第一篇：關于電子商務服務外包的商業策劃案

關于電子商務服務外包的商業

策劃案

策劃制作：電子商務二部

部門定位：專業電子商務外包服務商（Professional E-commerce Outsourcing Service Providers 縮寫為：PEOSP）

部門使命：讓互聯網為客戶創造價值

一、電子商務服務外包簡介：

電子商務外包服務企業是傳統品牌企業以合同的方式委托專業電子商務服務商為企業提供部分或全部的信息技術或網絡營銷服務功能，為企業提供以戰略咨詢、電子商務策劃、電子商務網站建設、網站運營推廣、網上貿易和網上銷售、網絡銷售渠道建設和規范管理為核心的一系列外包服務。電子商務外包服務可以幫助企業有效降低成本，獲得更專業的服務，提高工作效率，滿足企業對拓展電子商務戰略的需求。

煙臺惠通網絡技術有限公司提供一站式電子商務外包服務，主要提供的服務有：網站推廣外包、網絡推廣戰略咨詢、網絡公關、網站建設、網站搜索引擎優化以及網絡營銷平臺和網絡推廣工具。

二、電子商務服務外包的核心

1、電子商務咨詢

包括四個層次：電子商務戰略咨詢、電子商務技術咨詢、電子商務營銷咨詢、電子商務管理咨詢。

2、電子商務策劃

結合企業的營銷目標，以滿足消費者需求和欲望為核心，設計和規劃企業產品、服務和創意、價格、渠道、促銷，從而實現個人和電子商務網站的交易的過程，是為企業策劃設計獨特的一整套電子商務戰略體系。

3、電子商務營銷

借助于互聯網完成一系列營銷環節，達到營銷目標的過程（包括線上線下營銷活動整合、CRM客戶管理系統整合、新品促銷、節假日促銷、庫存處理等營銷活動）。

綜上，我們主要面向企業客戶提供10大核心業務的整體外包服務：

1、電子商務戰略咨詢、策劃

3、電子商務運營推廣策劃

5、電子商務人才培訓輔導

7、企業網絡營銷策劃傳播

9、網絡分銷渠道建設、管理

2、電子商務商業模式規劃

4、電子商務市場營銷策劃

6、電子商務整體外包托管

8、電子商務及ERP系統整合10、網絡打假服務

三、電子商務服務外包業務細分

（一）官網外包

1、提供模塊化技術以搭積木方式開發B2C官網、設計形象展示的Flash品牌官網。

2、提供全面的SEO&SEM方案，實施網站優化，實施搜索引擎營銷。

3、幫助企業打造電子商務業務的網絡推廣體系，能通過博客、微博、百科問答、數據建設、資訊編輯、網站鏈接、網摘、SNS、BBS、分類信息等全面提高網站流量。

4、幫助企業建設網站運營體系，培訓電商團隊，提高企業電子商務營銷實戰與網站運營水平。

宣傳口語：給您一站式的整合運用，讓您的生意一步到位。

（二）網店外包

1、針對企業需求，建設淘寶網、拍拍網、百度有啊、慧聰網、M18、樂酷天等多種平臺上建設網店。包括網店策劃，門面設計與裝修，寶貝描述，賣點提煉。網店策劃電子商務專家與您合作，一對

一、全方位詳細了解您的情況，幫您分析清楚什么是您最需要的，協助企業策劃制定建站需求方案，幫助企業快速建立網上銷售陣營，搶占網絡先機。網店開發在制定出解決方案后，如果您對我們的解決方案表示滿意，我們將根據方案，為您組建一支專業的技術團隊，為您打造一個專業，功能完備的電子商務網站。

2、提供網店托管，精心策劃網店營銷，打造爆款產品。組織店鋪促銷、“聚劃算”、QQ團購等活動。開展淘寶營銷，管理淘寶直通車、鉆石展位等營銷工具，實施推廣，進行淘江湖、淘幫派、淘品牌行動。

3、提供專業淘寶客服外包，并提供淘寶客服培訓，幫助企業建立全面的客服體系。

（三）網絡渠道

1、B2C網站渠道，針對網絡渠道銷售趨勢，開拓大型B2C商城平臺（京東、當當、卓越、1號店等）等渠道銷售。

2、團購網站，面對網絡團購的蓬勃發展，開拓團購網站渠道。著力與米飯網、拉手網等團購網站建立長期戰略合作伙伴關系。

3、B2B網站營銷，針對龐大的B2B交易市場，通過主要B2B網站開展批發業務。

（四）網絡分銷

1、淘寶分銷，我們提供淘寶客的網絡分銷渠道搭建、管理及運作。幫助企業利用淘寶分銷平臺進行銷售。

2、選擇網絡分銷平臺，我們提供網絡分銷系統或軟件，或建設企業批發商城，發展代理、代銷、批發業務，實現網絡分銷。

3、CPS聯盟分銷，組織CPS聯盟，如領克特、億起發、成果、唯

一、美通

等，實施CPS方式的網絡分銷。

（五）電商數據庫精準營銷

配合客戶關系管理，提供數據庫營銷，實施深度挖掘與精準營銷，提供VIP

客戶短信營銷、高端客戶的郵件營銷、電話回訪營銷、銀行信用卡高端客戶精準營銷等服務。

四、電子商務外包服務方式

（1）電商外包全網全流程服務

全面承接客戶整個電子商務項目的體系建設、網絡運營、多元化營銷，包括網站、網店、網絡渠道與網絡分銷。提供完整的電子商務運營方案，從建設到實施，根據項目與服務提供的實際情況分階段收取外包服務費。

（2）網店外包全流程服務

客戶自行承擔淘寶商城和QQ商城建設與廣告營銷費用。全權委托我方進行淘寶商城和QQ商城的運營和維護。由本公司和客戶方共同制定銷售目標與銷售費用，根據銷售目標收取不同標準的托管費用與分成。

（3）電商分包服務

主要有渠道外包、客服營銷外包、網店推廣外包。客戶自行運營官網與網店，提供網絡渠道開通費。授權我司為電子商務及互聯網渠道代理商，我司自行開辦授權網店，并組織人員拓展網絡渠道，根據合作方式或銷售收益分成。

五、聚焦電子商務外包服務的客戶群體

前期選擇時尚消費品（諸如服裝行業、化妝品行業、家電行業）作為服務對

象進行試點，可同時著力推廣現有產品（紅酒系列、海和禮盒系列），通過實踐不斷摸索經驗。

目前煙臺尚未出現服裝網上批發平臺等類似的商城，可試著建立一個全國服

裝批發市場的網絡中轉站，集中為三站服裝市場內的業主提供采購服務。

行業分類:

政府機關電子電器房地產物流快遞商業服務機械機電

廣告設計通信電信裝飾裝潢醫藥醫療園林景觀美容服飾

外貿出口購物商城宗教寺宇金融工商交通道路辦公應用

家具辦公行業門戶化工能源體育戶外教育培訓視頻影視

六、電子商務服務外包合作伙伴

1、技術支撐：與煙臺本地3-5家網站建設與推廣公司合作；

2、網絡推廣：與本公司電子商務一部友情合作。

3、網上商城：淘寶網 拍拍網 當當網 百度有啊煙臺論壇等。

七、電子商務二部人員設置及職責：

（一）電子商務顧問：3人，網絡營銷策劃，網絡推手，網絡炒作專家

1、崗位職責

（1）、自主開發新客戶資源；

（2）、促成客戶與公司間的合作關系；

（3）、使用即時聊天工具與客戶在線交流，解答客戶咨詢并促使買賣的成交；

（4）、配合其他部門處理客戶訂單和售后問題。

2、崗位要求：

（1）、需要吃苦耐勞的精神，工作主動認真，有高度的責任感；

（2）、具有客戶服務意識和銷售技巧，對客戶充滿熱情、耐心和親和力；

（3）、性格開朗、易于溝通有較強的團隊合作精神；

（4）、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強；

（5）、有淘寶客服經驗者優先；

（二）美工：1人

1、崗位職責

（1）、能在短期內熟悉淘寶平臺以及網站平臺的基本操作流程，熟悉店鋪，熱愛網店網站，具有良好的客戶服務意識；

（2）、商品圖片處理，獨立制作網店促銷活動視覺文案（海報）；

（3）、店鋪裝修，淘寶后臺編輯商品，更新，發布；

（4）、工作耐心，細致，熟悉了解淘寶網購人群消費習性和特點，懂得如何與客戶溝通。

（5）、能獨立完成淘寶店鋪的主頁美化，制作促銷、描述模板，根據公司產品的上架情況和促銷信息自主制作促銷廣告位，對拍攝后的產品圖進行校色、美化處理。

2、崗位要求

（1）、熟練掌握Photoshop等設計軟件，文字表達能力強；

（2）、有自己的設計風格，需具有一定的文案功底，準確領會設計意圖；

（3）、精通頁面配色方案，有良好的美術功底、審美情趣；

（4）、工作認真，盡職盡責，上手快，能獨立工作。

（5）、具備獨立思考、優秀的專業能力，出色溝通技巧，以創新為已任的精神；

（6）、具有較強的團隊合作精神，愿意接受挑戰性的工作，能夠及時高效完成任務。

（7）、有淘寶店鋪銷售宣傳推廣經驗或有圖文設計工作經驗者優先。

八、電子商務二部的工作目標

（一）短期目標（到9月底的半個月時間）：

1、一周內梳理電子商務服務外包的形態，確定二部的人員設置及職責分工。

2、月底前人員安排到位，組建3-5人的團隊，并在短時間內統一思想，按計劃做好各項準備工作。

3、后期架設電子商務平臺。

規避固步自封的閉門造車思想，積極走出去轉一轉，多方了解學習，引以自用。在不斷學習中積極探索電子商務發展的新模式和新思路。

（二）短期目標（第四季度）

1、年底前完成洽談合作商家至少10家，并直接產生效益；

2、年底前團隊建設完畢，并基本定崗；

3、年底前建設一個綜合性的網上商城網站，采取商家入股的方式分攤建網及維護費用；

4、年底前成功策劃并實施網絡營銷案例至少2個，并產生經濟效益。

（三）其他事項：有待在工作中適時補充。

電子商務二部

2011.09.15

第二篇：電子商務外包服務協議

電子商務外包服務協議 甲方： 電話： 傳真: 辦公地址： 乙方：

電話： 傳 真： 辦公地址：

企業網上電子商務業務托管服務申請人（以下簡稱甲方）與電子商務運營商常州超唐信息技術有限公司（以下簡稱乙方）就委托管理天貓等店鋪日常管理維護服務以及其他網絡營銷服務（以下簡稱托管）。甲乙雙方經過友好協商，根據《中華人民共和國合同法》及其他法規的規定，本著誠實守信、互惠互利的原則，達成以下協議，以供雙方共同遵守：.一、服務期限

甲方委托乙方作為甲方在互聯網上開展電子商務活動的唯一合法服務商，期限從本協議簽訂之日

起到201 年 月 日為止，協議期間甲方在未經乙方同意的情況下均不能單獨或委托其它第三方服務商在網上開展相關的電子商務活動。

二、服務內容

乙方將為甲方提供淘寶商城、拍拍網、及其他電子商務平臺的銷售業務提供店鋪運營服務中整體 托管運營管理服務（包括但不限于店鋪策劃、管理、圖片設計、美化裝修、上傳新產品、推廣銷售、日常維護、旺旺客服、售前客服、售后客服、信息發布、會員注冊）具體服務內容及服務標準見合同附件。

三、協議涉及款項計算

1．年服務費（此費用為乙方為甲方托管運營甲方天貓商城及其他網絡平臺的服務年費）

甲方首次向乙方支付 元(人民幣大寫： 圓整)，該年費款項于本協 議雙方簽字之時起三日內一次性付清，乙方開始服務后該服務費即不退。協議生效后5個月后再支付 元(人民幣大寫： 圓整)二次支付服務費日期為 年 月 日。

2．銷售傭金（此費用為乙方為甲方在天貓商城及其他互聯網平臺上銷售產品所得傭金）

乙方在每月3日前進行服務傭金費用結算并通過書面或電子郵件方式提交甲方，甲方須在每月

5日前支付上月的銷售傭金。（傭金的計算方式：上月甲方委托的支付寶賬戶實際到賬金額為準，計算當月銷售傭金）乙方向甲方收取人民幣服務保證金 元（人民幣大寫： 圓整），協議期間如果

甲方違反本服務協議，在未經乙方同意的前提下單方面終止協議，或違反本協議相關條款，導致乙方造成經濟損失的，乙方有權扣除該保證金。雙方協議到期后，甲乙雙方核算并結清相關服務費、銷售傭金等，且甲方無任何違約行為，乙方將在5個工作日內向甲方返還服務保證金。4．本協議中涉及到的乙方所有服務費及提成或傭金均不含稅。5．第三方平臺保證金(此費用為第三方電子商務平臺向廠方收取的信譽保證金)涉及天貓商城、拍拍網、及其他電子商務平臺的開店保證金等相關費用均在得到甲方知情及許

可的情況下，由乙方負責指導甲方自行與淘寶網、拍拍網、及其他電子商務平臺結算。

6．網絡營銷推廣費用（此費用為網絡營銷推廣費用，其目的是在多個平臺宣傳和推廣甲方的產品品牌，從而提高企業產品品牌知名度和促進買家成功率）

涉及天貓商城、拍拍網、百度、阿里巴巴、慧聰、谷歌、及其他電子商務平臺的營銷推廣費用均在得到甲方知情及許可的情況下，由乙方負責指導甲方自行與其各個平臺結算。

四、甲乙雙方權利和義務

（一）甲方權利和義務

1．甲方為乙方提供網上銷售產品的質量需符合國內相關法律法規及國內產品標準。

2．甲方對所銷售的產品需提供使用說明書及其相關資料，提供產品賣點及亮點說明，并向乙方免費

提供產品專業知識培訓、產品高清圖片、價格以及相關產品說明資料。甲方需對產品的說明書、資料的真實性、完整性、合法性負責。3．乙方網上銷售的產品必須是甲方合法獲得，如淘寶需要，甲方須能提供真實有效、詳細的進價單、進貨憑證及進貨渠道。4．甲方產品價格及庫存發生變動必須及時通知乙方，若因甲方無及時通知而導致的一切損失由甲方

負責，并有權要求乙方及時進行庫存及價格調整，乙方須無條件配合。5．合同期間，甲方需參與產品定價、營銷方案的策劃決定權，店鋪運營建議、產品問題、進貨、發

貨、售后處理、對賬、資金提現等工作，乙方負責網店的托管運營中的日常操作，甲方對網店有全面的知情及監督權，并擁有提供改善的建議權利。

6．甲方必須向乙方提供真實有效的企業資料復印件、稅務登記證、營業執照、商標證書、檢驗報告、以及授權書等有效證件和資料。7．甲方必須按照天貓商城等電子商務平臺的規定之（七天無條件退換貨）等相關政策履行相關售后服務，及時處理買家退換貨及相關退款。8．甲方店鋪相關密碼或重要資料更改時，如未通知乙方造成損失，乙方不負任何責任。

9．甲方負責產品的進貨、倉儲、向買家發貨，以及乙方無法處理的售后問題。發貨時限為客戶付款

后的 72 小時內，若超過此時限，甲方需主動和客戶溝通，解釋未及時發貨的原因，取得客戶的

諒解，以免出現惡評及投訴。在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，并按要求按時發貨。甲方缺貨的，應自缺貨之日起 1 日內告知乙方，應在7日內補足，未能補足的，應及時告知乙方，以便乙方及時更正網上發布產品供應信息。10． 對于甲方托管店鋪的售后服務，乙方會在每日隨時處理，如遇到乙方權利之內無法處理的售后問

題，甲方有義務積極協助乙方，以保證問題快速、高效的解決。11． 對于已托管店鋪的裝修美化、銷售客服、新產品的發布、推廣、售后等問題甲方都可以合理參與。

（二）乙方權利和義務

1、乙方尊重甲方對產品所擁有的知識產權；

2．除非為達成本協議服務所需的目的，乙方保證不對甲方產品復制拷貝挪作他用；

3．乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務無關的事務； 4．乙方確保服務期間不單方使用甲方任何產品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務無關的事宜； 如上述情況發生，乙方賠償甲方損失。

5． 乙方應為甲方做網店托管服務的保密工作，未經允許的情況下，不得將甲方的保密信息資料外泄。6．乙方需按照甲方指定的價格體系進行商品的銷售，未經過甲方同意的前提下，不得私自改動銷售價格體系。7．乙方需對相關客服銷售人員進行定期培訓，培訓內容包括但不限于對甲方產品的屬性、銷售話術服務態度等，以保證全面快速的了解甲方產品，促成銷售。

8．鑒于計算機及互聯網的特殊性，乙方為甲方提供網上電子商務服務時，對于：因存在服務器維護

第2/5頁 需中斷本項服務在兩個小時以上的；或者由于網絡阻塞原因造成服務器訪問速度下降或不能訪問的；或者因黑客、病毒、電信部門技術調整等引起的事件，或因電子商務平臺漏洞等類似安全問題引起的事件，乙方應盡快采取積極措施，恢復網店的正常運營，并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多損失。

9． 服務期間，甲方須將淘寶賬戶、拍怕網、及其他電子商務平臺的密碼交給乙方，同時也須將支付

寶等支付密碼交給乙方，支付寶等僅用于在運營過程中出現的退款、開通相關業務等運營工作。乙方將有權修改相關密碼，對因支付寶密碼保管不當而產生的風險，由乙方承擔。第五條 違約責任

（一）甲方存在下列行為，甲方應自行承擔由此造成的一切損失： 1．甲方所提供的產品沒有正當合法來源的；

2、甲方提供的產品存在品質缺陷致使購買者人身權和財產權受到損害的；

3．甲方提供或故意編造虛假的進貨憑證或進貨渠道說明，致使乙方據此在網上發布的相關產品信息不符法定產品質量要求的； 4．甲方未能按時足額發貨的；

5．甲方提供的產品存在侵犯第三方人身權、財產權、知識產權等其他行為； 6．甲方未能按時向乙方支付銷售傭金或托管服務費的行為； 7．甲方未能按時向第三方營銷推廣平臺，支付事先甲乙雙方商定好的營銷推廣費用，而影響網上銷 售的行為。

（二）乙方存在下列行為，乙方需按以下方式承擔由此對甲方造成的損失：

1．乙方服務方式被認定為違法的，對甲方店鋪造成影響的，乙方須賠償甲方同等金額損失；甲方有

權終止協議。2．并非為達成本協議條款的目的，利用甲方提供的產品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務無

關的事宜，致甲方相關利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的同等金額損失，同時甲方有權終止協議。

3．除不可抗力所述原因不能提供正常服務外，無故中斷托管服務的，乙方須賠償甲方因此而造成的 損失；甲方有權終止協議。第六條 不可抗力

1．如果任何一方在本協議簽署之后因任何不可抗力的發生而不能履行本協議的條款和條件，受不可

抗力影響的一方應在不可抗力發生之日起的3個工作日之內通知另一方，該通知應說明不可抗力的發生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權益。2．不可抗力事件的應對：

在發生不可抗力的情況下，雙方應進行磋商以確定是否繼續履行本協議、或者延期履行、或 者終止履行。不可抗力消除后，如本協議仍可以繼續履行的，雙方仍有義務采取合理可行的措施履行本協議。受不可抗力影響的一方應盡快向其他方發出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應予以確認。3． 免責：

如發生不可抗力致使本協議的履行成為不可能，本協議終止，遭受不可抗力的一方無須為前

述因不可抗力導致的本協議終止承擔責任。由于不可抗力而導致的本協議部分不能履行、或者延遲履行不應構成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。第七條 協議終止

本協議于以下情形之一發生時自動終止：

第3/5頁

1．雙方協商一致，同意終止本協議； 2．根據本協議服務期限的約定終止；

3．由于協議一方嚴重違反本協議，致使本協議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權 單方以書面通知方式終止本協議；

4．甲方支付給乙方的預付款項消費結束，或超出協議年費付款時間10日未付清； 5．甲方應付給乙方的提成款項，超出約定付款時間10日未付清； 6．協議期間，甲方自行或委托其它服務商在網上開展重復的電子商務活動； 7．甲方單方面修改店鋪相關密碼且不告知乙方，乙方無法繼續服務。

第八條 爭議解決

本協議在履行過程中若發生爭議或糾紛，雙方當事人應通過友好協商，盡力解決爭議或糾紛。協商不成的，任何一方均可向當地仲裁委員會提起仲裁。第九條 協議生效

本協議以甲方向乙方支付本協議約定金額款項到帳后即生效。第十條 所有權及最終解釋

（一）甲方作為線上店鋪的委托方，擁有店鋪的唯一所有權。

（二）甲方擁有對店鋪的管理權及最終解釋權。第十一條 其它

1、本協議所稱“不可抗力”系指超出本協議雙方控制范圍、無法預見、無法避免或無法克服、使得

本協議一方部分或者完全不能履行本協議的事件。這類事件包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰爭、罷工、暴動、政府行為、法律規定或其適用的變化，或者其他任何無法預見、避免或者控制的事件，包括在商務實踐中通常被認定為不可抗力的事件。

2、本協議可到公證處公證，公證費用由甲方承擔。

3、本協議未盡事宜，雙方可協商簽訂補充協議。

4、本協議壹式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。第十二條 協議附件包括：

甲乙雙方三證副本復印件，乙方服務收費明細表及服務內容以及人員配置等見附件。補充條款：

對甲方店鋪銷售額的預估值,符合下列條件下初步保守預估為:服務首年萬，萬。國家對網購行業的政策無重大變化，淘寶對此類店鋪的規則無重大變化，甲方產品的行業地位基本不變，淘寶網上該行業的競爭格局無重大變化，該行業及淘寶網無惡性事件發生，托管店鋪無重大違規行為發生，本店鋪無重大惡性事件發生，硬廣投入按月銷售額10%-20% 每月分配。

甲方簽字蓋章： 乙方簽字蓋章： 年 月 日 年 月 日

第三篇：電子商務外包服務“非常6+1”

隨著互聯網的高速發展和網上購物人群普及，眾多傳統企業試水電子商務，但從成功率來說是非常低。因為傳統企業進軍電子商務在理念和操作方法上都有所欠缺，很多企業把電子商務等同于運營一個網站，理念上的偏差必然導致結果也是有偏差。再有很多企業在缺乏專業電子商務人才，甚至也缺乏判斷人才的標準，另外如何讓現有渠道和網絡渠道協同發展這個問題也沒有得到很好解決。

電子商務成敗的關鍵在于做好電子商務規劃工作，再進行網站和商業模式策劃、技術支持、開展商務運營工作、以及相應的管理體系、推廣和渠道分銷。每個環節聯系密切，成為電子商務價值鏈的一環。“非常6+1”整體解決方案具體內容包括：

1、電子商務咨詢：

一、電子商務戰略咨詢：產品戰略、市場戰略、組織戰略、供應鏈戰略、營銷戰略、物流戰略、財務戰略、人力資源、研發戰略、二、電子商務技術咨詢：ERP、CRM、SCM、網站構架、三、電子商務營銷咨詢：STP（目標客戶、市場細分、市場定位）4P、4C

四、電子商務管理咨詢：BSP（基于電子商務企業管理流程再造）

企業電子商務戰略規劃、企業電子商務流程再造、電子商務模式

2、電子商務策劃：

市場調研、網站功能策劃、網站內容策劃、產品策劃、品牌策劃、組織策劃、營銷策劃、物流策劃、支付策劃、運營策劃、推廣策劃

3、電子商務技術： 電子商務網站建設、技術支持、ERP系統整合、IT系統支持、數據分析

4、電子商務運營：

產品拍攝、圖片處理、產品編輯、網店裝修、網店推廣、網店促銷、在線銷售、在線客服、訂單處理、支付、物流、CRM、數據庫營銷

5、電子商務管理：

人力資源規劃、團隊組建、績效考核、培訓輔導；

現金流管理、投入產出、全年預算，網絡支付管理、盈虧平衡分析；

物流管理：進銷存管理、退換貨管理；

信息流管理，產品信息發布、物流信息、客戶信息、支付信息、推廣效果分析、銷售數據管理、基于業務流程的信息整合；

6、電子商務推廣：

商城推廣：搜索推廣、頻道交換、活動策劃、友情鏈接、論壇推廣、事件營銷、博客推廣、SNS推廣（病毒式營銷）

+

1、網絡分銷：

代理品牌企業的網絡分銷體系的規劃、建設、管理；以及網絡打假，規范網絡銷售渠道管理 通過非常“6+1”電子商務解決方案，為企業進行電子商務項目提供執行團隊外包、運營外包、推廣外包、分銷外包和全案外包，從而使企業進軍電子商務的成功率得以提升，減少摸索時間，為企業贏得競爭優勢和商業先機。

第四篇：電子商務外包服務合同

電子商務外包服務

合作合同

本協議由以下雙方于2012年月日（以下簡稱生效日）簽訂：

甲方：地址：乙方：地址：

鑒于：甲方負責品牌系列產品的經銷和零售（設計、生產于一體的公司），擁有該品牌系列產品的相關知識產權（以下合稱“甲方商標”）授權； 鑒于：乙方是一家為品牌上提供電子商務整體解決方案的運營商，主要包括電子商務渠道規劃及建設、推廣、運營、物流等電子商務活動內容。

乙方希望甲方按照本協議條件向其授予品牌系列產品的網上合作平臺開展相關電子商務活動，并有權向第三方許可產品（甲方產品）的銷售、運營、分銷招募管理權及品牌在授權；網上合作平臺包括：

1、淘寶網（）；

2、天貓商城（）；

故此，甲乙雙方經平等、友好協商，根據《中華人民共和國合同法》的規定，就雙方在網上合平臺上為甲方擁有的品牌系列產品（以下合稱甲方產品）開展相關電子商務活動，達成如下協議，并愿意在此基礎上雙方共同遵守，精誠合作，互相支持，共同發展。

第一章 總則

1． 許可內容：

1.1甲方授予乙方品牌系列產品（甲方產品）在上述網上合作平臺的開展電子商務活動，包括品牌在網上合作平臺上的商標使用權、商標使用權再授權、以及產品的分銷權和零售權。

1.2 乙方將為甲方提供網上合作平臺的電子商務服務（包括但不限于渠道規劃及建設，品牌授權及分銷、產品拍攝及設計、平臺形象設計及維護、產品上架及更新、銷售及推廣、廣告投放、售前及售后、會員服務等）。

2． 合作方式：乙方作為甲方品牌系列產品（甲方產品）在網上合作平臺上的獨家運營商，在網上合作平臺向最終消費者、分銷渠道及團購渠道提供甲方產品。乙方負責甲方產品在網上合作平臺的電子商務活動運營，品牌授權及分銷、頁面設計及維護、產品上架及更新、銷售及推廣、廣告投放、售前及售后、會員服務等。

合作模式是：甲方向乙方支付銷售傭金，乙方承擔甲方在天貓電子商務平臺各類活

動，活動中所產生的推廣費用及產品拍攝費用由甲方支付。具體涉及的款項請見第二章。

3． 合作期限：甲方委托乙方作為甲方在網上合作平臺上開展電子商務活動的唯一合法服務

商，自生效日起至年月日。協議期間甲方在未經乙方同意的情況下均不能單獨或委托其他第三方服務商在網上合作平臺開展相關的電子商務活動。

第二章 協議涉及款項計算

1.銷售傭金（此項費用為乙方為甲方在天貓商城官方旗艦店產生的實際銷售總額的一定比例的傭金），傭金比例為月銷售額的%。

雙方以自然月為對賬結算周期，乙方財務人員應于每月5日前向甲方出具上一對賬周期所及發生的結算金額對賬通知單。甲方在收到乙方對帳通知單3個工作日內將對帳通知單回執返回至乙方。如甲方對乙方提供的對帳單有異議，雙方可通過對帳方式進行核對。雙方對結算對帳單確認無誤后2個工作日內，甲方支付對應平臺的銷售傭金至乙方規定的支付賬戶內。

2.推廣費用（此部分費用為乙方為甲方的品牌在淘寶網上合作平臺進行網絡營銷推廣，從而提高企業品牌知名度及市場占有率）

涉及到天貓商城的直通車推廣、鉆石展位等，甲方在知情及并許可的情況下，需提前七天預支給乙方有關推廣費用。

第三章 權利及義務

A．甲方權利及義務

1． 甲方保證擁有與甲方產品相關的知識產權以及其他為執行本協議所必須的其他知識產

權或權益。如因甲方違反上述約定，致使乙方遭受糾紛或訴訟等，甲方應采取所有必要措施避免乙方因此遭受損失。如乙方遭受損失，甲方應承擔相應責任。

2． 甲方保證為乙方提供的甲方產品的合法性，并對所提供的產品的質量（符合國內相關法

律法規及國內產品標準）承擔全部責任。如因甲方產品存在質量問題等造成的損失由甲

方承擔。同時如需網上合作平臺需要，甲方須能提供真實有效，詳細的進價單、進貨憑證及進貨渠道。

3． 雙方共同確定網上合作平臺的零售指導價格，甲方應避免網上銷售渠道以及傳統渠道產

生價格沖突，甲方應保證雙方合作平臺產品銷售價格具有競爭力。甲乙雙方共同制定面向會員的促銷原則，乙方可在該原則下制定促銷計劃，經甲方同意后方可執行具體促銷計劃，促銷原則在附件中約定，促銷細節雙方每個季度的第一個月商議確定后開始執行；甲方線下銷售渠道商在未獲得乙方授權的情況下，不能擅自在淘寶網上平臺開店銷售，乙方禁止以任何形式向傳統渠道銷售。

4.甲方應向乙方為建設網上合作平臺所需要的有關甲方產品的高清圖片、詳細信息、介紹、市場及宣傳等文檔內容，并免費提供專業產品知識培訓，甲方須對其產品相關資料的真實性、完整性及合法性負責。

5.甲方有義務依照雙方共同制定的客戶服務規范（該規定應參照網上合作平臺服務規范制定）對網站銷售的產品進行退換貨處理及售后服務。

6.甲方對有關網上合作平臺的相關密碼及重要資料進行更改，以及甲方產品價格及庫存發生變動時，均需及時通知乙方，如因此產生任何損失，均由甲方承擔。

7．甲方負責產品的進貨、倉儲、向買家發貨，以及乙方無法處理的售后問題，并保證足夠的貨源。淘寶平臺發貨時限為客戶付款的 48 小時內，若超過此限，其損失由甲方承擔。

B．乙方的權利及義務

1． 乙方擁有非甲方提供的網上合作平臺的后臺信息系統、操作規范等的知識產權；

2． 乙方應確保乙方運營的網上合作平臺的信息系統性能滿足合作需要的技術規范。

3． 乙方確保服務期間不單方使用甲方任何產品、資料及賬戶做任何不在協議范疇內的事宜。

4． 乙方應及時向甲方提供每周、月、年的銷售報表、銷售分析。

5． 乙方負責網絡平臺的日常推廣、節慶等特殊促銷活動的策劃及實施，并應在按照協議規

定內的價格體系進行商品促銷，未經過甲方同意的前提下，不得私自改動銷售價格體系。

6． 服務期間，甲方須將有關合作平臺的賬戶密碼及支付密碼交給乙方，僅用于運營過程中

出現的退款及開通相關業務等運營工作。

第四章 商業保密條款

1.商業秘密：任何一方公開或未公開的任何技術信息和經營信息，包括但不限于：產品計

劃、銷售計劃、獎勵政策、客戶資料、財務信息等，以及非專利技術、設計、程序、技

術數據、制作方法、資訊來源等，均構成該方的商業秘密。

2.保密：雙方對在本協議下知悉的另一方的任何商業秘密均負有保密義務，任何一方在任

何時候均不得向第三方披露另一方的商業秘密，非經另一方書面許可不得向任何第三方泄露。任何一方違反本條規定的，應全額賠償另一方因此遭受的全部直接和間接損失。

第五章 違約責任

1.由于一方不履行本協議規定的義務，或嚴重違反協議，造成該業務無法經營或無法達到

協議的相關約定，視作違約方單方終止協議，另一方除有權向違約的一方索賠外，并有權按協議規定通過法律程序終止協議。如雙方同意繼續合作，違約方仍應賠償非違約方的經濟損失。

1.1 甲方存在下列行為，甲方應自行承擔由此造成的一切損失：

1.1.1 甲方所提供的產品沒有正當合法來源的；

1.1.2 甲方提供的產品存在品質缺陷使購買者人身權和財產權收到損害的；

1.1.3 甲方提供或故意編造虛假的進貨憑證或進貨渠道說明，致使乙方據此在網

上發布的相關產品信息不符法定產品質量要求的；

1.1.4 甲方未能按時足額發貨的，所產生的顧客退款損失及賠償損失；

1.1.5 甲方未能按時向乙方支付基礎服務費和銷售傭金的行為；

1.1.6 甲方未能夠按時支付推廣費用，而導致網絡合作平臺不良影響及銷售不佳的行為。

1.2 乙方存在下列行為，乙方需按照以下方式承擔由此對甲方造成的損失：

1.2.1除不可抗力所述的原因不能提供正常服務外，無故中斷托管服務的，甲方

有權終止協議。

2.由于一方的過錯，造成本協議及其附件不能履行或不能完全履行時，由過錯的一方承擔

責任；如屬雙方的過失，根據實際情況，由雙方分別承擔各自應負的責任。

3.如因為不可抗力導致技術故障（不超過一天），進而影響服務的不能履行或履行延誤，從而導致消費者理解錯誤而造成的任何損失，雙方均不負責任。

4.不可抗力：在合作期間，由于地震、臺風、水災、火災、戰爭或其他不能預見并且對其

發生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使協議的履行直接被影響或者不能按約定的條件履行時，遇有上述不可抗力事故的一方，應立即將事故情況電報通知對方，并應在十五天內提供事故的詳細情況及協議不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期

履行的理由的有效證明文件。按照事故對協議的履行的影響程度，由雙方協商決定是否解除協議、或者部分免除履行協議的責任、或者延期履行協議。

5.違反本協議約定，違約方應按照《中華人民共和國合同法》有關規定承擔違約責任。

第六章 爭議解決方式

1.一切由執行合同引起或者與合同有關的爭議，均應友好協商解決，協商不成時應按照《中

華人民共和國仲裁法》的有關規定提交北京仲裁委員會申請仲裁。

2.當一方當事人不履行仲裁裁決時，另一方當事人有權向甲方公司所在地人民法院提出申

請，請求人民法院予以強制執行。

3.除判決書另有規定外，仲裁費用由敗訴方承擔。

4.仲裁進行過程中，雙方將繼續履行仲裁部分以外的合同條款。

5.本合同未涉及的部分，均按《中華人民共和國合同法》及其它相關法律法規的有關規定

執行。

第七章 協議的生效、終止及其他

1.本協議自雙方授權代表簽字、蓋章之日起正式生效。在有效期內如一方要求中止協議，須提前兩個月向另一方提出解除本協議的書面通知，如果對方同意解除協議，則協議自對方在書面通知上簽字起兩個月后自動廢止。協議期滿前一個月若雙方均未以書面形式提出異議，則本協議自動延期一年，延期期數沒有限制，直到雙方提出異議為止。

2.經甲乙雙方書面同意的協議附件是本協議不可分割的部分，與協議正文具有同等法律效 力。任何變更事宜，均需書面文件。

3.對本協議內容做出的任何修改和補充應為書面形式，由雙方授權代表簽字后成為協議不

可分割的部分。

4.本協議及其附件為中文本，共肆份原件，均具同等法律效力，雙方各執兩份為憑。

5.本協議未盡事宜，須經雙方另行協商并簽署書面文件，與本協議具有同等法律效力。

6.對協議及附件的任何變更或修改均以書面形式確認，并需甲乙雙方代表簽字方為有效。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

授權簽字：授權簽字：

簽署時間：簽署時間：年月日 地址：地址：

電話：電話：

傳真：傳真：

聯系人：

郵編：聯系人：郵編：

第五篇：電子商務外包服務解決方案

電子商務外包服務 企業電子商務整體解決方案

為沒有網絡營銷經驗的企業提供一站式電子商務整體解決方案，保姆式服務。

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煙臺惠通電子商務部得到阿里巴巴、淘寶網、百度有啊、拍拍網、煙臺工商部門、中國郵政EMS速遞公司、郵政儲蓄銀行等單位的支持，積極扶持煙臺企事業單位推動電子商務的發展、培養網商人才、引導網商發展。

作為省內首家從事電子商務整體解決方案的網絡營銷策劃機構，也是煙臺首家電子商務服務外包托管商，我們通過“望、聞、問、切”企業診斷分析系統，找出企業網絡營銷體系和網絡營銷方式的病癥，并提供適合企業發展的電子商務整體解決方案，用培訓、指導、組織、策劃、改善、托管、優化等手段，讓企業通過網絡進行品牌推廣、產品銷售和渠道建設，從而取得高效持續的經濟效益。

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７.企業網絡品牌提升；

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