第一篇：三聲服務的發言稿

關于三聲服務發言稿

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當你微笑時，表明你是友好的。熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。微笑無需成本，但它卻創造許多價值。

世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你?！蔽⑿o我們帶來的價值是無法估量的，從今天起，就用心笑吧！

加強服務，是新形勢下，樹立以服務為第一重要思想。從思想及實際中達到效果，最終要體現在改善服務上。因此，希望各柜臺、柜長必須把強化服務做實、做細、做真。

一、強化服務，必須正視問題，破除障礙。服務意識不強是一些

柜臺的突出問題，有的說能做到，可實際做的不好，結果是越來越問題多。這里面主要是觀念上的問題，多是個人利益在作怪。這就要求大家打破從個人、柜臺角度看問題的局限，站在樓層及商場的角度，樹立個人就代表商場的服務觀念，解放思想，與時俱進，不斷強化服務意識，提升服務水平。

二、強化服務，必須虛心學習，開拓創新。在銷售的過程中，服

務也在不斷面臨挑戰。比如，與顧客平時的溝通、交流?，F在的顧客與以前不同，過去一些管用的辦法、手段就逐漸顯得不相適應了。新的情況必須要有新的辦法。這就要求各柜臺柜長認真學習，加強對柜臺人員的培訓，學習其他柜臺乃

至其他商場服務方面的先進經驗和做法，學會有所為有所不為，積極探索服務新領域，不斷創新服務方式方法，提高服務的效率，以一流服務帶動本樓層的銷售。

三、強化服務，必須注重結合，狠抓落實。針對服務問題，尋找

服務差距，各柜臺可提出切實可行的整改措施。強化服務意識，就要特別強化落實意識。講各個柜臺內部要協調、配合，堅決克服互相扯皮現象。

總之，能不能做到，在于大家能否滿腔熱情地服務，全心全意為顧客服務。各柜臺一定要以三聲服務的呼聲為第一信號，不斷強化服務意識，擺正服務位置，端正服務態度，改善服務手段，提高服務水平，真正以服務第一的形象贏得顧客贊揚。

第二篇：用心去工作--三聲服務

用心去工作

--“三聲服務”

“你好，請問您需要辦理什么業務？”

清晨第一縷陽光灑滿我們的笑臉，面對著我們的儲戶，一個發自內心的微笑，一聲輕聲細語的問候，一個一天開始良好的心情，都會伴隨著我們來歡迎一個嶄新的開始！

古人云：泰山不辭細壤，故能成其高。江河不擇細流，故能成其深。所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗，微笑鑄就文明。

“好的，請稍等?！?/p>

儲戶的每一個問題我們都要有良好耐心去對待。手表少了一個齒輪還能賺得暢快嗎？電腦少了一個零件還能運行的自如嗎？火箭少了一個螺絲還能一飛沖天嗎？儲戶少了我們的一個回答還會有存儲的欲望嗎？

古戰場的曾流傳著這么一首歌謠“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。掉了一只馬掌，摔了一匹戰馬。摔了一匹戰馬，傷了一個將軍。傷了一個將軍，敗了一場戰役。敗了一場戰役，丟了一個國家?！边@一釘損一馬，一馬失社稷的故事也許有些夸大離奇。但與之意義相同的蝴蝶效應不正也說明了這樣一個道理么。千里之堤，毀于蟻穴。我們的工作少了一份耐心到最后失去的不正也是這堤壩和國家么！

“您請走好?！?/p>

自古以來，笑臉相迎，起身相送。就是我們中華民族禮儀之邦最基本的待客之道。待人做事有始有終是一個有道德有修養的人的基本素質。我們既然已經給儲戶們做好了誘人的開胃菜，用心準備了色香味俱全的正餐。那為什么不再用一些心完善我們的飯后甜點呢！讓我們的儲戶真真正正的體會什么賓至如歸的感覺，讓他們流量往返在我們的微笑服務中。

細枝末節成就參天大樹，微笑服務鑄就銀行文化。

我們的每一個微笑問候像春風一樣拂過儲戶們的心田，每一個輕聲回答想清泉一樣洗滌這儲戶們的心靈，每一個起身相送都會日前昂儲戶們對我們留下光鮮靚麗的形象。

“來有迎聲，問有答聲，走有送聲。”的三聲服務不僅體現出我們信用社員工的服務質量，更重要的是衡量員工整體水平的標準。我們要立足本職，從一點一滴做起。以積極的心態，良好的精神面貌，全身心的投入到工作中去，在各自的崗位上，做出更突出的業績

張峻豪

第三篇：課堂教學要有“三聲”

課堂教學要有“三聲”

平輿二中 李繼承

1.笑聲

教學幽默能提高情緒感染力，能使枯燥乏味的文本學習變成令人愉悅的精神享受，能很好地活躍課堂氣氛，喚起學生的學習激情。心理學研究表明，人們在良好的情緒狀態下，思路開闊，思維敏捷，解決問題迅速。師生之笑能舒緩緊張情緒，激發師生教學的積極心態，形成和諧的教學氛圍。教師要樹立歡樂課堂的觀念，有教學情境設置引發的笑聲；有教師幽默語言引發的笑聲；有學生機敏語言動作引發的笑聲??有笑聲的課堂，師生關系和諧，學生注意力集中，學生學習參與度更大。有笑聲的課堂教學，教學效率會更高。2.贊美聲

贊美是一種教育藝術，贊美是春風，讓人溫暖和感動；贊美是激勵，它能充分體現學生心中美好的憧憬和理想。教師既要學會欣賞學生，又要具備贊美的技巧。教師一句激勵的話語，一個贊美的眼神，一個鼓勵的手勢??往往能給我們帶來意想不到的收獲。贊美學生是人文精神在教育教學過程中的滲透，要求老師看到人性的美好，看到每個學生都有聰明、好學、向善的一面，讓學生在“我是好學生”的心態中成長。我們用及時的恰到好處的贊美代替一味的批評糾錯，讓學生有一種被肯定、被發現的喜悅，這種心理上的滿足會化為強勁的動力，促使他們繼續前進，達到精益求精的要求。教學中要有師生對教學內容的贊美；要有教師對學生學習進步和取得成績的贊美；要有學生對教師精湛教學技藝的贊美；要有學生對學生創新思維的贊美??這些“贊美”，催發師生學習進取精神，激活師生沉淀的潛力，提高師生的美感品位。這樣教學，使教學的內涵更加豐富，師生教學互動更為融洽，必將提高教學的有效性。3.質疑聲

在課堂教學中，教師如果不能引發學生的共鳴，就可能使教學內容停浮于表面，給人一種“唱高調，不實際”的感覺，更不可能達到預期的教學效果。初中生正處在叛逆期，好奇心強，如果一味的正面引領，很容易使他們產生反感，失去學習興趣。所以，結合教學內容適當選取開放式場景，允許學生大膽質疑，并圍繞學生的“質疑”展開討論，營造生活化的課堂氛圍，抓住學生“心憤憤，口悱悱”的時機，提出問題，以激發學生的興趣、熱情和求知欲，啟發學生聯想、分析、歸納，引發學生真實情感的共鳴。使學生有話可講、有感可發，從而使教學不再空洞枯燥，也使教學自然融入生活。

“問題是創造之源，疑問是創造之母?！迸囵B學生的質疑能力，是促進個體認知發展的重要途徑，也是教會學生學會學習的方法之一。課堂教學應重視培養學生的質疑能力，鼓勵學生經過深入思考，提出深刻的有價值的問題，培養學生敢想、敢說、敢問、敢爭論的創新精神，使他們養成善于發現、善于思考、勤學好問的良好習慣。

課堂教學中的“三聲”，能夠拉近教師與學生的距離，使教師與學生心心相通，心心相融。這樣的課堂一定受歡迎，這樣的教學一定能成功！

第四篇：三聲校園方案

張營小學創建“三聲“校園方案

一、活動目的：

學校無小事，處處是教育。教師無小節，處處見表率。為此特啟動創建三聲校園活動。即“瑯瑯書聲滿校園”； “美妙歌聲滿校園” “錚錚誓言滿校園”。

二、總體目標

在張營小學這樣一個大家庭里，人人講文明，個個懂禮貌，互相關愛，和諧相處的場景處處可見。我們力爭讓每棵樹都會說話，讓每面墻都具備教育功能。學校櫥窗?？闯Ｐ?，閱報欄遍布整個校園。讓“三聲”成為我校的一大亮點。一是“瑯瑯書聲滿校園”，要求學生好讀書，讀好書；二是“美妙歌聲滿校園”,開展每日一歌活動；三是“錚錚誓言滿校園”，制定班級誓言，創設良好班級文化氛圍，突顯班級特色?！叭暆M校園，快樂伴我成長”，最終達到豐富學生情感，陶治學生情操，提升學生修養的目的。

三、具體要求

“瑯瑯書聲滿校園”工程

用閱讀引領成長，讓師生親近書籍，與好書為友，與經典對話，與博覽同行，開闊視野，陶冶情操，積淀文學底蘊，提高文學修養，在學校掀起濃郁的讀書氛圍，讓書香飄滿校園。

（一）、活動目標：

1、通過活動，在校園內形成熱愛讀書的良好風氣。

2、通過活動，使學生養成博覽群書的好習慣。

（二）、活動領導小組： 組長： 楊建豫、組員：各中隊輔導員、全體語文老師

（三）、活動主題：我讀書，我閱報；我成長，我快樂。

（四）、營造濃濃的書香校園氛圍：

1、啟動讀書活動。通過多種形式，校長講話、教師講話、學生演講等宣傳讀書的好處，倡議全體師生多讀書，讀好書。

2、打造“書香班級”，設計班級讀書標語，讓教室散發出文化氣息。各班充分利用好墻報，適當布置些有關讀書的名言、方法等，渲染讀書的氣氛。在板報上設置些“新書介紹”、“教你一招”、“閱讀快遞”、“優秀讀后感”、“讀書之星”、“班級讀書大王”“小書迷”、“小書蟲”等板塊。

3每個班級利用教室后書柜建立圖書角。（圖書來源：一是師生捐贈圖書；二是每班每星期到圖書室借二十本。）

4、利用紅領巾廣播站播放“中外經典名篇欣賞”。

（五）、讀書活動的落實

1、做好讀書筆記簿

（1）每個學生結合個人實際，準備一本讀書筆記簿，具體格式可讓學生根據自己喜好來設計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內容、容量、實現時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目。

（2）每個班級指派一名學生到圖書室借書還書，并管理班級圖書并做好同學借書還書的登記工作。

2、舉辦讀書競賽：

1、以班為單位，組織學生積極開展關于讀書活動的各類競賽或專題活動，如讀書競賽活動、賽詩會、讀書知識搶答賽、讀書征文比賽、讀書演講賽、評書活動、讀書筆記展覽、圖書展覽等。

2、評選一批“閱讀之星”、“書香少年”。學校頒發獎章，激發學生的讀書興趣。

3、師生讀書心得評選活動。

4、讀書讀報知識競賽活動?！懊烂罡杪暆M校園” 工程

為了豐厚學校文化底蘊，對學生進行思想品德教育和提高學生學習興趣。我校高度重視本次活動，成立組織、制定了實施方案，開展活動，做到了班班有歌聲，校園有活動。

（一）、活動宗旨

通過開展“歌頌中國共產黨、歌頌祖國、歌頌中國特色社會主義”的藝術活動，組織我校學生課前（課間）一支歌合唱，增進廣大中小學生愛黨、愛國、愛社會主義的真摯感情，幫助他們了解中國共產黨的光榮歷史，了解中國共產黨領導全國人民進行新民主主義革命、社會主義建設和改革開放的偉大歷程，懂得中國共產黨的成立、發展、壯大是“歷史的選擇”，堅定沒有共產黨就沒有新中國的信念。同時，促進我校學生團結友愛、相互協助，提高溝通能力，培養集體主義精神，增強藝術素養，實現學校藝術教育和德育教育相互促進、共同發展。

（二）、組織領導

由趙校長親自帶隊、全體老師積極配合參與，做到班班有歌聲、月月有活動、天天有歌聲。同時，由學校負責人對我校學生的活動開展情況進行督導和檢查。

組長：趙艷平

組員：楊建豫 孫軍高等

（三）、活動形式和內容

1、活動形式：以班級為單位，利用每天午讀后上課前5鐘時間，開展合唱活動。

2、活動內容：選擇了適合小學生身心特點、內容健康向上的合唱曲目作為活動內容。

3、組織活動：

在班級合唱的基礎上，學校每月舉辦一次以班級為單位的合唱展示活動，促進合唱活動的普遍開展。具體時間為每月的最后一周的周五課間操時組織學生進行合唱展示。

“錚錚誓言滿校園”工程

（一）、指導思想

具有班級特色、書香氛圍濃厚、環境優美整潔、富有激勵性，關注孩子的全面健康成長、長遠發展。

1、制定富有特色的班級口號、班風、班訓等，努力營造健康向上、富有成長氣息的班級文化氛圍。落實到具體行動中，培養班級的凝聚力和集體榮譽感。

2、發揮每一位學生的創造力，積極參與班級布置并定期更換，讓每一堵墻都“說話 ”，形成班級良好的物質文化環境。

3、建立健全的班級制度，包括班級公約、獎懲制度、值日生制度等等，以此約束學生的言行。

4、建立班級崗位責任制，實行崗位輪換制度，讓每一位學生參與到班級的管理中來，培養學生的責任感，鼓勵學生發揮主人翁精神。

5、定期組織豐富多彩的班級活動，在活動中培養學生的合作意識,增強班級凝聚力。

6、建立班級圖書角，努力擴大班級藏書量，調動每一位學生的讀書積極性，鼓勵學生制作讀書卡片，寫好讀后感，讓全體學生“感激書籍，享受閱讀”。

（二）、具體內容安排 ：

1、每月主題 ：

4月，自信月，組織活動開展，提高學生自信心

5月，目標月，根據考試成績，制定人生、長短期目標

6月，練字月，開展各種活動，促使學生把字跡寫好，洗好自己的臉，為假期練字做準備

7月，沖刺月，結合期末考試，讓學生品嘗沖刺后的喜悅，為假期的繼續學習做準備

2、主要抓手 ： ① 抓閱讀教學，用閱讀指導和閱讀啟迪把學生從不良課外書籍和網絡中引出來；

② 抓班級考核，利用班干部的力量，做好班級考核，定期和家長結合，促進學生上課思考、回答問題的積極性，促使課下養成良好行為習慣；

③ 充分利用好家長學校這個招牌，使家長、學校擰成一根繩，合力對學會上進行教育，促使學生良性成長；

④ 和各任課老師緊密結合，多表揚，揚良好行為習慣，多關注，發現并和學生中不良行為斗爭。

總之、通過“三聲滿校園，快樂伴我成長”，最終達到豐富學生情感，陶治學生情操，提升學生修養的目的。

第五篇：課堂教學要有“三聲”（本站推薦）

課堂教學要有“三聲”

一、課堂教學中要有“笑聲”

我們有些教師上課，嚴肅有余，活潑不夠。課堂“火藥”味太濃。課堂上教師老繃著臉，想用嚴厲來鎮住學生。有時課堂上會出現斥責聲、挖苦聲，甚至出現哭聲（不是感動）?？上攵?，這樣的課堂，教學活動只會停滯或低效。課堂教學中要有“笑聲”，我們要懂得，師生之笑能舒緩緊張情緒，激發師生教學的積極心態，形成和諧的教學氛圍。教師要樹立歡樂課堂的觀念，使課堂有教學內容引發的笑聲；有教學情境設置引發的笑聲；有教師幽默語言引發的笑聲；有學生機敏語言動作引發的笑聲??有笑聲的課堂，師生關系和諧，學生注意力集中，學生學習參與度更大。我認為，每一節課，教師至少要讓學生笑一次。心理學研究證明，人在快樂中學習，學習更主動，接受知識更快。有笑聲的課堂教學，教學效率會更高。

二、課堂教學中要有“贊美聲”

我們有些教師上課，習慣于做“糾錯”的工作（這也是必要的）,教學中經常出現“批評聲”、“嘆息聲”，這樣容易造成學生“無聲”。其實，課堂就是學生出錯的地方，教師要允許學生出錯，如果沒有錯，那就不需要教學了。教學中，我們要改變那種一味批評糾錯的方式，用激勵贊揚之聲來促使師生進入教學的積極興奮狀態。課堂教學中要有“贊美聲”，教學中要有師生對教學內容的贊美；要有教師對學生學習進步和取得成績的贊美；要有學生對教師精湛教學技藝的贊美；要有學生對學生學習創新的贊美??這些“贊美”，催發師生學習進取精神，激活師生沉淀的潛力，提高師生的美感品位。這樣教學，使教學的內涵更加豐富，師生教學互動更為融洽，必將提高教學的有效性。

三、課堂教學中要有“驚訝聲”

我們有些教師上課，比較注重教學任務按部就班地完成，但教學沒有特點，少有亮點。有的教師只強調學生的機械記憶（對某些知識是必需的），容易使學生產生學習上的“枯燥感”，學習缺乏激情。課堂教學中要有“驚訝聲”，我們要明白，每一教學內容必有令學生“驚訝之處”。這要看教師是否能夠挖掘教學內容并巧妙設置情景。教師本身也能呈現“驚訝之舉”，這要看教師是否具有較高的素質并拿出教學絕活。“好奇”是孩子們的天性，課堂教學要激發學生的驚奇感，要引發學生的驚訝聲。這樣的教學，能夠引導學生學習自覺性，培養學生的探索精神，啟迪學生的創新意識。有驚訝聲的課堂，教學質量一定很高。

課堂教學中的“三聲”，能夠拉近教師與學生的距離，使教師與學生心心相通，心心相融。這時的教學定能迸發出成功的火花！