第一篇：2012年公路收費(fèi)站服務(wù)承諾書

**公路收費(fèi)站服務(wù)承諾書

一、主要職能

收取車輛過路通行費(fèi)，促進(jìn)公路建設(shè)、發(fā)展。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗。

2、在收費(fèi)區(qū)域內(nèi)設(shè)置消防器材、開水桶、醫(yī)藥箱、工具箱等便民服務(wù)設(shè)施。

3、文明服務(wù)、微笑服務(wù)、使用舉手禮。

4、熱情的提供問路服務(wù)。

5、按規(guī)定為辦理月票車輛提供服務(wù)。

三、服務(wù)對(duì)象

過往車輛及駕乘人員。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、車輛進(jìn)入收費(fèi)道口時(shí)，收費(fèi)人員要準(zhǔn)確判斷車型，確定收費(fèi)金額，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，保證車輛安全、快捷通過。按規(guī)定辦理月票，公開辦理程序，牢固樹立為駕乘人員服務(wù)的意識(shí)，千方百計(jì)為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、積極推行文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，倡導(dǎo)向駕乘人員行舉手禮，開展“您好”工程，滿腔熱情地為駕乘人員服務(wù)，向過往駕乘人員展現(xiàn)良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)道德水平。

3、堅(jiān)持原則、秉公執(zhí)法、廉潔自律。不以收費(fèi)作交易，以權(quán)謀私，不接受車主物品及吃請(qǐng)，不擅自減免通行費(fèi)或?yàn)E收濫罰，不故意刁難車主。

4、搞好站容站貌環(huán)境衛(wèi)生，時(shí)刻保持收費(fèi)廣場(chǎng)、車道、崗?fù)さ仁召M(fèi)設(shè)施設(shè)備的整潔，為客戶提供良好的行車環(huán)境。

5、積極開展便民服務(wù)，認(rèn)真履行行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾，深入持久地開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”活動(dòng)。免費(fèi)為過往駕乘人員提供開水、常用藥品及簡(jiǎn)易維修工具，做到有難必幫，有險(xiǎn)必排。建立應(yīng)急解困基金，為身處異地而有特殊困難的駕乘人員解燃眉之急。

6、深入開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，將國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”和市級(jí)“工作先鋒號(hào)”，向服務(wù)深層次推進(jìn)，加大行風(fēng)建設(shè)力度，大力宣傳車輛通行費(fèi)等有關(guān)交通法律法規(guī)，積極開展服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)，聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，自覺接受群眾監(jiān)督。

7、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)值班制度，認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”和“一次告知制”。當(dāng)班人員要主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致的解答問題，對(duì)投訴電話要做好記錄并立即向值班站長(zhǎng)反映，能及時(shí)回答的不拖延時(shí)間，需要調(diào)查核實(shí)的要盡快作出答復(fù)。

8、加強(qiáng)站區(qū)交通疏導(dǎo)，保持收費(fèi)區(qū)域良好的交通秩序，開足收費(fèi)車道，遇有車輛堵道時(shí)，要快速疏導(dǎo)，保證通行，盡量縮短駕乘人員在站區(qū)等待時(shí)間，對(duì)執(zhí)行緊急搶險(xiǎn)救災(zāi)及執(zhí)行緊急任務(wù)的車隊(duì)，在條件允許的形勢(shì)下，開通專用車道，千方百計(jì)為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

五、承諾人：**

辦公電話：手機(jī)：

六、聯(lián)絡(luò)員：聯(lián)系電話：

第二篇：收費(fèi)站服務(wù)承諾書

潁上收費(fèi)站服務(wù)承諾書

一、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗；

二、文明服務(wù)，微笑服務(wù)，逢車使用文明收費(fèi)用語(yǔ)；杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；

三、在站內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供洗手盆.開水桶.消防桶.工具箱.醫(yī)藥箱.意見箱等便民服務(wù)設(shè)施；

四、及時(shí)疏導(dǎo)車輛，每車道待繳費(fèi)車輛不得超過５臺(tái)，在高峰時(shí)段及通過車輛較多情況下，立即開通全部車道；

五、熱情免費(fèi)提供問路服務(wù)；

六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報(bào)，監(jiān)督電話：０５５８－－1111111

第三篇：收費(fèi)站服務(wù)承諾書

一、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗；

二、文明服務(wù)，微笑服務(wù)，逢車使用文明收費(fèi)用語(yǔ)；杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；

三、在站內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供洗手盆.開水桶.消防桶.工具箱.醫(yī)藥箱.意見箱等便民服務(wù)設(shè)施；

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四、及時(shí)疏導(dǎo)車輛，每車道待繳費(fèi)車輛不得超過５臺(tái)，在高峰時(shí)段及通過車輛較多情況下，立即開通全部車道；

五、熱情免費(fèi)提供問路服務(wù)；

六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報(bào)，監(jiān)督電話：

第四篇：收費(fèi)站服務(wù)承諾書

一、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗；

二、文明服務(wù)，微笑服務(wù)，逢車使用文明收費(fèi)用語(yǔ)；杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；

三、在站內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供洗手盆.開水桶.消防桶.工具箱.醫(yī)藥箱.意見箱等便民服務(wù)設(shè)施；

四、及時(shí)疏導(dǎo)車輛，每車道待繳費(fèi)車輛不得超過５臺(tái)，在高峰時(shí)段及通過車輛較多情況下，立即開通全部車道；

五、熱情免費(fèi)提供問路服務(wù)；

六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報(bào)，監(jiān)督電話：

第五篇：公路收費(fèi)站×辯論賽辯詞(委屈服務(wù))

公路收費(fèi)站×辯論賽辯詞（委屈服務(wù)）

開篇立論階段 正方一辯發(fā)言：（開篇立論）

尊敬的主席、各位評(píng)委、朋友們：下午好！隨著精神文明建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，各行各業(yè)以及行政執(zhí)法部門相繼提出了文明服務(wù)的要求，在一系列的高級(jí)文明創(chuàng)建活動(dòng)的帶動(dòng)下，一股強(qiáng)勁的文明之風(fēng)正向社會(huì)席卷開來，越來越多的行業(yè)提倡并推行委屈服務(wù)，取得了良好的效果，社會(huì)對(duì)此有不同的說法？

我方認(rèn)為文明服務(wù)應(yīng)該提倡委屈服務(wù)。

有這樣一個(gè)例子，濟(jì)南火車站，值班員在維持檢票秩序時(shí)，遇到一個(gè)蠻不講理的青年，朝維序人員臉上吐唾沫，但這位值班員仍立正敬禮，勸其排隊(duì)，這位

青年非常羞愧，默默站到了隊(duì)伍的最后，在這里值班員的委屈服務(wù)感化了這位青年，使他的良心受到了譴責(zé)，使他的行為由不文明走向文明，在事例中這位值班員避免了正面沖突，同時(shí)也維護(hù)了其他顧客的權(quán)益，樹立了企業(yè)的形象，為單位創(chuàng)造了利益。

文明服務(wù)是指遵守職業(yè)道德，維護(hù)他人的利益，給社會(huì)他人帶來愉快和諧，創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境，委屈服務(wù)是使自己受一時(shí)的委屈，而使更多的人利益受到維護(hù)，顧客的利益受到維護(hù)是我們的職責(zé)，所以說委屈服務(wù)屬于文明服務(wù)的范疇。

江澤民同志指出“不僅要以法治國(guó)，而且還要以德治國(guó)”委屈服務(wù)是公民道德的一種體現(xiàn)，是文明服務(wù)的最高境界，我們就是要通過委屈服務(wù)使別人受到尊重，心靈被我們的委屈服務(wù)所感化，從而在全社會(huì)傳播，形成強(qiáng)勁的文明之風(fēng)，使文明的更文明，使不文明的走向文明。在社會(huì)文明高速發(fā)展的今天，作為一個(gè)

企業(yè)想要在市場(chǎng)大潮的沖擊下，立于不敗之地，它必須有良好的信譽(yù)和形象，才能給自己帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而在我們的高速公路行業(yè)，我們的質(zhì)量也就是我們一線員工的文明服務(wù)。在收費(fèi)中遇到一些不理解的司機(jī)和不愉快的事情是難以避免的，我們應(yīng)特別注意克制自己，保持冷靜，堅(jiān)持真情相待的委屈服務(wù)，尊重別人也就是尊重自己，以理服人，以誠(chéng)取勝。委屈服務(wù)正是以情動(dòng)人，委屈服務(wù)是一種對(duì)心靈的感化，是文明服務(wù)工作的最高境界，也是解決道口糾紛的法寶，“木桶理論”的道理，大家都知道，文明服務(wù)做的好不好就取決于委屈服務(wù)。所以我們一定要提倡委屈服務(wù)，真正做好委屈服務(wù)。謝謝大家！反方一辯發(fā)言：（開篇立論）尊敬的主席、尊敬的評(píng)委、尊敬的各位來賓： 大家好！

作為反方一辯，我首先非常坦誠(chéng)地向各

位闡明我方的觀點(diǎn)：我方認(rèn)為文明服務(wù)不應(yīng)該提倡委屈服務(wù)，委屈服務(wù)更不應(yīng)該納入文明服務(wù)的范疇，服務(wù)文明已足已，何須委屈來添足？我們開展文明服務(wù)活動(dòng)，向社會(huì)播撒文明的種子，希望每位司乘人員都在接受我們服務(wù)的同時(shí)受到一次文明的洗禮，但這并不意味著當(dāng)不文明到來時(shí)我們就要委曲求全、一廂情愿地認(rèn)為自己所謂的這種君子之舉就一定能感召文明的回歸，幼稚地希望別人就能主動(dòng)地放下屠刀立地成佛了。所以我奉勸對(duì)方辨友，應(yīng)該唾棄委屈服務(wù)。因?yàn)樗粫?huì)使文明蒙羞、道德淪喪、尊嚴(yán)殆盡、法律褪色。雖然文明服務(wù)早已被社會(huì)廣泛認(rèn)可，但委屈服務(wù)卻不然。在如今的現(xiàn)代法制社會(huì)中，我們已不能把這一帶有明顯時(shí)代特征和嚴(yán)重誤導(dǎo)性，早已滯后于社會(huì)發(fā)展并被美其名曰為“委屈服務(wù)”的東西單純地看作是一種商業(yè)行為，我們應(yīng)該更多地考慮它是否具有合法性，我們也不能頭腦簡(jiǎn)單地認(rèn)為所謂的委屈服務(wù)是對(duì)文明服務(wù)的繼承

和發(fā)揚(yáng)，甚至把它當(dāng)作是文明服務(wù)的提高和升華。它充其量不過是文明服務(wù)的一個(gè)錯(cuò)誤極端，一個(gè)畸形的衍生物而已。文明服務(wù)是我們自身的一種主動(dòng)行為，我們要促使文明的更加文明，不文明的走向文明，而不是向不文明示弱、退讓、妥協(xié)。我們要讓文明戰(zhàn)勝野蠻、而不是對(duì)野蠻姑息遷就。委屈服務(wù)卻是無奈的接受，悲哀的嘆息。社會(huì)文明進(jìn)步到了今天，我們難道還要讓歷史的車輪倒退，對(duì)那些令人發(fā)指、是可忍孰不可忍的野蠻行徑置若罔聞、麻木不仁，重新做回魯迅先生筆下的示眾材料和看客嗎？或許有人可能會(huì)借“君子不與小人斗”來聊以自慰，這豈不又是對(duì)阿Q精神的發(fā)揚(yáng)光大？我想那樣無形之中只會(huì)讓野蠻有了更多的用武之地，這一切應(yīng)該和新時(shí)代東郭先生們善良的初衷也是相違背的吧！

我們崇尚文明，倡導(dǎo)文明，我們希望以文明來感召野蠻。我們可以動(dòng)之以情、曉之以理，但我們絕不能以犧牲文明、委屈文明為代價(jià)。善不可失，惡不可長(zhǎng)。對(duì)于肆意破壞文明的行為。我們就要做到了繩之以法，毫不留情。郭沫若先生說過“一個(gè)人最可怕的無過于良心的泯滅，一個(gè)社會(huì)最可怕的無過于正義的淪亡”。曾幾何時(shí)，一位先哲對(duì)自己所處的野蠻時(shí)代發(fā)出過這樣的感慨：“如果天堂被惡魔占據(jù)，我寧可下到地獄”。當(dāng)今社會(huì)我們似乎沒有必要如此委屈自己，在全社會(huì)人人講正氣，人人講文明的今天，我們應(yīng)該采取更積極的做法，要勇敢地為維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)，為維護(hù)文明的尊嚴(yán)，正義的尊嚴(yán)，法律的尊嚴(yán)而斗爭(zhēng)。人而無義，不死何為，一個(gè)人如果喪失了尊嚴(yán)，活著還有什么意義呢。

所以我提醒各位任何時(shí)候都不能讓高貴的文明遭12全文查看