第一篇：淺談農(nóng)村信用社服務(wù)細(xì)微之處見服務(wù)

淺談農(nóng)村信用社服務(wù)細(xì)微之處見服務(wù)

----陳海燕（麻章信用社）2011年8月25日

達(dá)爾文說過，物競天擇，優(yōu)勝劣汰。在客戶金融需求日益多元化，金融服務(wù)方式日漸多樣化的新形勢下，金融市場迎來了群雄逐鹿的“戰(zhàn)國時代”。激烈的金融業(yè)務(wù)競爭，以及信用社自身服務(wù)的素質(zhì)水平的不高，使信用社面臨嚴(yán)峻的競爭壓力，因此，強(qiáng)化與提升農(nóng)村信用社的服務(wù)水平刻不容緩。

農(nóng)村信用社經(jīng)過五十多年的發(fā)展變革，多年來，在農(nóng)村金融市場“一農(nóng)獨大”，以歷史遺留問題導(dǎo)致缺乏良性競爭，弱化了農(nóng)村信用社對柜臺服務(wù)甚至整個服務(wù)理念的更新和質(zhì)量的提升，從而，使得農(nóng)村信用社金融服務(wù)存在著如下四個問題：

一、服務(wù)意識淡薄。受長期以來傳統(tǒng)觀念和“重業(yè)務(wù)、輕服務(wù)”思想影響，一些基層社服務(wù)觀念滯后，導(dǎo)致一些基層網(wǎng)點職工對服務(wù)認(rèn)識不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，使我們以客戶為中心的經(jīng)營理念得不到全面貫徹。

二、是整體素質(zhì)不高。當(dāng)前，農(nóng)村信用社隊伍素質(zhì)整體不高，年齡結(jié)構(gòu)層次失衡，已成為不爭的事實。前些年，信用社的員工多為接班頂替，內(nèi)部近親繁殖，文化程度不高，在崗年齡偏大，面對日新月異的科技變遷和全新的營銷服務(wù)理念，員工接受難度大，觀念難以更新，不能很好的滿足現(xiàn)代化的金融服務(wù)需要。而近幾年招進(jìn)的大學(xué)生，還面臨專業(yè)知識不全面，專業(yè)技能不過硬等問題，所以在服務(wù)方面存在諸多欠缺。

三、服務(wù)環(huán)境不完善。服務(wù)大廳狹小，功能設(shè)備不全，設(shè)施簡陋，便民設(shè)施不齊全，信息披露不完善，沒有完善的輔助人員及設(shè)備，與其他行存在明顯差距。

四、監(jiān)督機(jī)制不健全。農(nóng)村信用社現(xiàn)有的激勵考核機(jī)制涉及服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容和執(zhí)行比較單一。員工的工作質(zhì)量，服務(wù)效果沒有準(zhǔn)確的評價標(biāo)準(zhǔn)，沒有實現(xiàn)與個人收入真正掛鉤，致使員工出現(xiàn)他社業(yè)務(wù)不辦理，中間業(yè)務(wù)不代理等現(xiàn)象。

由于以上自身服務(wù)的缺乏，造成部分客戶的流失。面對壓力，農(nóng)村信用社痛定思痛，認(rèn)真分析原因，引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變觀念，主動適應(yīng)競爭新形勢，充公利用農(nóng)信社最早進(jìn)入農(nóng)村市場的先發(fā)優(yōu)勢，創(chuàng)新農(nóng)村服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，需從以下幾點做起：

一、提高思想意識，樹立全員服務(wù)理念，大力營造服務(wù)文化氛圍。教育引導(dǎo)全員樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞客戶需求，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，時刻以客戶的滿意作為農(nóng)村信用社服務(wù)工作的方向和標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)觀念上的根本轉(zhuǎn)變。樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的差別化服務(wù)理念，在盡善社會企業(yè)責(zé)任的同時，從本利分析入手，以效益取舍，以產(chǎn)出定投入，給予農(nóng)信社貢獻(xiàn)大的客戶更為便捷和優(yōu)惠的金融服務(wù)，從而達(dá)到吸引和維持高端客戶、拓展利潤空間的目的。

二、加強(qiáng)教育管理，提高專業(yè)技能。信用社服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵在人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，牢固掌握新的規(guī)章制度，提高服務(wù)效率。通過開展上崗培訓(xùn)的崗位練兵，定期進(jìn)行考核，提高業(yè)務(wù)突破口，開展創(chuàng)建青年文明號，推行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。實行“掛星上崗，以崗定酬，星薪掛鉤”，要求員工都使用文明用語，嚴(yán)肅統(tǒng)一著裝，注重個人儀表干凈、衛(wèi)生、整潔，積極樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

三、完善服務(wù)設(shè)施，營造優(yōu)美環(huán)境。優(yōu)美舒適、寬松和諧的服務(wù)環(huán)境是優(yōu)質(zhì)文明的外在動力，以營業(yè)網(wǎng)點三年規(guī)劃為契機(jī)，逐步改善目前營業(yè)環(huán)境的局面，增加營業(yè)面積，為客戶營造整潔、優(yōu)質(zhì)的外部環(huán)境，做到大廳窗明幾凈，柜臺上物品簡潔整齊，各種宣傳資料擺放有序，便民設(shè)施一應(yīng)俱全，使?fàn)I業(yè)環(huán)境更加人性化；配備專門的大經(jīng)理，主動引導(dǎo)客戶和提供將咨詢服務(wù)，給予客戶有序快捷的業(yè)務(wù)辦理體驗，使顧客有一種“賓至如歸”的感覺，同時要充分利用各種媒體，介紹信用社的服務(wù)宗旨、發(fā)展實力、新的舉措等，擴(kuò)大社會知名度。

四、建立長效機(jī)制，實施標(biāo)本兼治。提高農(nóng)村信用社的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足客戶對金融服務(wù)的需求，是一項長期而艱巨的任務(wù)，農(nóng)村信用社要注重建立長效機(jī)制，采取標(biāo)本兼治措施，不斷提升服務(wù)水平。一是實施“一把手”工程，成立以聯(lián)社理事長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層信用社也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，將服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、受理業(yè)務(wù)情況納入考核內(nèi)容，避免形式主義：在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。二是建立獎勵機(jī)制。通過積極開展“星級窗口”、“服務(wù)明星”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，對社會形象好、服務(wù)質(zhì)量高、存款增長快、經(jīng)營效益、深受

客戶贊譽(yù)的星級營業(yè)網(wǎng)點的星級服務(wù)員進(jìn)行隆重表彰，并作為本年度評先、晉級的一個重要條件：對被顧客舉報調(diào)查屬實，或被領(lǐng)導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)違反優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范的員工，要堅決給予罰款、通報批評、待崗學(xué)習(xí)、調(diào)離崗位等處罰；各個單位要結(jié)合每位員工的崗位職責(zé)，制定各崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核細(xì)則，堅持做到按月考核，按季兌現(xiàn)，以考核約束增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的主動性和自覺性。三是向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿等，定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡，公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督；組織社內(nèi)或社會人員深入到各信用社，能過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立信用社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)良好形象。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不僅僅按照聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全體員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)意識融入員工日常行為，融入信用社的形象，暖入客戶的內(nèi)心，讓客戶賓至如歸，這樣我們就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出！

第二篇：窗口服務(wù)無小事 細(xì)微之處見真功

窗口服務(wù)無小事

細(xì)微之處見真功

到平原縣行政審批局一年多了程輝同志自平原縣安監(jiān)局劃轉(zhuǎn)，他用自己的實際行動詮釋了一名行政審批服務(wù)局窗口工作人員的可貴品質(zhì)和崇高風(fēng)范，嚴(yán)以律己，寬以待人，能夠堅持原則，自覺做到廉潔自律。組織分配的工作、從不推三阻四，能克服重重困難，按時按質(zhì)地認(rèn)真完成，任勞任怨。

一、立足本職，腳踏實地，不斷提升服務(wù)技能

平原縣行政審批服務(wù)局建設(shè)項目科作為為企業(yè)服務(wù)的窗口單位，程輝同志在中心人員少、工作任務(wù)重、時間緊的情況下，本著在事業(yè)上講“奉獻(xiàn)”、在業(yè)務(wù)上講“求精”、在服務(wù)中講“親情”、在工作中講“實效”的原則，始終把服務(wù)和奉獻(xiàn)放在第一位，堅持管理高標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)高效率,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù)。工作中，牢固樹立“以人為本、真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會”的原則，把企業(yè)利益作為第一目標(biāo),把企業(yè)需要作為第一選擇,把企業(yè)滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),耐心細(xì)致的做好每項工作，辦理好每筆業(yè)務(wù)，解答好相關(guān)的政策、規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定。對企業(yè)提出的問題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時辦不了的，留好電話以后也會給予答復(fù)，直到服務(wù)對象滿意。

二、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、不計回報

程輝同志對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，對工作認(rèn)真執(zhí)著，對服務(wù)對象滿腔熱忱，對身邊同志關(guān)心愛護(hù)。他在做好工作的同時，與單位同事打成一片，他平時性格溫和，待人真誠，跟大家很合得來。在這樣的氛圍里，同志們遇到什么事情總喜歡和他交流，甚至包括小孩的入學(xué)、情感問題以及個人前途怎樣與事業(yè)的發(fā)展共同前進(jìn)等等。同時他還幫助這些有“想法”的年輕人分析自身的情況，鼓勵他們多學(xué)習(xí)，追求更大的進(jìn)步。他的這種不計回報，無私奉獻(xiàn)的精神也為我們樹立了良好的榜樣。

三、以誠心擦亮“窗口”，堅持工作在基層

在中心工作崗位上，從來“不刁難”、“不拖延”，對群眾熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪者主動詢問，耐心解釋。始終保持真誠、熱心、敬業(yè)的工作作風(fēng)。程輝同志真正做到了把單位當(dāng)做家，把群眾當(dāng)做親人。他工作兢兢業(yè)業(yè)的精神，和藹可親的態(tài)度使她收獲了許多贊譽(yù)，在群眾心中樹立了良好的形象。

程輝同志幾十年如一日堅持在工作第一線，不計名、不計利，該同志的先進(jìn)事跡，為大家樹立了榜樣，確立了標(biāo)桿。平原縣行政審批服務(wù)局作為全縣行政審批、公共服務(wù)、公共資源交易的集中辦公場所，平均每個工作日人流量在4000余人次。中心管理辦積極開展省級文明單位、市級青年文明號及四德工程等創(chuàng)建工作，窗口工作人員熱情辦事文明服務(wù)，受群眾稱贊的事跡，是中心文明道德建設(shè)成效的縮影，展現(xiàn)了和諧平原的文明風(fēng)尚。

第三篇：細(xì)微之處見行政

加快政府職能轉(zhuǎn)變

建設(shè)服務(wù)型政府

<一>提出的時代背景

一、是政治體制改革的必然要求

同我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新形勢相比，同保障人民民主權(quán)利的新要求相比，政治體制還存在著一些不相適應(yīng)的地方，需要進(jìn)一步加以完善。深化行政管理體制改革作為政治體制改革的重要內(nèi)容，也必將進(jìn)一步的改革。

二、是構(gòu)建社會主義和諧社會的體制保障

管理體制和機(jī)制的不完善和不健全，這主要表現(xiàn)在：

（1）政府職能轉(zhuǎn)變還不到位，對微觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行干預(yù)過多，社會管理和公共服務(wù)仍比較薄弱，政府還沒有從管制型角色中轉(zhuǎn)換過來，和市場經(jīng)濟(jì)的要求不相適應(yīng)；

（2）部門職責(zé)交叉、權(quán)責(zé)脫節(jié)和效率不高的問題仍比較突出；政府機(jī)構(gòu)設(shè)置不盡合理，行政運(yùn)行和管理制度不夠健全，政府行政效能沒有很好彰顯，在一方面也影響了政府的執(zhí)行力和公信力，群眾對此存在疑慮；

（3）對行政權(quán)力的監(jiān)督制約機(jī)制還不完善，濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、貪污腐敗等現(xiàn)象仍然存在。這些年屢屢暴露出的大案要案無疑是政府的一塊“硬傷”，這些問題都直接影響了市場配置資源基礎(chǔ)性作用的充分發(fā)揮，也影響了政府職能的正常發(fā)揮。所以，構(gòu)建社會主義和諧社會首要任務(wù)就是要深化行政管理體制改革，加快政府職能轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新。

三、是解決當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中諸多矛盾和問題的重大舉措

面對新形勢，經(jīng)濟(jì)社會生活中暴露出的矛盾和問題，也強(qiáng)烈呼喚政府責(zé)任。可以看到，隨著改革推進(jìn)，社會問題越來越多，輿論和群眾都越來越頻繁地呼吁政府承擔(dān)起公共責(zé)任，讓社會更公正公平，讓社會更有秩序。這些呼吁，無疑顯示，社會對政府在社會公共管理方面應(yīng)負(fù)的責(zé)任，已經(jīng)建立起新的共識，這就迫切需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，更好的履行社會管理和公共服務(wù)職能。

<二>政府職能的轉(zhuǎn)變

一、努力建設(shè)廉潔勤政、務(wù)實高效的政府。

一個機(jī)構(gòu)龐大、人員臃腫的政府，不僅會加重財政負(fù)擔(dān)，增加政府成本，而且導(dǎo)致效率低下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了行政管理現(xiàn)代化的要求。經(jīng)濟(jì)想要加速發(fā)展的首要前提，就是要建設(shè)廉潔勤政、務(wù)實高效的政府。建設(shè)廉潔政府，就要充分認(rèn)識政府在反腐敗中的特殊地位和作用，搞好自身的廉政建設(shè)，真正樹立起廉潔行政的形象。要在制約行政權(quán)力上下工夫，建立起有效的廉政制約機(jī)制。在公務(wù)員收入相對不高，而又面臨市場經(jīng)濟(jì)種種利益誘惑、物價頻頻升高的情況下，要從制度和配套措施上形成保障公務(wù)員廉潔行政的機(jī)制。同時，必須保證每一個政府機(jī)關(guān)及其工作人員都要廣泛接受來自各方面的監(jiān)督，特別是來自人民群眾的輿論和批評監(jiān)督。建設(shè)高效政府，首要的就是精簡機(jī)構(gòu)，建設(shè)精干的強(qiáng)有力的政府系統(tǒng)，進(jìn)行干部人事制度改革，使人才脫穎而出；要下放權(quán)力，正確處理中央與地方、集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，既要加強(qiáng)宏觀調(diào)控，維護(hù)中央的權(quán)威，又要調(diào)動地方的積極性。建設(shè)高效政府的另一方面就是杜絕官僚作風(fēng)，發(fā)展社會主義民主，充分調(diào)動人民群眾的積極性。同時還要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)體制改革，盡快建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，從根本上推動生產(chǎn)力的發(fā)展和社會進(jìn)步，體現(xiàn)行政效率的提高。

二、強(qiáng)化市場監(jiān)督職能。

目前，我國各級政府對市場秩序的規(guī)范和監(jiān)管還十分薄弱，規(guī)范市場秩序的法律法規(guī)還不健全，地方保護(hù)主義和行政壟斷嚴(yán)重，加上執(zhí)法不嚴(yán)，管理松懈，紀(jì)律松弛，甚至有法不依，違法不究，致使市場秩序比較混亂。突出表現(xiàn)為假冒偽劣商品泛濫，偷稅、逃稅、騙稅、走私等，建筑領(lǐng)域弄虛作假、工程質(zhì)量低劣等問題嚴(yán)重。為此，必須建立現(xiàn)代市場監(jiān)管制度，加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，建立公平競爭、規(guī)范有序的市場新秩序。首先，要加快有關(guān)市場規(guī)范的法律法規(guī)建設(shè)，比如盡快出臺反壟斷法，采取法律手段打破行政壟斷，防止企業(yè)相互勾結(jié)，形成價格聯(lián)盟，損害消費者利益；其次，要加強(qiáng)對市場的監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)法，從嚴(yán)治政，采用經(jīng)濟(jì)、法律和必要的行政手段，打擊各種違法亂紀(jì)、擾亂市場秩序的行為；再次，在石油、天然氣、電力等行業(yè)與政府維持公平市場秩序密切相關(guān)，在實施政企分開改革的同時，要建立獨立的監(jiān)管委員會，將政府決策職能與監(jiān)管職能分開，以加強(qiáng)對權(quán)力的監(jiān)督。

三、繼續(xù)深化行政審批制度改革。市場經(jīng)濟(jì)中，政府職責(zé)之一是宏觀調(diào)控，然而在現(xiàn)實生活中，政府“越位”的現(xiàn)象普遍存在，管了許多不該管、管不了、管不好的事，管得過多過細(xì)。特別是不合理、低效率的項目審批制度，已成為影響我國投資環(huán)境、影響企業(yè)競爭能力的嚴(yán)重問題。改革行政審批制度勢在必行，只有擺脫了大量微觀審批事項的政府，才能夠研究超前性、深層次的戰(zhàn)略性重大問題，才能集中精力搞好宏觀調(diào)控。加快審批制度的改革，一要搞好行政審批項目的審核和處理工作，減少政府審批事項和審批范圍；二要縮短審批環(huán)節(jié)和審批周期；三要公開審批標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范審批程序；四要明確審批責(zé)任，健全監(jiān)督機(jī)制，對審批行為進(jìn)行必要的監(jiān)督；五要改革審批部門普遍存在著的重審批、輕監(jiān)管，重權(quán)力、輕責(zé)任現(xiàn)象。

四、轉(zhuǎn)變政府管理方式，實現(xiàn)微觀管理向宏觀調(diào)控的轉(zhuǎn)變。微觀管理，指政府站在出資者立場上，依靠行政命令、參與企業(yè)治理結(jié)構(gòu)或直接介入市場的方式，對微觀經(jīng)濟(jì)主體實施的一種直接管理，主要指國家和地方政府機(jī)構(gòu)對公有制企業(yè)的直接管理活動。宏觀調(diào)控，指政府運(yùn)用宏觀經(jīng)濟(jì)政策對宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)作所進(jìn)行的“控制”或“調(diào)節(jié)”，它是政府通過調(diào)整其所掌握的某些經(jīng)濟(jì)變量（如財政支出、貨幣供給），來影響市場經(jīng)濟(jì)中各種變量的取值，從而影響私人經(jīng)濟(jì)部門行為的政策過程。加入世貿(mào)組織以后，政府壟斷一切，宏觀、微觀一把抓的弊病暴露得更加充分。今后，政府應(yīng)該減少對經(jīng)濟(jì)主體的直接管理，更多地運(yùn)用間接調(diào)控手段，以更靈活多樣、更講究效益的方式進(jìn)行宏觀調(diào)控。凡是企業(yè)和個人能夠做好的事情，政府就不插手，凡是市場能夠優(yōu)化資源配置的領(lǐng)域，政府盡力為其創(chuàng)造有利條件。即使在“市場失靈”領(lǐng)域，也要考慮是否需要政府發(fā)揮作用，政府發(fā)揮作用是否有效，是否有更好的辦法。只有在不僅需要而且能夠做好時，政府才進(jìn)行干預(yù)。

五、切實轉(zhuǎn)變政府工作方式，提高工作效率。轉(zhuǎn)變工作方式，提高工作效率，首先就要做到嚴(yán)格依法行政。根據(jù)世貿(mào)組織要求，政府要保證法律法規(guī)在全國的統(tǒng)一實施，有比較完善的依法行政體制，政府行政過程應(yīng)當(dāng)是透明的、可預(yù)見的、公開的。各級政府部門應(yīng)當(dāng)摒棄陳舊的管理方式，嚴(yán)格依法行政，由權(quán)力行政轉(zhuǎn)向規(guī)則行政，從隨意裁決轉(zhuǎn)向依法辦事。其次，要公開。透明度原則是世貿(mào)組織的一項基本原則，也是改進(jìn)政府管理方式的一個基本方法。各級政府在管理過程中應(yīng)盡量做到?jīng)Q策公開、過程公開。再次，要推行管理信息化。盡快實現(xiàn)政府管理信息化，不僅有利于提高行政管理效率，加強(qiáng)政府各級機(jī)關(guān)及各級部門間的信息溝通，也有利于政府與內(nèi)外商人之間的聯(lián)系和方便商人們辦事，使行政管理更準(zhǔn)確、快捷地實現(xiàn)互動。

<三>建設(shè)服務(wù)型政府

一是牢固樹立為人民服務(wù)理念。政府的管理理念決定著政府的行為。樹立為人民服務(wù)理念是建設(shè)服務(wù)型政府的前提條件。各級政府要樹立以人為本的管理理念，在政務(wù)活動中最大限度滿足人民群眾的需要，做到保障民權(quán)、尊重民意、關(guān)注民生、開發(fā)民智。

二是強(qiáng)化公共服務(wù)職能。政府職能問題是政府管理的核心問題。建設(shè)服務(wù)型政府，必須明確并強(qiáng)化公共服務(wù)職能，向公眾提供優(yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品和服務(wù)。這應(yīng)成為各級政府尤其是地方政府的核心職能。

三是形成有效制度安排。沒有制度保證，“服務(wù)”就會成為一句空話。要通過制度設(shè)計，加快形成政府服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。嚴(yán)格依法行政，維護(hù)法律的尊嚴(yán)，依法規(guī)范和約束行政行為。建立健全民主決策機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制、群眾監(jiān)督和參與機(jī)制。

四是改進(jìn)政府管理手段和行為方式。政府應(yīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的指引者、經(jīng)濟(jì)關(guān)系的協(xié)調(diào)者和公共服務(wù)的供給者，做“精明的導(dǎo)航員”、“公正的裁判員”和“忠實的服務(wù)員”。整合行政資源，降低行政成本，提高行政效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)政府工作透明度，提高政府公信力。

五是深化行政管理體制改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能。建設(shè)服務(wù)型政府，基礎(chǔ)是理順行政管理體制，核心是轉(zhuǎn)變政府職能，突破口是行政審批制度改革。要繼續(xù)推進(jìn)行政管理體制改革，加快建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。要進(jìn)一步合理界定和調(diào)整政府職能，集中精力抓好經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)。要繼續(xù)推進(jìn)政企分開、政事分開、政資分開、政社分開，堅決把不該由政府管的事交給企業(yè)、市場、社會組織和中介機(jī)構(gòu)。要認(rèn)真貫徹《行政許可法》，深化行政審批制度改革，進(jìn)一步清理、取消妨礙市場開放和公平競爭以及實際上難以發(fā)揮作用的審批事項。

六是堅持依法行政，規(guī)范政府行為。執(zhí)政之要在于為民，行政之要在于依法。堅持依法行政，是貫徹依法治國方略的根本要求，也是建設(shè)服務(wù)型政府的必由之路。各級政府機(jī)關(guān)都要嚴(yán)格依照憲法和法律規(guī)定的權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)，善于依法管理經(jīng)濟(jì)社會事務(wù)和其他行政事務(wù)。要以強(qiáng)化政府的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)職能為重點，加強(qiáng)行政立法，提高行政立法水平。要改善行政執(zhí)法，促進(jìn)嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法和文明執(zhí)法。要繼續(xù)堅持各種行之有效的民主監(jiān)督制度，確保公共行政權(quán)力的公正、有效運(yùn)行。要強(qiáng)化政府機(jī)關(guān)問責(zé)制，樹立責(zé)任政府形象，提高政府的公信力。

七是完善公共財政體制，健全公共服務(wù)體系。加快公共財政體制改革，把生產(chǎn)投資型財政轉(zhuǎn)變?yōu)楣卜?wù)型財政，是政府履行公共服務(wù)職能的根本基礎(chǔ)。要調(diào)整財政支出結(jié)構(gòu)，加大對公益性、基礎(chǔ)性領(lǐng)域的投入。建立嚴(yán)格、高效的財政支出管理體系，建立政府統(tǒng)一預(yù)算，增強(qiáng)預(yù)算的透明度和約束力。規(guī)范政府投資行為，合理界定政府投資主體和投資領(lǐng)域。規(guī)范政府收支管理。完善政府采購制度。改革政府資助體制，提高政府資助的公開性、公正性和經(jīng)濟(jì)社會效益。建立規(guī)范的轉(zhuǎn)移支付制度，完善社會保障特別是社會救濟(jì)、社會福利機(jī)制。全面推行政務(wù)公開，加快電子政務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)政府工作的透明度。提高行政效率，降低行政成本，改進(jìn)行政質(zhì)量，是加強(qiáng)政府行政能力建設(shè)的有效途徑，也是建設(shè)服務(wù)型政府的重要目標(biāo)。要大力推行政務(wù)公開，使其成為各級行政機(jī)關(guān)施政的一項基本制度，貫穿行政權(quán)力運(yùn)行的全過程。要加快電子政務(wù)建設(shè)，改善政府管理結(jié)構(gòu)和方式，重塑政府業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建適應(yīng)信息時代社會發(fā)展需要的政府組織形態(tài)。要建立高效政務(wù)服務(wù)體系，繼續(xù)完善各級政府及部門的“政務(wù)大廳”，推行“一站式服務(wù)”，在基層建立“政務(wù)超市”。要創(chuàng)新行政管理方式，更加重視行政規(guī)劃、行政指導(dǎo)和行政合同在政府管理中的作用，探索政府管理經(jīng)濟(jì)社會事務(wù)的新途徑。要積極創(chuàng)造各種條件，讓社會組織、企業(yè)和公民更廣泛地參與公共事務(wù)的管理。

第四篇：細(xì)微之處見精神

細(xì)微之處見精神，艱難之時顯品格

歲末年初，一場來勢洶涌的新型冠狀病毒肆虐武漢，席卷全國，一場關(guān)系人民群眾生命健康的疫情防控戰(zhàn)正在如荼進(jìn)行，一場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)全面打響。

大年三十本該是闔家團(tuán)圓的日子，但在疫情來襲之際，作為環(huán)衛(wèi)部門的公職人員，特別是黨員干部，就只有“堅定保護(hù)人民群眾的生命安全和身體健康”這唯一選擇！早上8時左右，在婆婆家準(zhǔn)備年夜飯的**接到**市政環(huán)衛(wèi)所黨支部書記、所長劉宗盛打來的電話，疫情就是命令，防控就是責(zé)任，崗位就是年味！她放下了手里的菜刀，解下了身上的圍裙，推開了拉著媽媽要做游戲兒子的小手，第一時間投入一線，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排開展工作，在大年三十多方打聽聯(lián)系緊急購買到93件消毒液，解決了疫情戰(zhàn)役打響時物資短缺的問題。協(xié)調(diào)各部門投入戰(zhàn)斗體現(xiàn)了一個黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

她作為黨政辦主任，每天要統(tǒng)計急需物資數(shù)量、分配使用數(shù)量、庫存剩余數(shù)量、接收入庫數(shù)量，只有這些數(shù)據(jù)記在腦子里，才能在安排分發(fā)時不出錯。她每天申請調(diào)撥急需物資、協(xié)調(diào)分發(fā)物資，由于物資緊缺還要根據(jù)輕重緩急平衡一線工人需求和各部門需求，使申請、調(diào)配、分發(fā)工作的有序開展，為我單位環(huán)衛(wèi)疫情防控提供了堅強(qiáng)保障。還要建立暢通的信息報送機(jī)制，及時了解各科室各自疫情防控工作開展情況和機(jī)關(guān)重點防控科室每日疫情防控工作匯總情況，積極

聯(lián)系用微信平臺給職工推送疫情防控溫馨提示。

作為黨員的她是單位黨員先鋒隊成員，在大戰(zhàn)中踐行初心使命，跟著支部書記沖在一線督查、慰問一線環(huán)衛(wèi)工人、公廁管理員，為一線人員發(fā)放口罩進(jìn)入公廁親自檢查消毒情況等，還要督促大家勤洗手、多通風(fēng)、勤消毒，做好個人防護(hù)工作。為了安全起見將不到3歲的孩子送到娘家，想孩子只能以手機(jī)視頻的方式和孩子說上幾句。在物資緊缺時積極聯(lián)系相關(guān)合作單位和兄弟單位籌集物資，在她的積極溝通下，單位合作對象移動公司也積極為我們捐贈了消毒水等物資。

**的丈夫付偉是我單位臨聘人員，夫妻倆同是共產(chǎn)黨員，在督查慰問中夫妻倆發(fā)現(xiàn)單位一線工人們急需口罩，政府調(diào)撥和企業(yè)捐贈的一次性防護(hù)口罩僅配發(fā)給一線職工人均3個，一個口罩至少用幾天，有些工人的白口罩戴成了黑口罩都沒舍得扔，在疫情防控的緊要關(guān)頭，自己的同事們在口罩如此緊缺依然奮斗在環(huán)衛(wèi)防疫的一線，這些情況深深觸動了這兩位共產(chǎn)黨員的心，作為共產(chǎn)黨員，在這個時候有責(zé)任為大家干點啥，夫妻倆協(xié)商后聯(lián)系多家商戶購買口罩無果，又找到了支部書記劉宗盛說出了自己的想法，作為黨員看到?jīng)_在一線環(huán)衛(wèi)同事們緊缺口罩，想盡自己的一點微薄之力，給單位捐贈2萬元用于購買口罩，想讓所長幫忙聯(lián)系一下相關(guān)單位，經(jīng)單位所長向上級主管局請示溝通后，因為目前全區(qū)物資都在緊張調(diào)撥中，還未允許職工捐贈物資為由婉拒了。雖然沒有買到物資，但是夫妻倆作為黨員設(shè)身處地為一線職工著想，用實際行動闡明了作為一名合格黨員初心。

疫情防控工作還未結(jié)束，她和她的戰(zhàn)友們還在黨支部書記劉宗盛及紀(jì)檢委員蔣劍斌的帶領(lǐng)下繼續(xù)奮斗著，我們相信有這樣許許多多黨員的無私奉獻(xiàn)，我們定將打贏這場疫情防控的人民戰(zhàn)爭。

**市政環(huán)衛(wèi)所

二〇二〇年二月十三日

第五篇：細(xì)微之處見精神

細(xì)微之處見精神

下班后，進(jìn)車間的人們會發(fā)現(xiàn)等離子切割機(jī)機(jī)身上多了幾塊絨布袋，這些絨布袋包裹著切割機(jī)的心臟（主機(jī)）、操作臺、儀表盤等等，它們有效的保護(hù)了機(jī)身免受侵蝕。這是車間等離子操作工倪艮生同志想出來的，也是她親手縫制出來的！這體現(xiàn)了倪艮生同志愛護(hù)設(shè)備，以廠為家的主人翁精神！

“細(xì)微之處見精神”，這是一句流傳甚廣的名言。對一個人而言，細(xì)微之處盡管只是一舉手、一投足，一點一滴、一絲一毫，但像一滴水能折射太陽一樣，從其一言一行之中，可以看出以何為榮、以何為恥，盡顯一個人的自我修養(yǎng)。倪艮生同志進(jìn)公司四年來，工作認(rèn)真踏實、虛心好學(xué)，熟練掌握了二氧化碳保護(hù)焊、埋弧焊、油壓機(jī)、卷板機(jī)、數(shù)控火焰切割機(jī)和等離子切割機(jī)等操作技術(shù)，成為一名多面手。她在08年舉行的岱西鎮(zhèn)青工技術(shù)比武中勇奪第一名，同年9月在縣級比賽中又獲得了團(tuán)體第一名的好成績，為公司爭得了榮譽(yù)，極大的提升了公司形象。

細(xì)微之處見精神，越是細(xì)微之處，越能反映一個企業(yè)或一個人的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，越能體現(xiàn)其工作作風(fēng)和品質(zhì)。細(xì)微之處見精神，精神既是一種形象，還是一種理念，海舟公司要成為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)企業(yè)，就要打造自己的經(jīng)營理念，就要從細(xì)節(jié)入手，做好每一件細(xì)小之事，真正做到于細(xì)微之處想船東之所想，急船東之所急，幫船東之所需，從而讓廣大船東感受到我們的真誠服務(wù)。讓我們注重工作中的每一個細(xì)微之處，執(zhí)著于把每一件具體小事做好，以腳踏實地的作風(fēng)，真抓實干的勁頭，善小而為的行動，為公司三年奮斗目標(biāo)的實現(xiàn)作出新的貢獻(xiàn)！

船體車間2011年4月3日