第一篇：規(guī)范化服務年活動心得體會范文

郵政新形象 服務無投訴

——— 規(guī)范化服務年活動心得體會 為適應為適應郵政金融體制改革和進一步深化專業(yè)化經營的新形勢，在2010年規(guī)范化服務年活動的基礎上，以“新郵儲 新服務 新形象”為主題，以“強化網點內部管理”為主線，局工會在我局范圍內開展二類及代理郵儲網點規(guī)范化服務達標活動。

從這次規(guī)范化服務活動中，我清晰的明白了什么是服務。服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。通過此次活動，也讓我對規(guī)范化服務有了更深層次的理解，現就此次活動談談自己的深刻領悟。

一、因您而變，讓服務細分深化

當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮

貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。客戶的要求也許很簡單，他們需要的是用心的服務。需要我們站在客戶的立場，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。一個微笑，一個眼神，一個問候，一杯熱水，一個小小的舉動，都會拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時候給他一絲如同春風般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶距離，我們要用行動去化解這個距離，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在用心去真誠的為他服務。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨

同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

二、感恩上帝，使服務理念升華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會, 感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三 長效培訓，為服務衍生增值

由于我們經營的是特殊商品，是貨幣，在公眾心中是很嚴肅又很有威嚴的事情，除了用心與客戶溝通與交流外，專業(yè)化的設施，規(guī)范的服務，熟練的業(yè)務技能以及高素質的員工也是必不可少的。術業(yè)有專攻，有了專業(yè)自然就贏得信任。員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。所以我們應該嚴格做到以下幾點：

（一）積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準，對營業(yè)

室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

（二）重視員工崗前培訓。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質量。

（三）強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語、舉止儀表等服務禮儀進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。

（四）不斷學習，不斷提高。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。

（五）倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風。“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節(jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手。“嚴”就是嚴格要求自己，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。

四、注重流程，讓服務常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。

優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

規(guī)范化服務不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一項巨大的工程。需要全體員工的持之以恒，堅持不懈的努力，使之成為習慣從而成為自然。有了堅定的信念，有了每一位員工的努力，我們期待美好的明天。

第二篇：規(guī)范化服務年活動心得體會

學習“優(yōu)質服務年”心得體會

為全面提升服務質量，樹立良好的對外形象，促進旅游工作持續(xù)、健康、快速發(fā)展，適應旅游業(yè)和水電事業(yè)新形勢，在2013年規(guī)范化服務年活動的基礎上，堅持以優(yōu)質服務為核心，以游客滿意度為標準，強力推行人性化服務，全面強化員工素質和文明素養(yǎng)，提高服務質量和管理水平，促進旅游工作又好又快發(fā)展。

從這次規(guī)范化服務活動中，我清晰的明白了什么是服務。服務就是用服務者的腳去穿游客的鞋子。也就是說我們要站在游客的角度想問題，滿足游客的需要，這就是服務。而如何為游客提供優(yōu)質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒游客，一切為游客著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在游客表達前完成。通過此次活動，也讓我對規(guī)范化服務有了更深層次的理解，現就此次活動談談自己的深刻領悟。

一、因您而變，讓服務細分深化

當今社會，旅游業(yè)之間的競爭越來越激烈。在旅游業(yè)本身差異越來越小的情況下，誰有先進科學的經營管理方式、獨具特色的旅游文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得游客滿意，就必須在不斷搶先推出新景點的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給游客”。不把旅游服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視游客個性化需求，通過游客年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足游客，維護和加強與游客之間的互動關系，為游客提供更優(yōu)質服務。隨時隨地以游客為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同游

客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

“以游客滿意率為核心，以服務質量為主題”，是一切服務工作的本質要求，更是旅游服務的宗旨。做好旅游服務工作、取得游客的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以游客為中心”，僅有上述條件還不夠，旅游服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到游客內心世界中，真正把握游客的需求，而不是僅做表面文章。游客的要求也許很簡單，他們需要的是用心的服務。需要我們站在游客的立場，為游客著想，貼近游客的思想，正確地理解游客的需求，游客沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取游客的理解和信任。一個微笑，一個眼神，一個問候，一個小小的舉動，都會拉近我們與游客之間的距離，就如同雪中送炭一樣，在游客需要的時候給他們一絲如同春風般的溫暖，我們要用行動去拉近我們之間陌生的距離，讓游客記住我們，讓游客知道我們是在用心去真誠的為他服務。

之所以堅持旅游服務要“深入人心”，是因為當前很多的旅游服務表面文章做得太過明顯。現在社會日益進步，人們對旅游服務形式上的提高不再滿足，多設幾把休息椅子、增加一些方便游客設施、微笑服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉員工的意識，切實為不同游客提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付游客，要時刻把游客放在內心，要經常站在游客的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握游客的內心真實需要，要能急游客

之所急，想游客之所想。不同游客的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為游客服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)游客需求。

面對千變萬化的旅游市場，面對游客千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全局每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

二、注重流程，讓服務常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還須強化監(jiān)督檢查機制。

優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是旅游業(yè)的窗口，小小窗口反映出的是旅游業(yè)的整體面貌和良好信譽，游客在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通游客的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對景區(qū)景點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并在游客密集處開展問卷查、征求意見活動，廣泛征求游客意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立景區(qū)優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

規(guī)范化服務不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一項巨大的工程。需要我們全體員工的持之以恒，堅持不懈的努力，使之成為習慣從而成為自然。有了堅定的信念，有每一位員工的努力，我們期待美好的明天。

第三篇：服務年活動心得體會

按照省、市政法委的統(tǒng)一部署，結合學習實踐科學發(fā)展觀活動，以增強檢察干警服務發(fā)展的意識為主要教育內容，我院開展了政法“服務年”主題活動。在活動中通過學習，取得了如下心得體會：

一、在學習中更加全面把握了科學發(fā)展觀的深刻內涵，牢固了樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的思想，進一步增強大局觀念和服務意識，依法有

效履行職能，切實擔負起服務發(fā)展、維護穩(wěn)定的重大政治責任。

二、在具體工作中應提高對敵斗爭、維護國家安全的能力，打擊預防犯罪、駕馭治安局勢的能力，做好群眾工作、化解矛盾糾紛的能力，公正執(zhí)法、保障社會公平正義的能力，為經濟社會發(fā)展提供強有力的政法保障。全面加強規(guī)范化管理，健全和完善服務發(fā)展的規(guī)章制度，完善工作措施，公開辦事程序，提高辦案效率，為服務發(fā)展、維護穩(wěn)定、保障民生營造公正、文明、高效的執(zhí)法環(huán)境。加強內部規(guī)范化管理，及時清理、調整影響和制本文來源：公務員在線http://www.tmdps.cn約經濟社會發(fā)展的規(guī)章制度，精簡審批程序，增強工作透明度，提高辦事效率，為經濟社會發(fā)展創(chuàng)造寬松的政策和法制環(huán)境。充分發(fā)揮工作職能。

三、要將“服務年”活動與常規(guī)工作相結合。在“服務年”活動中結合常規(guī)工作，在常規(guī)工作中突出服務和保障作用。要不斷提升社會治安防控水平。要努力提高政法隊伍整體素質。要牢固樹立依法、嚴格、規(guī)范、文明辦案的意識，不斷提高執(zhí)法辦案的質量和水平。要繼續(xù)深入推進執(zhí)法規(guī)范化建設，進一步完善和落實執(zhí)法責任體系、執(zhí)法質量和績效考評體系、執(zhí)法監(jiān)督體系，用制度確保執(zhí)法質量，用制度規(guī)范權力運行。在自身具體工作中加強反腐倡廉建設，堅決抵制不作為、亂作為以及辦關系案、人情案、金錢案等違法違紀問題。進一步暢通信訪渠道，加大解決涉發(fā)涉訴重信重訪的工作力度，切實維護群眾合法權益。要全力維護縣域經濟和諧穩(wěn)定。要積極探索加強和改進社會管理工作的新舉措、新機制，切實做好惠民實事。

第四篇：機關服務年活動心得體會

改進機關作風是廣州市學習實踐科學發(fā)展觀活動整改落實階段的重要任務之一。該市將于xxxx年開展“機關服務年”活動以強化機關作風建設。為促使該活動真正取得實效，筆者建議采取逆向思維，引入群眾問責制，“倒逼”機關真正改進作風優(yōu)化服務，從而成功跳出機關作風建設的尷尬局面。

一、當前機關作風建設的尷尬局面

近年來，廣州市高度重視機關作風建設，采取多項措施，建立了諸多制度，取得了長足的進步，總體上是好的。但是，從去年底省、市紀檢監(jiān)察部門暗訪曝光的少數部門機關作風上的明顯問題來看，我們卻不能對近年來機關作風建設的成效估計過高。這反映當前機關作風建設存在一定的尷尬局面，表現為三個特點：一是少數人不良行為損壞政府整體公眾形象，抵消機關作風建設的成效；二是少數不良行為始終難以根治，如官老爺作風，衙門習氣、“踢皮球”等；三是新的不良行為層出不窮，如上班時間上外網、炒股、聊天、看影片等。

以上尷尬局面，有三種不良后果。一是領導難以置信，如xxx書記深刻提出了“難道為老百姓辦事盡心一點、效率高一點，真的很難嗎？”的疑問；二是群眾滿意度難以提高，如我市在創(chuàng)建全國文明城市中對政務環(huán)境進行問卷調查，群眾滿意率總是上不來，說明群眾對機關作風的評價急待提高；三是機關干部“疲于應付”，每年都搞機關作風建設方面的主題實踐活動，內容難免少量重復，機關干部也逐漸善于應付，呈現出邊際效益遞減的趨勢。

以上尷尬局面，產生的原因：一是個別機關工作人員綜合素質有待提高；二是要繼續(xù)加強機關作風的培訓教育，常抓不懈；三是價值取向問題，“屁股指揮腦袋”現象突出，部分機關干部 “急領導所急”甚于“急群眾所急”，注重領導利益甚于群眾利益，有時甚至不惜忽視群眾利益；四是工作體制問題。現在抓機關作風，主要是“體制內”建設（含政府部門自身建設及一個部門推動其他部門建設兩種），極少“體制外”建設（群眾至多參加評議或征求意見，還不能視為參與改進機關作風的推動力量）。

二、以群眾問責制有效改進機關作風

當前，我市新一輪機關作風建設主題實踐即將開始。為了取得真正實效，必須瞄準打破以上尷尬局面的關鍵點，注重常規(guī)的體制內建設的同時，更加注重新的體制外建設力度，如建立群眾問責制，尊重群眾、發(fā)動群眾，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，提高群眾滿意率。

群眾問責制，是一種群眾廣泛參與的問責形式，指由群眾直接向機關服務提供者問責，要求對不作為行為作出解釋、對不當行為作出改進、對錯誤行為作出賠償或補救，直至滿足群眾公共服務需求的過程。

群眾問責制操作性強，簡便易行，分三步走：一是公開群眾問責平臺，如各單位信訪、紀檢部門通過電話、網絡主動接受群眾批評、拍磚、灌水等；二是簡化群眾問責程序，指定專人對群眾有問必答、有求必應，周到服務；三是強化群眾問責一次申訴制度。在市委、市政府有關部門設立高效舉報投訴平臺，群眾僅需就某機關問題申訴一次，該平臺即應督促有關部門依法依規(guī)合理解決群眾訴求。據此，也可以有效監(jiān)控各部門作風情況。

群眾問責制有六個明顯優(yōu)勢：一是及時發(fā)現損害機關形象的各種不良行為及人員，將政府提供公共服務置于群眾的監(jiān)督之下，使機關作風建設變得公開、容易起來；二是自下而上問責，有助于避免自上而下問責的弊端，不以“罷免官員”為手段，而是以“解決問題”為導向；三是直接面向解決群眾難題，有助于及時準確掌握群眾需求，化解更多民生問題；四是形成機關作風建設的“倒逼”機制，反過來促進機關改進工作流程，提高工作效率，促進改進機關干部價值取向，使其回歸全心全意為人民服務的宗旨觀念上來；五是有助于把問題解決在基層，提高基層政府部門服務群眾的主動性和實效性；六是調動了群眾的積極性，做好群眾期待的事，有助于形成服務政府、責任政府、親民政府的“好口碑”。

第五篇：創(chuàng)業(yè)服務年活動心得體會

開展創(chuàng)業(yè)服務年心得體會

通過學習《開展“干部作風建設年”活動實施方案》、《開展創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案》和《開展務實〃創(chuàng)新為主題的解放思想大討論活動》，我深刻認識到加強為全民創(chuàng)業(yè)服務和領導干部作風建設的重要性，對此次活動有以下幾個方面認識與體會。

一、解放思想，提高認識。通過學習，自己充分認識到，必須徹底轉變以前一些不正確的觀念，增強服務意識和責任意識。對基層群眾，我們要真心誠意地對待他們，時時、事事、處處都要先換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為他們著想；熟記和使用機關服務的語言規(guī)范，在與群眾交往、溝通時，一定要做到熱情禮貌、耐心細致、態(tài)度溫和，耐心解答他們提出的問題，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，滿腔熱情地為基層群眾服務好，為我縣的建設發(fā)展事業(yè)盡心盡力、盡職盡責；要解放思想，開拓創(chuàng)新，勤奮學習，熟悉和掌握好有關法律、政策、法規(guī)，切實轉變觀念，轉變作風，不斷提高服務質量、辦事效率和服務水平。

二、不斷學習，提高自身素質。學習是取得新的進步的階梯，要從思想上真正認識到學習對于我們的極端重要性。只有不斷加強學習，豐富頭腦，才能很好適應發(fā)展變化的新任務、新要求。在新形勢下，只有學習新知識、掌握新理論，我們才能在新的事物面前就能從容應對，在工作、生活中不斷取得進步、取得發(fā)展。只有端正學習態(tài)度，樹立終身學習的思想，靜下心來虛心學習，不斷更新

1知識，掌握黨和國家的政策方針，認真學習毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想，做到理論聯系實際。在作風建設中，學習更要講求學以致用。學習理論，必須著眼于樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，并使之真正成為我們思想的“魂”和統(tǒng)領各項工作的“綱”，成為我們學習工作的重要組成部分。

三、狠抓落實，務求實效。加強作風建設，要在務實上下功夫，需要多管齊下，要牢固樹立群眾觀點、自覺做到察實情、說實話、辦實事。察實情是發(fā)揚務實作風的重要前提。我們應該撲下身子，放下架子，帶著責任，帶著群眾愿望和要求，深入到群眾中去作艱苦細致的調查研究，了解群眾之所需，掌握群眾的愿望和要求，要把事關群眾切身利益的實事辦好，好事辦實，關鍵是要心系群眾、服務人民。只有時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，解決群眾反映強烈的突出問題，做好困難群眾生產生活的工作，我們就能取信于民。

四、腳踏實地、恪盡職守。認真地履行自己的工作職責。特別是我身在政府工作，更要樹立高度的責任感和敬業(yè)精神，盡心盡力把工作做好。一切都要以黨和人民利益為出發(fā)點，從全鎮(zhèn)人民的發(fā)展和增加群眾收入上出發(fā)，認真做好本職基本工作，不能急功近利，更不能計較個人得失；要克服華而不實，飄浮虛榮的工作作風，要辦老實事、做實在人，對工作勤勤懇懇，求真務實。

五、激情活力、扎實服務。看到我們良好的工作條件和各方面的優(yōu)勢條件，堅定信心，搶抓機遇，推動工作事業(yè)不斷向前發(fā)展，一年比一年快、一年比一年好。既要有加快發(fā)展的高度熱情，樹立

為人民服務的思想，又要有扎扎實實的工作態(tài)度，使我們的各項工作體現時代性、把握規(guī)律性、富有創(chuàng)造性，體現我們八零后的激情與活力。

加強思想作風建設，是一項長期的艱巨任務，我們要借“作風建設年和創(chuàng)業(yè)服務年活動的東風，努力學習，努力實踐解放思想，實事求是、與時俱進的要求，為今后的各項工作打下堅實的基礎，并取得良好的收獲。用心想事、用新謀事、用心干事，樹立為民、開拓、務實、清廉的新風正氣。結合實際對照，從思想、工作、生活上開展自查、自糾，深刻領會其中的精神。并以此為鑒做到令行即止，依法辦事、認真履行職責、牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨。