第一篇：文明執法匯報材料

服務力求卓越追求永無止境－－－－鄂爾多斯市運管處稽查支隊百佳文明服務窗口先進單位匯報材料

“微笑掛在臉上，服務記在心里”這是鄂爾多斯市稽查支隊全體人員一致的工作口號。2010年鄂爾多斯市運管處稽查支隊以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以全面提升交通運輸行業窗口單位規范化服務水平為目標，結合“管理服務年、創先爭優”等活動，全面組織開展了“交通運輸文明杯”規范化服務競賽活動。按照活動要求支隊及時成立了由一把手總負責的活動領導小組，制定了具體的實施方案，形成了自上而下齊抓共管，全員參與，密切配合的領導機制和工作機制。在活動初組織開展了大量的宣傳動員活動，充分調動運輸行業從業人員及全體人員的積極性。于2010年4月26日上午在東勝區廣場開展了“重服務、守承諾”萬人簽名活動。積極與電視臺、電臺、報社等媒體單位合作，對“交通運輸文明杯”規范化服務競賽活動進行了專題報道，進一步提高了活動的影響力，使廣大市民參與到此項活動中來，了解服務承諾內容及競賽活動實質，加強此項活動的社會監督，樹立良好的行業新形象。

在開展“交通運輸文明杯”規范化服務競賽活動中，稽查支隊采取了多項舉措進一步促進了窗口服務水平和文明執法程度，深入組織開展了競賽活動內容。

一是繼續整章建制。層層明確職責，細化工作規范，工作標準，按照交通行政執法風紀、交通行政執法用語規范等規范內容，嚴格要求窗口服務人員及執法人員的工作行為，認真落實各項崗位職責，工作規范及機關制度，行政執法制度等，定期開展軍事化訓練、形成一支紀律嚴明，風紀嚴整、效率高、作風硬的交通運政隊伍。

二是深入窗口服務。實行了黨員示范崗，首問負責制，微笑服務，掛牌服務等，業務大廳實行領導帶班制度，并設立咨詢臺、辦事流程圖、服務指南，由專人對前來辦事的群眾和業戶給予必要的指導和幫助。增設了飲水機、防暑應急用品等便民設施，窗口單位開展了“五個一”（一張笑臉相迎、一張椅子請坐、一杯茶水暖心、一股熱情辦理、一句祝福相送）和“五制”（首問責任制、限時辦結制、預約延時服務制、特事特辦制、崗位責任工作制）活動，從而全面提升了行業服務水平和社會滿意度。

三是強化文明執法。要求全體執法人員牢固樹立“執法為民”的思想觀念，在日常工作中做到著裝整潔、舉止動作規范、儀容風紀嚴整，服務耐心細致。在執法檢查中必須做到：亮證在先，禮貌稱呼在先，指明違法事實在先，堅持“一服務、二教育、三管理、四處罰”的原則，做到文明執法,禮貌糾違，確保嚴格執法、公正執法、文明執法。督察隊不定期對執法行為、執法程序、處罰標準、儀容風紀、文明執法情況進行巡回督查，杜絕了粗暴執法、違法執法和公路“三亂”現象。近年來，支隊沒有發生一起違法執法及因執法不當引起的投訴上訪事件。文明、規范、公正的運政執法工作受到了社會各界的贊許。

四是開展主題創建活動。圍繞“交通運輸文明杯”規范化服務競賽活動，以突出打造文明機關、文明執法為特色，進一步開展了“文明窗口”、“執法標兵”、“服務之星”評選活動及崗位練兵、服務技能競賽。黨組織深入開展了“創先爭優”活動，各窗口執法單位黨員率先承諾、率先示范講黨性、重品行、做表率。從而進一步帶動支隊全體職工，形成以文明服務、愛崗敬業為榮，“比學趕幫”的良好氛圍，進一步提升了團隊的凝聚力和戰斗力，推動了規范化服務的深入開展。

五是優化基礎環境。支隊在深入開展規范化服務競賽活動的同時，加強了辦公設施環境建設。各辦公場所明確劃分衛生管理責任區、責任人，各隊室均種植花草樹木，辦公用品擺放有序，使機關場所處處窗明幾凈、整齊劃

一、花繁葉綠。在現代化的辦公大樓，配備了先進的辦公設施，執法大廳微機網絡化管理。執法隊配備了筆記本電腦、數碼相機、錄音筆、攝像機及微型攝錄儀。統一顏色標識的執法車輛上

配備了車載及手持無線對講系統及能對執法現場、執法行為全程監控、上傳的車載動態執法儀及與之配套的單兵系統。從而使一支設備先進，風紀嚴整，科學管理，文明服務的現代化運政執法隊伍展現在了我們眼前。

“一流隊伍、一流服務、一流業績”是稽查支隊不斷追求的目標。近年來支隊先后被鄂市運管系統表彰為“行政執法工作先進單位”，被交通部表彰為“交通行政執法責任制示范單位”，被自治區交通運輸廳表彰為“十佳文明執法窗口單位”。2011年通過“交通運輸文明杯”規范化競賽活動的深入開展，支隊全體上下更是形成了人人是窗口，處處是形象，事事是服務”的工作理念，在今后的工作中，稽查支隊全體人員仍將團結一心，拼搏奮進，以隊伍建設為根本，以依法行政、優質服務為目標，全力推進我市運輸行業的健康快速發展。

第二篇：街道計劃生育文明執法教育活動匯報

街道計劃生育文明執法教育活動匯報

街道為推動計劃生育文明執法教育活動深入開展，確保文明執法教育活動取得實效，街道緊密結合本地實際，全面開展“四個強化”活動。

一是強化普法教育。街道通過不斷加大普法力度，把計生法律法規的學習和宣傳納入普法規劃，以深入開展婚育新風進萬家、關愛女孩行動為載體，結合月訪視和生殖健康普查

活動，把計生法律法規知識宣傳到每個角落。同時定期與司法部門聯系舉辦街道、村計生專干法律、法規培訓班，組織法律法規考試、知識競賽，不斷提高基層計生工作人員依法管理能力。

二是強化隊伍建設。街道計生服務中心不斷加強科室隊伍建設，工作中牢固樹立依法行政意識，嚴格執行有關法律法規，堅持公開、公平、公正的為群眾辦事。開展了“三立、三樹”活動。即心中立法，樹立公正形象。堅持實行“政務公開”制度，接受群眾的監督。采取多種形式學法守法，強化計生工作人員的法制觀念。胸中立德，樹立文明形象。大力開展“講文明、樹新風”、“胸懷大志，全心全意為人民服務”等活動，著力強化計生隊伍的道德建設，樹立起計生干部良好形象。行為立制，樹立為民形象。嚴格落實“計生七不準”，制定了計生服務日常工作監控制度，使社區與街道相互監督，共同提高。街道計生服務中心始終堅持把計生隊伍建設當作奠定依法管理堅實基礎的關鍵來抓，內強素質，外樹形象，有力地推動了計生工作的順利開展。

三是強化規范管理。街道嚴格按照執法程序的規范要求，依據法定的權限、范圍、條件和程序，實施行政許可，確保執法工作程序化。在制作執法文書方面，要求執筆人員必須具有執法資格，調查取證必須有兩名執法人員參加，執法文書格式規范，并按時歸檔。現已有5人取得了執法證。

四是強化工作效率。街道不斷優化業務工作流程，強化全面質量管理，講求效率，與時俱進改進服務手段，提高服務質量。街道計生服務中心先后建立了聯合辦公，聯合會審等一站式工作制度，增強工作透明度，簡化群眾辦事程序、縮短辦事空間距離，讓優質服務的口號落腳到解決與群眾切身利益相關的具體問題上，既促進了相關部門的工作開展，又使辦事單位、群眾得到滿意服務，該工作模式得到了上級的認可與推介。在執法過程中，街道堅持便民維權的原則，對群眾提出的涉法問題，能當場解決的當場解決；不能當場解決的向群眾承諾解決時限并在承諾時限內解決。如在審批《生育證》工作中，為做好這項工作，讓群眾放心和滿意，嚴格了依法行政和審批程序，對符合條件的保證在一周內將有關證件送到育齡群眾手中，對不符合政策規定的以書面形式逐一及時告之不予批準的原因，對違法制度規定的，嚴格按要求進行查處和追究，有效地提高行政執法效率。

第三篇：文明執法

文明執法的心得體會

執法是一件嚴肅的事情，但文明執法卻是社會發展到一個文明時代的基本要求，在大力建設社會主義民主與法制的今天，社會呼喚文明執法，執法部門應該文明執法，已成了一個共識。

如何實現執法由依法查處到文明執法的轉變，是我們執法機關高度關注的一個重要課題。

一、文明執法的含義和開展文明執法工作的必要性

（一）文明執法的含義是指用文明的方法辦案，保證執法行為規范化，科學化，堅決糾正執法中的野蠻行為。

法律具有嚴肅性，我們在執法過程中也應當保持一定的嚴肅性，文明執法不代表不敢執法，而是嚴格、公開、公正執法的表現形式，這就要求城管執法機關在執法的全過程中，必須把嚴格執法與文明服務兩者有機地統一起來。畢竟處罰只是手段，不是目的，只有管理相對人認識錯誤、改正錯誤，并知法、守法，才能達到城管執法對管理相對人的有效管理的最終目的。

（二）開展文明執法工作的必要性

1、開展文明執法是落實科學發展觀。構建和諧社會的具體體現。執法必須遵照科學發展觀額度要求，依法運用手中權力，堅持把最廣大市民的根本利益作為城管執法的出發點和落腳點。

特別是我們城管執法與老百姓的利益是最直接、最密切，只有依法行政、文明執法才能更好地、真正地使科學發展觀落到實處。

2、開展文明執法是依法行政的客觀要求。

二、不文明執法的表現形式和制約文明執法的因素

從當前我們執法現狀來看，不文明、不規范甚至不合法的執法現象仍在一定范圍內存在，甚至不文明執法問題還比較突出。

主要表現在以下三個方面：

1、服務不到位。

對“服務是我們的天職”的思想體會的不深不透，貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，一是做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；

二是做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。也就是說我們的執法人員還沒有自覺地把群眾對我們的滿意程度作為檢驗工作成效的最高標準。

2、舉止不夠嚴。

少數城管執法人員在行為舉止還存在不少問題。主要表現為：

一是衣著不整，不修邊幅，佩戴執法標識不規范統一；

二是執法過程中，沒有亮明身份，沒有解釋說明，一哄而上，推、掀、砸、搶； 三是對待少數“釘子戶”、“刺頭兒”，言語不合，則拳腳相加。

3、執法隨意性。有些執法人員不按法定程序辦案，認為只要執法行為實際效果合法，違反法定程序無關緊要。

一是不亮證執法，不表明身份； 二是履行告知不夠。

執法人員在執法時不履行事先告知義務，執法的依據，實施處罰的依據，事后救濟的途徑和期限等而且，隨著我們執法隊伍的擴大，新的執法人員的增多，這現象也更為突出。

4、執法監督機制不健全。

現有的監督往往為事后監督，都是等發生了問題，督察部門才實行職責，沒有倡導性的監督，不能從執法開始前、執法過程中、執法結束后三個環節上下功夫，不能保證監督貫穿于執法的全過程。

三、提高文明執法的有效途徑

（一）營造良好的執法環境。

1、加大宣傳力度。

宣傳抓好了，能起到內鼓士氣樹形象、外贏民眾聚力量的積極作用。首先是做好自身宣傳。我們要把我們執法人員特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗、特別能忍耐的四特精神向社會傳播，以獲得各級領導、社會各界對執法工作和執法人員的理解和支持。其次是大力宣傳城市管理方面的法律、法規、政策，提高市民的法律意識，營造良好的城管執法氛圍，從而使廣大市民能夠自覺地理解、支持、接受、配合城管執法工作的順利開展。

2、加強與新聞媒體的溝通合作。

新聞媒體是執法宣傳和輿論監督的主要載體。進一步高度重視和充分發揮新聞媒體的宣傳優勢，最大限度地用好傳媒的積極作用。

（二）抓教育，提高隊伍素質。

通過教育培訓來掌握新知識，總結新經驗，增長新本領，是提高執法人員綜合素質和業務能力的重要途徑。為此執法人員不僅要具備堅定的政治信仰，還要熟練掌握執法業務知識。執法人員必須樹立重視學習、終身學習的觀念，不斷用新的知識充實自己的頭腦，優化自己的知識結構，切實提高自身的思想水平和工作能力。

（三）加強執法隊伍思想作風建設。

堅持文明執法，必須從城管執法隊伍思想作風建設抓起，在端正執法思想、轉變執法觀念、改進執法作風上下功夫。

強化與時俱進、求真務實的工作作風，清除形式主義和官僚主義。執法人員必須時刻牢記，與時俱進，求真務實，這是時代的呼喚、人民的心聲音、黨的期望。

（四）加強執法隊伍管理長效機制建設。

堅持文明執法，必須從執法隊伍管理長效機制建設抓起，在推行以執法為重點的業務規范化建設上下功夫。加強執法業務規范化建設。

四、新形勢下，堅持文明執法必須要樹立的四種意識。

服務意識。為人民服務是黨的宗旨，服務意識應當是執法人員所具有的首要意識。首先要求執法人員在執法過程中，都要以是否有利于群眾利益為衡量標準。為改革開放服務，為城市建設服務，為社會穩定服務，是我們執法工作的出發點和落腳點。

程序意識。執法工作，不僅要嚴格遵守執法紀律，而且還要嚴格遵守程序規定，追求程序規范。執法人員有了良好的程序意識，我們的執法行為才能規范，才能真正按照法律的要求做到位，任何違反城市管理方面規定的行為才能從根本上解決。

效率意識。執法人員必須自覺強化“效率”意識，在熱情、周到、及時、高效地履行服務職能的同時，還應積極探索提高執法效率的途徑，降低執法成本，提高執法質量，實現執法效果、社會效果的統一。

形象意識。人民群眾對城管執法人員的信任是從外表開始的。如果我們衣著不整，滿嘴臟話、粗話，舉止輕浮，蠻橫無理，人民群眾就會失去對我們的信任，文明執法就無從談起。因此，實施“形象工程”，養成良好的品行和端莊的舉止，文雅的談吐，整齊的穿戴，給人民群眾一個良好的第一印象，是我們文明執法的良好開始。

第四篇：文明執法

文明執法、文明服務 把直屬路政系統政風行風建設引向深入

張銀良處長談高管局路政處政風行風建設工作

2008年07月17日08:39

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前不久（6月19日），河北省高速公路管理局政風行風建設工作交流會在京秦高速廊坊段管理處舉行，張銀良處長將路政處行風建設工作向與會代表作了匯報：

2008年以來，我局直屬路政系統在局黨委的正確領導下，認真貫徹落實黨的十七大精神，按照省委七屆三次全會的決策部署和開展解放思想大討論的各項要求，以科學發展觀為統領，緊緊圍繞構建和諧社會，以提高執法水平、工作效率和服務質量，文明執法，文明服務，把路政系統政風行風建設引向深入。

一、依法維護路產路權，保護公路安全暢通

2008年1-5月，全局共發生路政案件651起,收繳路產損失賠補償費 3472239.4 元；均超額完成計劃目標，有效地保護了路產路權。

治理超限運輸情況：根據省政府治超辦調整檢測站點的要求，啟動固定檢查站2個，保津治超站因落實交通部補助的治超站規范化建設資金補助，進行了 檢測設備、預檢設備、視頻監控系統的安裝施工。今年1-5月共出動治理超限運輸的路政人員為1340人次；宣傳車輛3輛次；散發宣傳材料3000份；檢查車輛77918輛；卸載21輛；卸載數量為406噸；卸載貨物運走404噸；對超限運輸車輛進行了有效治理。

二、以服務奧運為重點，積極開展“一迎三保”活動。

以服務奧運為重點保暢通保安全保穩定，組織開展了高速公路沿線安全設施專項檢查。對各條段存在的程度不同地存在隔離柵破損、恢復不及時，尤其是橋涵、通道、服務區及與公路較近的村莊段，與各管理處（公司）交換意見，提出整改建議。

各路政支隊配合養護部門進行橋涵檢查；對高速公路兩側的隔離柵每周進行一次登記排查，加強了對沿線隔離柵檢查的頻率，在巡查中發現有路損或破壞的隔離柵等情況時，書面通知養護部門及時修復和更新；對標志標牌、廣告塔以及其他建筑物增加了檢查頻率，治理邊溝放牧、制止違章建筑、清理加水、補胎等違法攤點

各路段路政人員深入到沿線村莊、學校發放宣傳單、法律宣傳手冊。針對沿線每一個行政村的不同情況采用挨家挨戶走訪、張貼公告等多種形式宣傳法律法規，講解國家政策。同時，保滄路政針對路產丟失、損壞多發點的實際情況，組織路政人員進行反復法制宣傳，加大巡查力度，讓公路法律法規深入人心，處罰標準人人明白，提高村民愛路護路、遵紀守法的自覺性。

三、健全行風建設組織機構，層層簽定《行風建設責任狀》

各直屬路政支隊都建立了以支隊負責人為組長，各大隊負責人和支隊有關人員為成員的行風建設領導小組及辦公室，制定了2008年開展行風建設活動實施方案。層層簽定了《行風建設責任狀》，支隊與大隊、大隊與中隊、中隊與隊員，一直簽到每個執法人員。

四、加強執法隊伍建設，提高執法人員素質。

1、在路政執法人員中大力開展思想政治教育。

在全局路政執法人員中開展了理想信念、服務宗旨、法制和廉政警示教育活動。內容有：社會主義榮辱觀、樹交通新風、建廉正行業、防治“三亂”教育、預防職務犯罪等內容。京張支隊聘請張家口市檢察院專業人員進行“預防職務犯罪知識講座”。通過一系列思想政治教育，使路政執法人員增強了依法行政、執法為民、文明服務的意識。

2、組織路政人員進行法律業務知識培訓和考試。

各路政隊定期組織人員進行法律和業務知識學習和考試。每周至少學習一次，每月考試一次。京石支隊充分利用每周留營活動日集中學習，迄今為止每名執法人員的學習筆記都多達幾十萬字。每個月組織一次業務知識書面測試，平均分數都在90分以上。

3、組織新進路政人員17人參加了省廳舉辦的新增路政執法人員資格培訓，培訓內容有：基本法律常識、公路管理法規、交通外業執法工作規范、路政執法中熱點和難點問題、路政許可等。全部閉卷考試合格。

4、繼續執行路政人員輪崗制度。今年直屬路政支隊的輪崗人員21人，已于4月30日全部到位。

五、進一步完善了行政執法制度建設。

為進一步理清執法依據，規范執法主體，界定執法職權，落實執法責任，科學評議考核，嚴格責任追究，制定完善了《高管局行政執法責任制實施方案》。把依法行政的目標責任納入高速公路行政執法工作的各個層面，層層分解，做到責任到崗、到人。建立了從高管局到各管理處（支隊）、各個執法崗位為落腳點的橫向到邊、縱向到底的執法責任網絡。按照規定追究有關機構和人員行政不作為或者亂作為的責任。

進一步完善行政執法責任制考核工作，局制定了高管局行政執法責任制考核實施方案，各路政支隊、大隊層層建立了行政執法責任制考核實施方案。明確了考核內容、依據、程序、方式，實行考核結果與獎懲掛鉤。同時完善了15項配套制度：行政執法公示制度；行政執法承諾制度；行政執法人員管理制度；錯案和執法過錯責任追究制度；行政執法程序制度；行政執法案卷評查制度；行政執法機關及其執法人員評議考核和獎懲制度； 行政執法責任制考核辦法；行政執法責任追究規定；重大具體行政行為備案制度；行政執法監督檢查制度；法律規范實施情況報告制度；行政執法工作報告制度； 行政執法監督工作制度；行政賠償案件備案制度。

六、進一步規范執法行為，強化監督檢查。

1、嚴格日常管理，落實行風制度。一是嚴格了值班信息反饋制度。支隊統一印制了《值班記錄本》，規范了記錄的內容及要求。對來訪電話認真記錄，并按照《首問負責制》和《一次性告知制度》，限時辦結制、服務承諾制、“一站式服務”，落實和辦理詢問事項和舉報情況。接到救援電話時，值班人員立即報告值班隊長并安排人員進行緊急救援。二是嚴格了儀容風紀、語言舉止。落實了著裝規定，做到了著裝整齊、持證上崗，執法時嚴格執行了《交通外業執法工作規范（試行）》中規定的各種工作標準，沒有出現違反《交通行政執法忌語》或《交通行政執法禁令》的情形，樹立了良好形象。三是加強了對巡邏車的管理。我們利用GPS全球定位系統，24小時對巡邏車進行監控，隨時掌握各大隊巡邏車所在的位置和行駛狀況，保證了在路時間、巡查頻率和巡查效果。

2、執法案件處理符合法律要求。實施行政許可、收繳路損賠補償費、行政強制措施等具體行政行為時，能夠遵守法定程序，正確使用和準確填寫執法文書，調查取證、認定違法事實基本達到合法性、真實性及關聯性的要求。同時實行“兩個分離”，即查處分離和罰繳分離。

3、強化執法監督。制定行政執法監督檢查制度和接受社會監督制度，從人大、政協、紀檢等部門和行政管理相對人中聘請了社會監督員。

積極落實行政許可效能監督工作，各管理處、直屬路政執法支隊嚴格落實行政許可法的規定，按照省廳行政執法責任制規定執行，辦理行政許可事項合法、規范，提高辦事效率，提供優質服務。同時主動接受上級機關行政許可效能監督檢查，及時登錄許可信息，上報報表，規范行政許可案卷。

上級執法機構定期和不定期對下級執法機構進行明查暗訪。發現問題，嚴肅處理。

七、積極開展文明執法創建活動

執法便民不斷增強。結合行風建設，路政隊和治超站實行一站式服務，推行“五個一”活動，即“一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一片愛心、一份關懷” 繼續推行首問責任制，為司機提供便捷的服務。遇有惡劣天氣等特殊情況發生堵車的時候，路政人員主動為滯留在路上的司乘人員提供延伸服務，車上常備開水、簡單維修工具等應急物品，并與巡邏路段的服務區餐飲和車輛維修部門保持直接聯系，一旦發現情況首先保證司乘人員得到最急需的餐飲等服務。

執法中推行文明服務、文明執法，要求執法人員凡事站在當事人的角度上思考問題，急

群眾之所急，想群眾之所想，切實幫助群眾解決困難，好人好事層出不窮。比如，4月14日早7時30分, 保定路政大隊巡查至京石高速石家莊方向K134處時，遇到一起貨車追尾事故。現場，一輛牌照號為冀B56991的肇事車損毀嚴重，車頭已扭曲變形，三名司乘人員被卡在車內情況不明。執行巡查任務的兩名路政隊員立即撥打了急救和事故報警電話，隨后與在場的其它司乘人員展開現場救援。時間就是生命，晚一秒鐘都可能危及傷者的生命。在缺乏施救工具的情況下路政隊員就用雙手奮力拉、拽包裹著駕駛倉的鐵皮，一不小心手上就被割出了幾道血口。不到10分鐘時間三名司乘人員就相繼被救了出來，這時救護車輛也已趕至事故現場，傷者迅速被醫護人員用擔架抬上了救護車，奔赴醫院接受治療。兩名路政隊員這時才發現渾身已經占滿了血污，雙手的傷口也隱隱作痛，即使在這樣的情況下，隊員們依舊堅持在現場協助交警疏導因事故擁堵的車輛，直到事故現場清理完畢，路面完全恢復。這樣的事例，幾乎每天都在發生。險情就是命令，在人民的利益受到損害時，我們的隊員奮不顧身，勇往直前。我們以無私奉獻為榮，以推脫責任為恥，正是這種精神支持著我們一次又一次為了國家和人民的利益舍生忘死，奮力拼搏。我們堅持在文明執法的同時提供優質的服務，樹立了良好執法形象。據不完全統計，1到6月份京石路政支隊共涌現出好人好事184件，收到錦旗16面。京張路政支隊共涌現出好人好事63件，收到錦旗、表揚信5件。截止目前，局直屬路政隊創建了省級青年文明號3個、省直級青年文明號3個。（馮志生 劉福建 田建平成建鋒）

第五篇：文明執法

南興城管文明執法 塑造良好形象

近年來，城管執法和城管形象是社會普遍關注的問題，針對這一現象，南興鎮城管中隊召開大會，組織全體城管執法人員學習文明執法相關知識，加強城管“文明執法”建設，規范城管執法行為，樹立城管隊伍的良好形象。

在實際工作中，南興鎮城管中隊一改往日簡單強硬的執法態度，積極改善往日不足之處，在實施文明執法的過程中努力堅持做到以下幾點：

1、執法先敬禮亮證：在糾正違法行為時城管執法人員首先亮明身份，暗示相對人要尊重配

合執法人員工作。

2、指出違法事實，規范取證行為：執法人員指出了相對人違法行為違反法律的條款和相關

法律要求，講明其應承擔的責任。同時立即依法取證，提高了執法效力。

3、進行法律宣傳，聽取相對人陳述：宣傳法律時執法人員指出違法事實之后講明對其進行

處罰的法律依據和處罰的必要性，說服其服從處罰。宣傳對圍觀者也起到了教育的作用。

4、按照法律要求，執行行政處罰。在執行行政處罰過程中，城管執法人員特別注意了告知

在前的執法程序，避免發生不必要的沖突，對出現的暴力抗法行為做出了正當防衛和及時報警，絕不逞強好勝，損毀執法人員的形象。

5、按規定進行法律救濟。依法處罰后，執法人員都會向被處罰者講明他該如何維護自身的權益。對被處罰者的正當申訴進行了及時處理，對不公正不正確的處罰進行了及時糾正，對存在社會不穩定因素的情況進行掌握，并及時向上級領導匯報。

南興鎮城管中隊堅持“執法為民、服務于民”的宗旨，貫徹依法行政的要求，科學靈活地運用執法步驟，有效達到執法目的，不斷樹立城管執法人員的良好形象。（南興鎮）