第一篇：組織實施階段小結

化德電力公司

“蒙電杯”規范化服務競賽活動

組織實施階段小結

今年以來，根據新農村建設的總體要求，為努力打造農電服務品牌，將“蒙電服務進萬家”工程繼續延伸到廣大農村牧區，我公司積極響應內蒙古電力公司以及烏盟農電局關于開展“蒙電杯”規范化服務競賽活動的號召，并結合本單位的實際情況，把規范化服務競賽活動同企業經營管理工作結合起來，深入細致地開展了一系列各具特色的服務競賽活動，以“誠信服務、用心服務、主動服務、親情服務”為主題，以“五賽”“三優”為載體，拓展服務領域，延伸服務內涵，提高了全縣客戶對我公司供電服務的滿意度和認可度。截止8月底，我公司開展的“蒙電杯”規范化服務競賽活動已取得明顯成效，現將此次活動自組織實施以來的相關工作情況小結如下：

一、為強化新老員工的服務意識，特別針對農電服務人員整體文化層次偏低的現實情況，由各部室、班組間自行開展針對性強的電力優質服務教育活動，與以往的培訓教育不同的是，這次培訓融合了企業文化、政治理論、職業道德、社會公德、禮儀行為規范等知識的學習，切實轉變了一線工作人員特別是農村電工的工作作風，引導他們牢固樹立供電企業員工應具備的“優質服務意識、崗位責任意識和職業道德意識”，號召全體員工深入學習企業核心價值觀，為建設經營型、服務型、現代化、一體化企業，承擔更多社會責任而不斷努力。學習期間，員工認真做好筆記，并結合自我感受寫出心得體會，在各自的崗位上以實踐驗證“用心服務”所帶來的價值認同。

在開展教育培訓工作，不斷加強學習的同時，公司各部室、班組積極開展崗位練兵和服務知識競賽，結合優質服務百問百查活動，實行了由模范員工帶頭示范、班組成員互幫互學的傳幫帶模式，以及通過口頭問答、書面考試和班組長實時崗位抽檢等多種考核形式，檢驗學習成果，增強了活動的實效性，形成了黨政工團齊抓共管，人人自主學習的新局面。4個月來，各班組累計舉行各種崗位練兵和競賽活動20余次，在配電專業、用電檢查、客戶服務專業涌現出多名綜合素質較強的人員。通過職工教育培訓和技術比武練兵，極大地調動了職工的學習熱情和工作積極性，提升了他們的職業技能水平和現代化服務理念。

二、在全力推動企業文化的進程中，我們勇于承擔社會責任，時刻注意加強員工核心價值觀體系、社會主義榮辱觀的教育培訓。要求員工真正領會“在奉獻中體現價值，在自律中體現責任，在為人中體現品格，在服務中體現真誠”的企業道德精神，自青海省玉樹藏族自治州玉樹縣發生7.1級地震后，災區的災情、救援情況時時刻刻牽動著公司干部職工的心。4月25日，公司黨組向公司系統廣大干部員工發出倡議，號召大家發揚“一方有難，八方支援”的精神，向災區群眾伸出援手，用自己的方式與災區

人民生死相依，為抗震救災貢獻自己的力量。倡議得到了各基層單位的積極響應，一些基層組織還把捐款箱放到了春檢現場以及春耕春灌的田間地頭，方便電力員工表達對災區人民的一片愛心。僅一天的時間，公司廣大電力職工為災區共籌集善款2萬余元。

三、全面推進標準化營業場所建設，改善服務硬件環境，打造工作環境整潔優美、舒適安全的營業場所。今年5月份，參觀考察了包頭固陽電力公司的標準化供電營業場所，學習了他們先進的管理經驗和感受了他們現代化、人性化的服務水準之后，公司對朝陽供電所客戶服務室進行了全面的升級改造，建立了我縣第一個標準化供電營業場所，做到了物品擺放有序，服務窗口設置合理，服務配套設施完善，秩序優良。公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶書寫臺，配備了飲水設施、應急雨傘等各項便民措施設施。相關場所的各種標志、提示和招貼齊全而且醒目莊重，美觀大方，綠化美化達到相關規定要求。在硬件設施逐步完善的同時，我們為客戶提供了細致周到的服務，優化服務流程，完善服務標準，規范服務行為，使我們的軟實力也得到了進一步的展現。

經過上級領導的考核認定之后，公司決定將朝陽供電所作為標準化營業場所示范場口逐步向其它三個農村供電所推廣。結合實際情況，大力改善窗口的軟硬件環境，增加營銷窗口建設投入，并嘗試增加一批規范的供電營銷網點。要求各營業大廳均按照一

流的標準進行建設，力爭在2011年底實現窗口服務執行水平的一致化、標準化。

四、加大了優質服務的宣傳力度，充分利用廣播、電視、標語、報刊等形式進行大張旗鼓的宣傳。自4月份以來，我公司共組織宣傳彩車和服務禮儀人員深入到鄉鎮宣傳6次，結合6月份安全生產月，在長順大街和人民廣場舉行了聲勢浩大的宣傳活動，發放“十個不準”、“三公”調度“十項措施”、供電服務“十項承諾”和供電服務監督辦法等宣傳資料2萬多份，在街頭、社區向過往行人認真宣講企業文化和服務承諾，展現了新時期電力員工全新的精神面貌。讓用戶真正了解了活動的內容、目的和意義，讓“責任蒙電”品牌真正地深入人心，深入到用戶的生活中。

公司還通過召開行風評議座談會，發放征詢客戶意見書，深入走訪用電客戶等多種形式，廣泛聽取社會各界對供電服務情況的反映。今年上半年，公司領導及部門負責人共計走訪客戶120戶，接待來訪客戶135人次,對客戶提出的問題進行了認真細致的落實，做到了件件有回音，事事有落實。到目前為止發放客戶《征求意見卡》累計700份，并對“意見卡”內容處理進行了全過程的監督，客戶滿意率統計達到98%。6月底召開行風監督員會議一次，同14位聘請的行風監督員進行了面對面的交流。為了能及時反饋農民提出的建議和意見，公司還設立和規范了行風聯系點11處，設立公示欄，公示內容包括責任區負責人的姓名、電話、電價和電費、供電所急修電話和監督電話，以及服務

承諾等；在供電所設立了投訴信箱、所長接待日制度。通過這些舉措，極大地方便了客戶與公司的溝通，增強了電力企業的公信力和電力服務的透明度。

五、今年，為配合營業場所的標準化建設，各窗口單位配置了各種彩頁資料及營銷服務手冊，結合公司企業標識系統和公司《營銷服務文化》的推廣，統籌利用公司系統各種服務資源，全面推廣“內蒙古電網”服務品牌。為貫徹蒙電方略，弘揚企業精神，樹立各個工作崗位上的典型形象，公司黨組織舉辦了征集企業文化小故事的活動，收集來自職工的稿件20余篇，集中反映了“蒙電杯”規范化服務競賽活動中供電營銷服務人員主動服務廣大電力客戶、服務新農村建設、不斷提升服務質量的感人故事。這次活動增強了員工之間的協作關系，拉近了公司員工與客戶的距離，使廣大職工從身邊的人、身邊的事當中發掘到了當代電力職工內在的美和真誠，并將繼續發揚下去。

六、公司自開展“蒙電杯”規范化服務競賽活動以來，以黨員帶頭，以供電所為單位的親情電力走進邊遠山村和貧困人家，用蒙電服務溫暖著農民們的心。在提供更加便捷的上門服務中，公司為轄區內特困戶、孤寡老人、軍烈屬建立了特殊客戶檔案，成立特殊客戶服務小組，定期對特殊客戶用電進行上門服，為他們無償更換電線、燈泡和開關插座，還適時向他們贈送米面、醫藥以及一些必須的生活用品，同時走進其他農戶，征求了用電方面的意見和建議，展示了蒙電“負責任、受尊敬”的企業形象。

迎峰度夏期間，各供電所通過各種行之有效的措施來實現可靠用電目標。在田間地頭，向用戶發放安全用電手冊，對灌溉用的線路、變臺和機井都進行了“健康體檢”，報修電話24小時值班，夜間巡視和特殊巡視的次數相比以往都大大增加了。在季節性農灌農電期間，組成巡視小組，經常下到田間地頭為農民免費修理機電井，解決農灌中遇到的用電方面的問題。今年，公司結合社會主義新農村建設，積極幫助廣大農民解決實際困難，為農民打井上電義務施工21處，減免施工費用1.2萬元，農民對電力人的傾情服務贊不絕口。

在城區內，著力解決了一批電壓低、供電能力差和工業企業用電難的問題，對人民社區的低壓線路進行了改造，積極為廉租房工程、移民樓工程和新建一完小工程以及民樂村蔬菜示范區提供了優質的供電服務。四個月來，通過廣大職工的熱情參與和多種活動形式開展，“蒙電杯”規范化服務競賽活動逐步走向高潮，我們不僅對排查前存在的各種問題矛盾進行了有針對性地化解，同時在部門、班組間形成了爭優創先、傾情服務的良好格局，使公司的供電服務質量得到了明顯的提升。在下一階段，我們將繼續豐富活動內容，加強評比考核，讓更多的先進人物涌現出來。

第二篇：執行力提升年組織實施階段小結

石林彝族自治縣交通運輸局

開展“執行力提升年”活動組織實施階段

小結

我局?執行力提升年?相關各項活動按照《石林彝族自治縣交通運輸局關于開展?執行力提升年?活動的實施方案》組織實施階段開展，為深入推進經濟社會發展軟環境建設，按照石林彝族自治縣委、縣人民政府《關于在全縣開展?執行力提升年?活動的實施意見》（石發“2011”8號）文件精神，執行力的提升反映的是一種真抓實干、克難奮進、奮發有為、緊隨時代步伐的工作作風。充分認識群眾工作、依法治縣、制度創新、執行力提升和廉政風險防范管理在打造國際旅游勝地和滇中經濟區東南新城中的重要意義。我局開展?執行力提升年?活動組織實施階段已經完成，現將工作總結如下：

一、完成情況

1、廣泛征求意見。通過問卷調查、召開不同類型和范圍的座談會、懇談會，征詢會等形式，重點圍繞機關和干部職工中不同程度存在的影響執行力提升的問題，廣泛征求黨代表、人大代表、服務對象等對開展?執行力提升年?活動的意見和建議，并認真、系統、全面梳理歸類。制定了制作?執行力提升年?問卷調查及征求意見表，并發放到每位職 1

工手里，內容包括：

(1)貫徹落實縣委、縣政府重要決策部署情況是否滿意；

(2)工作作風方面是否滿意；

(3)思想作風方面是否滿意；

(4)按時按質按量完成工作任務方面；

(5)執行政策落實工作方面從?愿不愿執行、會不會執行、執行快不快、執行好不好?四個方面進行問卷調查；

(6)對我局在開展?執行力提升年?活動中存在哪些方面的問題；

(7)對我局在開展?執行力提升年?活動中有哪些意見和建議。

全面了解職工的意見和建議，并對調查結果及反饋的意見建議進行認真梳理，編寫意見和建議匯總表。

(已于5月15日完成)

2、有針對性查找問題。圍繞著執行政策、落實工作、必達目標，組織全體干部職工圍繞?愿不愿執行?、?會不會執行?、?執行快不快?、?效果好不好?四個方面來了解干部職工的滿意度，最后得出結果并匯總：

一查?愿不愿執行?,通過對照檢查，我局干部職工不存在有令不行、有禁不止、對抗執行的情況，推諉扯皮、推卸責任、逃避執行也不存在；二查?會不會執行?,通過對照檢查，我局干部職工不存在不求甚解、淺嘗輒止、盲目執

行的情況，照抄照搬、唯書唯上、機械執行也不存在；三查?執行快不快?,通過對照檢查，我局干部職工不存在不推不動、消極怠工、被動執行的情況，討價還價、欠拖不決、緩慢執行也不存在；四查?執行好不好?,通過對照檢查，我局干部職工不存在上有政策、下有對策、扭曲執行的情況，斷章取義、為我所用、選擇執行也不存在；

(已于5月18日完成)

3、建立整改責任制。我局與2011年5月19日上午召開?執行提升年?活動整改工作會，存在的問題如下：

（1）工作紀律不夠完善的問題，導致工作作風不正；

（2）制度不夠完善的問題，導致執行力不高；

（3）進一步加強職工的思想道德建設的問題。

經過對上述三個問題進行深入剖析，分析解決問題的方法，制定整改措施，形成一系列的整改措施。經過整改工作會的談論，我局制定了整改方案如下：

（1）進一步加強工作紀律。

（2）進一步完善制度。

（3）進一步加強干部職工思想道德建設。

（4）目標分解。

（已于5月19日完成）

4、統計三個統計表。填寫?昆明市‘執行力提升年’活動意見建議征集統計表?、?昆明市‘執行力提升年’活動

查找問題統計表?和?昆明市‘執行力提升年’活動整改措施制定統計表?，并上報縣紀委、縣軟建辦。

（已于5月30日完成）

二、存在問題

對?執行力提升年?活動組織實施階段的學習強度不夠。解決方案：加大宣傳，加大學習力度，以確保?執行力提升年?活動取得實效。

三、下步工作

1、總結宣傳動員階段和組織實施階段的經驗和不足，積極探討新方式新方法。

2、全局職工要加大學習力度，確保取得實效。

3、在縣委、縣政府的領導下開展好我局?執行力提升年?活動。

石林彝族自治縣交通運輸局

二〇一一年六月二日

第三篇：高效課堂實施階段小結

創建高效課堂課題實驗階段小結

一、調整課堂教學模式。在“學案導學、合作探究”課堂模式探索的基礎上，總結出了“三學三疑五環節”的課堂教學要點，即“335”模式。所謂“三疑”是指“自學生疑、合作探疑、引導釋疑”。以“疑”為學生主要學習過程，以“疑”編寫導學案。“三學”指“自學、互學、導學”，建立在學生自主學習、合作學習、帶著問題學習的基礎上，由教師實施的因學施教、順學而導、導思釋疑的教學過程。“四環節”指“情景導入、展示目標”；“學案引導、自主學習”；“展示交流，教師點拔”；“合作探究、突破拓展”“當堂訓練，鞏固提高”課堂教學按照這五個環節展開。

1、依據學習成績、性別、能力等多因素劃分學習小組，并且安排“一對一”組中組。初步建立學習小組評價系統，課記分，周總結（小組PK臺），月評價，把個人評價小組評價有機結合。

2、植入小組文化建設，組徽、誓詞、組規、職責、桌牌等文化展示，使小組形成凝聚力。

3、建立“有效課堂”教學工作的評價機制，包括高效課堂評價、教師評價、學生評價、小組評價。把教師課堂教學納入學校《教師考核方案》，把評價結果作為教師評優、評先的重要依據，為深入推進“有效課堂”活動的開展提供了動力保障。

4、強化高效備課。由于學校規模和師資情況，我們著力抓好教師自主備課環節，明確備課五項要求：一是把握三個維度，瞄準目標；二是把握重點難點，吃透教材；三是關注全體學生，開發潛能；四是注重教法學法，減負增效；五是激發學生興趣，張揚個性。把校本教研作為集體備課的主要平臺，除課例研討外，開展“說上課的過程”活動：主備人直接圍繞上課的流程進行說課，重點是導學方法、學生活動和問題突破等，其他人再補充完善。

二、課堂變化。

目前課堂呈現了三個的正面效應:首先是課堂上部分學生敢于提出問題,能帶著問題走進課堂,敢于質疑問題;其次是自主高效課堂為了給學生提供展示的空間,由一塊黑板變成了多塊黑板，教師從導學案設計到課堂模式的使用，給了學生自主學習、合作學習、展示學習的空間和時間，學生更多的參與課堂，有效的參與課堂。

三、師生變化

1、教師基本上樹立起了新的教育教學觀念，熟悉了高效課堂的各個環節。經過2個月的臨帖和實踐，以循環大課堂為模式的高效課堂理念已逐步被廣大教師所接受。

2、學生主動參與課堂學習的積極性比較高，學生自主學習能力顯著增強，小組合作學習成果顯著，課堂展示積極踴躍，學生的語言表達能力和自主學習、質疑能力有所提高。

3、教師導學案編寫比較認真規范，處理教材能力提高較快。從平時聽課和專項檢查來看，絕大多數教師能夠按照學校規定，在集體統一備課的基礎上，根據班級特點進行個人復備。

4、大部分學生對高效課堂有了一定的正確認識。出版師生對高效課堂理解認識的專刊，從走訪調查和問卷調查的反饋來看，大多數學生對高效課堂模式有一定的了解，能夠理解和接受高校課堂模式，并對該模式持肯定和支持態度。

四、存在的問題

1、以“教師為主導、學生為主體”的角色意識沒有樹立起來，對學生自己完成學習任務不放心，不敢讓學生自己發現問題、探究問題、解決問題，不能充分利用學習小組調動學生積極性，2、教師掌控高效課堂過程實施的能力較差。一是在學生預習產生障礙、展示提升出現困難、知識講解產生歧義甚至出現錯誤時，教師點撥不到位，錯過了拓展升華的時機。二是有的教師沒有充分備學情、備學生、備學法，課上三次學情調查不能落實，不能把握教學進度，致使課程任務不能當堂完成，教學效果不明顯。

3、學生學習方法與高效課堂建設的要求不相適應。一是學生習慣了傳統的教師講學生聽的被動學習方式，不積極配合高效課堂學習模式。二是學生不會學習，不能按照導學案自己獨立完成學習任務，有些學生手足無措，無所適從，預習速度跟不上高效課堂節奏，學習效率低。

4、導學案存在問題。導學案缺乏分層教學的要求，沒有達到“讓好學生吃得更好，中等學生吃飽，學困生消化的了”的因材施教的要求。

在課堂教學中，只有通過師生互動，才能真正體現“兩主”和諧及教學的啟發性，建構起有活力的有效課堂教學模式，使學生學而快樂著。

第四篇：高效課堂實施階段小結

高效課堂實施階段小結

周德蓮

實行高效課堂以來，我從期盼——質疑——探索——贊同，覺得高效課堂是給學生一個自己的舞臺，給老師一種新的希望，給學校一個更美好的未來。從自己的內心到對高效教學有以下幾點認識：

一、要想課堂變得高效，教師對課堂一定要有創新。

1、啟發激趣，讓課堂變得生動活潑。

興趣是構成學生學習動機中最為活潑、最為現實的成分。有了興趣，還會萌發創新意識，而在創新過程中產生的無窮無盡的興趣，又再次促進創新。興趣越大，學習的效率就越高。

2、質疑交流，讓課堂變得有理有趣。

教師要通過讓學生自己提問來組織教學，引導學生積極參與、主動探索、為他們創設動腦、動口、動手、釋疑解難的機會，通過師生平等交流，培養獨立思考，解決實際問題的能力，從而發揮學生的主體作用。讓學生感覺學習是講理的心智活動而不是硬“灌”。學生由被動的接受變為主動要學，學習的效果肯定也會提高。

3、提倡“合作”，讓課堂變得融洽愉快。

合作學習能滿足學生的心理需要，促進學生的情感發展，充分發揮學生的積極性和主動性。在學生群體這種合作學習的過程中，教師的任務就是當好導師，及時起點撥導向的作用。

二、課堂展示，展出自信和魅力

1、課前準備：高效課堂要求每個小組的學生回去作好預習，整理、搜集資料的充分準備。

2、學生課堂激情研討：讓學生明確學習目標，帶著問題對課文進行預習，培養學生的自學能力。課前學生的自主學習是“導學案”的重要環節，而問題設計的好壞也直接關系到教學目標完成的狀況。上課學生對問題的激烈討論，更能知識能條理化、系統化和整體化，同學間互相幫助，增進學生間的感情，與此同時，在課堂上，學生更能找到自信。

3、課堂展示，讓學生在有限的黑板空間，使學生能很好的表現出書寫功底和概括能力。

總之，對于高校課堂我雖然曾經也抱有過懷疑的態度，也怕學生雖然上課討論的很積極，不知道他們是否真正能融入到新課堂中，是否真正的討論過學習目標中的問題，但通過一段時間的實踐，我覺得高效課堂真正解決了以往教學中的深度、廣度。

上海海泰龍泉希望小學

2013年5月6日

第五篇：組織與實施階段總結報告

組織與實施階段總結報告

本期我校數學組全體教師參與了課題《估算教學方法研究》的研究活動，課題組在校領導的帶領下以新課程理念為依據，以不斷提高教學質量，促進學校發展為宗旨，深入開展課題研究，初步形成了一支務實、高效的課題研究小組。課題小組認真地開展本期課題研究工作，為今后課題研究工作積累了經驗。現將近段工作匯報如下：

1、個案研究法：從本學段本學科出發，針對某一課例、某一教學階段或者某一學生發展時期等進行個案研究最終提煉出共性的結論來。

2、行動研究法：在教與學的過程中，邊實踐，邊探索，邊檢驗，邊完善，把研究與實踐緊密地結合起來，邊歸納，邊總結，最終形成一套系統的課堂有效教學策略體系，這是本課題研究的最重要方法。

3、文獻分析法：作為學習理論、收集信息的主要方法，其中信息資料主要來源于教育理論書籍、報刊雜志以及網絡下載的相關資料等。通過這些資料信息的分析與研究，可達到準確地界定課題研究的價值性、可行性及關鍵概念的內涵與外涵，并制定研究目標與實施方案等目的。

4、調查法：主要調查本班在該課題研究之初，數學課堂有效教學的現狀以及對研究過程中、研究之后的狀況進行詳細跟蹤調查，為研究的順利進行提供事實性依據。

但在研究工作的開展中，還有一些問題值得我們反思：

1、教師對估算的意義和作用認識不足。估算是在無法或不必做精確計算時，對算式計算結果的粗略估計。估算的一個基本原則是使估計值盡量接近準確值，估算分“好”的估算和“不好”的估算，估計值越接近準確值的估算越是“好”的估算。但教師為了學生在考試時不出錯便做統一要求，比如要求學生把三位數估成整百數進行估算。估算的一個重要作用就是檢驗計算結果的正確性，但需要強調的是，估算并不能代替驗算，估算只能檢查出明顯的錯誤。

以上是我們對于課題研究的階段總結，存在著許多不足之處，這也正是我在今后的研究中應重點提高與改進的地方。在今后的研究中我們課題組成員還將一如既往，不斷探索，繼續鉆研，為這一課題的繼續實施進一步努力。