第一篇：正定縣供電分公司用心贏得民心

正定縣供電分公司用心贏得民心

“原來我還以為是電費漲價了，聽了你們的宣傳和解釋，才知道國家實行階梯電價，是為了讓我們樹立節約意識、節能省電、低碳減排而實施的一大舉措啊！”許多群眾在聽了正定分公司宣傳人員的講解后這樣說道。這是正定分公司開展供電服務宣傳月活動以來，在街道宣傳常見的一幕。

為了深入貫徹落實十八大精神，以服務民生為主線，以貫徹國家電監會實施居民用電滿意工程的“兩個不準、五個提高”為目標，確保廣大人民群眾安心用電、可靠用電、放心用電、滿意用電，提升人民群眾用電普遍服務水平，3月1日起，正定分公司以“心貼心服務百姓，手牽手惠及民生”為主題的供電服務宣傳月活動在千山大地上如火如荼的展開……

高度重視 精心組織

為了順利推進2013年供電服務宣傳月活動，正定縣電力分公司特成立了以公司經理為組長，其他領導為副組長，各部室、供電所負責人為成員的供電服務宣傳活動領導小組，該公司通過十項活動全方位開展此項活動。一是開展供電服務宣傳活動。二是開展供電可靠率較低饋路剖析活動。三是開展低電壓治理活動。四是開展有序用電、檢修停電、故障報修、恢復供電指標達標活動。五是開展客戶座談活動。六是開展重點客戶走訪活動。七是開展收費專項暗訪活動。八是開展計量裝置輪換、校驗時限檢查活動。九是開展報裝接電檢查活動。十是開展“96789”熱線服務投訴處理滿意度調查。

廣泛宣傳 用戶安心

居民階梯電價從2012年7月1日開始實施以后，不少居民提高了自己家里用電量、電費的關注度，前來咨詢今年來執行的階梯式電價的群眾特別多，該公司工作人員均面帶微笑、耐心講解，全力做好居民階梯電價政策的宣傳和解釋工作，消除了居民心中“實施階梯電價就是電費漲價”的疑慮，使用戶明白國家實施居民階梯

電價的目的、電費的計算方法、過渡電價實施的時間節點等內容，確保居民階梯電價政策順利實施。

供電服務宣傳月活動開展以來，正定分公司結合“雷鋒活動宣傳日”、“消費者權益日”等節日，先后在正定縣城文化廣場、鄉鎮繁華地段設立宣傳點，重點宣傳安全用電知識、有償服務收費標準、居民階梯電價政策、《供電服務十項承諾》、國家電監會“兩個不準、五個提高”等廣大人民群眾關心的供電服務知識，面對群眾的咨詢和提問，工作人員熱情、耐心、周到，一一解答。活動中設立宣傳點7個，懸掛橫幅14條，共發放《安全用電常識》等宣傳資料10000余份，回復群眾咨詢達160余人次，大力提高了群眾的安全用電常識及電力法律法規的知曉率，營造和諧的用電服務氛圍。

多措實施 客戶放心

3月初，該公司組織了一次政府主管領導、有關部門和大客戶、居民客戶代表以及行風監督員等人員參加的座談會，征求和聽取他們對區域電網建設、行風建設和供電服務等方面的意見和建議，歸納、分析出電網建設、行風建設和供電服務等方面的不足和問題，為該公司有針對性的開展供電服務宣傳月活動奠定了基礎。供電服務宣傳月活動中，該公司強化了以前建立的每月走訪客戶溝通機制，增添了手機短信、電子郵件等形式，詢問客戶在用電中遇到的困難和問題，征求對該公司服務工作的意見和建議。

從3月19日起，正定分公司客戶經理對服務的現有大客戶、潛在大客戶和特殊用電群體進行了一次集中走訪，并協助生產技術部對現有重點客戶配電設備進行一次免費“體檢”，提高了用戶設備運行健康值。同時，該公司組織有關人員檢查在居民客戶提出計量裝置校驗、居民客戶提出抄表數據異常后、居民客戶計量裝置進行輪換，是否按照電監會的要求辦理。

高效服務 貼心群眾

“現在家里要是沒電了，一個電話鎮供電所工作人員就來給修。”3月20日，家住正定縣南寨鎮閆家村張碎寶感慨地說，原來2月中旬他家突然沒電，正值春節期

間，他想起了供電所發放的便民服務卡，照著卡片上的號碼撥通了小李的電話，不一會兒工夫，小李便與同事趕到現場，故障排除了，家里有電了。其實像這樣的快速高效的服務活動，正定供電分公司向所有用戶承諾：在第一時間趕到現場，在最短時限內處理完畢。正是這種細小服務，拉近了客戶與供電部門的距離，建起了一座“連心橋”。

為切實提高供電服務宣傳月活動質量，正定縣供電分公司大力實施“96789”客服熱線，規范優化搶修服務流程，增配人員、車輛、備品備件及通訊工具，搭建起流程規范、運作高效、服務優質、資源節約的搶修服務運作平臺，用實際行動實踐了“優質、方便、規范、真誠”的服務精神，讓客戶感受到正定供電企業的貼心服務

第二篇：誠心贏得民心歸

誠心贏得民心歸

——麻陽公安人口與出入境管理部門以開門評警活動為載體

助推窗口服務提質提效工作紀實

初夏的5月，春意正濃、鶯飛草長。此時，從懷化市公安局警務調查中心傳來一個令人鼓舞的消息，在該中心組織的全市公安機關第五次警務調查評價結果通報中，麻陽苗族自治縣公安局人口與出入境管理大隊的戶口與身份證辦理業務以98.59的滿意得分高居全市同系統排名第一位，其出入境辦理業務以98.20的滿意得分位列全市第五名。這是該大隊歷經前期警務調查狀況短暫低迷之后堅持以“大走訪”開門評警活動為載體，竭力助推大隊窗口服務提質、工作提效而取得的嶄新變化，敦厚純樸的苗鄉人民再一次以他們中肯的評價將該大隊戶政窗口的服務工作推到了全市公安工作的前列。

（一）低迷中的反思

2011年元月底至二月初，伴隨著辛卯年春節腳步的款款而至，麻陽城鄉外出務工的人們陸續踏上了返鄉的回程，這也隨之帶來了一年中縣公安機關人口與出入境管理部門辦證接待窗口最大的辦證高峰時期。為了確保該高峰時期平穩有序的過渡，麻陽苗族自治縣公安局人口與出入境管理大隊的領導高度重視，在峰前精心做出工作部署，全力做好各項準備工作，一方面充實窗口前臺辦證警力，一方面全面檢測窗口辦證設施。同時，在管理措施上不斷強化監督力度，以期讓回鄉務工人員在窗口辦證時能得到快捷、高效、優質的服務。然而，當辦證高峰按預期計劃渡過后，在2、3連續兩個月的警務調查問卷過程中，仍有極個別的群眾對該大隊的窗口服務工作給出了一般甚或不滿意的評價，致使大隊警務調查群眾滿意評價結果排位在全市同系統中居于靠后位置，這讓該大隊的領導和民警陷入了深深的沉思。為了準確客觀查找大隊在辦證窗口服務工作方面所存在的薄弱環節，2011年2、3月在兩次警務調查結束后，大隊均立即組織召開民警會議，緊緊圍繞自身的窗口服務工作實際深入的展開了專題剖析，以期通過剖析找差距，對照差距談問題，圍繞問題話整改。

（二）反思后的警醒

在2、3月份的兩次專題分析會上，大隊領導和全隊民警始終堅持以誠懇的態度和理性的思維來審視本部門窗口服務工作的實際狀況，從中分析掌握影響群眾滿意評價走向的瓶頸因素。通過查擺，大家認為，在春節期間的高峰辦證時期，全隊民警確實付出了十分艱辛的努力，但是面對持續、反復、機械的辦證操作程序，過度疲勞使個別辦證民警時不時有不耐煩情緒的流露，具體體現在對待群眾的服務態度上有時欠和藹。特別是因先后四次停電造成窗口辦證業務不能正常開展時，對于久候群眾“何時可以辦理”的咨詢不能給予一個明確的回復，進而讓群眾產生窗口辦證民警不夠熱情的感覺。概而言之，在2、3月份的警務調查中，直接導致群眾不滿意的原因，其中既有自然冰凍造成停電致使窗口辦證不能正常開展的客觀因素之外，更有主觀上窗口辦證民警服務群眾理念不夠牢固、服務群眾態度不夠熱情、服務群眾行為不夠規范等方面的不足。

（三）警醒下的奮起

在查清群眾對大隊窗口服務不滿意的癥結之際，也正是全縣公安機關“大走訪”開門評警活動如火如荼開展之時。為了積極回應全縣人民群眾對公安人口與出入境管理窗口服務工作的新期盼、新要求，麻陽苗族自治縣公安局人口與出入境管理大隊圍繞問題痛定思痛、認真整改，堅持做到從工作理念上進一步端正，從工作方法上進一步改進，從工作措施上進一步強化。不斷創新窗口服務形式，積極搭建警民聯系平臺，全面健全內部管理制度，從而確保讓警民和諧關系建設得到良好的深化與發展。一是推行群眾辦證當場問卷回訪機制。從3月20日開始，對前來大隊窗口辦理戶口、身份證、護照、往來港澳通行證等業務的群眾大隊堅持“一人一問卷、一人一回訪”制度。問卷調查的內容涉及收費管理、辦證時限、服務態度、公正廉潔等四個方面。調查問卷由辦事群眾當場填寫，事后再進行電話回訪。通過此舉，及時了解群眾的所思所想，準確把握大隊窗口服務工作的問題缺陷，確保及時整改窗口服務工作的不足。二是推行大隊領導窗口坐班機制。大隊三名正副職負責人堅持每天到辦證窗口坐班，一方面現場加強對窗口辦證民警服務工作的監督，另一方面及時解答、辦理人民群眾的各項問題咨詢。三是推行窗口辦證民警常態談話教育機制。大隊堅持在每周一的例會上對民警開展政治思想教育，引導民警牢固樹立服務群眾的思想信念。四是推行窗口服務工作月“會診”機制。從3月份開始，大隊每月召開一次窗口辦證服務工作分析會，“會診”一月當中大隊窗口服務方面所存在的問題，從而使原因得到及時查明，使不足得到迅速改進。五是推行窗口服務投訴獎懲機制。大隊規定，凡因辦證民警個人原因造成群眾不滿意投訴，經查證屬實的每人次扣發責任民警月津補貼200元，累計兩次受到投訴，經查證屬實的取消責任民警全年津補貼，并向局黨委建議給予相應的紀律處分，同時調離人口與出入境管理窗口服務工作崗位。凡全年未受到群眾服務投訴的民警，大隊給予每人1000元的現金獎勵。

正是由于借助“大走訪”開門評警這一活動平臺，麻陽苗族自治縣公安局人口與出入境管理大隊從不斷健全各種服務機制入手，采取各種有力工作舉措，使大隊的窗口服務形象得到了很好的改善，有效實現了民意調查滿意度的逐步回升。對于今后的窗口服務工作，該大隊主要負責人表示，將堅持以群眾滿意為導向，繼續依托公安機關“大走訪”開門評警活動的有利契機，廣泛深入走訪群眾，主動聽取群眾意見，自覺接受群眾評議，堅持從群眾不滿意的問題改起，從群眾滿意的事情做起，確保以環境優化、作風優良、服務優異的公安人口與出入境管理窗口新形象向中國共產黨建黨90周年獻禮。

第三篇：申論：群眾路線實踐重在贏得民心

申論范文：群眾路線實踐重在贏得民心

黨章明確規定，群眾路線就是“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，把黨的正確主張變為群眾的自覺行動。”這句話來自于黨數十年艱苦卓絕的斗爭歷程，飽含深意，至今都是很好的鞭策和警示，它告訴我們，人心向背決定事業成敗，堅持群眾路線，才能贏得民心。

群眾路線是中國共產黨人在艱苦卓絕的革命斗爭中總結出來的經驗之談。毛澤東曾把共產黨人比作種子，而群眾是土地，到了一個地方，就要同那里的群眾結合起來。只有深入群眾，以群眾的視角看問題，才能贏得群眾的信賴，在群眾中間生根、開花。正是人民群眾的擁護和支持，才使得我黨歷經艱險，贏得了戰爭和建設的巨大勝利;而我黨所犯的激進、冒進的錯誤，無一不與群眾路線精神的缺失有關。

群眾路線是在吸收民智，這是黨的優良傳統。從戰火紛飛的革命戰爭時代到熱火朝天的建設時代，正是為民務實、襟懷天下的作風，使得共產黨人得以深入群眾生活，接觸到豐富的、土生土長的民間智慧。從戰爭年代的“地雷戰”“地道戰”到和平年代吳金印深入鄉村、改造環境興業創業、“大包干”改革，生動的民間智慧深刻影響著中國社會的進程，人民的首創精神是推動時代的動力，而贏得民心就是贏得這種智慧。當前部分黨員逐漸淡忘傳統，把基層干部與人民群眾的魚水關系變成蛙水關系，群眾路線教育活動，恰如當頭棒喝，讓廣大黨員干部明白使命，通過反省自身以防微杜漸，贏得民心才能贏得人民群眾偉大智慧的支持。

群眾路線是在發揚人民的力量，這是黨的生命線。在戰爭年代，在“打土豪分田地”政策的激勵下，無數普通農民奔忙在前線后方，為解放戰爭的勝利立下不朽功勛。在建設年代，數以億計的農民工日夜辛勞，扛起中國制造的大旗，成為時代周刊的主角。群眾路線不僅反映在工作形式上要與群眾打成一片，更關鍵的在于，要成為廣大人民群眾利益的代言人，為民請命。作為從人民中成長的精英群體，共產黨人天然應當心懷民眾，不忘本，不自肥。只有在心里記著人民，真心關愛群眾，才能收到群眾的愛戴。“鄰里守望，情滿荊楚”志愿服務活動就是相信群眾、依靠群眾、服務群眾，贏得了民心和事業的雙豐收。所以，要贏得民心，贏取群眾鼎力支持的力量，就要捍衛為群眾造福的信念，這是在捍衛黨的生命線。

回顧往昔，無論是炮火烽煙中為保護群眾犧牲的共產黨人，還是社會主義建設時期與群眾同吃同住同勞動的領導干部，他們都在踐行著共產黨對人民的偉大承諾，以人民的利益作為自身最大的利益。在社會經濟發展步入新常態的當代，面對深化改革的艱巨任務，政府開始用自我的革命換取社會的進步和發展。只有堅守群眾路線，全心全意為人民謀福利，共產黨才能得到人民的信賴和支持，取得新時代革命的偉大勝利!

第四篇：民生工程重在贏得民心

民生工程重在贏得民心近年來，城關區投入大量資金，在各街道辦事處、社區實施了社區衛生服務中心、幼兒園、養老院、廉租房等民生工程，這些惠民項目的實施，著力解決了老百姓看病貴、入園難、養老難、住房難等實際問題，受到群眾關注和歡迎。在解決民生問題上，政府部門要把民生工程與惠及百姓有效結合起來，切實把民生工程的落腳點放在惠民上，這樣，才能切實贏得群眾的支持，讓群眾真正享受實惠。

民生工程關乎千家萬戶。在構建經濟、政治、文化、社會四位一體發展戰略的今天，關注民生，政府是主導力量，這就需要政府以高度的責任感，加大資金投入，加快民生項目規劃，調動社會各方面力量，積極參與民生工程建設，讓各族群眾成為民生工程的建設者、受益者。

民生工程直接關系到人民群眾的切身利益，直接關系到黨和政府在人民心目中的形象。工程實施中，我們只有真正抓住科學發展觀的核心和要領，才能正確把握和理解民生工程的意義，牢固樹立“民本”理念。必須把惠民作為民生工程的出發點和落腳點，把廣大群眾高興不高興、答應不答應、擁護不擁護作為建設民生工程的第一信號，把民生工程真正建成民心工程，把民生工程辦到群眾的心坎上，把為民辦實事的過程轉化為凝聚民心的過程。

民生工程的落腳點是惠民。我們要堅持問情于民、問需于民、問計于民，切實保障人民群眾的訴求權、知情權、參與權、監督權。只有著眼于人民群眾的愿望和訴求，為人民群眾切實解決實實在在的困難，才能贏得群眾的擁護和支持。

民生工程的實質說到底是民心工程。在群眾利益日益多元化，群眾維權意識日益增強的今天，各級政府要進一步牢固樹立正確的政績觀，以對黨、對人民群眾高度負責的態度，深懷愛民之心，恪守為民之責，想民生所想，做民生所愿，真正讓民生工程成為件件落到實處、樁樁受群眾歡迎的民心工程。

第五篇：沛縣“民生紀檢”工程贏得民心

沛縣“民生紀檢”工程贏得民心

?喂，是民生紀檢110嗎？我是福泰隆商業區的，我們這里一處路面毀壞嚴重，污水淤積，臭氣熏天，影響了我們這一片的生意，出行也不方便，幫忙催一下修修,行嗎?? ?好的，一定給您滿意的答復！?

10月29日，?民生紀檢110?工作人員接到電話后，馬上告知相關部門抓緊協調解決。相關部門馬上前往現場，很快查明是下水道和化糞池淤塞造成污水外溢，第二天即開始組織重修。11月8日，下水道清淤完成，化糞池重修已蓋板。附近商戶笑逐顏開，過往市民也紛紛投來贊許的目光。目前，沛縣紀委正在實施?民生紀檢?工程，開通?民生紀檢110?專線，就是其中的一個重要舉措。

關注民生，執紀為民，以人民群眾滿意

作為檢驗反腐倡廉成效的最高標準

民為邦本，本固邦寧。胡錦濤總書記在中紀委十七屆六次全會議上強調：必須進一步把以人為本、執政為民貫徹落實到黨和國家全部工作中，不斷實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益。沛縣紀委關注民生、執紀為民，實施?民生紀檢?工程，就是?以人為本、執政為民?在紀律檢查工作中的集中體現，是深入推進懲防體系建設、以反腐倡廉實際成效取信于民的重要舉措。

沛縣紀委以開展?四季行動?計劃為抓手，推進?民生 1

紀檢?工程，把紀檢監察融入民生民計全過程，切實做到了服務民生、改善民生、保障民生。

?春風化雨?行動計劃。督導全縣機關及企事業單位尤其是具有公共服務職能的部門，制訂?民生責任目錄?，建成行政權力網上公開透明運行和電子監察系統，鎮（場、區）、縣部門全部實行黨務公開，建設?四位一體?政風行風熱線平臺。

?夏日雷霆?行動計劃。嚴格查辦民生政策落實、民生項目建設、民生制度執行等方面案件，嚴肅查處損害群眾利益問題背后的腐敗案件，開通?民生紀檢110?專線，實施?民生工作專項問責?，彰顯社會公平正義。

?秋實長駐?行動計劃。注重建立長效機制，出臺《關于進一步深化懲防體系建設、實施?民生紀檢?工程的工作意見》、《沛縣機關作風建設八條禁令》、《關于進一步加強機關作風和效能建設優化經濟發展環境的意見》和《沛縣黨政干部問責辦法》，建立?民生紀檢?聯席會議制度，形成群眾權益保障機制、民生訴求表達機制、基層矛盾調處機制。

?冬日暖陽?行動計劃。推動各部門?下基層、結窮親、解民憂?，每名干部進村入戶不少于20次，科級以上干部駐村住戶時間不少于10天。縣紀檢監察干部率先垂范，走村入戶，幫扶困難群眾，及時發現和查處損害群眾利益的單位和個人，讓老百姓得到實實在在的好處，感受到真真切切的溫暖。

風為民正，惠為民求，以發展成果共享

贏得了群眾的交口稱贊

民生問題涉及面廣，政策性強。沛縣紀委從群眾反映的熱點難點問題入手，實施專項清理，規范民生項目運作，查糾違規行為。

開展 ?扶貧、糧食直補款不到位?、?征地拆遷不到位?、?涉農收費不合理?等涉農專項清理，先后查處朱寨鎮閆集村村委會主任張某挪用扶貧資金案、胡寨鎮曹崗村村干部王某截留種糧直補款等此類案件6件，查處沛城鎮拆遷辦副主任韓某、高某借拆遷補償之機受賄案等此類案件3件，查處沛城鎮漢臺居委會借辦理下崗職工養老保險之機亂收費案等此類案件8件。

開展房地產開發項目專項清理，查明江南綠洲等7家房地產開發企業因調增容積率應補交土地出讓金、基礎設施配套費及契稅1400余萬元，已追繳1000多萬元。對廉租住房租賃補貼發放情況進行專項檢查，對3戶家購買了商品房或已擁有其他房產的家庭，已責令取消其享受租賃補貼的資格，涉及租賃補貼資金2880元。

開展教育收費專項清理，對義務教育階段收取擇校費、強行征訂各類教輔資料及教育報刊、在職教師有償家教、簿本費使用不公開結余款不退還問題進行清理規范，清退違規和不合理收費21萬余元，19名教師主動解散家教班。

開展低保優撫專項清理，對全縣低保、優撫戶進行全面

清理核查，切實糾正?關系保、人情保?等問題及不按標施保的不規范做法，清退違規低保2111人，違規優撫74人，處理責任人11人，為財政減輕年負擔110余萬元。將實際生活困難、符合低保條件的困難戶1780人調整納入低保范圍，真正做到了?雪中送炭?。

?縣紀委的同志太好了，我家里沒有啥收入，全靠種點地，是你們照顧俺，給俺家辦了低保，這下日子好過多了，謝謝，謝謝你們啦!?安國鎮五座樓村村民獨立強激動地說。

從群眾中來，到群眾中去，以提供便民服務

重塑黨和政府的良好形象

沛縣紀檢監察系統在全縣率先開展?親民家訪?活動，暢通訴求渠道，提供便民服務。縣紀委班子成員包片入村，每月走訪、約見基層群眾不少于20人，機關各室負責人包鎮入戶，每月排查涉農案件線索不少于5條，全系統干部采取?一包一?形式，結對幫扶困難戶230余戶，幫助解決生產生活實際困難370余件次。基層紀檢監察機關開展獨具特色的實踐活動，西部高效農業六鎮推出?你點我做?活動，統一印制發放?便民服務卡?，農民根據需要?點選?相關干部提供服務，10余名基層威信高、知民情、善協調的基層專兼職紀檢干部被40余家農戶點選幫助解決問題。礦區四鎮開通?紀檢惠民?熱線，解決涉農補貼和扶貧救濟款物發放、農村醫保和低保資金、農村義務教育等方面問題27件。

同時，積極推動開展?百家部門千名干部進萬戶?活動，真正做到了?三必訪?，即矛盾多、問題多、群眾意見大的村、組或車間班組必訪，五保戶、貧困戶、信訪戶必訪，在鄉村、社區、企業有威望的老黨員、老干部、創業致富帶頭人必訪。目前已幫助基層解決發展難題230件，幫扶困難群眾1900余戶，化解信訪難題86件，密切了干群關系。

督促各鎮（場、區）、縣各部門領導班子民主生活會，開在村（居）、站（所），開在所服務的工商企業、農業基地，并邀請人大代表、政協委員、中層干部、支部書記、大學生村官、企業老板、教師、群眾等各方面代表列席。會前，每位領導班子成員下基層走訪座談，廣泛征求意見；會上，與基層干群面對面，與服務對象面對面，深刻剖析自己，認真接受批評建議。共召開民主生活會80余場，列席社會各界代表近千人，公開服務承諾700余項，制定整改措施1600余條，已落實整改問題900條。會議開出實效，贏得民意，樹立了優良的黨風、政風。

縣紀委常委蘇曾彥介紹說：?在紀檢監察干部的率先垂范、積極推動下，全縣機關作風和服務水平有了顯著提高，特別是我們又構建了縣、鎮、村三級便民服務網絡，全縣15個鎮均設立便民服務中心，320個行政村、40個社區設立便民服務室，實現了?小事不出村、大事不出鎮?的便民服務格局。?

?民生紀檢?工程實施以來，為推動沛縣經濟更好更快發展、建設更加公平和諧社會做出了積極貢獻。1—10月份，省定全面小康四大類18項25個指標已有23個達標，總體達標率為92%，年內可確保全面達小康。在今年全國百強縣排位中，沛縣由第84位躍居第77位。

沛縣紀委書記汪國強說：?保障和改善民生，是貫徹落實科學發展觀的核心內容，是構建社會主義和諧社會的關鍵舉措。縣紀委下一步將不斷深入推進‘民生紀檢’工程，實施?五督聯動?，強力督促職能部門嚴格落實民生工作，督促重大民生項目加快實施，督促?民生熱點?專項治理，督促?民生案件?糾辦查處，督促?民評民議?平臺建設，真情融注、全力投入，著力打造人民滿意的‘民生紀檢’。?