第一篇：銀行員工優質服務年活動心得體會

銀行員工優質服務年活動心得體會

銀行員工優質服務年活動心得體會 作為服務行業，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品———服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多

人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務

才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場。對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有

全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

第二篇：銀行優質服務年倡議書

××市銀行業金融機構：

2008年北京奧運會是舉世矚目的世界體育盛會，也是展現中國政治、經濟、文化綜合實力和良好形象的難得歷史機遇?！痢磷鳛楸本W運會的協辦城市，必然成為“世界看中國，世界看××”的一個重要窗口。中國銀行是奧運會唯一銀行協作伙伴，中國銀行××市分行將全力以赴，努力做好奧運會的金融服務，同時我們倡議××市銀行業金融機構攜起手來，以奧運盛會為契機，進一步強化服務意識，規范服務行為，創新服務手段，提高服務水平，為奧運服務，為××爭光，為××銀行業添彩。

一、高度重視，精心組織。為奧運會提供優質的金融服務，是我們××市銀行業的職責和義務，因此，我們要加強服務活動的組織領導，通過有效的宣傳教育，使全體金融從業者充分認識開展迎奧運優質服務年活動的重要意義，從而增強責任感和使命感，奠定牢固的思想和工作基礎；積極貫徹××銀監局、××市銀行業協會迎奧運優質服務年活動的各項要求，高標準、高起點、高水平地做好資源配置，加強指導、監督和檢查，務求實效。

二、充分準備，制定預案。抓住這個難得的歷史機遇，加快奧運會各項金融服務的準備工作，做好相關業務宣傳，普及銀行卡、自助設備、電子銀行、新業務產品等金融知識，讓國內外金融消費者了解銀行的服務產品和服務流程；制定服務突發事件應急處理預案和零售業務服務規范；組織好服務自查、業務系統運行壓力測試、應急預案演練工作的部署和落實；切實抓好員工業務技能的培訓，提高綜合服務水平。

三、強化責任，落實措施。責任既是挑戰，又是機遇；既是壓力，又是動力。因此要細化分解工作，明確責任部門、責任人，提出具體的工作標準和完成時限，確保各項措施落在實處。對問題要及時給予協調解決，主動作為，盡職盡責，發揮積極性，打好主動仗。要加強督辦檢查考核，有針對性地完善獎懲制度，對責任落實好、工作成績突出的，大張旗鼓地給予表彰和獎勵；對責任意識淡漠、工作不力的，追究責任。

四、全力以赴，完善服務。我們要把做好奧運金融服務作為最為重要的一項工作來抓，全力提供高效、便捷、安全的金融服務，及時改進和完善銀行服務環境和設施，加大員工的業務培訓和考核，不斷提高業務能力、操作技能和工作效率，嚴格按照銀行法規、制度辦事，合法經營；自覺遵守中國銀行業協會文明服務公約、自律公約，規范服務行為，提升優質服務水平，為維護和樹立銀行業良好的對內、對外社會形象而盡職盡責。

讓我們為奧運會的成功舉辦，為增強××的國際影響共同努力，做出自己最大的貢獻!

第三篇：優質服務年心得體會

學習“優質服務年”心得體會

為提高醫院醫療質量，改善服務態度，提高服務質量，優化服務流程，努力為病人提供優質、便捷的醫療服務。作為醫院的成員，我有幸學習了這次活動，意識到醫院服務文化的建設是提升醫院文化，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的中堅力量。提高醫院優質服務，我們要狠抓優質服務文化建設，可以從以下幾個方面入手：

1、要有真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、要加強教育與培訓，通過創建醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發自身的工作熱情。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫院優質服務文化模式。樹立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。

3、加強自身素質。多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯系，只有知己知彼才能百戰不殆。要立足現實，才能展望未來。要理順各職能部門之間的關系，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環境中出現的問題。

總之，建設醫院優質服務文化，充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立于不敗之地。

“優質服務年”之我見

醫療市場隨著經濟體制的改革，競爭日俱激烈。建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學習優質服務對我的觸動很大。

一：科學管理強素質：財務科工作復雜繁重瑣碎。為醫護人員提供良好的服務環境，也給患者提供安全滿意的服務，我們財務科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進行。以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行。我們要多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯系，管理者不但要懂業務，更要懂管理。要立足現實，才能展望未來。

二：優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務人員外出進修學習，同時積極聯系專家來我院講學，會診，指導。使我們的技術水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學習新技術為準繩，努力提高醫院服務形象。

三：親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。應堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。

學習“優質服務年”心得體會

文明周到的優質服務,更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫院形象,對提高治療效果,促進康復有著重要意義。通過學習“優質服務年”，使我對服務理念、服務流程、服務質量等方面有了進一步的理解，現將我的心得所述如下：

要搞好優質服務,首先要端正服務思想,樹立全心全意為醫患服務的宗旨,認真學習醫德規范,樹立愛崗敬業的精神和為人民身心健康服務的道德信念,從以下幾方面入手。1.1微笑服務：患者來自不同的環境,他們的文化素質、生活習慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態有許多共同之處.往往感到不適應,有生疏孤獨感,護理人員的親切微笑,尤其是進院的第一印象,可加快患者的角色適應,有助于情緒穩定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態。1.2語言服務：語言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護理人員必須運用溝通技巧,以甜美的語言、誠懇和諧的態度,親切交談,可消除和轉移患者的不良情緒。1.3主動服務：由于提高了服務意識,工作時間主動安排護理程序,善于發現問題,及時采取措施,只要是患者需求,護理人員都會主動上前服務,堅持做到患者未開口,服務已到位。

“忠誠于自己的工作是一種職業生存方式，敬業才是最完美的工作態度。”我們做為一名普通員工，做好了服務就是切實做到了敬業。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對患者心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規范，那都是自然而然的事。我們能根據患者的實際情況、實際需求、經濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業素質讓他們感到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為醫院的發展貢獻一份力量。

第四篇：優質服務年活動

尊敬的楊小魯組長、尊敬的督查組各位領導：

根據督查組的安排，現將六盤水市“三個建設年”和“四幫四促”活動開展情況匯報如

下。

從去年12月初開始，六盤水市按照省委、省政府的統一部署，緊扣“轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題，迅速啟動和推進“三個建設年”和“四幫四促”活動，在提高思想認識、強化服務質量、提高機關效能、優化發展環境、轉變發展方式、提升發展水平等方面取得了一定的成效，為全市“加速發展、加快轉型、推動跨越”提供

了堅強保證。

一、加強組織領導、周密安排部署

全市各級黨組織對開展“三個建設年”和“四幫四促”活動高度重視，結合實際及時研

究部署，確保各項工作扎實推進。

一是迅速啟動，研制方案。全省“三個建設年”和“四幫四促”活動啟動后，六盤水市委立即召開市委常委會議專題研究，制定了《市委市政府關于深入開展作風建設年、環境建設年、項目建設年的實施意見》和《市委關于在全市領導干部中深入開展“四幫四促”活動進一步做好新形勢下群眾工作的實施意見》，印發了作風建設年、環境建設年和項目建設年工作方案，對“三個建設年”和“四幫四促”活動進行周密部署安排，保證了

全市活動有條不紊地開展，各項重點工作有序推進。

二是健全機構、落實人員。及時成立了以市委書記劉一民、市委副書記、市長何剛任組長的“三個建設年”活動領導小組，領導小組下設辦公室，內設作風建設、環境建設、項目建設、目標考核、宣傳報道、綜合協調等6個工作組，抽調了36名干部集中辦公，建立起作風建設、環境建設、項目建設“三位一體”的工作格局，實行“一個機構、一套人員、統籌協調、整體推進”，著力提升“三個建設年”和“四幫四促”活動整體合力。各縣（特區、區）、市直各單位迅速組建了領導機構和工作機構，共安排了695名同志具體開展“三個建設年” 工作，實現了各部門班子中有領導分管，科室中有人主抓。三是加強保障、完善機制。市活動領導小組辦公室及時落實了辦公地點、人員、經費，配備了必要的辦公設施。市級財政在劃撥30萬元前期啟動資金、配備1輛工作用車的基礎上，將后續經費納入了2011年財政預算。據不完全統計，全市首批共投入“三個建設年”和“四幫四促”活動啟動資金350余萬元，后期將逐步追加。市領導小組辦公室明確了各工作組的工作職責，制定了領導小組會議制度、辦公室主任例會制度等一系列工作機制，各級各部門也建立健全了相關工作制度，實現工作運轉規范化、制度化。四是深入動員、周密部署。2010年12月6日，市委召開了“三個建設年”和“四幫四促”動員部署會；12月22日市委常委會專題研究“三個建設年”和“四幫四促”活動相關工作，提出“理清思路、強力推進、務求實效”的要求；12月23日、30日，領導小組2次召開工作部署會，細化分解工作任務；2011年1月5日市委、政府召開全市“三個建設年”和“四幫四促”工作推進會議，對前一階段工作進行總結，對現階段工作進行安排，會議印發了《關于做好“三個建設年”和“四幫四促”活動第二階段工作的通知》，推動全市各級各部門按照目標任務抓好工作。通過這一系列的動員部署和措施，推進全市各級各部門和廣大黨員干部把思想認識統一到省委、省政府的決策部署上來，增強了搞好“三個建設年”和“四幫四促”活動的責任感和使命感。

二、突出活動重點、扎實推進工作

通過開展“三個建設年”和“四幫四促”活動，各級各部門牢固樹立起“作風建設是保障、環境建設是基礎、項目建設是支撐、?四幫四促?是載體”的理念，在工作中結合實際抓關鍵、突出重點解難題，切實以作風建設保障發展、以環境建設促進發展、以項目建

設推動發展。

（一）以保障發展為出發點全面推進作風建設

一是深入開展學習討論，從思想上加強作風建設。全市各級各部門將省委十屆十次全會、省委省政府關于開展“三個建設年”的決定和省委書記栗戰書在省委第88次常委會議上的重要講話、全省工業發展大會、全省經濟工作會等會議精神作為重點學習內容，通過黨員領導干部作輔導報告、邀請專家學者開設講座、組建宣講團進行宣講、辦好宣傳專欄、發放宣傳資料等方式，先后開展宣講、動員、輔導520余場次，發放宣傳資料10萬余份。通過深入學習和廣泛宣傳，使“三個建設年”和“四幫四促”活動深入人心、成為共識。并緊緊圍繞“加速發展、加快轉型、推動跨越”這一主基調，廣泛開展解放思

想大討論活動，以思想的大解放推動經濟社會大發展。

二是全面開展幫促活動，從行動上落實作風建設。全市以“四幫四促”和“萬名領導干部大幫促活動”為載體，各級各部門和廣大黨員領導干部積極廣泛開展幫促工作，全市32名副地級以上領導干部建立聯系點192個，730多名縣級干部都建立了幫促聯系點，全市共建立聯系點1500余個。各級各部門對所轄區域內的重點企業、重點園區、重點項目、一類貧困鄉村及街道社區實現幫促工作“全覆蓋”。全市各級領導干部多次深入到企業、園區、重點項目、農村、社區開展“四幫四促”活動，廣泛了解情況、聽取意見、解決問題。截止3月4日，全市32名副地級以上領導干部深入基層開展幫促活動176人次，到基層蹲點調研69人次，幫扶人數381人次，幫助解決具體困難和問題199個，協調幫扶資金36萬余元，協調項目8個，協調技術和信息支持56次，慰問走訪群眾800人次；各縣、特區、區黨政領導班子和市直各部門與全市186個一類貧困鄉村、41個社區、812戶農村貧困戶、142戶社區貧困戶結成幫促對子；全市在職副縣級領導干部共走訪貧困黨員和群眾、一線企業職工、農民工代表3000余人次，與社區召開互助共建聯席會議104次，開展黨員主題實踐活動31次，投入資金71.35萬元，召開專題協調會議9次，開展抗凝凍災害活動161次?；顒娱_展以來，全市各級領導、黨員干部深入基層一線3萬余人次，結成幫扶對子2萬余對，協調、捐贈幫扶資金486萬余元。幫促困難群眾9.6萬余人次，解決實際困難和問題17

萬余件。

三是不斷提高服務水平，從工作上推進作風建設。全市積極抓好服務窗口設置，組建了34個市級政務服務分中心，121個市直單位普遍公布了機構、人員、場所、標識牌，建立了首問負責、服務承諾、限時辦結、預約服務、一次性告知、投訴舉報、責任追究、民主評議、聯席協調會議等工作制度，進一步規范窗口運行流程，通過現場辦公、一事一議、特事特議等方式，切實提高為民服務質量。在工作中認真抓好“三公開”，狠治三類不良現象：認真抓好職責公開，狠治“推諉扯皮”現象，共建立“首問責任窗口”127個，“服務接待窗口”127個，收集建議意見463條，建立健全制度254個，接受各類咨詢14322次，提供指導 1612人次，辦理審批事項358件，協調督查辦理審批事項93件；認真抓好承諾公開，狠治“懶散敷衍”現象，實行公開辦事、公開承諾單位127個，實行公開承諾個人127人，設立投訴舉報電話129個，收到投訴舉報9起，處理9起；認真抓好程序公開，狠治“吃拿卡要”現象，接待群眾來訪14285人次，深入走訪群眾18368人次，處理重點信訪16起，了解矛盾糾紛17起，查找作風方面

突出問題127個，解決突出問題127個，責任追究6人次。

（二）以促進發展為著眼點全面推進環境建設

一是緊緊圍繞“簡政放權”進一步深化行政審批制度改革。我市明確提出要通過環境建設年活動，把六盤水建設成為“創業最寬松、社會最文明、人居最安全和低交易成本、低生產成本、低行政成本、低社會成本”的宜業宜居城市。市委市政府把環境建設年工作明確為9大項27小項，逐項分解落實到25家牽頭部門和協辦單位。2010年12月23日市委召開專題會議，安排26個第一批承諾單位向社會作出簡政放權公開承諾。12月30日市委常委、市紀委書記黎平同志召集25家牽頭部門及協辦單位對環境建設各項任務進行責任分解。按照要求，各級各部門全面開展行政許可項目和非行政許可審批項目的清理、取消、下放、歸并工作，將市級行政審批事項由原來的438項精簡為186項，市級行政許可及參照行政許可管理的事項精簡率為57.5%。目前，市縣兩級正在對行政審批、非行政審批和服務事項進行再次清理，通過清理首批26家單位的行政審批、非行政審批和服務事項共672項，其中各單位自查保留行政審批事項154項、非行政審批事項161項、服務事項255項，精簡、歸并行政審批、非行政審批事

項4項，下放52項。

二是緊緊圍繞“提高行政效能”進一步提升政務服務水平。為加強機關效能建設，市委、市政府制定了《關于全面加強機關效能建設進一步優化經濟社會發展軟環境的實施意見》，印發《六盤水市領導干部問責辦法（試行）》等八個文件（簡稱為“1＋8文件”），共組織市、縣兩級334個黨政機關、履行公共管理和服務職能的企事業單位、鄉鎮“一把手”在各新聞媒體上就減少行政審批流程、縮短辦事時限、轉變機關作風、提高機關效能作出公開承諾，接受社會各界監督；先后組織4次大規模的明察暗訪，重點督查機關干部工作紀律、工作作風、服務質量、辦事效率等情況，共有52個單位100余名工作人員被通報、在新聞媒體上公開曝光和處理；全面啟動市級行政審批電子監察系統，將市級32個部門170項行政許可事項納入電子監察范圍，實現對行政審批事項的實時監控、預警糾錯、績效測評和信息服務；為推進市中心城區“明湖映月”等7個城市建設項目開展，領導小組辦公室召集市城鄉建設局、規劃局、國土局和相關項目業主召開了“市有關工程建設進展協調會”，下發了《關于加強服務“明湖映月”等7個城市建設項目的通知》，并進行跟蹤督辦，幫助恒維地產等7家企業解決了項目建設中多年遺留的問題；幫助六盤水老百姓大藥房協調解決問題，推進六盤水老百姓大藥房在全

市所有鄉鎮開設平價藥房。

三是緊緊圍繞“優化發展環境”進一步促進行政權力公開透明運行。市縣兩級選擇202家國有和非公企業作為經濟社會發展軟環境建設監測點，收集、反映全市各級機關部門服務基層和群眾的情況，努力打造一個寬松的經濟社會發展環境；2010年12月15日組織110家非公有制經濟業主對24個職能部門服務企業的情況開展無記名測評，2011年1月11日組織“兩代表一委員”對85個市直各單位的工作情況進行滿意度測評，并作為市直機關目標管理考核的重要依據；組織50名市級軟環境建設監測員參加了全市黨風廉政建設和反腐敗工作情況通報會，對如何預防和治理腐敗工作進行了研究；建立行政效能投訴中心，向社會公布投訴電話，在“中國涼都?六盤水”政府門戶網站開通網上投訴，及時受理人民群眾和企業有關軟環境建設方面問題的投訴，解決人

民群眾反映的熱點難點問題82件（次）。

（三）以推動發展為落腳點全面推進項目建設

一是進一步明確發展目標推進項目建設。市委市政府在“三個建設年”活動中結合全市經濟社會發展實際進一步理順工作措施、完善發展環境、明確了“十二五”發展思路和目標。全市到2015年，力爭全市生產總值達到1200億元以上，在2010年的基礎上翻一番以上，年均增長16％以上；人均生產總值達到5500美元；全社會固定資產投資五年累計達到4000億元左右，年均增長30％以上；財政總收入達到270億元，一般預算收入達到110億元；社會消費品零售總額達300億元，年均增長16％以上；

城鎮化率達到50％以上；力爭進入全國城市綜合競爭力排名前100位，全市經濟社會

取得更好更快地發展。

二是進一步強化協調調度推進項目建設。制定了《2011年新開工項目工作計劃表》、《六盤水市2011年重點項目目標任務分解表》，重點對149個全市重點項目的目標任務進行責任分解，抓好133個投資規模3000萬以上的新開工項目建設，定期對新開工項目的動工和進度進行公開監督和跟蹤；制定了《六盤水市加快推進全市固定資產投資和重大項目建設的有關工作制度》、《六盤水市重大工程和重點項目建設工作方案》、《六盤水市重大項目建設工作考核及獎懲暫行辦法》，編制了重點項目和新開工項目建設目標責任書，完善了項目調度制度；制定了《六盤水市十大民生工程目標任務分解表》，對十大民生工程項目進行分解下達。加強“十二五”期間重大投資的項目

庫建設，計劃擬建立總投資6000-8000億元的項目庫。

三是進一步完善產業園區推進項目建設。我市初定各類產業園區12個，園區規劃總面積20706公頃，2011年預計動工項目70個。其中在建產業園區2個，分別是六盤水市紅橋產業新區和六盤水市鐘山區水月循環經濟園區；擬建產業園區10個，分別是盤縣紅果產業新區、六枝特區巖腳工業園區、水城縣發耳煤電化循環經濟產業園區、盤縣保田工業園區、盤縣雞場坪（柏果）工業園區、六盤水市鐘山區大灣工業園區等。目前，在建的六盤水市紅橋產業新區和鐘山區水月循環經濟試驗區基礎設施建設共投入10.32億元，園區內共有規模以上企業37家。紅橋產業新區內六盤水華棟再生資源利

用公司等6項技改項目均動工，2011年預計動工項目19個。

四是進一步加強人才培訓推進項目建設。為大力實施工業強市和城鎮化帶動戰略，進一步加大固定資產投資和項目建設力度，市委常委會研究決定，在全市范圍內選派了126名具備良好發展潛力的優秀干部在市委黨校舉辦了“提升干部推進工業強市和城鎮化帶動戰略能力素質培訓班”，進行4個月的提升能力素質集中培訓，為我市的園區建

設和項目培養選拔人才。

五是進一步加大招商引資推進項目建設。2010年12月以來，我市以引進大企業、大項目為重點，瞄準央企和國內外優強企業，市、縣（特區、區）、經濟開發區主要領導親自率領相關部門400余人次赴外招商，成效顯著。市委書記劉一民、市長何剛親自帶隊赴廣東、北京、廣西、河南等地招商。截止目前，共簽定招商引資項目20余項，簽約投資總額1055億元人民幣。投資項目涉及煤炭、電力、煤化工、裝備制造、有色金屬、新材料、輕工、物流等領域。近期，組織專人到深圳為赴港招商引資做好準備工作，篩選出招商項目274個，計劃總投資2006.69億元。同時，我市把2011年招商引資目標任務分解落實到各縣（特區、區、經濟開發區）及市直相關部門，充實和完善招商引資項目庫，積極引進中央企業、東部沿海企業和世界500強、國內500強

企業到六盤水投資發展。

（四）以嚴格問責為助推器全面推進工作進展

全市堅持把強化督查、嚴格問責作為推進“三個建設年”和“四幫四促”活動的重要措施，以季度考核為周期，加強對全市各級各部門工作開展情況的督查，將“三個建設年”和“四幫四促”活動考核結果作為考察領導班子、評價領導干部政績的重要依據，作為干部選拔任用的重要依據，作為機關目標管理考核的重要依據。同時，通過公開舉報電話、設立投訴郵箱等形式，深入開展專項舉報活動。去年以來，市縣兩級先后組織了13次明察暗訪，抽查了314個單位，122名工作人員因上班時間脫崗、玩游戲等情況受到通報和媒體曝光；2011年1月中旬，市“三個建設年”活動領導小組辦公室組織12個督查組，對4個縣（特區、區）、2個經濟開發區和138家市直部門（單位）第一階

段開展“三個建設年”和“四幫四促”活動的開展情況進行全覆蓋督查考核，并將督查考核的情況進行全市通報；2011年2月9日，組織人員對全市部分單位主要領導及班子成員節后上班情況進行電話或現場督查，并將到崗情況進行全市通報；加強會風整頓工作，對全市重要會議的參會情況進行通報；工作中專項對新增中央投資項目、全市重點建設項目等開展效能監察，加大對工作不負責、不到位、不作為、慢作為、亂作為等問題的督查問責力度；重視對典型案件查處和通報，對人民路水城段工程建設因作風不實、不作為、慢作為，導致工程進展緩慢問題進行了全面調查，進行了問責處理，6名相關責任人被誡勉談話，1人被免職，5家公司列入招投標“黑名單”，并召開問責通報會進行全市通報，使案件查處與加強作風建設、優化發展軟環境、推進項目建設有機結合起

來，取得了良好效果。

三、取得的初步成效

我市開展“三個建設年”和“四幫四促”活動以來，各級各部門創新工作思路，完善工作制度，加大工作力度，確保了各項工作的扎實推進、健康發展，成效初步顯現。一是進一步理清發展思路。通過“三個建設年”活動，市委市政府進一步研究明確了“十二五”時期重點抓好六個方面工作：大力實施工業強市戰略，走新型工業化發展道路；大力實施城鎮化帶動戰略，增強城鎮對經濟社會發展的輻射帶動能力；加快農業結構調整，推進農業產業化發展；加強基礎設施建設，不斷改善經濟社會發展的基礎條件；深化改革和擴大開放，努力營造良好的發展環境；大力保障和改善民生，推進和諧社會建

設。

二是進一步改進機關作風。通過深入開展“三個建設年”和“四幫四促”活動，廣大干部尤其是領導干部進一步提高了工作激情和執行力、落實力，各級各部門的工作作風進一步轉變，服務意識進一步增強，調查研究的風氣進一步濃厚，文風會風進一步改進，自我監督機制進一步完善，機關效能效率明顯提高。特別是通過督查，對一批干部和部門進行了通報處理和問責，有針對性地解決了部分部門機關作風建設中還存在的“推諉扯皮、敷衍塞責、濫用職權、辦事拖拉、無故脫崗”等問題，總體上取得了進一步增強

發展意識、提高機關效能、切實服務基層、解決突出問題的效果。

三是進一步推動經濟發展。“三個建設年”和“四幫四促”活動成為推動全市經濟社會加速發展、加快轉型、推動跨越的“助推器”。今年1至2月，預計全社會固定資產投資完成42億元，是上年同期的2.1倍，占任務的10％，完成量、增長速度及完成任務進度均為近五年來最高。1至2月份，全市50萬元以上固定資產投資累計完成36億元，是上年同期的2.35倍。市級調度的149個重點項目共完成投資22.3億元，占全社會固定資產投資完成量的53％，其中新開工項目58個，完成投資4.57億元，實現了“開門紅”。

四是進一步營造良好氛圍。全市各級各部門通過在廣播電視、報刊雜志、網絡開設“三個建設年”活動專題（專欄）、編發簡報、簡報等多種形式，深入宣傳“三個建設年”和“四幫四促”活動，及時反映開展“三個建設年”和“四幫四促”活動的典型做法、經驗和所取得的成果，全市共編印專項簡報簡訊80余期刊發160余條信息，六盤水日報、六盤水人民廣播電臺、六盤水電視臺等市級新聞媒體刊播402條，中國共產黨新聞網、中國紀檢監察報、貴州日報、貴州電視臺等中央、省級新聞媒體刊播73條，為“三個

建設年”和“四幫四促”活動的深入有效開展營造濃厚氛圍。

四、存在的問題及下一步工作打算

雖然我市的“三個建設年”和“四幫四促”活動總體上取得了初步進展和成效，但我們清醒地認識到，目前的工作距離省委的要求還有較大差距，工作中還存在著一些需要加

強和改進的問題，主要體現在：極少數黨員干部特別是領導干部對開展“三個建設年”和“四幫四促”活動的重要意義認識還不夠到位，思想上存在松懈情緒；一些單位在推進“三個建設年”和“四幫四促”活動上力度不夠，工作推進效果不理想；一些單位在抓活動開展和經濟社會發展的統籌結合上做得不夠好，少數單位一定程度上存在就活動抓活動的“兩張皮”現象等等。下一步，我們將認真貫徹落實省委、省政府的要求，認真對照差距，進一步創新思路、完善措施、強化督查、推動落實，努力把“三個建設年”和“四幫

四促”各項工作做得更好。

一是進一步夯實基礎扎實推進作風建設年活動。嚴格按照省委市委的要求，把干部作風問題作為一項永久性的工作，切實解決干部作風中存在的問題。切實加強督促檢查力度，推進作風建設和“四幫四促”活動深入落實，不搞形式，不走過場。切實以會風建設為突破口進一步加強機關作風建設，上半年在機關作風建設、提高執行力和落實力方面取得大的成效。結合實際研究制定機關效能建設和干部實績考核的辦法，進一步推進突出崗位特點的干部實績考核制度。進一步完善目標考核方式和辦法，按季度加強各部門的工作考評考核。進一步推行公開承諾、公開辦事、效率優先，指導各級各部門開展好作風建設民主評議、民意調查、督促檢查和責任追究，扎實開展“創三高爭三優”活動。二是進一步簡政放權扎實推進環境建設年活動。繼續以深化行政審批制度改革、規范行政執法行為、提高政務服務水平、清理整頓收費秩序、促進行政權力公開透明運行、推進市場誠信體系建設、強化社會治安管理、加大案件查辦力度、落實問責制度等工作為重點，按照工作方案和日程安排，組織指導各牽頭部門和協辦單位切實解決影響“加速發展、加快轉型、推進跨越”過程中的突出問題，解決發展軟環境的問題，進一步轉變政府職能，規范行政權力運行，努力營造開放開明的政策環境、誠實守信的信用環境、優質高效的政務環境、公平正義的法治環境。

三是進一步擴大投資扎實推進項目建設年活動。緊緊圍繞固定資產投資增長35％的目標加快推進項目建設。加大對今年第一批開工建設的65個重點項目的協調和服務力度，盡快促使這批新開工項目實質性開工建設。對已開工的重大項目和重點工程抓好跟蹤服務和綜合協調，進一步幫助企業解決實際困難和問題，保證企業迅速投入生產；進一步抓住國家加大水利設施建設的機遇，抓緊做好水利基礎設施項目的儲備和建設；大力推進黔中水利樞紐工程、六沾鐵路復線、六枝至鎮寧高速、盤縣紅果循環經濟型煤焦化一期工程、水城河治理工程等49項續建項目和在建項目的建設進度，爭取完成更多的實物工作量；繼續加大招商引資力度，在“十二五”規劃項目庫中篩選一批帶動面廣、關聯度大、產業鏈長的項目有針對性地做好招商工作。

四是進一步加強督查扎實推進工作有效落實。定期不定期開展綜合性檢查和明查暗訪，加大對各級各部門履職情況的跟蹤督查。緊盯干部作風轉變、發展軟環境優化、招商引資情況、項目落地建設等情況，把督查考核結果作為考察領導班子、評價領導干部政績的重要依據，對工作完成得好的進行表揚和褒獎，對工作不到位的進行通報，對阻礙工作開展的進行懲處。切實通過督查考核和啟動問責等措施，在全市形成真抓實干、咬定工作目標不放松的良好氛圍，形成增比進位、履職盡責、強化執行、服務發展的創

先爭優良好態勢。

第五篇：“優質服務年”_活動總結

優質服務主題活動開展情況

為進一步轉變工作作風，提高服務師市經濟發展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展優質服務活動工作要求，我公司扎實開展了優質服務活動。成立了領導小組，召開了動員大會，制定了實施方案，并認真進行了自查、自糾。現將情況匯報如下：

一、領導重視,認識提高

公司領導十分重視優質服務活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優質服務活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創新服務方式、改進工作措施、改善辦公環境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質量和效率,使服務更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優化辦公環境,提供優質服務

隨著公司的快速發展，為使內部工作不脫節、不陳舊，采取程序化、規范化管理,特別在優化辦公環境上下功夫。在工作經費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機等辦公設備,營造了良好的工作環境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責和工作要求,同時

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領導,以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的服務態度接待來訪群眾,使優質服務落到實處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強工作紀律,建立規章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規程和制度,從而保證了工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規范執政。

(三)努力服務企業,提高辦事效率

要做好優質服務工作就要不斷創新工作方式,將工作思路變為主動做好服務,時刻把“想企業所想,送企業所需,釋企業所疑,排企業所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規定的時限內給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時處理、認真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態,消除和化解各種社會矛盾,創建和諧單位。

(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查

為了更好地開展優質服務活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創新措施,為活動的開展打下了良好的基礎。領導經常到各個科室進行檢查指導,為開展優質服務活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優質服務活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下階段,公司將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復查。根據優質服務活動的總體要求,認真做好 “優質服務辦公”專題活動。

在確保公司優質服務活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監督工作,為公司優質服務活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月