第一篇：精準營銷 用心服務--婁底分公司城區營銷中心客戶經理 成微

“滿意100”服務明星申報材料

精準營銷

用心服務

— —婁底分公司城區營銷中心客戶經理 成微

自2007年12月進入婁底移動公司開始，我先后在清泉營業廳做過營業員，在婁星區分公司擔任過個人大客戶經理，2014年1月轉任婁底分公司城區營銷中心客戶經理，主要負責跟蹤為集團客戶服務。雖然，我沒有驕人的資歷，卻有著對移動事業工作執著和忠誠的情懷，在平凡的崗位上，竭盡自己所能，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力和協調能力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了公司領導和同事們的充分肯定。2012年被評選為婁星區分公司年度優秀員工，2013年獲得婁底移動“10分滿意”服務明星稱號，同時，也受到了廣大客戶的一致好評。

勤學苦練提能力

“沒有金剛鉆，就不攬瓷器活”。我深知打鐵還需自身硬的道理，要想成為一名優秀的營銷人員，必須要有一定的營銷知識和綜合素質。一方面，我自覺參加單位組織的各類業務培訓，認真對待每一次培訓機會，爭取能多學一點，學深一點，尤其是面對公司營銷業務大轉型期間，我時刻注意公司營銷業務創新的方面，把業務知識和工作實踐結合起來，有效提高了個人業務素質。另一方面，我利用空閑時間學習相關的業務知識、法律法規以及國家相關的產業政策，并利用周末時間系統學習了會計財務、工商管理和市場營銷有關理論知識，先后完成了大學專科、大學本科的學歷教育，獲得了本科學歷。正是因為一直以來沒有放松過學習，成為我做好本職工作堅實基礎。無論是在哪個崗位，我都能迅速做到對各項業務工作不僅業務熟、底子清，還能做得有聲有色。同時，為了進一步提高自己的業務解釋能力和與客戶溝通的能力技巧，我經常利用晚上與周末時間，整理鉆研各類業務資料和相關提升溝通、營銷能力的書籍，經過長期努力，促使自己的整體業務水平和綜合能力有了顯著提升。

精準營銷增業績

從對個人大客戶服務轉到以為集團客戶服務為重心的轉移，呼應了公司營銷業務重心的轉型，也對客戶經理提出了更高的要求，如何根據客戶的需要把握住商機，從而為公司增添業績，是我在工作一直思索和關注的問題。

與湖南省興辰信科技有限公司的第一次接觸的機緣，源自我參加駕考培訓時教練員不經意間的一聲抱怨：說是從2014年起，各個駕校都要安裝GPS監控終端，要向教練員收取設備安置費用。于是，我從與教練員的閑談中了解到了駕校GPS監控學時、里程的需要，也打聽到了負責安裝設備并進行監控管理的單位--興辰信科技有限公司。于是，我對這家公司及相關業務開展情況進行了詳細的調查摸底：湖南省興辰信科技發展有限公司是一家經省交通廳授權的對全省駕校學員進行學時里程監控管理的公司，需要通過教員車上的GPS終端系統對學員的學時及駕駛里程等信息進行實時監控并將相關數據傳輸到后臺系統，從而加強對駕校學員培訓的管理。該公司于2013年12月份正式入駐婁底，2014年首期安裝教員車1150輛，開啟物聯網卡1150張，其中移動300張，聯通350張，電信500張。剛剛進入市場的時候，由于我公司在3G時代采用自主知識產權的G3制式，而非主流的3G制式，在技術上并未占據優勢，湖南省興辰信公司決定只采用少量的移動物聯網卡。2015年初，我意識到隨著4G時代的來臨與興起，我公司重新在技術支撐和數據傳輸上占據優勢，便對該公司業務情況進行了進一步跟蹤，了解其在婁底，甚至是省內其他地區的發展，了解該公司對對手公司服務的評價等，并借著該公司在年中調整婁底地區負責人的機會，及時跟進，幫助該公司婁底地區新責任人對本地區物聯網卡使用情況進行了摸底清查，同時，向其宣傳了我公司的優勢和相關優惠政策，經過多次溝通協商，終于獲得了該公司的認同，累計新開卡1200余張，轉網300余張，為公司營銷業績增長做出貢獻。

用心服務促滿意

我始終認為，營銷最終比拼的是恒心和用心，唯有服務百分百，滿意才會百分百；要想獲得更高的客戶滿意度，就必須付出更多的服務。服務跟進一小步，滿意提升一大步。因此，在日常的業務營銷中，我始終將客戶的需求當成工作的目標，相信“有志者事竟成”，不怕失敗，一次一次的上門拜訪；對已達成的項目則不畏艱難，及時跟進，把服務做到更進一步，確保客戶滿意度的進一步提升。

2014年12月中下旬，婁星區財政局提出要于2015年新增13條專線，并要求在1月23日進行驗收竣工，要在這么短時間內完成這項任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到安裝，我放棄了周末的休息時間，做了大量協調工作，在客響中心的大力支撐下，如期按質完成了工程建設，最后，我還陪同財政局領導跑遍了婁底7個鄉鎮及6個財政管理單位，對13條專線進行了逐一驗收，交給客戶一份滿意的答卷。

2015年11月份，我打聽到自己名下的一家單位有辦理統付話費送終端的需要，并且對手公司營銷人員已經利用雙方領導層的私人關系進行過初步交涉，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位集團業務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持；一面做該單位科技部門和財務部門領導的工作，宣傳和分析我們移動公司終端的優勢，為其量身定做協議方案，幾經更改，終于在通過一系列的對比后，該單位的領導和相關人員對我推出的方案表示認可。最終，該單位與我公司簽定了為期三年的統付話費送終端協議。從開始洽談到簽定協議，再到最終落實，歷時近2個月，由于客戶單位位于城北，我上班的地方在遠離10余公里外的城南，期間，為避免客戶兩地奔波，每次都是我自行提前從單位打車趕往客戶單位進行溝通。最后，該單位一把手從我手中接過設置好的終端時，贊嘆得說道：“小成經理啊，你的服務態度和誠意感動了我，從這次合作，讓我看到了你們移動人做事踏實的作風。我們單位有你這樣大氣、負責任的客戶經理服務真是有福氣，我個人要為你點100個贊，我們單位以后也一定會大力支持移動公司的！” 天道酬勤，我在工作中所做的種種努力，最終都得到了公司的表彰和客戶的肯定。誠然，成績只能代表過去，將來競爭形勢更為嚴峻，客戶服務工作也將面臨更為艱巨的考驗。面對日益激烈的市場競爭，今后不管路途多么險阻，我都將在實踐中不斷學習，以自己的實際行動繼續詮釋中國移動的品牌服務，在客戶營銷服務這條道路上勇往直前。