第一篇：病員滿意度調(diào)查小結(jié)

病員滿意度調(diào)查小結(jié)

（2012年度）

根據(jù)醫(yī)院等評審要求，我院全體職工及醫(yī)院整體進(jìn)行，患者滿意度測評調(diào)查，此次調(diào)查發(fā)放滿意度調(diào)查表共計50張，收回調(diào)查表47張，調(diào)查內(nèi)容個人三項即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，單位有19項即醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)流程等，全院平均病員滿意率為97.8%，此次滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，基本達(dá)到患者所需的要求，但醫(yī)院整體情況來看，現(xiàn)在社會醫(yī)療服務(wù)需求來看，還存不少問題，我院進(jìn)一步整改存在問題，明年開始每季度調(diào)查一次，調(diào)查情況全院職工大會上通報。

擬定整改措施如下：

1、要求各科針對本科室存在的問題制定整改措施，并限期整改。

2、提高各臨床科室加強基礎(chǔ)服務(wù)的意識和主動性，改變被動服務(wù)為主動服務(wù)，加強督促檢查與考核，并與績效掛勾。

3、加強服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)的意識。

5、我院院內(nèi)環(huán)境保持清潔，院內(nèi)進(jìn)行綠化，提供良好服務(wù)環(huán)境。

6、追蹤各科室整改效果，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。

第二篇：7月病員滿意度調(diào)查情況通報

7月病員滿意度調(diào)查情況通報

發(fā)布時間：2011-08-02 來源：暫無 發(fā)布組織：中共重慶市萬州區(qū)第五人民醫(yī)院支部委員會

病員滿意度是指病員在院期間接受醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，也是病員對醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、醫(yī)療服務(wù)的直接體驗和親身感受。及時了解病員滿意度情況，是醫(yī)院不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要手段。7月，我院行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組繼續(xù)深入開展病員滿意度問卷調(diào)查工作，同時啟動出院病員滿意度回訪工作，從病房環(huán)境設(shè)施、工作人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、行政效率等幾個方面開展?jié)M意度調(diào)查，廣泛征詢住院病員和出院病員意見和建議。7月份共發(fā)放病員滿意度調(diào)查表120份（住院病人滿意度問卷調(diào)查70份，門診病人滿意度問卷調(diào)查50份），開展出院病員電話回訪196人次，現(xiàn)將本月滿意度問卷調(diào)查統(tǒng)計情況通報如下：

一、門診總體印象：滿意率94%，較滿意率4%，不滿意率2%。

二、住院病房、保潔及環(huán)境設(shè)施方面： 環(huán)境衛(wèi)生：滿意率97%，較滿意率3%。

病房使用方便、安全：滿意率96%，較滿意率4%。

三、工作人員服務(wù)態(tài)度：

1、收費室：滿意率95%，較滿意率3%，不滿意率2%。

2、藥房：滿意率96%，較滿意率3%，不滿意率1%。

3、B超室：滿意率97%，較滿意率2%，不滿意率1%。

4、放射科：滿意率97%，較滿意率3%。

5、檢驗科、外一科醫(yī)辦：滿意率99%，較滿意率1%

6、其余各臨床科室滿意率100%。

四、醫(yī)療護(hù)理：

外二科醫(yī)辦、內(nèi)一科護(hù)辦：滿意率99%，較滿意率1%。

五、行政效率：

等待檢查時間、繳費等候時間：滿意率95%，較滿意率4%，不滿意率1%。

六、其它

1、收費問題：發(fā)放120份調(diào)查表，認(rèn)為我院費用較貴的病員比例占11%，能接受的占89%。

2、未發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員介紹病員到其他醫(yī)院治療行為、未發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員向病員索要紅包及錢物的行為。

七、病員的意見、建議及整改落實情況：

本月通過開展病員滿意度問卷調(diào)查及出院病員電話回訪工作共收集到病員意見和建議29條，歸納整理：住院設(shè)施12條、環(huán)境保潔5條、行政效率及服務(wù)態(tài)度6條、合理檢查及藥價問題6條。醫(yī)院行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組每周一對上周發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報并及時制定整改措施，責(zé)令相關(guān)科室及醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行整改。現(xiàn)將本月落實整改情況通報如下：

1、環(huán)境設(shè)施：本月修建完成住院樓無障礙通道；每個病區(qū)落實病員微波爐1臺；對醫(yī)院部分病區(qū)的病床、房門、熱水器、開水器等住院設(shè)施進(jìn)行了更換、維修；門診部增設(shè)了開水器、座椅。

2、衛(wèi)生保潔：通知保潔公司嚴(yán)格實行保潔責(zé)任考核制，加強了門診及住院病區(qū)保潔管理。

3、行政效率及服務(wù)態(tài)度方面：增設(shè)了掛號處、導(dǎo)醫(yī)臺；加強了護(hù)理支持中心護(hù)工人員培訓(xùn)工作；召開功能輔助檢查科室、耳鼻喉科、婦產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員工作溝通協(xié)調(diào)會3次，強調(diào)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及溝通技巧，強調(diào)服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全。

4、藥價及合理檢查方面：從本月起認(rèn)真實施醫(yī)師定期考核實施方案，加強了醫(yī)師職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核工作；每月公示藥事工作情況，對單種藥品銷量排名前三位的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行通報并實行誡免談話；每月召開醫(yī)療質(zhì)量例會1次，將醫(yī)療質(zhì)量督查情況進(jìn)行通報，嚴(yán)格獎懲考核，落實到科室及個人。

第三篇：病員滿意度調(diào)查表2017.5版

XXX醫(yī)院住院患者對護(hù)理工作滿意度調(diào)查表

科室

調(diào)查日期：

尊敬的病員朋友：

您好！非常感謝您在患病時選擇我院治療，為了解我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展情況，使護(hù)理工作真正解決您的實際需求。我們定制了此問卷調(diào)查表，請您在相應(yīng)的評價欄內(nèi)打（√），所填信息我們一定為您保密。衷心祝愿您早日康復(fù)！

1.當(dāng)您入院到病房時，護(hù)士接待是否主動，熱情？

是()否（）

2.入院時，護(hù)士是否為您主動介紹了醫(yī)院環(huán)境、各項安全注意事項？（如禁用電器、財物保管、不要攀爬護(hù)欄、門窗等）是（）否（）

3.住院期間，您是否知道自己的主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士？

是（）否（）

4.護(hù)士主動向您介紹所患疾病相關(guān)知識、飲食特殊要求及注意事項嗎？

是（）否（）

5.護(hù)士為您測量體溫、血壓、血糖后，是否告訴您結(jié)果？

是（）否（）

6.護(hù)士會主動告訴您所需醫(yī)學(xué)檢查、抽血化驗的目的和注意事項嗎？

主動告訴（）從未告訴（）

7.住院期間不能自己洗頭（洗腳、洗漱）時，誰來幫你？

護(hù)士（）家人、護(hù)工（）

8.護(hù)士在幫助照顧您時，是否詢問您有沒有不舒服的感覺？

是（）否（）

9.全麻或半麻手術(shù)后第一次喝水之前，是否是經(jīng)護(hù)士檢查后進(jìn)行的？

是（）否（）

10.您清醒但不能下床活動時，護(hù)士是否讓您自己抬胳膊（頭、腿）？

是（）否（）

11.護(hù)士是否告訴您，您用的藥治療什么病？

會（）不會（）

12.護(hù)士是否告訴您，用藥以后需要注意什么？

有（）無（）

13.護(hù)士發(fā)藥后是否督促檢查您按時服藥？

有（）無（）

14.您輸液需要更換時，是護(hù)士主動來更換還是您按呼叫器叫護(hù)士來換？

主動來（）呼叫后來（）15.護(hù)士每天有沒有來了解您吃了多少飯？

有（）沒有（）

16.護(hù)士每天都會問您夜里覺睡得好嗎？

是（）否（）

17.住院期間，當(dāng)您不舒服時，護(hù)士能否及時發(fā)現(xiàn)或詢問？

是（）否（）18.護(hù)士給您打針輸液過程中，會主動和您交談嗎？

是（）否（）

19.輸液過程中，護(hù)士是否經(jīng)常詢問您有沒有不適的感覺？

是（）否（）

20.當(dāng)您需要幫助時按呼叫鈴后，護(hù)士能否及時來到您身邊？

能（）否（）

21.在您輸液打針時，護(hù)理有沒有告訴過您不舒服時立即通知護(hù)士？

是（）否（）

22.當(dāng)您不能活動（或手術(shù)后）時，下半身有穿衣服嗎？

有（）無（）

23.護(hù)士在為您進(jìn)行特殊操作時（有暴露隱私可能時），是否會把圍簾拉上（單間除外）？

是（）否（）

24.手術(shù)室護(hù)士在您手術(shù)前來看過您嗎？（僅手術(shù)病人回答）

是（）否（）

25.您躺在手術(shù)臺上，還沒開始手術(shù)時，身體有無遮蓋？（僅手術(shù)病人回答）有（）無（）

26.護(hù)士是否告訴過您，您的病需要注意什么？

是（）否（）

27.護(hù)士是否告訴過您，您的病吃什么飲食最合適？

是（）否（）

27.護(hù)士是否告訴過您出院回家后需要注意哪些事情？（僅出院患者回答）是（）否（）

28.護(hù)士是否告訴過您出院回家后需要注意哪些事情？（僅出院患者回答）是（）否（）

29.護(hù)士給您講過什么時候來醫(yī)院復(fù)查嗎？（僅出院患者回答）

是（）否（）

30.護(hù)士教過您康復(fù)鍛煉的方法（動作）嗎？

有（）無（）

31.有沒有護(hù)士每天來檢查您鍛煉的方法是否正確？

有（）無（）

32.請您留下3位您印象深刻護(hù)士的名字 33.您最不滿意的護(hù)士是 34.請您留下對我院護(hù)理工作的意見和建議，對您的幫助我們將不勝感激！

我院全體醫(yī)護(hù)人員祝您健康、快樂！年 月 日

第四篇：2012年病員滿意度調(diào)查表

2012年……醫(yī)院病員滿意度調(diào)查表

尊敬的病友及親屬們：

你們好！感謝您對我院的信任，為了提升我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，我們正在開展病人滿意度調(diào)查，需要征求您及家屬的意見及反映我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，請您提出寶貴意見及建議，本次調(diào)查約需占用您15分鐘時間，謝謝您的協(xié)助！祝您早日康復(fù)！

1、您對門診、住院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

2、您對這里看病的過程、等候的時間滿意嗎？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

3、您對醫(yī)務(wù)人員的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿意嗎？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

4、您對門診收費處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

5、您對門診藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

6、您門診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

7您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

8、您對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

9、在就診期間醫(yī)務(wù)人員有沒有收受您的紅包？

A、有B、沒有

10、您對我院的門診、住院服務(wù)有何建議？

第五篇：2014年病員滿意度調(diào)查表

病員滿意度調(diào)查表

科室

床號（可不填）

調(diào)查時間

尊敬的的病友及家屬們：

您們好！為了提高護(hù)理質(zhì)量，更好地為您服務(wù)，請您配合我們做如下調(diào)查，如有具體意見或建議，請您在表后空白處填寫。謝謝您的合作！

1、住院期間，您對護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意：

①很滿意 ②比較滿意 ③基本不滿意 ④不滿意

2、您對護(hù)士的技術(shù)是否滿意？

①很滿意 ②比較滿意 ③基本不滿意 ④不滿意

3、您對病房的環(huán)境是否滿意？

①很滿意 ②比較滿意 ③基本不滿意 ④不滿意

4、您是否知道您的責(zé)任護(hù)士是誰：

①知道 姓名＿＿＿＿＿＿ ②不知道

5、住院后，護(hù)士是否介紹了住院須知等情況：

①詳細(xì)介紹 ②簡單介紹 ③沒有介紹

6、護(hù)士是否每天掃床？

①每天掃2次 ②每天掃1次 ③不是每天掃 ④不掃

7、護(hù)士能否及時為您更換輸液？

①護(hù)士會主動及時更換 ②打鈴或去喊后能及時更換 ③不能及時更換

8、護(hù)士為您進(jìn)行注射、輸液、發(fā)藥等治療時，是否核對您的姓名、床號：

①能 ②有時能 ③不能

9、對您提出的問題護(hù)士能否耐心給予解釋？

①能 ②有時能 ③不能

10、護(hù)士巡視病房時能否主動與您交談？

①能 ②有時能 ③不能

11、護(hù)士是否愿意幫助您解決困難？

①能 ②有時能 ③不能

12、責(zé)任護(hù)士能否主動告知您病情有關(guān)的信息：

①能 ②有時能 ③不能

13、您知道您的疾病有關(guān)注意事項嗎？

①知道 ②知道一些 ③不知道

14、護(hù)士為您輸液、發(fā)藥時是否告訴您藥物的名稱：

①能 ②有時能 ③不能

15、當(dāng)您手術(shù)、檢查或進(jìn)行特殊治療時，護(hù)士是否介紹有關(guān)事項：

①能 ②有時能 ③不能

16、在您住院期間，有人幫您打開水嗎？

①病房有熱水不需要 ②能 ③有時能 ④不能

17、護(hù)士能否主動幫您更衣、梳頭、面部及足部的護(hù)理以及擦浴等：

①我能自理不需要 ②需要：a.能 b.有時能 c.不能

18、您外出檢查時是否有人護(hù)送：

①我行動方便不需要 ②我行動不便：a醫(yī)護(hù)人員送b實習(xí)生送c家人護(hù)送或自己去

19、您最滿意的護(hù)理人員是： 20、您最不滿意的護(hù)理人員是： 請留下您的寶貴意見或建議：

祝您早日康復(fù)