第一篇：文明執(zhí)法制度

隴縣城市綜合管理局

文明執(zhí)法工作細則

為進一步規(guī)范城市管理行政執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，塑造“文明城管”的良好形象，特制定本細則。

一、城管執(zhí)法人員待人接物要耐心細致、誠懇熱情、文明禮貌。執(zhí)法時要態(tài)度溫和，語言文明，禁止使用粗話、臟話等不文明語言訓斥、謾罵、威脅、諷刺相對人。

二、城管執(zhí)法人員必須衣著整潔，舉止端莊，精神振作，姿態(tài)良好，紀律嚴明。

1、兩名以上城管執(zhí)法人員著裝徒步巡邏執(zhí)勤，或者外出時，應當兩人成行，三人或三人以上成列，步調(diào)一致，威嚴有序

2、室外執(zhí)勤或執(zhí)法檢查時，不得邊走邊吸煙、吃東西，不得嬉戲打鬧、搭肩挽背。

3、參加集體活動時，按要求整隊入場，在指定位置就座，自覺遵守會場秩序。散會時，依次退場。

4、工作期間，須著標志服且標志齊全，穿戴整齊，不得隨意搭配服飾。下班后，應著便服。

5、著制服進入室內(nèi)通常脫帽。立姿可以夾于左腋下，坐姿統(tǒng)一置于桌（臺）前沿左側(cè)（帽頂向上，帽徽朝前），或置于桌斗內(nèi)。坐姿無桌（臺）時（帽頂向上，帽徽朝前），置于兩腿上面。

6、執(zhí)勤時要服從命令，聽從指揮，按時上下班，認真填寫2-

人違法內(nèi)容、處罰依據(jù)和其享有的權利，并允許其申辯。

六、行政處罰要做到事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準確，處理恰當，程序合法，文書規(guī)范。

1、對違反《條例》的行為，要以口頭或書面形式進行責改，拒不改正的，經(jīng)調(diào)查取證后，予以處罰。

2、扣押物品要當場送達《扣押物品通知單》，并進行詳細登記。

3、作出處罰決定時要送達《行政處罰決定書》。

4、作出罰款決定時，要嚴格依照《隴縣城市管理處罰裁量標準》裁定罰款數(shù)額。

5、行政處罰案件辦理完結后，要做好案件資料收集工作，及時入卷歸檔，以備查驗。

七、在執(zhí)法過程中，如有不服從管理人員，應進行耐心細細致地說服教育工作。如遇辱罵、毆打執(zhí)法人員時，應立即報警，不得進行對罵或斗毆。

八、城管執(zhí)法人員必須做到廉潔奉公，自覺抵制不正之風。不準貪污、挪用公款和以權謀私；不準吃請、收禮或索賄受賄；不準利用職權向管理相對人壓價購買商品或賒欠貨款；不準收取回扣、中介費、好處費；不準為違法單位和個人出謀劃策，通風報信，開脫責任，隱瞞實情，出具偽證；不準干擾、阻礙涉及配偶、子女和其他親友違法經(jīng)營案件的調(diào)查處理。

第二篇：3-文明執(zhí)法制度

文明執(zhí)法制度

為進一步規(guī)范執(zhí)法人員的執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，塑造“威武之師，文明之師”的隊伍形象，制定本制度。

一、用語規(guī)范

城管執(zhí)法人員要文明執(zhí)法，做到態(tài)度誠懇、熱情，語言文明。

1、首句用語。如：您好。

2、禮貌用語。如：請，謝謝，對不起，再見。

3、稱謂用語。如：同志、先生、老師、師傅、女士。

4、接待用語。如：請進、請坐、請喝水，請進，您找哪位？您有什么需要我?guī)椭?/p>

5、執(zhí)勤用語，一般組合為：稱呼+請+說明理由+要求+謝謝（再見）。如：同志，請協(xié)助（配合）我們工作，并說明理由（指出其違章事實），提出要求（處理意見），最后是謝謝合作。

6、結束用語。如：謝謝您的協(xié)助，您慢走，再見。

7、要杜絕執(zhí)勤方面的忌語。如：我也沒有辦法，大家混口飯吃；幫幫忙，不要瞎起哄；識相點，否則要你好看等等。切忌用臟話、粗話、訓斥話、諷刺話等不禮貌用語。

二、舉止規(guī)范

1、城管執(zhí)法人員必須舉止端莊，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。

2、室外執(zhí)勤或執(zhí)法檢查時，不得邊走邊吸煙、吃東西、哼小調(diào)、扇扇子，不得嬉戲打鬧、搭肩挽背。

3、參加集體活動時，按要求整隊入場，在指定位置就座，自覺遵守會場秩序。散會時，依次退場。

4、著制服進入室內(nèi)通常脫帽。立姿可以夾于左腋下，坐姿統(tǒng)一置于桌（臺）前沿左側(cè)（帽頂向上，帽徽朝前），或置于桌斗內(nèi)。坐姿無桌（臺）時（帽頂向上，帽徽朝前），置于兩腿上面。

三、執(zhí)勤規(guī)范

1、城管執(zhí)法部門應當實行二十四小時值班制度，由領導干部帶班，安排適當執(zhí)法人員備勤，配備相應器材和交通工具，保障隨時執(zhí)行各種緊急任務。

2、執(zhí)法隊伍上崗執(zhí)勤前先列隊，由帶隊領導清點人數(shù)，整理著裝，檢查執(zhí)法證、胸牌號、執(zhí)法文書和票據(jù)，明確任務，提出要求。

3、執(zhí)勤時要服從命令，聽從指揮，按時上下班，認真填寫城管執(zhí)法工作日志，遇重大事件及時請示或報告，不得做與執(zhí)勤無關的事。

4、執(zhí)法人員交接崗時，應當互相敬禮；與外賓接觸時，應主動致意。

5、兩名以上城管執(zhí)法人員著裝徒步巡邏執(zhí)勤，或者外出時，應當兩人成行，三人或三人以上成列，步調(diào)一致，威嚴有序。

6、執(zhí)勤下崗后，帶隊領導應組織小結講評，暫扣（收繳）物品和罰款現(xiàn)金、執(zhí)法文書和票據(jù)等應及時上繳，換著便服下班。

四、職業(yè)道德規(guī)范

1、城管執(zhí)法人員職業(yè)道德總的要求是：奉公守法，勤政為民；

嚴格執(zhí)法，熱情服務；秉公執(zhí)法，不徇私情；文明執(zhí)法，禮貌待人。

在執(zhí)法或接待過程中，必須堅持以人為本，做到教育與管理相結合、執(zhí)法與服務相結合，公平、公正對待管理相對人。

2、城管執(zhí)法人員應熟知相關的法律、法規(guī)和規(guī)章，及管理相對人享有的權利；熟練掌握相關法律和法規(guī)的適用范圍、法定程序、法定權限；合理使用自由裁量權。

執(zhí)法檢查時，必須兩人或兩人以上。處理違法行為時，必須先向管理相對人敬禮，表明身份，出示執(zhí)法證件，告知相對人違法內(nèi)容、處罰依據(jù)和其享有的權利，并允許其申辯。

3、行政處罰要做到事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準確，處理恰當，程序合法，文書規(guī)范。

4、城管執(zhí)法人員必須做到廉潔奉公，自覺抵制不正之風。不準貪污、挪用公款和以權謀私；不準吃請、收禮或索賄受賄；不準利用職權向管理相對人壓價購買商品或賒欠貨款；不準收取回扣、中介費、好處費；不準到下屬單位和其他企、事業(yè)單位報銷應由個人支付的各種費用；不準為違法單位和個人出謀劃策，通風報信，開脫責任，隱瞞實情，出具偽證；不準干擾、阻礙涉及配偶、子女和其他親友違法經(jīng)營案件的調(diào)查處理。

第三篇：林業(yè)局執(zhí)法人員文明執(zhí)法制度

××區(qū)林業(yè)局執(zhí)法人員文明執(zhí)法制度

一、必須牢記全心全意為人民服務的宗旨，模范遵守憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和職業(yè)道德、社會公德；

二、必須文明執(zhí)法、禮貌待人、遵老愛幼，助人為樂。

三、必須服從命令，聽從指揮，堅守崗位，不遲到、不早退、不曠工、上班時間不辦私事；

四、必須著裝整齊，男執(zhí)法人員不準留長發(fā)，大鬢

角和胡須，女執(zhí)法人員不準濃妝艷抹，發(fā)辮不得過長或披肩發(fā)；

五、必須舉止端莊，精神振奮，姿態(tài)良好，文明用語，不背手或?qū)⑹植暹M衣褲袋，邊走邊吸煙、邊吃東西，不允許挽臂搭肩，嬉笑打鬧；

六、必須忠于職守，秉公執(zhí)法，堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，敢于排除各種干擾，維護林業(yè)法律、法規(guī)、規(guī)章的嚴肅性；

七、必須規(guī)范著裝，佩戴行政執(zhí)法標志，維護林業(yè)執(zhí)法隊伍的文明形象；

八、必須先敬禮，出示行政執(zhí)法證件，先說服教育，嚴禁以粗魯野蠻的態(tài)度對待違章者，對違法者進行處罰時，必須嚴格按照執(zhí)法程序辦理，一律使用省林業(yè)局統(tǒng)一印制文書；

九、必須認真接待處理群眾的來信來訪，不得無故拖延、刁難；

十、本制度自發(fā)布之日起施行。

第四篇：文明執(zhí)法

文明執(zhí)法的心得體會

執(zhí)法是一件嚴肅的事情，但文明執(zhí)法卻是社會發(fā)展到一個文明時代的基本要求，在大力建設社會主義民主與法制的今天，社會呼喚文明執(zhí)法，執(zhí)法部門應該文明執(zhí)法，已成了一個共識。

如何實現(xiàn)執(zhí)法由依法查處到文明執(zhí)法的轉(zhuǎn)變，是我們執(zhí)法機關高度關注的一個重要課題。

一、文明執(zhí)法的含義和開展文明執(zhí)法工作的必要性

（一）文明執(zhí)法的含義是指用文明的方法辦案，保證執(zhí)法行為規(guī)范化，科學化，堅決糾正執(zhí)法中的野蠻行為。

法律具有嚴肅性，我們在執(zhí)法過程中也應當保持一定的嚴肅性，文明執(zhí)法不代表不敢執(zhí)法，而是嚴格、公開、公正執(zhí)法的表現(xiàn)形式，這就要求城管執(zhí)法機關在執(zhí)法的全過程中，必須把嚴格執(zhí)法與文明服務兩者有機地統(tǒng)一起來。畢竟處罰只是手段，不是目的，只有管理相對人認識錯誤、改正錯誤，并知法、守法，才能達到城管執(zhí)法對管理相對人的有效管理的最終目的。

（二）開展文明執(zhí)法工作的必要性

1、開展文明執(zhí)法是落實科學發(fā)展觀。構建和諧社會的具體體現(xiàn)。執(zhí)法必須遵照科學發(fā)展觀額度要求，依法運用手中權力，堅持把最廣大市民的根本利益作為城管執(zhí)法的出發(fā)點和落腳點。

特別是我們城管執(zhí)法與老百姓的利益是最直接、最密切，只有依法行政、文明執(zhí)法才能更好地、真正地使科學發(fā)展觀落到實處。

2、開展文明執(zhí)法是依法行政的客觀要求。

二、不文明執(zhí)法的表現(xiàn)形式和制約文明執(zhí)法的因素

從當前我們執(zhí)法現(xiàn)狀來看，不文明、不規(guī)范甚至不合法的執(zhí)法現(xiàn)象仍在一定范圍內(nèi)存在，甚至不文明執(zhí)法問題還比較突出。

主要表現(xiàn)在以下三個方面：

1、服務不到位。

對“服務是我們的天職”的思想體會的不深不透，貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，一是做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；

二是做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。也就是說我們的執(zhí)法人員還沒有自覺地把群眾對我們的滿意程度作為檢驗工作成效的最高標準。

2、舉止不夠嚴。

少數(shù)城管執(zhí)法人員在行為舉止還存在不少問題。主要表現(xiàn)為：

一是衣著不整，不修邊幅，佩戴執(zhí)法標識不規(guī)范統(tǒng)一；

二是執(zhí)法過程中，沒有亮明身份，沒有解釋說明，一哄而上，推、掀、砸、搶； 三是對待少數(shù)“釘子戶”、“刺頭兒”，言語不合，則拳腳相加。

3、執(zhí)法隨意性。有些執(zhí)法人員不按法定程序辦案，認為只要執(zhí)法行為實際效果合法，違反法定程序無關緊要。

一是不亮證執(zhí)法，不表明身份； 二是履行告知不夠。

執(zhí)法人員在執(zhí)法時不履行事先告知義務，執(zhí)法的依據(jù)，實施處罰的依據(jù)，事后救濟的途徑和期限等而且，隨著我們執(zhí)法隊伍的擴大，新的執(zhí)法人員的增多，這現(xiàn)象也更為突出。

4、執(zhí)法監(jiān)督機制不健全。

現(xiàn)有的監(jiān)督往往為事后監(jiān)督，都是等發(fā)生了問題，督察部門才實行職責，沒有倡導性的監(jiān)督，不能從執(zhí)法開始前、執(zhí)法過程中、執(zhí)法結束后三個環(huán)節(jié)上下功夫，不能保證監(jiān)督貫穿于執(zhí)法的全過程。

三、提高文明執(zhí)法的有效途徑

（一）營造良好的執(zhí)法環(huán)境。

1、加大宣傳力度。

宣傳抓好了，能起到內(nèi)鼓士氣樹形象、外贏民眾聚力量的積極作用。首先是做好自身宣傳。我們要把我們執(zhí)法人員特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐的四特精神向社會傳播，以獲得各級領導、社會各界對執(zhí)法工作和執(zhí)法人員的理解和支持。其次是大力宣傳城市管理方面的法律、法規(guī)、政策，提高市民的法律意識，營造良好的城管執(zhí)法氛圍，從而使廣大市民能夠自覺地理解、支持、接受、配合城管執(zhí)法工作的順利開展。

2、加強與新聞媒體的溝通合作。

新聞媒體是執(zhí)法宣傳和輿論監(jiān)督的主要載體。進一步高度重視和充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳優(yōu)勢，最大限度地用好傳媒的積極作用。

（二）抓教育，提高隊伍素質(zhì)。

通過教育培訓來掌握新知識，總結新經(jīng)驗，增長新本領，是提高執(zhí)法人員綜合素質(zhì)和業(yè)務能力的重要途徑。為此執(zhí)法人員不僅要具備堅定的政治信仰，還要熟練掌握執(zhí)法業(yè)務知識。執(zhí)法人員必須樹立重視學習、終身學習的觀念，不斷用新的知識充實自己的頭腦，優(yōu)化自己的知識結構，切實提高自身的思想水平和工作能力。

（三）加強執(zhí)法隊伍思想作風建設。

堅持文明執(zhí)法，必須從城管執(zhí)法隊伍思想作風建設抓起，在端正執(zhí)法思想、轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念、改進執(zhí)法作風上下功夫。

強化與時俱進、求真務實的工作作風，清除形式主義和官僚主義。執(zhí)法人員必須時刻牢記，與時俱進，求真務實，這是時代的呼喚、人民的心聲音、黨的期望。

（四）加強執(zhí)法隊伍管理長效機制建設。

堅持文明執(zhí)法，必須從執(zhí)法隊伍管理長效機制建設抓起，在推行以執(zhí)法為重點的業(yè)務規(guī)范化建設上下功夫。加強執(zhí)法業(yè)務規(guī)范化建設。

四、新形勢下，堅持文明執(zhí)法必須要樹立的四種意識。

服務意識。為人民服務是黨的宗旨，服務意識應當是執(zhí)法人員所具有的首要意識。首先要求執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，都要以是否有利于群眾利益為衡量標準。為改革開放服務，為城市建設服務，為社會穩(wěn)定服務，是我們執(zhí)法工作的出發(fā)點和落腳點。

程序意識。執(zhí)法工作，不僅要嚴格遵守執(zhí)法紀律，而且還要嚴格遵守程序規(guī)定，追求程序規(guī)范。執(zhí)法人員有了良好的程序意識，我們的執(zhí)法行為才能規(guī)范，才能真正按照法律的要求做到位，任何違反城市管理方面規(guī)定的行為才能從根本上解決。

效率意識。執(zhí)法人員必須自覺強化“效率”意識，在熱情、周到、及時、高效地履行服務職能的同時，還應積極探索提高執(zhí)法效率的途徑，降低執(zhí)法成本，提高執(zhí)法質(zhì)量，實現(xiàn)執(zhí)法效果、社會效果的統(tǒng)一。

形象意識。人民群眾對城管執(zhí)法人員的信任是從外表開始的。如果我們衣著不整，滿嘴臟話、粗話，舉止輕浮，蠻橫無理，人民群眾就會失去對我們的信任，文明執(zhí)法就無從談起。因此，實施“形象工程”，養(yǎng)成良好的品行和端莊的舉止，文雅的談吐，整齊的穿戴，給人民群眾一個良好的第一印象，是我們文明執(zhí)法的良好開始。

第五篇：文明執(zhí)法

文明執(zhí)法、文明服務 把直屬路政系統(tǒng)政風行風建設引向深入

張銀良處長談高管局路政處政風行風建設工作

2008年07月17日08:39

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前不久（6月19日），河北省高速公路管理局政風行風建設工作交流會在京秦高速廊坊段管理處舉行，張銀良處長將路政處行風建設工作向與會代表作了匯報：

2008年以來，我局直屬路政系統(tǒng)在局黨委的正確領導下，認真貫徹落實黨的十七大精神，按照省委七屆三次全會的決策部署和開展解放思想大討論的各項要求，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞構建和諧社會，以提高執(zhí)法水平、工作效率和服務質(zhì)量，文明執(zhí)法，文明服務，把路政系統(tǒng)政風行風建設引向深入。

一、依法維護路產(chǎn)路權，保護公路安全暢通

2008年1-5月，全局共發(fā)生路政案件651起,收繳路產(chǎn)損失賠補償費 3472239.4 元；均超額完成計劃目標，有效地保護了路產(chǎn)路權。

治理超限運輸情況：根據(jù)省政府治超辦調(diào)整檢測站點的要求，啟動固定檢查站2個，保津治超站因落實交通部補助的治超站規(guī)范化建設資金補助，進行了 檢測設備、預檢設備、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安裝施工。今年1-5月共出動治理超限運輸?shù)穆氛藛T為1340人次；宣傳車輛3輛次；散發(fā)宣傳材料3000份；檢查車輛77918輛；卸載21輛；卸載數(shù)量為406噸；卸載貨物運走404噸；對超限運輸車輛進行了有效治理。

二、以服務奧運為重點，積極開展“一迎三保”活動。

以服務奧運為重點保暢通保安全保穩(wěn)定，組織開展了高速公路沿線安全設施專項檢查。對各條段存在的程度不同地存在隔離柵破損、恢復不及時，尤其是橋涵、通道、服務區(qū)及與公路較近的村莊段，與各管理處（公司）交換意見，提出整改建議。

各路政支隊配合養(yǎng)護部門進行橋涵檢查；對高速公路兩側(cè)的隔離柵每周進行一次登記排查，加強了對沿線隔離柵檢查的頻率，在巡查中發(fā)現(xiàn)有路損或破壞的隔離柵等情況時，書面通知養(yǎng)護部門及時修復和更新；對標志標牌、廣告塔以及其他建筑物增加了檢查頻率，治理邊溝放牧、制止違章建筑、清理加水、補胎等違法攤點

各路段路政人員深入到沿線村莊、學校發(fā)放宣傳單、法律宣傳手冊。針對沿線每一個行政村的不同情況采用挨家挨戶走訪、張貼公告等多種形式宣傳法律法規(guī)，講解國家政策。同時，保滄路政針對路產(chǎn)丟失、損壞多發(fā)點的實際情況，組織路政人員進行反復法制宣傳，加大巡查力度，讓公路法律法規(guī)深入人心，處罰標準人人明白，提高村民愛路護路、遵紀守法的自覺性。

三、健全行風建設組織機構，層層簽定《行風建設責任狀》

各直屬路政支隊都建立了以支隊負責人為組長，各大隊負責人和支隊有關人員為成員的行風建設領導小組及辦公室，制定了2008年開展行風建設活動實施方案。層層簽定了《行風建設責任狀》，支隊與大隊、大隊與中隊、中隊與隊員，一直簽到每個執(zhí)法人員。

四、加強執(zhí)法隊伍建設，提高執(zhí)法人員素質(zhì)。

1、在路政執(zhí)法人員中大力開展思想政治教育。

在全局路政執(zhí)法人員中開展了理想信念、服務宗旨、法制和廉政警示教育活動。內(nèi)容有：社會主義榮辱觀、樹交通新風、建廉正行業(yè)、防治“三亂”教育、預防職務犯罪等內(nèi)容。京張支隊聘請張家口市檢察院專業(yè)人員進行“預防職務犯罪知識講座”。通過一系列思想政治教育，使路政執(zhí)法人員增強了依法行政、執(zhí)法為民、文明服務的意識。

2、組織路政人員進行法律業(yè)務知識培訓和考試。

各路政隊定期組織人員進行法律和業(yè)務知識學習和考試。每周至少學習一次，每月考試一次。京石支隊充分利用每周留營活動日集中學習，迄今為止每名執(zhí)法人員的學習筆記都多達幾十萬字。每個月組織一次業(yè)務知識書面測試，平均分數(shù)都在90分以上。

3、組織新進路政人員17人參加了省廳舉辦的新增路政執(zhí)法人員資格培訓，培訓內(nèi)容有：基本法律常識、公路管理法規(guī)、交通外業(yè)執(zhí)法工作規(guī)范、路政執(zhí)法中熱點和難點問題、路政許可等。全部閉卷考試合格。

4、繼續(xù)執(zhí)行路政人員輪崗制度。今年直屬路政支隊的輪崗人員21人，已于4月30日全部到位。

五、進一步完善了行政執(zhí)法制度建設。

為進一步理清執(zhí)法依據(jù)，規(guī)范執(zhí)法主體，界定執(zhí)法職權，落實執(zhí)法責任，科學評議考核，嚴格責任追究，制定完善了《高管局行政執(zhí)法責任制實施方案》。把依法行政的目標責任納入高速公路行政執(zhí)法工作的各個層面，層層分解，做到責任到崗、到人。建立了從高管局到各管理處（支隊）、各個執(zhí)法崗位為落腳點的橫向到邊、縱向到底的執(zhí)法責任網(wǎng)絡。按照規(guī)定追究有關機構和人員行政不作為或者亂作為的責任。

進一步完善行政執(zhí)法責任制考核工作，局制定了高管局行政執(zhí)法責任制考核實施方案，各路政支隊、大隊層層建立了行政執(zhí)法責任制考核實施方案。明確了考核內(nèi)容、依據(jù)、程序、方式，實行考核結果與獎懲掛鉤。同時完善了15項配套制度：行政執(zhí)法公示制度；行政執(zhí)法承諾制度；行政執(zhí)法人員管理制度；錯案和執(zhí)法過錯責任追究制度；行政執(zhí)法程序制度；行政執(zhí)法案卷評查制度；行政執(zhí)法機關及其執(zhí)法人員評議考核和獎懲制度； 行政執(zhí)法責任制考核辦法；行政執(zhí)法責任追究規(guī)定；重大具體行政行為備案制度；行政執(zhí)法監(jiān)督檢查制度；法律規(guī)范實施情況報告制度；行政執(zhí)法工作報告制度； 行政執(zhí)法監(jiān)督工作制度；行政賠償案件備案制度。

六、進一步規(guī)范執(zhí)法行為，強化監(jiān)督檢查。

1、嚴格日常管理，落實行風制度。一是嚴格了值班信息反饋制度。支隊統(tǒng)一印制了《值班記錄本》，規(guī)范了記錄的內(nèi)容及要求。對來訪電話認真記錄，并按照《首問負責制》和《一次性告知制度》，限時辦結制、服務承諾制、“一站式服務”，落實和辦理詢問事項和舉報情況。接到救援電話時，值班人員立即報告值班隊長并安排人員進行緊急救援。二是嚴格了儀容風紀、語言舉止。落實了著裝規(guī)定，做到了著裝整齊、持證上崗，執(zhí)法時嚴格執(zhí)行了《交通外業(yè)執(zhí)法工作規(guī)范（試行）》中規(guī)定的各種工作標準，沒有出現(xiàn)違反《交通行政執(zhí)法忌語》或《交通行政執(zhí)法禁令》的情形，樹立了良好形象。三是加強了對巡邏車的管理。我們利用GPS全球定位系統(tǒng)，24小時對巡邏車進行監(jiān)控，隨時掌握各大隊巡邏車所在的位置和行駛狀況，保證了在路時間、巡查頻率和巡查效果。

2、執(zhí)法案件處理符合法律要求。實施行政許可、收繳路損賠補償費、行政強制措施等具體行政行為時，能夠遵守法定程序，正確使用和準確填寫執(zhí)法文書，調(diào)查取證、認定違法事實基本達到合法性、真實性及關聯(lián)性的要求。同時實行“兩個分離”，即查處分離和罰繳分離。

3、強化執(zhí)法監(jiān)督。制定行政執(zhí)法監(jiān)督檢查制度和接受社會監(jiān)督制度，從人大、政協(xié)、紀檢等部門和行政管理相對人中聘請了社會監(jiān)督員。

積極落實行政許可效能監(jiān)督工作，各管理處、直屬路政執(zhí)法支隊嚴格落實行政許可法的規(guī)定，按照省廳行政執(zhí)法責任制規(guī)定執(zhí)行，辦理行政許可事項合法、規(guī)范，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務。同時主動接受上級機關行政許可效能監(jiān)督檢查，及時登錄許可信息，上報報表，規(guī)范行政許可案卷。

上級執(zhí)法機構定期和不定期對下級執(zhí)法機構進行明查暗訪。發(fā)現(xiàn)問題，嚴肅處理。

七、積極開展文明執(zhí)法創(chuàng)建活動

執(zhí)法便民不斷增強。結合行風建設，路政隊和治超站實行一站式服務，推行“五個一”活動，即“一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一片愛心、一份關懷” 繼續(xù)推行首問責任制，為司機提供便捷的服務。遇有惡劣天氣等特殊情況發(fā)生堵車的時候，路政人員主動為滯留在路上的司乘人員提供延伸服務，車上常備開水、簡單維修工具等應急物品，并與巡邏路段的服務區(qū)餐飲和車輛維修部門保持直接聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)情況首先保證司乘人員得到最急需的餐飲等服務。

執(zhí)法中推行文明服務、文明執(zhí)法，要求執(zhí)法人員凡事站在當事人的角度上思考問題，急

群眾之所急，想群眾之所想，切實幫助群眾解決困難，好人好事層出不窮。比如，4月14日早7時30分, 保定路政大隊巡查至京石高速石家莊方向K134處時，遇到一起貨車追尾事故。現(xiàn)場，一輛牌照號為冀B56991的肇事車損毀嚴重，車頭已扭曲變形，三名司乘人員被卡在車內(nèi)情況不明。執(zhí)行巡查任務的兩名路政隊員立即撥打了急救和事故報警電話，隨后與在場的其它司乘人員展開現(xiàn)場救援。時間就是生命，晚一秒鐘都可能危及傷者的生命。在缺乏施救工具的情況下路政隊員就用雙手奮力拉、拽包裹著駕駛倉的鐵皮，一不小心手上就被割出了幾道血口。不到10分鐘時間三名司乘人員就相繼被救了出來，這時救護車輛也已趕至事故現(xiàn)場，傷者迅速被醫(yī)護人員用擔架抬上了救護車，奔赴醫(yī)院接受治療。兩名路政隊員這時才發(fā)現(xiàn)渾身已經(jīng)占滿了血污，雙手的傷口也隱隱作痛，即使在這樣的情況下，隊員們依舊堅持在現(xiàn)場協(xié)助交警疏導因事故擁堵的車輛，直到事故現(xiàn)場清理完畢，路面完全恢復。這樣的事例，幾乎每天都在發(fā)生。險情就是命令，在人民的利益受到損害時，我們的隊員奮不顧身，勇往直前。我們以無私奉獻為榮，以推脫責任為恥，正是這種精神支持著我們一次又一次為了國家和人民的利益舍生忘死，奮力拼搏。我們堅持在文明執(zhí)法的同時提供優(yōu)質(zhì)的服務，樹立了良好執(zhí)法形象。據(jù)不完全統(tǒng)計，1到6月份京石路政支隊共涌現(xiàn)出好人好事184件，收到錦旗16面。京張路政支隊共涌現(xiàn)出好人好事63件，收到錦旗、表揚信5件。截止目前，局直屬路政隊創(chuàng)建了省級青年文明號3個、省直級青年文明號3個。（馮志生 劉福建 田建平成建鋒）