第一篇：“服務戰略管理”主題培訓的感想

“服務戰略管理”主題培訓的感想

1、談談“服務戰略管理”主題培訓的感受？

2、如何制定公司的個性化服務與服務補救措施？

3、怎樣做才能讓顧客滿意，又該如何將顧客滿意上升到顧客忠誠？

4、結合本中心工作，評價你對本中心目前工作服務的水平，以及如何提升，達到高水平服務？

5、公司服務質量改進的整體方向？

1、希望公司能夠提供公司各部門完整的通訊錄、全校被服務主要場所通訊錄，方便維修員工便于聯系。

第二篇：戰略管理感想

戰略管理，一個所有企業家耳熟能詳的課題。查閱了一點典故，正式提出這個概念的人是俄羅斯籍美國人安索夫，此人出生于俄羅斯的海參崴（最早是中國的領地），如果要牽強的說，第一個總結出戰略管理這個概念的人是中國人。

簡單的講，戰略管理是為了能夠基業長青和永續經營的基礎和保證。有的人是走一步看一步，這樣的工作方式受市場、政策等各方面的影響較大，換言之，既企業經營的風險較大；要想讓企業科學、穩健、持續的發展，必須做好戰略管理：也就是企業3-5年內的發展方向、目標和措施。

本次，聆聽了李光金教授的課程，幫助我從模糊認識到深入的理解了戰略管理對企業的意義及功用。如果現在用一句話來概括戰略管理，作為企業中層，我認為，它是我們在管理中進行實踐的依據。企業中，所有的事情都要緊緊圍繞企業戰略展開，在圍繞這個中心的基礎上，開展各項業務和做決策。企業經營者在經營過程中，會面對多變的市場環境，有Monny、有鮮花、有煙霧彈，如何去選擇呢？衡量企業經營成果最重的指標是盈利能力，既每年賺多少錢。因此，很多唯利是圖的經營者在利益面前往往沒有經過成熟的思考，貿然的進入了一些自己不熟悉，或短期盈利的項目、產業，從而背離了圍繞企業戰略進行經營的宗旨。

在這次課之前，和朋友探討過企業做長和做短的問題。如果想成為一家基業長青的企業，企業除了盈利之外，還要考慮社會責任感、人才戰略、管理流程、產品品質、財務流程嚴謹等問題；除生產成本外，還要對品牌建設、人才激勵、流程梳理等工作買單。雖然看似利潤減少了，但同時也在消費者心中樹立強大的品牌效應，為持續經營做好了基礎準備。

而做短就是李老師所說的喂豬戰略，即追求短期效益，企業追求短期效益首先要明確本企業的短期、中期、長期目標是什么，如果是希望借企業的平臺去撬動資本市場或者吸引更多的投資人而獲得豐厚的現金回報，那么可以通過包裝和宣傳，以最快的速度讓盡可能多的人關注企業，吸引大量的現金流進入。此時，迅速賣掉獲取利益。喂豬戰略就實現了。

然而，很多的企業家不能清醒的看待此問題，希望既能獲得短期效益，又能夠獲取長期利益，殊不知，這一對矛盾的問題絕對是不能同時存在的。李教授講了兩個案例對此問題給出了詮釋。一是太子奶集團，這家曾經活性乳酸菌奶市場的先驅由于企業發展戰略的不明晰轟然倒塌。業務市場的發展趨勢分為導入期----成長期----成熟期----衰退期，其中成長期是企業進入一個市場的黃金時間。簡單回顧了一下太子奶的發展軌跡，自1996年太子奶成立，企業每年增長速度超過了100%，而這10年屬于市場的導入期。作為市場的先行者，發現活性乳酸菌市場并高速發展了10年，這本身就是一種成功。而到了05、06年，活性乳酸菌飲料進入成長期，各大乳業巨頭相繼發力，大大的推動了該市場的發展，然而，就是這個太子奶最熟悉的市場，確被蒙牛、伊利等酸酸乳搶占了。或許是前10年，太子奶走的太順，讓李途純迷失了，除太子奶這個不太盈利的業務單元外，太子奶還涉足食品、辣翻天調味品、童裝、日用品、釀酒、旅游休閑、餐飲、零售、傳媒、房地產等，涉獵面之廣。然而，這每一個業務板塊，不管是品牌效應，還是盈利能力，都非常低。或許，這些都不是李途純的最終目標，上市、登陸資本市場才是其最終目標。

在太子奶的高速擴張的前幾年，相繼獲得了高盛、英聯等06年7300萬美元投資、07年花期等5億元的貸款。其中，與高盛等投行的對賭協議以及花旗的提前催款，直接提前了太子奶的滅亡。回到企業戰略中來，個人認為，太子奶在戰略上所犯的問題有兩個：一是沒有搞清楚企業做長和做短的問題。一味的以上市為目標而忽略了產業先做強再做大的基本思路，最終上市沒有實現而自身業務的盈利能力不能支持自身快速擴張的需要也不能增強投行的信心還導致了資金鏈斷裂。二是主業不清。以奶起家但卻在奶制品的黃金時期被群雄逐出了主流視線。蒙牛超級女聲讓大江南北都知道了蒙牛酸酸乳，而其他乳品企業，如伊利、光明、三元等各大企業相繼效仿蒙牛營銷戰略，都各自在市場中分得一杯羹，而此時，市場反應遲鈍的太子奶只能在不知名的飯店中才能喝到。而在這場戰役中的失敗直接導致了投行對

其信心的喪失。

業務發展戰略分為增長、穩定、收縮三種，在業務市場趨勢的成長期要采用增長策略；成熟期采用穩定策略；而在衰退期要采用收縮策略。我不由自主的想到了連鎖咖啡行業。咖啡在中國的發展有四個階段：第一階段是雀巢速溶咖啡的到來，“一天好開始”讓很多的中國人喜歡并愛上了這種咖啡這種文化；第二階段是上島咖啡自臺灣而來，提倡現磨咖啡，倡導原味生活，又以連鎖的方式讓更多的人走進了咖啡館，享受到了來自國外的生活方式，而后上島創始人團隊解散，形成了兩岸、迪歐、上島三家咖啡品牌，自2010年在中國內地共有2600多家咖啡廳；第三階段是星巴克的進入，這家主做意式咖啡的國際品牌，帶著卡布奇諾、愛爾蘭等好喝的消費飲料，在中國市場以每年200%的開店速度在快速擴張。星巴克的策略是不加盟而自營品牌。正是這三大門派的飛速發展，打開了被茶和茶樓壟斷的中國市場，使中國咖啡市場變得騷動和繁榮起來，開始從導入期進入了成長期。依據業務市場趨勢計策，此時進入最適合的策略為增長策略，就咖啡廳而言，可以分為三步走戰略：

第一步：快速的開店。咖啡廳的成功70%來源于口岸，地段好完全可以實現坐商，既不用出去找客戶而只需坐等客戶上門即可，坐享其成。因此搶占具有發展潛力的商業地帶非常重要。咖啡廳口岸的選擇就大城市而言必須是繁華的商業口岸顯眼的位置；而縣級城市最好是成熟的商業核心地段，不能選擇雖有發展潛力，但預計2-3年才能形成的商業口岸。那樣，經營壓力非常大，且2-3年的時間很可能面臨資金鏈斷裂的問題。就好比投資商鋪要選臨街的商鋪而不能選擇冷清的街道。

第二步：注重品牌價值構建。隨著中國城市化進程的加快，城市人口不斷增多。城市土地的快速開發形成了眾多的商業口岸和良好的商業環境。于是，眾多的茶樓、咖啡廳、水吧如雨后春筍般崛起，商品的交叉度使競爭更為激烈。此時，對品牌的認可成為了人們選擇咖啡廳的重要因素。正如，星巴克的成功完全得益于其全球品牌戰略！

那么，在一家咖啡廳成立之初，就要志存高遠，注重品牌營銷和咖啡文化的推廣。公共營銷的常態化是幫助企業品牌推廣，增強客戶認同的重要手段。如組織公益活動，組織公共論壇，在各種報刊刊登廣告等，將對企業的長遠發展起到重要作用。

第三步：快速擴張，目標上市。連鎖咖啡在有10家自營店的時候，就要調整策略，大力發展加盟商，調整組織結構。成立專門的管理顧問公司、裝修公司、品牌管理中心及運營公司幫助所有的伙伴開店，將經驗復制到所有的店面。

其中，快速的開店中快速非常重要。因為，所有人都很看好這個市場，開店的速度快能幫助自身早日占領制高點，實現區域NO1，將競爭對手遠遠的甩在后面；反之，開店速度慢很可能被對手超過，那么，落后就要挨打的名言很可能實現。

個人預測，3年是咖啡的高速發展期。屆時，行業格局將發生巨變，大量的上市咖啡公司觸角將延伸到三線、四線甚至小鄉鎮。很多的小咖啡廳，由于自身管理不善將逐漸關門。所以，不進則退是連鎖咖啡行業面臨的問題。

企業戰略，是一門兵法，它不僅僅是為我們提出了一種理論，更為我們企業經營者提供了一套經營工具。在我們迷茫時，它能夠幫我們理清思路；在我們面對選擇，不能理性決策時幫我們指明方向。相信這門課程將對我們和所在的企業提供很好的幫助！

2011春徐陽

2011年6月12日凌晨

第三篇：戰略管理學習感想一

學習企業戰略管理的收獲

戰略管理是企業的高層決策者根據企業的特點和對內外部環境的分析，確定企業的總體目標和發展方向，制定和實施企業發展總體謀劃的動態過程。它包括企業總體戰略和產品組合、商場競爭、技術創新以及企業文化、企業形象和人力、財務等戰略，基本上涵蓋了企業產生和發展的全過程。

認識戰略管理的地位和作用，不斷地重視企業的戰略管理，有助于決策者從瑣碎的日常事務中解脫出來，及時發現和解決那些有關企業生死存亡、前途命運的重大戰略問題；有助于用戰略眼光將企業經營活動的視野放在全方位的未來發展和廣闊的市場競爭中，獲得更大的發展。

通過本學期的學習戰略管理，我改變了過去那種只把管理看成是把本部門、本職工作的事情做好就好的觀念,更改變了自己認為“管理”和我是毫不相關的思想。使我了解到企業戰略管理相關內容、目標、管理辦法及應用等，充實了關于這方面的知識內容，收益菲淺。通過學習了解到企業戰略管理是企業的高層決策者根據企業的特點和對內外部環境的分析，確定企業的總體目標和發展方向，制定和實施企業發展總體謀劃的動態過程。它包括企業總體戰略和產品組合、商場競爭、技術創新以及企業文化、企業形象和人力、財務等戰略，基本上涵蓋了企業產生和發展的全過程。在工作中遇到問題能從企業戰略管理課程中學習的知識去加以領會和理解，有助于提高自己的管

理知識和水平，提高自身的職業道德和職業素養，從而更好地服務于企業。

認識戰略管理的地位和作用，不斷地重視企業的戰略管理，有助于決策者從瑣碎的日常事務中解脫出來，及時發現和解決那些有關企業生死存亡、前途命運的重大戰略問題；有助于用戰略眼光將企業經營活動的視野放在全方位的未來發展和廣闊的市場競爭中，獲得更大的發展。

第四篇：戰略管理學習感想二

企業戰略管理五

教材第五章主要內容是公司戰略選擇，其中基本知識點是： 第一節：成長型戰略

成長型戰略是指一種使企業在現有的戰略水平上向更高一級目標發展的戰略。它以發展作為自己的核心向導，引導企業不斷開發新產品，開拓新市場，采用新的管理方式、生產方式，擴大企業的產銷規模增強企業競爭實力。

1、成長型戰略的類型

1、密集增長戰略

密集型成長戰略，也稱為加強型成長戰略，是指企業充分利用現有產品或服務的潛力，強化現有產品或服務競爭地位的戰略。密集型成長戰略主要包括三種類型：市場滲透戰略、市場開發戰略和產品開發戰略。

2、一體化戰略

一體化戰略 一體化戰略是指企業對具有優勢和增長潛力的產品或業務，沿其經營鏈條的縱向或橫向擴大業務的深度和廣度，以擴大經營規模，實現企業增長。

一體化戰略按照業務拓展的方向可以分為縱向一體化和橫向一體化。

3、多元化戰略等多種類型。

多元化戰略，是指企業現有產品或業務缺乏增長潛力或者為了避免業務單一風險而進入其他產業的戰略。多元化戰略有兩種基本類型：同心多元化和離心多元化。

第二節：成長型戰略的實現方式

1、內部創業

2、企業并購

第三節：穩定性戰略

穩定型戰略是指企業遵循與過去相同的戰略目標，保持一貫的成長速度，同時不改變基本的產品或經營范圍。它是對產品、市場等方面采取以守為攻，以安全經營為宗旨，不冒較大風險的一種戰略。

1、主要有以下幾種類型：

（1）無變化戰略，（2）維持利潤戰略。

（3）暫停戰略。

（4）謹慎實施戰略

2、穩定型戰略的適用條件

3、穩定型戰略的利弊分析

第四節：收縮型戰略

收縮型戰略，也稱為撤退型戰略，是指企業因經營狀況惡化而采取的縮小生產規模或取消某些業務的戰略。按照實現收縮目標的途徑。

1、收縮型戰略劃分為以下三種類型：

（1）轉變戰略

（2）放棄戰略

（3）清算戰略。

2、收縮型戰略的利弊分析

第五節：公司戰略選擇方法

一、公司戰略的選擇依據

1、公司過去的戰略

2、高層管理者對風險的態度

3、公司環境

4、公司文化與權力關系

5、低層管理者或職能部門人員的態度

6、競爭者的行為和反應

7、時限的長短

二、波士頓矩陣

三、通用電氣矩陣

四、生命周期分析法

在某市對企業戰略管理認識、重視深淺和應用程度不同，而造成不同結局的企業為數眾多。某市有兩家新辦企業，一個是以經營雜糧為主的貿易公司，一個是以回收廢鋼鐵為主的回收公司，這兩家企業

都是購銷過3000萬元，連續兩年利潤超百萬，勢頭都很好。但如今，回收公司已經銷聲匿跡，貿易公司卻兼并了一家虧損企業，分立出一家盈利企業，本身發展成為一家副外貿、內貿、種植于一體的綜合性企業，成為當地頗有實力的龍頭企業。從情況分析來看，90年以后的8年間廢鋼鐵、雜糧市場都由旺盛轉向疲軟，經營在低谷中運行。而為何一家消亡，而另一家更興旺呢？對這兩家企業進行詳細的對比研究發現，最根本的原因在于強者在順境時末而綢繆，制定了迎接未來市場的發展戰略，并楔而不舍地為戰略目標的實現而奮斗，而亡者則沒做到。早在90年代初，某市貿易公司王經理就對企業未來進行了具體謀劃。指出，“兩條腿”走路，趁著經營優勢還在，把內貿搞上去。花了很大力氣，在全國10多個省開辟了十幾個內貿購銷基地，盡管當時這一經營并未給他們帶來多大利益，但90年代以后，出口形勢下滑時，他們已在國內市場占有一席之地，經營得以支撐、發展。如今，他們已在雜糧加工、種植、育種等多方面有所作為，形成了圍繞雜糧的多個經濟增長點。

近幾年來，全球經濟發生了巨大變化，經濟環境越來越復雜和變化莫測，競爭異常激烈，不僅對大企業提出了挑戰，而且對眾多的中小企業提出了更高的要求，沒有規模、沒有品牌、沒有特色就很有可能被淘汰，而具備這些，不是一時一刻就能得到的，需要有戰略眼光，從現在開始，對系統、對企業進行戰略策劃，從而尋求出適合自己成長的最佳道路。美國著名未來學家托夫勒在（企業必須面向未來、一書中說：“對沒有戰略的企業來說，就象在險惡的氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴雨中穿行，最后很可能迷失方向。”許多事實證明，如果對于將來沒有一個長期的明確的方向，對本企業的未來沒有一個適應市場的戰略規劃，不管企業規模多大，地位多穩定，現有的情況有多么好，都將在這場革命性的技術和經濟的大變革中失去其生存條件。美國前500名企業每過10年就有三分之一被淘汰就是一例。

總之，戰略決策者從各種可行的戰略選擇中找到一個最佳的選擇。在這一決策過程中，主要采取一些定量的方法，但并不是定量方法比較即能達到目標，因為他們決策過程，必將受文化、政治、董事會因素的影響。企業戰略管理是企業在宏觀層次通過分析、預測、規劃、控制等手段，實現充分利用本企業的人、財、物等資源，以達到優化管理，提高經濟效益的目的。作為企業經營者，第一個應當考慮并著手解決問題，就是“先定必勝之計”，把主要精力放在企業帶有全局性的戰略問題上，進行戰略思考和謀劃，確立戰略目標，制定戰略規劃，實施戰略決策。

第五篇：戰略管理培訓心得體會

培訓戰略管理心得體會

化驗中心 薩其拉圖

很榮幸能參加公司組織“解碼戰略管理”的MBA培訓課程。通過這次學習，感觸頗多、收獲頗豐對自己今后的工作將會有不小的幫助。公司給我一個很好的提高自身管理能力的培訓機會，在培訓中我能認真學習并深刻理會其中的含義。我的心得體會如下：

這次培訓，我學到了很多管理相關知識，我認為無論在什么崗位學習都是必要的，雖然在實際工作中，我得到了鍛煉，但畢竟不是科班出身，理論基礎還不夠扎實，需要通過學習進一步提升自己在各方面的能力，這次公司組織的MBA戰略管理培訓班，給了我們一個很好的提升管理能力的培訓機會。

首先，我認為企業的戰略管理是相當重要的。戰略管理是企業中高層管理人員，為了企業長期生存和發展，在充分分析企業外部環境和內部條件的基礎上，確定和選擇并達到目標的有效戰略，并將戰略付諸實施和對戰略實施的過程進行控制和評價的一個動態管理過程。隨著經濟全球化、市場國際化的步伐不斷加快，世界范圍內大規模經濟結構調整正在興起，經濟資源跨國流動的勢頭更加強勁。但是，中國的市場環境已經今非昔比，企業要永續發展比非易事。數以萬計的企業，由于缺乏戰略意識，經常像一艘無舵之船，隨風飄搖、無家可歸，難以駕馭外部世界的風風雨雨潮起潮落。

治理大師彼得.德魯克曾經說過一個形象地比喻，沒有戰略的企業，就像流浪漢一樣無家可歸。我們走在一片叢林，開始清除矮灌木林。當我們千辛萬苦，好不輕易清除完這一片灌木林，直起腰來，預備享受一下成功的喜悅時候，卻猛然發現，旁邊的一片灌木林才是我們要去清除的叢林。有多少企業在市場競爭過程中，就如同這些砍伐灌木林的工人，經常只是埋頭砍伐，卻沒有意識到要砍的并非是那片叢林。當我們沉迷于尋找使企業發展、企業做大的時候，一定不要忘記回過頭來，看一看我們是否已經迷失了方向。

其次，我認為戰略管理要加強。之所以要加強企業戰略管理，首先是因為我們嚴重缺乏這種基礎。戰略管理者的作用是選擇正確的事情去做。戰略管理者的觀念和能力，是影響企業戰略管理成功與否的關鍵因素。戰略管理者的能力通常表現為，對環境變化及趨勢、組織存在的問題、潛力、優勢、劣勢及其轉化的洞察能力、應變能力和對企業運行的調控能力。目前，許多企業由于短期經營思想占上風，也沒有把企業戰略提到重要議事日程。新時代是戰略制勝的時代。在這樣一個時代，企業假如戰略水平低就會經常挨打，甚至走向死亡。所以，應該盡快在這方面補課。之所以要加強企業戰略管理，還因為市場變化得太快。技術變化得太快，產品或服務供求關系變化得太快，競爭對手變化得太快，人們的文化觀念也變化得太快，一切都變化得太快。物競天則，適者生存。企業要不斷適應這些變化，就必須加強戰略管理。

再次，我認為提高戰略水平需要更新觀念、思維創新。加強企業戰略管理是對企業領導人綜合素質的重大考驗。

意識要更新。現代企業經營意識越來越多了，科技意識、環保意識、品牌意識、人才意識、知識意識、信息意識、服務意識、未來意識、創新意識、學習意識等一系列的意識概念令人目不暇接。企業領導人假如不盡快把這些現代意識樹立起來，只是滿足于產量、規模、成本、質量等傳統意識，就不可能研究出好的企業戰略來。

思維要創新。思維創新往往是技術、治理、體制等許多創新的基礎。企業領導人假如思維方式固化，該直覺時不直覺，該分析時不分析，該聯想時不聯想，該綜合時不綜合，要研究出一個好的戰略也絕非易事。

總之，這次MBA培訓班，是從實用角度來學習，是有針對性的學習，是具備一定工作能力基礎上的學習，使我們真正理解了知識，掌握了知識，并把它變成了自身的能力，對大家來說都是一個非常難得的學習機會。我相信在以后的工作中，我們還能了解、學習到更多更實用的知識，我將以更高的熱情和積極性參與其中。

最后，非常慶幸能獲得這次學習和提高的機會，相信這次學習將會對我今后的管理工作起到極大的提升作用。

2015年3月19日