第一篇：現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告

王群山

客戶服務(wù)工程師

入所時間

2001.6

No

20015026

經(jīng)歷

2001.6-2001.7

廣深集團(tuán)

交流傳動動車組DJJ1(藍(lán)箭)

2001.7-2001.10

株洲電力機(jī)車廠

北京環(huán)形鐵道

交流傳動動車組DJF1(中原之星)組裝以及調(diào)試

中原之星性能測試以及評估

2001.10-2003.12

鄭州鐵路局鄭州車輛段

交流傳動動車組DJF1(中原之星)的服務(wù)以及現(xiàn)場維修

2004.1-現(xiàn)在鄭州鐵路局鄭州機(jī)務(wù)段和車輛段

交流傳動機(jī)車以及動車組的服務(wù)以及現(xiàn)場維修

包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。

前一階段工作回顧

K3物流系統(tǒng)

使用情況

K3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場配件的需求情況及時、有效、準(zhǔn)確的反饋到部門中，而且能把配件及現(xiàn)場的情況真實(shí)的反映出來，但是由于現(xiàn)場配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒有及時的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數(shù)據(jù)難免丟失，對現(xiàn)場工作的造成不便。

該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經(jīng)常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。

由于我們經(jīng)常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。

質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫

使用情況

平時在機(jī)車上更換的備品，我們都是及時錄入質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫、并認(rèn)真填寫更換備品處理過程及處理結(jié)果。

整個系統(tǒng)對現(xiàn)場信息的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入一個不常用的配件，在數(shù)據(jù)庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統(tǒng)功能。

我們經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)它還存在如下缺陷：在登陸8498網(wǎng)站成功之后，卻不能順利的進(jìn)入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。

產(chǎn)品服務(wù)能力

鄭州的交流傳動機(jī)車共計(jì)有6臺，其中3臺奧星機(jī)車、2臺九方機(jī)車和1臺天梭機(jī)車，同時我們也經(jīng)常參與西部之光交流傳動貨運(yùn)機(jī)車的服務(wù)工作。

我所產(chǎn)品主要是機(jī)車的核心部件。重點(diǎn)服務(wù)對象是交流機(jī)車（包括微機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現(xiàn)在已經(jīng)安全運(yùn)行98萬公里，即將完成鐵道部下達(dá)的考核任務(wù)。

但是由于產(chǎn)品屬于實(shí)驗(yàn)階段技術(shù)上還不是很成熟，故難免出現(xiàn)故障。添乘過程中，及時、準(zhǔn)確、有效的解決所發(fā)生的故障并對用戶做好指導(dǎo)工作，將所出現(xiàn)的問題現(xiàn)象及處理辦法及時的反饋到部門。

作為鄭州交流傳動產(chǎn)品的服務(wù)負(fù)責(zé)人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識框架和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，在自身做好服務(wù)的同時還要帶領(lǐng)服務(wù)人員積極的工作，大家工作非常認(rèn)真，因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關(guān)人員的贊成和認(rèn)可。

比如：去年12月份奧星機(jī)車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構(gòu)件燒損，單架正點(diǎn)運(yùn)行到北京后被扣，鄭州奧星服務(wù)人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機(jī)車正常出勤計(jì)劃內(nèi)消除，將機(jī)車附掛改為臨修。

還有，去年10月份澳星1號機(jī)車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變I發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫檢查，發(fā)現(xiàn)電機(jī)側(cè)所有的GTO元件都短路（當(dāng)時認(rèn)為全部擊穿），我立即根據(jù)電路圖得出結(jié)論：全部損壞的可能性很小，上述現(xiàn)象可能是某個相構(gòu)件上兩個GTO元件損壞后通過電機(jī)的三相繞組互相并聯(lián)，從而出現(xiàn)上述的故障現(xiàn)象。

于是我立即建議拆下電機(jī)大線重新測量，結(jié)果損壞兩個相構(gòu)件上共計(jì)3個GTO元件。

于是我有根據(jù)以前奧星以及中華之星出現(xiàn)過的故障判斷出：很有可能是廠里電機(jī)三項(xiàng)繞組（或者是大線）出現(xiàn)相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時向所里相關(guān)人員報告，并且建議株洲廠對電機(jī)進(jìn)行檢查和維修。

最終確信廠里的大線在架車的時候出現(xiàn)短路，雙方進(jìn)行搶修，一天之內(nèi)處理完畢，繼續(xù)上線經(jīng)過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。

類似的情況還有很多，不再逐一列舉。

在平時我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務(wù)工作。

用戶資源

用戶名稱

姓名

職務(wù)

聯(lián)系辦法

備注

由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項(xiàng)作為一個附件，粘貼在述職報告的尾頁。

質(zhì)量主管評價：

簽字：

配件主管的評價：

簽字：

服務(wù)部長確認(rèn)：

簽字：

自我分析

我還有哪些地方可以更優(yōu)秀

領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力

專業(yè)技術(shù)水平、交往能力、語言表達(dá)能力

怎樣做才可為公司企業(yè)創(chuàng)造更多的價值

繼續(xù)作好機(jī)車服務(wù)工作，樹立“綠蔭服務(wù)”品牌，宣傳和維護(hù)時代集團(tuán)企業(yè)文化的內(nèi)容和精神。

起到帶頭作用，提高團(tuán)體的凝聚力和向心力，盡快提高服務(wù)隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平以及整體實(shí)力，這樣在做好目前工作的同時還可以為公司做好人力資源的儲備，利于以后的工作安排。

學(xué)習(xí)什么知識才可更好的提高自己的從業(yè)能力

業(yè)務(wù)能力、交際能力

現(xiàn)在我該采取什么樣的行動

在以后的工作中，我將一如既往的認(rèn)真學(xué)習(xí)部門所下發(fā)的文件，認(rèn)真明確兩大系統(tǒng)工程，成就三個主體，關(guān)注四大熱點(diǎn)，領(lǐng)會其文件精神，結(jié)合自身工作，明確自身定位和發(fā)展方向，堅(jiān)持不懈提升隊(duì)伍凝聚力和向心力，提升服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度，構(gòu)建“綠蔭服務(wù)”文化的同時，做到與集團(tuán)同呼吸共命運(yùn)，加快“綠蔭服務(wù)”的完善，早日使之成為“時代品牌”的傳播載體、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人力資源基地，共同打造集團(tuán)核心競爭力。

努力提高自身素質(zhì)，從而更快的提高服務(wù)人員的整體水平。

急需了解的疑難技術(shù)問題

交流機(jī)車網(wǎng)絡(luò)控制流程。

交流車CCU控制柜信號流程以及控制原理，包括CCU與子單元之間實(shí)質(zhì)性的關(guān)系。

牽引變流器的詳細(xì)參數(shù)。

對部門工作建議

正所謂沒有規(guī)矩，不成方圓，部門的規(guī)章制度是每個員工都應(yīng)該努力且必須遵守的，每個員工的素質(zhì)及形象時刻代表著單位的形象。遵守規(guī)章制度是作為一個合格的、優(yōu)秀的員工的最起碼的條件。

在此對工作中的細(xì)節(jié)提出一些自己的意見和建議：

1、工作中，許多時候遇到缺少備品或者故障品返修不及時的情況，建議部門加強(qiáng)故障品的修復(fù)工作，及時有效的返回現(xiàn)場，以解決上述問題。

2、K-3系統(tǒng)雖然能把配件及現(xiàn)場的情況真實(shí)的反映出來，但是由于現(xiàn)場配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒有及時的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數(shù)據(jù)難免丟失。造成現(xiàn)場工作的不便。建議能簡化此程序。

3、建議部門領(lǐng)導(dǎo)多聽取現(xiàn)場服務(wù)負(fù)責(zé)人的建議，逐步的把與服務(wù)人員考核相關(guān)的任務(wù)向他們傾斜，這樣利于及時了解現(xiàn)場服務(wù)動態(tài)以及現(xiàn)場服務(wù)的管理，而且減輕了所部領(lǐng)導(dǎo)的工作量和工作壓力。

附件：

鄭州客戶相關(guān)人員名單以及聯(lián)系方法

個人喜好

喬德聚

段 長

0371--835401

3常巍峰

技術(shù)副段長(總工)

0371--8354313

徐亞平

檢修副段長

0371--8354213

吳增云

安全副段長

0371--8354073

祁建軍

運(yùn)用副段長

0371--8354113

鄭 潔

黨委書記

0371--8354093

范松林

黨委副書記

0371--8354193

李志堅(jiān)

工會主席

0371--8354053

劉東升

技術(shù)科科長

0371--8353933

1383802539

2杜學(xué)絢

技術(shù)科副科長

0371--8353933

***

康驚濤

檢修工程師

0371--733506

4電力、監(jiān)控

***

周麗霞

檢修工程師

0371--733506

4電力

1365382707

1林 浩

檢修工程師

0371--7335064

電力

***

海國棟

檢修工程師

0371--7335064

內(nèi)燃、空調(diào)

李文亮

檢修車間主任

0371--8354743

***

曹運(yùn)良

檢修車間副主任

0371--8354543

***

崔建軍

檢修車間副主任

037－8354543

王富海

驗(yàn)收室主任

0371--8354283

***

周志國

檢修電子組工長

037－8355133

***

以上是鄭州機(jī)務(wù)段相關(guān)人員

以下是配套廠家人員

楊穎

株洲廠高速所長

***

汪建

株洲廠服務(wù)隊(duì)長

***

丁緯民

株洲廠副隊(duì)長

***

周國華

株洲廠質(zhì)保處

***

孫裕祥

大同廠服務(wù)隊(duì)長

***

董建中

大同廠服務(wù)隊(duì)員

***

第二篇：現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告

述職人王群山職 務(wù)客戶服務(wù)工程師入所時間2001.6No20015026屬 地華中區(qū)述職時間2005.5.9-2005.5.21工作經(jīng)歷起止時間用戶名稱服務(wù)產(chǎn)品2001.6-2001.7廣深集團(tuán)交流傳動動車組DJJ1(藍(lán)箭)2001.7-2001.10株洲電力機(jī)車廠北京環(huán)形鐵道交流傳動動車組DJF1(中原之星)組裝以及調(diào)試 中原之星性能測試以及評估2001.10-2003.12鄭州鐵路局鄭州車輛段交流傳動動車組DJF1(中原之星)的服務(wù)以及現(xiàn)場維修2004.1-現(xiàn)在鄭州鐵路局鄭州機(jī)務(wù)段和車輛段交流傳動機(jī)車以及動車組的服務(wù)以及現(xiàn)場維修包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。前一階段工作回顧K3物流系統(tǒng)使用情況K3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場配件的需求情況及時、有效、準(zhǔn)確的反饋到部門中，而且能把配件及現(xiàn)場的情況真實(shí)的反映出來，但是由于現(xiàn)場配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒有及時的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數(shù)據(jù)難免丟失，對現(xiàn)場工作的造成不便。該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經(jīng)常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。由于我們經(jīng)常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫使用情況平時在機(jī)車上更換的備品，我們都是及時錄入質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫、并認(rèn)真填寫更換備品處理過程及處理結(jié)果。整個系統(tǒng)對現(xiàn)場信息的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入一個不常用的配件，在數(shù)據(jù)庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統(tǒng)功能。我們經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)它還存在如下缺陷：在登陸8498網(wǎng)站成功之后，卻不能順利的進(jìn)入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。產(chǎn)品服務(wù)能力鄭州的交流傳動機(jī)車共計(jì)有6臺，其中3臺奧星機(jī)車、2臺九方機(jī)車和1臺天梭機(jī)車，同時我們也經(jīng)常參與西部之光交流傳動貨運(yùn)機(jī)車的服務(wù)工作。我所產(chǎn)品主要是機(jī)車的核心部件。重點(diǎn)服務(wù)對象是交流機(jī)車（包括微機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現(xiàn)在已經(jīng)安全運(yùn)行98萬公里，即將完成鐵道部下達(dá)的考核任務(wù)。但是由于產(chǎn)品屬于實(shí)驗(yàn)階段技術(shù)上還不是很成熟，故難免出現(xiàn)故障。添乘過程中，及時、準(zhǔn)確、有效的解決所發(fā)生的故障并對用戶做好指導(dǎo)工作，將所出現(xiàn)的問題現(xiàn)象及處理辦法及時的反饋到部門。作為鄭州交流傳動產(chǎn)品的服務(wù)負(fù)責(zé)人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識框架和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，在自身做好服務(wù)的同時還要帶領(lǐng)服務(wù)人員積極的工作，大家工作非常認(rèn)真，因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關(guān)人員的贊成和認(rèn)可。比如：去年12月份奧星機(jī)車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構(gòu)件燒損，單架正點(diǎn)運(yùn)行到北京后被扣，鄭州奧星服務(wù)人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機(jī)車正常出勤計(jì)劃內(nèi)消除，將機(jī)車附掛改為臨修。還有，去年10月份澳星1號機(jī)車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變I發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫檢查，發(fā)現(xiàn)電機(jī)側(cè)所有的GTO元件都短路（當(dāng)時認(rèn)為全部擊穿），我立即根據(jù)電路圖得出結(jié)論：全部損壞的可能性很小，上述現(xiàn)象可能是某個相構(gòu)件上兩個GTO元件損壞后通過電機(jī)的三相繞組互相并聯(lián)，從而出現(xiàn)上述的故障現(xiàn)象。于是我立即建議拆下電機(jī)大線重新測量，結(jié)果損壞兩個相構(gòu)件上共計(jì)3個GTO元件。于是我有根據(jù)以前奧星以及中華之星出現(xiàn)過的故障判斷出：很有可能是廠里電機(jī)三項(xiàng)繞組（或者是大線）出現(xiàn)相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時向所里相關(guān)人員報告，并且建議株洲廠對電機(jī)進(jìn)行檢查和維修。最終確信廠里的大線在架車的時候出現(xiàn)短路，雙方進(jìn)行搶修，一天之內(nèi)處理完畢，繼續(xù)上線經(jīng)過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。類似的情況還有很多，不再逐一列舉。在平時我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務(wù)工作。用戶資源用戶名稱姓名職務(wù)聯(lián)系辦法備注由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項(xiàng)作為一個附件，粘貼在述職報告的尾頁。質(zhì)量主管評價：簽字：配件主管的評價：簽字：服務(wù)部長確認(rèn)：簽字：自我分析我還有哪些地方可以更優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力專業(yè)技術(shù)水平、交往能力、語言表達(dá)能力怎樣做才可為公司企業(yè)創(chuàng)造更多的價值繼續(xù)作好機(jī)車服務(wù)工作，樹立“綠蔭服務(wù)”品牌，宣傳和維護(hù)時代集團(tuán)企業(yè)文化的內(nèi)容和精神。起到帶頭作用，提高團(tuán)體的凝聚力和向心力，盡快提高服務(wù)隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平以及整體實(shí)力，這樣在做好目前工作的同時還可以為公司做好人力資源的儲備，利于以后的工作安排。學(xué)習(xí)什么知識才可更好的提高自己的從業(yè)能力業(yè)務(wù)能力、交際能力現(xiàn)在我該采取什么樣的行動在以后的工作中，我將一如既往的認(rèn)真學(xué)習(xí)部門所下發(fā)的文件，認(rèn)真明確兩大系統(tǒng)工程，成就三個主體，關(guān)注四大熱點(diǎn)，領(lǐng)會其文件精神，結(jié)合自身工作，明確自身定位和發(fā)展方向，堅(jiān)持不懈提升隊(duì)伍凝聚力和向心力，提升服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度，構(gòu)建“綠蔭服務(wù)”文化的同時，做到與集團(tuán)同呼吸共命運(yùn)，加快“綠蔭服務(wù)”的完善，早日使之成為“時代品牌”的傳播載體、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人力資源基地，共同打造集團(tuán)核心競爭力。[1]

第三篇：現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告(共6篇)

精選范文:現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告(共6篇)述職人王群山職 務(wù)客戶服務(wù)工程師入所時間2001.6no20015026屬 地華中區(qū)述職時間2005.5.9-2005.5.21工作經(jīng)歷起止時間用戶名稱服務(wù)產(chǎn)品2001.6-2001.7廣深集團(tuán)交流傳動動車組djj1(藍(lán)箭)2001.7-2001.10株洲電力機(jī)車廠北京環(huán)形鐵道交流傳動動車組djf1(中原之星)組裝以及調(diào)試 中原之星性能測試以及評估2001.10-2003.12鄭州鐵路局鄭州車輛段交流傳動動車組djf1(中原之星)的服務(wù)以及現(xiàn)場維修2004.1-現(xiàn)在鄭州鐵路局鄭州機(jī)務(wù)段和車輛段交流傳動機(jī)車以及動車組的服務(wù)以及現(xiàn)場維修包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。前一階段工作回顧k3物流系統(tǒng)使用情況k3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場配件的需求情況及時、有效、準(zhǔn)確的反饋到部門中，而且能把配件及現(xiàn)場的情況真實(shí)的反映出來，但是由于現(xiàn)場配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒有及時的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數(shù)據(jù)難免丟失，對現(xiàn)場工作的造成不便。該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經(jīng)常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。由于我們經(jīng)常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫使用情況平時在機(jī)車上更換的備品，我們都是及時錄入質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫、并認(rèn)真填寫更換備品處理過程及處理結(jié)果。整個系統(tǒng)對現(xiàn)場信息的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入一個不常用的配件，在數(shù)據(jù)庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統(tǒng)功能。我們經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)它還存在如下缺陷：在登陸8498網(wǎng)站成功之后，卻不能順利的進(jìn)入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。產(chǎn)品服務(wù)能力鄭州的交流傳動機(jī)車共計(jì)有6臺，其中3臺奧星機(jī)車、2臺九方機(jī)車和1臺天梭機(jī)車，同時我們也經(jīng)常參與西部之光交流傳動貨運(yùn)機(jī)車的服務(wù)工作。我所產(chǎn)品主要是機(jī)車的核心部件。重點(diǎn)服務(wù)對象是交流機(jī)車（包括微機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現(xiàn)在已經(jīng)安全運(yùn)行98萬公里，即將完成鐵道部下達(dá)的考核任務(wù)。但是由于產(chǎn)品屬于實(shí)驗(yàn)階段技術(shù)上還不是很成熟，故難免出現(xiàn)故障。添乘過程中，及時、準(zhǔn)確、有效的解決所發(fā)生的故障并對用戶做好指導(dǎo)工作，將所出現(xiàn)的問題現(xiàn)象及處理辦法及時的反饋到部門。作為鄭州交流傳動產(chǎn)品的服務(wù)負(fù)責(zé)人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識框架和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，在自身做好服務(wù)的同時還要帶領(lǐng)服務(wù)人員積極的工作，大家工作非常認(rèn)真，因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關(guān)人員的贊成和認(rèn)可。比如：去年12月份奧星機(jī)車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構(gòu)件燒損，單架正點(diǎn)運(yùn)行到北京后被扣，鄭州奧星服務(wù)人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機(jī)車正常出勤計(jì)劃內(nèi)消除，將機(jī)車附掛改為臨修。還有，去年10月份澳星1號機(jī)車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變i發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫檢查，發(fā)現(xiàn)電機(jī)側(cè)所有的gto元件都短路（當(dāng)時認(rèn)為全部擊穿），我立即根據(jù)電路圖得出結(jié)論：全部損壞的可能性很小，上述現(xiàn)象可能是某個相構(gòu)件上兩個gto元件損壞后通過電機(jī)的三相繞組互相并聯(lián)，從而出現(xiàn)上述的故障現(xiàn)象。于是我立即建議拆下電機(jī)大線重新測量，結(jié)果損壞兩個相構(gòu)件上共計(jì)3個gto元件。于是我有根據(jù)以前奧星以及中華之星出現(xiàn)過的故障判斷出：很有可能是廠里電機(jī)三項(xiàng)繞組（或者是大線）出現(xiàn)相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時向所里相關(guān)人員報告，并且建議株洲廠對電機(jī)進(jìn)行檢查和維修。最終確信廠里的大線在架車的時候出現(xiàn)短路，雙方進(jìn)行搶修，一天之內(nèi)處理完畢，繼續(xù)上線經(jīng)過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。類似的情況還有很多，不再逐一列舉。在平時我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務(wù)工作。用戶資源用戶名稱姓名職務(wù)聯(lián)系辦法備注由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項(xiàng)作為一個附件，粘貼在述職報告的尾頁。質(zhì)量主管評價：簽字：配件主管的評價：簽字：服務(wù)部長確認(rèn)：簽字：自我分析我還有哪些地方可以更優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力專業(yè)技術(shù)水平、交往能力、語言表達(dá)能力怎樣做才可為公司企業(yè)創(chuàng)造更多的價值繼續(xù)作好機(jī)車服務(wù)工作，樹立“綠蔭服務(wù)”品牌，宣傳和維護(hù)時代集團(tuán)企業(yè)文化的內(nèi)容和精神。起到帶頭作用，提高團(tuán)體的凝聚力和向心力，盡快提高服務(wù)隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平以及整體實(shí)力，這樣在做好目前工作的同時還可以為公司做好人力資源的儲備，利于以后的工作安排。學(xué)習(xí)什么知識才可更好的提高自己的從業(yè)能力業(yè)務(wù)能力、交際能力現(xiàn)在我該采取什么樣的行動在以后的工作中，我將一如既往的認(rèn)真學(xué)習(xí)部門所下發(fā)的文件，認(rèn)真明確兩大系統(tǒng)工程，成就三個主體，關(guān)注四大熱點(diǎn)，領(lǐng)會其文件精神，結(jié)合自身工作，明確自身定位和發(fā)展方向，堅(jiān)持不懈提升隊(duì)伍凝聚力和向心力，提升服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度，構(gòu)建“綠蔭服務(wù)”文化的同時，做到與集團(tuán)同呼吸共命運(yùn)，加快“綠蔭服務(wù)”的完善，早日使之成為“時代品牌”的傳播載體、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人力資源基地，共同打造集團(tuán)核心競爭力。努力提高自身素質(zhì)，從而更快的提高服務(wù)人員的整體水平。急需了解的疑難技術(shù)問題１交流機(jī)車網(wǎng)絡(luò)控制流程。２交流車ccu控制柜信號流程以及控制原理，包括ccu與子單元之間實(shí)質(zhì)性的關(guān)系。３牽引變流器的詳細(xì)參數(shù)。對部門工作建議 正所謂沒有規(guī)矩，不成方圓，部門的規(guī)章制度是每個員工都應(yīng)該努力且必須遵守的，每個員工的素質(zhì)及形象時刻代表著單位的形象。遵守規(guī)章制度是作為一個合格的、優(yōu)秀的員工的最起碼的條件。在此對工作中的細(xì)節(jié)提出一些自己的意見和建議：

1、工作中，許多時候遇到缺少備品或者故障品返修不及時的情況，建議部門加強(qiáng)故障品的修復(fù)工作，及時有效的返回現(xiàn)場，以解決上述問題。

2、k-3系統(tǒng)雖然能把配件及現(xiàn)場的情況真實(shí)的反映出來，但是由于現(xiàn)場配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒有及時的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數(shù)據(jù)難免丟失。造成現(xiàn)場工作的不便。建議能簡化此程序。

3、建議部門領(lǐng)導(dǎo)多聽取現(xiàn)場服務(wù)負(fù)責(zé)人的建議，逐步的把與服務(wù)人員考核相關(guān)的任務(wù)向他們傾斜，這樣利于及時了解現(xiàn)場服務(wù)動態(tài)以及現(xiàn)場服務(wù)的管理，而且減輕了所部領(lǐng)導(dǎo)的工作量和工作壓力。附件：鄭州客戶相關(guān)人員名單以及聯(lián)系方法姓 名職 務(wù)聯(lián)系方式個人喜好備 注喬德聚段 長0371--8354013常巍峰技術(shù)副段長(總工)0371--8354313徐亞平檢修副段長0371--8354213吳增云安全副段長0371--8354073祁建軍運(yùn)用副段長0371--8354113鄭 潔黨委書記0371--8354093范松林黨委副書記0371--8354193李志堅(jiān)工會主席0371--8354053劉東升技術(shù)科科長0371--8353933***杜學(xué)絢技術(shù)科副科長0371--8353933***康驚濤檢修工程師0371--7335064電力、監(jiān)控***周麗霞檢修工程師0371--7335064電力***林 浩檢修工程師0371--7335064電力***海國棟檢修工程師0371--7335064內(nèi)燃、空調(diào)李文亮檢修車間主任0371--8354743***曹運(yùn)良檢修車間副主任0371--8354543***崔建軍檢修車間副主任037－8354543王富海驗(yàn)收室主任0371--8354283***周志國檢修電子組工長037－8355***321以上是鄭州機(jī)務(wù)段相關(guān)人員以下是配套廠家人員楊穎株洲廠高速所長***汪建株洲廠服務(wù)隊(duì)長***丁緯民株洲廠副隊(duì)長***周國華株洲廠質(zhì)保處***孫裕祥大同廠服務(wù)隊(duì)長***董建中大同廠服務(wù)隊(duì)員*** [現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告(共6篇)]篇一：現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告

現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告

述職人

王群山

職 務(wù)

客戶服務(wù)工程師

入所時間 2001.6 no 20015026 屬 地

華中區(qū)

述職時間

2005.5.9-2005.5.21 工作

經(jīng)歷

起止時間

用戶名稱

服務(wù)產(chǎn)品

2001.6-2001.7

廣深集團(tuán)

交流傳動動車組djj1(藍(lán)箭)2001.7-2001.10 株洲電力機(jī)車廠

北京環(huán)形鐵道

交流傳動動車組djf1(中原之星)組裝以及調(diào)試

中原之星性能測試以及評估

2001.10-2003.12 鄭州鐵路局鄭州車輛段

交流傳動動車組djf1(中原之星)的服務(wù)以及現(xiàn)場維修

2004.1-現(xiàn)在

鄭州鐵路局鄭州機(jī)務(wù)段和車輛段

交流傳動機(jī)車以及動車組的服務(wù)以及現(xiàn)場維修

包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。

前一階段工作回顧

k3物流系統(tǒng)

使用情況

k3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場配件的需求情況及時、有效、準(zhǔn)確的反饋到部門中，而且能把配件及現(xiàn)場的情況真實(shí)的反映出來，但是由于現(xiàn)場配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒有及時的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數(shù)據(jù)難免丟失，對現(xiàn)場工作的造成不便。該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經(jīng)常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。

由于我們經(jīng)常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。

質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫

使用情況

平時在機(jī)車上更換的備品，我們都是及時錄入質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫、并認(rèn)真填寫更換備品處理過程及處理結(jié)果。

整個系統(tǒng)對現(xiàn)場信息的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入一個不常用的配件，在數(shù)據(jù)庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統(tǒng)功能。

我們經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)它還存在如下缺陷：在登陸8498網(wǎng)站成功之后，卻不能順利的進(jìn)入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。

產(chǎn)品服務(wù)能力

鄭州的交流傳動機(jī)車共計(jì)有6臺，其中3臺奧星機(jī)車、2臺九方機(jī)車和1臺天梭機(jī)車，同時我們也經(jīng)常參與西部之光交流傳動貨運(yùn)機(jī)車的服務(wù)工作。

我所產(chǎn)品主要是機(jī)車的核心部件。重點(diǎn)服務(wù)對象是交流機(jī)車（包括微機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現(xiàn)在已經(jīng)安全運(yùn)行98萬公里，即將完成鐵道部下達(dá)的考核任務(wù)。

但是由于產(chǎn)品屬于實(shí)驗(yàn)階段技術(shù)上還不是很成熟，故難免出現(xiàn)故障。添乘過程中，及時、準(zhǔn)確、有效的解決所發(fā)生的故障并對用戶做好指導(dǎo)工作，將所出現(xiàn)的問題現(xiàn)象及處理辦法及時的反饋到部門。

作為鄭州交流傳動產(chǎn)品的服務(wù)負(fù)責(zé)人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識框架和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，在自身做好服務(wù)的同時還要帶領(lǐng)服務(wù)人員積極的工作，大家工作非常認(rèn)真，因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關(guān)人員的贊成和認(rèn)可。

比如：去年12月份奧星機(jī)車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構(gòu)件燒損，單架正點(diǎn)運(yùn)行到北京后被扣，鄭州奧星服務(wù)人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機(jī)車正常出勤計(jì)劃內(nèi)消除，將機(jī)車附掛改為臨修。

還有，去年10月份澳星1號機(jī)車在廠里架車維修完畢

類似的情況還有很多，不再逐一列舉。

在平時我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務(wù)工作。

用戶資源

用戶名稱

姓名 職務(wù)

聯(lián)系辦法

備注

由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項(xiàng)作為一個附件，粘貼在述職報告的尾頁。

質(zhì)量主管評價：

簽字：

配件主管的評價：

簽字：

服務(wù)部長確認(rèn)：

[現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告(共6篇)] 簽字：

自我分析

我還有哪些地方可以更優(yōu)秀

下頁篇二：現(xiàn)場服務(wù)報告

現(xiàn)場服務(wù)報告

服務(wù)類型：□安裝調(diào)試

[現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告(共6篇)] 維修/維護(hù) 產(chǎn)品培訓(xùn)/技術(shù)交流 功能升級 設(shè)備回訪 現(xiàn)場勘查

2、必要時，需要對現(xiàn)場進(jìn)行拍攝圖片作為服務(wù)報告附件，佐證服務(wù)報告的完整性及分析的合理性；

3、此表將作為客戶資料信息及產(chǎn)品運(yùn)行情況參考依據(jù)，售后服務(wù)人員不得敷衍，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按公司相關(guān)規(guī)定給予處罰；

4、此表作為售后服務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)有效性、及時性等績效考核重要依據(jù)，請認(rèn)真對待。

篇三：20140708現(xiàn)場服務(wù)報告

[現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告(共6篇)] 編號: go-well/dgq6234 篇四：土建現(xiàn)場服務(wù)工作總結(jié)

土建現(xiàn)場服務(wù)工作總結(jié)

一 概述

根據(jù)設(shè)計(jì)管理部的計(jì)劃和統(tǒng)一部署，從2009年02月28日開始分批派遣各核電現(xiàn)場設(shè)計(jì)代表，截止到2011年10月20日，結(jié)構(gòu)專業(yè)現(xiàn)場服務(wù)總計(jì)3086人天。二提高現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的措施

現(xiàn)場設(shè)計(jì)代表除完成現(xiàn)場部安排的工作還有所里規(guī)定的職責(zé)，實(shí)行雙重管理。為加強(qiáng)管理，所領(lǐng)導(dǎo)專門制定了《現(xiàn)場設(shè)計(jì)代表的規(guī)定》。

去現(xiàn)場前進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，給每位設(shè)代發(fā)放質(zhì)量安全部編寫的《核電工程建設(shè)現(xiàn)場安全告知書》，確保職工盡快熟悉現(xiàn)場環(huán)境。

為盡快使設(shè)代熟悉業(yè)務(wù)，制定《核電工程設(shè)代工作手冊》，作為工作指導(dǎo)。結(jié)構(gòu)室明確了結(jié)構(gòu)室三個核電現(xiàn)場的分管人員。各現(xiàn)場的分管人員在所總工的領(lǐng)導(dǎo)下組織室相關(guān)人員對現(xiàn)場設(shè)計(jì)代表提供全面技術(shù)支持。所領(lǐng)導(dǎo)對核電設(shè)計(jì)現(xiàn)場服務(wù)不定期回訪，檢查指導(dǎo)現(xiàn)場設(shè)代工作。

三 現(xiàn)場設(shè)代工作 1 設(shè)代定義：設(shè)計(jì)單位（院或所）派駐施工現(xiàn)場的設(shè)計(jì)人員（簡稱設(shè)代），負(fù)責(zé)直接處理與本設(shè)計(jì)單位（院或所）設(shè)計(jì)活動有關(guān)的施工技術(shù)問題，其根本職能就是在工程建安階段負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工作。2設(shè)代權(quán)限：設(shè)代是由設(shè)計(jì)單位（院或所）派駐施工現(xiàn)場的人員，須由設(shè)計(jì)單位相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)授權(quán)后持授權(quán)書才可以在現(xiàn)場處理設(shè)計(jì)技術(shù)問題，對于授權(quán)書中授權(quán)范圍內(nèi)的現(xiàn)場設(shè)計(jì)技術(shù)問題，按照公司公布的設(shè)計(jì)人員資格權(quán)限進(jìn)行編制、校對、審核現(xiàn)場設(shè)計(jì)文件，對于授權(quán)范圍之外的現(xiàn)場技術(shù)問題可以通過聯(lián)系原設(shè)計(jì)人員，經(jīng)原設(shè)計(jì)人員同意后，可以處理設(shè)計(jì)技術(shù)文件。3設(shè)代職責(zé)： 1）．設(shè)代經(jīng)過崗前安全培訓(xùn)后，方可上崗開展工作。設(shè)代到現(xiàn)場項(xiàng)目部后首先應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)場各種工作程序，熟悉本專業(yè)施工圖紙和技術(shù)規(guī)格書及技術(shù)條件。

2）．嚴(yán)格遵守現(xiàn)場項(xiàng)目部的各種規(guī)章制度，按照現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部的有關(guān)執(zhí)行程序規(guī)范自己的行動。3）．現(xiàn)場設(shè)代的主要工作內(nèi)容：就是對工程建設(shè)過程當(dāng)中施工單位提出的施工設(shè)計(jì)文件問題澄清（cr單）、現(xiàn)場變更申請（fcr單）中對圖紙理解不清的

或者提出疑問的問題，對圖紙中的做法不符合現(xiàn)場實(shí)際情況需要變更的部分和設(shè)計(jì)條件變化對原設(shè)計(jì)需要進(jìn)行修改的內(nèi)容等進(jìn)行解釋和回答。

4）．設(shè)代應(yīng)該經(jīng)常深入到施工現(xiàn)場了解具體情況、實(shí)地察看、收集相關(guān)資料，全面準(zhǔn)確地掌握cr單、fcr單、dcr單和圖文傳真和所列問題及發(fā)生的原因。

[現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告(共6篇)] 5）．負(fù)責(zé)對cr單、fcr單和dcr單的處理，并且予以答復(fù)。

6）．有一些技術(shù)問題超出了設(shè)代的業(yè)務(wù)職責(zé)范圍，設(shè)代有責(zé)任向其本設(shè)計(jì)院征求意見或技術(shù)支持。7）．協(xié)助解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各種一般性技術(shù)問題。

8）．設(shè)代負(fù)責(zé)對一般設(shè)計(jì)變更在現(xiàn)場的處理，并發(fā)起den通知單（現(xiàn)場用）。對den通知單（現(xiàn)場用）要慎重對待，嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)考慮設(shè)計(jì)變更可能引起的相關(guān)影響。

9）．設(shè)代有責(zé)任對原設(shè)計(jì)文件進(jìn)行合理的修正和變更，在編制den通知單（現(xiàn)場用）時，必須與相關(guān)設(shè)計(jì)工種和人員討論，經(jīng)相關(guān)人員或原設(shè)計(jì)者認(rèn)可同意后方可外發(fā)。并由現(xiàn)場文檔中心將den通知單（現(xiàn)場用）發(fā)回設(shè)計(jì)管理部。4 土建專業(yè)主要工作內(nèi)容：

結(jié)構(gòu)專業(yè)

建筑專業(yè)

4.1 現(xiàn)場設(shè)代工作流程（cr、fcr?）

4.1.1施工設(shè)計(jì)文件問題澄清單（cr單）

由施工現(xiàn)場承包商向工程公司或設(shè)計(jì)單位發(fā)出的對圖紙、設(shè)計(jì)文件中未作規(guī)定或規(guī)定不清楚的技術(shù)內(nèi)容提出進(jìn)一步說明和澄清的要求。

1).設(shè)代職責(zé)：

負(fù)責(zé)對施工承包商、監(jiān)理公司和施工管理部等單位或部門發(fā)起的cr單進(jìn)行

審查、澄清，對需要相關(guān)設(shè)計(jì)院澄清的問題，提交相關(guān)設(shè)計(jì)院進(jìn)行澄清。

2).cr單程序：

① 各施工承包商、監(jiān)理公司等單位對施工圖紙/文件有疑問或發(fā)現(xiàn)有矛盾，需要設(shè)計(jì)做進(jìn)一步澄清時，填寫cr單，經(jīng)本單位內(nèi)部編、校、批后，提交現(xiàn)場文檔中心，由文檔中心轉(zhuǎn)發(fā)施工管理部，施工管理部填寫意見后，提交現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部資料管理工程師?，F(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部將澄清單回答完成后經(jīng)內(nèi)部編、校、審三級簽字后交現(xiàn)場部主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部資料管理工程師送文檔中心分發(fā)；

② 現(xiàn)場各部門（施工管理部除外）對施工圖紙/文件有疑問或發(fā)現(xiàn)有矛盾，需要設(shè)計(jì)做進(jìn)一步澄清時，填寫cr單，經(jīng)本單位內(nèi)部編、校、批后，提交施工管理部，施工管理部填寫意見后，提交現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部資料管理工程師?，F(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部將澄清單回答完成后經(jīng)內(nèi)部編、校、審三級簽字后交現(xiàn)場部主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部資料管理工程師送文檔中心分發(fā)；

③施工管理部對施工圖紙/文件有疑問或發(fā)現(xiàn)有矛盾，需要設(shè)計(jì)做進(jìn)一步澄清時，填寫cr單，經(jīng)本部門內(nèi)部編、校、批后，提交現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部資料管理工程師?，F(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部將澄清單回答完成后經(jīng)內(nèi)部編、校、審三級簽字后交現(xiàn)場部主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部資料管理工程師送文檔中心分發(fā)；

④現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理工程師/設(shè)代負(fù)責(zé)對施工承包商、監(jiān)理公司和施工管理部等單位或部門發(fā)起的cr單進(jìn)行審查、澄清。對需要由設(shè)計(jì)院處理的cr單，則以圖文傳真（通訊渠道號為40****）形式發(fā)往設(shè)計(jì)院。設(shè)計(jì)院負(fù)責(zé)回復(fù)，并在編制、校對、審核、批準(zhǔn)完畢后，以圖文傳真形式發(fā)回現(xiàn)場，經(jīng)現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部確認(rèn)后，由現(xiàn)場設(shè)計(jì)管理部資料管理工程師送文檔中心分發(fā)。⑤每一個cr單只能填寫同一圖冊中需澄清的問題。

⑥經(jīng)答復(fù)的cr單可以作為現(xiàn)場施工依據(jù)，并須作為竣工圖的編制依據(jù)。⑦施工設(shè)計(jì)文件問題澄清單不能代替現(xiàn)場變更申請（fcr單）。

⑧施工管理部應(yīng)審查cr單的發(fā)出是否合適；若不同意，可給出意見后直接退回cr單發(fā)起單位。

⑨施工設(shè)計(jì)文件問題澄清管理流程圖如下：

3).cr單編號方法：

施工設(shè)計(jì)文件問題澄清單（cr單）編號格式如下：

其中：cr單表示各施工承包商或施工管理部等部門發(fā)出的施工設(shè)計(jì)文件問題澄清單。

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1)最快解決問題方法。

在錄井系統(tǒng)正常后，ghost備份采集機(jī)，服務(wù)器和資料處理機(jī)，一旦出現(xiàn)問題，直接用ghost恢復(fù)，然后進(jìn)入實(shí)時采集里面修改井深參數(shù)即可。

2)操作系統(tǒng)設(shè)置。此類基本問題，就是采集不能啟動，錄井編輯，實(shí)時打印，氣體解釋等軟件不能連接數(shù)據(jù)?？梢詮南旅鎺讉€方面一步步查看： a)所有的計(jì)算機(jī)ip地址是否在一個網(wǎng)段。

b)各臺計(jì)算機(jī)是不是在一個工作組（slz）里面。

c)各個計(jì)算機(jī)名稱是否正確，尤其采集機(jī)log1，服務(wù)器log。d)采集機(jī)和服務(wù)器的防火墻是否關(guān)閉。

f)計(jì)算機(jī)之間能否ping通。

g)計(jì)算機(jī)是否中毒。3)數(shù)據(jù)庫。

此類問題主要是數(shù)據(jù)庫沒有關(guān)聯(lián)上，數(shù)據(jù)庫字段不全，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)不全之類。

a)數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)不上，這是需要手動處理或者從22所網(wǎng)上下載數(shù)據(jù)庫修復(fù)補(bǔ)丁。手動處理請聯(lián)系22所技術(shù)人員解決。b)數(shù)據(jù)庫字段不全和數(shù)據(jù)不全。非錄井狀態(tài)，關(guān)閉所有ace軟件，直接到初始化里面，恢復(fù)默認(rèn)數(shù)據(jù)庫即可。錄井狀態(tài)請聯(lián)系22所技術(shù)人員解決。

4)can采集

此類問題主要表現(xiàn)數(shù)據(jù)采集不到，或者采集速率太慢。本部分主要從軟件的角度確認(rèn)問題。

a)從22所網(wǎng)站上下載最新的can采集模塊，通過提供的監(jiān)視窗口，參照說明進(jìn)行對can卡，can端口，can線和can模塊進(jìn)行動態(tài)判斷。b)從22所網(wǎng)站上下載“can總線采集系統(tǒng)維修手冊”，進(jìn)行系統(tǒng)靜態(tài)診斷。

5)深度系統(tǒng)

a)大鉤高度不動，參照“can采集”或者大鉤高度校正系數(shù)是否為0。b)大鉤高度調(diào)整，固定誤差或者誤差很小時調(diào)整大鉤高度校正系數(shù)，否則調(diào)整絞車參數(shù)。

c)鉆頭位置不動，查看大鉤負(fù)荷和坐卡門限判斷重載狀態(tài)，是否被方

鉆桿下深度限制。6)鉆具使用

此部分主要指接卸鉆具。

a)輕重載判斷。參照參數(shù)大鉤負(fù)荷，坐卡模式，坐卡門限。b)坐卡位置判斷。參照大鉤停速度，坐卡時間限。c)鉆具門限。參照最大最小單根長，接卸方鉆桿高度限。

d)接鉆具模式。是否選擇自動鉆具修正。

e)實(shí)際使用長度。鉆具校正系數(shù)。

7)遲到

a)環(huán)空體積。涉及參數(shù)鉆具結(jié)構(gòu)和井具結(jié)構(gòu)。鉆具結(jié)構(gòu)包括鉆具1到

鉆具5的長度、內(nèi)徑和外經(jīng)。井具結(jié)構(gòu)包括裸眼、套管內(nèi)徑和深度等。

b)入口流量。涉及參數(shù)泵沖數(shù)，泵沖校正系數(shù)，泵效率，泵容積。c)校正系數(shù)。環(huán)空校正系數(shù)，鉆液校正系數(shù)，巖屑校正系數(shù)。d)遲到上返條件。入口流量必須大于“流量有效門限”。

e)調(diào)整準(zhǔn)則。先計(jì)算環(huán)空體積，再入口流量，然后調(diào)整鉆液遲到時間，最后巖屑遲到時間。f)氣體遲到是在鉆液的基礎(chǔ)上增加管路延遲。

g)遲到重新計(jì)算的條件?；镜氖莾蓚€：泵沖變化量大和接卸鉆具時。一般情況泵沖穩(wěn)定，每次調(diào)整參數(shù)時，最好微調(diào)鉆具結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)立刻重新計(jì)算。

8)鉆壓

a)理論大鉤負(fù)荷。這是通過鉆頭自重和鉆具結(jié)構(gòu)計(jì)算。

b)大鉤負(fù)荷。這是通過傳感器測量的。

c)鉆壓校正系數(shù)。鉆壓計(jì)算公式：校正后鉆壓 =（鉆具總重量大鉤負(fù)荷。一般情況上通過系數(shù)修正鉆壓。

9)鉆時

a)在循環(huán)狀態(tài)下，才有鉆時，一般指鉆進(jìn)狀態(tài)。注意循環(huán)判斷方式和

門限。

b)鉆時大小可調(diào)，通過鉆頭抖動門限。

10)色譜相關(guān)問題 a)保證網(wǎng)絡(luò)通訊正常。參照“操作系統(tǒng)設(shè)置”。

b)與采集機(jī)通訊。要求在色譜104和采集機(jī)上打開右下角的通訊裝置，目標(biāo)計(jì)算機(jī)互設(shè)對方計(jì)算機(jī)名稱。

c)手動狀態(tài)色譜不向采集機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù)。

d)自動狀態(tài)色譜可設(shè)置是否發(fā)送。

e)色譜的設(shè)置里面的峰值時間，有可能需要重新設(shè)置。通過色譜屏上

[現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告(共6篇)] 的出峰判斷是否采集到，再觀察是否正確傳遞到采集機(jī)上。f)會觀察色譜和實(shí)時采集上通訊監(jiān)測。

篇六：服務(wù)公司述職報告

述 職 述 廉 報 告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們！

從去年8月到現(xiàn)在，中華民族有喜有憂，經(jīng)受磨難，迎接輝煌。在這個里，我們的黨召開了十七大，祖國改革開放三十年來經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，最近還成功舉辦了奧運(yùn)會。但是，今年的自然災(zāi)害和敵對勢力也有所表現(xiàn)。在國內(nèi)大環(huán)境中，我們的企業(yè)也不平靜，新一輪企業(yè)重組、新的用工制度改革、五種能力考核等等都擺在我們面前。然而，困難是暫時的，這些問題，都會在黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在企業(yè)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服困難，再造輝煌。作為一名中層干部，在學(xué)習(xí)和工作方面，我不敢懈怠。下面，我把一年來的學(xué)習(xí)和工作情況，向大家匯報如下：

一、在思想政治方面。

我結(jié)合工作情況利用平時和學(xué)習(xí)日，主要是學(xué)習(xí)十七大精神、學(xué)習(xí)省公司領(lǐng)導(dǎo)和安廠長的講話精神，落實(shí)“洛煙發(fā)展高于一切”的理念。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，學(xué)習(xí)貫徹廠2008年紀(jì)檢監(jiān)察工作會議精神、中紀(jì)委二次全會精神和中煙工業(yè)公司紀(jì)檢監(jiān)察工作會議精神。嚴(yán)格落實(shí)2008年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容。這些，使我進(jìn)一步認(rèn)識到，我們的中層干部和管理人員不僅要勤政，而且還要廉政，廉政和勤政缺一不可。我們要堂堂正正做人、清清白白做事，腳踏實(shí)地，心系企業(yè)，心系職工，盡職盡責(zé)，辦實(shí)事、解難題，奮發(fā)有為，用手中的權(quán)力更好地為生產(chǎn)服務(wù)為職工服務(wù)。

二、開展的主要工作

服務(wù)公司主要擔(dān)任辦公用品、基建維修、住房公積金、房產(chǎn)管理、職工食堂、醫(yī)療衛(wèi)生和公共區(qū)域衛(wèi)生工作等。一句話，主要是后勤服務(wù)工作。在這些工作中，我與服務(wù)公司的骨干們，克服困難，盡力搞好本職工作。

我們共完成基建維修和改造項(xiàng)目198多項(xiàng)，較大的項(xiàng)目有35項(xiàng)。在這些項(xiàng)目中，有些任務(wù)比較緊急。我們能為生產(chǎn)所急，為工作所急，為職工所急。如：配合技改和生產(chǎn)工作，完成了運(yùn)煙提升機(jī)項(xiàng)目、局部道路拆除、主廠房局部涂料粉刷、綜合樓倉庫樓梯欄桿改造、主廠房頂天溝防水處理、職工食堂改造、成品庫內(nèi)墻涂料粉刷、路燈改造等等。為搞好創(chuàng)建國家衛(wèi)生單位，創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作，對廠區(qū)內(nèi)外衛(wèi)生死角進(jìn)行了清理，對綜合樓玻璃進(jìn)行了維修、對主廠房和辦公樓外墻進(jìn)行了清洗美化，大力支持了洛陽市的創(chuàng)衛(wèi)工作。在迎接牡丹花會期間，展現(xiàn)了廠區(qū)亮麗的一面。

在住房公積金工作中。去年八月份，對總部歸廠人員和市場部有關(guān)人員的住房公積金帳戶進(jìn)行了開啟繳存工作。二月份，對職工住房公積金進(jìn)行了調(diào)整。六月份，完成了149名新轉(zhuǎn)合同工的住房公積金開戶和繳存工作。平時注意

對住房公積金的收繳、轉(zhuǎn)帳和支取工作，能夠按照公住房積金管理規(guī)定進(jìn)行把關(guān)和辦理。

房產(chǎn)管理工作。去年，對房產(chǎn)等固定資產(chǎn)的管理工作有所加強(qiáng)，通過和財(cái)務(wù)對賬及現(xiàn)場清查、清產(chǎn)核資對我廠現(xiàn)有房產(chǎn)管理工作進(jìn)行了理順，完善了臺賬。

職工食堂。去年底，我們克服困難在原三車間完成了職工食堂改造項(xiàng)目。此后，一是從今年元月份開始供應(yīng)面食、小炒和小吃；二是搞好防止集體食物中毒工作；三是搞好新建職工食堂及供餐模式的調(diào)研工作，提出新職工食堂布置意見。四是協(xié)調(diào)解決職工就餐中存在的問題。五是搞好職工就餐卡的發(fā)放和管理工作。

醫(yī)療衛(wèi)生工作。一是積極搞好衛(wèi)生所的日常醫(yī)療、看病咨詢和防疫工作；二是搞好職工的防署降溫工作，給職工發(fā)放防署降溫用品等；三是搞好每年組織機(jī)關(guān)和內(nèi)退等人員的體檢工作。

在安全工作中，我首先注重參加廠里組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，警示日活動，搞好本部門的安全教育和安全500題學(xué)習(xí)工作，提高大家的安全意識。其次，按照有關(guān)要求完善制度，修訂了應(yīng)急救護(hù)預(yù)案、明確了職責(zé)，層層簽定安全目標(biāo)責(zé)任書。對外來施工隊(duì)也進(jìn)行安全教育和簽訂安全協(xié)議，努力保證施工的安全工作。

改工作，消除安全隱患，積極參加廠里組織的應(yīng)急救護(hù)預(yù)案的演習(xí)等工作。

由于服務(wù)公司工作面比較寬，為了搞好工作。我們進(jìn)一步明確了所屬人員的工作責(zé)任，加強(qiáng)考核，對表現(xiàn)好的同志進(jìn)行表揚(yáng)鼓勵，對表現(xiàn)差的人員批評教育，盡量調(diào)動大家的工作積極性[現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告(共6篇)]。通過學(xué)習(xí)教育，不少同志在工作中任勞任怨，不計(jì)報酬加班加點(diǎn)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、廉政建設(shè)方面

在辦公用品和基建材料的采購方面，在基建維修、食堂管理、花卉購置等方面，我和所屬沒有發(fā)生對業(yè)務(wù)單位的卡、拿、吃、請等不良行為。今年5月份，在執(zhí)行新的《洛陽卷煙廠招標(biāo)、比價費(fèi)用“3+2”審批規(guī)定》和招標(biāo)程序以前，我們能夠按照原來的比價和招標(biāo)程序辦事。在執(zhí)行新的3+2費(fèi)用審批和招標(biāo)規(guī)定以來，我們能夠認(rèn)真執(zhí)行新的規(guī)定，并且感到新規(guī)定比原規(guī)定更加嚴(yán)格、規(guī)矩和透明。我們也沒有出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。

在公積金管理方面，嚴(yán)格按照公積金支取管理辦法，對個人支取資料進(jìn)行初審把關(guān)。在公積金調(diào)整方面，沒有因個人“特權(quán)”進(jìn)行個別調(diào)整的，而是提請整個調(diào)整意見由廠領(lǐng)導(dǎo)審批后，交由審計(jì)等相關(guān)部門對公積金調(diào)整明細(xì)進(jìn)行審核后。確認(rèn)無誤后，再上報市住房公積金管理中心進(jìn)行調(diào)整。沒有出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。

四、存在問題和不足。

一是我的雜事兒較多，有時候脾氣又不好容易得罪人。二是服務(wù)公司點(diǎn)多面廣，有招呼不到的地方。雖然，我已經(jīng)是很努力了，但是，確實(shí)還有一些不盡人意的地方，請大家多多諒解。

以上成績，我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)；面對存在的問題，我將在今后的工作中努力克服。盡管，這次我退居二線了，但是，我深深的體會到，這次用工制度改革，是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子以人為本的具體體現(xiàn)。這是我廠干部隊(duì)伍、骨干隊(duì)伍得以穩(wěn)定的重要舉措。愿意進(jìn)步的人，有能力的人，看到了光明，看到了希望。這種光明和希望必然會形成一股強(qiáng)大的力量，來推動我們的企業(yè)向前發(fā)展。我，服從組織分配。今后，雖然崗位不同。但是，我仍將發(fā)揮余熱，和大家一道盡力為生產(chǎn)一線服務(wù)，為廣大干部職工服務(wù)。同志們，讓我們團(tuán)結(jié)起來為洛煙的發(fā)展而努力，為我們的祖國在磨難中崛起而奮斗。加油吧！中國共產(chǎn)黨人的夢想一定能夠?qū)崿F(xiàn)！

xxxx年x月xx日

第四篇：服務(wù)人員述職報告

服務(wù)人員述職報告

服務(wù)人員述職報告1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

20xx年即將過去，為推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，不斷提高職工素質(zhì)、安全環(huán)保意識以及管理水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)。工作求真務(wù)實(shí)，力求高效，在物業(yè)公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我管理處工程部維修及家政維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：

一、工程部下達(dá)各類維修計(jì)劃共68項(xiàng)

其中屋面處理維修13棟0.6萬平方，給水管線更換2項(xiàng)，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓，新建噴灌系統(tǒng)1處，面積約1000平方米，小區(qū)防洪防汛工作全面落實(shí)，清里排水溝900米，排污溝275米，并對小區(qū)化糞池、檢查井全面清理。

二、我在電力春檢工作中

本著“檢修質(zhì)量高，檢修速度快，停電時間短，停電范圍小”的原則，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”安全生產(chǎn)方針，完成了鳳舞苑西區(qū)配電室、鳳祥苑南區(qū)配電室、鳳祥苑北區(qū)配電室、綜合服務(wù)處辦公樓配電室、清掃，開關(guān)、刀閘、接觸器、繼電器、進(jìn)行緊固，接觸點(diǎn)清潔、打磨；二次儀表、指示燈、電度表檢修；母線、二次線路、接地線路檢修檢查，控制部分調(diào)試的工作，調(diào)試ws15—1600萬能斷路器一臺、ws15—1000萬能斷路器一臺。檢查架空線路2800米，檢查電桿85根，拉線穿護(hù)管74套，調(diào)整拉線2根，檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米，檢查小馬路彎燈5盞，更換95w小區(qū)照明燈8盞。組織電工對鳳舞苑西區(qū)、鳳祥苑北區(qū)、鳳祥苑南區(qū)三線進(jìn)行整理約1058米。

三、冬防保溫工作

我組織人員對小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)閘閥進(jìn)行了分片負(fù)責(zé)，落實(shí)到人。做到了誰保養(yǎng)誰負(fù)責(zé)，并對保養(yǎng)過的閘閥進(jìn)行登記造冊。保養(yǎng)暖氣閘閥323個，保養(yǎng)水閘閥71個，保養(yǎng)30個自動排空閥和40個手動排空閥、保溫水管線122.9米、保溫暖氣管線線143.9米。對鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換dn50焊接100m，防腐保溫、對鳳祥苑南17棟主供水管線更換n100焊接管更換100m米，防腐保溫。對鳳祥苑小區(qū)北22棟室內(nèi)外供水管線更換：更換dn65管線260m，dn40管線130米，dn15管線650米。對風(fēng)舞苑西區(qū)東3棟暖氣回水管線改造更換dn50mm焊接管100m，dn20焊接管64m，由地面埋設(shè)改為室內(nèi)架空，防腐保溫。特別是組織對小區(qū)394個閘閥進(jìn)行了水暖分類上色、以便今后維修方便。

四、資料的.建立，根據(jù)處部及站領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真積極規(guī)范記錄工程類資料。

五、積極做好安全檢查：

我每天都對各個施工現(xiàn)場進(jìn)行安全督導(dǎo)，在樓房外粉施工期間我堅(jiān)持每天對樓頂?shù)纳炒?、繩索、吊欄進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題20項(xiàng)，處理20項(xiàng)，簽訂44份安全責(zé)任書簽訂率達(dá)到100%。

六、積極做好維修外包管理工作。

自5月份維修外包后，我積極組織外包公司維修人員進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)習(xí)，努力提高維修人員服務(wù)水平和技能，針對維修人員對小區(qū)不熟悉的情況，我親自帶隊(duì)，對維修人員進(jìn)行小區(qū)樓宇、管網(wǎng)流程進(jìn)行培訓(xùn)，使維修人員能在最短的時間盡快熟悉小區(qū)情況，展開維修工作。1—10月共計(jì)完成家政維修980項(xiàng)、公用維修1268項(xiàng)；生活水供應(yīng)7517立方；對外包人員嚴(yán)格管理，維修極時率、維修質(zhì)量顯著提高，全年未發(fā)生安全事故和投訴事件。面對突發(fā)停供事件能身在現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)，以最快的速度進(jìn)行搶修，保證水電暖的正常供應(yīng)。在冬季暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期，我精心組織，合理安排，組織維修人員對暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期發(fā)生的跑、冒、滴、漏進(jìn)行維修，保證了冬季供暖工作進(jìn)行。

七、積極配合隊(duì)長搞好本隊(duì)曰常管理工作，我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對象各有不同。

不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到需求無止境，服務(wù)無極限。我們認(rèn)識到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，為此我隊(duì)組織了對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動，評出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星三名，進(jìn)行表彰獎勵，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣，樹立典型，推動全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo)。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。在站領(lǐng)導(dǎo)大力支持和指導(dǎo)下，通過全隊(duì)員工共同努力，較好地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

八、工作中存在的問題：

1、自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高；

2、工作作風(fēng)略顯生硬，缺乏技巧；

九、下一步工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)努力提高自身學(xué)習(xí)。

2、積極配合隊(duì)長搞好本隊(duì)各項(xiàng)工作；

3、認(rèn)真梳理本站礦建維修工作；

4、加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全督導(dǎo)；

5、嚴(yán)格管理維修外包公司；

總而言之，在以后工作中要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我站推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我。

服務(wù)人員述職報告2

述職人

王群山

職 務(wù)

客戶服務(wù)工程師

入所時間

20xx.6

No

5026

屬 地華中區(qū)述職時間20xx.5.9-20xx.5.21

工作

經(jīng)歷

起止時間用戶名稱服務(wù)產(chǎn)品

20xx.6-20xx.7

廣深集團(tuán)

交流傳動動車組DJJ1(藍(lán)箭)

20xx.7-20xx.10

株洲電力機(jī)車廠

北京環(huán)形鐵道

交流傳動動車組DJF1(中原之星)組裝以及調(diào)試

中原之星性能測試以及評估

20xx.10-20xx.12

鄭州鐵路局鄭州車輛段

交流傳動動車組DJF1(中原之星)的服務(wù)以及現(xiàn)場維修

20xx.1-現(xiàn)在

鄭州鐵路局鄭州機(jī)務(wù)段和車輛段

交流傳動機(jī)車以及動車組的服務(wù)以及現(xiàn)場維修

包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。

前一階段工作回顧

K3物流系統(tǒng)

使用情況

K3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場配件的需求情況及時、有效、準(zhǔn)確的反饋到部門中，而且能把配件及現(xiàn)場的情況真實(shí)的反映出來，但是由于現(xiàn)場配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒有及時的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數(shù)據(jù)難免丟失，對現(xiàn)場工作的造成不便。

該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經(jīng)常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。

由于我們經(jīng)常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。

質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫

使用情況

平時在機(jī)車上更換的備品，我們都是及時錄入質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫、并認(rèn)真填寫更換備品處理過程及處理結(jié)果。

整個系統(tǒng)對現(xiàn)場信息的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入一個不常用的配件，在數(shù)據(jù)庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統(tǒng)功能。

我們經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)它還存在如下缺陷：在登陸8498網(wǎng)站成功之后，卻不能順利的進(jìn)入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。

產(chǎn)品服務(wù)能力

鄭州的交流傳動機(jī)車共計(jì)有6臺，其中3臺奧星機(jī)車、2臺九方機(jī)車和1臺天梭機(jī)車，同時我們也經(jīng)常參與西部之光交流傳動貨運(yùn)機(jī)車的服務(wù)工作。

我所產(chǎn)品主要是機(jī)車的核心部件。重點(diǎn)服務(wù)對象是交流機(jī)車（包括微機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現(xiàn)在已經(jīng)安全運(yùn)行98萬公里，即將完成鐵道部下達(dá)的考核任務(wù)。

但是由于產(chǎn)品屬于實(shí)驗(yàn)階段技術(shù)上還不是很成熟，故難免出現(xiàn)故障。添乘過程中，及時、準(zhǔn)確、有效的解決所發(fā)生的故障并對用戶做好指導(dǎo)工作，將所出現(xiàn)的問題現(xiàn)象及處理辦法及時的反饋到部門。

作為鄭州交流傳動產(chǎn)品的服務(wù)負(fù)責(zé)人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識框架和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，在自身做好服務(wù)的同時還要帶領(lǐng)服務(wù)人員積極的工作，大家工作非常認(rèn)真，因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關(guān)人員的贊成和認(rèn)可。

比如：去年12月份奧星機(jī)車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構(gòu)件燒損，單架正點(diǎn)運(yùn)行到北京后被扣，鄭州奧星服務(wù)人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機(jī)車正常出勤計(jì)劃內(nèi)消除，將機(jī)車附掛改為臨修。

還有，去年10月份澳星1號機(jī)車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變I發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫檢查，發(fā)現(xiàn)電機(jī)側(cè)所有的GTO元件都短路（當(dāng)時認(rèn)為全部擊穿），我立即根據(jù)電路圖得出結(jié)論：全部損壞的可能性很小，上述現(xiàn)象可能是某個相構(gòu)件上兩個GTO元件損壞后通過電機(jī)的三相繞組互相并聯(lián)，從而出現(xiàn)上述的故障現(xiàn)象。

于是我立即建議拆下電機(jī)大線重新測量，結(jié)果損壞兩個相構(gòu)件上共計(jì)3個GTO元件。

于是我有根據(jù)以前奧星以及中華之星出現(xiàn)過的故障判斷出：很有可能是廠里電機(jī)三項(xiàng)繞組（或者是大線）出現(xiàn)相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的.同時向所里相關(guān)人員報告，并且建議株洲廠對電機(jī)進(jìn)行檢查和維修。

最終確信廠里的大線在架車的時候出現(xiàn)短路，雙方進(jìn)行搶修，一天之內(nèi)處理完畢，繼續(xù)上線經(jīng)過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。

類似的情況還有很多，不再逐一列舉。

在平時我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務(wù)工作。

用戶資源

用戶名稱

姓名

職務(wù)

聯(lián)系辦法

備注

由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項(xiàng)作為一個附件，粘貼在述職報告的尾頁。

質(zhì)量主管評價：

簽字：

配件主管的評價：

簽字：

服務(wù)部長確認(rèn)：

簽字：

自我

分析

我還有哪些地方可以更優(yōu)秀

領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力

專業(yè)技術(shù)水平、交往能力、語言表達(dá)能力

怎樣做才可為公司企業(yè)創(chuàng)造的價值

繼續(xù)作好機(jī)車服務(wù)工作，樹立“綠蔭服務(wù)”品牌，宣傳和維護(hù)時代集團(tuán)企業(yè)文化的內(nèi)容和精神。

起到帶頭作用，提高團(tuán)體的凝聚力和向心力，盡快提高服務(wù)隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平以及整體實(shí)力，這樣在做好目前工作的同時還可以為公司做好人力資源的儲備，利于以后的工作安排。

學(xué)習(xí)什么知識才可更好的提高自己的從業(yè)能力

業(yè)務(wù)能力、交際能力

現(xiàn)在我該采取什么樣的行動

在以后的工作中，我將一如既往的認(rèn)真學(xué)習(xí)部門所下發(fā)的文件，認(rèn)真明確兩大系統(tǒng)工程，成就三個主體，關(guān)注四大熱點(diǎn)，領(lǐng)會其文件精神，結(jié)合自身工作，明確自身定位和發(fā)展方向，堅(jiān)持不懈提升隊(duì)伍凝聚力和向心力，提升服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度，構(gòu)建“綠蔭服務(wù)”文化的同時，做到與集團(tuán)同呼吸共命運(yùn)，加快“綠蔭服務(wù)”的完善，早日使之成為“時代品牌”的傳播載體、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人力資源基地，共同打造集團(tuán)核心競爭力。

服務(wù)人員述職報告3

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，XX年，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

一、總體情況

首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機(jī)制時提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四，XX年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

二、值得肯定的幾個方面

XX年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，XX年，是我國的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行XX年奧運(yùn)服務(wù)系列活動方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則，我行及時將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的.風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實(shí)反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從XX年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認(rèn)識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。

第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚(yáng)及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚(yáng)信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與xx年年相比，XX年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到61封，而xx年年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。

服務(wù)人員述職報告4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

2、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。

4、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

5、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

6、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

7、因?yàn)橛辛薠X年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，XX年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的'句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

服務(wù)人員述職報告5

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

我叫XXX，于XXXX年11月25日進(jìn)入XX物業(yè)公司，在XX山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。XXXX年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的'方面。

一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是XX山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，XX山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮

第五篇：15_現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員年終總結(jié)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員年終總結(jié)

前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。