第一篇：電子商務外包服務解決方案

電子商務外包服務 企業電子商務整體解決方案

為沒有網絡營銷經驗的企業提供一站式電子商務整體解決方案，保姆式服務。

為已開展網絡營銷的企業建立網絡品牌發展戰略、崗位職責流程化、企業管理科學化，顧問式服務??

煙臺惠通電子商務部得到阿里巴巴、淘寶網、百度有啊、拍拍網、煙臺工商部門、中國郵政EMS速遞公司、郵政儲蓄銀行等單位的支持，積極扶持煙臺企事業單位推動電子商務的發展、培養網商人才、引導網商發展。

作為省內首家從事電子商務整體解決方案的網絡營銷策劃機構，也是煙臺首家電子商務服務外包托管商，我們通過“望、聞、問、切”企業診斷分析系統，找出企業網絡營銷體系和網絡營銷方式的病癥，并提供適合企業發展的電子商務整體解決方案，用培訓、指導、組織、策劃、改善、托管、優化等手段，讓企業通過網絡進行品牌推廣、產品銷售和渠道建設，從而取得高效持續的經濟效益。

我們可以做到：

１.企業電子商務營銷方案；

２.企業電子商務網站建設；

３.企業電子商務網站的推廣；

４.企業電子商務戰略策劃；

５.企業電子商務人才培訓與團隊打造；

６.企業電子商務運營托管；

７.企業網絡品牌提升；

８.企業網絡分銷渠道規劃。

第二篇：IT服務外包解決方案

IT服務外包解決方案

一、現狀分析

現在各大計算機、打印機、復印機等辦公產品生產商只提供最多三年的無償服務，服務期滿后，單位只能借助當地的電腦商店提供的有償服務。由于受各維護商的專業技術水平、技術種類、人力財力水平等限制，此傳統方式存在如下問題：

1、維護質量低下：電腦商店大部份為私營個體商，其技術水平僅限于基本計算機維護，不會儲備專業技術人員，且技術人員流動性大、管理落后，因此，其維護質量一直低下，通常同一個問題解決很長時間或反復出現。

2、技術種類單一：一般電腦商店只提供電腦維護、打印復印機基本故障處理等簡單的服務，而網絡維護、服務器管理、存儲、視訊等產品需要找另外的服務商，這樣會增加單位的維護成本及復雜性。單位需要能提供IT信息化集成整體解決方案的專業技術型公司。

3、收費混亂：電腦商店為了利益最大化，通常將配件以高于市場價格賣出、故意遺留問題以多收取費用、惡意抬高價格等，這樣對于單位，既浪費了錢財，故障又不會即時得到處理，對單位及使用人員造成了極大損失。

4、信息安全的潛在威脅：信息作為一種資源，它的普遍性、共享性、增值性、可處理性和多效用性，使其成為單位及個人的命脈。因此，對于能輕易接觸單位信息的維護人員要有非常高的要求，包括技術要求和政治要求。通常信息的泄露分為技術失誤泄露及人為故意泄露。因維護人員而泄露信息的事件屢屢見諸報端（如網絡盛傳的各種“門”事件）。信息的泄露會對單位及個人造成毀滅性的打擊。

因此，內地大部份地區均采用了IT服務整體外包的解決模式。

IT服務外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把單位的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。目前IT外包在國外及內地大部份地區已形成標準化體系。它可以包括以下內容：信息化規劃（咨詢）、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級、計算機打印復印機選購和維護等。是單位迅速發展數字化，提高數字化質量、提高企業工作效率，節約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。

二、IT外包的優勢

從管理角度分析，信息技術資源外包是一種戰略性的商業創新方案。對許多單位來講，技術復雜性的增加、對高可用性系統及分布式系統支持的需求，使得單位越來越難以實現既滿足主要工作目標，又控制信息技術費用的愿望。在這種情況下，資源外包開始發揮其固有的優勢?？v觀單位選擇外包策略的內外部推動因素，主要包括以下幾方面：

1．業務方面

外包推動單位注重核心業務，專注于自己的核心工作，這是信息技術資源外包的最根本原因。從理論上講，任何單位中僅做后臺支持而不做單位核心業務的工作都應外包。有一個很典型的例子可以說明這個問題。據調查，美國有68％的信用卡業務都是通過非商業銀行機構來實現的，銀行的核心競爭力是金融，沒有必要雇用大批的網絡高手來維護自己的網絡，交給網絡公司去做會更有利。

2．財務方面

財務方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因，外包可以削減開支，控制成本，重構信息系統預算，從而解放一部分資源用于其他目的，避免IT黑洞的現象發生。另外，對于那些不可能投入大量資金、人力從硬件基礎開始構建信息框架的單位而言，外包正可以彌補單位自身的欠缺。根據美國Forrest調查公司估計，美國企業依靠自身力量建立并維護一個Web網站，第一年的費用將是22萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為4．2萬美元。

3．技術方面

能獲得高水平的信息技術工作者的技能，改善技術服務，提供接觸新技術的機會，使內部信息技術人員能夠注重核心技術活動。這對于外包公司的技術水平有較高要求，外包公司必須有一定數量的各類專業技術人員，并有技術更新及人才培養的機制。

4．安全方面

單位可以跟外包公司簽訂信息安全協議，劃分信息安全級別、維護人員要求、信息泄露的處理措施及賠償辦法。外包公司技術人員具有扎實過硬的技術本領，因技術失誤泄露信息的機率相比傳統方式會大大降低；外包公司對技術人員有相對嚴格的審查及管理制度，若員工故意泄露業主信息機密，一旦查明，會按照公司與員工簽定的安全保密協議進行嚴格的處罰。

5．人力資源方面

通過外包，單位無需擴大自身人力規模，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節省了培訓方面的開支，并增加了人力資源配置的靈活性。

實施信息技術資源外包有多方面意義，包括：追求核心競爭優勢、保持企業組織彈性、促進市場競爭力、降低風險、改善技術服務、增強成本控制、促進信息技術在企業中的運用及發展等。

三、IT外包內容

1、辦公計算機類

包括筆記本電腦、臺式 PC、工作站客戶端操作系統及常用應用軟件的安裝、調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。

2、服務器類

包括UNIX、LINUX、FreeBSD、Windows Server下的各種應用服務器，從服

務器硬件選型、軟件安裝、管理到軟硬件更新、升級，提供全程維護服務。對操作系統提供性能監測、系統優化、故障檢測、故障排除、用戶管理、資源分配、安全性控制等。

3、視訊類

視頻會議系統、投影機系統設備安裝、調試、維護、維修、升級，視頻會議、投影機設備燈泡更換，系統方案定制等。

4、網絡設備

網絡環境、路由器、交換機、網絡線路、集團電話、門禁系統、局域網系統的建設及故障診斷。

5、存儲設備

為需要單機備份或網絡備份的用戶提供專業的全套服務，包括系統及設備選型、策略制定、災難恢復等。網絡存儲（SAN、NAS）、磁帶機、磁帶庫等存儲系統的規劃、實施、維護。

6、打印復印機類

各種品牌的激光打印機、復印機、多功能一體機、網絡打印機解決驅動程序、軟件設置、網絡設置問題造成的網絡打印故障，保養、清潔、維護，損壞硬件的更換、維修，耗材補給等。

IT外包內容基本涵蓋單位信息化建設的方方面面。

三、外包收費方式

1、按量收費：是指按照維護量進行收費，如：每維護一次計算機收費多

少錢。

2、包干方式：根據單位內IT物件的種類、數量、復雜性，與外包公司簽

訂包干合同，按年或按月收費。

第三篇：電子商務外包服務協議

電子商務外包服務協議 甲方： 電話： 傳真: 辦公地址： 乙方：

電話： 傳 真： 辦公地址：

企業網上電子商務業務托管服務申請人（以下簡稱甲方）與電子商務運營商常州超唐信息技術有限公司（以下簡稱乙方）就委托管理天貓等店鋪日常管理維護服務以及其他網絡營銷服務（以下簡稱托管）。甲乙雙方經過友好協商，根據《中華人民共和國合同法》及其他法規的規定，本著誠實守信、互惠互利的原則，達成以下協議，以供雙方共同遵守：.一、服務期限

甲方委托乙方作為甲方在互聯網上開展電子商務活動的唯一合法服務商，期限從本協議簽訂之日

起到201 年 月 日為止，協議期間甲方在未經乙方同意的情況下均不能單獨或委托其它第三方服務商在網上開展相關的電子商務活動。

二、服務內容

乙方將為甲方提供淘寶商城、拍拍網、及其他電子商務平臺的銷售業務提供店鋪運營服務中整體 托管運營管理服務（包括但不限于店鋪策劃、管理、圖片設計、美化裝修、上傳新產品、推廣銷售、日常維護、旺旺客服、售前客服、售后客服、信息發布、會員注冊）具體服務內容及服務標準見合同附件。

三、協議涉及款項計算

1．年服務費（此費用為乙方為甲方托管運營甲方天貓商城及其他網絡平臺的服務年費）

甲方首次向乙方支付 元(人民幣大寫： 圓整)，該年費款項于本協 議雙方簽字之時起三日內一次性付清，乙方開始服務后該服務費即不退。協議生效后5個月后再支付 元(人民幣大寫： 圓整)二次支付服務費日期為 年 月 日。

2．銷售傭金（此費用為乙方為甲方在天貓商城及其他互聯網平臺上銷售產品所得傭金）

乙方在每月3日前進行服務傭金費用結算并通過書面或電子郵件方式提交甲方，甲方須在每月

5日前支付上月的銷售傭金。（傭金的計算方式：上月甲方委托的支付寶賬戶實際到賬金額為準，計算當月銷售傭金）乙方向甲方收取人民幣服務保證金 元（人民幣大寫： 圓整），協議期間如果

甲方違反本服務協議，在未經乙方同意的前提下單方面終止協議，或違反本協議相關條款，導致乙方造成經濟損失的，乙方有權扣除該保證金。雙方協議到期后，甲乙雙方核算并結清相關服務費、銷售傭金等，且甲方無任何違約行為，乙方將在5個工作日內向甲方返還服務保證金。4．本協議中涉及到的乙方所有服務費及提成或傭金均不含稅。5．第三方平臺保證金(此費用為第三方電子商務平臺向廠方收取的信譽保證金)涉及天貓商城、拍拍網、及其他電子商務平臺的開店保證金等相關費用均在得到甲方知情及許

可的情況下，由乙方負責指導甲方自行與淘寶網、拍拍網、及其他電子商務平臺結算。

6．網絡營銷推廣費用（此費用為網絡營銷推廣費用，其目的是在多個平臺宣傳和推廣甲方的產品品牌，從而提高企業產品品牌知名度和促進買家成功率）

涉及天貓商城、拍拍網、百度、阿里巴巴、慧聰、谷歌、及其他電子商務平臺的營銷推廣費用均在得到甲方知情及許可的情況下，由乙方負責指導甲方自行與其各個平臺結算。

四、甲乙雙方權利和義務

（一）甲方權利和義務

1．甲方為乙方提供網上銷售產品的質量需符合國內相關法律法規及國內產品標準。

2．甲方對所銷售的產品需提供使用說明書及其相關資料，提供產品賣點及亮點說明，并向乙方免費

提供產品專業知識培訓、產品高清圖片、價格以及相關產品說明資料。甲方需對產品的說明書、資料的真實性、完整性、合法性負責。3．乙方網上銷售的產品必須是甲方合法獲得，如淘寶需要，甲方須能提供真實有效、詳細的進價單、進貨憑證及進貨渠道。4．甲方產品價格及庫存發生變動必須及時通知乙方，若因甲方無及時通知而導致的一切損失由甲方

負責，并有權要求乙方及時進行庫存及價格調整，乙方須無條件配合。5．合同期間，甲方需參與產品定價、營銷方案的策劃決定權，店鋪運營建議、產品問題、進貨、發

貨、售后處理、對賬、資金提現等工作，乙方負責網店的托管運營中的日常操作，甲方對網店有全面的知情及監督權，并擁有提供改善的建議權利。

6．甲方必須向乙方提供真實有效的企業資料復印件、稅務登記證、營業執照、商標證書、檢驗報告、以及授權書等有效證件和資料。7．甲方必須按照天貓商城等電子商務平臺的規定之（七天無條件退換貨）等相關政策履行相關售后服務，及時處理買家退換貨及相關退款。8．甲方店鋪相關密碼或重要資料更改時，如未通知乙方造成損失，乙方不負任何責任。

9．甲方負責產品的進貨、倉儲、向買家發貨，以及乙方無法處理的售后問題。發貨時限為客戶付款

后的 72 小時內，若超過此時限，甲方需主動和客戶溝通，解釋未及時發貨的原因，取得客戶的

諒解，以免出現惡評及投訴。在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，并按要求按時發貨。甲方缺貨的，應自缺貨之日起 1 日內告知乙方，應在7日內補足，未能補足的，應及時告知乙方，以便乙方及時更正網上發布產品供應信息。10． 對于甲方托管店鋪的售后服務，乙方會在每日隨時處理，如遇到乙方權利之內無法處理的售后問

題，甲方有義務積極協助乙方，以保證問題快速、高效的解決。11． 對于已托管店鋪的裝修美化、銷售客服、新產品的發布、推廣、售后等問題甲方都可以合理參與。

（二）乙方權利和義務

1、乙方尊重甲方對產品所擁有的知識產權；

2．除非為達成本協議服務所需的目的，乙方保證不對甲方產品復制拷貝挪作他用；

3．乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務無關的事務； 4．乙方確保服務期間不單方使用甲方任何產品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務無關的事宜； 如上述情況發生，乙方賠償甲方損失。

5． 乙方應為甲方做網店托管服務的保密工作，未經允許的情況下，不得將甲方的保密信息資料外泄。6．乙方需按照甲方指定的價格體系進行商品的銷售，未經過甲方同意的前提下，不得私自改動銷售價格體系。7．乙方需對相關客服銷售人員進行定期培訓，培訓內容包括但不限于對甲方產品的屬性、銷售話術服務態度等，以保證全面快速的了解甲方產品，促成銷售。

8．鑒于計算機及互聯網的特殊性，乙方為甲方提供網上電子商務服務時，對于：因存在服務器維護

第2/5頁 需中斷本項服務在兩個小時以上的；或者由于網絡阻塞原因造成服務器訪問速度下降或不能訪問的；或者因黑客、病毒、電信部門技術調整等引起的事件，或因電子商務平臺漏洞等類似安全問題引起的事件，乙方應盡快采取積極措施，恢復網店的正常運營，并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多損失。

9． 服務期間，甲方須將淘寶賬戶、拍怕網、及其他電子商務平臺的密碼交給乙方，同時也須將支付

寶等支付密碼交給乙方，支付寶等僅用于在運營過程中出現的退款、開通相關業務等運營工作。乙方將有權修改相關密碼，對因支付寶密碼保管不當而產生的風險，由乙方承擔。第五條 違約責任

（一）甲方存在下列行為，甲方應自行承擔由此造成的一切損失： 1．甲方所提供的產品沒有正當合法來源的；

2、甲方提供的產品存在品質缺陷致使購買者人身權和財產權受到損害的；

3．甲方提供或故意編造虛假的進貨憑證或進貨渠道說明，致使乙方據此在網上發布的相關產品信息不符法定產品質量要求的； 4．甲方未能按時足額發貨的；

5．甲方提供的產品存在侵犯第三方人身權、財產權、知識產權等其他行為； 6．甲方未能按時向乙方支付銷售傭金或托管服務費的行為； 7．甲方未能按時向第三方營銷推廣平臺，支付事先甲乙雙方商定好的營銷推廣費用，而影響網上銷 售的行為。

（二）乙方存在下列行為，乙方需按以下方式承擔由此對甲方造成的損失：

1．乙方服務方式被認定為違法的，對甲方店鋪造成影響的，乙方須賠償甲方同等金額損失；甲方有

權終止協議。2．并非為達成本協議條款的目的，利用甲方提供的產品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務無

關的事宜，致甲方相關利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的同等金額損失，同時甲方有權終止協議。

3．除不可抗力所述原因不能提供正常服務外，無故中斷托管服務的，乙方須賠償甲方因此而造成的 損失；甲方有權終止協議。第六條 不可抗力

1．如果任何一方在本協議簽署之后因任何不可抗力的發生而不能履行本協議的條款和條件，受不可

抗力影響的一方應在不可抗力發生之日起的3個工作日之內通知另一方，該通知應說明不可抗力的發生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權益。2．不可抗力事件的應對：

在發生不可抗力的情況下，雙方應進行磋商以確定是否繼續履行本協議、或者延期履行、或 者終止履行。不可抗力消除后，如本協議仍可以繼續履行的，雙方仍有義務采取合理可行的措施履行本協議。受不可抗力影響的一方應盡快向其他方發出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應予以確認。3． 免責：

如發生不可抗力致使本協議的履行成為不可能，本協議終止，遭受不可抗力的一方無須為前

述因不可抗力導致的本協議終止承擔責任。由于不可抗力而導致的本協議部分不能履行、或者延遲履行不應構成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。第七條 協議終止

本協議于以下情形之一發生時自動終止：

第3/5頁

1．雙方協商一致，同意終止本協議； 2．根據本協議服務期限的約定終止；

3．由于協議一方嚴重違反本協議，致使本協議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權 單方以書面通知方式終止本協議；

4．甲方支付給乙方的預付款項消費結束，或超出協議年費付款時間10日未付清； 5．甲方應付給乙方的提成款項，超出約定付款時間10日未付清； 6．協議期間，甲方自行或委托其它服務商在網上開展重復的電子商務活動； 7．甲方單方面修改店鋪相關密碼且不告知乙方，乙方無法繼續服務。

第八條 爭議解決

本協議在履行過程中若發生爭議或糾紛，雙方當事人應通過友好協商，盡力解決爭議或糾紛。協商不成的，任何一方均可向當地仲裁委員會提起仲裁。第九條 協議生效

本協議以甲方向乙方支付本協議約定金額款項到帳后即生效。第十條 所有權及最終解釋

（一）甲方作為線上店鋪的委托方，擁有店鋪的唯一所有權。

（二）甲方擁有對店鋪的管理權及最終解釋權。第十一條 其它

1、本協議所稱“不可抗力”系指超出本協議雙方控制范圍、無法預見、無法避免或無法克服、使得

本協議一方部分或者完全不能履行本協議的事件。這類事件包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰爭、罷工、暴動、政府行為、法律規定或其適用的變化，或者其他任何無法預見、避免或者控制的事件，包括在商務實踐中通常被認定為不可抗力的事件。

2、本協議可到公證處公證，公證費用由甲方承擔。

3、本協議未盡事宜，雙方可協商簽訂補充協議。

4、本協議壹式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。第十二條 協議附件包括：

甲乙雙方三證副本復印件，乙方服務收費明細表及服務內容以及人員配置等見附件。補充條款：

對甲方店鋪銷售額的預估值,符合下列條件下初步保守預估為:服務首年萬，萬。國家對網購行業的政策無重大變化，淘寶對此類店鋪的規則無重大變化，甲方產品的行業地位基本不變，淘寶網上該行業的競爭格局無重大變化，該行業及淘寶網無惡性事件發生，托管店鋪無重大違規行為發生，本店鋪無重大惡性事件發生，硬廣投入按月銷售額10%-20% 每月分配。

甲方簽字蓋章： 乙方簽字蓋章： 年 月 日 年 月 日

第四篇：電子商務外包服務“非常6+1”

隨著互聯網的高速發展和網上購物人群普及，眾多傳統企業試水電子商務，但從成功率來說是非常低。因為傳統企業進軍電子商務在理念和操作方法上都有所欠缺，很多企業把電子商務等同于運營一個網站，理念上的偏差必然導致結果也是有偏差。再有很多企業在缺乏專業電子商務人才，甚至也缺乏判斷人才的標準，另外如何讓現有渠道和網絡渠道協同發展這個問題也沒有得到很好解決。

電子商務成敗的關鍵在于做好電子商務規劃工作，再進行網站和商業模式策劃、技術支持、開展商務運營工作、以及相應的管理體系、推廣和渠道分銷。每個環節聯系密切，成為電子商務價值鏈的一環?！胺浅?+1”整體解決方案具體內容包括：

1、電子商務咨詢：

一、電子商務戰略咨詢：產品戰略、市場戰略、組織戰略、供應鏈戰略、營銷戰略、物流戰略、財務戰略、人力資源、研發戰略、二、電子商務技術咨詢：ERP、CRM、SCM、網站構架、三、電子商務營銷咨詢：STP（目標客戶、市場細分、市場定位）4P、4C

四、電子商務管理咨詢：BSP（基于電子商務企業管理流程再造）

企業電子商務戰略規劃、企業電子商務流程再造、電子商務模式

2、電子商務策劃：

市場調研、網站功能策劃、網站內容策劃、產品策劃、品牌策劃、組織策劃、營銷策劃、物流策劃、支付策劃、運營策劃、推廣策劃

3、電子商務技術： 電子商務網站建設、技術支持、ERP系統整合、IT系統支持、數據分析

4、電子商務運營：

產品拍攝、圖片處理、產品編輯、網店裝修、網店推廣、網店促銷、在線銷售、在線客服、訂單處理、支付、物流、CRM、數據庫營銷

5、電子商務管理：

人力資源規劃、團隊組建、績效考核、培訓輔導；

現金流管理、投入產出、全年預算，網絡支付管理、盈虧平衡分析；

物流管理：進銷存管理、退換貨管理；

信息流管理，產品信息發布、物流信息、客戶信息、支付信息、推廣效果分析、銷售數據管理、基于業務流程的信息整合；

6、電子商務推廣：

商城推廣：搜索推廣、頻道交換、活動策劃、友情鏈接、論壇推廣、事件營銷、博客推廣、SNS推廣（病毒式營銷）

+

1、網絡分銷：

代理品牌企業的網絡分銷體系的規劃、建設、管理；以及網絡打假，規范網絡銷售渠道管理 通過非?！?+1”電子商務解決方案，為企業進行電子商務項目提供執行團隊外包、運營外包、推廣外包、分銷外包和全案外包，從而使企業進軍電子商務的成功率得以提升，減少摸索時間，為企業贏得競爭優勢和商業先機。

第五篇：電子商務外包

電子商務外包

電子商務外包服務是一個新興的服務行業。但江蘇淘大電商這樣的電商外包服務商對傳統企業來說，不僅是其進軍電商的一個正確選擇，更是幫助傳統企業在電商領域突圍的利劍。據了解，傳統行業的慣性思維認為，投入與產出一定成正比。但線上經營模式的成功與否，取決于企業對電子商務的認知態度和實際操作。

傳統企業對于電子商務并不熟悉，某些企業甚至認為進軍電商無非是做個網站。事實上，即便是搭建一個官方網店，也需要一個龐大的系統來支持。一個官方網店涉及物流、倉儲、客服、售后等多個環節的IT系統工程。除此之外，官方網店搭建完成后，如何營銷推廣也是企業必須要面對的問題。對于一般企業來說，架構一個電子商務團隊是一件有挑戰的事情。在線上線下渠道的干擾和非專業的人員儲備都成為傳統企業的阻礙，同時開發、維護網站，服務器，貸款等投入大但見效卻很慢，這些都是企業需要解決的課題。

傳統企業在原始積累的過程中，企業內部流程和管理是根據市場發展的需求不斷完善和優化的。然而在電子商務時代，各環節的工作都要保持步調一致、并且缺一不可。