第一篇：衛(wèi)生部門三好一滿意措施

一、年工作目標(biāo)

以人為本，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動。以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，

二、工作目標(biāo)

也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求。又是本次活動開展需要達(dá)到目標(biāo)。

（一）服務(wù)好：改進服務(wù)態(tài)度。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實。推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強制度建設(shè)。依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善。社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內(nèi)容：

改善服務(wù)態(tài)度。不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好”

牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”理念，服務(wù)好”醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本。切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，1改進服務(wù)態(tài)度。把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，2優(yōu)化服務(wù)流程。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，3實行公開透明服務(wù)。通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

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第二篇：三好一滿意改進措施

“三好一滿意”活動服務(wù)改進措施

為了更好的貫徹落實我院開展的“三好一滿意”活動，“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組通過對上一階段工作的抽查，進行了一系列的服務(wù)流程改進措施，具體改進措施如下：

一、細(xì)化辦公室服務(wù)文明用語和流程

（一）、來人時要主動詢問：您好，請問您有事嗎（或請問您找哪位）？

1、明確來本辦事的可根據(jù)需要使用：

（1）請進、請坐，請喝水（為每位來客倒杯水）。

（2）對不起，讓您久等了。

（3）請問您找那位？對不起，xx同志出去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？（或請您在xx時間再來看看）。

（4）對不起，我沒聽清楚您的話，請再講一遍。

（5）請您慢走，再見。

2、明確來找人的可根據(jù)需要使用：

（1）XXX同志在XX辦公室，需要我陪您去嗎？

（2）對不起，他出差（開會）去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？（或請您在XX時間再來看看）。

3、不明確來人辦理什么事情時

（1）你好，請問您要辦理什么事？

（2）你好，請稍等。

（3）請您到XX處辦理，我來帶您去。

（4）需要我?guī)湍畋韱幔?/p>

（5）這里填錯了，請改正或者重新填一份。

（6）別著急，請坐下慢慢填。

（7）請稍等，我馬上給您辦理。

（8）好的，我們會盡快為您解決。

（9）對不起，電腦出了故障，正在修理，請稍等。

（10）對不起，讓您久等了。

（11）對不起，這個問題我們需要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，X天內(nèi)給您答復(fù)。（12）如果還有什么不明白的可隨時跟我聯(lián)系，電話是2719522。

（13）謝謝您對我們工作的支持。

（14）別客氣，這是我們應(yīng)該做的。

（15）請理解，我們將設(shè)法改進工作。

（16）請慢走，再見！

（二）、電話文明用語

接聽電話用語 首語：您好！這里是市一醫(yī)院xx辦公室。

1、來電找人的：

（1）請稍等，我?guī)湍宜?/p>

（2）XXX在XX辦公室，請您撥打XXXX（電話號碼）。

（3）對不起，他已經(jīng)調(diào)離我院。

（4）對不起，xxx同志不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？

2、來電咨詢的：

問明對方的身份和來意后，能馬上答復(fù)的應(yīng)馬上予以明確答復(fù)。一時不明確不能當(dāng)場答復(fù)，需要詢問或請示，以及不屬職責(zé)范圍的問題回答：（1）對不起，請您稍等，待我問明后立即給您回復(fù)。

（2）對不起，請您留下姓名和電話號碼，待我問明后給您答復(fù)。

（3）對不起，這事由XXX（單位）負(fù)責(zé)，請他們解釋好嗎？ 電話是XXXX。（4）對不起，我沒有聽清楚，麻煩您再講一遍。（5）請稍等，我拿筆記錄一下。

（三）辦公室日常服務(wù)忌語

1、還沒上班，誰叫你來這么早！

2、誰叫你進來的，出去！

3、不知道，你問我，我問誰！

4、墻上貼著呢，你不會自己看？

5、不歸我管，問別人去。

6、有完沒完，煩死人。

7、不是給您說了嗎？怎么還不清楚！

8、你這么笨，連這個都不會。

9、瞎吵什么，沒看見我一直在忙嗎？

二、完善后勤服務(wù)，為臨床作保障

（一）后勤維修

1、在接到各科室報修單時，第一時間通知相關(guān)后勤師傅并交遞報修單。

2、在師傅接到報修單后，監(jiān)督后勤師傅及時對出現(xiàn)的故障進行處理、維修，并且規(guī)定在24小時內(nèi)處理完畢，列入績效考核。

3、在師傅完成修理后，請保修科室負(fù)責(zé)人填寫滿意度調(diào)查單，對后勤師傅的工作進行評估，列入績效考核。

4、如出現(xiàn)后勤師傅無法維修處理的情況，馬上上報辦公室，辦公室找專人維修處理，保證在24小時內(nèi)解決問題。

二、后勤采購

1、在第一時間把各科科室負(fù)責(zé)人簽字上報的采購單上交總經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后將有關(guān)醫(yī)療設(shè)備儀器的交游韓雄，有關(guān)生活采購的交楊亞溪。

2、嚴(yán)格控制成本，對采購的物品的質(zhì)量進行檢查監(jiān)督，保證物品質(zhì)量。

3、對各種采購計劃的實施進行監(jiān)督，在保質(zhì)保量的前提下嚴(yán)格控制成本，節(jié)約開支。

三、醫(yī)院保潔

1、對保潔員的工作進行量化考核，細(xì)化工作流程，規(guī)范化管理。

2、對保潔員進行服務(wù)培訓(xùn)，打造一支積極團結(jié)的保潔團隊，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

2、組織、監(jiān)督每周五的全院衛(wèi)生大掃除，清理衛(wèi)生死角。

四、車輛管理

1、做好車輛管理，派車填寫派車單。

2、對司機進行服務(wù)方面的培訓(xùn)，使司機班做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

3、對行車?yán)锍踢M行嚴(yán)格的管理，杜絕私人用車。

4、嚴(yán)把行車安全，杜絕司機酒后駕駛、疲勞駕駛。

5、對于辦公室接到的各種派車通知，均在第一時間作出合理安排。

“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)辦公室

2011.08.18

第三篇：三好一滿意改進措施

“三好一滿意”活動服務(wù)改進措施

為了更好的貫徹落實我院開展的“三好一滿意”活動，本科室進行了一系列的服務(wù)流程改進措施，具體改進措施如下：

一、細(xì)化辦公室服務(wù)文明用語和流程

（一）、來人時要主動詢問：您好，請問您有事嗎（或請問您找哪位）？

1、明確來本辦事的可根據(jù)需要使用：

（1）請進、請坐，請喝水（為每位來客倒杯水）。

（2）對不起，讓您久等了。

（3）請問您找那位？對不起，xx同志出去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？（或請您在xx時間再來看看）。

（4）對不起，我沒聽清楚您的話，請再講一遍。

（5）請您慢走，再見。

2、明確來找人的可根據(jù)需要使用：

（1）XXX同志在XX辦公室，需要我陪您去嗎？

（2）對不起，他出差（開會）去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？（或請您在XX時間再來看看）。

3、不明確來人辦理什么事情時

（1）你好，請問您要辦理什么事？

（2）你好，請稍等。

（3）請您到XX處辦理，我來帶您去。

（4）需要我?guī)湍畋韱幔浚?）這里填錯了，請改正或者重新填一份。

（6）別著急，請坐下慢慢填。

（7）請稍等，我馬上給您辦理。

（8）好的，我們會盡快為您解決。

（9）對不起，電腦出了故障，正在修理，請稍等。

（10）對不起，讓您久等了。

（11）對不起，這個問題我們需要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，X天內(nèi)給您答復(fù)。

（12）如果還有什么不明白的可隨時跟我聯(lián)系，電話是2719522。

（13）謝謝您對我們工作的支持。

（14）別客氣，這是我們應(yīng)該做的。

（15）請理解，我們將設(shè)法改進工作。

（16）請慢走，再見！

（二）、電話文明用語

接聽電話用語 首語：您好！這里是紅十字婦產(chǎn)醫(yī)院辦公室。

1、來電找人的：

（1）請稍等，我?guī)湍宜?/p>

（2）XXX在XX辦公室，請您撥打XXXX（電話號碼）。

（3）對不起，他已經(jīng)調(diào)離我院。

（4）對不起，xxx同志不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？

2、來電咨詢的：

問明對方的身份和來意后，能馬上答復(fù)的應(yīng)馬上予以明確答復(fù)。一時不明確不能當(dāng)場答復(fù)，需要詢問或請示，以及不屬職責(zé)范圍的問題回答：（1）對不起，請您稍等，待我問明后立即給您回復(fù)。

（2）對不起，請您留下姓名和電話號碼，待我問明后給您答復(fù)。

（3）對不起，這事由XXX（單位）負(fù)責(zé)，請他們解釋好嗎？ 電話是XXXX。（4）對不起，我沒有聽清楚，麻煩您再講一遍。（5）請稍等，我拿筆記錄一下。

（三）辦公室日常服務(wù)忌語

1、還沒上班，誰叫你來這么早！

2、誰叫你進來的，出去！

3、不知道，你問我，我問誰！

4、墻上貼著呢，你不會自己看？

5、不歸我管，問別人去。

6、有完沒完，煩死人。

7、不是給您說了嗎？怎么還不清楚！

8、你這么笨，連這個都不會。

9、瞎吵什么，沒看見我一直在忙嗎？

二、完善后勤服務(wù)，為臨床作保障

（一）后勤維修

1、在接到各科室報修單時，第一時間通知相關(guān)后勤師傅并交遞報修單。

2、在師傅接到報修單后，監(jiān)督后勤師傅及時對出現(xiàn)的故障進行處理、維修，并且規(guī)定在24小時內(nèi)處理完畢，列入績效考核。

3、在師傅完成修理后，請保修科室負(fù)責(zé)人填寫滿意度調(diào)查單，對后勤師傅的工作進行評估，列入績效考核。

4、如出現(xiàn)后勤師傅無法維修處理的情況，馬上上報辦公室，辦公室找專人維修處理，保證在24小時內(nèi)解決問題。

二、后勤采購

1、在第一時間把各科科室負(fù)責(zé)人簽字上報的采購單上交總經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后將有關(guān)醫(yī)療設(shè)備儀器的交游韓雄，有關(guān)生活采購的交楊亞溪。

2、嚴(yán)格控制成本，對采購的物品的質(zhì)量進行檢查監(jiān)督，保證物品質(zhì)量。

3、對各種采購計劃的實施進行監(jiān)督，在保質(zhì)保量的前提下嚴(yán)格控制成本，節(jié)約開支。

三、醫(yī)院保潔

1、對保潔員的工作進行量化考核，細(xì)化工作流程，規(guī)范化管理。

2、對保潔員進行服務(wù)培訓(xùn)，打造一支積極團結(jié)的保潔團隊，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

2、組織、監(jiān)督每周五的全院衛(wèi)生大掃除，清理衛(wèi)生死角。

四、車輛管理

1、做好車輛管理，派車填寫派車單。

2、對司機進行服務(wù)方面的培訓(xùn)，使司機班做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

3、對行車?yán)锍踢M行嚴(yán)格的管理，杜絕私人用車。

4、嚴(yán)把行車安全，杜絕司機酒后駕駛、疲勞駕駛。

5、對于辦公室接到的各種派車通知，均在第一時間作出合理安排。

第四篇：“三好一滿意”

關(guān)于開展“三好一滿意”活動情況匯報

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：

改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務(wù)的服務(wù)理念。要求科室人員對待每一位來訪人員都要細(xì)心、耐心和真心。積極主動，熱情高效地做好服務(wù)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，要加強信息溝通，致力于提供溫情的服務(wù)，不斷改進服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，增強職工滿意度。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴(yán)格執(zhí)行職能科室“首問責(zé)任制”，對前來辦事的職工、家屬及病人實施“迎上去服務(wù)、坐下來辦事”，做到“四個一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對不在職權(quán)范圍的事，主動移交并親自帶領(lǐng)到相關(guān)部門辦理。

優(yōu)化服務(wù)流程，為全體職工及廣大群眾服務(wù)。修訂完善人事科工作流程，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)理念，踐行服務(wù)宗旨，積極為臨床一線服務(wù)。在合理分工的前提下加強協(xié)作，明確職責(zé)，并加強同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

完善服務(wù)范圍，努力為廣大職工做好全方位服務(wù)。積極關(guān)注英語、計算機及及各種職稱考試信息，及時公開考試報名、打印準(zhǔn)考證及考試時間信息，讓職工積極備戰(zhàn)，沉著應(yīng)考。積極實施人性化服務(wù)，建立內(nèi)部職工咨詢平臺，及時解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第五篇：三好一滿意

扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院2012年12月份

開展“三好一滿意”活動情況匯報

為了扎實推進“三好一滿意”活動，做好醫(yī)療服務(wù)工作，讓廣大患者滿意，扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作計劃

1、重點抓好衛(wèi)生環(huán)境和院內(nèi)秩序的管理，為廣大患者創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

2、進一步加強醫(yī)院管理，推進各方面工作更上一層樓。

3、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，廣泛開展健康教育。