第一篇：醫院“優質服務年”活動方案

醫院“優質服務年”活動方案

為了進一步深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，全面提高醫院服務質量及服務水平，進一步轉變服務理念，不斷轉變經營機制和服務模式，提高市場競爭力，根據今年醫院工作要點安排，特制定XXXX年“優質服務年”活動方案。

一、指導思想

以構建和諧醫患關系為導向，深化“以病人為中心”的服務宗旨；以提高醫療服務水平、改善患者就醫體驗為重點，強化主動服務意識，規范服務行為，改善服務態度，提高服務質量，確保醫療安全，營造更好的醫院質量和服務文化。

二、活動范圍

在全院人員（包括醫、護、技、行政后勤人員）中開展活動，樹立優質文明服務典型，以點帶面，保證優質服務成為每一個職工的自覺行為。

三、組織領導

（一）成立“優質服務年”活動領導小組： 組 長： 副組長： 成 員：

（二）“優質服務年”活動領導小組下設辦公室，主要由院辦、人事科、紀檢監察室人員組成。XXX擔任活動辦公室主

任，XXX擔任副主任。

“優質服務年”活動辦公室負責考核工作的組織實施，設在院辦，不定期發布“優質服務年”活動信息通報。

四、工作要求

開展此項活動是保證醫院可持續發展的一項重大舉措，全面實現活動的目標，需要不懈努力。

（一）統一思想，提高認識。醫院上下要全力打造“領導為職工服務，職能部門為臨床一線服務，全院為患者服務”的服務理念，各科室要高度重視，統籌安排，精心組織，確保本次活動各項目標的實現。

（二）突出管理重點，帶動整體工作。各科室要認真組織開展活動，制定各崗位服務標準，有方案、有重點、有措施，實行科主任、護士長負責制，將各項工作具體落實到人。

（三）加強督導檢查，強化責任。活動辦公室對活動過程的各個階段、各個環節加大督導檢查力度，各科室對布置的工作任務要認真完成。要嚴查服務態度不端正者，嚴格獎懲，活動中所發現的問題將納入績效考核，以保證活動的順利實施。

五、活動載體

活動辦公室組織在3月20日前分別下到各科室、部門進行宣講、培訓。

結合醫院工作特點，將開展一系列以圍繞“優質服務年”為主題的活動，以查擺工作中的突出問題為抓手，邊查邊改，切實改變服務作風，在解決職工關心的問題上下功夫，在優化

為患者服務上出成果。

六、重點工作

（一）改善服務態度

措施：

1、開展全員服務意識和服務禮儀的教育和培訓，積極推行人性化服務和主動服務，對待病人態度要熱情、和藹，尊重病人的人格, 對病情多進行詢問，多一份問候。把人文關懷實實在在地貫穿到醫療服務全過程。推廣服務用語，杜絕服務忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態度。

2、在全院開展評選“服務明星”活動，樹立典型，宣傳先進，對先進事跡和先進人物，及時予以表彰鼓勵。

（1）醫、護、技人員中開展季度“優秀醫生、星級護士”評選活動。

（2）行政后勤人員中開展季度“行管服務之星”評選活動。

（3）窗口單位（收費室、藥房、農合辦）開展季度“窗口之星”評選活動。

（二）完善服務流程

措施：

1、美化醫院就醫環境，對全院服務設施和病房進行清查并進一步改善條件，特別是手術等候區、放射檢查等候區、ICU等候區、功能檢查等候區等區域。

2、改進患者出院報銷就診流程，由科室安排專人陪同，試行出院手續辦理“一對一”服務(先在部分科室試點后推廣)。

3、著力解決體檢、功能科檢查等重點部門的服務瓶頸，減少候診時間，規范檢查和報告流程，提升就醫病人的滿意度。

4、完善導醫臺、咨詢臺等便民服務窗口功能；門診大廳明示醫療技術服務項目和常用藥品的收費標準，完善住院費用“一日一清單”制。

5、提高行政服務保障能力，進一步加強后勤設備保障管理體系及信息系統建設，完善各崗位管理制度與操作規范，做到快捷、有效的為臨床一線提供服務。

（三）暢通反饋渠道

措施：

1、進一步督導回訪中心對住院病人回訪工作的管理，結果在信息通報中及時公布。

2、落實投訴追究制度，強化服務質量的監督檢查，認真受理、調處各種投訴，做到每訴必處。

（四）加強紀律督查

措施：

1、加強對行政職能部門紀律管理，指紋機結果公布并按績效考核辦法處理。

2、加強對臨床科室紀律管理，嚴禁臨床一線唱空城計，對缺崗現象嚴肅處理。

3、加強各種會議、培訓紀律管理。

（五）優化美化環境，加強對物業公司的管理，組織文明衛生科室評比，對先進及排名末尾的科室部門排序公示

要求：科室內外環境整潔，空氣清新，衛生設施齊全，窗明幾凈，走廊無痰跡，廁所無異味。診療區環境優雅，清潔肅靜，物品擺放規范整齊，各種指示標牌統一規范，爭創文明衛

生科室。

（六）提升醫療、護理服務質量水平（醫務科、護理部負責落實）

措施：

1、落實患者安全目標，推動醫療質量持續改進。認真落實醫療質量和醫療安全的核心制度，健全醫院管理規范，修訂醫療護理操作常規和各項制度。

2、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，做到出診快捷，搶救及時。

3、加強監督，規范醫療文書。

4、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為。

5、對幾種常見病實行臨床路徑管理，并積極穩妥地逐漸推廣，抓實、抓細、抓好，切實減輕患者負擔。

七、實施步驟 第一階段：宣傳發動。

召開動員大會，對開展活動有關工作進行部署。各科室各部門拿出工作實施方案，提出具體整改工作計劃。簽訂“優質服務年”活動責任狀。

第二階段：組織實施、整改提高

各科室在活動中要及時采取階段性的自查工作，及時發現問題、解決問題。活動辦公室要分組、分活動、分重點、分階

段檢查督促。實行常規檢查與院領導帶隊不定時抽查相結合，有月度小結、季度總結，邊執行邊整改邊糾偏，及時公布結果及兌現獎懲。年底評比結果將作為科室和個人考核的重要依據，與評先評優及其他津貼發放掛鉤。

第三階段：驗收總結

召開總結表彰大會，樹立典型標桿，獎懲兌現，定出年度整改方向、措施、時間表和質量標準，確保2016年度及以后工作常態化。

開展“優質服務年”是我院貫徹科學發展、全面提高醫院服務水平的一項重要舉措，我們要時刻以醫院大局為重，一切圍繞醫院發展這第一要務，以積極認真的的姿態，務實創新的精神面貌，投入到本次優質服務活動中去！

第二篇：XX醫院2013年“優質服務年”活動方案

**醫院2013年“優質服務年”活動方案

為進一步提高我院的服務質量和水平，打造服務品牌，經研究確定，2013年開展創建“優質服務年”活動，動員全院上下，以創新服務、創新管理為主線，深入開展一系列活動，實現醫院服務質量新突破。（精歐醫管www.tmdps.cn專業提供醫院服務體系建設服務）活動方案如下：

一、活動目標

二、活動路徑

三、組織領導

四、活動時間

2013年3月至2014年1月

五、主要措施

（一）開展全員培訓（精歐醫管www.tmdps.cn專業提供九大主題醫院管理培訓）1.醫務人員的服務行為，直接影響著群眾的就醫感受。今年將聘請專業公司集中一個多月時間分批次對全院職工進行全員服務禮儀培訓。通過培訓，進一步提高全院職工的形象意識和禮儀意識，讓服務“看的見、做得好”，更好地提升服務規范水準，體現有“聲”有“形”的人文關懷服務。

2.為了樹立醫院中層干部的管理意識、提高管理技能，全面提升中層干部的管理水平（國內一流的醫院管理培訓師饒宇教授），今年將圍繞如何提高中層干部的執行力、如何突破傳統創新管理等問題，全面啟動中層干部培訓活動。

3．根據我院在醫療質量、醫療安全方面出現的新情況、新問題，開展醫療質量和醫療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質量意識和服務意識。4．對新引進人員開展（包括新聘用人員）服務意識的培訓、考核，并簽訂服務承諾，防范新“短板”的產生。

（二）創造適宜醫療服務環境

1.針對群眾反映的問題，繼續優化各種醫療服務流程，簡化服務環節，合理布局科室；

2.加強對門、急診衛生管理，診療場所、公共廁所無異味；

3.各科室、服務標識規范、清楚、統一、醒目、易懂，無亂張貼現象，為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環境和便民服務措施；

4.門診提供適宜的導診咨詢服務，有適宜的候診椅、有飲用水、有輪椅服務； 5.設立銀行取款，增加社保繳費窗口等服務設施； 6.提供預約服務。

（三）開展醫患溝通情景劇匯演

在前期禮儀服務培訓的基礎上，將醫療服務流程標準化、規范化、一體化。醫院將舉辦一次醫患溝通情景劇匯演，發揮情景劇的趣味性和教育性，引導醫護人員掌握溝通技能，提高服務水平，展示醫院服務規范和工作人員的文明風范，努力預防和減少因為溝通問題而引發醫療糾紛（活動方案見附件）。

（四）開展“感動服務”活動

1.全院深化“感動服務”文化。

提出“細微之處暖人心”的服務口號，在主動做好的細節上讓患者感動，執行儀表儀容、文明用語、勞動紀律等相關規定，建立尊重、關愛、體貼患者的新型醫患關系，倡導人性化服務。

具體要求： 開展“五聲”服務（即上班時“看見患者有問候聲、患者問話有回答聲、各項操作有解釋聲、離開患者有道別聲、患者不滿意時有道歉聲”）。

針對早上和下班時間電梯使用高峰，醫院開展“把電梯讓給患者”活動（5層樓以下的上班人員步行樓梯，5樓及以上的方可乘坐電梯）。

2.住院臨床部門打造“親情服務”文化。

各住院科室要“視患者如親人”，讓患者住院治病時放心、安心、舒心，使患者感受到住院就像在家里一樣那么溫馨。

具體做法“九個要”：

一要為患者做好入院須知的介紹；二要為患者詳細、耐心解答病情及治療情況；三要善于傾聽患者的心聲為患者排憂解難；四要關心患者，多巡視、多問候；五要保護患者的隱私、僅允許病區內討論患者病情；六要協助患者做好各項輔助檢查及標本送檢；七要文明用語，不以床號、姓名直呼患者；八要為患者做好用藥和治療費用的解釋工作；九要為患者提供整潔安靜的病區環境、禁止喧嘩，無異味。

3.門急診部門做好“規范服務”文化。

門急診是醫院的窗口,是提升患者滿意度的關鍵部門之一，通過規范門急診醫療服務行為，為患者提供一個有序、安靜和安全的就診氛圍。

具體做法為“六個規范”：

一規范衛生管理，診室、輸液大廳、公共場所無異味；二規范門急診坐診制度，嚴肅勞動紀律，門診要準時坐診；三規范門急診秩序管理，導診為患者排隊做好分流，耐心指導就醫；四規范門急診安保管理，加強保安公司人員對門急診部門多次的巡查工作，確保患者人身及其財物的安全；五是規范導診管理。如對行動不便患者要主動提供輪椅服務；六是規范健康宣教咨詢。印制門診醫生名片，名片包含個人聯系方式（提供咨詢 時段），方便醫患隨時溝通，包括下班時間，方便病友日后咨詢健康問題，增加患者對**醫院的忠誠度和信任度。

4.服務窗口堅持“文明服務”文化。

服務窗口工作人員要做好文明服務，切實解決患者掛號、收費和取藥排隊時間長的問題，為醫院樹立文明、高效的良好形象。

具體做法：

一是創新服務流程，簡化業務手續，合理排班，提高辦事效率；二是維持患者排隊秩序，合理分散排隊人流，文明勸導，并加強保安巡視以保護患者安全；三是實行首問負責制，微笑服務，熱情接待，有問必答，態度和藹，語言文明，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。四是安裝“三好一滿意”群眾評價系統，患者及群眾對醫院的服務進行現場評價。

5.醫技部門倡導“便捷服務”文化。醫技部門要為患者及臨床科室提供方便快捷服務。具體做法為：

一是優化服務流程，規范標本送檢，盡力縮短患者排隊檢查及拿取檢查報告結果的等候時間；二是加強與臨床科室的溝通合作，合理安排住院病人檢查時間，共同做好醫患溝通工作和糾紛防范工作；三是加強設備操作技術培訓，提高工作人員技術操作技能，提高工作效率；四是設立自助打印報告服務處；對因各種原因不方便到我院取報告單者，提供電話報告（需到登記留下患者姓名及電話）；根據病人要求提供郵寄檢驗報告等業務。

6.行政后勤部門堅持“高效服務”文化。行政后勤部門圍繞為臨床一線服務的思想，強化高效、周到服務。

具體做法為： 一要加強科室內部管理，明確人員分工，做好本職工作，以管理提高效率；二要做好職能部門之間溝通協作，強化“補位”意識，以團隊提高效率；三要開展“巡查”制度，要求職能部門負責人每周至少1次，深入到臨床科室一線，幫助解決實際問題，以行動提高效率。四要信息管理部門能積極快速處理電腦更新、數據庫清理、打印機故障等等機器故障問題。五是定期舉辦新舊員工工作交流座談會，引導新員工提出對醫院、對工作、對醫療行業的看法，進行真正的心靈交流，消除他們對自己工作的顧慮，提高醫院內部的凝聚力、向心力和 感召力。六是定期與**的工廠、社區、學校等開展交流、溝通、義診活動。向他們介紹我院的特點和優勢，征求和收集工廠，學校，社區及社會上對醫院的意見建議，評價服務及醫療技術方面的不足。

（五）開展績效考核獎勵 1．開展績效考核。

對臨床醫技科室中層管理干部的科室管理和優質服務工作分別進行考核。管理工作考核總分為100分，權重占50%；優質服務考核總分為100分，權重占50%（詳見臨床醫技科室考核辦法)。科室一般工作人員由科室中層管理干部進行考核。

2．創建“服務示范科室”活動。

活動開展過程中，由科室提出“服務示范科室”申請，領導小組對申請科室開展活動內容進行考評及滿意度問卷調查，符合“服務示范科室”要求的，對科室進行掛牌及獎勵。

3．開展對一線工作人員獎懲考核。

本次活動選出 “服務之星”若干人次，并給予獎勵（具體評選辦法另行制定）。4．本次優質服務活動年出現有效投訴、醫療差錯或事故的，對個人和科室實行評選一票否決制，凡醫療投訴均由領導小組裁定。

5．對評為優質服務年先進的科室和個人，醫院在宣傳欄、院刊設專欄對先進個人 和科室進行通報表彰，并作為干部聘任、職稱晉升、考核和外派學習的依據。

六、實施步驟及責任分工 活動分三個階段進行。(一)準備階段(3月)組建領導機構和工作機構;統一思想，部署工作;擬定“優質服務年“活動方案，及時印發全院;各有關科室制定細化方案，為各項活動的開展做好準備;做好宣傳發動，形成濃厚的輿論氛圍；開展全院動員；對任務進行分解(責任科室：各職能部門)。

(二)實施階段(3月15日至12月)本階段主要做好以下幾項工作：

1．各科室要圍繞”感動服務”做文章，根據其所屬部門的具體要求，從自身實際出發，創新服務理念，制定自己科室服務年具體措施，提出自身服務口號，在細節上見真功夫，讓患者真正體驗到醫護人員的真誠、關愛、熱情和便捷的優質服務，形成各有特色的科室服務文化，科室活動方案（附件2）于2013年3月25日前報領導小組辦公室（責任科室：各科室）。

2．院部對各科室進行不定期開展暗訪、督導、考核，檢查科室人員儀容儀表、服務文明用語、內務管理和勞動考勤紀律，督促科室人員以飽滿的精神面貌執行和落實本次服務年活動內容，并養成良好的服務習慣。(責任科室：活動領導小組及其辦公室)。

3．開展醫療質量和醫療安全的宣傳教育培訓活動，進一步強化全院干部員工的質量意識和服務意識，各科室做好學習培訓傳達及考勤的登記工作。(責任科室：醫務股、護理部)。

4．開展服務年問卷調查活動。通過問卷調查，征求廣大患者和人民群眾的意見建議，客觀評價我院服務年活動的實際效果，進一步提高服務水平。(責任科室：醫患關 系辦)。

5．結合醫院網站建設,以完善醫院網頁為主體，加強醫院及科室服務文化建設。各科室要提出科室服務的口號、主題，并貫徹運用于實際工作中，院務辦公室、信息股把相關內容上傳在科室網頁上，促進科室服務文化建設。(責任科室：辦公室、信息股、各科室)。

6．活動期間，做好全院安保巡查以及保潔工作，打擊醫托和盜竊行為，讓患者就醫感到安全和舒心。(責任科室：總務股、各科室)。

7．全力保障信息化系統和醫療設備正常運行，配合相關科室做好叫號系統、預約系統、“三好一滿意“群眾評價系統等技術支持工作。(責任科室：信息股、設備股)。

8．制作“把電梯讓給患者”的標識、加大活動宣傳力度，營造活動氛圍。(責任科室：總務股)。

9．以“三好一滿意”活動為載體，根據該活動要求，組織開展“服務之星醫生”的評選活動，評選出在本次活動中表現“服務好、質量好、醫德好”的 “服務之星·醫生”，樹立醫療服務先進典型，以點帶面，提升醫院整體醫療服務水平。(責任科室：醫務股)。

10．以優質護理服務工程為載體，根據優質護理服務工程的要求，組織開展“服務之星·護士”的評選活動，評選出在本次活動中表現突出的 “服務之星護士”，以深入創建先進護理服務文化，為病人提供更加溫馨、優質的護理服務。(責任科室：護理部)。

(三)總結考評階段(2014月1月)各責任科室要對各自開展服務年活動的情況進行認真總結，在活動年結束后一周內完成工作總結報告，提交領導小組辦公室。醫院將總結服務年活動情況，表彰好人好事，對好的措施進行推廣，對檢查發現的問題和病人的投訴進行查處，建立優質服務長效機制，使優質服務常態化。

七、工作要求

（一）加強領導，明確責任。各科室要高度重視本次服務年活動，積極抓好服務建設，其負責人要對科室服務進行系統思考，出思想、出思路、出對策，確定本科室服務建設的目標和內容，提出正確的管理理念，并身體力行，率先垂范，帶領科室員工認真落實好本次服務年活動實施方案，形成“醫院－科室－個人”服務管理層級，確保各項工作任務順利完成。

（二）廣泛宣傳，營造氛圍。充分發揮新聞媒體和院內各種宣傳陣地的作用，采取多種形式，報道宣傳在活動中涌現出來的先進典型。各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時進行宣傳報道。

（三）重在執行，全員參與。各科室要牢固樹立以人為本的思想，依靠全院員工推進醫院服務文化的蓬勃發展。因此，要全面動員，讓全院員工都參與到本次活動來，充分激發員工的積極性、創造性和團隊精神，達到員工價值體現與醫院蓬勃發展的有機統一，使醫院服務文化理念、意識和行為準則融合到實際工作中去，落到實處。

（四）突出重點，力求實效。醫院服務是醫院建設的重要組成部分，要立足醫院實際，與加強醫院內涵建設、黨的建設、思想政治工作和精神文明建設等工作有機結合，注重繼承、借鑒和創新。

附件：1.**醫院“優質服務年”3月份工作計劃表

2.科室工作方案表

3.**醫院“優質服務年”活動目標任務分解表

第三篇：總醫院優質服務年活動方案111

總醫院優質服務年活動方案

根據今年醫院工作要點安排，同時結合實業集團2012年工作會精神，努力實現三提高、三滿意和牢固樹立服務意識的的要求，結合總醫院建設三一醫院的目標和管理模式轉變的實際情況，特制定優質服務年活動方案。

一、指導思想

以黨的十七大精神和科學發展觀為指導，堅持服務礦區，保證礦區職工醫療健康的基本思想，堅持以病人為中心的服務理念，奉行以人為本患者至上的宗旨，推行人性化服務，把讓職工群眾對就診滿意度提高，增強醫院美譽度作為追求目標，以改善醫療服務為主題，強化奉獻精神，切實改進醫療服務態度，提升醫療服務水平和質量，努力構建和諧醫患關系，打造醫院一流服務品牌，為保障職工群眾身心健康做出積極的貢獻。

二、組織領導

為加強優質服務年的指導工作，保證活動的順利實施，特成立總醫院優質服務年活動領導小組。具體組成如下：

組 長：

副組長：

成 員：各職能科室主要負責人

下設活動辦公室，設在黨工部，由王翔負責具體工作，各科室負責人配合。

三、活動內容

（一）改善服務態度。積極推行人性化服務，把人文關懷實實在在地貫穿到醫療服務的全過程，醫務人員對待病人態度要熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，對病人的病情多進行詢問，多一份關懷；推廣服務用語，杜絕服務忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態度，強化服務質量的監督檢查，認真受理、調處各種投訴，做到每訴必處。

（二）提高服務質量。嚴格遵守各項規章制度和技術操作規程，進一步提高醫療服務質量，避免服務缺失，嚴防醫療事故的發生。

1、嚴格執行掛牌上崗制度，共產黨員要佩戴黨徽，便于監督。要認真落實6s現場管理，按照整理、整頓、清掃、標準、安全、素養的要求進行落實。要認真做好環境治理，保持良好就診環境。

2、加強醫務人員崗位描述和三基訓練，扎實開展醫學繼續教育工作，結合醫護人員的考核、培訓和要求，組織醫務人員參加各種形式的業務學習、技術比武、應急演練等活動，營造勤學習、愛鉆研、重提高的學習氛圍，拓寬醫務人員知識面，提高診治水平，增強醫務人員防范醫療風險的能力。

3、認真落實醫療質量和醫療安全的核心制度，健全醫院管理規范，修訂醫療護理操作常規和各項制度，特別是要落實好首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、手術分級管理制度、查對制度、醫生交接班制度、新技術準入制度、病歷管理制度等。

4、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，危重病人可以先檢查，先治理，在辦理住院手續，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對醫務人員急診、危重患者處理的培訓教育，努力做到出診快速，搶救及時。

5、加強監督，規范醫療文書。嚴格按照《病歷書寫基本規范》的要求，強化病歷書寫的內涵質量，避免缺項、漏項、語句不通、不規范、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準確、病程記錄流于形式或病歷造假等現象，通過病歷書寫的培訓、檢查、展示、評比等形式進行交流，提高病歷書寫的內涵質量。

6、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有力措施，認真落實各項診療規范和《藥事管理規定》以及抗菌藥物臨床應用指導原則，嚴格執行《處方管理辦法》、加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

7、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。要建立健全職工醫德醫風考評體系和醫德醫風檔案制度。要完善理順患者滿意度調查辦法，對門診、急診、體檢、住院的患者進行滿意度調查。要落實投訴管理制度、理順投訴渠道，保證患者的投訴能準確及時得到處理。

（三）完善服務流程，開展各項便民措施。堅持從病人不滿意的地方改起，再造醫院的服務流程，著力解門診串崗問題，認真落實首診負責制和首問負責制，杜絕推諉患者和不負責任的行為。加強入院宣教和病房管理工作，落實查房、交接班制度，努力提高病房的文明服務水平。切實落實患者回訪制度，關心患者康復情況。加強門診工作的溫馨服務工作，對需要特殊準備的治療、檢查或注意事項，要給予醒目的提示。門診大廳明示醫療技術服務項目和常用藥品的收費標準，使門診更加方便、快捷。

（四）積極開展健康宣教服務。堅持開展流行病傳染病防治宣傳活動，提高職工的防病理念和醫學知識。開展預防接種工作的組織宣傳工作，確保接種人群按時接種疫苗。大力開展礦區的衛生消毒工作，避免傳染病的大規模發生。開展婦女健康知識講座，落實婦女三查工作，提高女職工健康水平。認真細致負責的做好職工健康體檢和職業病普查工作，做到職工健康心中有數，早發現，早治療。利用公司網站宣傳健康科普知識。

（五）提高行政后勤服務保障能力。行政后勤部門要結合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫院職工服務的意識；要及時辦理患者體檢領表、結果鑒定，復印病歷、蓋章等手續，要及時處理一線工作人員工作中的合理需求，不斷改進其工作作風，提高工作效率，積極主動服務。食堂要加強食品衛生安全的管理，文明禮貌服務，盡量滿足患者的不同口味的需求。衛生工要及時打掃衛生，清理病房，禮貌制止患者的不良衛生行為。

四、活動步驟

（一）宣傳動員。（2012年3月）宣傳動員全體職工，進行優質服務年的必然性和緊迫性，并將活動任務分解到各科室，各科室要采取各種形式充分宣傳活動的目的和意義。

（二）推動實施階段。（2012年4-6月）各科室依照活動內容，結合科室自身情況制定相關的活動實施方案，完善各項優質服務措施，開展形式多樣的優質服務年活動。

（三）分析整改階段。（2012年7-9月）各科室在優質服務年活動中要及時采取階段性的自查工作，及時發現問題、解決問題，制定整改措施，鑒定落實，確保活動取得實效。

（四）總結提高階段。（2012年10-12月）

五、具體要求

（一）統一思想，提高認識。開展“優質服務年活動”，是貫徹“以人為本”，堅持科學發展觀，構建和諧社會的必然要求，也是全面提高醫院服務水平，更好為人民群眾健康服務的重大舉措。開展優質服務年活動，對于醫院進一步轉變服務理念，不斷轉變經營機制和服務模式，提高市場競爭力具有重要意義。各科室各部門要高度重視，統一思想，明確目標，嚴格管理，扎實有效地開展活動。

（二）各科室、站點的負責人為落實優質服務活動的第一責任人。各科室要根據自身實際制定細致的活動措施，活動要有記錄，每月初院長辦公會班組長、科主任要匯報優質服務年活動進展情況。

（三）注重落實，嚴格獎懲。各科室（部門）須結合自身情況制定具體落實措施全方位推進優質服務年的各項工作，力求做到切實可行、組織有效。每月隨即檢查中有服務態度差或患者投訴的，在績效分值中扣除。年終要評選出如干優質服務先進科室和先進個人，予以表彰獎勵，宣傳先進。

附：

總醫院優質服務年活動內容：

1、春節流行病防治宣傳

2、三八婦女節健康知識講座

3、愛國衛生運動（礦區消毒）

4、患者滿意度問卷調查

5、以優質服務，提高患者滿意度為主題征文 演講

6、落實住院病人回訪制度

7、建立職工醫德醫風評價檔案

第四篇：優質服務年活動

尊敬的楊小魯組長、尊敬的督查組各位領導：

根據督查組的安排，現將六盤水市“三個建設年”和“四幫四促”活動開展情況匯報如

下。

從去年12月初開始，六盤水市按照省委、省政府的統一部署，緊扣“轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題，迅速啟動和推進“三個建設年”和“四幫四促”活動，在提高思想認識、強化服務質量、提高機關效能、優化發展環境、轉變發展方式、提升發展水平等方面取得了一定的成效，為全市“加速發展、加快轉型、推動跨越”提供

了堅強保證。

一、加強組織領導、周密安排部署

全市各級黨組織對開展“三個建設年”和“四幫四促”活動高度重視，結合實際及時研

究部署，確保各項工作扎實推進。

一是迅速啟動，研制方案。全省“三個建設年”和“四幫四促”活動啟動后，六盤水市委立即召開市委常委會議專題研究，制定了《市委市政府關于深入開展作風建設年、環境建設年、項目建設年的實施意見》和《市委關于在全市領導干部中深入開展“四幫四促”活動進一步做好新形勢下群眾工作的實施意見》，印發了作風建設年、環境建設年和項目建設年工作方案，對“三個建設年”和“四幫四促”活動進行周密部署安排，保證了

全市活動有條不紊地開展，各項重點工作有序推進。

二是健全機構、落實人員。及時成立了以市委書記劉一民、市委副書記、市長何剛任組長的“三個建設年”活動領導小組，領導小組下設辦公室，內設作風建設、環境建設、項目建設、目標考核、宣傳報道、綜合協調等6個工作組，抽調了36名干部集中辦公，建立起作風建設、環境建設、項目建設“三位一體”的工作格局，實行“一個機構、一套人員、統籌協調、整體推進”，著力提升“三個建設年”和“四幫四促”活動整體合力。各縣（特區、區）、市直各單位迅速組建了領導機構和工作機構，共安排了695名同志具體開展“三個建設年” 工作，實現了各部門班子中有領導分管，科室中有人主抓。三是加強保障、完善機制。市活動領導小組辦公室及時落實了辦公地點、人員、經費，配備了必要的辦公設施。市級財政在劃撥30萬元前期啟動資金、配備1輛工作用車的基礎上，將后續經費納入了2011年財政預算。據不完全統計，全市首批共投入“三個建設年”和“四幫四促”活動啟動資金350余萬元，后期將逐步追加。市領導小組辦公室明確了各工作組的工作職責，制定了領導小組會議制度、辦公室主任例會制度等一系列工作機制，各級各部門也建立健全了相關工作制度，實現工作運轉規范化、制度化。四是深入動員、周密部署。2010年12月6日，市委召開了“三個建設年”和“四幫四促”動員部署會；12月22日市委常委會專題研究“三個建設年”和“四幫四促”活動相關工作，提出“理清思路、強力推進、務求實效”的要求；12月23日、30日，領導小組2次召開工作部署會，細化分解工作任務；2011年1月5日市委、政府召開全市“三個建設年”和“四幫四促”工作推進會議，對前一階段工作進行總結，對現階段工作進行安排，會議印發了《關于做好“三個建設年”和“四幫四促”活動第二階段工作的通知》，推動全市各級各部門按照目標任務抓好工作。通過這一系列的動員部署和措施，推進全市各級各部門和廣大黨員干部把思想認識統一到省委、省政府的決策部署上來，增強了搞好“三個建設年”和“四幫四促”活動的責任感和使命感。

二、突出活動重點、扎實推進工作

通過開展“三個建設年”和“四幫四促”活動，各級各部門牢固樹立起“作風建設是保障、環境建設是基礎、項目建設是支撐、?四幫四促?是載體”的理念，在工作中結合實際抓關鍵、突出重點解難題，切實以作風建設保障發展、以環境建設促進發展、以項目建

設推動發展。

（一）以保障發展為出發點全面推進作風建設

一是深入開展學習討論，從思想上加強作風建設。全市各級各部門將省委十屆十次全會、省委省政府關于開展“三個建設年”的決定和省委書記栗戰書在省委第88次常委會議上的重要講話、全省工業發展大會、全省經濟工作會等會議精神作為重點學習內容，通過黨員領導干部作輔導報告、邀請專家學者開設講座、組建宣講團進行宣講、辦好宣傳專欄、發放宣傳資料等方式，先后開展宣講、動員、輔導520余場次，發放宣傳資料10萬余份。通過深入學習和廣泛宣傳，使“三個建設年”和“四幫四促”活動深入人心、成為共識。并緊緊圍繞“加速發展、加快轉型、推動跨越”這一主基調，廣泛開展解放思

想大討論活動，以思想的大解放推動經濟社會大發展。

二是全面開展幫促活動，從行動上落實作風建設。全市以“四幫四促”和“萬名領導干部大幫促活動”為載體，各級各部門和廣大黨員領導干部積極廣泛開展幫促工作，全市32名副地級以上領導干部建立聯系點192個，730多名縣級干部都建立了幫促聯系點，全市共建立聯系點1500余個。各級各部門對所轄區域內的重點企業、重點園區、重點項目、一類貧困鄉村及街道社區實現幫促工作“全覆蓋”。全市各級領導干部多次深入到企業、園區、重點項目、農村、社區開展“四幫四促”活動，廣泛了解情況、聽取意見、解決問題。截止3月4日，全市32名副地級以上領導干部深入基層開展幫促活動176人次，到基層蹲點調研69人次，幫扶人數381人次，幫助解決具體困難和問題199個，協調幫扶資金36萬余元，協調項目8個，協調技術和信息支持56次，慰問走訪群眾800人次；各縣、特區、區黨政領導班子和市直各部門與全市186個一類貧困鄉村、41個社區、812戶農村貧困戶、142戶社區貧困戶結成幫促對子；全市在職副縣級領導干部共走訪貧困黨員和群眾、一線企業職工、農民工代表3000余人次，與社區召開互助共建聯席會議104次，開展黨員主題實踐活動31次，投入資金71.35萬元，召開專題協調會議9次，開展抗凝凍災害活動161次。活動開展以來，全市各級領導、黨員干部深入基層一線3萬余人次，結成幫扶對子2萬余對，協調、捐贈幫扶資金486萬余元。幫促困難群眾9.6萬余人次，解決實際困難和問題17

萬余件。

三是不斷提高服務水平，從工作上推進作風建設。全市積極抓好服務窗口設置，組建了34個市級政務服務分中心，121個市直單位普遍公布了機構、人員、場所、標識牌，建立了首問負責、服務承諾、限時辦結、預約服務、一次性告知、投訴舉報、責任追究、民主評議、聯席協調會議等工作制度，進一步規范窗口運行流程，通過現場辦公、一事一議、特事特議等方式，切實提高為民服務質量。在工作中認真抓好“三公開”，狠治三類不良現象：認真抓好職責公開，狠治“推諉扯皮”現象，共建立“首問責任窗口”127個，“服務接待窗口”127個，收集建議意見463條，建立健全制度254個，接受各類咨詢14322次，提供指導 1612人次，辦理審批事項358件，協調督查辦理審批事項93件；認真抓好承諾公開，狠治“懶散敷衍”現象，實行公開辦事、公開承諾單位127個，實行公開承諾個人127人，設立投訴舉報電話129個，收到投訴舉報9起，處理9起；認真抓好程序公開，狠治“吃拿卡要”現象，接待群眾來訪14285人次，深入走訪群眾18368人次，處理重點信訪16起，了解矛盾糾紛17起，查找作風方面

突出問題127個，解決突出問題127個，責任追究6人次。

（二）以促進發展為著眼點全面推進環境建設

一是緊緊圍繞“簡政放權”進一步深化行政審批制度改革。我市明確提出要通過環境建設年活動，把六盤水建設成為“創業最寬松、社會最文明、人居最安全和低交易成本、低生產成本、低行政成本、低社會成本”的宜業宜居城市。市委市政府把環境建設年工作明確為9大項27小項，逐項分解落實到25家牽頭部門和協辦單位。2010年12月23日市委召開專題會議，安排26個第一批承諾單位向社會作出簡政放權公開承諾。12月30日市委常委、市紀委書記黎平同志召集25家牽頭部門及協辦單位對環境建設各項任務進行責任分解。按照要求，各級各部門全面開展行政許可項目和非行政許可審批項目的清理、取消、下放、歸并工作，將市級行政審批事項由原來的438項精簡為186項，市級行政許可及參照行政許可管理的事項精簡率為57.5%。目前，市縣兩級正在對行政審批、非行政審批和服務事項進行再次清理，通過清理首批26家單位的行政審批、非行政審批和服務事項共672項，其中各單位自查保留行政審批事項154項、非行政審批事項161項、服務事項255項，精簡、歸并行政審批、非行政審批事

項4項，下放52項。

二是緊緊圍繞“提高行政效能”進一步提升政務服務水平。為加強機關效能建設，市委、市政府制定了《關于全面加強機關效能建設進一步優化經濟社會發展軟環境的實施意見》，印發《六盤水市領導干部問責辦法（試行）》等八個文件（簡稱為“1＋8文件”），共組織市、縣兩級334個黨政機關、履行公共管理和服務職能的企事業單位、鄉鎮“一把手”在各新聞媒體上就減少行政審批流程、縮短辦事時限、轉變機關作風、提高機關效能作出公開承諾，接受社會各界監督；先后組織4次大規模的明察暗訪，重點督查機關干部工作紀律、工作作風、服務質量、辦事效率等情況，共有52個單位100余名工作人員被通報、在新聞媒體上公開曝光和處理；全面啟動市級行政審批電子監察系統，將市級32個部門170項行政許可事項納入電子監察范圍，實現對行政審批事項的實時監控、預警糾錯、績效測評和信息服務；為推進市中心城區“明湖映月”等7個城市建設項目開展，領導小組辦公室召集市城鄉建設局、規劃局、國土局和相關項目業主召開了“市有關工程建設進展協調會”，下發了《關于加強服務“明湖映月”等7個城市建設項目的通知》，并進行跟蹤督辦，幫助恒維地產等7家企業解決了項目建設中多年遺留的問題；幫助六盤水老百姓大藥房協調解決問題，推進六盤水老百姓大藥房在全

市所有鄉鎮開設平價藥房。

三是緊緊圍繞“優化發展環境”進一步促進行政權力公開透明運行。市縣兩級選擇202家國有和非公企業作為經濟社會發展軟環境建設監測點，收集、反映全市各級機關部門服務基層和群眾的情況，努力打造一個寬松的經濟社會發展環境；2010年12月15日組織110家非公有制經濟業主對24個職能部門服務企業的情況開展無記名測評，2011年1月11日組織“兩代表一委員”對85個市直各單位的工作情況進行滿意度測評，并作為市直機關目標管理考核的重要依據；組織50名市級軟環境建設監測員參加了全市黨風廉政建設和反腐敗工作情況通報會，對如何預防和治理腐敗工作進行了研究；建立行政效能投訴中心，向社會公布投訴電話，在“中國涼都?六盤水”政府門戶網站開通網上投訴，及時受理人民群眾和企業有關軟環境建設方面問題的投訴，解決人

民群眾反映的熱點難點問題82件（次）。

（三）以推動發展為落腳點全面推進項目建設

一是進一步明確發展目標推進項目建設。市委市政府在“三個建設年”活動中結合全市經濟社會發展實際進一步理順工作措施、完善發展環境、明確了“十二五”發展思路和目標。全市到2015年，力爭全市生產總值達到1200億元以上，在2010年的基礎上翻一番以上，年均增長16％以上；人均生產總值達到5500美元；全社會固定資產投資五年累計達到4000億元左右，年均增長30％以上；財政總收入達到270億元，一般預算收入達到110億元；社會消費品零售總額達300億元，年均增長16％以上；

城鎮化率達到50％以上；力爭進入全國城市綜合競爭力排名前100位，全市經濟社會

取得更好更快地發展。

二是進一步強化協調調度推進項目建設。制定了《2011年新開工項目工作計劃表》、《六盤水市2011年重點項目目標任務分解表》，重點對149個全市重點項目的目標任務進行責任分解，抓好133個投資規模3000萬以上的新開工項目建設，定期對新開工項目的動工和進度進行公開監督和跟蹤；制定了《六盤水市加快推進全市固定資產投資和重大項目建設的有關工作制度》、《六盤水市重大工程和重點項目建設工作方案》、《六盤水市重大項目建設工作考核及獎懲暫行辦法》，編制了重點項目和新開工項目建設目標責任書，完善了項目調度制度；制定了《六盤水市十大民生工程目標任務分解表》，對十大民生工程項目進行分解下達。加強“十二五”期間重大投資的項目

庫建設，計劃擬建立總投資6000-8000億元的項目庫。

三是進一步完善產業園區推進項目建設。我市初定各類產業園區12個，園區規劃總面積20706公頃，2011年預計動工項目70個。其中在建產業園區2個，分別是六盤水市紅橋產業新區和六盤水市鐘山區水月循環經濟園區；擬建產業園區10個，分別是盤縣紅果產業新區、六枝特區巖腳工業園區、水城縣發耳煤電化循環經濟產業園區、盤縣保田工業園區、盤縣雞場坪（柏果）工業園區、六盤水市鐘山區大灣工業園區等。目前，在建的六盤水市紅橋產業新區和鐘山區水月循環經濟試驗區基礎設施建設共投入10.32億元，園區內共有規模以上企業37家。紅橋產業新區內六盤水華棟再生資源利

用公司等6項技改項目均動工，2011年預計動工項目19個。

四是進一步加強人才培訓推進項目建設。為大力實施工業強市和城鎮化帶動戰略，進一步加大固定資產投資和項目建設力度，市委常委會研究決定，在全市范圍內選派了126名具備良好發展潛力的優秀干部在市委黨校舉辦了“提升干部推進工業強市和城鎮化帶動戰略能力素質培訓班”，進行4個月的提升能力素質集中培訓，為我市的園區建

設和項目培養選拔人才。

五是進一步加大招商引資推進項目建設。2010年12月以來，我市以引進大企業、大項目為重點，瞄準央企和國內外優強企業，市、縣（特區、區）、經濟開發區主要領導親自率領相關部門400余人次赴外招商，成效顯著。市委書記劉一民、市長何剛親自帶隊赴廣東、北京、廣西、河南等地招商。截止目前，共簽定招商引資項目20余項，簽約投資總額1055億元人民幣。投資項目涉及煤炭、電力、煤化工、裝備制造、有色金屬、新材料、輕工、物流等領域。近期，組織專人到深圳為赴港招商引資做好準備工作，篩選出招商項目274個，計劃總投資2006.69億元。同時，我市把2011年招商引資目標任務分解落實到各縣（特區、區、經濟開發區）及市直相關部門，充實和完善招商引資項目庫，積極引進中央企業、東部沿海企業和世界500強、國內500強

企業到六盤水投資發展。

（四）以嚴格問責為助推器全面推進工作進展

全市堅持把強化督查、嚴格問責作為推進“三個建設年”和“四幫四促”活動的重要措施，以季度考核為周期，加強對全市各級各部門工作開展情況的督查，將“三個建設年”和“四幫四促”活動考核結果作為考察領導班子、評價領導干部政績的重要依據，作為干部選拔任用的重要依據，作為機關目標管理考核的重要依據。同時，通過公開舉報電話、設立投訴郵箱等形式，深入開展專項舉報活動。去年以來，市縣兩級先后組織了13次明察暗訪，抽查了314個單位，122名工作人員因上班時間脫崗、玩游戲等情況受到通報和媒體曝光；2011年1月中旬，市“三個建設年”活動領導小組辦公室組織12個督查組，對4個縣（特區、區）、2個經濟開發區和138家市直部門（單位）第一階

段開展“三個建設年”和“四幫四促”活動的開展情況進行全覆蓋督查考核，并將督查考核的情況進行全市通報；2011年2月9日，組織人員對全市部分單位主要領導及班子成員節后上班情況進行電話或現場督查，并將到崗情況進行全市通報；加強會風整頓工作，對全市重要會議的參會情況進行通報；工作中專項對新增中央投資項目、全市重點建設項目等開展效能監察，加大對工作不負責、不到位、不作為、慢作為、亂作為等問題的督查問責力度；重視對典型案件查處和通報，對人民路水城段工程建設因作風不實、不作為、慢作為，導致工程進展緩慢問題進行了全面調查，進行了問責處理，6名相關責任人被誡勉談話，1人被免職，5家公司列入招投標“黑名單”，并召開問責通報會進行全市通報，使案件查處與加強作風建設、優化發展軟環境、推進項目建設有機結合起

來，取得了良好效果。

三、取得的初步成效

我市開展“三個建設年”和“四幫四促”活動以來，各級各部門創新工作思路，完善工作制度，加大工作力度，確保了各項工作的扎實推進、健康發展，成效初步顯現。一是進一步理清發展思路。通過“三個建設年”活動，市委市政府進一步研究明確了“十二五”時期重點抓好六個方面工作：大力實施工業強市戰略，走新型工業化發展道路；大力實施城鎮化帶動戰略，增強城鎮對經濟社會發展的輻射帶動能力；加快農業結構調整，推進農業產業化發展；加強基礎設施建設，不斷改善經濟社會發展的基礎條件；深化改革和擴大開放，努力營造良好的發展環境；大力保障和改善民生，推進和諧社會建

設。

二是進一步改進機關作風。通過深入開展“三個建設年”和“四幫四促”活動，廣大干部尤其是領導干部進一步提高了工作激情和執行力、落實力，各級各部門的工作作風進一步轉變，服務意識進一步增強，調查研究的風氣進一步濃厚，文風會風進一步改進，自我監督機制進一步完善，機關效能效率明顯提高。特別是通過督查，對一批干部和部門進行了通報處理和問責，有針對性地解決了部分部門機關作風建設中還存在的“推諉扯皮、敷衍塞責、濫用職權、辦事拖拉、無故脫崗”等問題，總體上取得了進一步增強

發展意識、提高機關效能、切實服務基層、解決突出問題的效果。

三是進一步推動經濟發展。“三個建設年”和“四幫四促”活動成為推動全市經濟社會加速發展、加快轉型、推動跨越的“助推器”。今年1至2月，預計全社會固定資產投資完成42億元，是上年同期的2.1倍，占任務的10％，完成量、增長速度及完成任務進度均為近五年來最高。1至2月份，全市50萬元以上固定資產投資累計完成36億元，是上年同期的2.35倍。市級調度的149個重點項目共完成投資22.3億元，占全社會固定資產投資完成量的53％，其中新開工項目58個，完成投資4.57億元，實現了“開門紅”。

四是進一步營造良好氛圍。全市各級各部門通過在廣播電視、報刊雜志、網絡開設“三個建設年”活動專題（專欄）、編發簡報、簡報等多種形式，深入宣傳“三個建設年”和“四幫四促”活動，及時反映開展“三個建設年”和“四幫四促”活動的典型做法、經驗和所取得的成果，全市共編印專項簡報簡訊80余期刊發160余條信息，六盤水日報、六盤水人民廣播電臺、六盤水電視臺等市級新聞媒體刊播402條，中國共產黨新聞網、中國紀檢監察報、貴州日報、貴州電視臺等中央、省級新聞媒體刊播73條，為“三個

建設年”和“四幫四促”活動的深入有效開展營造濃厚氛圍。

四、存在的問題及下一步工作打算

雖然我市的“三個建設年”和“四幫四促”活動總體上取得了初步進展和成效，但我們清醒地認識到，目前的工作距離省委的要求還有較大差距，工作中還存在著一些需要加

強和改進的問題，主要體現在：極少數黨員干部特別是領導干部對開展“三個建設年”和“四幫四促”活動的重要意義認識還不夠到位，思想上存在松懈情緒；一些單位在推進“三個建設年”和“四幫四促”活動上力度不夠，工作推進效果不理想；一些單位在抓活動開展和經濟社會發展的統籌結合上做得不夠好，少數單位一定程度上存在就活動抓活動的“兩張皮”現象等等。下一步，我們將認真貫徹落實省委、省政府的要求，認真對照差距，進一步創新思路、完善措施、強化督查、推動落實，努力把“三個建設年”和“四幫

四促”各項工作做得更好。

一是進一步夯實基礎扎實推進作風建設年活動。嚴格按照省委市委的要求，把干部作風問題作為一項永久性的工作，切實解決干部作風中存在的問題。切實加強督促檢查力度，推進作風建設和“四幫四促”活動深入落實，不搞形式，不走過場。切實以會風建設為突破口進一步加強機關作風建設，上半年在機關作風建設、提高執行力和落實力方面取得大的成效。結合實際研究制定機關效能建設和干部實績考核的辦法，進一步推進突出崗位特點的干部實績考核制度。進一步完善目標考核方式和辦法，按季度加強各部門的工作考評考核。進一步推行公開承諾、公開辦事、效率優先，指導各級各部門開展好作風建設民主評議、民意調查、督促檢查和責任追究，扎實開展“創三高爭三優”活動。二是進一步簡政放權扎實推進環境建設年活動。繼續以深化行政審批制度改革、規范行政執法行為、提高政務服務水平、清理整頓收費秩序、促進行政權力公開透明運行、推進市場誠信體系建設、強化社會治安管理、加大案件查辦力度、落實問責制度等工作為重點，按照工作方案和日程安排，組織指導各牽頭部門和協辦單位切實解決影響“加速發展、加快轉型、推進跨越”過程中的突出問題，解決發展軟環境的問題，進一步轉變政府職能，規范行政權力運行，努力營造開放開明的政策環境、誠實守信的信用環境、優質高效的政務環境、公平正義的法治環境。

三是進一步擴大投資扎實推進項目建設年活動。緊緊圍繞固定資產投資增長35％的目標加快推進項目建設。加大對今年第一批開工建設的65個重點項目的協調和服務力度，盡快促使這批新開工項目實質性開工建設。對已開工的重大項目和重點工程抓好跟蹤服務和綜合協調，進一步幫助企業解決實際困難和問題，保證企業迅速投入生產；進一步抓住國家加大水利設施建設的機遇，抓緊做好水利基礎設施項目的儲備和建設；大力推進黔中水利樞紐工程、六沾鐵路復線、六枝至鎮寧高速、盤縣紅果循環經濟型煤焦化一期工程、水城河治理工程等49項續建項目和在建項目的建設進度，爭取完成更多的實物工作量；繼續加大招商引資力度，在“十二五”規劃項目庫中篩選一批帶動面廣、關聯度大、產業鏈長的項目有針對性地做好招商工作。

四是進一步加強督查扎實推進工作有效落實。定期不定期開展綜合性檢查和明查暗訪，加大對各級各部門履職情況的跟蹤督查。緊盯干部作風轉變、發展軟環境優化、招商引資情況、項目落地建設等情況，把督查考核結果作為考察領導班子、評價領導干部政績的重要依據，對工作完成得好的進行表揚和褒獎，對工作不到位的進行通報，對阻礙工作開展的進行懲處。切實通過督查考核和啟動問責等措施，在全市形成真抓實干、咬定工作目標不放松的良好氛圍，形成增比進位、履職盡責、強化執行、服務發展的創

先爭優良好態勢。

第五篇：市長醫院優質服務年講話

在市醫院“優質服務年”活動

總結表彰大會上的講話

副市長董永芳

（二〇一〇年十二月二十八日）

同志們:

在這年末歲首，辭舊迎新之際，很高興參加今天市醫院召開的“優質服務年”活動總結表彰大會。在此,我謹代表市委、市人大、市政府、市政協向獲得表彰的“優質服務集體”和“優質服務明星”表示熱烈的祝賀,向長期以來奮戰在全市醫療衛生戰線的廣大醫務工作者致以親切的問候！

即將過去的一年，市人民醫院在市委、市政府的堅強領導和省、市衛生行政主管部門的指導幫助下，院領導班子團結帶領全院職工，堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，緊緊圍繞市委、市政府總體工作部署，1

以“三級甲等”醫院復審為契機，不斷提高醫療質量；結合全市開展的建設學習型黨組織、創先爭優和轉變機關作風活動，大力加強思想政治建設，不斷豐富精神文明創建內容，以“關心病人、關愛病人、關注病人”為主題，在全市醫療機構中率先開展“優質服務年”活動，努力構建和諧醫患關系；切實加大人才培養和引進力度，著力提高醫院核心競爭力；加強基礎護理，強化護理安全管理，不斷提高護理隊伍整體素質；積極增強公共衛生職能，落實醫院感染管理措施，有效防治重大傳染疾病；三級甲等醫院復審順利通過并獲優秀等次；狠抓項目建設，市醫院醫療綜合大樓建設項目獲得省發改委批復，市政府已正式批準建設，由市醫院承建的市精神衛生防治中心和全科醫生培訓中心項目進展順利，為市醫院的改革、發展奠定了堅實的基礎，在全市醫療衛生事業發展中發揮了積極的示范帶動作用。

“十二五”期間，國家和省上將更加注重保障和改善民生，進一步加快發展醫療衛生等社會各項事業，深化醫藥衛生體制改革，推進基本公共服務均等化。市委、市政府堅持以科學發展觀為指導，從新的視野和角度，對張掖的特色和稟賦、擁有的優勢和劣勢等市情進行重新審視和

定位，確立了“生態安全屏障、立體交通樞紐，經濟通道”區域戰略發展定位和“生態建設、現代農業、通道經濟”三項重點工作，提出了建設生態文明大市、現代農業大市、通道經濟特色市和民族團結進步市的戰略目標。這為全市醫療衛生事業的發展帶來了前所未有的機遇，也提出了新的更高的要求。特別是市委、市政府從貫徹落實科學發展觀，體現以人為本理念的客觀要求出發，著眼科學配臵醫療資源，加強醫療保障體系建設，保障群眾身體健康和生命安全，充分考慮市醫院目前發展規模和科室配臵已無法滿足廣大群眾看病就醫需要的實際，將市醫院醫療綜合樓建設項目作為首要民生工程列入市政府2011年重點建設項目，全力支持建設，必將有力地推動市醫院建設發展躍上一個新的臺階。

2011年，是“十二五”開局之年。市醫院乃至全市衛生系統要在市委、市政府的堅強領導下，深入貫徹落實科學發展觀，按照市委、市政府對全市醫療衛生事業發展的總體要求，進一步解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創新，著力從以下三個方面不斷提高醫療衛生服務水平，切實保障廣大人民群眾的身體健康和生命安全，為全市經濟社會又好又快發展做出新的、更大的貢獻！

一是著力改善醫療基礎設施。要把逐步改善醫療基礎設施作為深化醫藥衛生體制改革的基礎和關鍵，切實抓緊抓好。特別是市衛生局、市醫院要把醫療綜合樓項目建設作為市醫院提升醫療服務能力和水平的方向，從醫院科學發展、長遠發展的高度，精心謀劃實施項目，切實拓寬融資渠道，全力做好各項前期工作，力爭明年5月份開工建設。同時，要抓緊精神衛生防治中心項目的前期籌備工作，力求盡快開工建設，發揮效益。市全科醫生培訓中心建設項目也已列入全省“十二五”衛生發展規劃，要盡快做好項目開工建設的各項前期工作，力爭明年開工建設。

二是著力提高醫療質量。要切實加大人才培養和引進力度，加強學科建設，重點加強年青醫務人員和骨干人才培訓。各級醫療衛生單位要認真執行首診負責制、處方管理制等一些行之有效的制度，不斷規范臨床檢查、治療等行為，加大臨床醫療質量督查，健全完善醫療質量安全評價機制，不斷提高醫護隊伍整體素質和醫院核心競爭力。同時，要積極加強公共衛生職能建設，嚴格落實醫院感染管理措施，努力提高重大傳染病防控能力。

三是著力構建和諧醫患關系。要不斷加強醫德醫風建設，全面落實黨風廉政建設責任制和行風建設目標責任

制，健全完善醫德考評制、醫務人員不良業績記錄制等制度，嚴厲打擊商業賄賂。要認真完善、總結和推廣市醫院以“關心病人、關愛病人、關注病人”為主題的優質服務活動經驗，不斷完善服務舉措，創新服務模式，構建優質服務長效機制，從服務語言、服務行為、服務制度、服務設施、服務環境和服務流程等方面全方位打造具有人文化、個性化、專業化、社會化的良好服務團隊，構建和諧醫患關系。

最后，在元旦即將來臨之際，祝大家新年快樂，身體健康，工作順利，闔家幸福！