第一篇：XX局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案

XX局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案

為認(rèn)真落實(shí)《中共XX委辦公室、XX人民政府辦公室〈開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》（XXX[XX]XX號）的精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)趕超式發(fā)展，充分發(fā)揮糧食部門的職能，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為重點(diǎn)，努力提升機(jī)關(guān)單位服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)重大項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的效率和水平，努力把市直機(jī)關(guān)單位建設(shè)成“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的服務(wù)型機(jī)關(guān)，為實(shí)現(xiàn)趕超式發(fā)展創(chuàng)造良好的軟環(huán)境。

二、活動(dòng)內(nèi)容

具體做到“五個(gè)到位”：

（一）措施承諾公開到位。服務(wù)內(nèi)容要做到“全面上網(wǎng)、重點(diǎn)上墻、具體上《辦事須知》”。

（二）“一站式”服務(wù)到位。按照行政審批“兩集中、兩到位”改革的要求，切實(shí)做到“四個(gè)落實(shí)到位”。即：行政審批事項(xiàng)集中進(jìn)廳受理辦結(jié)落實(shí)到位、成立行政服務(wù)科落實(shí)到位、按規(guī)定配備窗口（行政服務(wù)科）工作人員落實(shí)到位、單位授予窗口首席代表行政審批權(quán)限落實(shí)到位。其中：《XXX

許可證》的發(fā)放不得超過5個(gè)工作日。

（三）優(yōu)秀服務(wù)到位。各單位干部職工對于企業(yè)和群眾要求辦理的事項(xiàng)和服務(wù)，都要做到“馬上辦”、不過夜。對待企業(yè)和群眾辦事，努力做到“三聲”、“三到”。即：來有迎聲、問有答聲、去有送聲，眼到、口到、意到。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”，即：讓投資者滿意、讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意。全力營造“四個(gè)零”良好服務(wù)氛圍，即：“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務(wù)、招商引資項(xiàng)目“零障礙”入駐、“零干擾”企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范創(chuàng)建活動(dòng)。

（四）親商安商措施落實(shí)到位。認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系企業(yè)制度。局領(lǐng)導(dǎo)要做到每月不少于兩次到所聯(lián)系企業(yè)了解企業(yè)生產(chǎn)生活中遇到的難題，以及優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中存在的問題。對企業(yè)負(fù)責(zé)人反映的問題，要認(rèn)真幫助協(xié)調(diào)處理或向有關(guān)部門反映，當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的“保姆”。做到主動(dòng)、超前、預(yù)約、及時(shí)服務(wù)，全面落實(shí)保護(hù)政策和優(yōu)惠措施，給客商以細(xì)心呵護(hù)，實(shí)心幫助，全心服務(wù)，切實(shí)保護(hù)企業(yè)和投資者權(quán)益。

（五）規(guī)范招標(biāo)交易要到位。嚴(yán)格做到招標(biāo)投標(biāo)交易“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。各單位要嚴(yán)格執(zhí)行《XX市人民政府印發(fā)〈關(guān)于進(jìn)一步健全和規(guī)范招投標(biāo)市場的若干規(guī)定（試行）〉的通知》（XXX號）的各項(xiàng)規(guī)定，凡是政府投資項(xiàng)目、政府采購、國

有集體產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、國有土地轉(zhuǎn)讓等招投標(biāo)交易必須全部進(jìn)入市招投標(biāo)交易中心完成。

三、方法步驟

（一）宣傳動(dòng)員（6月上旬）。各單位要召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行動(dòng)員部署，利用多種形式開展宣傳教育活動(dòng)，緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)投資者、服務(wù)群眾，讓企業(yè)滿意、投資者滿意、群眾滿意”，組織本單位干部職工認(rèn)真開展以“讓我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使投資者和群眾滿意”為主題的大討論活動(dòng)，提高干部職工的思想認(rèn)識，增強(qiáng)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感和主動(dòng)性。

（二）自查自糾（6月中下旬）。各單位要結(jié)合實(shí)際，集中安排一定時(shí)間，組織干部職工認(rèn)真開展以“五查、五看”為主要內(nèi)容的自查自糾，查糾在為企業(yè)和群眾服務(wù)方面存在的突出問題。“五查、五看”即：查作風(fēng)，看有沒有不務(wù)實(shí)、不廉潔、不公道、不檢點(diǎn)的行為；查態(tài)度，看有沒有冷漠生硬、野蠻粗暴和不誠信、不友好的情況；查看為，看有沒有利用崗位和職權(quán)向企業(yè)群眾亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂執(zhí)法、“吃、拿、卡、要”的行為；查效率，看有沒有推諉扯皮、拖延不辦或超時(shí)辦結(jié)的現(xiàn)象；查實(shí)績，看有沒有在服務(wù)中企業(yè)、投資者、群眾不滿意的事。各單位要根據(jù)自查中反映出來的問題，深入進(jìn)行調(diào)查研究，采取多種形式廣泛征求企業(yè)和群眾對有關(guān)服務(wù)的意見，在此基礎(chǔ)上制定出整改方案

認(rèn)真加以整改，并結(jié)合實(shí)際制定本部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施向社會(huì)作出公開承諾。

（三）組織實(shí)施（貫穿整個(gè)活動(dòng)中）。各單位要結(jié)合本職工作實(shí)際，集中一段時(shí)間開展為企業(yè)和群眾服務(wù)辦實(shí)事活動(dòng)。凡是明確了聯(lián)系企業(yè)的局領(lǐng)導(dǎo)，都要安排時(shí)間深入企業(yè)開展服務(wù)調(diào)研活動(dòng)，征求企業(yè)客商對單位服務(wù)的意見，了解單位在服務(wù)中存在的問題。

（四）總結(jié)表彰（年底）。市局對各單位的活動(dòng)開展情況進(jìn)行綜合考核，認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的典型和經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，由市局表彰一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作先進(jìn)單位和個(gè)人。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)認(rèn)真開展，市局成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)小組。

組長：XXX

常務(wù)副組長：XXX

副組長：XXX

成員：XXX

下設(shè)辦公室，設(shè)市局行管科，辦公室主任：XXX副主任：XXX 辦公室設(shè)在一個(gè)工作組：

（一）綜合材料組，組長：XXX

主要職責(zé)：①起草“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”實(shí)施方案，各階段工作安

排，領(lǐng)導(dǎo)講話及有關(guān)綜合性材料；②負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室會(huì)議的準(zhǔn)備、記錄、會(huì)議紀(jì)要的起草等工作；③收集、了解各單位好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供參考意見、建議；④組織便民措施、行為規(guī)范、政務(wù)公開和辦事窗口的工作標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)；⑤參與考核評比工作；⑥領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

（二）宣傳報(bào)道組，組長：XXX

主要職責(zé)：①搞好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的宣傳；②負(fù)責(zé)與新聞媒體的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作；③負(fù)責(zé)新聞稿件的撰寫、審查；④組織對外宣傳咨詢活動(dòng)；⑤負(fù)責(zé)宣傳資料的起草、分發(fā)、歸檔；⑥負(fù)責(zé)典型事例的宣傳報(bào)送工作；⑦參與考核評比工作；⑧領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

（三）檢查督導(dǎo)組，組長：XXX

主要職責(zé)：①負(fù)責(zé)做好局領(lǐng)導(dǎo)的檢查督導(dǎo)配合工作；②負(fù)責(zé)接待社會(huì)各界來信來訪，接聽投訴電話，管理征求意見箱；③負(fù)責(zé)聯(lián)系征求意見工作，對社會(huì)各界提出的意見、建議和投訴，提出督查建議，報(bào)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分別交有關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查處理并督辦落實(shí)；④負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各單位開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的情況；⑤領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。

五、有關(guān)要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要在6月10日前將領(lǐng)導(dǎo)小組、活動(dòng)實(shí)施方案、自查自糾情況及整改方案報(bào)市局。

（二）強(qiáng)化輿論監(jiān)督。各單位要積極宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境的好典型、好作法，對影響和破壞發(fā)展的典型案例公開曝光、跟蹤報(bào)道、督促整改。

（三）強(qiáng)化督促檢查。市局雙優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)加強(qiáng)對各部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的督促檢查，對措施不力，敷衍應(yīng)付的單位予以通報(bào)。

（四）強(qiáng)化測評考核。要嚴(yán)格實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境評議評價(jià)和考核制度。在年底前，由市局雙優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”評議評價(jià)活動(dòng)，對各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)行綜合考核。在評議評價(jià)和綜合考核的基礎(chǔ)上，評選出市局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”工作先進(jìn)單位和個(gè)人。

（五）強(qiáng)化責(zé)任追究。對不按“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)要求將各項(xiàng)工作落實(shí)到位，在服務(wù)中發(fā)生違反市委、市政府有關(guān)優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等有關(guān)規(guī)定的單位及個(gè)人，由市局監(jiān)察室會(huì)同有關(guān)單位予以查處，造成嚴(yán)重影響的，按《XX市委、人民政府印發(fā)〈關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的若干規(guī)定〉的通知》（XX號）的要求和相關(guān)法規(guī)嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人員和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第二篇：電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案

文章標(biāo)題：電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案

為了進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，提高工作質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作，打造信通公司“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。公司決定，07年在公司范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并以此帶動(dòng)和促進(jìn)公司其他各

項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)開展。為此，特制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案。[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.tmdps.cn/)一站在手，寫作無憂!]

一、指導(dǎo)思想

按照省公司總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和管理“四化”，為電網(wǎng)和企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支持，為構(gòu)建和諧陜西電力服好務(wù)為宗旨，加快信息化建設(shè)步伐，深化精細(xì)化管理，提高工作績效，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生命線”服務(wù)理念，加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務(wù)水平，拓展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營市場，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長效機(jī)制，以良好的企業(yè)形象和卓越的績效為又好又快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司貢獻(xiàn)力量。

二、總體目標(biāo)

緊緊圍繞省公司“西北領(lǐng)先、全國一流、國際先進(jìn)”的發(fā)展目標(biāo)，圍繞省公司和信通公司的總體工作，切實(shí)落實(shí)措施，加快信息化建設(shè)步伐。通過“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實(shí)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“執(zhí)行、監(jiān)控、支持”三大體系，深化“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十條承諾”的執(zhí)行，努力做好為省公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、電網(wǎng)發(fā)展、信息化建設(shè)服好務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營客戶服好務(wù)，為產(chǎn)品用戶服好務(wù)，為省公司機(jī)關(guān)職工服好務(wù)，為公司內(nèi)部客戶服好務(wù)。重點(diǎn)抓好“三個(gè)窗口”（電話、電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)），實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一不發(fā)生、二減少、一確保”（不發(fā)生由于服務(wù)不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報(bào)次數(shù)，減少終端維護(hù)次數(shù)，確保全年服務(wù)滿意率99以上）的目標(biāo)，力爭在服務(wù)質(zhì)量評比中名列前茅。

三、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)共分四個(gè)階段：

第一階段：動(dòng)員、宣傳學(xué)習(xí)階段（元月1日---元月31日）

各部門要召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員會(huì)議，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)省公司一屆二次職代會(huì)暨2007年工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)傳達(dá)公司一屆四次職代會(huì)暨2007年工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案，通過學(xué)習(xí)提高認(rèn)識，把員工的思想統(tǒng)一到省公司和公司的整體工作思路上來，統(tǒng)一到公司的總體安排上來。通過學(xué)習(xí)、宣傳、提高每位員工對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識，要高度認(rèn)識以誠信服務(wù)為宗旨是公司的立足之本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)是公司的發(fā)展之道，以創(chuàng)新服務(wù)為靈魂是公司的成功之舉，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信通公司生命線”理念。通過學(xué)習(xí)、宣傳使每位員工對公司開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義、目的、方法、措施以及期望達(dá)到的主要目標(biāo)等情況有一個(gè)明確的認(rèn)識，積極主動(dòng)地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到每位員工的言行之中。

第二階段：梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核評價(jià)體系

階段（2月1日---3月31日）

各部門要結(jié)合本部門的職責(zé)和各崗位職責(zé)，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真分析目前在服務(wù)上存在的問題，以服務(wù)質(zhì)量缺口為切入點(diǎn)，認(rèn)真研究制定本部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作計(jì)劃，從備份設(shè)備、服務(wù)人員裝備監(jiān)控分析管理軟件等方面提供服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，梳理優(yōu)化實(shí)用性強(qiáng)的服務(wù)流程，完善操作方便的服務(wù)模版，建立知識共享平臺，建立常態(tài)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核制度，完善第三方案客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴等監(jiān)督評價(jià)體系，建立動(dòng)態(tài)的組織體系，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體要求和爭取的相應(yīng)措施。通過制定并完善“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實(shí)，提高整體服務(wù)水平。

第三階段：改進(jìn)提高階段（4月1日---10月31日）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有最好只有更好的一項(xiàng)工作，要在服務(wù)過程中，不斷總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。

一是各部門要按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺遵守“3456”服務(wù)規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾”，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量事故追究制度。二是執(zhí)行的過程中不斷完善各種流程和模版，不斷完善、不斷提高。三是在服務(wù)的過程中認(rèn)真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是堅(jiān)決杜絕在服務(wù)中出現(xiàn)冷、傲、硬、推現(xiàn)象，杜絕逃避責(zé)任現(xiàn)象，杜絕頑固于執(zhí)行公司規(guī)定現(xiàn)象，杜絕漠然、滿不在乎、高傲自大、機(jī)械服務(wù)現(xiàn)象;同時(shí)在服務(wù)中改進(jìn)、在改進(jìn)中提高。做到熱情、周到、耐心、細(xì)心、和氣、微笑服務(wù)、達(dá)到用戶滿意、公司滿意、自己滿意。

第四階段：總結(jié)、建立長效機(jī)制階段（11月11日---12月31日）

只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。一是各部門要組織員工對前三階段服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新服務(wù)方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切實(shí)可行的規(guī)章制度，對成績和優(yōu)點(diǎn)加以鞏固和鍛煉；分析存在的問題，提出解決問題的措施和時(shí)限；能夠快速解決的問題立

即解決，需要統(tǒng)籌兼顧初步解決的，要積極主動(dòng)地創(chuàng)造條件抓緊解決，需要協(xié)調(diào)解決的通過協(xié)調(diào)限期解決，需要長期解決的，制定解決計(jì)劃，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效管理機(jī)制。二是要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)，在改進(jìn)中提高，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是各部門要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況，取得的效果，達(dá)到的目標(biāo)，以書面的總結(jié)語11月底交優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，年底公司將對就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評比、表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。

四、措施

1、組織措施

為了把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效，公司決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：王永利

副組長：楊敏

成員：王旭郭云濤寇懷剛曾維歡

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作辦公室，由寇懷剛?cè)无k公室主任，成員為各部門正職，公司綜合辦公室負(fù)責(zé)日常工作。各部門正職是本部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人。

2、工作措施

（1）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和責(zé)任心，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)隊(duì)意識和溝通合作技能。通過培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。一是公司將組織服務(wù)觀念和服務(wù)滿意理論方面的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高員工的思想素質(zhì)，樹立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在員工中形成堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”的服務(wù)工作原則。二是公司將組織有關(guān)禮儀、常識方面的培訓(xùn)，樹立良好的信通服務(wù)形象。三是各部門根據(jù)員工的崗位實(shí)際，做好技能培訓(xùn)。同時(shí)公司將在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和話務(wù)服務(wù)兩個(gè)服務(wù)技術(shù)比武，通過培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。

（2）繼續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，通過“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十項(xiàng)承諾”的深化落實(shí)，在推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作干部首問負(fù)責(zé)制、大客戶負(fù)責(zé)制上下功夫，在服務(wù)方式方法上下功夫，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平，加快服務(wù)速度，加大主動(dòng)巡視服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變申告服務(wù)為上門服務(wù)，不斷了解客戶需求和客戶期望，持續(xù)優(yōu)化、不斷創(chuàng)新，樹立公司良好的服務(wù)形象。

（3）加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，以責(zé)任區(qū)劃分為基礎(chǔ)，完善服務(wù)問責(zé)制度；以服務(wù)承諾兌現(xiàn)為基礎(chǔ)，完善服務(wù)目標(biāo)考核制度；以用戶滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，完善服務(wù)質(zhì)量及績效考評制度；以完善各種報(bào)表制度、控制服務(wù)時(shí)限、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)服務(wù)的跟蹤檢查，提高服務(wù)管理水平。

（4）樹立為內(nèi)部客戶服務(wù)觀念，提高部門間及業(yè)務(wù)流程上下游的服務(wù)意識，始終把工作的相關(guān)環(huán)節(jié)當(dāng)作自己的服務(wù)對象，下一節(jié)點(diǎn)是上一節(jié)點(diǎn)的服務(wù)對象，一線部門是管理部門的服務(wù)對象，業(yè)務(wù)部門是支撐部門的服務(wù)對象，跨部門協(xié)作互為客戶，做好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的相互服務(wù)，提高公司整體工作績效。

（5）繼續(xù)完善公司客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，重點(diǎn)做好客戶檔案的建立，故障統(tǒng)計(jì)及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作。同時(shí)做好客服系統(tǒng)的升級工作，切實(shí)發(fā)揮客服系統(tǒng)作用。

（6）做好宣傳，要充分利用現(xiàn)有的所有媒體（陜西電力報(bào)、西北電力報(bào)、網(wǎng)站、《信通》簡訊等），做好公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，宣傳信通公司的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾以及統(tǒng)一客服號碼“3186”等，使信通公司的服務(wù)工作在省公司系統(tǒng)和客戶中，家喻戶曉、人人皆知，真正打造信通“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（7）各部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃落實(shí)情況和用戶滿意度情況，作為各部門月度工作重要內(nèi)容，和部門月度績效考核掛鉤。公司把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為公司的一項(xiàng)勞動(dòng)競賽，年底將進(jìn)行全公司范圍內(nèi)評比，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

四、幾點(diǎn)要求

1、公司各級干部要高度重視，以身作則，切實(shí)履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體工作中去；各部門要精細(xì)組織、合理安排，按照公司確定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體目標(biāo)和工作措施，按照自身實(shí)際特點(diǎn)開展基于客戶服務(wù)的組織變革、流程重整、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大討論。通過討論明晰思路，形成服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)體系，堅(jiān)持三心二力（熱心、細(xì)心、責(zé)任心、權(quán)力、實(shí)力）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，扎實(shí)有效的推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司其他各項(xiàng)重點(diǎn)工作有著密切的聯(lián)系，不可分割、不可孤立。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，堅(jiān)持做到六個(gè)結(jié)合，一是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和加強(qiáng)通信信息系統(tǒng)職能管理、運(yùn)行維護(hù)工作結(jié)合起來，確保通信信息系統(tǒng)暢通。二是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司的經(jīng)營管理工作結(jié)合起來，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。三是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和內(nèi)部管理工作結(jié)合起來，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深化精細(xì)化管理、強(qiáng)化績效管理，提高公司內(nèi)部管理水平。四是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和解決工作中的薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)難點(diǎn)問題結(jié)合起來，如強(qiáng)化執(zhí)行力文化建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施進(jìn)度、工作質(zhì)量、市場營銷、管理創(chuàng)新等中的問題，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，達(dá)到互相促進(jìn)、共同提高。五是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司培訓(xùn)工作結(jié)合起來，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)公司整體培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)。六是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司的勞動(dòng)競賽結(jié)合起來，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競賽，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

3、各部門要切實(shí)落實(shí)制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃，定期不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制。辦公室要制定檢查、督辦、評估制度，認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查和用戶回訪工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃的落實(shí)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不搞形式、不走過程、不搞運(yùn)動(dòng)，不擺花架子，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎扎實(shí)實(shí)，取得實(shí)效。

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第三篇：供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案

文章標(biāo)題：供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案

一、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的總體要求和主要目標(biāo)

(一)總體要求

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆六中全會(huì)精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，緊緊圍繞公司核心業(yè)務(wù)，踐行國家電網(wǎng)公司“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，全力以赴做好電力供應(yīng)，為政府、企業(yè)和居民客戶做

好服務(wù)。深入開展“**供電、從我做起、服務(wù)社會(huì)、情暖萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，積極融入和諧社會(huì)進(jìn)程，營造和諧共贏的良好氛圍，主動(dòng)服務(wù)于**縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，努力提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，展示寧夏電力風(fēng)采，打造“國家電網(wǎng)”品牌。

(二)主要目標(biāo)

1、不斷健全和完善適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)、滿足客戶需求的新型營銷服務(wù)體系，城市和農(nóng)村供電營業(yè)場所全部達(dá)到規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)，兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾，客戶滿意率在98以上。

3、杜絕影響企業(yè)聲譽(yù)和形象的行業(yè)不正之風(fēng)。

4、對于違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的投訴舉報(bào)查處率100。

5、在本地區(qū)行風(fēng)測評中名列前三名。

二、活動(dòng)內(nèi)容

以國網(wǎng)公司“和諧電力、服務(wù)社會(huì)”為指導(dǎo)思想，開展以“**供電、從我做起、服務(wù)社會(huì)、情暖萬家”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“六進(jìn)”活動(dòng)，即：安全服務(wù)進(jìn)電網(wǎng)、規(guī)范服務(wù)進(jìn)窗口、排憂服務(wù)進(jìn)工廠、親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)、保電服務(wù)進(jìn)政府、解困服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村。

1、安全服務(wù)進(jìn)電網(wǎng)：加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理，堅(jiān)持“三公”調(diào)度，完善安全穩(wěn)定控制措施；加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行方式和二次系統(tǒng)管理，提高電網(wǎng)應(yīng)對各種異常情況的能力，提高災(zāi)害故障的搶修能力，提高事故的防范能力，向客戶提供可靠的合格電能，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，促進(jìn)和諧供電。

2、規(guī)范服務(wù)進(jìn)窗口：為促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)目標(biāo)，在搶修、營銷、農(nóng)電等方面完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對窗口人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練，規(guī)范員工服務(wù)行業(yè)。減化程序、優(yōu)化環(huán)境，在全局開展客戶服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范服務(wù)全過程跟蹤評價(jià)，保證客戶安全可靠用電，促進(jìn)和諧用電環(huán)境，全面落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)承諾，努力創(chuàng)造多方共贏的局面。

3、排憂服務(wù)進(jìn)工廠：為適應(yīng)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，促進(jìn)我縣電力和相關(guān)產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)發(fā)展，對客戶實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足電力客戶的用電需求。引導(dǎo)和幫助客戶安全用電、節(jié)約用電和合理用電，節(jié)能降耗、降低成本，實(shí)現(xiàn)與電力客戶的和諧發(fā)展。

4、親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)：開展親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過親情服務(wù)著力解決居民客戶用電過程中遇到的困難，讓廣大居民感受使用電能的便利。采用多種方式開展各種服務(wù)活動(dòng)，提供電力服務(wù)和親情關(guān)懷，踐行供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，共建和諧**。

5、保電服務(wù)進(jìn)政府：主動(dòng)服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)，加強(qiáng)與地方政府、新聞媒體的溝通，廣泛征求政府、新聞單位的意見，切實(shí)保障重要會(huì)議、重要活動(dòng)、重大慶典、重要環(huán)節(jié)、重要區(qū)域現(xiàn)場可靠供電，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，贏得政府、新聞單位的理解和支持，為供電事業(yè)發(fā)展建立起和諧的外部環(huán)境。

6、解困服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村：積極落實(shí)國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)服務(wù)于**縣新農(nóng)村建設(shè)，全力做好農(nóng)村供電服務(wù)，為釋放農(nóng)村用電潛能、推進(jìn)農(nóng)村居民生活電氣化，為實(shí)現(xiàn)寧夏“兩個(gè)率先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提供強(qiáng)有力的保障。

三、總體要求

1、統(tǒng)一思想

全局干部員工要把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，充分認(rèn)識開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是縣局樹形象、鑄品牌，提高市場競爭力的重要手段，在本局內(nèi)部形成“大服務(wù)、大市場”的服務(wù)理念，從而形成強(qiáng)有力的服務(wù)支撐。切實(shí)把“**供電、從我做起、服務(wù)社會(huì)、情暖萬家”主題活動(dòng)策劃好、組織好、開展好，在全局內(nèi)部形成“大服務(wù)、大市場”的服務(wù)理念。

2、宣傳到位

充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、簡報(bào)等形式，加大“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的宣傳工作，加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，塑造國家電網(wǎng)良好品牌形象。積極宣傳**局在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和典型事跡，對活動(dòng)的宣傳工作進(jìn)行總體策劃，制定具體的新聞宣傳方案，對宣傳報(bào)道、編發(fā)簡報(bào)、拍攝制作宣傳片、科普片、宣傳冊等任務(wù)作具體的策劃和部署，及時(shí)對活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道、深度報(bào)道和重點(diǎn)報(bào)道，實(shí)事求是地反映供電企業(yè)作出的努力和存在的困難。

3、狠抓落實(shí)

局優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組為我局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)籌策劃和監(jiān)督落實(shí)。各部室、班組、所要加強(qiáng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的組織，黨支部、營銷、農(nóng)電、生技部門共同參與，明確分工、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)、密切配合，建立整體協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的順利開展。營銷股要根據(jù)銀川局

統(tǒng)一安排意見，精心策劃、全面布置，結(jié)合我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)際狀況，制定具體實(shí)施方案，積極采取有效措施，確保活動(dòng)取得明顯實(shí)效。

4、總結(jié)成效

認(rèn)真總結(jié)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，樹立1-3名業(yè)務(wù)素質(zhì)高、作風(fēng)過硬、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在全局叫的響的先進(jìn)典型，積極的推薦廣泛宣傳，營造學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)、人人爭當(dāng)

先進(jìn)的良好氛圍。年底對開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人積極推薦上報(bào)。

5、推廣延伸

要把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)與建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制相結(jié)合，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長效機(jī)制，全面開展供電服務(wù)品質(zhì)評價(jià)工作，確保服務(wù)質(zhì)量工作常抓不懈、持續(xù)改進(jìn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)好經(jīng)驗(yàn)、好做法得以推廣延伸。

來源：**縣供電局

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第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)

尊敬的楊小魯組長、尊敬的督查組各位領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)督查組的安排，現(xiàn)將六盤水市“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)開展情況匯報(bào)如

下。

從去年12月初開始，六盤水市按照省委、省政府的統(tǒng)一部署，緊扣“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動(dòng)跨越”主題，迅速啟動(dòng)和推進(jìn)“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)，在提高思想認(rèn)識、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提高機(jī)關(guān)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升發(fā)展水平等方面取得了一定的成效，為全市“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”提供

了堅(jiān)強(qiáng)保證。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、周密安排部署

全市各級黨組織對開展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)高度重視，結(jié)合實(shí)際及時(shí)研

究部署，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。

一是迅速啟動(dòng)，研制方案。全省“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)啟動(dòng)后，六盤水市委立即召開市委常委會(huì)議專題研究，制定了《市委市政府關(guān)于深入開展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項(xiàng)目建設(shè)年的實(shí)施意見》和《市委關(guān)于在全市領(lǐng)導(dǎo)干部中深入開展“四幫四促”活動(dòng)進(jìn)一步做好新形勢下群眾工作的實(shí)施意見》，印發(fā)了作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年和項(xiàng)目建設(shè)年工作方案，對“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)進(jìn)行周密部署安排，保證了

全市活動(dòng)有條不紊地開展，各項(xiàng)重點(diǎn)工作有序推進(jìn)。

二是健全機(jī)構(gòu)、落實(shí)人員。及時(shí)成立了以市委書記劉一民、市委副書記、市長何剛?cè)谓M長的“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)作風(fēng)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)、目標(biāo)考核、宣傳報(bào)道、綜合協(xié)調(diào)等6個(gè)工作組，抽調(diào)了36名干部集中辦公，建立起作風(fēng)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)“三位一體”的工作格局，實(shí)行“一個(gè)機(jī)構(gòu)、一套人員、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)”，著力提升“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)整體合力。各縣（特區(qū)、區(qū)）、市直各單位迅速組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，共安排了695名同志具體開展“三個(gè)建設(shè)年” 工作，實(shí)現(xiàn)了各部門班子中有領(lǐng)導(dǎo)分管，科室中有人主抓。三是加強(qiáng)保障、完善機(jī)制。市活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn)、人員、經(jīng)費(fèi)，配備了必要的辦公設(shè)施。市級財(cái)政在劃撥30萬元前期啟動(dòng)資金、配備1輛工作用車的基礎(chǔ)上，將后續(xù)經(jīng)費(fèi)納入了2011年財(cái)政預(yù)算。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市首批共投入“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)啟動(dòng)資金350余萬元，后期將逐步追加。市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室明確了各工作組的工作職責(zé)，制定了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度、辦公室主任例會(huì)制度等一系列工作機(jī)制，各級各部門也建立健全了相關(guān)工作制度，實(shí)現(xiàn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范化、制度化。四是深入動(dòng)員、周密部署。2010年12月6日，市委召開了“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”動(dòng)員部署會(huì)；12月22日市委常委會(huì)專題研究“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)相關(guān)工作，提出“理清思路、強(qiáng)力推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效”的要求；12月23日、30日，領(lǐng)導(dǎo)小組2次召開工作部署會(huì)，細(xì)化分解工作任務(wù)；2011年1月5日市委、政府召開全市“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”工作推進(jìn)會(huì)議，對前一階段工作進(jìn)行總結(jié)，對現(xiàn)階段工作進(jìn)行安排，會(huì)議印發(fā)了《關(guān)于做好“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)第二階段工作的通知》，推動(dòng)全市各級各部門按照目標(biāo)任務(wù)抓好工作。通過這一系列的動(dòng)員部署和措施，推進(jìn)全市各級各部門和廣大黨員干部把思想認(rèn)識統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來，增強(qiáng)了搞好“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的責(zé)任感和使命感。

二、突出活動(dòng)重點(diǎn)、扎實(shí)推進(jìn)工作

通過開展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)，各級各部門牢固樹立起“作風(fēng)建設(shè)是保障、環(huán)境建設(shè)是基礎(chǔ)、項(xiàng)目建設(shè)是支撐、?四幫四促?是載體”的理念，在工作中結(jié)合實(shí)際抓關(guān)鍵、突出重點(diǎn)解難題，切實(shí)以作風(fēng)建設(shè)保障發(fā)展、以環(huán)境建設(shè)促進(jìn)發(fā)展、以項(xiàng)目建

設(shè)推動(dòng)發(fā)展。

（一）以保障發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)全面推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)

一是深入開展學(xué)習(xí)討論，從思想上加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。全市各級各部門將省委十屆十次全會(huì)、省委省政府關(guān)于開展“三個(gè)建設(shè)年”的決定和省委書記栗戰(zhàn)書在省委第88次常委會(huì)議上的重要講話、全省工業(yè)發(fā)展大會(huì)、全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)等會(huì)議精神作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作輔導(dǎo)報(bào)告、邀請專家學(xué)者開設(shè)講座、組建宣講團(tuán)進(jìn)行宣講、辦好宣傳專欄、發(fā)放宣傳資料等方式，先后開展宣講、動(dòng)員、輔導(dǎo)520余場次，發(fā)放宣傳資料10萬余份。通過深入學(xué)習(xí)和廣泛宣傳，使“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)深入人心、成為共識。并緊緊圍繞“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”這一主基調(diào)，廣泛開展解放思

想大討論活動(dòng)，以思想的大解放推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展。

二是全面開展幫促活動(dòng)，從行動(dòng)上落實(shí)作風(fēng)建設(shè)。全市以“四幫四促”和“萬名領(lǐng)導(dǎo)干部大幫促活動(dòng)”為載體，各級各部門和廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部積極廣泛開展幫促工作，全市32名副地級以上領(lǐng)導(dǎo)干部建立聯(lián)系點(diǎn)192個(gè)，730多名縣級干部都建立了幫促聯(lián)系點(diǎn)，全市共建立聯(lián)系點(diǎn)1500余個(gè)。各級各部門對所轄區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目、一類貧困鄉(xiāng)村及街道社區(qū)實(shí)現(xiàn)幫促工作“全覆蓋”。全市各級領(lǐng)導(dǎo)干部多次深入到企業(yè)、園區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目、農(nóng)村、社區(qū)開展“四幫四促”活動(dòng)，廣泛了解情況、聽取意見、解決問題。截止3月4日，全市32名副地級以上領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層開展幫促活動(dòng)176人次，到基層蹲點(diǎn)調(diào)研69人次，幫扶人數(shù)381人次，幫助解決具體困難和問題199個(gè)，協(xié)調(diào)幫扶資金36萬余元，協(xié)調(diào)項(xiàng)目8個(gè)，協(xié)調(diào)技術(shù)和信息支持56次，慰問走訪群眾800人次；各縣、特區(qū)、區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和市直各部門與全市186個(gè)一類貧困鄉(xiāng)村、41個(gè)社區(qū)、812戶農(nóng)村貧困戶、142戶社區(qū)貧困戶結(jié)成幫促對子；全市在職副縣級領(lǐng)導(dǎo)干部共走訪貧困黨員和群眾、一線企業(yè)職工、農(nóng)民工代表3000余人次，與社區(qū)召開互助共建聯(lián)席會(huì)議104次，開展黨員主題實(shí)踐活動(dòng)31次，投入資金71.35萬元，召開專題協(xié)調(diào)會(huì)議9次，開展抗凝凍災(zāi)害活動(dòng)161次。活動(dòng)開展以來，全市各級領(lǐng)導(dǎo)、黨員干部深入基層一線3萬余人次，結(jié)成幫扶對子2萬余對，協(xié)調(diào)、捐贈(zèng)幫扶資金486萬余元。幫促困難群眾9.6萬余人次，解決實(shí)際困難和問題17

萬余件。

三是不斷提高服務(wù)水平，從工作上推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。全市積極抓好服務(wù)窗口設(shè)置，組建了34個(gè)市級政務(wù)服務(wù)分中心，121個(gè)市直單位普遍公布了機(jī)構(gòu)、人員、場所、標(biāo)識牌，建立了首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、一次性告知、投訴舉報(bào)、責(zé)任追究、民主評議、聯(lián)席協(xié)調(diào)會(huì)議等工作制度，進(jìn)一步規(guī)范窗口運(yùn)行流程，通過現(xiàn)場辦公、一事一議、特事特議等方式，切實(shí)提高為民服務(wù)質(zhì)量。在工作中認(rèn)真抓好“三公開”，狠治三類不良現(xiàn)象：認(rèn)真抓好職責(zé)公開，狠治“推諉扯皮”現(xiàn)象，共建立“首問責(zé)任窗口”127個(gè)，“服務(wù)接待窗口”127個(gè)，收集建議意見463條，建立健全制度254個(gè)，接受各類咨詢14322次，提供指導(dǎo) 1612人次，辦理審批事項(xiàng)358件，協(xié)調(diào)督查辦理審批事項(xiàng)93件；認(rèn)真抓好承諾公開，狠治“懶散敷衍”現(xiàn)象，實(shí)行公開辦事、公開承諾單位127個(gè)，實(shí)行公開承諾個(gè)人127人，設(shè)立投訴舉報(bào)電話129個(gè)，收到投訴舉報(bào)9起，處理9起；認(rèn)真抓好程序公開，狠治“吃拿卡要”現(xiàn)象，接待群眾來訪14285人次，深入走訪群眾18368人次，處理重點(diǎn)信訪16起，了解矛盾糾紛17起，查找作風(fēng)方面

突出問題127個(gè)，解決突出問題127個(gè)，責(zé)任追究6人次。

（二）以促進(jìn)發(fā)展為著眼點(diǎn)全面推進(jìn)環(huán)境建設(shè)

一是緊緊圍繞“簡政放權(quán)”進(jìn)一步深化行政審批制度改革。我市明確提出要通過環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)，把六盤水建設(shè)成為“創(chuàng)業(yè)最寬松、社會(huì)最文明、人居最安全和低交易成本、低生產(chǎn)成本、低行政成本、低社會(huì)成本”的宜業(yè)宜居城市。市委市政府把環(huán)境建設(shè)年工作明確為9大項(xiàng)27小項(xiàng)，逐項(xiàng)分解落實(shí)到25家牽頭部門和協(xié)辦單位。2010年12月23日市委召開專題會(huì)議，安排26個(gè)第一批承諾單位向社會(huì)作出簡政放權(quán)公開承諾。12月30日市委常委、市紀(jì)委書記黎平同志召集25家牽頭部門及協(xié)辦單位對環(huán)境建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行責(zé)任分解。按照要求，各級各部門全面開展行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目的清理、取消、下放、歸并工作，將市級行政審批事項(xiàng)由原來的438項(xiàng)精簡為186項(xiàng)，市級行政許可及參照行政許可管理的事項(xiàng)精簡率為57.5%。目前，市縣兩級正在對行政審批、非行政審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再次清理，通過清理首批26家單位的行政審批、非行政審批和服務(wù)事項(xiàng)共672項(xiàng)，其中各單位自查保留行政審批事項(xiàng)154項(xiàng)、非行政審批事項(xiàng)161項(xiàng)、服務(wù)事項(xiàng)255項(xiàng)，精簡、歸并行政審批、非行政審批事

項(xiàng)4項(xiàng)，下放52項(xiàng)。

二是緊緊圍繞“提高行政效能”進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，市委、市政府制定了《關(guān)于全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境的實(shí)施意見》，印發(fā)《六盤水市領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)辦法（試行）》等八個(gè)文件（簡稱為“1＋8文件”），共組織市、縣兩級334個(gè)黨政機(jī)關(guān)、履行公共管理和服務(wù)職能的企事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一把手”在各新聞媒體上就減少行政審批流程、縮短辦事時(shí)限、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高機(jī)關(guān)效能作出公開承諾，接受社會(huì)各界監(jiān)督；先后組織4次大規(guī)模的明察暗訪，重點(diǎn)督查機(jī)關(guān)干部工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等情況，共有52個(gè)單位100余名工作人員被通報(bào)、在新聞媒體上公開曝光和處理；全面啟動(dòng)市級行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，將市級32個(gè)部門170項(xiàng)行政許可事項(xiàng)納入電子監(jiān)察范圍，實(shí)現(xiàn)對行政審批事項(xiàng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、績效測評和信息服務(wù)；為推進(jìn)市中心城區(qū)“明湖映月”等7個(gè)城市建設(shè)項(xiàng)目開展，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召集市城鄉(xiāng)建設(shè)局、規(guī)劃局、國土局和相關(guān)項(xiàng)目業(yè)主召開了“市有關(guān)工程建設(shè)進(jìn)展協(xié)調(diào)會(huì)”，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)“明湖映月”等7個(gè)城市建設(shè)項(xiàng)目的通知》，并進(jìn)行跟蹤督辦，幫助恒維地產(chǎn)等7家企業(yè)解決了項(xiàng)目建設(shè)中多年遺留的問題；幫助六盤水老百姓大藥房協(xié)調(diào)解決問題，推進(jìn)六盤水老百姓大藥房在全

市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)平價(jià)藥房。

三是緊緊圍繞“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”進(jìn)一步促進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。市縣兩級選擇202家國有和非公企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測點(diǎn)，收集、反映全市各級機(jī)關(guān)部門服務(wù)基層和群眾的情況，努力打造一個(gè)寬松的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境；2010年12月15日組織110家非公有制經(jīng)濟(jì)業(yè)主對24個(gè)職能部門服務(wù)企業(yè)的情況開展無記名測評，2011年1月11日組織“兩代表一委員”對85個(gè)市直各單位的工作情況進(jìn)行滿意度測評，并作為市直機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核的重要依據(jù)；組織50名市級軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測員參加了全市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作情況通報(bào)會(huì)，對如何預(yù)防和治理腐敗工作進(jìn)行了研究；建立行政效能投訴中心，向社會(huì)公布投訴電話，在“中國涼都?六盤水”政府門戶網(wǎng)站開通網(wǎng)上投訴，及時(shí)受理人民群眾和企業(yè)有關(guān)軟環(huán)境建設(shè)方面問題的投訴，解決人

民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題82件（次）。

（三）以推動(dòng)發(fā)展為落腳點(diǎn)全面推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)

一是進(jìn)一步明確發(fā)展目標(biāo)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。市委市政府在“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)中結(jié)合全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際進(jìn)一步理順工作措施、完善發(fā)展環(huán)境、明確了“十二五”發(fā)展思路和目標(biāo)。全市到2015年，力爭全市生產(chǎn)總值達(dá)到1200億元以上，在2010年的基礎(chǔ)上翻一番以上，年均增長16％以上；人均生產(chǎn)總值達(dá)到5500美元；全社會(huì)固定資產(chǎn)投資五年累計(jì)達(dá)到4000億元左右，年均增長30％以上；財(cái)政總收入達(dá)到270億元，一般預(yù)算收入達(dá)到110億元；社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)300億元，年均增長16％以上；

城鎮(zhèn)化率達(dá)到50％以上；力爭進(jìn)入全國城市綜合競爭力排名前100位，全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)

取得更好更快地發(fā)展。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化協(xié)調(diào)調(diào)度推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。制定了《2011年新開工項(xiàng)目工作計(jì)劃表》、《六盤水市2011年重點(diǎn)項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)分解表》，重點(diǎn)對149個(gè)全市重點(diǎn)項(xiàng)目的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行責(zé)任分解，抓好133個(gè)投資規(guī)模3000萬以上的新開工項(xiàng)目建設(shè)，定期對新開工項(xiàng)目的動(dòng)工和進(jìn)度進(jìn)行公開監(jiān)督和跟蹤；制定了《六盤水市加快推進(jìn)全市固定資產(chǎn)投資和重大項(xiàng)目建設(shè)的有關(guān)工作制度》、《六盤水市重大工程和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作方案》、《六盤水市重大項(xiàng)目建設(shè)工作考核及獎(jiǎng)懲暫行辦法》，編制了重點(diǎn)項(xiàng)目和新開工項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，完善了項(xiàng)目調(diào)度制度；制定了《六盤水市十大民生工程目標(biāo)任務(wù)分解表》，對十大民生工程項(xiàng)目進(jìn)行分解下達(dá)。加強(qiáng)“十二五”期間重大投資的項(xiàng)目

庫建設(shè)，計(jì)劃擬建立總投資6000-8000億元的項(xiàng)目庫。

三是進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)園區(qū)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。我市初定各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)12個(gè)，園區(qū)規(guī)劃總面積20706公頃，2011年預(yù)計(jì)動(dòng)工項(xiàng)目70個(gè)。其中在建產(chǎn)業(yè)園區(qū)2個(gè)，分別是六盤水市紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)和六盤水市鐘山區(qū)水月循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)；擬建產(chǎn)業(yè)園區(qū)10個(gè)，分別是盤縣紅果產(chǎn)業(yè)新區(qū)、六枝特區(qū)巖腳工業(yè)園區(qū)、水城縣發(fā)耳煤電化循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、盤縣保田工業(yè)園區(qū)、盤縣雞場坪（柏果）工業(yè)園區(qū)、六盤水市鐘山區(qū)大灣工業(yè)園區(qū)等。目前，在建的六盤水市紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)和鐘山區(qū)水月循環(huán)經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)共投入10.32億元，園區(qū)內(nèi)共有規(guī)模以上企業(yè)37家。紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)內(nèi)六盤水華棟再生資源利

用公司等6項(xiàng)技改項(xiàng)目均動(dòng)工，2011年預(yù)計(jì)動(dòng)工項(xiàng)目19個(gè)。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)人才培訓(xùn)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。為大力實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略，進(jìn)一步加大固定資產(chǎn)投資和項(xiàng)目建設(shè)力度，市委常委會(huì)研究決定，在全市范圍內(nèi)選派了126名具備良好發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀干部在市委黨校舉辦了“提升干部推進(jìn)工業(yè)強(qiáng)市和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略能力素質(zhì)培訓(xùn)班”，進(jìn)行4個(gè)月的提升能力素質(zhì)集中培訓(xùn)，為我市的園區(qū)建

設(shè)和項(xiàng)目培養(yǎng)選拔人才。

五是進(jìn)一步加大招商引資推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。2010年12月以來，我市以引進(jìn)大企業(yè)、大項(xiàng)目為重點(diǎn)，瞄準(zhǔn)央企和國內(nèi)外優(yōu)強(qiáng)企業(yè)，市、縣（特區(qū)、區(qū)）、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)親自率領(lǐng)相關(guān)部門400余人次赴外招商，成效顯著。市委書記劉一民、市長何剛親自帶隊(duì)赴廣東、北京、廣西、河南等地招商。截止目前，共簽定招商引資項(xiàng)目20余項(xiàng)，簽約投資總額1055億元人民幣。投資項(xiàng)目涉及煤炭、電力、煤化工、裝備制造、有色金屬、新材料、輕工、物流等領(lǐng)域。近期，組織專人到深圳為赴港招商引資做好準(zhǔn)備工作，篩選出招商項(xiàng)目274個(gè)，計(jì)劃總投資2006.69億元。同時(shí)，我市把2011年招商引資目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到各縣（特區(qū)、區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)）及市直相關(guān)部門，充實(shí)和完善招商引資項(xiàng)目庫，積極引進(jìn)中央企業(yè)、東部沿海企業(yè)和世界500強(qiáng)、國內(nèi)500強(qiáng)

企業(yè)到六盤水投資發(fā)展。

（四）以嚴(yán)格問責(zé)為助推器全面推進(jìn)工作進(jìn)展

全市堅(jiān)持把強(qiáng)化督查、嚴(yán)格問責(zé)作為推進(jìn)“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的重要措施，以季度考核為周期，加強(qiáng)對全市各級各部門工作開展情況的督查，將“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導(dǎo)班子、評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)干部政績的重要依據(jù)，作為干部選拔任用的重要依據(jù)，作為機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核的重要依據(jù)。同時(shí)，通過公開舉報(bào)電話、設(shè)立投訴郵箱等形式，深入開展專項(xiàng)舉報(bào)活動(dòng)。去年以來，市縣兩級先后組織了13次明察暗訪，抽查了314個(gè)單位，122名工作人員因上班時(shí)間脫崗、玩游戲等情況受到通報(bào)和媒體曝光；2011年1月中旬，市“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織12個(gè)督查組，對4個(gè)縣（特區(qū)、區(qū)）、2個(gè)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和138家市直部門（單位）第一階

段開展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的開展情況進(jìn)行全覆蓋督查考核，并將督查考核的情況進(jìn)行全市通報(bào)；2011年2月9日，組織人員對全市部分單位主要領(lǐng)導(dǎo)及班子成員節(jié)后上班情況進(jìn)行電話或現(xiàn)場督查，并將到崗情況進(jìn)行全市通報(bào)；加強(qiáng)會(huì)風(fēng)整頓工作，對全市重要會(huì)議的參會(huì)情況進(jìn)行通報(bào)；工作中專項(xiàng)對新增中央投資項(xiàng)目、全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目等開展效能監(jiān)察，加大對工作不負(fù)責(zé)、不到位、不作為、慢作為、亂作為等問題的督查問責(zé)力度；重視對典型案件查處和通報(bào)，對人民路水城段工程建設(shè)因作風(fēng)不實(shí)、不作為、慢作為，導(dǎo)致工程進(jìn)展緩慢問題進(jìn)行了全面調(diào)查，進(jìn)行了問責(zé)處理，6名相關(guān)責(zé)任人被誡勉談話，1人被免職，5家公司列入招投標(biāo)“黑名單”，并召開問責(zé)通報(bào)會(huì)進(jìn)行全市通報(bào)，使案件查處與加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境、推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)有機(jī)結(jié)合起

來，取得了良好效果。

三、取得的初步成效

我市開展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)以來，各級各部門創(chuàng)新工作思路，完善工作制度，加大工作力度，確保了各項(xiàng)工作的扎實(shí)推進(jìn)、健康發(fā)展，成效初步顯現(xiàn)。一是進(jìn)一步理清發(fā)展思路。通過“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)，市委市政府進(jìn)一步研究明確了“十二五”時(shí)期重點(diǎn)抓好六個(gè)方面工作：大力實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略，走新型工業(yè)化發(fā)展道路；大力實(shí)施城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略，增強(qiáng)城鎮(zhèn)對經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的輻射帶動(dòng)能力；加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)條件；深化改革和擴(kuò)大開放，努力營造良好的發(fā)展環(huán)境；大力保障和改善民生，推進(jìn)和諧社會(huì)建

設(shè)。

二是進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。通過深入開展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)，廣大干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步提高了工作激情和執(zhí)行力、落實(shí)力，各級各部門的工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，調(diào)查研究的風(fēng)氣進(jìn)一步濃厚，文風(fēng)會(huì)風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，自我監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步完善，機(jī)關(guān)效能效率明顯提高。特別是通過督查，對一批干部和部門進(jìn)行了通報(bào)處理和問責(zé)，有針對性地解決了部分部門機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中還存在的“推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、濫用職權(quán)、辦事拖拉、無故脫崗”等問題，總體上取得了進(jìn)一步增強(qiáng)

發(fā)展意識、提高機(jī)關(guān)效能、切實(shí)服務(wù)基層、解決突出問題的效果。

三是進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)成為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越的“助推器”。今年1至2月，預(yù)計(jì)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資完成42億元，是上年同期的2.1倍，占任務(wù)的10％，完成量、增長速度及完成任務(wù)進(jìn)度均為近五年來最高。1至2月份，全市50萬元以上固定資產(chǎn)投資累計(jì)完成36億元，是上年同期的2.35倍。市級調(diào)度的149個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目共完成投資22.3億元，占全社會(huì)固定資產(chǎn)投資完成量的53％，其中新開工項(xiàng)目58個(gè)，完成投資4.57億元，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”。

四是進(jìn)一步營造良好氛圍。全市各級各部門通過在廣播電視、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)開設(shè)“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)專題（專欄）、編發(fā)簡報(bào)、簡報(bào)等多種形式，深入宣傳“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)，及時(shí)反映開展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的典型做法、經(jīng)驗(yàn)和所取得的成果，全市共編印專項(xiàng)簡報(bào)簡訊80余期刊發(fā)160余條信息，六盤水日報(bào)、六盤水人民廣播電臺、六盤水電視臺等市級新聞媒體刊播402條，中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、中國紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)、貴州日報(bào)、貴州電視臺等中央、省級新聞媒體刊播73條，為“三個(gè)

建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的深入有效開展?fàn)I造濃厚氛圍。

四、存在的問題及下一步工作打算

雖然我市的“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)總體上取得了初步進(jìn)展和成效，但我們清醒地認(rèn)識到，目前的工作距離省委的要求還有較大差距，工作中還存在著一些需要加

強(qiáng)和改進(jìn)的問題，主要體現(xiàn)在：極少數(shù)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對開展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的重要意義認(rèn)識還不夠到位，思想上存在松懈情緒；一些單位在推進(jìn)“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)上力度不夠，工作推進(jìn)效果不理想；一些單位在抓活動(dòng)開展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的統(tǒng)籌結(jié)合上做得不夠好，少數(shù)單位一定程度上存在就活動(dòng)抓活動(dòng)的“兩張皮”現(xiàn)象等等。下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府的要求，認(rèn)真對照差距，進(jìn)一步創(chuàng)新思路、完善措施、強(qiáng)化督查、推動(dòng)落實(shí)，努力把“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫

四促”各項(xiàng)工作做得更好。

一是進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)。嚴(yán)格按照省委市委的要求，把干部作風(fēng)問題作為一項(xiàng)永久性的工作，切實(shí)解決干部作風(fēng)中存在的問題。切實(shí)加強(qiáng)督促檢查力度，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)和“四幫四促”活動(dòng)深入落實(shí)，不搞形式，不走過場。切實(shí)以會(huì)風(fēng)建設(shè)為突破口進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，上半年在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、提高執(zhí)行力和落實(shí)力方面取得大的成效。結(jié)合實(shí)際研究制定機(jī)關(guān)效能建設(shè)和干部實(shí)績考核的辦法，進(jìn)一步推進(jìn)突出崗位特點(diǎn)的干部實(shí)績考核制度。進(jìn)一步完善目標(biāo)考核方式和辦法，按季度加強(qiáng)各部門的工作考評考核。進(jìn)一步推行公開承諾、公開辦事、效率優(yōu)先，指導(dǎo)各級各部門開展好作風(fēng)建設(shè)民主評議、民意調(diào)查、督促檢查和責(zé)任追究，扎實(shí)開展“創(chuàng)三高爭三優(yōu)”活動(dòng)。二是進(jìn)一步簡政放權(quán)扎實(shí)推進(jìn)環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)。繼續(xù)以深化行政審批制度改革、規(guī)范行政執(zhí)法行為、提高政務(wù)服務(wù)水平、清理整頓收費(fèi)秩序、促進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行、推進(jìn)市場誠信體系建設(shè)、強(qiáng)化社會(huì)治安管理、加大案件查辦力度、落實(shí)問責(zé)制度等工作為重點(diǎn)，按照工作方案和日程安排，組織指導(dǎo)各牽頭部門和協(xié)辦單位切實(shí)解決影響“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推進(jìn)跨越”過程中的突出問題，解決發(fā)展軟環(huán)境的問題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行，努力營造開放開明的政策環(huán)境、誠實(shí)守信的信用環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境。

三是進(jìn)一步擴(kuò)大投資扎實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)年活動(dòng)。緊緊圍繞固定資產(chǎn)投資增長35％的目標(biāo)加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。加大對今年第一批開工建設(shè)的65個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和服務(wù)力度，盡快促使這批新開工項(xiàng)目實(shí)質(zhì)性開工建設(shè)。對已開工的重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程抓好跟蹤服務(wù)和綜合協(xié)調(diào)，進(jìn)一步幫助企業(yè)解決實(shí)際困難和問題，保證企業(yè)迅速投入生產(chǎn)；進(jìn)一步抓住國家加大水利設(shè)施建設(shè)的機(jī)遇，抓緊做好水利基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的儲備和建設(shè)；大力推進(jìn)黔中水利樞紐工程、六沾鐵路復(fù)線、六枝至鎮(zhèn)寧高速、盤縣紅果循環(huán)經(jīng)濟(jì)型煤焦化一期工程、水城河治理工程等49項(xiàng)續(xù)建項(xiàng)目和在建項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，爭取完成更多的實(shí)物工作量；繼續(xù)加大招商引資力度，在“十二五”規(guī)劃項(xiàng)目庫中篩選一批帶動(dòng)面廣、關(guān)聯(lián)度大、產(chǎn)業(yè)鏈長的項(xiàng)目有針對性地做好招商工作。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)督查扎實(shí)推進(jìn)工作有效落實(shí)。定期不定期開展綜合性檢查和明查暗訪，加大對各級各部門履職情況的跟蹤督查。緊盯干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、發(fā)展軟環(huán)境優(yōu)化、招商引資情況、項(xiàng)目落地建設(shè)等情況，把督查考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導(dǎo)班子、評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)干部政績的重要依據(jù)，對工作完成得好的進(jìn)行表揚(yáng)和褒獎(jiǎng)，對工作不到位的進(jìn)行通報(bào)，對阻礙工作開展的進(jìn)行懲處。切實(shí)通過督查考核和啟動(dòng)問責(zé)等措施，在全市形成真抓實(shí)干、咬定工作目標(biāo)不放松的良好氛圍，形成增比進(jìn)位、履職盡責(zé)、強(qiáng)化執(zhí)行、服務(wù)發(fā)展的創(chuàng)

先爭優(yōu)良好態(tài)勢。

第五篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動(dòng)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)開展情況

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，我公司扎實(shí)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動(dòng)員大會(huì)，制定了實(shí)施方案，并認(rèn)真進(jìn)行了自查、自糾。現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識提高

公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展情況,在繁忙的工作中還時(shí)常對各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施,針對工作不到位的方面進(jìn)行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達(dá)到“四個(gè)新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)貫穿于各項(xiàng)工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著公司的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時(shí)

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時(shí)上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時(shí)間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項(xiàng)制度,包括財(cái)務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù),時(shí)刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時(shí)快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求及時(shí)處理、認(rèn)真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會(huì)矛盾,創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開專題研究會(huì)議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查

為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),公司召開了專題會(huì)議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實(shí)工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動(dòng)的開展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個(gè)科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表揚(yáng),對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計(jì)劃

下階段,公司將全面落實(shí)整改措施,及時(shí)收取反饋意見并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的總體要求,認(rèn)真做好 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動(dòng)。

在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)整改工作落實(shí)到位的同時(shí),邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月