第一篇：小岔衛生院民主評議實施方案

基層衛生

第05 期彭陽縣小岔鄉衛生院二O O二年五月一日 群眾監督社會參與提高鄉衛生院的服務-------小岔鄉衛生院2011年民主評議工作實施方案 為鞏固衛生系統2010年度民主評議政風行風工作成果，進一步提高行業作風轉變，切實轉變基層干部的工作作風，提高服務質量和服務效率，更好的服務基層、服務群眾。根據彭陽縣衛生局關于印發《2011年民主評議鄉鎮衛生院社區衛生服務站工作實施方案》的通知要求，（彭衛發【2011】71號），結合我院實際，制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以關注民生、服務群眾為主線，注重標本兼治、糾建并舉、綜合治理的方針，廣泛動員社會各界積極參與，充分發揮群眾和社會監督作用，切實糾正損害群眾利益的不正之風，以人民群眾滿意為標準，進一步樹立“忠于職守、執業為民、樂于奉獻、廉潔服務”的衛生行風新風尚，為科學發展、社會和諧創造良好環境。1

二、指導原則：

（一）堅持依靠人民群眾，自覺接受社會監督，把政風行風置于社會監督之下；

（二）堅持標本兼治，綜合治理，既要切實解決損害群眾利益的不正之風，又要注重制度建設和體制機制創新；

（三）堅持邊評邊改，改評結合，把落實整改、解決問題貫穿于評議全過程，切實簡化辦事環節，提高服務效率。

三、評議對象與內容

（一）評議對象

小岔鄉衛生院

（二）評議內容與重點

評議的內容主要以切實糾正損害群眾利益的不正之風為主線，以制度執行、服務質量、服務態度、服務流程、服務收費、服務承諾、服務環境、行業作風等問題為重點，切實解決依法服務和行業作風中的突出問題。

1、信息公開。認真履行公開制度，在政策法規、辦事流程、收費標準、辦理量時限、服務承諾等方面做到全面公開。

2、依法辦事。正確履行職責，嚴格依法依規辦事。杜絕發生濫用職權、執法不嚴、辦事不公，以及亂收費、濫檢查和巧立名目收費等問題。

3、改善服務態度和服務流程、誠信服務。服務態度和藹、依法服務、誠信服務，投訴處理妥當；糾正醫療服務過程中醫務人

員 “生、冷、硬、頂、推”和政令不暢現象。糾正醫務人員服務用語欠文明、不規范、就醫環境臟、亂、差等現象。

4、廉潔自律。堅決查處向服務對象或有關單位、人員索要好處，糾正收受服務對象和接受有關單位、人員饋贈等違法違紀行為。看服務是否便捷、高效、優質；糾正不作為、亂作為、慢作為等問題。

5、制度建設。內部管理和監督制度完善，行風建設責任制落實，對群眾反映的問題及時受理、整改和反饋。

四、方法步驟和時間安排

評議工作從2011年4月上旬開始到8月上旬結束，整個評議分六個階段進行。

（一）動員部署（4月份）。按照政風行風評議的要求，切實加強行評工作的組織領導，堅持主要領導“親自抓、負總責”，確保責任到位，措施到位。制定實施方案，成立領導小組，聘請行風監督員，公開服務承諾和監督方式，動員社會各界積極參與。

（二）查找問題（5月份）。組織職工認真開展自查自評自糾，通過各種形式收集群眾特別是服務對象的意見和建議，了解在行風建設方面存在的問題和不足。

（三）落實整改（7月1日-7月15日）。對群眾提出的問題認真進行整改，針對政風行風評議中發現的普遍性問題，認真制定整改方案，列出各項問題和建議的分類項目、整改目標、整改措施、完成時限、具體負責人和責任領導，確保能及時解決或通

過努力能解決的問題，限時解決，暫時無條件解決的，列出整改計劃，涉及政策性的問題，做出說明。

五、民主測評（7月16日---8月5日）采取發放征求意見表、走訪、座談會等形式，征求民主評議代表、服務對象以及上級部門、干部職工等意見和建議，并落實特邀監督員制度，主動聽取他們的意見和建議，對征求到的行風意見和建議問題及時核實處理，做到邊查邊糾，及時整改，將整改貫穿于行評工作的始終。

六、總結評估（8月6日---8月10日）將收集到的群眾意見和整改落實措施從問題發生的源頭分析原因，進一步完善相關制度，建立建全監督制約機制。強化整改效果，通過整改和建章立制，防止類似問題的再次發生，建立完善的政風行風建設長效機制。并將評估總結上報縣衛生局糾風領導小組辦公室。

四、組織領導和工作要求

（一）強化領導，明確責任為切實加強行評工作的組織領導，確保評議工作取得實效，衛生院成立以虎曉梅為組長，醫院全體員工為成員的政風行風評議領導小組。

（二）廣泛動員，深入宣傳在廣泛學習動員的基礎上，充分發揮輿論宣傳引導作用，通過下隊、發放宣傳單等多種形式宣傳，營造良好宣傳氛圍，使廣大職工、群眾真正了解行評的重要意義，并主動參與此項工作。

（三）廣泛征求意見，認真梳理問題征求意見與建議、分析

梳理問題是行評工作的重要環節，為廣泛征求意見與建議，一是采取走出去、請進來的辦法，開展一次接訪活動；二是開好行評代表、行評監督員、服務對象等方面的座談會，通過主動上門匯報與走訪，廣泛征求意見與建議；三是針對收集到的意見和建設，進行分析梳理與整理，并制定相應的整改計劃和具體措施，多種途徑進行公開承諾。

（四）開展惠民行動，共享行評成果為進一步推進行評工作深入開展，讓群眾共享行評成果，鄉衛生院將以本單位力所能及的服務便利，為困難群眾提供惠民服務并向社會公開承諾，讓群眾享受行評成果與實惠。

（五）抓好各個環節，確保任務落實為確保政風行風評議取得實效，應重點抓好評議過程的各個環節，制定好各個評議環節的方案和具體措施，突出抓好評議的準備工作，認真落實整改的各項工作。整個政風行風評議工作結束后，要認真對工作的開展情況進行總結。

附件12011年民主評議鄉鎮衛生院公開評議階段問卷附件22011年民主評議基層站所民主測評階段問卷

彭陽縣小岔衛生院

2011年5月20 抄送：衛生局本院院長

小岔衛生院2011-5-22

第二篇：小岔衛生院創衛工作實施方案

小岔鄉衛生院創建省級衛生縣城實施方案

為了貫徹落實好縣委，縣政府《彭陽縣創建國家衛生縣城實施方案》的通知（彭黨辦發[2012]40號）。結合本院承擔的創建工作任務，特制定本實施方案。

—.指導思想

堅持以人為本，全面貫徹科學發展觀.以深化衛生體制改革，創造一流的衛生工作環境，和衛生服務環境為目標，按照衛生縣城的標準和要求，精心組織，廣泛動員，全面完成各項創建工作任務。

二.目標任務

1.認真貫徹衛生工作規化，組織本院職工積極參與創活動和愛國衛生運動。

2.建立健全健康教育工作網絡，以《中國公民健康素養—基本知識與技能》為主要內容。開展健康教育，倡導健康生活方式，確保健康教育各項指標達到標準要求。

3開展控煙履約工作和創建無煙單位活動，開展創建無煙醫院活動。

4.認真貫徹《食品安全法》《職業病防治法》及《公共場所衛生管理條例》等法律法規。

5.繼續實施餐飲服務單位實行食品安全量化分級管理。

6.認真貫徹《中華人民共和國傳染病防治法》，落實《醫院感染管理辦法》健全醫院感染控制，疫情登記報告制度，依法做 1

好疫情報告，加強對傳染病，醫院感染暴發事件，突發公共衛生事件，規范報告和處理。

7.認真實施國家免疫規化項目，加強對流動人口免疫規化管理，預防接種規化。

8認真做好創衛資料的收集，整理，歸檔工作，做到創衛資料規范齊全。

二.實施步驟。

第一階段：組織動員階段（2012年3月12日—3月22日）建立健全創建組織機構，召開動員大會，制定實施方案，明確創建標準，廣泛宣傳發動。

第二階段：營造氛圍階段(2012年3月23—4月3日)。充分利用送醫送藥下鄉、健康教育大教堂等活動，調動廣大群眾積極參與，形成濃厚的工作氛圍。

第三階段：全面實施階段(2012年4月3日—9月3日)。根據目標任務，全面開展整頓治理。逐項逐條狠抓落實，未達到項目進行整改。

第四階段：鞏固提高階段（2011年9月4日—2013年9月1日）鞏固創建成果，收集整理創建資料歸檔，總結并尋找差距，提出進一步整改措施，并制定長效機制。

三.保障措施

（一）加強領導，健全組織機構。統一思想，提高認識，充分發揮專業優勢，小岔鄉衛生院創建衛生縣城領導組，名單如

下：

組長：虎曉梅

組員：王明軍 王德全 高漢軍郭彩霞

小岔衛生院轄區內防保員

（二）廣泛宣傳，營造創建氛圍：要及時召開會議，廣泛宣傳動員，引導職工積極投身活動工作。形成人人關心、人人參與、人人支持的濃厚氛圍。明確責任，分解任務，廣泛宣傳，把各項任務落實到實處。

彭陽縣小岔鄉衛生院

2012年3月15日

第三篇：20101007關于加強衛生院民主評議實施方案

關于加強衛生院民主評議實施方案

五

峰

衛

生

院

2010年10

01月日

五峰衛生院關于加強民主評議鄉鎮衛生院工作實施方案

根據《互助衛生食品藥品監督管理局關于加強民主評議鄉鎮衛生院工作實施方案》互衛（2010）152號文件精神，結合“兩問一整治”工作的開展和我縣衛生行業的實際制定如下實施方案。

一、重要意義：衛生院是黨和政府聯系群眾、服務群眾的窗口，衛生院的作風建設直接影響黨和政府和形象，廣泛深入開展民主評議鄉鎮衛生院的工作，對于進一步密切黨同人民群眾的血肉聯系，鞏固黨的執政基礎，促進社會和諧穩定，使科學發展觀真正落實到基層，具有重要意義。

二、指導思想：以“鄧小平理論”和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊密圍繞黨和政府的中心工作，堅持標本廉治、糾建并舉的方針，充分發揮農村、社區群眾的監督作用，廣泛動員社會各界積極參與，推動鄉鎮衛生院切實解決不正之風的問題，提高辦事效率和服務質量，實現“群眾訴求渠道更加暢通，行業監管明顯加強，政風行風進一步好轉，群眾滿意度幅度提高”的目標要求，努力建設一個“作風優良、行為規范、素質過硬、群眾歡迎”的鄉鎮衛生院醫護工作者，不斷加強作風建設，推動醫療衛生事業又好又快發展，為促進互助科學發展、社會和諧、創建良好環境。

三、基本原則：

1.堅持鄉級人民政府和縣衛生食品藥品監督管理局齊抓共管，充分發揮衛生主管部門作用。

第1頁

2.堅持依靠群眾、服務群眾，以群眾直評為主要形式，以群眾滿意為根本目的。

3.堅持邊評邊議，評建結合，把解決實際問題，加強作風建設貫穿于評議工作的全過程。

4.堅持全面評議、綜合評定，實行日常評價與集中測評相結合，建立體現整改情況和發展變化的科學評價體系。

5.堅持公開透明，公正評議，自覺接受社會監督，合理運用評價結果，不斷提高評議結果，不斷提高評議工作的公信度。

四、評議對象和時間：

評議的對象： 衛生院

評議時間：（2010年-2012年）每年10-11月（2個月時間）。

五、主要評議內容：

1.在信息公開方面：是否嚴格執行政務公開制度，對政策、法規、辦事流程、收費標準（醫療收費、藥品價格）、辦事時限（醫藥費用報銷）、服務承諾等方面是否做到應公開、盡公開。

2.在依法行政方面：是否在衛生執法不公，違法行政，野蠻執法等問題。

3.在工作績效方面：是否存在推諉扯皮、不主動、不及時、不認真，解決損害群眾利益問題。

4.在服務態度方面：是否存在作風粗暴、生冷硬橫、門難進、臉難看、話難聽、病難診、事難辦等問題。

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5.在廉潔自律和醫德方面：有無不作為、亂作為及醫德醫風不正、醫療行為是否規范、是否堅持合理檢查、合理用藥、合理治療、是否嚴格執行行政收費政策和收費標準、是否存在收“紅包、回扣”、開單提成等現象。

6.在制度建設方面：衛生院內部管理和監督制度是否完善并得到嚴格執行，政風醫德、醫風建設責任制是否認真落實，對群眾反映問題的受理整改和反饋機制是否建立和不斷完善。

六、評議方法和步驟：

1.動員部署階段（2010年10月1日至10日）建立機構，成立五峰衛生院評議領導小組，制定五峰衛生院評議實施方案，選聘評議代表，培訓評議人員，公開評議的對象，內容和方法，動員社會各界積極參與。

2.查找問題階段：（2010年10月11日至20日）通過各種形式，廣泛收集和征求群眾，特別是服務對象是服務對象的意見和建議，了解本單位在醫德醫風建設方面存在的問題，立即開展自查自糾。

3.公開評議階段（2010年10月21日至30日）召開評議大會，由群眾評議代表對本單位進行面對面的評議。同時邀請鄉鎮領導和上級主管部門領導，社會各界代表和新聞媒體參加。

4.落實整改階段（2010年11月1日至15日）在單位對群眾提出的問題進行認真整改，并及時通報整改情況。寫出具體總結材料，及整改方案，報縣級糾風辦和衛生食品藥品監督管理局。

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5.民主測評階段：（2010年11月16日至25日）由民主評議行風工作領導小組辦公室和縣衛生食品藥品監督管理局組織人員采取隨機抽樣方式，以鎮黨委、村委會評議代表，普通群眾為測評對象進行測評，努力提高群眾的滿意度。

五峰衛生院

2010年10月01日

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第四篇：小岔鄉衛生院控煙簡報

基層衛生

第06 期

彭陽縣小岔鄉衛生院

二O 一一年六月二日

煙草致命如水火無情 控焑履約可挽救生命

---小岔鄉衛生院積極開展控煙宣傳活動

為迎接第24個世界無煙日，6月1日，我院利用小學生過“六一”和街上有集群眾多的機會，由我院牽頭，聯合小岔鄉政府、小岔鄉教委在小岔學校舉行了以圍繞“世界衛生組織煙草控制框架公約”活動為主題和“煙草致命如水火無情，控煙履約可挽救生命”為宣傳口號。廣泛開展了形式多樣，豐富多彩的宣傳活動，共擺放展牌塊、懸掛條幅5條、彩虹門1個、發放宣傳折頁800份，其他宣傳材料1200份，義務咨詢400人次，解讀《煙草控制框架公約》宣傳資料約4000份，甲型H1N1流感預防知識宣傳資料約控煙、高血壓、糖尿病等健康知識宣傳單約1000份。這次健康教育宣傳活動受到了良好的社會評價。“吸煙有害健康”的錄音反復播放，直接或間接受益人口達3千余人。

開展這次活動的目的是為了進一步提高我鄉群眾對吸煙危害的認識，號召全鄉人民群眾養成科學、文明、健康的生活方式，營造一個健康、清潔、禁煙的良好環境，減少煙草對健康的危害，通過這次控煙宣傳活動，旨在讓人們了解吸煙有害健康，摒棄吸煙陋習，崇尚健康生活，彭陽縣小岔衛生院 2011年6月2日

抄送：衛生局

本院院長

小岔衛生院

2011-06-02

第五篇：小岔衛生院“三好一滿意”第二階段總結

陽城衛生院

“三好一滿意”活動第二階段總結

根據西峽縣衛生局《關于在全縣醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，在我院第一階段活動落實的基礎上，進行了第二階段的整改落實活動，現將活動具體開展情況匯報如下：

我院結合深化醫藥衛生體系改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。從而保障人民群眾健康權益，推動醫改順利進行，促進社會和諧。

（一）改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優化醫院門診環境和流程。為貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》（衛醫政發【2010】12號）和《2011年全區醫療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查 1 報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。

2、優化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫療服務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。加強醫院標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治；根據急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。

3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內電話隨訪率應達到95%以上。

4、推行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發[2010]108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

5、建立健全醫療糾紛調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，構建和諧醫患關系。

(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1、健全醫療質量管理與控制體系，提升醫療質量。依法加強執業準入和監管，嚴格落實首診負責、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規范》，規范病歷書寫工作。強化醫療技術分類管理，嚴格醫療技術臨床應用能力、權限審核，堅決查處違法違規開展醫療技術臨床應用現象。健全醫療質量控制網絡，完善醫療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術預防性抗生素使用率、抗生素聯合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區較低水平。繼續開展醫務人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床治療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

3、加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2、貫徹落實醫德醫風制度規范。認真貫徹落實《2011年全區衛生系統黨風廉政建設和糾風工作要點》（寧衛黨發[2011]10號），堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。建立醫患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫生、責任護士負責溝通，門診患者有接診醫師負責溝通。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。

3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

陽城衛生院 2011年10月5日