第一篇：15_現場技術服務人員年終總結

現場技術服務人員年終總結

前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。

以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、善于溝通交流，強于協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業技能，勤于現場觀察

隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

第二篇：15_現場技術服務人員年終總結

現場技術服務人員年終總結

前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。

以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、善于溝通交流，強于協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業技能，勤于現場觀察

隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

第三篇：現場服務人員述職報告

述職人王群山職 務客戶服務工程師入所時間2001.6No20015026屬 地華中區述職時間2005.5.9-2005.5.21工作經歷起止時間用戶名稱服務產品2001.6-2001.7廣深集團交流傳動動車組DJJ1(藍箭)2001.7-2001.10株洲電力機車廠北京環形鐵道交流傳動動車組DJF1(中原之星)組裝以及調試 中原之星性能測試以及評估2001.10-2003.12鄭州鐵路局鄭州車輛段交流傳動動車組DJF1(中原之星)的服務以及現場維修2004.1-現在鄭州鐵路局鄭州機務段和車輛段交流傳動機車以及動車組的服務以及現場維修包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。前一階段工作回顧K3物流系統使用情況K3物流系統能把現場配件的需求情況及時、有效、準確的反饋到部門中，而且能把配件及現場的情況真實的反映出來，但是由于現場配件更換頻繁，有些產品還沒有及時的輸入就已經運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數據難免丟失，對現場工作的造成不便。該系統不是特別穩定，經常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。由于我們經常使用該系統，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。質量信息數據庫使用情況平時在機車上更換的備品，我們都是及時錄入質量信息數據庫、并認真填寫更換備品處理過程及處理結果。整個系統對現場信息的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入一個不常用的配件，在數據庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統功能。我們經常使用該數據庫，發現它還存在如下缺陷：在登陸8498網站成功之后，卻不能順利的進入該系統；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。產品服務能力鄭州的交流傳動機車共計有6臺，其中3臺奧星機車、2臺九方機車和1臺天梭機車，同時我們也經常參與西部之光交流傳動貨運機車的服務工作。我所產品主要是機車的核心部件。重點服務對象是交流機車（包括微機網絡控制系統、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現在已經安全運行98萬公里，即將完成鐵道部下達的考核任務。但是由于產品屬于實驗階段技術上還不是很成熟，故難免出現故障。添乘過程中，及時、準確、有效的解決所發生的故障并對用戶做好指導工作，將所出現的問題現象及處理辦法及時的反饋到部門。作為鄭州交流傳動產品的服務負責人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識框架和現場經驗，在自身做好服務的同時還要帶領服務人員積極的工作，大家工作非常認真，因此得到了用戶、協作廠家以及所里相關人員的贊成和認可。比如：去年12月份奧星機車正常牽引在去北京的途中，發生電容炸裂引起相構件燒損，單架正點運行到北京后被扣，鄭州奧星服務人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機車正常出勤計劃內消除，將機車附掛改為臨修。還有，去年10月份澳星1號機車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變I發生故障。添乘人員武昌入庫檢查，發現電機側所有的GTO元件都短路（當時認為全部擊穿），我立即根據電路圖得出結論：全部損壞的可能性很小，上述現象可能是某個相構件上兩個GTO元件損壞后通過電機的三相繞組互相并聯，從而出現上述的故障現象。于是我立即建議拆下電機大線重新測量，結果損壞兩個相構件上共計3個GTO元件。于是我有根據以前奧星以及中華之星出現過的故障判斷出：很有可能是廠里電機三項繞組（或者是大線）出現相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時向所里相關人員報告，并且建議株洲廠對電機進行檢查和維修。最終確信廠里的大線在架車的時候出現短路，雙方進行搶修，一天之內處理完畢，繼續上線經過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。類似的情況還有很多，不再逐一列舉。在平時我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務工作。用戶資源用戶名稱姓名職務聯系辦法備注由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項作為一個附件，粘貼在述職報告的尾頁。質量主管評價：簽字：配件主管的評價：簽字：服務部長確認：簽字：自我分析我還有哪些地方可以更優秀領導和協調能力專業技術水平、交往能力、語言表達能力怎樣做才可為公司企業創造更多的價值繼續作好機車服務工作，樹立“綠蔭服務”品牌，宣傳和維護時代集團企業文化的內容和精神。起到帶頭作用，提高團體的凝聚力和向心力，盡快提高服務隊員的業務水平以及整體實力，這樣在做好目前工作的同時還可以為公司做好人力資源的儲備，利于以后的工作安排。學習什么知識才可更好的提高自己的從業能力業務能力、交際能力現在我該采取什么樣的行動在以后的工作中，我將一如既往的認真學習部門所下發的文件，認真明確兩大系統工程，成就三個主體，關注四大熱點，領會其文件精神，結合自身工作，明確自身定位和發展方向，堅持不懈提升隊伍凝聚力和向心力，提升服務品質，提高顧客滿意度，構建“綠蔭服務”文化的同時，做到與集團同呼吸共命運，加快“綠蔭服務”的完善，早日使之成為“時代品牌”的傳播載體、行業標準和人力資源基地，共同打造集團核心競爭力。[1]

第四篇：現場服務人員述職報告

王群山

客戶服務工程師

入所時間

2001.6

No

20015026

經歷

2001.6-2001.7

廣深集團

交流傳動動車組DJJ1(藍箭)

2001.7-2001.10

株洲電力機車廠

北京環形鐵道

交流傳動動車組DJF1(中原之星)組裝以及調試

中原之星性能測試以及評估

2001.10-2003.12

鄭州鐵路局鄭州車輛段

交流傳動動車組DJF1(中原之星)的服務以及現場維修

2004.1-現在鄭州鐵路局鄭州機務段和車輛段

交流傳動機車以及動車組的服務以及現場維修

包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。

前一階段工作回顧

K3物流系統

使用情況

K3物流系統能把現場配件的需求情況及時、有效、準確的反饋到部門中，而且能把配件及現場的情況真實的反映出來，但是由于現場配件更換頻繁，有些產品還沒有及時的輸入就已經運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數據難免丟失，對現場工作的造成不便。

該系統不是特別穩定，經常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。

由于我們經常使用該系統，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。

質量信息數據庫

使用情況

平時在機車上更換的備品，我們都是及時錄入質量信息數據庫、并認真填寫更換備品處理過程及處理結果。

整個系統對現場信息的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入一個不常用的配件，在數據庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統功能。

我們經常使用該數據庫，發現它還存在如下缺陷：在登陸8498網站成功之后，卻不能順利的進入該系統；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。

產品服務能力

鄭州的交流傳動機車共計有6臺，其中3臺奧星機車、2臺九方機車和1臺天梭機車，同時我們也經常參與西部之光交流傳動貨運機車的服務工作。

我所產品主要是機車的核心部件。重點服務對象是交流機車（包括微機網絡控制系統、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現在已經安全運行98萬公里，即將完成鐵道部下達的考核任務。

但是由于產品屬于實驗階段技術上還不是很成熟，故難免出現故障。添乘過程中，及時、準確、有效的解決所發生的故障并對用戶做好指導工作，將所出現的問題現象及處理辦法及時的反饋到部門。

作為鄭州交流傳動產品的服務負責人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識框架和現場經驗，在自身做好服務的同時還要帶領服務人員積極的工作，大家工作非常認真，因此得到了用戶、協作廠家以及所里相關人員的贊成和認可。

比如：去年12月份奧星機車正常牽引在去北京的途中，發生電容炸裂引起相構件燒損，單架正點運行到北京后被扣，鄭州奧星服務人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機車正常出勤計劃內消除，將機車附掛改為臨修。

還有，去年10月份澳星1號機車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變I發生故障。添乘人員武昌入庫檢查，發現電機側所有的GTO元件都短路（當時認為全部擊穿），我立即根據電路圖得出結論：全部損壞的可能性很小，上述現象可能是某個相構件上兩個GTO元件損壞后通過電機的三相繞組互相并聯，從而出現上述的故障現象。

于是我立即建議拆下電機大線重新測量，結果損壞兩個相構件上共計3個GTO元件。

于是我有根據以前奧星以及中華之星出現過的故障判斷出：很有可能是廠里電機三項繞組（或者是大線）出現相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時向所里相關人員報告，并且建議株洲廠對電機進行檢查和維修。

最終確信廠里的大線在架車的時候出現短路，雙方進行搶修，一天之內處理完畢，繼續上線經過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。

類似的情況還有很多，不再逐一列舉。

在平時我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務工作。

用戶資源

用戶名稱

姓名

職務

聯系辦法

備注

由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項作為一個附件，粘貼在述職報告的尾頁。

質量主管評價：

簽字：

配件主管的評價：

簽字：

服務部長確認：

簽字：

自我分析

我還有哪些地方可以更優秀

領導和協調能力

專業技術水平、交往能力、語言表達能力

怎樣做才可為公司企業創造更多的價值

繼續作好機車服務工作，樹立“綠蔭服務”品牌，宣傳和維護時代集團企業文化的內容和精神。

起到帶頭作用，提高團體的凝聚力和向心力，盡快提高服務隊員的業務水平以及整體實力，這樣在做好目前工作的同時還可以為公司做好人力資源的儲備，利于以后的工作安排。

學習什么知識才可更好的提高自己的從業能力

業務能力、交際能力

現在我該采取什么樣的行動

在以后的工作中，我將一如既往的認真學習部門所下發的文件，認真明確兩大系統工程，成就三個主體，關注四大熱點，領會其文件精神，結合自身工作，明確自身定位和發展方向，堅持不懈提升隊伍凝聚力和向心力，提升服務品質，提高顧客滿意度，構建“綠蔭服務”文化的同時，做到與集團同呼吸共命運，加快“綠蔭服務”的完善，早日使之成為“時代品牌”的傳播載體、行業標準和人力資源基地，共同打造集團核心競爭力。

努力提高自身素質，從而更快的提高服務人員的整體水平。

急需了解的疑難技術問題

交流機車網絡控制流程。

交流車CCU控制柜信號流程以及控制原理，包括CCU與子單元之間實質性的關系。

牽引變流器的詳細參數。

對部門工作建議

正所謂沒有規矩，不成方圓，部門的規章制度是每個員工都應該努力且必須遵守的，每個員工的素質及形象時刻代表著單位的形象。遵守規章制度是作為一個合格的、優秀的員工的最起碼的條件。

在此對工作中的細節提出一些自己的意見和建議：

1、工作中，許多時候遇到缺少備品或者故障品返修不及時的情況，建議部門加強故障品的修復工作，及時有效的返回現場，以解決上述問題。

2、K-3系統雖然能把配件及現場的情況真實的反映出來，但是由于現場配件更換頻繁，有些產品還沒有及時的輸入就已經運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數據難免丟失。造成現場工作的不便。建議能簡化此程序。

3、建議部門領導多聽取現場服務負責人的建議，逐步的把與服務人員考核相關的任務向他們傾斜，這樣利于及時了解現場服務動態以及現場服務的管理，而且減輕了所部領導的工作量和工作壓力。

附件：

鄭州客戶相關人員名單以及聯系方法

個人喜好

喬德聚

段 長

0371--835401

3常巍峰

技術副段長(總工)

0371--8354313

徐亞平

檢修副段長

0371--8354213

吳增云

安全副段長

0371--8354073

祁建軍

運用副段長

0371--8354113

鄭 潔

黨委書記

0371--8354093

范松林

黨委副書記

0371--8354193

李志堅

工會主席

0371--8354053

劉東升

技術科科長

0371--8353933

1383802539

2杜學絢

技術科副科長

0371--8353933

***

康驚濤

檢修工程師

0371--733506

4電力、監控

***

周麗霞

檢修工程師

0371--733506

4電力

1365382707

1林 浩

檢修工程師

0371--7335064

電力

***

海國棟

檢修工程師

0371--7335064

內燃、空調

李文亮

檢修車間主任

0371--8354743

***

曹運良

檢修車間副主任

0371--8354543

***

崔建軍

檢修車間副主任

037－8354543

王富海

驗收室主任

0371--8354283

***

周志國

檢修電子組工長

037－8355133

***

以上是鄭州機務段相關人員

以下是配套廠家人員

楊穎

株洲廠高速所長

***

汪建

株洲廠服務隊長

***

丁緯民

株洲廠副隊長

***

周國華

株洲廠質保處

***

孫裕祥

大同廠服務隊長

***

董建中

大同廠服務隊員

***

第五篇：技術服務人員轉正申請

現場技術服務人員工作總結

從涂裝施工管理到涂裝施工檢驗再到涂裝施工現場技術服務，工作方式一次次改變，工作中所扮演的角色也隨之改變，各有各的側重點，但所用的專業知識依然延續以前所積累的，到現場所面對的都是以前自己所擔當的角色，各方所考慮的問題，也都是曾經自己所考慮的，知己知彼，工作起來便多了幾分把握和信心，經過近三個月時間的工作學習，逐步適應公司特定的現場技術服務工作，對我們產品的進一步熟悉，增強了現場工作的信心，對于現場的工作總結如下；

1、到現場之前所要做的工作：了解現場的基本情況、人員配置、產品的現場技術要求，現場附近的地理情況以便解決住宿，現場工人吃飯等問題，了解現場工人的民俗風情，不要在不必要的地方失足，提前與現場負責人聯系，確定施工地點的實際位置，預定好何時可以到對方公司，以便施工方提前安排現場施工準備，了解施工材料是否已經入庫。

2、到現場之后所要做的工作：落實現場的組織機構，落實現場的人員配置情況，主要班組怎么劃分，班組長負責人是誰，到庫房檢查已到的材料，是否是現場所需要的，所到的材料是否齊全，稀釋劑、促進劑的類型，是否是施工現場施工環境和施工條件下所需要的，核實來料情況，推算一下可供施工方施工多長時間，看一下材料包裝是否完整，對水比較敏感的材料是否破損或進水等等，落實項目的施工技術要求，確認是否與公司的技術要求有出入！如果有不一致，及時跟公司聯系，必要時出技術澄清，讓施工方明白我們的技術要求，細心觀察工人的施工習慣和施工方法，找出可能出現問題的地方，每一個工廠的都有自己固定的施工隊伍，經過多年的施工，已經有一套自己習慣的施工方式和常見問題的處理方法，并且很難改變，所以在不違反原則的情況下盡量按照工人的施工方式施工，這樣一來施工能更容易接受我們的產品，但也有例外的時候，比如我們的三組分膩子，施工時缺一不可，這樣一來就得時時提醒施工者，并情強調我們三組分的優點，冬季干燥時間快，操作可調節，節省施工時間等等。

3、現場使用過程中所要做的工作：細心觀察工人的施工過程，加強過程監控，對于現場工人感到不習慣的施工方式，提供一些其他工廠的施工方法或技巧，經過幾個施工現場實際工作，可以發現各個施工現場的優缺點，可以拿這邊現場 的施工技巧，來幫助其他施工現場改善施工方式，讓實際操作者了解我們產品的優越性，現場施工做好過程記錄，結果出來后，評估是否達到公司的技術要求，并及時反饋給公司，現場人際關系上對于外包施工來說，場內質檢十分重要，關鍵時刻質檢的一句話，就能改變整個事態的動向，對于公司內部的施工隊要看情況來定，技術和質檢關系都很重要。

現場問題處理：

1、認真觀察問題的表觀特征和內部情況，用所學的專業知識推測可能發生的原因，并及時與領導溝通，征求領導的意見。

2、提前準備可能的處理辦法，大部分施工隊有自己的處理方式，記錄處理過程和處理結果，并備案。

3、提前準備與施工方的會議對詞，了解施工方的想法。

4、相信公司的產品，相信自己。

5、給施工方一種極力幫他們解決問題的心態。

很幸運能加入公司這個團隊，能得到公司這樣的發展平臺倍感榮幸，“做我們愿意并擅長的事”很喜歡公司的標志語，唯有喜歡才可以全身心的的突入，更是專注的必要條件；只有擅長才能在這個行業里展現自我價值，我將以積極的心態投入本職工作，認真專研專業知識，及時總結工作中的經驗教訓，專注自己所關注的，并努力堅持下去，希望我的明天與公司的明天一樣美好。

現場技術服務工程師

Kevin 2013-11-18