5.乙方負責網上合作平臺的網店設計、網店建設、網店運營、網店推廣、電話客服。

6.乙方應于每周結束的次日，每月結束的三日內，每年結束的次月10日前向甲方提供每周、月、年的銷售報表、銷售分析、退換貨分析、當前庫存數據分析以及客戶瀏覽記錄和購買習慣分析。

7.乙方應在甲方書面批準的的市場推廣方式內開展推廣活動;

8.乙方負責第三方網上商城的日常推廣、節慶等特殊促銷活動的策劃及實施，但需得到甲方書面批準。

10.除本合同明確授權外，乙方不得在其它場合使用 XXXX 品牌，不得再授權其它單位網絡經營 XXXX 品牌。乙方不得銷售任何假冒或仿冒 XXXX 品牌的產品，不得做出任何侵害 XXXX 品牌的知識產權的行為，否則甲方有權立即單方解除本合同，乙方應承擔相應的違約及侵權責任并賠償甲方由此所遭受的實際損失。

11.乙方在銷售活動中不得損害國家利益、社會公共利益、消費者權益和他人合法權益，也不得損害甲方權益，不得做出有損 XXXX 品牌形象的行為，否則由此產生的責任概由乙方自行承擔，并且甲方有權單方解除本合同。

第三章 網店建設費及收益分配

1.甲方須向消費者開具商品銷售發票。

2.甲方因在合同簽定日支付10000元給乙方作為，網店平臺建設費(圖片拍攝 圖片優化 網店整體設計等)

3.甲方同意乙方提取甲方產品的銷售差額和傭金作為收益。

3.1傭金：甲方同意乙方從實際銷售出去的甲方產品零售指導價格中提取一定比例的傭金作為乙方的外包服務報酬。傭金=實際銷售出去的產品的零售指導價格×5%的傭金比例。

3.2銷售差額：甲方允許乙方在甲方批準的產品零售指導價格的基礎上上浮一定比例銷售，并將該銷售差額作為乙方的收益。銷售差額=產品實際銷售價格—產品零售指導價格。產品實際銷售價格指產品實際銷售給終端客戶的價格;產品零售指導價格是甲方制定并與乙方結算的價格。

4.配送與結算

4.1關于商品的物流配送方式雙方約定：由甲方負責倉儲和對消費者的發貨。產品的所有權在銷售給消

費者之前均屬于甲方所有，乙方不享有產品的所有權。

4.2乙方在客戶服務時接到客戶反映發現有甲方多發、錯發的貨物的，應做好詳細記錄，同時應立即通知甲方。

4.3甲方將按照《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其它法規、部門規章和國家強制性標準的規定，對存在質量問題的售出商品提供無條件退換貨服務，對非商品質量問題(商品不影響二次銷售)的售出商品提供7日內可退換貨服務、15日內可換貨服務。甲方通過乙方售出的商品，由乙方代表甲方為購買用戶完成上述售后服務。

4.4淘寶商城網店申請時，乙方按照淘寶商城規定交納所需費用，保證金 = 10,000元(用于交易糾紛的賠付)服務費 = 實時劃扣技術服務費 + 技術服務費年費

4.4.1實時劃扣技術服務費 = 成交額(不含郵費)×商品對應的技術服務費率;

4.4.2技術服務費年費：6000元/年(商戶需在入駐時一次性交納);

4.5雙方以自然月為對帳結算周期，乙方財務人員應于每月10日前向甲方出具上一對帳周期實際發生的結算金額對帳通知單，甲方在收到乙方對帳通知單5個工作日內將對帳通知單回執返回至乙方。如甲方對乙方提供的對帳單有異議，雙方可通過對帳方式進行核對。雙方對結算對帳單確認無誤后3個工作日內，乙方應在每月 15 日至 20日期間向甲方帳戶匯入上月的貨款(扣除當月的傭金)。

5.乙方向甲方快遞對帳及相關資料等快遞費用及運輸費由甲方承擔。

第四章 業務運行與客戶服務

1.市場推廣包含以下方面：

1.1互聯網推廣：乙方可以通過各種合法的網上推廣方法進行業務推廣;

1.2呼叫中心：乙方可以通過語音交互平臺、傳真、電話中心客服人員進行電話外呼銷售;

1.3媒體推廣：包括報刊廣告、郵購目錄、宣傳手冊、海報張貼、小禮品等：

1.4其他推廣：包括與移動運營商、互補品牌合作推廣、與有關商家合作推廣、登門訪問、參加展示會、客戶服務見面會等。

乙方提交相應的推廣提案給甲方，在獲得甲方的書面批準及相應的支持下進行以上各種推廣方式。甲方可視乙方的銷售業績，給予乙方相應的市場推廣費用及促銷支持，具體由甲方制定。

2.甲乙雙方應當建立項目執行小組，該小組包括：

2.1項目經理：項目經理負責合作期間的項目協調與溝通;

2.2編輯：乙方負責制定官方網上商城推廣計劃、廣告頁面、以及投放，甲方負責相關產品文案及推廣時所用禮品等。

2.3技術：乙方技術人員負責向甲方提供甲方進行業務運營分析所必要的運營數據。甲乙雙方技術人員對此數據進行定期維護。乙方按照雙方商定的官方網上商城技術規范負責運營，甲方負責監督。

2.4倉存：甲方負責向乙方定期提供所有可銷售商品的詳單，并根據補貨清單安排配貨。

2.5財務：乙方財務人員負責定期對官方網上商城所售商品對賬、結算，確認乙方傭金金額。

2.6客服：甲乙雙方共同制訂官方網上商城的客戶服務規范。乙方負責執行，甲方負責監督。

3.客戶退換貨服務

3.1甲方應負責為用戶提供合格的商品。

3.2甲方應對官方網上商城用戶提供退換貨服務，第五章 商業保密條款

1.商業秘密：任何一方公開或未公開的任何技術信息和經營信息，包括但不限于：產品計劃、銷售計劃、獎勵政策、客戶資料、財務信息等，以及非專利技術、設計、程序、技術數據、制作方法、資訊來源等，均構成該方的商業秘密。

2.保密：雙方對在本合同下知悉的另一方的任何商業秘密均負有保密義務，任何一方在任何時候均不得

向第三方披露另一方的商業秘密，非經另一方書面許可不得向任何第三方泄露。任何一方違反本條規定的，應全額賠償另一方因此遭受的全部直接和間接損失。如果損失難以計算，則按 1 萬元計算。

3.本合同終止后至少3年內，雙方仍然負有本條款項下規定的保密義務。

第六章 違約責任

1.甲乙雙方任何一方嚴重違反本合同，造成本合同約定的合作業務無法經營或由于一方不履行本合同規

定的義務、經通知糾正后15日內仍未糾正的，視作根本違約，守約方有權解除本合同。如雙方同意繼續合作，違約方仍應賠償守約方的經濟損失。

2.乙方保證所提供的技術設備的正常運作，如完全因乙方技術設備原因給消費者造成相關損失，由乙方承擔所有責任。

3.如因為不可抗力導致技術故障，進而影響服務的不能履行或履行延誤，從而導致消費者理解錯誤而造成的任何損失，雙方均不負責任。

4.不可抗力：在合作期間，由于地震、臺風、水災、火災、戰爭或其他不能預見并且對其發生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使合同的履行直接被影響或者不能按約定的條件履行時，遇有上述不可抗力事故的一方，應立即將事故情況電報通知對方，并應在十五天內提供事故的詳細情況及合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件。按照事故對合同的履行的影響程度，由雙方協商決定是否解除合同、或者部分免除履行合同的責任、或者延期履行合同。

5.乙方逾期支付貨款的，應承擔逾期付款金額每日千分之三的違約金，超過十五日仍未支付的，甲方有權解除本合同。但因為對方過錯所致支付延遲，則支付方不承擔此違約責任。

第七章 爭議解決方式

1.一切由執行合同引起或者與合同有關的爭議，均應友好協商解決，協商不成時應向乙方所在地人民法院起訴。

2.本合同未涉及的部分，均按《中華人民共和國合同法》及其它相關法律法規的有關規定執行。

第八章 合同的生效、終止及其他

1.本合同自雙方授權代表簽字、蓋章之日起正式生效，有效期一年。合同期滿前一個月若雙方均未以書面形式提出異議，則本合同自動延期一年，延期期數沒有限制，直到雙方提出異議為止。

2.若本合同終止或解除后雙方不再續簽新的合同的，則乙方應在合同終止后的7日內清除完畢網站上的所有 XXXX 品牌標志和廣告宣傳，并將甲方產品和其它屬于甲方的財產完好地歸還甲方。

3.對本合同內容做出的任何修改和補充應為書面形式，由雙方授權代表簽字后成為合同不可分割的部分。

4.本合同及其附件為中文本，共肆份原件，均具同等法律效力，雙方各執兩份為憑。

5.本合同未盡事宜，須經雙方另行協商并簽署書面文件，與本合同具有同等法律效力。

6.對合同及附件的任何變更或修改均以書面形式確認，并需甲乙雙方代表簽字方為有效。

甲方(蓋章)：

授權簽字：?

簽署時間： 年　月 日

地址：

電話：

傳真：

聯系人：

郵編：

開戶銀行：

帳號：

帳號名稱：

乙方(蓋章)：

授權簽字：

簽署時間： 年 月 日

地址：

電話：

傳真：

聯系人：

郵編：

開戶銀行：

帳號：

第三篇：電子商務分類

1．按照交易對象分類

按照交易對象分類，電子商務可以分為四種類型：

（1）企業與消費者之間的電子商務，即B2C（Business to Consumer）。（2）企業與企業之間的電子商務，即B2B（Business to Business）。

（3）消費者與消費者之間的電子商務，即C2C（Consumer to Consumer）。

（4）企業與政府，即B2G（Business to Government）方面的電子商務。這種商務活動覆蓋企業與政府組織間的各項事務。

2．按照支付發生情況分類

按照是否有支付情況發生，電子商務可以分為電子事務處理和電子貿易處理。前者的應用如網上報稅、網上辦公等，后者應用如網上購物、網上交費等。

3．按照商務活動內容分類

按照商務活動的內容分類，電子商務主要包括兩類商業活動：一是間接電子商務——有形貨物的電子訂貨，它仍然需要利用通過物流系統，將貨物運送到消費者手中。一般來說，電子商務的物流配送會通過第三方物流企業來完成，如郵政服務和商業快遞送貨等。二是直接電子商務——無形貨物和服務，如計算機軟件、數碼產品、娛樂內容的網上訂購、付款和交付。一般來說間接電子商務受到物流配送系統的約束，直接電子商務則無需顧慮地理界線，直接講行交易。

4．按照使用網絡類型分類

根據使用網絡類型的不同，電子商務目前主要有三種形式：第一種形式是EDI（lectronic Data Interchange，電子數據交換）商務；第二種形式是互聯網（Internet）商務；第三種形式是]ntranet（內聯網）商務和Extranet（外聯網）商務。

（1）EDI商務。EDI主要應用于企業與企業、企業與批發商、批發商與零售商之間的商務。相對于傳統的訂貨和付款方式，EDI大大節約了時間和費用。由于EDI必須租用EDI網絡絡上的專線，即通過購買增值網（VAN，Value Added Network）服務才能實現，費用較高也由于需要有專業的EDI操作人員，并且需要貿易伙伴使用EDI，因此中小企業很少能夠使用EDI。這種狀況使EDI雖然已經存在了20多年，但至今仍未廣泛普及。近年來，隨著Internet網絡的迅速普及，基于互聯網的、使用可擴展標識語言XMl的EDI，即Web—EDI，或稱0pen—EDI正在逐步取代傳統的EDI。

（2）互聯網商務。互聯網商務是國際現代商業的最新形式。它以信息技術為基礎；通過互聯網絡，在網上實現營銷、購物服務。它突破了傳統商業生產、批發、零售及進、銷、存、調的流轉程序與營銷模式，真正實現了少投人、低成本、零庫存，從而實現了社會資源的高效運轉。消費者可以不受時間、空間、廠商的限制，廣泛瀏覽，充分比較，模擬使用，力求以最低的價格獲得最為滿意的商品和服務，特別是Internet全球聯網的屬性，在全球范圍內實行電子商務成為可能。

（3）Intranet商務和Extranet商務。Intranet是在Internet基礎上發展起來的企業內部網，或稱內聯網。Intranet與internet采用相同的技術，在與Internet的連接時，設有互聯網企業防火墻，這樣有效地防止未經授權的外來人員進人企業內部網。Intranet將大、中型企業總部和分布在各地的分支機構及企業內部有關部門的各種信息通過網絡予以連通，使企業各級管理人員能夠通過網絡讀取自己所需的信息，利用在線業務的申請和注冊代替紙張貿易和內部流通的形式。從而有效地降低了交易成本，提高了經營效益。在Intranet商務的基礎上，兩個或多個Intranet用戶可以根據需要，通過Extranet（外聯網）聯結，使業務的上下游結合通暢，提高交易效率。

電子商務可以有各種分類．但最主要的還是B2B和B2C兩種形式，主要借助于Internet實現其交易。

第四篇：電子商務外包服務協議

電子商務外包服務協議 甲方： 電話： 傳真: 辦公地址： 乙方：

電話： 傳 真： 辦公地址：

企業網上電子商務業務托管服務申請人（以下簡稱甲方）與電子商務運營商常州超唐信息技術有限公司（以下簡稱乙方）就委托管理天貓等店鋪日常管理維護服務以及其他網絡營銷服務（以下簡稱托管）。甲乙雙方經過友好協商，根據《中華人民共和國合同法》及其他法規的規定，本著誠實守信、互惠互利的原則，達成以下協議，以供雙方共同遵守：.一、服務期限

甲方委托乙方作為甲方在互聯網上開展電子商務活動的唯一合法服務商，期限從本協議簽訂之日

起到201 年 月 日為止，協議期間甲方在未經乙方同意的情況下均不能單獨或委托其它第三方服務商在網上開展相關的電子商務活動。

二、服務內容

乙方將為甲方提供淘寶商城、拍拍網、及其他電子商務平臺的銷售業務提供店鋪運營服務中整體 托管運營管理服務（包括但不限于店鋪策劃、管理、圖片設計、美化裝修、上傳新產品、推廣銷售、日常維護、旺旺客服、售前客服、售后客服、信息發布、會員注冊）具體服務內容及服務標準見合同附件。

三、協議涉及款項計算

1．年服務費（此費用為乙方為甲方托管運營甲方天貓商城及其他網絡平臺的服務年費）

甲方首次向乙方支付 元(人民幣大寫： 圓整)，該年費款項于本協 議雙方簽字之時起三日內一次性付清，乙方開始服務后該服務費即不退。協議生效后5個月后再支付 元(人民幣大寫： 圓整)二次支付服務費日期為 年 月 日。

2．銷售傭金（此費用為乙方為甲方在天貓商城及其他互聯網平臺上銷售產品所得傭金）

乙方在每月3日前進行服務傭金費用結算并通過書面或電子郵件方式提交甲方，甲方須在每月

5日前支付上月的銷售傭金。（傭金的計算方式：上月甲方委托的支付寶賬戶實際到賬金額為準，計算當月銷售傭金）乙方向甲方收取人民幣服務保證金 元（人民幣大寫： 圓整），協議期間如果

甲方違反本服務協議，在未經乙方同意的前提下單方面終止協議，或違反本協議相關條款，導致乙方造成經濟損失的，乙方有權扣除該保證金。雙方協議到期后，甲乙雙方核算并結清相關服務費、銷售傭金等，且甲方無任何違約行為，乙方將在5個工作日內向甲方返還服務保證金。4．本協議中涉及到的乙方所有服務費及提成或傭金均不含稅。5．第三方平臺保證金(此費用為第三方電子商務平臺向廠方收取的信譽保證金)涉及天貓商城、拍拍網、及其他電子商務平臺的開店保證金等相關費用均在得到甲方知情及許

可的情況下，由乙方負責指導甲方自行與淘寶網、拍拍網、及其他電子商務平臺結算。

6．網絡營銷推廣費用（此費用為網絡營銷推廣費用，其目的是在多個平臺宣傳和推廣甲方的產品品牌，從而提高企業產品品牌知名度和促進買家成功率）

涉及天貓商城、拍拍網、百度、阿里巴巴、慧聰、谷歌、及其他電子商務平臺的營銷推廣費用均在得到甲方知情及許可的情況下，由乙方負責指導甲方自行與其各個平臺結算。

四、甲乙雙方權利和義務

（一）甲方權利和義務

1．甲方為乙方提供網上銷售產品的質量需符合國內相關法律法規及國內產品標準。

2．甲方對所銷售的產品需提供使用說明書及其相關資料，提供產品賣點及亮點說明，并向乙方免費

提供產品專業知識培訓、產品高清圖片、價格以及相關產品說明資料。甲方需對產品的說明書、資料的真實性、完整性、合法性負責。3．乙方網上銷售的產品必須是甲方合法獲得，如淘寶需要，甲方須能提供真實有效、詳細的進價單、進貨憑證及進貨渠道。4．甲方產品價格及庫存發生變動必須及時通知乙方，若因甲方無及時通知而導致的一切損失由甲方

負責，并有權要求乙方及時進行庫存及價格調整，乙方須無條件配合。5．合同期間，甲方需參與產品定價、營銷方案的策劃決定權，店鋪運營建議、產品問題、進貨、發

貨、售后處理、對賬、資金提現等工作，乙方負責網店的托管運營中的日常操作，甲方對網店有全面的知情及監督權，并擁有提供改善的建議權利。

6．甲方必須向乙方提供真實有效的企業資料復印件、稅務登記證、營業執照、商標證書、檢驗報告、以及授權書等有效證件和資料。7．甲方必須按照天貓商城等電子商務平臺的規定之（七天無條件退換貨）等相關政策履行相關售后服務，及時處理買家退換貨及相關退款。8．甲方店鋪相關密碼或重要資料更改時，如未通知乙方造成損失，乙方不負任何責任。

9．甲方負責產品的進貨、倉儲、向買家發貨，以及乙方無法處理的售后問題。發貨時限為客戶付款

后的 72 小時內，若超過此時限，甲方需主動和客戶溝通，解釋未及時發貨的原因，取得客戶的

諒解，以免出現惡評及投訴。在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，并按要求按時發貨。甲方缺貨的，應自缺貨之日起 1 日內告知乙方，應在7日內補足，未能補足的，應及時告知乙方，以便乙方及時更正網上發布產品供應信息。10． 對于甲方托管店鋪的售后服務，乙方會在每日隨時處理，如遇到乙方權利之內無法處理的售后問

題，甲方有義務積極協助乙方，以保證問題快速、高效的解決。11． 對于已托管店鋪的裝修美化、銷售客服、新產品的發布、推廣、售后等問題甲方都可以合理參與。

（二）乙方權利和義務

1、乙方尊重甲方對產品所擁有的知識產權；

2．除非為達成本協議服務所需的目的，乙方保證不對甲方產品復制拷貝挪作他用；

3．乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務無關的事務； 4．乙方確保服務期間不單方使用甲方任何產品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務無關的事宜； 如上述情況發生，乙方賠償甲方損失。

5． 乙方應為甲方做網店托管服務的保密工作，未經允許的情況下，不得將甲方的保密信息資料外泄。6．乙方需按照甲方指定的價格體系進行商品的銷售，未經過甲方同意的前提下，不得私自改動銷售價格體系。7．乙方需對相關客服銷售人員進行定期培訓，培訓內容包括但不限于對甲方產品的屬性、銷售話術服務態度等，以保證全面快速的了解甲方產品，促成銷售。

8．鑒于計算機及互聯網的特殊性，乙方為甲方提供網上電子商務服務時，對于：因存在服務器維護

第2/5頁 需中斷本項服務在兩個小時以上的；或者由于網絡阻塞原因造成服務器訪問速度下降或不能訪問的；或者因黑客、病毒、電信部門技術調整等引起的事件，或因電子商務平臺漏洞等類似安全問題引起的事件，乙方應盡快采取積極措施，恢復網店的正常運營，并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多損失。

9． 服務期間，甲方須將淘寶賬戶、拍怕網、及其他電子商務平臺的密碼交給乙方，同時也須將支付

寶等支付密碼交給乙方，支付寶等僅用于在運營過程中出現的退款、開通相關業務等運營工作。乙方將有權修改相關密碼，對因支付寶密碼保管不當而產生的風險，由乙方承擔。第五條 違約責任

（一）甲方存在下列行為，甲方應自行承擔由此造成的一切損失： 1．甲方所提供的產品沒有正當合法來源的；

2、甲方提供的產品存在品質缺陷致使購買者人身權和財產權受到損害的；

3．甲方提供或故意編造虛假的進貨憑證或進貨渠道說明，致使乙方據此在網上發布的相關產品信息不符法定產品質量要求的； 4．甲方未能按時足額發貨的；

5．甲方提供的產品存在侵犯第三方人身權、財產權、知識產權等其他行為； 6．甲方未能按時向乙方支付銷售傭金或托管服務費的行為； 7．甲方未能按時向第三方營銷推廣平臺，支付事先甲乙雙方商定好的營銷推廣費用，而影響網上銷 售的行為。

（二）乙方存在下列行為，乙方需按以下方式承擔由此對甲方造成的損失：

1．乙方服務方式被認定為違法的，對甲方店鋪造成影響的，乙方須賠償甲方同等金額損失；甲方有

權終止協議。2．并非為達成本協議條款的目的，利用甲方提供的產品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務無

關的事宜，致甲方相關利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的同等金額損失，同時甲方有權終止協議。

3．除不可抗力所述原因不能提供正常服務外，無故中斷托管服務的，乙方須賠償甲方因此而造成的 損失；甲方有權終止協議。第六條 不可抗力

1．如果任何一方在本協議簽署之后因任何不可抗力的發生而不能履行本協議的條款和條件，受不可

抗力影響的一方應在不可抗力發生之日起的3個工作日之內通知另一方，該通知應說明不可抗力的發生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權益。2．不可抗力事件的應對：

在發生不可抗力的情況下，雙方應進行磋商以確定是否繼續履行本協議、或者延期履行、或 者終止履行。不可抗力消除后，如本協議仍可以繼續履行的，雙方仍有義務采取合理可行的措施履行本協議。受不可抗力影響的一方應盡快向其他方發出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應予以確認。3． 免責：

如發生不可抗力致使本協議的履行成為不可能，本協議終止，遭受不可抗力的一方無須為前

述因不可抗力導致的本協議終止承擔責任。由于不可抗力而導致的本協議部分不能履行、或者延遲履行不應構成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。第七條 協議終止

本協議于以下情形之一發生時自動終止：

第3/5頁

1．雙方協商一致，同意終止本協議； 2．根據本協議服務期限的約定終止；

3．由于協議一方嚴重違反本協議，致使本協議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權 單方以書面通知方式終止本協議；

4．甲方支付給乙方的預付款項消費結束，或超出協議年費付款時間10日未付清； 5．甲方應付給乙方的提成款項，超出約定付款時間10日未付清； 6．協議期間，甲方自行或委托其它服務商在網上開展重復的電子商務活動； 7．甲方單方面修改店鋪相關密碼且不告知乙方，乙方無法繼續服務。

第八條 爭議解決

本協議在履行過程中若發生爭議或糾紛，雙方當事人應通過友好協商，盡力解決爭議或糾紛。協商不成的，任何一方均可向當地仲裁委員會提起仲裁。第九條 協議生效

本協議以甲方向乙方支付本協議約定金額款項到帳后即生效。第十條 所有權及最終解釋

（一）甲方作為線上店鋪的委托方，擁有店鋪的唯一所有權。

（二）甲方擁有對店鋪的管理權及最終解釋權。第十一條 其它

1、本協議所稱“不可抗力”系指超出本協議雙方控制范圍、無法預見、無法避免或無法克服、使得

本協議一方部分或者完全不能履行本協議的事件。這類事件包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰爭、罷工、暴動、政府行為、法律規定或其適用的變化，或者其他任何無法預見、避免或者控制的事件，包括在商務實踐中通常被認定為不可抗力的事件。

2、本協議可到公證處公證，公證費用由甲方承擔。

3、本協議未盡事宜，雙方可協商簽訂補充協議。

4、本協議壹式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。第十二條 協議附件包括：

甲乙雙方三證副本復印件，乙方服務收費明細表及服務內容以及人員配置等見附件。補充條款：

對甲方店鋪銷售額的預估值,符合下列條件下初步保守預估為:服務首年萬，萬。國家對網購行業的政策無重大變化，淘寶對此類店鋪的規則無重大變化，甲方產品的行業地位基本不變，淘寶網上該行業的競爭格局無重大變化，該行業及淘寶網無惡性事件發生，托管店鋪無重大違規行為發生，本店鋪無重大惡性事件發生，硬廣投入按月銷售額10%-20% 每月分配。

甲方簽字蓋章： 乙方簽字蓋章： 年 月 日 年 月 日

第五篇：電子商務外包

電子商務外包

電子商務外包服務是一個新興的服務行業。但江蘇淘大電商這樣的電商外包服務商對傳統企業來說，不僅是其進軍電商的一個正確選擇，更是幫助傳統企業在電商領域突圍的利劍。據了解，傳統行業的慣性思維認為，投入與產出一定成正比。但線上經營模式的成功與否，取決于企業對電子商務的認知態度和實際操作。

傳統企業對于電子商務并不熟悉，某些企業甚至認為進軍電商無非是做個網站。事實上，即便是搭建一個官方網店，也需要一個龐大的系統來支持。一個官方網店涉及物流、倉儲、客服、售后等多個環節的IT系統工程。除此之外，官方網店搭建完成后，如何營銷推廣也是企業必須要面對的問題。對于一般企業來說，架構一個電子商務團隊是一件有挑戰的事情。在線上線下渠道的干擾和非專業的人員儲備都成為傳統企業的阻礙，同時開發、維護網站，服務器，貸款等投入大但見效卻很慢，這些都是企業需要解決的課題。

傳統企業在原始積累的過程中，企業內部流程和管理是根據市場發展的需求不斷完善和優化的。然而在電子商務時代，各環節的工作都要保持步調一致、并且缺一不可。