第一篇：2015年度環境衛生保潔滿意度調查小結

環境衛生滿意度調查小結

一、調查程序

環境衛生滿意度調查于2015年7月20日開始進行，具體程序如下：

1、本次調查使用《后勤服務滿意度調查程序》中《環境衛生滿意度調查表》。

2、以部門為單位，向員工發放《環境衛生滿意度調查表》，進行問卷調查,了解員工對環境衛生目前的公司整體環境、公共區域衛生情況、浴室、更衣室衛生、洗手間衛生、樓道墻角衛生、走廊地面衛生、垃圾箱設置布局、垃圾傾倒及時率、活動室、會議室衛生、保潔人員服務態度等情況的滿意度。具體發放情況為：公司領導2份，管理部4份；生產部12份；技術部13份；財務部2份，共發放《員工滿意度調查表》33份。

3、到2015年7月23日為止共回收有效調查問卷 30份，有效率達到90.90%。

4、對《環境衛生滿意度調查表》進行匯總統計,并分析員工滿意和不滿意項目，編制《環境衛生滿意度調查匯總表》

5、根據滿意度分析結果，編寫員工滿意度調查報告，列出員工目前最滿意和最不滿意的項目，提出改善意見和建議，并向全體員工

予以公布。

6、對實施情況進行跟蹤和驗證。

二、調查結果的匯總、統計

員工滿意度調查的匯總、統計工作在問卷回收后于2015年7月23日進行。

1.各項目得分情況匯總：

1、您對公司整體的公共環境衛生是否滿意：

A、滿意

共（13）份，占（43.33）% B、較滿意

共（15）份，占（50.00）% C、一般

共（2）份，占（06.67）% D、不滿意

共（0）份，占（00.00）%

2、您對廠區內道路以及公共區域的衛生保潔質量： A、滿意

共（15份，占（50.00）% B、較滿意

共（12）份，占（40.00）% C、一般

共（3）份，占（10.00）% D、不滿意

共（0）份，占（00.00）%

3、您對浴室、更衣室的衛生保潔質量： A、滿意

共（11），占（36.67）% B、較滿意

共（14）份，占（46.67）% C、一般

共（5）份，占（16.67）% D、不滿意

共（0）份，占（00.00）%

4、你對洗手間的衛生保潔質量：

A、了解

共（11）份，占（36.67）% B、較了解

共（13）份，占（43.33）% C、一般

共（5）份，占（16.67）% D、不了解

共（1）份，占（03.33）%

5、您對各樓道、墻角的衛生保潔質量： A、滿意

共（12）份，占（40.00）% B、較滿意

共（11）份，占（36.67）% C、一般

共（7）份，占（23.33）% D、不滿意

共（0）份，占（00.00）%

6、您對走廊地面的衛生保潔質量：

A、滿意

共（11）份，占（36.67）% B、較滿意

共（16）份，占（53.33）% C、一般

共（3）份，占（10.00）% D、不滿意

共（0）份，占（00.00）%

7、您對設在公共場所的果皮箱及垃圾箱的設置及布局： A、滿意

共（10）份，占（33.33）% B、較滿意

共（10）份，占（33.33）% C、一般

共（9）占（30.00）% D、不滿意

共（1）份，占（03.33）%

8、您對公共場所果皮箱及垃圾箱的傾倒及時率： A、滿意

共（8）份，占（26.67）% B、較滿意

共（12）份，占（40.00）% C、一般

共（7）份，占（23.33）%

D、不滿意

共（3）份，占（10.00）%

9、您對各會議室、培訓室、活動室的衛生保潔質量： A、滿意

共（12）份，占（40.00）% B、較滿意

共（16）份，占（53.33）% C、一般

共（2）份，占（06.67）% D、不滿意

共（0）份，占（00.00）%

10、您對保潔工作人員的服務態度： A、滿意

共（16）份，占（53.33）% B、較滿意

共（11）份，占（36.67）% C、一般

共（3）份，占（10.00）% D、不滿意

共（0）份，占（00.00）%

三、總評：

1.員工滿意度調查問卷中計分設置為滿意（10分）、較滿意（8分）、一般（6分）、不滿意（3分）。

2.滿意度得分及滿意程度計算公式為： 滿意度得分=?34S=2521 ?N?1S?110滿意程度=(滿意度得分/回收調查表份數)/100*100%=84.03%

四、滿意程度低于70%為不滿意項。

五、抽樣日期：2015年7月24日

根據公式計算得出，本次滿意度調查得分總分為2521分，滿意程度為84.03%。其中，相對“您對廠區內道路以及

公共區域的衛生保潔質量”滿意的員工較多，說明我們的衛生保潔人員對廠區內環境的清潔和維護是得到了大家的肯定的。對“您對各會議室、培訓室、活動室的衛生保潔質量” 較滿意率相對較高，說明了員工在開會時感覺到會議室干凈舒適。“您對設在公共場所的果皮箱及垃圾箱的設置及布局”和“您對公共場所果皮箱及垃圾箱的傾倒及時率”相對不高，說明部分果皮箱和垃圾箱的位置布局不太合理，沒有更人性化的設計和擺放位置，垃圾傾倒也不夠及時。

六、滿意度較低項目原因分析

對滿意度得分較低的項目進行具體分析，結果如下：

1、廠區已經配備了一定數量的垃圾箱，每個垃圾箱的裝載量有大有小。我們知道當擺放垃圾箱的數量很多時，雖然能解決廠區內的垃圾問題，卻造成了不必要的浪費；相反，當擺放垃圾箱的數量不足時，雖然節約了經費，卻不能解決廠區的垃圾問題。所以我們必須找出最優最合適的垃圾箱數量，以達到用最少的經費解決公園垃圾投放問題的目的。

2、垃圾箱的傾倒及時率直接影響大家對環境的感觀，但過量的安排傾倒垃圾相當于增加了保潔人員的工作量，也會造成資源浪費。

七、改進措施

針對員工滿意度調查結果中所顯示的滿意程度較低的項目，針對其原因，制定了相應的改進措施。

1、調查廠區人員流動情況，在人流量較大，和員工經常走動的路段擺設垃圾箱，或增設小型垃圾箱減小使用半徑，方便大家使用。

2、調查廠區所有垃圾箱傾倒情況，查看是否有垃圾放置過長時間而沒有傾倒的現象，加強衛生清潔檢查力度，并對常用垃圾箱設置定期傾倒時間。

在衛生保潔的管理工作上，離不開各位員工的配合和理解，我們也更愿意傾聽大家的建議和意見，不斷完善自身的管理方法，發現更多的環保理念，為大家提供更加舒適，整潔衛生環境而努力。

管理部

第二篇：保潔保安滿意度調查

食堂、保安、保潔工作滿意度調查表

尊敬的各位員工：

您好！為了向各員工提供更好的服務，進行此次不記名調查，請您根據實際想法認真、詳實地回答以下問題，謝謝您的積極配合和參與。

一、保安工作情況

1、保安人員服務態度：□非常好 □較好 □一般 □較差

2、保安人員禮儀形象：□非常好 □較好 □一般 □較差

3、您感覺公司目前的安全狀況：□安全感強，無任何隱患 □較安全

□基本安

全，存在一定問題 □不安全，安全隱患多，急需改進

4、您對保安工作是否滿意：□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意

您認為大樓安全問題存在什么隱患？

二、保潔工作情況

1、您認為保潔工作是否及時：□很及時 □及時 □一般 □不及時 □很不及時

2、您對保潔的清潔衛生程度是：□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意

3、您對保潔工作人員的服務態度是：□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意

4、您對保潔的總體工作是：□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不 滿意

關于保潔工作的其他反饋：

第三篇：病員滿意度調查小結

病員滿意度調查小結

（2012）

根據醫院等評審要求，我院全體職工及醫院整體進行，患者滿意度測評調查，此次調查發放滿意度調查表共計50張，收回調查表47張，調查內容個人三項即醫德醫風、服務態度、服務質量，單位有19項即醫院環境、服務流程等，全院平均病員滿意率為97.8%，此次滿意度調查結果顯示，基本達到患者所需的要求，但醫院整體情況來看，現在社會醫療服務需求來看，還存不少問題，我院進一步整改存在問題，明年開始每季度調查一次，調查情況全院職工大會上通報。

擬定整改措施如下：

1、要求各科針對本科室存在的問題制定整改措施，并限期整改。

2、提高各臨床科室加強基礎服務的意識和主動性，改變被動服務為主動服務，加強督促檢查與考核，并與績效掛勾。

3、加強服務質量和服務態度，提高服務的意識。

5、我院院內環境保持清潔，院內進行綠化，提供良好服務環境。

6、追蹤各科室整改效果，保證服務質量持續提高。

第四篇：客戶滿意度調查小結

第一季度客戶滿意度調查小結

為了更好的搞好優質服務，增強服務理念、切實改善我所的工作作風，我所以“創建標準化供電所”為指引，不斷加強與客戶的溝通，了解客戶需求，提升服務水平。

一季度以來，我所全面重視了解客戶需求，并將此項工作納入常態化，利用平時交費、巡視等各種時機，采取工作之余進行問卷調查的方式，本著查找問題、梳理問題、解決問題、去偽存真的態度進村入戶，向用戶了解所需所求。

本季共向用戶發放調查問卷25份，收回25份，全部為對低壓用戶，其中農村居民20戶、低壓非居民5戶?，F將調查結果匯總如下：

1、您對電力系統開展的宣傳活動是否滿意？ 很滿意23人 滿意2人

2、供電公司營業廳服務設施和設備是否滿意？ 很滿意23人 滿意2人

3、您覺得所接觸電力工作人員的服務是否滿意？

很滿意23人 滿意 2人

4、您對公布的服務電話提供的服務滿意嗎？（有打電話的客戶填寫）

很滿意23人 滿意2人

5、您對電壓質量是否滿意？ 很滿意 20人 滿意5人

6、您對供電公司的停電通知是否滿意？ 很滿意 20人 滿意5人

7、您對故障搶修是否滿意？

很滿意 22人 滿意 3人

8、您對投訴、抱怨處理的結果滿意嗎？（有投訴、抱怨經歷的客戶填寫）

很滿意22人 滿意3人

9、您對電費收取服務是否滿意？ 很滿意22人 滿意3人

10、相對其他行業而言，您對供電部門的供電和服務總體感覺滿意嗎？

很滿意23人 滿意2人

11、您對供電工作人員的廉潔自律（有無“吃、拿、卡、要”現象）的評價：

很滿意24人

比較滿意 1人

12、您對供電公司的最大期望是什么？（可多選）

減少停電次 24人 縮短報裝接電時間 4 人

縮短辦理業務的程序 9 人

您對供電服務工作的意見或改進建議是什么？ 無

以上就是我們對25戶用戶的調查結果。從調查結果匯總來看，這幾年我們在優質服務方面取得了成績還是不錯的。但同時我們也可以看出我們的工作還有很多不足之處，有待我們改進。我們會不懈努力，在以后的工作中不斷改進、不斷創新，爭取將我們的工作做到最好。

2016年4月14日

第五篇：4月份護理滿意度調查小結

2014年4月份病人滿意度調查小結

一、調查結果：

1、住院病人及家屬對醫生的服務態度、服務質量表示基本滿意，對個別醫生不太滿意，比如個別病人反映醫生對掛鹽水的目的、檢查的目的、抽血化驗的結果沒有反饋；對大部分醫生的滿意度較高，尤其是病人點名表揚了住院部江**醫生，溝通到位，查房勤、查房體檢仔細，比較負責；對食堂伙食無意見。門診病人及家屬對護士態度、技術及便民服務基本滿意。

2、對護士的服務態度、靜脈穿刺的技術表示滿意，對護理服務的質量不太滿意，護士在通知病人做檢查、或抽血化驗時，未做健康宣教，沒解釋目的。便秘的病人反映便秘無措施，護士未宣教，病人和護工得不到指導。氣管切開的病人吸痰操作，護士基本上推給了護工做。

3、病人提出意見：病房及走廊地板太滑，跌倒的危險性很大，穿了防滑的鞋子還是很怕，病房衛生間是防滑磚，除了衛生間，其他地板磚都不防滑，不敢大膽走路。

4、個別病人家屬反映：護理員工資標準不太公平合理，客服部未解釋到位，護工有想法，家屬表示同情。

二、改進建議：

1、加強醫患溝通，改進服務態度，提高服務質量，對服務內容解釋到位，避免抵觸情緒，及時反饋輔助檢查的結果，取得理解和配合；

2、加強護患溝通，積極開展健康教育，在操作中與病人溝通到位。

3、科室加強業務學習，培養護士健康教育的水平。

4、?？谱o理方面采用先培養護士、再指導護理員配合的方式，合理安排人力，分清各類人員職責，避免醫院感染，防范護理差錯事故及護理糾紛。

5、地板磚打滑的問題，可考慮采用鋪設防滑地板紙。

6、建議客服部加強對護理員的教育和管理，公平合理對待每一個護理員，建議成立護理級別評估小組，用科學的方法正確評估工資等級，定期考核并公布考核結果，確保護理員心平氣和工作，家屬把病人交給護理員放心、安心。

以上建議，僅供參考。

護理部云淡風輕2014-5-1