第一篇：優質環境服務年自查

深入開展“發展和建設環境優質服務年”

活動自查報告

為了進一步優化發展和建設環境，樹立文明和諧、團結奮進、共謀發展的良好形象，促進經濟跨越式發展和社會長治久安，縣委、縣政府從2010年12月1日至2012年12月31日，利用兩年時間在全縣深入開展“發展和建設環境優質服務年”活動。自此項活動在城關鎮開展以來，鎮黨委、政府高度重視，廣大職工廣泛參與。多次利用會議和文件的形式行動部署和動員，并且按安排意見，有序扎實地推進。目前廣大干部職工結合活動要求開展深入自查，現結合實際，談幾點自己在開展自查中的心得體會：

做為個人要為發展和建設環境優質服務年活動服務，最主要的是，塑造自身良好形象，是每個人尤其是城關鎮廣大干部職工必須深入開展的一項活動。個人認為發展的建設環境包括自然環境、人工環境和社會環境。這幾種環境又都直接與人聯系緊密，尤其是社會環境，其主要構成是人，所以塑造好每個人的良好形象，即是對社會環境從根本上的改造。做為社會的一份子，每個人責任重大，我們既是家庭的一個組成部分，又是一個單位、一個社區、一個城市的一個細胞。每個細胞的健康與運作良好，是決定這個大環境健康有序的先決條件。

我認為做為城關鎮政府的一員，要為發展和建設環境優

質服務年活動服務，首先要搞好本職工作。做為城關鎮一員，要切實履行好自己的職責，按時按期，保質保量地完成上級部門和鄉黨委、政府交待的各項工作任務。不讓自己負責的各項工作停滯、倒退、拖后腿，為鎮黨委、政府的大局工作服好務，這就從工作的角度上為城關鎮為發展和建設環境優質服務年活動服了務。

另外，在平時的工作生活中，要塑造好個人形象。做為一名城關鎮工作人員，在平時的工作中要嚴格要求自己，事事處處起到帶頭示范作用。在與領導、同事的交往中和生活中要明確自己的身份。對同事要平易近人，遇事多為別人想，多溝通。有工作大家商量著一起干，不能頤指氣使，更不能吆三喝四。有想法、有意見，要善意地與別人指出來，不搞兩面派，不搞小圈子，更不能挾私報復。營造一個團結、和諧、陽光、得力的工作環境，就是從個人的角度上為城關鎮為發展和建設環境優質服務年活動服了務。

另個對照活動的要求，個人認為本人應從以下幾個方面做深入的改進和努力。

一是改變自身的外在形象。由于自己比較懶惰、隨意，加上自認為在鄉鎮工作，不注重個人形象，所以有時個人形象較差，在一定程度會影響城關鎮的形象，對來下鄉的上級領導和外來的群眾中會造成一定的負面影響，所以今后一定要加以改善。不但要在穿衣打扮，更要在舉止言談，思想意

識上加以注重。

二是改變自己接人待物的思想。由于自己的性格問題，見到上級來的領導比較緊張、畏懼，加上自認為“輪不到我”的思想，有時候總想避讓，逃避，常常在迎來送往中消極對待，給別人造成一種自大和目中無人和不負責任的影響，今后一定要改正。

在今后的工作、學習、生活中，我一定更加努力地開展自查自改工作，為營造城關鎮乃至我縣優質的發展和建設環境盡自己最大的努力！

城關鎮：

2011年8月29日

第二篇：優質環境服務年自查

深入開展“發展和建設環境優質服務年”

活動自查報告

憨班鄉黨委組織員 xx 為了進一步優化發展和建設環境，樹立文明和諧、團結奮進、共謀發展的良好形象，全面推進災后恢復重建和項目建設，不斷鞏固和擴大招商引資成果，促進經濟跨越式發展和社會長治久安，縣委、縣政府從2010年12月1日至2012年12月31日，利用兩年時間在全縣深入開展“發展和建設環境優質服務年”活動。自此項活動在憨班鄉開展以來，鄉黨委、政府高度重視，廣大職工廣泛參與。多次利用會議和文件的形式行動部署和動員，并且按安排意見，有序扎實地推進。目前廣大干部職工結合活動要求開展深入自查，現結合實際，談幾點自己在開展自查中的心得體會：

做為個人要為發展和建設環境優質服務年活動服務，最主要的是，塑造自身良好形象。塑造自身的良好形象，是每個XX人，尤其是XX廣大干部職工必須深入開展的一項活動。個人認為發展的建設環境包括自然環境為自然環境、人工環境和社會環境。這幾種環境又都直接與人聯系緊密，尤其是社會環境，其主要構成是人，所以塑造好每個人的良好形象，即是對社會環境從根本上的改造。做為社會的一份子，每個人責任重大，我們既是家庭的一個組成部分，又是一個單位、一個社區、一個城市的一個細胞。每個細胞的健康與運作良

好，是決定這個大環境健康有序的先決條件。

我認為做為憨班鄉政府的一員，要為發展和建設環境優質服務年活動服務，首先要搞好本職工作。做為鄉黨委組織員，要切實履行好自己的職責，按時按期，保質保量地完成上級部門和鄉黨委、政府交待的各項工作任務。不讓自己負責的各項工作停滯、倒退、拖后腿，為鄉黨委、政府的大局工作服好務，這就從工作的角度上為憨班鄉為發展和建設環境優質服務年活動服了務。

另外，在平時的工作生活中，要塑造好個人形象。做為一名副科級組織員，其身份介于領導與職工之間。在平時的工作中要以領導的標準嚴格要求自己，事事處處起到帶頭示范作用。要求職工做的，自己首先要做到。要求職工不做的自己首先不做。在與領導、職工的交往中和生活中要放低自己的身份，千萬不可把自己當成領導。對職工要平易近人，遇事多為別人想，多溝通，多與職工交心，多征求職工的意見。有工作大家商量著一起干，不能頤指氣使，更不能吆三喝四。有想法、有意見，要善意地與別人指出來，不搞兩面派，不搞小圈子，更不能挾私報復。營造一個團結、和諧、陽光、得力的工作環境，就是從個人的角度上為憨班鄉為發展和建設環境優質服務年活動服了務。

另個對照活動的要求，個人認為本人應從以下幾個方面做深入的改進和努力。

一是改變自身的外在形象。由于自己比較懶惰、隨意，加上自認為在鄉鎮工作，不注重個人形象，所以有時個人形象較差，在一定程度會影響憨班鄉的形象，對來下鄉的上級領導和外來的群眾中會造成一定的負面影響，所以今后一定要加經改善。不但要在穿衣打扮，更要在舉止言談，思想意識上加以注重。

二是改變自己接人待物的思想。由于自己的性格問題，見到上級來的領導比較緊張、畏懼，加上自認為“輪不到我”的思想，有時候總想避讓，逃避，常常在迎來送往中消極對待，給人家造成一種自大和目中無人和不負責任的影響，今后一定要改正。

在今后的工作、學習、生活中，我一定更加努力地開展自查自改工作，為營造憨班乃至我縣優質的發展和建設環境盡自己最大的努力！

二0一一年六月十五日

第三篇：優質服務年自查整改報告

優質服務年自查整改報告

11月上旬，學院“優質服務年”活動正式啟動，本次優質服務年活動以學校開展“迎評、升本”主題實踐活動為契機，進一步強化我院“全心全意為師生服務”的意識。同時，作為一名任課老師，更應當擔當責任，轉變作風，進一步提升“一切為了學生，為了學生的一切”服務質量，扎實推進日常的教育教學工作，為和諧校園建設貢獻力量。

“優質服務年”活動開展一個月以來，從理論學習到親身實踐，從教學反思到教學方法的改進，不斷從教學實踐當中查找自己的差距和不足，以期進一步提高自己的教學技能。

首先，存在的不足：

1．對學生的思想品德的狀況關心不夠、教書育人、關心學生、熱愛學生做得還不夠，對學生的知識體系了解不夠深入。

2．對獲取新知識，鉆研業務，求上進等方面認識還不足。

3．對業務水平認識不高，在教學常規管理工作中忽視了知識能力培養，學習自覺性、主動性不夠強。

4．在教研學習中，教學管理論和教育政策，法規等理論學習不夠，對案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結，導至了工作的創造性不夠。

其次，今后能力的方向和改進措施：

1．開拓創新，努力提高教育教學水平。通過“優質服務年”主題教育，堅持“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”，提高學生的滿意度。結合自己的教學經驗，努力向優秀教師取經、學習，進一步提升自己的教育教學能力，全心全意做好教育教學各項工作。

2．積極投入到加強“校風、教風、學風”建設的活動中去。在師德師風建設工作中，必須嚴格要求自己，從自身做起，從現在做起，積極行動起來，以形成優良教風、創建優良校風為己任，全方位了解學情、學風現狀，掌握學生思想動態，加強教與學的溝通和聯系，從而以教風促學風、塑校風。

3．加強與輔導員的溝通與聯系。在今后的教學過程中將積極地做好日常教育教學工作，廉潔從教，對學生要一視同仁，及時發現新的問題，糾正問題；加強與輔導員的溝通與交流，不斷改進教學方法，因材施教。

4.加強對教學管理論和教育政策，法規等理論的學習。不斷完善自己，充實自己。努力提高自己的業務能力和服務水平，做到理論聯系實際，全面發展。

總結：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典范，又是人類社會發展與進步的開拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創新、服務社會以及文化傳承的主題任務，嚴格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。

***

2012年12月29日

第四篇：優質服務年自查報告（推薦）

“優質服務年”活動自查報告

根據衛生主管部門統一部署，我院認真開展了“優質服務年”活動。活動開展以來，我院結合醫院實際，以創新發展為主線，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

一、加強領導，精心組織，廣泛宣傳

“優質服務年”活動方案下發后，我院積極響應，制定了《優質服務年活動實施方案》，成立“優質服務年”活動工作領導小組和活動辦公室，形成院部領導班子統一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。及時召開“優質服務年”活動動員大會，傳達上級文件精神，部署活動，統一思想認識。為使全體職工了解掌握活動內容，認真貫徹實施，我們在醫院醒目處懸掛宣傳標語，且通過印發材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優質服務年”活動的內容、目的意義和好做法、好經驗、好典型，營造有利于提升服務水平，改進醫療質量，弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關系的良好輿論氛圍。

二、改善就醫環境，優化服務流程，不斷提升服務水平

1、加強醫院基礎設施建設。市、縣重點建設工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫院規模進一步擴大，內科系統、兒科系統、血液凈化治療、120急救中心、醫學臨床檢驗等項目進一步優化，醫院基礎設施環境、綜合服務功能和整體形象根本改觀，為縣域醫療服務體系建設提供了更為堅強的支撐。

2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統、專家簡介、辦理出入院手續流程、新農合醫保核報及醫保政策宣傳、常用醫療服務收費標準、中西藥品價格等服務信息；設置了候診椅、飲水處、便民電話等設施，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。成立了醫保辦，配置專職工作人員為新農合及醫保患者提供服務，并實行新農合及醫保費用即時審核報銷等服務管理措施。

3、改進服務流程。進一步完善信息系統，增設醫生護士工作站，提高服務效率，方便病人有序候診就醫，消除“三長一短”現象。各種醫技檢查，做到大型設備檢查項目24小時內出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告；為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務，保障雙休日和節假日病人就診。

4、開展優質護理服務。認真貫徹落實 “優質護理服務示范工程”活動，切實轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，以做實基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫體驗，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫院服務改進行動。先后成立了“優質護理服務示范工程活動工作領導小組”，以內科病房為試點先行科室，建立基礎護理責任制，嚴格執行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環境。

5、構建和諧醫患關系。進一步完善醫療費用清單、醫療服務收費、藥品價格和服務承諾公示制，建立健全導診咨詢、醫患協議、醫患溝通、法定告知等制度；積極推進病人訪談、出院隨訪等服務管理措施。嚴格執行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫師負責制。完善醫德考評制度和醫師定期考核制度；貫徹執行《醫院投訴管理辦法》，持續推進院務公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權益，保障醫療質量和醫療安全；強化服務與安全動態監控，及時發現服務缺陷，正確處理服務抱怨，虛心聽取患者對醫院的服務改進意見，進一步改善服務態度和工作作風，努力構建和諧醫患關系。

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量

1、加強基礎醫療質量管理。嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規范，做到依法執業、行為規范；健全院科二級質控體系，制定醫療護理質量方案和考核標準，完善醫療質控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關鍵環節、重點部門、重要崗位質量管理制度；定期召開醫療質量與醫療安全專題會議，加強醫療安全教育，實施環節質量與終末質量管理，落實14個醫療質量與醫療安全核心制度；嚴格按照衛生部制定的《病歷書寫基本規范》要求，進一步提高病歷質量；探索臨床路徑管理，強化醫療質量管理責任，促進醫療和質量持續改進。

2、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。認真貫徹落實基本藥物制度，規范藥物的采購、配備和使用；建立健全臨床用藥監督指導和評價制度，開展藥物安全性監測、藥物不良反應監測和抗菌藥物臨床應用監測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專科用藥前10種藥品和前10名醫生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。

四、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律

1、強化醫德醫風教育。加強醫務人員廉潔從醫的教育，嚴格執行醫務人員廉潔行醫的各項規定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，加強醫院和諧從醫文化建設，樹立廉潔從醫、依法執業的良好風氣。

2、積極推進院務公開工作。按照上級部門院務公開工作部署，進一步完善院務公開各項措施，規范院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價格等基本情況；對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實。

3、完善醫德考評制度。以醫務人員職業道德素質提升為目標，以定期考核記錄醫務人員醫德行為表現為手段，以改善醫療服務態度、優化醫療服務環境、規范醫療服務行為和提高醫療服務質量為突出任務，深入開展醫務人員醫德考評活動，健全醫患溝通制度、醫療服務問責制度、服務投訴處理制度和醫德醫風考核獎懲制度，完善醫務人員醫德醫風考核檔案，把醫務人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務人員考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、考核評先評優和職稱晉升等掛鉤，充分發揮醫德考評的激勵約束作用。

4、深入開展志愿者服務活動。堅持以“奉獻愛心，服務患者，服務群眾”為主題，以“服務大局、方便群眾看病就醫和提高健康素質”為主要內容，深入開展“志愿者服務”活動。積極開展上街義診、衛生下鄉、為居民小區群眾、全縣優撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大群眾的好評。

五、存在問題和下步工作

1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：一是優質護理服務示范工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是平安醫院創建工作不夠扎實，醫療質量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進展較慢。四是服務措施落實不夠到位，少數科室和個別醫務人員服務態度和服務水平達不到群眾的要求和滿意。

2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進行改進。一是改善門診服務，充實門診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉科、轉院、出院服務流程，確保患者得到方便、快捷、連續和個性化的醫療服務。二是扎實推進優質護理服務，認真落實“優質護理服務示范工程”活動計劃和實施方案，穩步推進試點病房工作，制定護理人員績效考核方案，建立并完善護理支持系統，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進入臨床路徑管理的病種。四是加強醫德醫風建設，認進一步提高醫務人員職業道德素質，切實糾正醫療服務中的不正之風，更好地維護人民群眾的健康利益。

二〇一二年六月十二日

第五篇：“優質服務年”如何做好

在“優質服務年”如何做好 自己的本職工作

作者：尚興 通過2012年省農信聯社廊坊辦事處組織開展“優質服務年”活動以來，霸州市信用聯社揚芬港信用社積極響應辦事處及霸州市聯社的號召，在營業終了組織全體員工集中與自學相結合的學習，不斷提高員工自身素質、工作效率和服務質量，做好以下幾點工作。

一、時刻不忘學習，努力提高政治與業務素質。過去的一年中，自覺地貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策，努力加強全心全意為人民服務的意識。遵紀守法，忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。同時，學習信貸知識，積極利用工作之余加強對金融理論及業務知識的學習，不斷充實自己，對聯社下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用。

二、認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規章制度。作為一名信貸員，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。

三、牢記一個“恒”字

我們地方有句俗話：“活到老，學到老”，加強自身綜合能力的培養。“功夫不負有心人”，學以制用才體會到知識的無窮魅力。

四、制度上求嚴，保持一個“勤”字

勤收集、勤整理、勤統計分析是客戶經理工作的一個習慣。我們知道，真實的數字是一個企業賴以生存與發展的基石，只有企業提供真實可參的業務經營數據，才能使我社的信貸不至做出錯誤的決策，使各項業務經營不至落入惡性發展的怪圈。

五、服務上求細，追求一個“誠”字

加強服務，不僅是聯絡信用社與客戶感情的關鍵，而且是維護信用社形象和聲譽的關鍵，也是誠實守信原則的具體體現。作為信用社的客戶經理，我們是信用社窗口形象的樹立者。在幾年來的信貸工作中，深刻的領會到了服務質量在行業競爭中的重要性。為此，通過學習，進一步增強了服務意識，規范了服務行為，拓展了服務領域，改善了服務質量，進而提高了服務水平。

回顧過去，是為了展望未來；總結所取得的經驗和成績，是為了更好地完成今后新的工作和任務。在今后的工作中，我會取別人之長，補已之短，我將一如既往，任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，為信用社的繁榮與發展盡一份力量。

河北省廊坊市霸州聯社揚芬港信用社

2012年6月